××賓館是××市成立最早的涉外星級(jí)賓館，位于××，××廣場(chǎng)西側(cè)，地處××市最繁華的中心商務(wù)區(qū)——人民路的東端。距××港客運(yùn)站0.3公里，距火車站2.5公里，距飛機(jī)場(chǎng)15公里，公交線路四通八達(dá)。

高雅的品味，完美的服務(wù)是友誼賓館的特色。賓館環(huán)境幽雅，內(nèi)裝精美，設(shè)施先進(jìn)，功能齊全。中央空調(diào)，24小時(shí)熱水，有線電視，國內(nèi)外直播電話，自動(dòng)保安消防系統(tǒng)，微機(jī)管理使您盡享舒適快捷的個(gè)性化服務(wù)。

賓館內(nèi)設(shè)單人間、標(biāo)準(zhǔn)間、豪華套房，附設(shè)能容納50人的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議室及可容納120人的餐飲大廳。聯(lián)合××店、××美食廣場(chǎng)、××咖啡西餐廳傾情打造集餐飲、住宿、會(huì)議、購物、娛樂于一體的星級(jí)賓館，是旅游度假、商務(wù)洽談的理想場(chǎng)所。

××賓館愿以舒適的環(huán)境，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，合理的價(jià)位，贏得您的信賴。真誠歡迎朋友們光臨。

公關(guān)策劃書

——夢(mèng)園賓館開業(yè)慶典公關(guān)策劃方案（草案）

目錄

活動(dòng)背景…………………………………………（）

活動(dòng)主題…………………………………………（）

活動(dòng)目標(biāo)…………………………………………（）

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓：

大家好！

××賓館乘八面來鳳，應(yīng)萬眾冀盼，在這火紅的季節(jié)里隆重開業(yè)。值此，我代表公司全體員工對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓的光臨表示熱烈地歡迎和誠摯地感謝。特別感謝專程從日本趕來參加慶典的東京××先生、理事長××先生以及××女士和××小姐。

××賓館的建成，從籌建倒施工，從招商倒開業(yè)，得到了各方面領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和關(guān)懷，得到了××酒店和兄弟單位的大力支持，尤其是工程部的同志們?yōu)楣こ虨⑾铝诵燎诘暮顾Ｔ诖?，向所有參與工程的領(lǐng)導(dǎo)和建設(shè)者們致以深深的敬意，向奮戰(zhàn)在一線為保證開業(yè)辛勤工作的全體職工致以崇高的敬禮！

經(jīng)典裝修的××賓館定位四星級(jí)，會(huì)讓客人享受倒五星級(jí)的服務(wù)。相信經(jīng)過全體員工的共同努力，將不負(fù)眾望，再創(chuàng)輝煌！

最后，再一次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓的光臨，同時(shí)也預(yù)祝××賓館開業(yè)大吉，生意興旺，財(cái)源廣。

2007年，××賓館全體員工在市委、市政府的親切關(guān)懷和大力支持下，共同努力，克服了重重困難，較好地完成了各項(xiàng)接待任務(wù)。

一年來賓館以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”為經(jīng)營理念，努力克服賓館、酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈等諸多不利因素的影響，本著以政務(wù)接待為主的經(jīng)營思路，適時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，狠抓基礎(chǔ)管理，深化內(nèi)部改革，加大硬件建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)的力度，全年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入510萬元；接待了市人代會(huì)、省國資委會(huì)議、省交管局現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議等大型會(huì)議35次；接待省考核組、市農(nóng)村工作會(huì)議等中型會(huì)議30次；接待各部委辦局、市內(nèi)各大公司、企事業(yè)單位等小型會(huì)議280次，散客8183人，其中vip賓客320人次。全年實(shí)際到帳款3243302.70元，散客收入794030.00元，賓館一、二、三、五號(hào)樓的利用率達(dá)到50%。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十七大精神，以改革創(chuàng)新精神推進(jìn)賓館的黨建工作

