淺談電信企業(yè)“*”的必要性和實現(xiàn)途徑當(dāng)前，“以德治國”的思想深得人心，為全黨全社會所普遍贊同。同樣，在我們電信企業(yè)，也應(yīng)“*”，促進(jìn)全員思想道德素質(zhì)的不斷提高，為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動力。一、現(xiàn)階段電信企業(yè)開展“*”的必要性古人云：“觀乎天文，以察時變；觀乎人文，以化成天下?！庇纱丝梢姡幕c德治在社會發(fā)展和時代進(jìn)步中的重要作用。然而，不容忽視的是，當(dāng)前個別電信企業(yè)拜金主義、享樂主義有所滋長；部分員工在優(yōu)勝劣汰的競爭中產(chǎn)生“失落感”，對電信企業(yè)發(fā)展前景信心不足；個別電信經(jīng)理人貪圖享受、紀(jì)律松弛。這些思想和行為，都會對建立現(xiàn)代電信企業(yè)產(chǎn)生不利影響。在電信企業(yè)面臨著流程重組、打造核心競爭力關(guān)鍵時刻，如何有效地加強(qiáng)企業(yè)的德治教育，是開展好“*”的重要前提。所以，積極推進(jìn)企業(yè)的“*”的進(jìn)程，對于全體電信員工統(tǒng)一思想、凝聚人心、激發(fā)創(chuàng)業(yè)熱情、迎戰(zhàn)困難、再創(chuàng)中國電信輝煌有著深刻的現(xiàn)實意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。二、電信企業(yè)“*”的實現(xiàn)途徑（一）、強(qiáng)化企業(yè)德治教育管理是至要關(guān)鍵對我們電信企業(yè)來說，應(yīng)清楚地意識到：企業(yè)是人才積聚的地方，要實現(xiàn)高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)，必須強(qiáng)化德治教育管理。電信企業(yè)首先在“依法治企”的大的環(huán)境氛圍中，要嚴(yán)格遵循有關(guān)法律法規(guī)，因企制宜，制定和實施好各項管理規(guī)章制度，使企業(yè)各項工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化。同時，要積極探索德治與法治相結(jié)合的教育管理機(jī)制，將“*”有機(jī)地融匯起來運(yùn)作，達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ)效能?！?”要重在教育，即企業(yè)要注意長期的、不間斷的員工德治教育，持久、深入開展社會公德、職業(yè)道德、家庭美德教育，逐步形成廣大員工的自覺意識，從而把德治理念滲透到企業(yè)日常管理之中。筆者認(rèn)為，抓好電信企業(yè)的德治教育，應(yīng)實行“網(wǎng)格化管理”。在縱向上：以各種法律法規(guī)、《公民道德建設(shè)實施綱要》、企業(yè)精神、規(guī)章制度為經(jīng)線，指導(dǎo)和規(guī)范我們的教育管理的內(nèi)容；在橫向上：以爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型班組、文明單位、先進(jìn)個人等有形的活動為緯線，來落實和操作企業(yè)的德治管理要求。通過網(wǎng)格化管理，可以達(dá)到兩個效果：①把規(guī)范性、政策性較強(qiáng)的制度，具體化、規(guī)范化、形象性地融合到各種爭創(chuàng)活動中去，使之真正成為員工的自覺意識和行為規(guī)范。如：爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型班組，就要求對十六大精神的學(xué)習(xí)貫徹、對國家和部門大政方針的理解、對管理、營銷技能的學(xué)習(xí)實踐等；爭創(chuàng)文明企業(yè)，則要求員工對企業(yè)規(guī)章制度的遵守、良好個人行為的形成，員工之間、人際情感的互動等等；②企業(yè)每個基層單位（如部、室、班組、支局、所等）都成為德治教育管理的有效實體，每位管理者和員工都成為積極的參與者。（二）、培育企業(yè)德治文化底蘊(yùn)是根本基礎(chǔ)總書記在提出“以德治國”的同時，強(qiáng)調(diào)要在全社會宣傳和弘揚(yáng)為實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化而不懈奮斗的“五種精神”：即解放思想、實事求是的精神，緊跟時代、勇于創(chuàng)新的精神，知難而進(jìn)、一往無前的精神，艱苦奮斗、務(wù)求實效的精神，淡泊名利、無私奉獻(xiàn)的精神。沒有這種不懈奮斗的精神，建設(shè)有中國特色社會主義的宏偉事業(yè)就無法實現(xiàn)。道德與精神是密不可分、相互交融、凝為一體的。建立健康和諧、積極向上的思想道德規(guī)范必然要弘揚(yáng)為實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化而不懈奮斗的精神，而要弘揚(yáng)這“五種精神”，就必須加強(qiáng)社會公德、職業(yè)道德和家庭美德建設(shè)，使其建立在正確的世界觀、人生觀、價值觀的堅實基礎(chǔ)上。而所有這些都需要培育企業(yè)德治文化的深厚底蘊(yùn)。1、建立和完善電信企業(yè)德治文化體系。首先，這個體系要堅持以*主義、*思想、*理論為指導(dǎo)，深入貫徹同志關(guān)于“三個代表”的重要思想，以引導(dǎo)員工樹立建設(shè)有中國特色社會主義的共同理想和堅定信念為重點(diǎn)，把先進(jìn)性要求同廣泛性要求結(jié)合起來，鼓勵和支持一切有利于國家統(tǒng)一、民族團(tuán)結(jié)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會和電信企業(yè)進(jìn)步的思想道德，團(tuán)結(jié)和引導(dǎo)員工積極向上，正視電信市場競爭中面臨的各種困難和矛盾，群策群力，消除和化解各種不利因素，共同建設(shè)電信企業(yè)的美好未來；其次，這個體系要以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛企業(yè)為基本要求，深入開展科學(xué)知識、科學(xué)方法、科學(xué)思想和科學(xué)精神教育，積極倡導(dǎo)科技興企，進(jìn)一步完善電信“渠道”建設(shè)，加快科技興企的步伐；再次，這個體系要引導(dǎo)全體員工積極樹立樂觀向上的價值取向，在電信企業(yè)上下形成團(tuán)結(jié)互助、平等友愛、共同前進(jìn)的人際關(guān)系和文明健康的生活方式。2、緊密結(jié)合電信企業(yè)實際，深入進(jìn)行社會主義思想道德教育、電信企業(yè)職業(yè)道德教育形勢任務(wù)教育。我國古代的德治，主要強(qiáng)調(diào)施“仁政”、重“教化”、治官吏、建立倫理綱常，以達(dá)到強(qiáng)化道德規(guī)范的約束作用，實現(xiàn)德治的目的。而現(xiàn)代電信企業(yè)則要緊密結(jié)合企業(yè)發(fā)展的實際，把理想信念和道德觀念的宣傳教育的理論性與員工的生產(chǎn)、生活的實踐性統(tǒng)一起來；把電信企業(yè)職業(yè)道德規(guī)范實施與運(yùn)用統(tǒng)一起來；把解決思想問題同解決員工實際問題結(jié)合起來；把教育員工同服務(wù)員工結(jié)合起來；圍繞“發(fā)展和創(chuàng)新”這個主題，積極開展電信形勢任務(wù)教育，樹立“發(fā)展是第一要務(wù)”的觀念，不斷增強(qiáng)和提高思想道德教育的針對性和實效性。3、強(qiáng)化陣地意識，加強(qiáng)電信企業(yè)德治的陣地建設(shè)。電信企業(yè)要實現(xiàn)“*”，就必須樹立和強(qiáng)化陣地意識，充分利用企業(yè)報刊、墻報、宣傳欄等載體，深入淺出地開展好陣地宣傳。4、重視發(fā)揮企業(yè)精神產(chǎn)品和企業(yè)文化的教育功能。企業(yè)精神產(chǎn)品和企業(yè)文化對員工的思想觀念、道德情操有著潛移默化的影響。因此，必須狠抓企業(yè)德治的精品生產(chǎn)，要通過企業(yè)報刊、電視臺等載體，把更多更好的精神食糧奉獻(xiàn)給員工；加強(qiáng)德治教育，就要充分發(fā)揮企業(yè)員工的主體作用和企業(yè)文化的教育功能，深入扎實地開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動，在全體員工中廣泛開展科學(xué)世界觀和方法論的宣傳教育，在企業(yè)上下形成反對迷信愚昧、抵制各種歪理邪說的健康氣氛，不斷提高群眾的思想道德水平，樹立良好的精神風(fēng)尚。（三）、加強(qiáng)思想道德領(lǐng)域的檢查監(jiān)督是必要措施在電信企業(yè)開展社會主義思想道德建設(shè)，形成良好的企業(yè)道德風(fēng)氣，既要靠自律，也要靠他律。當(dāng)前，要把加強(qiáng)思想道德領(lǐng)域檢查監(jiān)督的重點(diǎn)放在各級電信企業(yè)黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部上。全面考察干部的思想道德素質(zhì)，應(yīng)包括考察干部的私德狀況、考察干部的公德狀況，以及考察干部的政治思想狀況。要對他們的思想道德修養(yǎng)提出嚴(yán)格要求、進(jìn)行嚴(yán)格管理、實行嚴(yán)格監(jiān)督。在實施監(jiān)督中，我們必須進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督的機(jī)制建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)督力量、加大監(jiān)督力度、拓寬監(jiān)督范圍。一是要建立健全黨內(nèi)民主監(jiān)督的程序和制度；二是要充分利用職代會這一載體，把黨內(nèi)監(jiān)督與群眾監(jiān)督緊密結(jié)合起來，注意在群眾中開展對黨員的道德評價；三是要擴(kuò)大對黨員干部的監(jiān)督，從8小時內(nèi)延伸到8小時以外，從工作圈延伸在生活圈和社交圈；四是要利用企業(yè)報刊加強(qiáng)對黨員干部的輿論監(jiān)督。通過這些工作，在企業(yè)上下規(guī)范和養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，約束和制止不文明、不道德的行為，形成扶正祛邪、揚(yáng)善懲惡的良好局風(fēng)。（四）、大力開展思想道德實踐活動是重要載體樹立正確的思想道德觀念和養(yǎng)成良好的思想道德行為，不僅要靠教育，而且要靠實踐。事實證明，各種道德實踐活動，是廣大人民群眾無私奉獻(xiàn)的偉大創(chuàng)造，是員工進(jìn)行思想道德教育、提高企業(yè)德治程度的有效途徑，是廣泛吸引群眾參與道德實踐的重要載體。①從企業(yè)環(huán)境入手，突出明理性。企業(yè)環(huán)境建設(shè)是最直觀的東西，優(yōu)美的環(huán)境和良好的秩序，直接反映著一個電信企業(yè)的文明程度，有利于員工形成意氣風(fēng)發(fā)、積極進(jìn)取的精神，提高企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。因此，要全面加強(qiáng)企業(yè)軟、硬環(huán)境的建設(shè)，如可以通過“榮譽(yù)室”、“成就展”等人文景觀的建設(shè)，讓企業(yè)達(dá)到移步換景的效果，使每個景致都成為教育員工的形象教材。②從典型樹學(xué)入手，突出實效性。我們電信企業(yè)多年來涌現(xiàn)了一大批先進(jìn)生產(chǎn)者和勞動模范，眾多有成就的企業(yè)員工，都是企業(yè)文化中的鮮活素材，他們都離我們員工很貼近，完全可以通過勞模先進(jìn)的樹創(chuàng)來進(jìn)行多種富有實效的教育，并生成企業(yè)文化新的內(nèi)涵。如東鄉(xiāng)縣電信分公司多年來積極開展勞模樹創(chuàng)活動，先后推出了以優(yōu)秀營業(yè)員張細(xì)萍、全省電信服務(wù)明星何亞萍為代表的一批先進(jìn)人物，通過組織對口學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了員工的敬業(yè)意識和責(zé)任感，企業(yè)風(fēng)氣和員工精神風(fēng)貌為之一振，“比學(xué)趕幫超”蔚然成風(fēng)，促進(jìn)了企業(yè)“三個文明”的長足進(jìn)步，從1998年起，該公司一直蟬聯(lián)江西省“文明單位”的稱號。由于該公司宣傳的是身邊事、學(xué)的是身邊人，使得廣大員工學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)。要突出道德實踐活動的實效，電信企業(yè)就必須提高對樹立先進(jìn)典型的重要意義的認(rèn)識，把這方面的工作真正重視起來，活躍起來。③從樹創(chuàng)活動入手，突出滲透性。近兩年，電信企業(yè)廣泛開展創(chuàng)建文明單位、文明行業(yè)、“星級”服務(wù)、“青年文明號”等活動，各種形式的社會公德、職業(yè)道德、家庭美德教育，對電信企業(yè)思想道德建設(shè)起了很大的推動作用。通過集思想、技能教育與班組各項工作融為一體的活動形式，把提高員工隊伍整體素質(zhì)工作實實在在地落到員工的崗位上，融入到員工工作、學(xué)習(xí)和生活中，達(dá)到員工自我教育、自我管理、凝聚力量、振奮精神，充分發(fā)揮積極性，使企業(yè)的各項工作任務(wù)通過班組這個重要而有效的載體真正落到實處。在開展樹創(chuàng)活動中，必須滲透對員工學(xué)習(xí)品格的培養(yǎng)、意志情感的教育、自主精神的激發(fā)、合作精神的提升等等。④從解決問題入手，突出針對性。在企業(yè)良好風(fēng)氣逐步形成和發(fā)展的過程中，我們往往會遇到一些德治教育上的難點(diǎn)、疑點(diǎn)和盲點(diǎn)，可能會出現(xiàn)或多或少的問題。這就要求我們堅持正面教育為主，善于用積極因素克服消極因素。進(jìn)行宣傳教育要針對被教育對象年齡、性格、氣質(zhì)等特點(diǎn)，多講明白實際的理，真實典型的事，通俗易懂的話，做好有理有據(jù)、有血有肉、吸引人心、釋難解惑。⑤從提高素質(zhì)入手，突出主題性。在電信企業(yè)，如何提高全體員工的綜合素質(zhì)，從而切實維護(hù)廣大員工的合法權(quán)益，這是一個恒久的主題。而各種培訓(xùn)機(jī)會的創(chuàng)造、技術(shù)比武的實施、后備干部選拔培養(yǎng)正是這個主題的體現(xiàn)。因此，我們開展思想道德實踐活動，就必須突出這一鮮明的主題。一是要以技術(shù)比武和各類在職培訓(xùn)為載體，促進(jìn)和帶動全體員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合素質(zhì)的提高；二是加強(qiáng)企業(yè)急需人才和各類后備人才的培養(yǎng)，要著眼于人才的戰(zhàn)略培養(yǎng)，突出競爭化的“人才激勵管理”，把開發(fā)人才放到企業(yè)生存至關(guān)重要的位置，加強(qiáng)人才的管理與使用。提倡、鼓勵、促進(jìn)形成全員的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新欲望，將員工個人知識轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)知識，從而創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”電信企業(yè)，建立企業(yè)屬于自己的智力優(yōu)勢，最終使企業(yè)經(jīng)濟(jì)的增長從依靠資本積累轉(zhuǎn)向知識的積累與創(chuàng)新；三是要實施人才開發(fā)計劃，其中包括“終身教育”、人才破格提拔任用制度等。再其次，改進(jìn)分配和鼓勵制度，以更加傾向于人才效益的發(fā)展。以激勵有為人才奮力創(chuàng)新。提倡激發(fā)個人潛能，讓每個人都背負(fù)“發(fā)動機(jī)”，打破學(xué)歷、資歷界限，更重視實際能力逐步成為電信企業(yè)人才管理的特色；四是要針對當(dāng)前電信企業(yè)面臨著人才匱乏、知識更新緩慢的窘境，著力抓好電信企業(yè)“學(xué)習(xí)型”組織建設(shè)。不斷提高員工的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，不斷提高他們的勞動技能和創(chuàng)造才能，充分發(fā)揮他們的積極性主動性創(chuàng)造性，這是當(dāng)前電信企業(yè)必須履行的“第一要務(wù)”。要通過創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織，使其成為電信企業(yè)發(fā)展的重要目標(biāo)。在新的形勢下，電信企業(yè)要大力倡導(dǎo)工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化，倡導(dǎo)全員學(xué)習(xí)、團(tuán)隊學(xué)習(xí)、全過程學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的全新理念，不斷增強(qiáng)全體員工的知識、技能儲備，提高員工的綜合素質(zhì)，不斷提升學(xué)習(xí)能力、競爭能力和創(chuàng)新能力，以適應(yīng)電信企業(yè)不斷發(fā)展的需要，從而促進(jìn)廣大員工求知、明理、成才、奉獻(xiàn)，不斷完善自我，實現(xiàn)電信企業(yè)跨越式發(fā)展。

