尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，員工同志們：

大家好！我叫，是聯(lián)通公司的一名員工，能夠站在這里發(fā)表演講，心情十分激動(dòng)，感到無比榮幸。今天，我作“勤勞實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，努力承載希望”的演講，向各位領(lǐng)導(dǎo)和員工同志們講述發(fā)生在我們身邊的一些感人事跡，激勵(lì)大家牢記使命、奮發(fā)努力、攻堅(jiān)克難、創(chuàng)造奇跡，為實(shí)現(xiàn)聯(lián)通夢(mèng)和偉大。

中國夢(mèng)作更大的貢獻(xiàn)。

高山巍巍，江河奔騰，2013年祖國大地飄蕩著一個(gè)激動(dòng)人心、鼓人斗志的熱門詞“中國夢(mèng)”。指出“實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢(mèng)，就是要實(shí)現(xiàn)國家富強(qiáng)、民族振興、人民幸福?！敝袊鴫?mèng)是偉大祖國的夢(mèng)，也是聯(lián)通的夢(mèng)。實(shí)現(xiàn)偉大中國夢(mèng)，離不開通信事業(yè)的發(fā)展；實(shí)現(xiàn)聯(lián)通夢(mèng)，離不開全體聯(lián)通員工的勤勞和努力?！扒趧趯?shí)現(xiàn)夢(mèng)想，努力承載希望”，聯(lián)通之所以有今天這樣的輝煌與成就，是因?yàn)槿w聯(lián)通員工在辛勤勞作、頑強(qiáng)拼搏、無私奉獻(xiàn)。是他們恪守聯(lián)通企業(yè)文化，始終堅(jiān)持公司利益高于一切，始終堅(jiān)持科技創(chuàng)新，始終堅(jiān)持管理創(chuàng)新，朝著建設(shè)現(xiàn)代通信企業(yè)的宏偉目標(biāo)奮勇前進(jìn)。是他們憑借著對(duì)勞動(dòng)的無比熱愛，憑借著對(duì)聯(lián)通事業(yè)的不悔追求，在這片中華熱土上，辛勤勞作，頑強(qiáng)拼搏，創(chuàng)造了輝煌，建立了業(yè)績。世界上最美的詞是“奉獻(xiàn)”，白云奉獻(xiàn)給藍(lán)天，才會(huì)那樣地飄逸；江河奉獻(xiàn)給大地，才會(huì)那樣地激蕩；青春奉獻(xiàn)給事業(yè)，才會(huì)那樣的美麗。聯(lián)通全體員工以飽滿的工作熱情，執(zhí)著的敬業(yè)精神、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，用鋼鐵般的脊梁和堅(jiān)韌不拔的意志，開拓各項(xiàng)事業(yè)，促進(jìn)各項(xiàng)工作發(fā)展。整個(gè)聯(lián)通公司，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從黨員到群眾，雖然有著不同的工作分工，但擁有一個(gè)共同的目標(biāo)，那就是戮力同心、埋頭苦干、攻堅(jiān)克難、銳意進(jìn)取，用勤勞實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，讓努力承載希望，不斷把事業(yè)推向前進(jìn)，不斷創(chuàng)造出輝煌業(yè)績，書寫了新時(shí)期聯(lián)通的一曲曲時(shí)代贊歌。

方皓輝是中國聯(lián)通市分公司的運(yùn)行維護(hù)部經(jīng)理，他常說：“我只是聯(lián)通一名普通的員工，我做的也是最平凡普通的事。”然而正是這樣平凡的話語，平凡普通的事，方皓輝實(shí)現(xiàn)了通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)規(guī)模、技術(shù)層次和運(yùn)營水平的不平凡歷史性跨越。2007年1月，經(jīng)過幾個(gè)月的觀察，方皓輝發(fā)現(xiàn)公司存在基站用電負(fù)荷冗余的現(xiàn)象，為了有效降低設(shè)備能耗，減少基站運(yùn)行維護(hù)成本，通過兩個(gè)月的調(diào)查與研究，制定出了《節(jié)能減排優(yōu)化方案》，為公司節(jié)支近10萬元。2008年網(wǎng)優(yōu)工作中，他通過技術(shù)攻關(guān)，開發(fā)出《中國聯(lián)通分公司節(jié)能減排方案》。

