青青陵上柏

青青陵上柏，磊磊澗中石。

人生天地問，忽如遠(yuǎn)行客。

斗酒相娛樂，聊厚不為薄。

驅(qū)車策駕馬，游戲宛與洛。

洛中何郁郁，冠帶自相索。

萬科青青家園接管驗收方案

為保證青青家園管理處交接驗收工作順利進(jìn)行，本著維護(hù)業(yè)主的利益，減少業(yè)主投訴保證入住交接時房屋和公共設(shè)施的合格率達(dá)到業(yè)主滿意，保障萬科地產(chǎn)和萬科物業(yè)工程和服務(wù)質(zhì)量及品牌知名度，制定萬科青青家園接管驗收方案系列文件。

一、驗收時間：200*年月日～200*年月日

二、驗收項目：對預(yù)交竣工工程分批分項進(jìn)行交接驗收

1、交接驗收房屋本體，按幢整體交接，每幢預(yù)交樓體室（幢）內(nèi)各專業(yè)全部竣工。

2、交接驗收公共設(shè)備設(shè)施，按系統(tǒng)整體交接。供水系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、電視接收系統(tǒng)、寬帶系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、公共照明、道路、水景觀等項目。

青青河畔草，郁郁園中柳

盈盈樓上女，皎皎當(dāng)窗牖。

娥娥紅粉妝，纖纖出素手。

昔為倡家女，今為蕩子婦。

蕩子行不歸?？沾搽y獨守。

本篇為“古詩十九首”中第二首，寫一位思婦的孤獨和寂寞。詩的前六句，句句以疊字形容詞開頭，這既增加了詩的韻律感，也為寫景寫人增彩添色，收到很好的效果。唐代王昌齡的《閏怨》，與此篇敘事格局顏多近似，錄以對讀，“閨中少婦不知愁，春日凝妝上翠樓。忽見陌頭楊柳色，悔教夫婿覓封侯。”“郁郁”：濃密茂盛的樣子，漢代已有折柳贈別的習(xí)俗，因為“柳”與“留”語音相近?？吹綀@中濃郁的柳色，便容易引起離愁?！坝保盒稳菖觾x態(tài)美好?！梆ㄒА保好髁撩病＿@里是形容女子皮膚白皙，容貌漂亮。今天年輕人的語言中，仍然以“亮”來形容女性的容貌，如“盤兒亮”、“照”之類?！岸鸲稹保簨擅烂病＜t粉妝：指以脂粉盛妝起來。“纖纖”：形容女子的手指細(xì)而柔長?！拔魹椤倍洌簩懪由硎馈３遗?，即“女樂”，歌姬舞女。這些人只侑酒宴，不薦枕席。蕩子，意即“游子”，在外鄉(xiāng)飄蕩的人?！笆幾印倍洌罕憩F(xiàn)出對這位青春少婦的同情。