根據(jù)中國電信集團(tuán)的總體發(fā)展戰(zhàn)略的要求，電信企業(yè)全體員工解放思想、實事求是、與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、整合認(rèn)識，堅持全面創(chuàng)新的發(fā)展理念，采取求真務(wù)實的發(fā)展態(tài)度，努力奮斗，力爭用五年的時間把中國電信集團(tuán)企業(yè)創(chuàng)建成世界級的電信企業(yè)集團(tuán)。當(dāng)前，世界經(jīng)濟(jì)正處于一個大變化和大調(diào)整時期，世界產(chǎn)業(yè)在重新整合，信息通信業(yè)也正在重新洗牌，在這樣一個撲朔迷離和不確定的外部環(huán)境下，每一個電信公司都在試圖尋找獨(dú)具特色的最佳生存模式和發(fā)展空間，中國電信企業(yè)為了實現(xiàn)集團(tuán)這一戰(zhàn)略目標(biāo)，需要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，理清發(fā)展思路，強(qiáng)化企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，提升企業(yè)價值觀，培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊伍。這一切都需要正確的發(fā)展思維方式，特別是在管理層面上的思維認(rèn)識對中國電信企業(yè)的發(fā)展更加重要。結(jié)合學(xué)習(xí)黨的十六大報告和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)講話，分別從以下幾方面進(jìn)行探討。