為公司節(jié)約維護(hù)費(fèi)用約60萬元，獲得了中國聯(lián)通總部科技進(jìn)步獎(jiǎng)鼓勵(lì)獎(jiǎng)、省聯(lián)通科技進(jìn)步獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)、省聯(lián)通工會(huì)節(jié)能減排科技成果一等獎(jiǎng)。2007年市分公司交換局房整體搬遷，作為整體搬遷的負(fù)責(zé)實(shí)施人，方皓輝時(shí)時(shí)事事身臨一線，與同事們同吃同住同勞動(dòng)，夜以繼日工作，實(shí)在困了，就在機(jī)房桌子一趴，打個(gè)盹。經(jīng)過半年的辛勤勞作，在保證網(wǎng)絡(luò)安全的前提下完成搬遷，新建核心網(wǎng)元八個(gè)，數(shù)據(jù)設(shè)備32臺(tái)，傳輸一干、二干本地網(wǎng)、互聯(lián)互通設(shè)備15套，還為公司直接節(jié)約資金47萬元。2008年年初，方皓輝憑著特有的職業(yè)敏感，預(yù)料到可能將有一場(chǎng)不同尋常的惡劣天氣來襲，立即向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，申請(qǐng)采購大量油機(jī)，公司采納他的意見，在短時(shí)間內(nèi)采購了一批油機(jī)。冰災(zāi)發(fā)生后，面對(duì)基礎(chǔ)出現(xiàn)大面積斷電退網(wǎng)的嚴(yán)峻情況，方皓輝沉著應(yīng)對(duì)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，合理調(diào)配人員，指揮發(fā)電搶修，截止2008年2月4日，聯(lián)通441個(gè)G網(wǎng)基站、215個(gè)C網(wǎng)基站全部恢復(fù)正常，在全省第一個(gè)把斷站率恢復(fù)到0，保證了全市人民春節(jié)期間的通信正常，獲得了《人民郵報(bào)》、《工人日?qǐng)?bào)》、都市頻道和電視臺(tái)等媒體的高度贊譽(yù)，并光榮當(dāng)選為全國勞模。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

2007年4月我榮幸的加入聯(lián)通公司，成為一名普通的客戶經(jīng)理，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線，客戶對(duì)我工作的肯定，就是我工作動(dòng)力的源泉，所以我回報(bào)客戶的是：客戶的每一件小事，都是我的大事。下面，我就將到崗以來的工作情況，向各位領(lǐng)導(dǎo)作個(gè)簡要匯報(bào)，以接受大家評(píng)議、指正：

我在今年四月份加入聯(lián)通大家庭，新的工作帶來新的挑戰(zhàn)，經(jīng)過參加業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，不懂就向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，讓我的業(yè)務(wù)知識(shí)得到迅速提高，同時(shí)也為以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

五月份，攻高戰(zhàn)略活動(dòng)拉開序幕。最后在全省的摸底打圍評(píng)比中，我所在的小組通過緊密合作獲得了前三名優(yōu)異成績，并得到公司領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎(jiǎng)。在這次活動(dòng)中我主要針對(duì)大學(xué)教職工開展業(yè)務(wù)開拓工作，在這期間我與財(cái)大和華農(nóng)片區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)建立了良好的合作關(guān)系，結(jié)合校園客戶的實(shí)際情況，為客戶提供行之有效的解決方案，積極開展CDMA的銷售工作。

炎熱的九月，校園迎新工作如火如荼。根據(jù)經(jīng)理的安排，我主要負(fù)責(zé)迎新現(xiàn)場(chǎng)所有物料的配送和管理。為了讓緊張的迎新工作及時(shí)有序的進(jìn)行，這就要求我在活動(dòng)開始之前就做好一切準(zhǔn)備工作，活動(dòng)之后對(duì)物料入庫都要做好詳細(xì)記錄；為抓緊時(shí)間，更多時(shí)候是親自搬運(yùn)；為確保準(zhǔn)確，對(duì)每種物料都要清點(diǎn)數(shù)遍。雖然要起早貪黑，但我毫無怨言；雖然不能到現(xiàn)場(chǎng)參與一線的銷售，但我更能時(shí)刻感受到與戰(zhàn)友們處在同一戰(zhàn)線上。這次活動(dòng)讓我更加懂得了后勤保障和團(tuán)隊(duì)合作的重要意義。

十一月，競(jìng)聘。與業(yè)務(wù)能力強(qiáng)資格老的同事們處在同一起點(diǎn)上，多少讓我有些緊張。本著對(duì)崗位的熱愛之情參與競(jìng)聘，領(lǐng)導(dǎo)的厚愛讓我能繼續(xù)奮斗在客戶服務(wù)第一線。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。在今后的工作中，我將不斷學(xué)習(xí)和借鑒其他同事的工作經(jīng)驗(yàn)，立足崗位，扎實(shí)的工作，為聯(lián)通做出新的更大的貢獻(xiàn)。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

成為一名普通的客戶經(jīng)理，年月我榮幸的加入聯(lián)通公司。從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線，客戶對(duì)我工作的肯定，就是工作動(dòng)力的源泉，所以我回報(bào)客戶的客戶的每一件小事，都是大事。下面，就將到崗以來的工作情況，向各位領(lǐng)導(dǎo)作個(gè)簡要匯報(bào)，以接受大家評(píng)議、指正：