五一小品劇本

雨過山青青

編劇恭眸

時間：古代

地點：洪州縣大堂

人物：洪州縣令：男，（簡稱“官”）

萬科物業(yè)服務(wù)企業(yè)商業(yè)模式分析

依據(jù)上述商業(yè)模式評價體系,筆者以青青家園為例,對萬科物業(yè)服務(wù)企業(yè)的商業(yè)模式進(jìn)行了分析,總結(jié)了其實現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗,同時也發(fā)現(xiàn)了萬科物業(yè)服務(wù)企業(yè)目前的商業(yè)模式中存在的一些問題,提出了針對性的建議。萬科物業(yè)服務(wù)企業(yè)商業(yè)模式的最大特點就是“服務(wù)集成商”,即不僅為業(yè)主提供傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)項目,而且利用自身掌握的資源,為業(yè)主提供特色服務(wù)及相關(guān)的資源,如為業(yè)主提供二手房相關(guān)信息等。服務(wù)集成商將是未來物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向,物業(yè)企業(yè)將更少的擔(dān)任服務(wù)生產(chǎn)者的角色,而更多的轉(zhuǎn)型為信息提供者。(一)價值創(chuàng)造模式所謂企業(yè)的價值創(chuàng)造模式,即企業(yè)利用自身所擁有及掌握的資源,最大限度的滿足客戶的個性需求,提高客戶的忠誠度,進(jìn)而獲得高溢價,最終保證此模式的長久運營。具體到物業(yè)服務(wù)企業(yè),主要涉及以下兩個方面:第一業(yè)主層面。業(yè)主層面主要包括業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度以及業(yè)主自身的個性化需求能否得到很好地滿足等方面。根據(jù)實地調(diào)研的結(jié)果顯示,萬科物業(yè)接管的青青家園項目的業(yè)主滿意度約為95.27%,居于行業(yè)前列。另外,青青家園項目的保安人員幾乎可以認(rèn)識小區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主,并對出入人員進(jìn)行嚴(yán)格的登記;對于業(yè)主反映的問題,客服人員也能及時予以答復(fù)和解決,得到了小區(qū)業(yè)主的一致好評。在滿足業(yè)主個性化需求方面,萬科物業(yè)服務(wù)企業(yè)在小區(qū)內(nèi)定期舉行以物換物的跳蚤市場,以幫助業(yè)主處理閑雜物品;同時,在傳統(tǒng)節(jié)日里,物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員會組織小區(qū)業(yè)主開展文藝匯演等活動。很好的滿足了業(yè)主精神層面的需求。第二業(yè)務(wù)層面。業(yè)務(wù)層面主要涉及服務(wù)項目、業(yè)務(wù)增長率等方面。萬科物業(yè)在青青家園項目中,除了提供綠化、安保、保潔等傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)項目外,將服務(wù)范圍縱向延伸至房地產(chǎn)行業(yè)的整個鏈條,以更好的滿足業(yè)主的個性化需求。例如,在青青家園小區(qū)外,萬科物業(yè)服務(wù)企業(yè)專門修建了業(yè)主服務(wù)中心,為業(yè)主提供房屋出租、二手房等相關(guān)的信息,以剛好的滿足業(yè)主在房屋租賃、交易等方面的需求。(二)內(nèi)部資源能力模式內(nèi)部資源能力模式,是指企業(yè)對自身已經(jīng)掌握的資源進(jìn)行科學(xué)合理的管理,同時積極引進(jìn)、吸納優(yōu)質(zhì)資源,形成特有的組織能力,并將這種優(yōu)勢作為企業(yè)的賣點,向資本市場融資,為企業(yè)的發(fā)展取得資金支持。針對物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言,內(nèi)部資源能力模式方面主要包含財務(wù)能力和員工管理兩大板塊。第一財務(wù)能力。對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言,其最大的收入來源就是物業(yè)費的收繳。因此物業(yè)費的上繳率很大程度上決定了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財務(wù)狀況和發(fā)展前景。