在上級(jí)黨委的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，賓館黨支部認(rèn)真組織全體黨員學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)十六大以來取得的成就，宣傳貫徹黨的十七大精神，把全館黨員和干部群眾的思想統(tǒng)一到十七大精神上來；以全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為前提，進(jìn)一步明確賓館的具體奮斗目標(biāo)和發(fā)展方向，提出了改革發(fā)展的新思路、新舉措、全面推進(jìn)賓館的思想建設(shè)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)的全面發(fā)展。努力解決員工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題；始終堅(jiān)持黨員的先進(jìn)性教育工作，通過對(duì)方永剛、曲長春等先進(jìn)人物事跡學(xué)習(xí)，在黨員和職工中進(jìn)一步增強(qiáng)了憂患意識(shí)、公仆意識(shí)、全局意識(shí)，在本年度成功進(jìn)行了支部換屆選舉工作，組建了新一屆的領(lǐng)導(dǎo)班子、支委，提高了黨的執(zhí)政能力，切實(shí)全面地推進(jìn)了賓館的黨建工作。

二、充分發(fā)揚(yáng)民主，以職工代表大會(huì)為載體，實(shí)行館務(wù)公開

本年度成功召開6次職工代表大會(huì)，職代會(huì)上通過了全員定崗、定薪、公開招聘管理人員等一系列決議，各部門主管領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)上匯報(bào)本部門的工作及經(jīng)營指標(biāo)，認(rèn)真聽取職工代表對(duì)部門工作的評(píng)議，增加了經(jīng)營管理的透明度，使職工隨時(shí)了解賓館的經(jīng)營狀況，參與管理，真正理解賓館的處境，以積極的心態(tài)為賓館的發(fā)展建言獻(xiàn)策，從而增強(qiáng)了賓館的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。

保安部經(jīng)理為核心在年成功地完成了工作的領(lǐng)導(dǎo)下，我們齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)協(xié)作的三個(gè)工頭，每個(gè)班酒店安全保護(hù)管理方面的工作，確保酒店在這個(gè)病人安全事故、酒店裝修期間成功。現(xiàn)在在年將工作總結(jié)。

今年早些時(shí)候，我們?nèi)匀话凑展ぷ髁鞒坦芾硐抡n。每天20分鐘的控制中心，一流值班人員打開簡(jiǎn)報(bào)、合格員工正確，總結(jié)了該工作的不足之處，排名的臣仆，后安全完成工作。每小時(shí)檢查所有的工作，發(fā)現(xiàn)問題，并正確解決方案的最佳方案，在實(shí)踐中，更好地掌握商務(wù)知識(shí)的職位工程師完成的工作。不斷進(jìn)行員工安全意識(shí)、安全知識(shí)教育中存在的問題，如何處理問題，合理確定。從這節(jié)課在簡(jiǎn)易的臉在消化而不是問題，去上班。加強(qiáng)交流與其他部門和有效溝通，為更好地管理好管家打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。完成這項(xiàng)任務(wù)經(jīng)理更換完工，及時(shí)反饋給我們的任務(wù)，是不完整的，告知這項(xiàng)任務(wù)對(duì)下一節(jié)課來完成，這篇文章是推卸責(zé)任，所以我們應(yīng)該經(jīng)理負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，做自己想做的事。

在今年的整體工作紀(jì)律、安全、內(nèi)部把握學(xué)科的外國捉不到大問題，雇員可以完成這項(xiàng)工作布置極個(gè)別員工通過轉(zhuǎn)變，只有在學(xué)科不是很高，寬松，隨心所欲，尤其是上夜班工作時(shí)，不安全隱患的粗心，無法找到問題的意識(shí)。安全方面：加強(qiáng)檢查，特別是互動(dòng)互補(bǔ)的酒店房間、裝飾、更衣室、每一階段，細(xì)致，反復(fù)檢查，檢查的互補(bǔ)的房間的職員偷餐，這說明我們的工作已經(jīng)改善，安全工作是一項(xiàng)長期而艱巨的工作，應(yīng)特別注意解決。本酒店將于5月到現(xiàn)在基本結(jié)束，裝飾裝修中，每節(jié)課的頭為中心、郵政、消除密切的互相結(jié)合，加強(qiáng)賓館財(cái)物流出銷售員辭職信裝修施工期間的安全，消防工作，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入裝修面積從總體上講平穩(wěn)及施工安全事故發(fā)生無大，使我們對(duì)裝潢安全中作出了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，為明年再布置一個(gè)良好的基礎(chǔ)。