一、創(chuàng)新是中國電信企業(yè)發(fā)展的前提

同志告訴我們：創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，是國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力。中國電信企業(yè)已經(jīng)意識到：世界在變化和調(diào)整，電信壟斷在打破，消費(fèi)者的信息意識在覺醒。中國電信只有通過技術(shù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，才能將企業(yè)做大、做強(qiáng)和做優(yōu)，我們認(rèn)識到技術(shù)創(chuàng)新是條件，機(jī)制創(chuàng)新是本質(zhì)，管理創(chuàng)新是核心，業(yè)務(wù)創(chuàng)新是關(guān)鍵，服務(wù)創(chuàng)新是保障。中國電信企業(yè)要想做到這些，就必須不斷在企業(yè)發(fā)展過程中探索前進(jìn)，永不自滿，永不懈怠，更重要是進(jìn)行員工的思維觀念的歸零，一切從企業(yè)實際出發(fā)，具體問題具體分析，用全心的觀念去看待客觀事實，看待中國電信發(fā)展過程中的問題，如：上市問題，業(yè)務(wù)分流問題，壟斷和競爭問題，企業(yè)重組問題，人力資源開發(fā)問題等。所以說觀念創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的思想基礎(chǔ)，體制創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的宏觀條件。創(chuàng)新就是要不斷解放思想，實事求是，與時俱進(jìn)，創(chuàng)新沒有止境。作為中國電信企業(yè)，只有創(chuàng)新，才能立足于世界電信業(yè)之林；只有創(chuàng)新，才能創(chuàng)造新機(jī)制、新產(chǎn)品和新技術(shù)。中國電信企業(yè)創(chuàng)新目標(biāo)是創(chuàng)造有價值的電信新產(chǎn)品；中國電信企業(yè)創(chuàng)新途徑是創(chuàng)造性的開發(fā)、借鑒和模仿其他世界級電信企業(yè)的做法。新中國電信集團(tuán)是經(jīng)過重組后成立的國有特大型企業(yè)集團(tuán)，其主要的職能就是通過全面創(chuàng)新創(chuàng)造世界級電信企業(yè)，為中國的信息化和中華民族的偉大復(fù)興提供發(fā)展平臺。真正實現(xiàn)以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，實現(xiàn)國民經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展的目的。在中國電信企業(yè)發(fā)展實踐中，我們深刻體會觀念決定思路，思路決定出路，要用市場經(jīng)濟(jì)的觀念指導(dǎo)電信企業(yè)的一切工作，同時，每位電信員工還必須進(jìn)行觀念折舊，自覺地把思想認(rèn)識從那些不合時宜的觀念、做法和體制的束縛中解放出來，清空頭腦中的不合時宜的固有認(rèn)知，拋棄一切傳統(tǒng)的不符合企業(yè)與時俱進(jìn)精神的舊思維，在廣大電信員工中灌輸市場決定電信企業(yè)的地位，效益決定電信員工的價值的新理念，在企業(yè)發(fā)展工作中，提倡電信業(yè)務(wù)發(fā)展是企業(yè)一切工作的第一要務(wù)，中國電信企業(yè)必須堅持五項機(jī)制改革，真正從業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面尋找到突破口，大膽實踐，獨(dú)立思考、溝通合作，使中國電信業(yè)務(wù)發(fā)展持續(xù)、健康、穩(wěn)定、務(wù)實地快速發(fā)展。在企業(yè)工作中，電信企業(yè)還體會到：體制決定機(jī)制，機(jī)制決定動力，動力決定效果，為了中國電信企業(yè)的百年大計，必須在中國新世紀(jì)中開好頭，起好步，積極創(chuàng)建適合中國電信企業(yè)發(fā)展的新體制，在企業(yè)經(jīng)營管理上，堅持一切以市場為中心、以客戶為導(dǎo)向和以效益為目標(biāo)的企業(yè)運(yùn)作模式，搞好業(yè)務(wù)流程再造，加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略管理的研究和探討，以全面創(chuàng)新的思維開創(chuàng)中國電信的新局面。