新的工作帶來新的挑戰(zhàn)，今年月份加入聯(lián)通大家庭。經(jīng)過參加業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，不懂就向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，讓我業(yè)務(wù)知識(shí)得到迅速提高，同時(shí)也為以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

攻高戰(zhàn)略活動(dòng)拉開序幕。最后在全省的摸底打圍評(píng)比中，月份。所在小組通過緊密合作獲得了前三名優(yōu)異成績，并得到公司領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎(jiǎng)。這次活動(dòng)中我主要針對(duì)大學(xué)教職工開展業(yè)務(wù)開拓工作，這期間我與財(cái)大和華農(nóng)片區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)建立了良好的合作關(guān)系，結(jié)合校園客戶的實(shí)際情況，為客戶提供行之有效的解決方案，積極開展CDMA銷售工作。

校園迎新工作如火如荼。根據(jù)經(jīng)理的安排，炎熱的月。主要負(fù)責(zé)迎新現(xiàn)場(chǎng)所有物料的配送和管理。為了讓緊張的迎新工作及時(shí)有序的進(jìn)行，這就要求我活動(dòng)開始之前就做好一切準(zhǔn)備工作，活動(dòng)之后對(duì)物料入庫都要做好詳細(xì)記錄；為抓緊時(shí)間，更多時(shí)候是親自搬運(yùn)；為確保準(zhǔn)確，對(duì)每種物料都要清點(diǎn)數(shù)遍。雖然要起早貪黑，但我毫無怨言；雖然不能到現(xiàn)場(chǎng)參與一線的銷售，但我更能時(shí)刻感受到與戰(zhàn)友們處在同一戰(zhàn)線上。這次活動(dòng)讓我更加懂得了后勤保障和團(tuán)隊(duì)合作的重要意義。

競(jìng)聘。與業(yè)務(wù)能力強(qiáng)資格老的同事們處在同一起點(diǎn)上，月。多少讓我有些緊張。本著對(duì)崗位的熱愛之情參與競(jìng)聘，領(lǐng)導(dǎo)的厚愛讓我能繼續(xù)奮斗在客戶服務(wù)第一線。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。今后的工作中，將不斷學(xué)習(xí)和借鑒其他同事的工作經(jīng)驗(yàn)，立足崗位，扎實(shí)的工作，為聯(lián)通做出新的更大的貢獻(xiàn)。

我在今年四月份加入聯(lián)通大家庭,新的工作帶來新的挑戰(zhàn)，經(jīng)過參加業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),不懂就向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,讓我的業(yè)務(wù)知識(shí)得到迅速提高,同時(shí)也為以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

五月份，攻高戰(zhàn)略活動(dòng)拉開序幕。最后在全省的摸底打圍評(píng)比中，我所在的小組通過緊密合作獲得了前三名優(yōu)異成績，并得到公司領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎(jiǎng)。在這次活動(dòng)中我主要針對(duì)大學(xué)教職工開展業(yè)務(wù)開拓工作，在這期間我與財(cái)大和華農(nóng)片區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)建立了良好的合作關(guān)系，結(jié)合校園客戶的實(shí)際情況，為客戶提供行之有效的解決方案，積極開展CDMA的銷售工作。

炎熱的九月，校園迎新工作如火如荼。根據(jù)經(jīng)理的安排，我主要負(fù)責(zé)迎新現(xiàn)場(chǎng)所有物料的配送和管理。為了讓緊張的迎新工作及時(shí)有序的進(jìn)行，這就要求我在活動(dòng)開始之前就做好一切準(zhǔn)備工作，活動(dòng)之后對(duì)物料入庫都要做好詳細(xì)記錄；為抓緊時(shí)間，更多時(shí)候是親自搬運(yùn)；為確保準(zhǔn)確，對(duì)每種物料都要清點(diǎn)數(shù)遍。雖然要起早貪黑，但我毫無怨言；雖然不能到現(xiàn)場(chǎng)參與一線的銷售，但我更能時(shí)刻感受到與戰(zhàn)友們處在同一戰(zhàn)線上。這次活動(dòng)讓我更加懂得了后勤保障和團(tuán)隊(duì)合作的重要意義。

十一月，競(jìng)聘。與業(yè)務(wù)能力強(qiáng)資格老的同事們處在同一起點(diǎn)上，多少讓我有些緊張。本著對(duì)崗位的熱愛之情參與競(jìng)聘，領(lǐng)導(dǎo)的厚愛讓我能繼續(xù)奮斗在客戶服務(wù)第一線。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。在今后的工作中，我將不斷學(xué)習(xí)和借鑒其他同事的工作經(jīng)驗(yàn)，立足崗位，扎實(shí)的工作，為聯(lián)通做出新的更大的貢獻(xiàn)。

努了力,流了汗。不管這次述職能否通過,我將一如既往地做事,一如既往地為人,也希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們一如既往關(guān)心我!