今年，這火要把他們燒盡了兩次的訓(xùn)練與恐怖主義，從2次訓(xùn)練過程中，學(xué)習(xí)很多的經(jīng)驗(yàn)有一定數(shù)量的安全意識(shí)的提升，尤其是以安全、恐怖的恐怖主義是一種新的知識(shí)，包括知識(shí)爆炸的炸藥，如何識(shí)別等，還能提高他們的安全，讓自己在對(duì)面的管理能力和水平更高點(diǎn)。

管理者經(jīng)常教我們每天工作過程中，如何在未來的一年里，完善自我，需要具備哪些技能工作做得更好。當(dāng)然在這個(gè)工作本身的不足之處，為員工缺乏溝通后90，把握其思想潮流，所以不讓他們工作能力得到充分發(fā)揮，他的意識(shí)和責(zé)任感，堅(jiān)強(qiáng)的制度和紀(jì)律的工作不是很可靠，工作經(jīng)驗(yàn)和郵政業(yè)務(wù)還進(jìn)一步研究和改進(jìn)。在工作中，新員工的溝通和理解的雇員，新員工之間的交流中，更好的使用。

第一，訓(xùn)練總結(jié)

要認(rèn)真勤奮工作，接下來日子里。改進(jìn)不足之處發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，較好每一個(gè)員工把賓館創(chuàng)造更高的價(jià)值。

轉(zhuǎn)眼間，歲月如梭。來賓館已有一年多了回顧在這一年里的工作中，領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下嚴(yán)格自己，按照酒店要求較好完成自己本職工作，通過這一年的學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升，現(xiàn)將在這一年工作情況總結(jié)如下：

一日常工作管理：作為一名樓層領(lǐng)班要有協(xié)調(diào)的作用和配合經(jīng)理做好樓層管理工作

要在下一年有一定的進(jìn)步管理能力有進(jìn)步保證樓層各項(xiàng)工作正常運(yùn)行。二加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和提高業(yè)務(wù)提高：雖然我一個(gè)領(lǐng)班也要做到優(yōu)秀要向經(jīng)理和書本學(xué)習(xí)提高自己的素質(zhì)。

三存在問題：這一年里也存在一些問題和不足主要是

1.設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查不是十分到位。有些工作不夠認(rèn)真如查房。

*月*日，**賓館隆重開業(yè)，當(dāng)我們步入富麗堂皇、高貴典雅的賓館大廳，看著別具一格的專修風(fēng)格，不禁讓我們想起了為此次裝修改造工程灑下辛勤汗水的**同志。

心系工程無心為家

為了工程按期完工，**同志每天早出晚歸。早晨5：30前就已經(jīng)離開了家，開始了一天的工作。中午不休息，頂著烈日，奔走在工程施工現(xiàn)場(chǎng)。晚上一直等到全部工作暫停才離開。自工程開工這半年多來，**同志一心撲在工程上，家庭的許多重任一時(shí)都落在了其愛人一個(gè)人的肩上。甚至前一段其愛人腳骨折時(shí)，一心撲在工程上的**同志也無暇照顧家里。每天他僅忙于親臨施工現(xiàn)場(chǎng)和奔于購料市場(chǎng)之間。有的同事曾打趣道，上上下下的員工，即使不參與工程，一看**同志的褲腳和皮鞋就知道工程的進(jìn)度了。

重視進(jìn)度無視病痛

七月正午的太陽，象燒的正旺的火爐，沒風(fēng)，又悶又熱，空氣似乎也要使人窒息。**同志腿部靜脈曲張的老毛病又復(fù)發(fā)了，醫(yī)生建議馬上手術(shù)住院治療，可是為了不耽誤工程的進(jìn)度，盡快完工，他一再推脫。在炎炎烈日下，又由于過度疲勞，他幾次都險(xiǎn)些暈倒在施工現(xiàn)場(chǎng)，員工看在眼里難受在心里，常常勸他休息，可**同志每次都說：“我是總負(fù)責(zé)人，我要對(duì)工程負(fù)責(zé)。”