二、改革是中國電信企業(yè)發(fā)展的動力

改革開放的20多年的發(fā)展表明，中國從來沒有象今天這樣意氣風(fēng)發(fā)和充滿自信，中國人民從來沒有象今天這樣開心生活和憧憬未來，所以，只有改革，中國才能有希望，只有改革，中國電信企業(yè)才能發(fā)展壯大。面對信息技術(shù)的飛速發(fā)展、信息經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)調(diào)整和中國電信的復(fù)雜多變的外部形勢，中國電信企業(yè)根據(jù)發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要有新舉措的精神，從實際出發(fā)，整體推進(jìn)，重點(diǎn)突破，循序漸進(jìn)，注重制度建設(shè)和創(chuàng)新，及時提出五項機(jī)制改革和五項集中管理改革的新方向，并通過這些改革統(tǒng)一各種思想、協(xié)調(diào)各種利益、帶動各項工作。為了徹底進(jìn)行企業(yè)轉(zhuǎn)軌變制，真正使企業(yè)成為市場的主體，中國電信歷盡艱辛，在整個世界經(jīng)濟(jì)處于低潮時期，以超人的魄力和膽識，終于在境外上市成功，中國電信從此走上一條振興之路，為創(chuàng)建世界級電信企業(yè)鋪平道路。為了徹底改變企業(yè)不合理的現(xiàn)狀，真正進(jìn)行現(xiàn)代化管理，中國電信企業(yè)進(jìn)行了一系列的管理方面的改革，如：實行全面預(yù)算管理，關(guān)注資本經(jīng)營，實行財務(wù)集中管理、帳務(wù)計費(fèi)集中管理、本地網(wǎng)維護(hù)集中管理、網(wǎng)絡(luò)資源集中管理和物資采購集中管理，市場營銷渠道整合管理等，這些改革大大提高中國電信企業(yè)管理水平。為了增強(qiáng)員工的責(zé)任感和使命感，激發(fā)員工的工作潛能和樹立危機(jī)意識，中國電信企業(yè)推行競爭上崗、薪酬改革、績效考核、教育培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展等措施，實行全員聘任制，真正做到干部能上能下、收入能高能低、員工能進(jìn)能出。這些舉措極大地激活了廣大員工的工作熱情和潛能，今天不努力工作，明天就要努力找工作已經(jīng)成為員工的共識。通過改革，我們深刻體會到：沒有無能的員工，只有無能的管理和領(lǐng)導(dǎo)，改革是建立有效的領(lǐng)導(dǎo)和高效的管理的必然途徑。

三、管理是中國電信企業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵

根據(jù)中國電信集團(tuán)的總體發(fā)展戰(zhàn)略的要求，電信企業(yè)全體員工解放思想、實事求是、與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、整合認(rèn)識，堅持全面創(chuàng)新的發(fā)展理念，采取求真務(wù)實的發(fā)展態(tài)度，努力奮斗，力爭用五年的時間把中國電信集團(tuán)企業(yè)創(chuàng)建成世界級的電信企業(yè)集團(tuán)。當(dāng)前，世界經(jīng)濟(jì)正處于一個大變化和大調(diào)整時期，世界產(chǎn)業(yè)在重新整合，信息通信業(yè)也正在重新洗牌，在這樣一個撲朔迷離和不確定的外部環(huán)境下，每一個電信公司都在試圖尋找獨(dú)具特色的最佳生存模式和發(fā)展空間，中國電信企業(yè)為了實現(xiàn)集團(tuán)這一戰(zhàn)略目標(biāo)，需要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，理清發(fā)展思路，強(qiáng)化企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，提升企業(yè)價值觀，培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊伍。這一切都需要正確的發(fā)展思維方式，特別是在管理層面上的思維認(rèn)識對中國電信企業(yè)的發(fā)展更加重要。結(jié)合學(xué)習(xí)黨的十六大報告和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)講話，分別從以下幾方面進(jìn)行探討。

一、創(chuàng)新是中國電信企業(yè)發(fā)展的前提

同志告訴我們：創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，是國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力。中國電信企業(yè)已經(jīng)意識到：世界在變化和調(diào)整，電信壟斷在打破，消費(fèi)者的信息意識在覺醒。中國電信只有通過技術(shù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，才能將企業(yè)做大、做強(qiáng)和做優(yōu)，我們認(rèn)識到技術(shù)創(chuàng)新是條件，機(jī)制創(chuàng)新是本質(zhì)，管理創(chuàng)新是核心，業(yè)務(wù)創(chuàng)新是關(guān)鍵，服務(wù)創(chuàng)新是保障。中國電信企業(yè)要想做到這些，就必須不斷在企業(yè)發(fā)展過程中探索前進(jìn)，永不自滿，永不懈怠，更重要是進(jìn)行員工的思維觀念的歸零，一切從企業(yè)實際出發(fā)，具體問題具體分析，用全心的觀念去看待客觀事實，看待中國電信發(fā)展過程中的問題，如：上市問題，業(yè)務(wù)分流問題，壟斷和競爭問題，企業(yè)重組問題，人力資源開發(fā)問題等。所以說觀念創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的思想基礎(chǔ)，體制創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的宏觀條件。創(chuàng)新就是要不斷解放思想，實事求是，與時俱進(jìn)，創(chuàng)新沒有止境。作為中國電信企業(yè)，只有創(chuàng)新，才能立足于世界電信業(yè)之林；只有創(chuàng)新，才能創(chuàng)造新機(jī)制、新產(chǎn)品和新技術(shù)。中國電信企業(yè)創(chuàng)新目標(biāo)是創(chuàng)造有價值的電信新產(chǎn)品；中國電信企業(yè)創(chuàng)新途徑是創(chuàng)造性的開發(fā)、借鑒和模仿其他世界級電信企業(yè)的做法。新中國電信集團(tuán)是經(jīng)過重組后成立的國有特大型企業(yè)集團(tuán)，其主要的職能就是通過全面創(chuàng)新創(chuàng)造世界級電信企業(yè)，為中國的信息化和中華民族的偉大復(fù)興提供發(fā)展平臺。真正實現(xiàn)以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，實現(xiàn)國民經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展的目的。在中國電信企業(yè)發(fā)展實踐中，我們深刻體會觀念決定思路，思路決定出路，要用市場經(jīng)濟(jì)的觀念指導(dǎo)電信企業(yè)的一切工作，同時，每位電信員工還必須進(jìn)行觀念折舊，自覺地把思想認(rèn)識從那些不合時宜的觀念、做法和體制的束縛中解放出來，清空頭腦中的不合時宜的固有認(rèn)知，拋棄一切傳統(tǒng)的不符合企業(yè)與時俱進(jìn)精神的舊思維，在廣大電信員工中灌輸市場決定電信企業(yè)的地位，效益決定電信員工的價值的新理念，在企業(yè)發(fā)展工作中，提倡電信業(yè)務(wù)發(fā)展是企業(yè)一切工作的第一要務(wù)，中國電信企業(yè)必須堅持五項機(jī)制改革，真正從業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面尋找到突破口，大膽實踐，獨(dú)立思考、溝通合作，使中國電信業(yè)務(wù)發(fā)展持續(xù)、健康、穩(wěn)定、務(wù)實地快速發(fā)展。在企業(yè)工作中，電信企業(yè)還體會到：體制決定機(jī)制，機(jī)制決定動力，動力決定效果，為了中國電信企業(yè)的百年大計，必須在中國新世紀(jì)中開好頭，起好步，積極創(chuàng)建適合中國電信企業(yè)發(fā)展的新體制，在企業(yè)經(jīng)營管理上，堅持一切以市場為中心、以客戶為導(dǎo)向和以效益為目標(biāo)的企業(yè)運(yùn)作模式，搞好業(yè)務(wù)流程再造，加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略管理的研究和探討，以全面創(chuàng)新的思維開創(chuàng)中國電信的新局面。