從年初的無限期待，到年終的舉步維艱，不知不覺我們又走到了艱難的痛苦的不得不時(shí)常為了一頓頓晚餐發(fā)愁的不得不時(shí)常家徒四壁地?zé)o望的200*年末，在今年，我們看到希望同時(shí)又失去希望，我們只是為了工作而工作，每月的工資只能拿去還朋友的借款，如此周而復(fù)始，我以為，是我們盡力了，可是到了今天回首過去的歲月，其實(shí)我們可以做得更好，可是做得更好的只能是XX聯(lián)通的建設(shè)維護(hù)部，當(dāng)我們熱心地向老鄉(xiāng)介紹我們的網(wǎng)絡(luò)，我們的資費(fèi)，我們的服務(wù)時(shí)，他們說你們?cè)趺床辉琰c(diǎn)來，我們都買了手機(jī)了?？墒菗?jù)我們所知，我們的網(wǎng)路覆蓋在一年前已經(jīng)做好，我們的宣傳人員呢？是不是每個(gè)月靠幾個(gè)換來換去的號(hào)碼過日子？或者只是在某個(gè)鎮(zhèn)上擺張桌子守株待兔

聯(lián)通的問題已經(jīng)積重，能不能自拔還是個(gè)未知數(shù)。我們不畏懼任何艱苦，多大的困難我們都能克服，可是我們的團(tuán)隊(duì)呢？我們的團(tuán)隊(duì)怎么去做好自己的本職工作？今年由于政策關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)暫停，然而經(jīng)歷了漫長的傳輸資源普查，漫長的聯(lián)通資產(chǎn)清查，漫長的雷雨季節(jié)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，我們今年依然很忙碌，我們依然有繁重的維護(hù)工作要做。

在年初的兩三個(gè)月里，我們的維護(hù)人員跑遍了幾乎所有的基站去進(jìn)行傳輸資源普查，任務(wù)重時(shí)間緊，口干舌燥饑腸轆轆是時(shí)常遇到的考驗(yàn)，我們的維護(hù)人員經(jīng)受住了。我們的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)歷了5月之后長達(dá)兩個(gè)半月的雷雨季節(jié)考驗(yàn)，我們的維護(hù)人員在那些日子里或披星戴月，或廢寢忘食。當(dāng)人們?cè)趶V場(chǎng)上散步的時(shí)候，我們的兄弟們可能正在趕往搶修的路上，當(dāng)華燈初上一家人其樂融融的時(shí)候，我們的兄弟們可能還在某個(gè)大多數(shù)人都沒聽說過的山旮旯里跟酷熱、蚊子搏斗，我們的兄弟們流下的汗水和鮮血，有人看到了嗎？有人在意了嗎？有人曾為此做過努力改變我們兄弟們的處境了嗎？我很悲哀地告訴自己：“沒有！”這是個(gè)充滿悲哀和無奈的200*年，我們時(shí)常在領(lǐng)導(dǎo)的勵(lì)志宣言里充滿希望的斗志，又一次次在現(xiàn)實(shí)面前感到心有余而力不足。

如果這篇總結(jié)能有幸被領(lǐng)導(dǎo)看到，請(qǐng)把我當(dāng)作一個(gè)愚者。古人云：“愚者千慮，必有一得！”我期待我有這樣的幸運(yùn)，這篇總結(jié)中錯(cuò)誤和紕漏在所難免，我只希望我能以最大的努力幫助我們把工作做好。

從消費(fèi)者的角度來說，聯(lián)通的服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)相比，GSM網(wǎng)絡(luò)相比完全沒有優(yōu)勢(shì)，能讓消費(fèi)者稍微動(dòng)心的只能是兩樣?xùn)|西，資費(fèi)和售后服務(wù)。就前者而言，XX電信市場(chǎng)的資費(fèi)已經(jīng)到達(dá)底線，幾乎再無降價(jià)的可能，尤其是對(duì)于我們這種需要與固話運(yùn)營商結(jié)算的移動(dòng)通信運(yùn)營商來說。售后我們完全可以做得更好，但是好像目前我們還沒有把自己的潛能發(fā)揮出來，所以在對(duì)方手里能搶到什么樣的客戶實(shí)在值得懷疑。唯一我們能與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拼一下的只有CDMA網(wǎng)絡(luò)，在XX（包括三縣一市），我們的網(wǎng)絡(luò)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市不相上下的，甚至在很多地方還比對(duì)手強(qiáng)。但是對(duì)手是怎么做宣傳的呢？特別是鄉(xiāng)下，他們一手拿著自己的移動(dòng)電話，一手拿著我們GSM網(wǎng)絡(luò)的電話在用戶面前比較，無形中給用戶造成“聯(lián)通信號(hào)就是不好”的錯(cuò)覺，用戶不知道聯(lián)通的CDMA和GSM是兩張不同的網(wǎng)絡(luò)，對(duì)于那些對(duì)移動(dòng)通信技術(shù)術(shù)語不是很明白的客戶群，我們有必要給他們進(jìn)行有力的宣傳。然而，目前聯(lián)通的考核體制之下，投入與支持似乎陷入無法跳脫的死循環(huán)，節(jié)約成本導(dǎo)致工作無法有效開展，收入降低，反過來收入降低導(dǎo)致無法投入更多的資金，也許，就我們基層員工而言，我們是羊這并不是最可怕的，我們希望的僅僅是有一頭能帶領(lǐng)我們沖鋒陷陣的獅子。