根據(jù)青青家園近幾年物業(yè)費收繳情況記錄顯示,其年平均收繳率約為98%。較高的物業(yè)費收繳率為物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)的開展、拓展奠定了基礎(chǔ),更為企業(yè)應(yīng)對市場經(jīng)濟(jì)的競爭提供了強大的后盾。第二員工管理。在員工管理方面,主要涉及兩方面的問題,一是員工的流動性,二是對員工的培訓(xùn)情況。定期對員工進(jìn)行培訓(xùn),一方面,可以使員工更好的實現(xiàn)自身的社會價值,另一方面,也可以在一定程度上減小員工的流動率,降低企業(yè)的成本。通過與青青家園項目經(jīng)理的座談,筆者發(fā)現(xiàn),萬科物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年會定期對員工進(jìn)行培訓(xùn),使其掌握最新的信息及技能。在這樣的管理機制下,青青家園的員工流動率幾乎為零,大多數(shù)員工均是從接管項目時便在該項目工作了。較低的員工流動率也為萬科物業(yè)節(jié)約了一筆不小的開支。(三)外部合作生態(tài)模式外部合作生態(tài)模式,就是企業(yè)根據(jù)自身的實際情況,選擇或放棄合作伙伴,以形成穩(wěn)定、高效、精簡的合作關(guān)系。穩(wěn)定的外部合作關(guān)系,一方面可以很好的降低企業(yè)運營的成本,另一方面,則可以提高客戶對企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度,最終達(dá)到提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。具體而言,主要包括兩個方面:一是合作伙伴方面,一是社會形象方面。目前,物業(yè)服務(wù)企業(yè)多采用服務(wù)項目外包形式,即將保潔、保安、綠化等專業(yè)性較強的服務(wù)項目外包給專業(yè)公司,以提高服務(wù)質(zhì)量,增強業(yè)主滿意度。萬科物業(yè)服務(wù)與各個專業(yè)公司的合作關(guān)系如圖2所示:萬科物業(yè)服務(wù)企業(yè)與各個專業(yè)公司之間的合作關(guān)系已持續(xù)了很長的時間。較長的合作時間為雙方都帶來了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。在社會形象層面,主要是指企業(yè)的品牌知名度以及社會公益的參與情況。隨著市場經(jīng)濟(jì)競爭的增強,品牌效應(yīng)已逐漸成為企業(yè)獲得勝利的一大關(guān)鍵因素。除了提供一流的服務(wù)外,積極參與社會公益也成為了打造品牌的一個有效方式。萬科物業(yè)服務(wù)企業(yè)無論是在業(yè)內(nèi)還是在業(yè)主當(dāng)中,知名度都是十分高的,目前已形成了品牌效應(yīng)。在與業(yè)主交談的過程中,他們當(dāng)初選擇青青家園在很大程度上都是沖著萬科物業(yè)企業(yè)而來的,而且在身邊的朋友買房時,也會極力推薦萬科物業(yè)服務(wù)企業(yè)所接管的項目?？梢?萬科物業(yè)服務(wù)企業(yè)在同行業(yè)中是具有絕佳的競爭力的。而在社會公益方面,萬科物業(yè)服務(wù)企業(yè)也為業(yè)內(nèi)的其他企業(yè)做出了表率:建立了萬科公益基金,用于兒童救助、“春天里行動”、援建遵道學(xué)校、社區(qū)垃圾分類、文化交流和教育發(fā)展等公益項目;另外,在汶川地震后,萬科物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)起組織了志愿者協(xié)調(diào)辦公室,專業(yè)團(tuán)隊扎根地震災(zāi)區(qū)遵道一年,無償捐建并推廣防震減災(zāi)技術(shù)應(yīng)用。(四)收益獲取模式收益獲取模式,對于一般企業(yè)而言,是指企業(yè)放棄產(chǎn)品的部分收益,轉(zhuǎn)而依靠其余收益。而對物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言,主要是指通過提供傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)以及特色化的服務(wù)來實現(xiàn)企業(yè)的盈利的。在前文中已經(jīng)提及,萬科物業(yè)服務(wù)企業(yè)目前已增加了提供二手房信息等特色服務(wù),來增加企業(yè)的收入。