二、改革是中國電信企業(yè)發(fā)展的動力

改革開放的20多年的發(fā)展表明，中國從來沒有象今天這樣意氣風(fēng)發(fā)和充滿自信，中國人民從來沒有象今天這樣開心生活和憧憬未來，所以，只有改革，中國才能有希望，只有改革，中國電信企業(yè)才能發(fā)展壯大。面對信息技術(shù)的飛速發(fā)展、信息經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)調(diào)整和中國電信的復(fù)雜多變的外部形勢，中國電信企業(yè)根據(jù)發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要有新舉措的精神，從實際出發(fā)，整體推進(jìn)，重點(diǎn)突破，循序漸進(jìn)，注重制度建設(shè)和創(chuàng)新，及時提出五項機(jī)制改革和五項集中管理改革的新方向，并通過這些改革統(tǒng)一各種思想、協(xié)調(diào)各種利益、帶動各項工作。為了徹底進(jìn)行企業(yè)轉(zhuǎn)軌變制，真正使企業(yè)成為市場的主體，中國電信歷盡艱辛，在整個世界經(jīng)濟(jì)處于低潮時期，以超人的魄力和膽識，終于在境外上市成功，中國電信從此走上一條振興之路，為創(chuàng)建世界級電信企業(yè)鋪平道路。為了徹底改變企業(yè)不合理的現(xiàn)狀，真正進(jìn)行現(xiàn)代化管理，中國電信企業(yè)進(jìn)行了一系列的管理方面的改革，如：實行全面預(yù)算管理，關(guān)注資本經(jīng)營，實行財務(wù)集中管理、帳務(wù)計費(fèi)集中管理、本地網(wǎng)維護(hù)集中管理、網(wǎng)絡(luò)資源集中管理和物資采購集中管理，市場營銷渠道整合管理等，這些改革大大提高中國電信企業(yè)管理水平。為了增強(qiáng)員工的責(zé)任感和使命感，激發(fā)員工的工作潛能和樹立危機(jī)意識，中國電信企業(yè)推行競爭上崗、薪酬改革、績效考核、教育培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展等措施，實行全員聘任制，真正做到干部能上能下、收入能高能低、員工能進(jìn)能出。這些舉措極大地激活了廣大員工的工作熱情和潛能，今天不努力工作，明天就要努力找工作已經(jīng)成為員工的共識。通過改革，我們深刻體會到：沒有無能的員工，只有無能的管理和領(lǐng)導(dǎo)，改革是建立有效的領(lǐng)導(dǎo)和高效的管理的必然途徑。

三、管理是中國電信企業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵

摘要隨著電子電信技術(shù)的迅速發(fā)展，我國的電信行業(yè)已經(jīng)躋身于國內(nèi)的前沿發(fā)展行業(yè)。電信企業(yè)的財務(wù)管理出現(xiàn)了新理念、新思路。對電信企業(yè)的財務(wù)管理做了一些討論，并提出了現(xiàn)代電信企業(yè)的財務(wù)管理新理念、新思路。

關(guān)鍵詞電信電信企業(yè)財務(wù)管理

1電信企業(yè)的財務(wù)特點(diǎn)

1.1當(dāng)前電信企業(yè)的外部環(huán)境

中國已經(jīng)建成世界最大的現(xiàn)代通訊網(wǎng)絡(luò)，電話用戶總數(shù)躍居世界第一位，2003年6月底達(dá)4.72億戶；電信普遍服務(wù)的水平也不斷提高。但是由于我國人口眾多，地域廣闊，經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展水平差異巨大，使通信的發(fā)展也極不平衡，電信普遍服務(wù)的深度和廣度受到了一定限制。論文百事通目前，全國電話普及率僅有36.3%，“村村通”工程取得顯著成績，但仍有14.7%的行政村尚未接通電話。

根據(jù)《全球基礎(chǔ)電信協(xié)議》和中國加入WTO的承諾，我國將逐步開放國內(nèi)電信市場，與此同時國內(nèi)電信運(yùn)營企業(yè)也將走向國際市場，這種局面將對電信運(yùn)營企業(yè)的財務(wù)管理產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。我國的經(jīng)濟(jì)法律必須與WTO的規(guī)范相適應(yīng)，這就改變了電信運(yùn)營企業(yè)財務(wù)管理的法律環(huán)境。我們不僅需要遵守《公司法》、《稅法》等國內(nèi)經(jīng)濟(jì)方面的法律法規(guī)，而且更要遵守《全球基礎(chǔ)電信協(xié)議》、國際會計準(zhǔn)則、國際稅法等相關(guān)的規(guī)范。

摘要：我國通信市場已經(jīng)形成三家競爭的格局，經(jīng)營理念創(chuàng)新和提高自身競爭優(yōu)勢對各電信運(yùn)營商來說已迫在眉睫。文章從對通信企業(yè)管理入手，對各個層面的因素進(jìn)行分析，在實際管理層面上探索通信企業(yè)管理策略。

關(guān)鍵詞：重組電信企業(yè)管理

引言

我國電信企業(yè)在市場發(fā)展過程中逐步走向公司化動作，當(dāng)前，從全國范圍看，各大電信運(yùn)營商正在通過內(nèi)部改革，調(diào)整經(jīng)營策略，實施差異化競爭，不斷鞏固和提高企業(yè)的核心競爭力。本文通過對企業(yè)的認(rèn)識和市場行為的理解，討論我國電信企業(yè)在管理中應(yīng)重視的幾個問題。