通過這次年末的促銷，我深深感覺到開展業(yè)務(wù)是多么的艱難，要說服一個(gè)用戶用我們的服務(wù)是多么的不容易，但是我們可以抓住幾個(gè)要素：資費(fèi)，服務(wù)和計(jì)費(fèi)。在保證這幾個(gè)方面優(yōu)勢(shì)的同時(shí)我們可以適當(dāng)宣傳CDMA網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，例如網(wǎng)絡(luò)覆蓋，例如通話質(zhì)量等等。還有維系是相當(dāng)重要的，我們要做到用戶在有問題的時(shí)候，我們能以最快的速度給予答復(fù)，這方面也是需要大量人力物力的，很遺憾，我們目前的條件根本無法將這項(xiàng)工作做得更好。什么是廣告？廣告就是廣而告之，我們工作人員的100句話，都頂不上用戶的1句話，我們要重新樹立我們的口碑，這樣我們才能在市場(chǎng)中占有一席之地——金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如群眾夸獎(jiǎng)，金杯銀杯難比人民口碑，這句話引申到我們用戶身上也是非常恰切的。我們的農(nóng)村市場(chǎng)還可以進(jìn)行大規(guī)模的發(fā)掘，有了口碑，工作就容易開展了！

一、前臺(tái)接待方面。

20**年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待職員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

二、會(huì)議接待方面。

1．外部會(huì)議接待

參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2．內(nèi)部會(huì)議治理

我叫xxx，目前擔(dān)任xx聯(lián)通分公司電子渠道中心的一名普通員工。自**年參加工作以來，我一直工作在生產(chǎn)一線，始終以“老黃?！钡木駱酚诜瞰I(xiàn)、吃苦耐勞、任勞任怨的精神和客戶至上的工作熱情，以實(shí)際行動(dòng)為企業(yè)的發(fā)展和壯大作出自己最大的貢獻(xiàn)。

**年我來到這個(gè)公司，被分到電子渠道中心工作，至今已有~~年了，其中我認(rèn)真領(lǐng)會(huì)市公司電子渠道工作精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)市公司下發(fā)的有關(guān)電子渠道的各項(xiàng)文件，并將其中的各項(xiàng)工作要求細(xì)致的落實(shí)到工作中的各個(gè)層面。收到材料后我積極組織對(duì)全體員工進(jìn)行電子渠道業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并對(duì)重要內(nèi)容進(jìn)行考試，同時(shí)，開展一線人員“多說一句話”電子渠道推介活動(dòng)，引導(dǎo)客戶使用電子渠道辦理業(yè)務(wù)和繳費(fèi)等電子渠道功能。而在電子渠道的各項(xiàng)工作中，我也遇到不少的困難。

由于目前公司電子渠道部門就我一人，所以工作繁忙的時(shí)候或者接到客服投訴電話的時(shí)候，就會(huì)經(jīng)常加班到晚上8-9點(diǎn)。公司業(yè)務(wù)量的增加，代表公司發(fā)展蒸蒸日上，工作在辛苦我亦無愿無悔。

記得在網(wǎng)上商城賣出到一張卡的時(shí)候，我興奮的許久。這是我為公司出的第一份力量，我心里就想著要把這第一張卡親自上門配送給客戶，不僅可以得到客戶最新的反饋信息，還可以讓客戶對(duì)我公司滿意度大大增加，以提升公司形象。由于客戶白天在島外上班，只能等到晚上在能配送給客戶，再加上對(duì)客戶地址的不熟悉，做錯(cuò)公交車，走錯(cuò)路，一直在路上問了很多次才找到客戶的地址，在晚上9點(diǎn)左右才將卡順利送至客戶手上。雖然那晚我為這事花費(fèi)了很多時(shí)間，但我看到客戶滿意的樣子，我心里十分開心。我相信，只要我能夠做到“客戶至上，誠信服務(wù)”，就一定能夠贏得用戶的信賴。

