暑期時間為響應院系號召提高自己的社會實踐能力，我應聘了中國電信見習客戶經理一職?；顒悠陂g我參加了中國電信開展的各項活動，活動涉及寬帶受理，家客終端，個客終端的銷售及欠費回訪等各方面。活動中中國電信中心大街營業(yè)廳給予了大力支持。視將本次活動的的有關情況報告如下：

1學習c網及寬帶的相關知識和營銷策略，同中國電信工作人員深入到小區(qū)下鄉(xiāng)宣傳業(yè)務手機輻射健康知識。

2學習電信完善的管理運行模式，參加電信的4次會議，會議的主題分別是：加強見習客戶經理對工作的認識并提高業(yè)務能力，部署家庭健康計劃工作，總結7月份工作并部署8月份工作計劃，優(yōu)秀營業(yè)員情景演示及表學彰習會網議。

3學習中國電信對電信用戶實施優(yōu)質服務的落實辦法，在營業(yè)廳實踐規(guī)?；瘍?yōu)質服務接受廣大用戶咨詢向電信用戶的解釋有關受費及相關問題。

4學習cdma200的接入方式及原理。

我清醒的看到電信擴展和改革的過程中規(guī)范化管理與城市物質文化水平的提高還不太適應，電信的規(guī)范化管理服務水平和服務質量用戶還不太滿意，分析投訴舉報較多的地方，主要有一下幾個方面的原因：

**市電信局狠抓省級文明單位創(chuàng)建活動，日前，被煙臺市文明辦公布為"全市省級文明單位申報公示"單位。

一、加強組織領導，不斷提高職工隊伍的文明素質

**市電信局黨總支始終把精神文明建設工作作為全市電信工作的重中之重來抓，不斷強化精神文明建設工作的主導地位。成立了由一把手人為組長，分管局長為副組長，相關科室負責人為成員的精神文明建設領導小組，具體負責精神文明建設工作的計劃制定、監(jiān)督檢查和考核獎懲，并與各班組、各支局層層簽訂了精神文明建設責任書，做到了兩個文明建設同步規(guī)劃、同步落實、同步發(fā)展，形成了主要領導負總責，分管領導靠上抓的工作網絡。每年都制定《**市電信局精神文明建設工作計劃》和《精神文明建設實施方案》，并定期總結經驗，查找不足，組織落實，使精神文明創(chuàng)建工作貫穿到企業(yè)經營活動的全過程，使之每年都有新變化，一年一個新臺階。在抓好組織建設的同時，把提高職工隊伍整體素質作為精神文明建設工作的核心，不斷加強思想政治工作，常年堅持每周五的學習日制度和集中培訓制度，認真學習黨的十五大精神和江澤?**;三個代表"重要思想，堅定廣大職工對馬克思主義的信仰，對建設有中國特色社會主義的信心。在全體黨員中開展?**;黨員素質工程"，教育和引導黨員掌握"三個代表"的內涵，樹立正確的"人生觀、價值觀、世界觀"。同時，以中共中央頒布的《公民道德建設實施綱要》和省文明辦下發(fā)的《公民文明讀本》等為基本教材，深入開展文明知識學習教育活動，提高員工隊伍文明素質，激發(fā)服務熱情，提高服務的質量。幾年來，通過開展多種多樣的教育活動，涌現出一批先進的集體和個人，程控室連續(xù)三年被評為山東省電信系統"設備維護先進單位"，市線室連續(xù)五年被煙臺市電信局評為"先進集體"，營業(yè)室被**市文明辦評為"十佳服務窗口"，全局10個生產班組中有3個被評為煙臺市級"青年文明號"。職工中有4人獲得省級榮譽稱號，有15人獲得市級榮譽稱號。

二、精心設計載體，廣泛開展群眾性的精神文明創(chuàng)建活動

1、抓示范窗口，開展創(chuàng)建文明廳室活動。近年來，**市電信局以"對社會負責，為人民服務"為宗旨，以"提高職工隊伍整體素質，增強優(yōu)質服務功能，樹立行業(yè)新風"為目標，在電信系統大力開展"樹電信新風，創(chuàng)優(yōu)質服務"、"精神文明志愿者"、"創(chuàng)優(yōu)質服務，樹完美形象"、"滿意在電信"、"文明廳室"等文明創(chuàng)建活動。營業(yè)廳1999年被共青團煙臺市委評為"青年文明號"、被**市文明辦樹為"十佳服務窗口"，市線室根據本部門的特點，針對電話的裝、拆、移、修，出臺了"一卡、一證、三帶"（意見卡、工作證、帶抹布、帶鞋套、帶小笤帚）和分片承包責任制，并將責任目標落實到個人，使服務質量有了很大提高，已連續(xù)兩年保持兩天之內裝上電話（標準是15天內），12小時內修復電話（標準是48小時內），用戶滿意度達到**%以上，電話查修及時率達到100%。

2、加強監(jiān)督檢查，促進優(yōu)質服務。在每個營業(yè)廳設立了用戶監(jiān)督臺和值班長坐席，出臺了服務質量考核辦法和有理由申告待崗的硬性規(guī)定。局領導和檢查人員不定時的深入到各個班組、支局，采取明查暗訪等多種形式，及時糾正不規(guī)范的服務行為。同時，在社會上聘請了60位電信服務質量監(jiān)督員，定時座談，提高服務質量，接受社會監(jiān)督。

2009年綏江電信分公司在省市公司各級領導的關心支持下，在全體員工的奮力拼搏下，按照省市公司的各項工作部署，以績效考核過百分為主線，認真承接省、市公司的七個跨越，切實做好“內強素質、外樹形象”基礎管理工作。在競爭激烈、地方經濟不景氣的嚴峻形勢下，各項工作穩(wěn)步推進，取得了較好的成效，現將2009年主要工作總結如下：

一、經營發(fā)展工作

今年，綏江分公司在面臨省公司收入確認方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、收入增長計劃達4.67%的情況下，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費追收為支撐、以增量發(fā)展和重點轉型業(yè)務為拉動的總體工作思路。一年來，通過全體員工的共同努力，取得了一定的成績。

（一）以收入為核心，指導各方面工作的開展

2009年，綏江分公司始終以收入為主線，多方面開展各項工作，取得了一定的成績。至10月，主營業(yè)務收入完成559.76萬元，完成年計劃667萬元的83.92%，同比增長5.05%；其他業(yè)務收入完成7.07萬元，完成年計劃8萬元的88.41%，同比增長-78.83%；總收入完成566.83萬元，完成年計劃675萬元的83.97%，同比增長0.10%，（超進度0.67%。經營收入計劃完成率排全市第三名，是主營收入正增長的四家公司之一。

（二）經營工作開展情況

創(chuàng)新發(fā)展精細管理強化執(zhí)行

努力推進公安電信持續(xù)快速發(fā)展

（二五年元月二十日）

同志們：

這次會議的主題是：深入貫徹全省、市電信工作會議精神，總結××××年各項工作，研究部署××××年工作任務，動員全體電信員工統一思想、振奮精神、與時俱進、開拓創(chuàng)新，為全面完成××××年各項預算目標任務而努力奮斗！

下面，我向大會作工作報告，請予審議。