一、電信營銷

我國電信企業(yè)在市場發(fā)展的過程中，逐步走向公司化運(yùn)作，面對競爭的國內(nèi)外的市場環(huán)境，以有形產(chǎn)品為基礎(chǔ)創(chuàng)立的4P營銷經(jīng)典模型已經(jīng)顯得過于單保經(jīng)典4P是指Product(產(chǎn)品)、Price(價格)、Place(渠道)、Promotion(促銷)。4P模型認(rèn)為營銷活動中包括合適的的產(chǎn)品、價格、渠道和促銷活動結(jié)成的一系列的策略，通過營銷組合以達(dá)到營銷目標(biāo)。

[摘要]電信全球化與國際競爭的新趨勢,給我國電信業(yè)帶來了前所未有的壓力與挑戰(zhàn),根據(jù)我國電信企業(yè)行業(yè)特點(diǎn)與營銷重點(diǎn),提出全員營銷、摒棄傳統(tǒng)廣告宣傳方式、營建全新企業(yè)文化及拓寬范圍,實行差別化經(jīng)營等策略。

“所謂服務(wù)業(yè)這一行業(yè)根本不存在,只是各行業(yè)中服務(wù)成分所占的比重大小有所不同而已,每個人都在為他服務(wù)”。(TheoeloeLevitt語)顯然,電信企業(yè)應(yīng)屬于服務(wù)成分較大的行業(yè),筆者試從電信企業(yè)現(xiàn)狀及服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)入手,闡述電信企業(yè)的營銷策略。

一、電信企業(yè)的正確定位

電信全球化與國際競爭的新趨勢,給我們帶來了前所未有的壓力和挑戰(zhàn)。一些新的經(jīng)營理念,競爭觀念、手段和策略正以驚人的速度向國人走來,并日益深刻地影響著國內(nèi)通信市場。

資產(chǎn)重組后的電信企業(yè)由于無線尋呼的剝離,郵政與電信的分營,移動公司的獨(dú)立,實力受到了明顯的削弱,經(jīng)營范圍與市場空間也隨之相應(yīng)變得狹窄。而在我們電信企業(yè)整體實力削弱的同時,我們的競爭對手無論從數(shù)量還是從實力,都不再是以前那樣的弱小。我們對于通訊市場曾經(jīng)有過的壟斷時代已成為“昨日黃花”,電信市場不再有“巨無霸”的存在,代之而起的是諸侯割據(jù)群雄逐鹿。同時經(jīng)歷了這幾年電信市場的長足發(fā)展,郵電通信能力和技術(shù)水平飛速提高,郵電通信不再是影響國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸部門。從總體上說,通信能力與市場需求相比已經(jīng)不再是短缺。更為嚴(yán)重的是,在國內(nèi)需求普遍疲軟的情況下,WTO正一步步向我們走來,我們未來的競爭對手將比現(xiàn)在可怕上不只十倍百倍。

因而,在目前市場相對飽和的情況下,“加快發(fā)展,千方百計滿足用戶需要”,已經(jīng)不應(yīng)再成為我們電信企業(yè)的宣傳口號和行動指南。面對日益壯大的競爭對手和相對狹小的空間,如果僅僅立足于用戶需要的滿足,我們將失去現(xiàn)有的市場。我們必須清醒地認(rèn)識到:市場營銷才是企業(yè)的首要任務(wù)。這既是企業(yè)工作的起點(diǎn),又是企業(yè)工作的終點(diǎn)。沒有市場營銷企業(yè)就無法生存?！跋扔惺袌龊笥挟a(chǎn)品”之所以成為近幾年企業(yè)界流行的經(jīng)營方針即緣于此。由此可見,市場營銷是企業(yè)發(fā)展的必由之路,強(qiáng)化營銷,發(fā)現(xiàn)需求,選擇市場需求是企業(yè)的第一任務(wù),是關(guān)系企業(yè)生存發(fā)展的大事。因而,我們當(dāng)前的任務(wù)當(dāng)是創(chuàng)造市場,制造需求,引導(dǎo)消費(fèi),唯如此,我們電信企業(yè)方會在市場競爭中立于不敗之地。

1電信企業(yè)推行管理會計的內(nèi)外部環(huán)境

作為落實企業(yè)戰(zhàn)略、促進(jìn)財業(yè)融合的有效工具，管理會計發(fā)展的核心動力來源于企業(yè)的內(nèi)部管理需求，取決于企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境。(1)從電信企業(yè)的外部環(huán)境看，宏觀經(jīng)濟(jì)由高速增長轉(zhuǎn)向中高速增長的“新常態(tài)”，經(jīng)濟(jì)下行壓力大;虛擬運(yùn)營商不斷涌入，OTT業(yè)務(wù)對傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的替代加劇，競爭日趨激烈;伴隨著電信業(yè)務(wù)提速降費(fèi)，銷售費(fèi)用壓降，營改增等因素，粗放的經(jīng)營模式越來越難以為繼。(2)從電信企業(yè)的行業(yè)周期來看，經(jīng)過近二十年的高速發(fā)展，中國移動、中國電信和中國聯(lián)通三家電信企業(yè)用戶和收入已經(jīng)達(dá)到一定規(guī)模，傳統(tǒng)電信市場日趨飽和，傳統(tǒng)電信用戶和收入增長趨緩甚至停滯。目前，三家電信企業(yè)都獲得手機(jī)、固定電話和有線寬帶等全業(yè)務(wù)經(jīng)營牌照，傳統(tǒng)話音進(jìn)入加速衰退期，流量經(jīng)營迎來黃金期，數(shù)字化服務(wù)推展面臨窗口期，這是電信企業(yè)發(fā)展的“新常態(tài)”。隨著用戶規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)類型的增多，電信企業(yè)在獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)效益的同時，也會產(chǎn)生機(jī)構(gòu)重疊、流程復(fù)雜、責(zé)任不清、效率低下的“大企業(yè)病”。(3)從電信企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營管理來看，近年來，電信企業(yè)的用戶和收入增長趨緩，但網(wǎng)絡(luò)投資需求規(guī)模仍然保持高速增長，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和維護(hù)成本不斷增加，利潤空間不斷壓縮，由“暴利”轉(zhuǎn)向“薄利”時代，粗放式外延式增長模式已經(jīng)走到盡頭，必須向精細(xì)化內(nèi)涵式增長轉(zhuǎn)變。(4)從管理會計發(fā)展趨勢來看，推行管理會計將是大型國有企業(yè)大勢所趨。2014年10月27日，我國財政部《關(guān)于全面推進(jìn)管理會計體系建設(shè)的指導(dǎo)意見》(財會〔2014〕27號)，該文件鼓勵電信企業(yè)等企業(yè)集團(tuán)充分利用專業(yè)化分工和信息技術(shù)優(yōu)勢，建立財務(wù)共享服務(wù)中心，加快會計職能從重核算到重管理決策的拓展，推動管理會計工作有序開展。(5)從信息通信技術(shù)的發(fā)展來看，云計算、大數(shù)據(jù)技術(shù)為管理會計深化應(yīng)用提供了新路徑、新工具和新方法，企業(yè)信息化進(jìn)入新階段。企業(yè)通過現(xiàn)代信息通信技術(shù)的運(yùn)用，信息生成、搜集、傳遞、加工和利用將主要通過ERP軟件實現(xiàn)，財務(wù)會計人員將解放出來，他們將有更多的精力和時間參與經(jīng)營管理服務(wù)，為管理會計工作拓展了廣闊空間。