現(xiàn)在，由于電子渠道業(yè)務(wù)的繁忙，在加上我部人手比較緊張，我必須得加班守夜來配合總部及省公司的要求來完成測(cè)試，記得在號(hào)卡銷售上線的時(shí)候，我經(jīng)常加班至凌晨4點(diǎn)。在一些新的業(yè)務(wù)上線的時(shí)候，更要經(jīng)常加班加點(diǎn)在網(wǎng)上營業(yè)廳銷售后臺(tái)盯著，防止出現(xiàn)任何問題可以及時(shí)處理并解決。那段時(shí)間，經(jīng)常和家人碰不著面，他們醒著我睡著，他們睡著我醒著。由于我經(jīng)常加班，雖然睡得少，卻越來越熟悉工作流程，在卡號(hào)銷售上線和一些新業(yè)務(wù)上面，我做得越來越得心應(yīng)手。那段時(shí)間，除了對(duì)工作上面上手快外，我還學(xué)到了很多其他與我部相關(guān)聯(lián)的工作經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)楫?dāng)時(shí)我還經(jīng)常一人身兼數(shù)職，要做測(cè)試、日?qǐng)?bào)、經(jīng)營分析，以及日常的發(fā)文擬稿，給各縣份部門下達(dá)任務(wù)指標(biāo)。。。等等。使我在各方面經(jīng)驗(yàn)都有所長進(jìn)。

現(xiàn)在公司越做越大，盡管我努力在努力的工作，一個(gè)人還是忙不過來。還好在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視下，目前人員配置有所增加。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我叫xxx，來自——部門，我今天演講的題目是《快樂的為聯(lián)通工作》。

記得有位哲人曾經(jīng)說過：生命是沒有意義的，除非有工作；所有的工作都是辛苦的，除非有知識(shí)；所有的知識(shí)是空虛的，除非有希望；所有的希望是盲目的，除非有快樂。

作為世界500強(qiáng)企業(yè)推崇的優(yōu)秀員工思維理念讀物，近期在公司內(nèi)部掀起了一股你在為誰工作的探討熱潮，作為聯(lián)通的一員，作為工作在最前沿的渠道經(jīng)理中的一員，我們每天都在忙碌的配合商銷售卡品中度過，常常客戶無端的質(zhì)難會(huì)讓我委曲，繁瑣的業(yè)務(wù)會(huì)讓我煩心、疲倦的身軀更讓我灰心，但無論客戶是贊許、肯定還是質(zhì)疑，我們都需懷著一顆平和的心微笑著面對(duì)。因?yàn)檫@是我的工作，我的工作就是為客戶提供滿意的服務(wù)，推廣大公司的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。我曾問過自己，你為什么工作，你愛工作嗎？你工作得快樂嗎？我找不到答案。

當(dāng)我讀了《你在為誰工作》這本書,我心中競(jìng)有了一種豁然開朗的感覺。書中約翰•洛克菲勒說了這樣一段話:“工作是一個(gè)施展自己才能的舞臺(tái)。我們寒窗苦讀來的知識(shí),我們的應(yīng)變力,我們的決斷力,我們的適應(yīng)力，我們的協(xié)調(diào)能力都將在這樣的一個(gè)舞臺(tái)上得到展示。除了工作,沒有哪項(xiàng)活動(dòng)能提供如此高度的充實(shí)自我、表達(dá)自我的機(jī)會(huì)、以及如此強(qiáng)的個(gè)人使命感和一種活著的理由。工作的質(zhì)量往往決定生活的質(zhì)量?！边@段話讓我明白了工作的意義。我們每個(gè)人都需要工作,我想工作應(yīng)該是一種創(chuàng)造的過程，創(chuàng)造自身價(jià)值的過程，用愛去創(chuàng)造，在創(chuàng)造中尋找樂趣和意義才是工作的最高境界。當(dāng)然我們每個(gè)人都希望工作有意義、有樂趣、有價(jià)值，但現(xiàn)實(shí)怎樣？殘酷的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，讓我們體會(huì)到工作的巨大壓力，努力了還要努力，如果不竭盡全力去拼，就會(huì)被淘汰，就有可能下崗，為了使工作做得出色，為了得到肯定，大家都付出了最大的努力，工作壓力太大、工作太累，在我們周圍，聽到的多是報(bào)怨和無奈，談得最少的是工作的開心和樂趣。那么怎樣才能讓我們快樂地工作呢？

我想告訴大家是的：讓我們調(diào)整好心態(tài)，帶著愛去工作，用感恩的心去工作,在工作中體會(huì)樂趣。一個(gè)人的態(tài)度直接決定了他的工作行為，決定了他對(duì)待工作是盡心盡力還是敷衍了事，是安于現(xiàn)狀還是積極進(jìn)取。你可以選擇維持“勉強(qiáng)說得過去”的工作狀態(tài)，也可以選擇卓越的工作狀態(tài)，這就取決于你內(nèi)心是否熱愛這份工作，有無工作激情和進(jìn)取心。并常常提醒自己在工作當(dāng)中，有沒有盡力呢，面對(duì)我們的對(duì)手，我們的服務(wù)是否更領(lǐng)先一步呢？