對萬科物業(yè)服務(wù)企業(yè)商業(yè)模式的總結(jié)及建議

(一)萬科物業(yè)服務(wù)企業(yè)商業(yè)模式的總結(jié)萬科物業(yè)服務(wù)企業(yè)目前在業(yè)內(nèi)居于領(lǐng)跑地位,其商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型也十分成功,根據(jù)實地調(diào)研上述內(nèi)容,筆者認(rèn)為,萬科物業(yè)服務(wù)企業(yè)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型成功的原因主要有以下幾個方面:第一差異化服務(wù)。萬科物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提供傳統(tǒng)服務(wù)項目的基礎(chǔ)上,推出了一系列特色化的服務(wù),通過幫助業(yè)主解決一些瑣碎的問題,滿足了業(yè)主的個性化需求,為業(yè)主解決了后顧之憂,真正達(dá)到“以人為本、顧客至上”的原則。在青青家園的業(yè)主服務(wù)站內(nèi),萬科物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主提供了游泳、兒童鋼琴課程、二手房信息等諸多特色化的服務(wù),很好的滿足了小區(qū)內(nèi)業(yè)主的需要,受到了業(yè)主的一致好評,更為企業(yè)創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。第二內(nèi)部員工及外部合作的穩(wěn)定性。根據(jù)青青家園實地調(diào)查的結(jié)果,萬科物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部員工的流動率幾乎為零,與各個專業(yè)公司的合作也相對穩(wěn)定。較低的變動率一方面為萬科物業(yè)服務(wù)企業(yè)節(jié)約了成本,另一方面則是保證了物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量,提高業(yè)主滿意度,最終為企業(yè)的發(fā)張奠定基礎(chǔ)。萬科物業(yè)服務(wù)企業(yè)商業(yè)模式的成功轉(zhuǎn)型為物業(yè)行業(yè)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型及發(fā)展提供了教程,也為使其成為了物業(yè)服務(wù)行業(yè)的典范,為公司的發(fā)展打響了知名度。(二)關(guān)于物業(yè)服務(wù)商業(yè)模式的建議雖然萬科物業(yè)商業(yè)模式實現(xiàn)了成功轉(zhuǎn)型,但是,由于整個行業(yè)在此方面沒有更多的經(jīng)驗體統(tǒng),因此,萬科在轉(zhuǎn)型的過程中也暴露出了一些的問題:第一特色化服務(wù)類型有待多樣化。萬科較之于其他物業(yè)服務(wù)公司,他的特點就在于能夠為顧客解決后顧之憂,使業(yè)主做到足不出戶,便能心想事成。但是推行特色化服務(wù)已經(jīng)成為了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展趨勢,因此,萬科物業(yè)必須在現(xiàn)有特色服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步拓寬業(yè)務(wù)范圍,提供更多種類的特色服務(wù),如代收快遞等,以更好的滿業(yè)主的需求;第二員工的專業(yè)化培訓(xùn)有待加強。除了完善特色化的服務(wù)之外,萬科還應(yīng)該盡最大的努力使得自己的員工更專業(yè)化,這樣才能在激烈的市場競爭中脫穎而出,利于不敗之地。例如邀請專業(yè)教師定期培訓(xùn),以使員工可以接收到最新的專業(yè)知識,提高其服務(wù)能力,或是每年定期組織職業(yè)技能比拼,對于獲勝的員工進(jìn)行精神和物質(zhì)的雙重獎勵,以調(diào)動廣大員工的積極性;第三進(jìn)一步加強企業(yè)知名度。對于萬科集團(tuán)而言,其總部位于深圳市,在我國的南方地區(qū)知名度很高。但萬科物業(yè)由于進(jìn)駐北方的時間比較短,接管的項目有限,在北方的知名度并不占優(yōu)勢,因此,萬科物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須努力提高服務(wù)質(zhì)量,同時積極承擔(dān)社會責(zé)任,不斷提高企業(yè)知名度,為后續(xù)業(yè)務(wù)的開展奠定基礎(chǔ)。

本文作者：孫翠敏朱丹薇工作單位：北京林業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

清明節(jié)的來歷-祝福短信

清明節(jié)

認(rèn)識你是我的公務(wù)員之家，全國公務(wù)員共同的天地錯意，想著你是我的本意，愛著你是我的默意，抱著你是我的好意，不見你時真心真意，

見到你時便是死心一意!

清明節(jié)

取柳枝著戶上，百鬼不入家?？炜煸诩议T口上別上一條柳枝吧！

清明節(jié)的來歷-祝福短信

清明節(jié)

青青子衿悠悠我心.縱我不往子寧不嗣音?青青子佩悠悠我思.縱我不往子寧不來?挑兮達(dá)兮在城闕兮.一

日不見如公務(wù)員之家，全國公務(wù)員共同的天地三月兮!

清明節(jié)

年年祭掃先人墓；處處猶存長者風(fēng)

·何為緣也，古人云：“緣，源自圓，乃命中注定，即緣份”。百年修得同船渡，千年共...

·青青子衿悠悠我心.縱我不往子寧不嗣音?青青子佩悠悠我思.縱我不往子寧不來?挑...