2電信企業(yè)實施管理會計的推進(jìn)策略

首先，推行管理會計是一項系統(tǒng)工程，電信企業(yè)需要從集團(tuán)層面根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和發(fā)展規(guī)律統(tǒng)籌規(guī)劃，結(jié)合業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和內(nèi)部架構(gòu)重組，統(tǒng)一規(guī)劃企業(yè)信息系統(tǒng)的升級改造，統(tǒng)一制定管理會計人才的培養(yǎng)和引進(jìn)計劃，在全集團(tuán)內(nèi)形成推行管理會計的共識，從高層領(lǐng)導(dǎo)到基層員工人人都要有成本意識、效益意識和責(zé)任意識。其次，推行管理會計應(yīng)先易后難。推行管理會計，必然由以前的粗放式經(jīng)營管理向今后的精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變，必然會花費(fèi)大量的人力、物力對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理，必然會增加現(xiàn)有人員的工作量和增加推行管理會計的難度。“先易”策略，一方面容易達(dá)到目標(biāo)，可減少基層員工的畏難心理和抵觸情緒;另一方面容易見到成效，讓基層員工享有階段性成就感，讓各級管理人員增強(qiáng)持續(xù)推行的信心?！昂箅y”策略，推行管理會計必然涉及流程優(yōu)化和機(jī)構(gòu)崗位調(diào)整，涉及方方面面的利益，各級管理人員必須有充分的思想準(zhǔn)備，有持之以恒堅持到底的決心。最后，推行管理會計應(yīng)先試點(diǎn)后推廣。近年來，中國移動先后在江蘇、吉林和四川等公司分別進(jìn)行了維修費(fèi)、水電費(fèi)和租賃費(fèi)管理會計試點(diǎn)工作，總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗，并適時在全國范圍內(nèi)推廣，取得了很好的成效。

3電信企業(yè)推行管理會計的基本步驟

3.1統(tǒng)一業(yè)務(wù)分類，明確提升目標(biāo)

摘要：電信全球化與國際競爭的新趨勢?熏給我國電信業(yè)帶來了前所未有的壓力與挑戰(zhàn)，各個電信企業(yè)都在為爭奪自己的市場而制定相應(yīng)且有針對性的策略。營銷模式就是其中最重要的一個環(huán)節(jié)。只有充分根據(jù)市場需求的現(xiàn)狀與趨勢，制定計劃，合理有效配置資源。通過有效地滿足市場需求，來贏得競爭優(yōu)勢，在加快市場營銷步伐的同時，努力建立和完善渠道營銷、服務(wù)營銷、產(chǎn)品營銷、價格營銷，實行差別化經(jīng)營等模式，才能不斷適應(yīng)新的發(fā)展形勢需要。

關(guān)鍵詞：電信企業(yè)；市場現(xiàn)狀；營銷模式

電信作為一個科技密集型和知識密集型的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，在競爭日趨激烈和社會信息化發(fā)展趨勢下，必須十分重視市場營銷管理，重視市場營銷管理體系建設(shè)。要充分根據(jù)市場需求的現(xiàn)狀與趨勢，制訂計劃，合理有效配置資源。通過有效地滿足市場需求，來贏得競爭優(yōu)勢，在加快市場營銷步伐的同時，努力建立和完善通信市場營銷管理體系，以不斷適應(yīng)新的發(fā)展形勢的需要。

1通信市場現(xiàn)狀

1．1競爭格局

自我國電信分拆后，電信服務(wù)市場逐步形成了從最初個別運(yùn)營商壟斷市場到數(shù)家大運(yùn)營商主導(dǎo)、多家小運(yùn)營商參與、新運(yùn)營商不斷加入的電信服務(wù)市場競爭新格局。隨著中國電信與中國網(wǎng)通的掛牌成立，我國電信業(yè)正式確立了中國電信、中國網(wǎng)通、中國移動、中國聯(lián)通、中國衛(wèi)通和鐵通六家運(yùn)營商共存的市場格局，不同專業(yè)間也呈現(xiàn)出相互競爭的態(tài)勢，同質(zhì)競爭和異質(zhì)競爭并存，移動通信業(yè)務(wù)的快速發(fā)展使傳統(tǒng)固網(wǎng)業(yè)務(wù)受到了強(qiáng)烈的異質(zhì)分流，而無線市話（俗稱小靈通）融合了移動、固網(wǎng)的優(yōu)點(diǎn)，通過低廉的資費(fèi)和移動靈活性又搶占了大量的移動和固網(wǎng)用戶，形成了巨大市場沖擊，國內(nèi)電信運(yùn)營商正面對一個全新的市場競爭環(huán)境。電信運(yùn)營商之間競爭日趨白熱化，各運(yùn)營商備受價格困擾，忍痛降價之后發(fā)現(xiàn)用戶增長明顯放緩，利潤空間已經(jīng)被腐蝕，ARUP值（戶均業(yè)務(wù)收入）不斷降低，用戶群質(zhì)量下降，所有運(yùn)營商都面臨增量不增收的問題，客戶已經(jīng)成為各個運(yùn)營商競爭的目標(biāo)。在這種環(huán)境下?熏市場競爭的本質(zhì)就是爭取有價值的客戶。因此?熏提高客戶的滿意度、忠誠度?熏并努力爭取新的客戶成為市場競爭成敗的關(guān)鍵。

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電信企業(yè)內(nèi)部的競爭越來越激烈，對手之間不僅比拼人才和創(chuàng)新，精細(xì)化管理也成為多方競爭的重要因素。其中，資金管理對于企業(yè)而言意義重大，日常的稽核管理效率將會直接影響企業(yè)資金的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。因此借助當(dāng)前的技術(shù)，積極做好財務(wù)工作的轉(zhuǎn)型，提升資金稽核效率，才能確保企業(yè)安全穩(wěn)定運(yùn)營。