編者按：本文主要從作為公司新的黨員，我踏實(shí)學(xué)習(xí)，努力提高；作為員工，身為黨員，就要服從領(lǐng)導(dǎo)和組織，哪里需要哪里上，越在艱難困苦中越能磨煉自己；要具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；較強(qiáng)的組織、溝通、管理能力，勇于進(jìn)取，自我批評(píng)的意識(shí)進(jìn)行講述。其中，主要包括：掌握過硬的技術(shù)本領(lǐng)和科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，將從老員工身上，和公司培訓(xùn)里學(xué)來的技術(shù)知識(shí)投入到工作實(shí)踐中、努力擁有較強(qiáng)的工作能力及良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事共同幫助,了解各自內(nèi)心的想法和習(xí)慣,相互出主意、想辦法、只有愛崗敬業(yè)、務(wù)實(shí)進(jìn)取、勇于奉獻(xiàn)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、善于管理,才能勝任公司中的任何職務(wù)，才能解決工作中的各項(xiàng)難題,達(dá)到更高的技術(shù)水平和管理水平等，具體材料請(qǐng)?jiān)斠姡?/p>

我叫**,今年25歲，2005年**金融學(xué)校計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè),大專文化,中共黨員,現(xiàn)在第一事業(yè)部第一項(xiàng)目組，工作在XXX聯(lián)通XXX工程。參加工作以來,我自覺公司制度為準(zhǔn)則,立足崗位,勤奮工作，盡力發(fā)揮黨員的積極作用。無論在什么項(xiàng)目,擔(dān)任什么職務(wù)，我都盡力踏實(shí)進(jìn)取,奮發(fā)向上，不斷充實(shí)自己，體現(xiàn)自己價(jià)值。經(jīng)過兩年的努力工作,于今年獲得了優(yōu)秀員工稱號(hào)，與此同時(shí)光榮在身，責(zé)任在肩。

現(xiàn)在我所在的**項(xiàng)目，員工一共七人，一年的時(shí)間里，我們幾乎完成了四個(gè)項(xiàng)目工程，從初來乍到的去年七月，到現(xiàn)在我經(jīng)歷了很多，學(xué)到了很多，更深深的理解了作為共產(chǎn)黨員需要的精神和意志品質(zhì)。下面，我向公司各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們匯報(bào)一下自己的工作及思想情況。

一、作為公司新的黨員，我踏實(shí)學(xué)習(xí)，努力提高。掌握過硬的技術(shù)本領(lǐng)和科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，將從老員工身上，和公司培訓(xùn)里學(xué)來的技術(shù)知識(shí)投入到工作實(shí)踐中。

在去年參加了公司的黨員的先進(jìn)性教育培訓(xùn)，通過這階段的學(xué)習(xí)討論，我感覺收獲不淺，不僅思想認(rèn)識(shí)提高了，而且促進(jìn)了工作。學(xué)習(xí)中，對(duì)照共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的具體要求。我深切地感受到，共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，不是全靠工作成績就能夠體現(xiàn)出來的，而是他的思想與作風(fēng)、道德與品質(zhì)、行動(dòng)與能力都要必須要全面升華。雖然我自己在技術(shù)和各個(gè)方面有了一定進(jìn)步，但對(duì)照共產(chǎn)黨員具體要求，差距還很大，客觀存在著的問題還不少。除個(gè)人約束能力稍差，還存在學(xué)習(xí)放松，溝通技巧不足，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏。因此，一直以來我以“真誠、實(shí)干、實(shí)效”為做人做事的原則。兩年來，我在各個(gè)項(xiàng)目，地區(qū)工作生活中,我都實(shí)實(shí)在在做人,實(shí)實(shí)在在做事。虛心學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐。我在搞好技術(shù)工作同時(shí),努力配合同事，講原則，不怕苦不怕累。盡量沖在前，干在前。我在積極工作中體驗(yàn)了工作的快樂，同時(shí)也學(xué)會(huì)了更多實(shí)踐和理論知識(shí),練就了堅(jiān)毅吃苦的性格。這些也體現(xiàn)了一名當(dāng)代青年的滿腔熱血，和黨員應(yīng)該具備的良好品質(zhì)。

二、作為員工，身為黨員，就要服從領(lǐng)導(dǎo)和組織，哪里需要哪里上，越在艱難困苦中越能磨煉自己。努力擁有較強(qiáng)的工作能力及良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。