·風(fēng)沙漫天鎖殘陽，獨依云閣心彷徨。欲執(zhí)玉腕偕白首，愁離催人愁斷腸！亭，這是你送...

·清明節(jié)的來歷-祝福短信清明時節(jié)，楊柳依依，古人有“折柳贈別”的習(xí)俗，我無柳可折，給你發(fā)條短信：期盼...

·我無望的等你，等你無約而來，夕陽照不到我的憂傷，不知你是我的過客，還是我是你...

·怎么會迷上你，我在問自己。如果這是夢，我愿長睡不愿醒。我什么都能放棄居然今天...

清明節(jié)的來歷-祝福短信

何為緣也，古人云：“緣，源自圓，乃命中注定，即緣份”。百年修得同船渡，千年共得同床枕，珍惜

！

青青子衿悠悠我心.縱我公務(wù)員之家，全國公務(wù)員共同的天地不往子寧不嗣音?青青子佩悠悠我思.縱我不往子寧不來?挑兮達(dá)兮在城闕兮.一

日不見如三月兮!

從相識到相戀,少了對彼此的相知,愛情就像缺少基礎(chǔ)的高樓大廈,最終成為了廢墟.然而我永不言悔,因

在我國大部分古典詩詞中，草不只是自然景象的組成部分，也不僅是一種單純的物象，而是有著豐富的情感內(nèi)蘊的。比較常見的意象有以下幾種。

一、由于絕大多數(shù)的草都不能常綠，極易枯萎，所以常被詩人用來感嘆時光易逝、人生苦短。這一意象最早見于屈原的《離騷》：“惟草木之零落兮，恐美人之遲暮?！贝撕蟊粴v代詩人廣泛運用，如漢武帝的《秋風(fēng)辭》：“秋風(fēng)起兮白云飛，草木黃落兮雁南歸……歡樂極兮哀情多，少壯幾時兮奈老何?！?/p>

二、草的枯萎蘊育著來春的復(fù)蘇，但人生卻沒有這種失而復(fù)得的機會，所以草又常被作為歷史滄桑變幻的見證。這在唐代詠史懷古的詩作中尤為突出。如李白的《金陵鳳凰臺置酒》中“六帝沒幽草，深宮冥綠苔”二句，與劉禹錫的《烏衣巷》“朱雀橋邊野草花，烏衣巷口夕陽斜。舊時王謝堂前燕，飛入尋常百姓家”有著異曲同工之妙。而杜甫的《蜀相》中“映階碧草自春色，隔葉黃鸝空好音”與劉長卿的《長沙過賈誼宅》中“三年謫宦此棲遲，萬古惟留楚客悲。秋草獨尋人去后，寒林空見日斜時”，同樣都是借草來憑吊古人，有一種物是人非之感。

三、春草的周而復(fù)始還常與“懷人”、“盼歸”的主題聯(lián)系起來。如《楚辭．招隱士》中的“王孫游兮不歸，春草生兮萋萋”，就是在春草復(fù)生中感受到了時光流逝，并借此表達(dá)所懷之人未歸的惆悵情緒。又如漢樂府《飲馬長城窟行》中的“青青河畔草，綿綿思遠(yuǎn)道”與《古詩十九首》中的“青青河畔草，郁郁園中柳”，均借草起興，表達(dá)了妻子對遠(yuǎn)行丈夫的思念之情，如同河畔青草般連綿不斷。

四、送別是懷人的開始，與懷人主題一樣，送別詩中也常有草出現(xiàn)。如王維的《山中送別》：“山中相送罷，日暮掩柴扉。春草明年綠，王孫歸不歸？”如李白的《勞勞亭歌》：“金陵勞勞送客堂，蔓草離離生道傍。”而這一意象最經(jīng)典的體現(xiàn)當(dāng)屬白居易的《賦得古原草送別》：“離離原上草，一歲一枯榮。野火燒不盡，春風(fēng)吹又生。遠(yuǎn)芳侵古道，晴翠接荒城。又送王孫去，萋萋滿別情?！?/p>