一、電信企業(yè)營收資金管理的現(xiàn)狀

電子渠道和實體渠道是電信企業(yè)營收資金的兩個主要來源，具體來源于各類APP、POS刷卡、轉(zhuǎn)賬、互聯(lián)網(wǎng)及第三方網(wǎng)上支付平臺以及營業(yè)廳收入等。由于智能終端的不斷發(fā)展，電信企業(yè)營收的方式越來越多元化，呈現(xiàn)出點(diǎn)多、線長以及面廣的特點(diǎn)。這種收費(fèi)方式上的差異，也為企業(yè)的資金管理帶來一定的難度。主要表現(xiàn)在以下三個方面：第一，當(dāng)前大部分電信企業(yè)對營收資金的來源沒有進(jìn)行詳細(xì)的劃分處理，不管哪種收費(fèi)方式都是直接匯入對公賬戶。這樣就需要在收款之后，采用人工的方式及時鎖定賬務(wù)的來源，但人工操作難免出錯，會導(dǎo)致一定的安全風(fēng)險。第二，由于自營服務(wù)廳內(nèi)的資金交易、送款回款都存在差異，對于收款轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)不夠統(tǒng)一，最終導(dǎo)致業(yè)務(wù)的管理不夠標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。第三，電子渠道的收款，本身會涉及第三方的支付機(jī)構(gòu)，不同地區(qū)的第三方機(jī)構(gòu)使用存在差異，不利于區(qū)域性統(tǒng)一管理。面對當(dāng)前企業(yè)資金管理中存在的問題，為提升大型企業(yè)營收資金集中稽核效率，需要進(jìn)一步統(tǒng)一規(guī)范業(yè)務(wù)辦理、繳款收款以及信息化手段，并全力優(yōu)化各個渠道的收款業(yè)務(wù)辦理、稽核操作的流程以及資金的管理等工作，從而不斷提升資金的管理效率。

二、電信企業(yè)營收資金集中管理實踐

（一）建立專業(yè)的項目團(tuán)隊。營收資金流程與企業(yè)運(yùn)營以及財務(wù)稽核管理密不可分，為進(jìn)一步解決企業(yè)的資金不統(tǒng)一、管理不規(guī)范問題，按照省市縣層級公司以及相應(yīng)組織的基本情況，選派骨干成員組建專業(yè)項目團(tuán)隊，有利于改善營收資金的管理水平。（二）優(yōu)化資金歸集模式。結(jié)合不同的收費(fèi)渠道和收費(fèi)方式的特征，企業(yè)需要制定標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一流程，做到資金渠道規(guī)范化管理，從而優(yōu)化資金的歸集模式。具體應(yīng)該做好以下三個方面的工作：第一，對于自營廳，應(yīng)該做好每日結(jié)算工作，對于收取的現(xiàn)金應(yīng)該當(dāng)?shù)赝瓿伤涂?。對于存在特殊情況的營業(yè)廳，需要對延遲送款的資金進(jìn)行標(biāo)記，明確資金的來源時間。對于資金延遲送款的整個過程，還需要做好資金的安全保管工作。通常需要由營業(yè)廳的兩名工作人員經(jīng)過授權(quán)之后，分開保管，待條件允許后及時將款項送往指定的銀行。對于POS的收費(fèi)情況，需要重視與銀行的合作，從而做好業(yè)務(wù)的自動對接。對于智能終端的掃碼支付形式，可以實現(xiàn)一對一自動對賬，避免出現(xiàn)不真實的虛假交易狀況。對于轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，應(yīng)該及時對業(yè)務(wù)辦理的系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，款項需要在審批后流轉(zhuǎn)到指定渠道，營業(yè)廳需要結(jié)合轉(zhuǎn)賬的記錄，進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，并做好應(yīng)收款項與銀行到賬的對比工作。第二，對于社會渠道的收款，通過簽訂第三方委托協(xié)議，及時做好系統(tǒng)對接工作和賬務(wù)往來的記錄工作。結(jié)合業(yè)務(wù)辦理情況，企業(yè)應(yīng)該與銀行做好繳款和欠款的處理工作，及時對相關(guān)的賬目進(jìn)行核銷。借助統(tǒng)一的銀行劃扣托收方式，確保資金及時回籠，改善對欠款的管理水平。第三，對于電子渠道的收款，需要重視對IT管理平臺的優(yōu)化，從而為省內(nèi)資金集中管理提供重要的技術(shù)保障。從基礎(chǔ)管理、過程管理以及業(yè)務(wù)管理等角度做好業(yè)務(wù)的運(yùn)營和資金的回收管理工作。為充分發(fā)揮集中化管理的價值，對于支付而言，需要提前對接標(biāo)準(zhǔn)的接口、規(guī)范賬戶管理，從而形成系統(tǒng)的電子渠道收銀平臺。（三）規(guī)范資金歸集。為提升資金的歸集效率，需要借助當(dāng)前的信息技術(shù)對營收資金的來源渠道以及收費(fèi)方式進(jìn)行自動標(biāo)記，從而為進(jìn)一步的自動化稽核打下基礎(chǔ)。對于省公司的銀行賬戶，需要在其下面增設(shè)多個虛擬賬戶，并結(jié)合不同渠道的收費(fèi)特點(diǎn)，一一映射資金的特征，從而形成完整準(zhǔn)確的資金歸集圖。第一，對于自營廳，應(yīng)該設(shè)定相應(yīng)的虛擬賬戶，從而自動識別資金的來源，為后續(xù)的資金歸集提供便利。第二，除了現(xiàn)金收費(fèi)之外，其他渠道和其他的模式也可以在業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)中通過及時匹配收款的交易流水記錄，實現(xiàn)營收資金的自動匹配稽核。為提升管理水平，地級市應(yīng)該在省賬戶下設(shè)定相應(yīng)的虛擬賬戶，根據(jù)業(yè)務(wù)辦理、資金交易的映射情況，及時追溯資金的來源情況。（四）積極開發(fā)自動化稽核系統(tǒng)。在資金歸集圖的建立以及不同資金來源渠道形成的映射關(guān)系的基礎(chǔ)上，還需要進(jìn)一步搭建自動化的稽核系統(tǒng)。及時將系統(tǒng)的回收、應(yīng)收、實收資金與銀行的賬戶進(jìn)行結(jié)合，從而借助計算機(jī)智能平臺實現(xiàn)自動稽核。這種資金管理模式相對于人工管理，更不容易出錯，并且借助大數(shù)據(jù)處理的優(yōu)勢，還能提升稽核的效率和準(zhǔn)確性，不僅降低了人工操作的安全風(fēng)險，同時能在一定程度上降低企業(yè)的運(yùn)營管理成本。

三、電信企業(yè)營收資金集中稽核的流程研究

摘要：我國通信市場已經(jīng)形成三家競爭的格局，經(jīng)營理念創(chuàng)新和提高自身競爭優(yōu)勢對各電信運(yùn)營商來說已迫在眉睫。文章從對通信企業(yè)管理入手，對各個層面的因素進(jìn)行分析，在實際管理層面上探索通信企業(yè)管理策略。

關(guān)鍵詞：重組電信企業(yè)管理

引言

我國電信企業(yè)在市場發(fā)展過程中逐步走向公司化動作，當(dāng)前，從全國范圍看，各大電信運(yùn)營商正在通過內(nèi)部改革，調(diào)整經(jīng)營策略，實施差異化競爭，不斷鞏固和提高企業(yè)的核心競爭力。本文通過對企業(yè)的認(rèn)識和市場行為的理解，討論我國電信企業(yè)在管理中應(yīng)重視的幾個問題。

一、電信營銷

我國電信企業(yè)在市場發(fā)展的過程中，逐步走向公司化運(yùn)作，面對競爭的國內(nèi)外的市場環(huán)境，以有形產(chǎn)品為基礎(chǔ)創(chuàng)立的4P營銷經(jīng)典模型已經(jīng)顯得過于單保。