目前由于系統(tǒng)接口的原因，加強(qiáng)對(duì)郊縣的數(shù)據(jù)支撐。給郊縣開放的數(shù)據(jù)只有月數(shù)據(jù)，沒有做到日數(shù)據(jù)的支撐。對(duì)一些郊縣業(yè)務(wù)部門常用的日數(shù)據(jù)，應(yīng)該每日抽取到郊縣數(shù)據(jù)服務(wù)器上，這樣的話更能夠幫助他及時(shí)有效的取到最新的數(shù)據(jù)，以正確的指導(dǎo)業(yè)務(wù)的開展。

理解各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)之間的邏輯關(guān)系。由于新一代BSS今年初正式上線，熟悉聯(lián)通新一代BSS系統(tǒng)的底層業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。與原有系統(tǒng)相比，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)發(fā)生了一定的變化，剛開始由于對(duì)新有系統(tǒng)不熟悉，工作開展起來效率很低。開始的兩個(gè)月通過臨時(shí)數(shù)據(jù)提取，很快就對(duì)新系統(tǒng)有了大致的解。之后通過臨時(shí)與廠家的技術(shù)人員一起處置和解決報(bào)表中心模塊呈現(xiàn)的各種問題和故障，逐漸對(duì)新系統(tǒng)有了整體的掌握，做到簡單的問題能夠自行獨(dú)立處置，復(fù)雜的問題能夠與廠家共同處置，并能在系統(tǒng)變卦時(shí)給出良好的實(shí)施建議。

保證各業(yè)務(wù)部門能準(zhǔn)確、及時(shí)的得到完整的數(shù)據(jù)。由于聯(lián)通的業(yè)務(wù)繁多，整理與理順了每月的出帳流程。各業(yè)務(wù)部門需求的報(bào)表五花八門，種類繁多，這給我部門帶來了不小的壓力。特別是每月出帳的時(shí)候，系統(tǒng)一旦出現(xiàn)問題，將直接影響出帳報(bào)表的及時(shí)性與準(zhǔn)確性。為了防止錯(cuò)誤發(fā)生，今年督促廠家完善了新一代BSS出帳流程手冊(cè)》并制訂了新一代BSS報(bào)表開帳流程確認(rèn)表》對(duì)每一步操作在流程中都做了詳細(xì)說明，并將各操作方法之間的約束關(guān)系列出，關(guān)鍵操作之后進(jìn)行數(shù)據(jù)效驗(yàn)，防止數(shù)據(jù)邏輯關(guān)系不等的情況發(fā)生。每次開帳的時(shí)候全程參與，開帳以聯(lián)通人員操作為主，廠家做相關(guān)配合。相比以前完全由廠家操作，聯(lián)通人員做監(jiān)督的方式，這種方式杜絕了以前廠家責(zé)任心不強(qiáng)，容易發(fā)生錯(cuò)誤的弊端，有利于整個(gè)開帳流程順利、準(zhǔn)確的執(zhí)行。上傳總部報(bào)表這一塊工作上，由于及時(shí)發(fā)現(xiàn)了以前存在各種問題，并逐個(gè)根據(jù)總部規(guī)范解決，保證了上傳總部報(bào)表的及時(shí)與準(zhǔn)確上傳。

對(duì)整個(gè)模塊有了整體的掌握。各業(yè)務(wù)部門提出的新增報(bào)表需求的時(shí)候，由于對(duì)新一代BSS報(bào)表中心模塊漸漸熟悉后。能夠很好的與他溝通，積極引導(dǎo)并實(shí)現(xiàn)他所想要的功能。

理順結(jié)算流程，為進(jìn)一步完善公司增值業(yè)務(wù)信息費(fèi)結(jié)算方法。規(guī)范SP經(jīng)營行為，確保公司對(duì)SP結(jié)算支出與實(shí)際現(xiàn)金流收入相配比，總部決定自年月份起對(duì)所有增值業(yè)務(wù)代收信息費(fèi)（含固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)）由按應(yīng)收金額實(shí)行結(jié)算改為按實(shí)收金額進(jìn)行信息費(fèi)結(jié)算，并統(tǒng)一出賬、銷賬、實(shí)收結(jié)算原則。根據(jù)“關(guān)于增值業(yè)務(wù)按實(shí)收原則進(jìn)行信息費(fèi)結(jié)算的通知”聯(lián)通財(cái)字71號(hào)文件）和總部信息化部下發(fā)的聯(lián)通全國性增值業(yè)務(wù)實(shí)收結(jié)算方案及接口規(guī)范”要求，并且響應(yīng)公司鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新的精神，和幾個(gè)同事一起開發(fā)了分公司全國SP實(shí)收結(jié)算支撐系統(tǒng)。

但是也存在不少的問題，雖然今年取得了一定的成果。主要有以下幾點(diǎn)：