親自把關(guān)廉潔自律

2007年，××賓館全體員工在市委、市政府的親切關(guān)懷和大力支持下，共同努力，克服了重重困難，較好地完成了各項(xiàng)接待任務(wù)。

一年來賓館以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”為經(jīng)營理念，努力克服賓館、酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈等諸多不利因素的影響，本著以政務(wù)接待為主的經(jīng)營思路，適時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，狠抓基礎(chǔ)管理，深化內(nèi)部改革，加大硬件建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)的力度，全年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入510萬元；接待了市人代會(huì)、省國資委會(huì)議、省交管局現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議等大型會(huì)議35次；接待省考核組、市農(nóng)村工作會(huì)議等中型會(huì)議30次；接待各部委辦局、市內(nèi)各大公司、企事業(yè)單位等小型會(huì)議280次，散客8183人，其中vip賓客320人次。全年實(shí)際到帳款3243302.70元，散客收入794030.00元，賓館一、二、三、五號(hào)樓的利用率達(dá)到50%?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十七大精神，以改革創(chuàng)新精神推進(jìn)賓館的黨建工作

在上級(jí)黨委的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，賓館黨支部認(rèn)真組織全體黨員學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)十六大以來取得的成就，宣傳貫徹黨的十七大精神，把全館黨員和干部群眾的思想統(tǒng)一到十七大精神上來；以全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為前提，進(jìn)一步明確賓館的具體奮斗目標(biāo)和發(fā)展方向，提出了改革發(fā)展的新思路、新舉措、全面推進(jìn)賓館的思想建設(shè)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)的全面發(fā)展。努力解決員工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題；始終堅(jiān)持黨員的先進(jìn)性教育工作，通過對(duì)方永剛、曲長春等先進(jìn)人物事跡學(xué)習(xí)，在黨員和職工中進(jìn)一步增強(qiáng)了憂患意識(shí)、公仆意識(shí)、全局意識(shí)，在本年度成功進(jìn)行了支部換屆選舉工作，組建了新一屆的領(lǐng)導(dǎo)班子、支委，提高了黨的執(zhí)政能力，切實(shí)全面地推進(jìn)了賓館的黨建工作。

二、充分發(fā)揚(yáng)民主，以職工代表大會(huì)為載體，實(shí)行館務(wù)公開

本年度成功召開6次職工代表大會(huì)，職代會(huì)上通過了全員定崗、定薪、公開招聘管理人員等一系列決議，各部門主管領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)上匯報(bào)本部門的工作及經(jīng)營指標(biāo)，認(rèn)真聽取職工代表對(duì)部門工作的評(píng)議，增加了經(jīng)營管理的透明度，使職工隨時(shí)了解賓館的經(jīng)營狀況，參與管理，真正理解賓館的處境，以積極的心態(tài)為賓館的發(fā)展建言獻(xiàn)策，從而增強(qiáng)了賓館的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。

上半年**賓館在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)懷下,經(jīng)過全體員工的共同努力，全面完成了**公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),實(shí)現(xiàn)了時(shí)間任務(wù)雙過半，重點(diǎn)工作也取得了一定的成績(jī)。

一、秣兵厲馬，切實(shí)保障員工餐廳按時(shí)開業(yè)。

2009年4月29日員工餐廳經(jīng)公司驗(yàn)收交付使用。按照**公司重點(diǎn)工作安排，定于5月15日正式開業(yè)。在短短的15天時(shí)間，大餐廳灶具需要安裝、自然氣需要安裝與調(diào)試、員工上崗需要培訓(xùn)、餐具需要配置、菜品及價(jià)格需要確定、各類標(biāo)識(shí)需要統(tǒng)計(jì)制作、各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程需要建立。面對(duì)這些方方面面的大量預(yù)備工作,能否按時(shí)開業(yè)，像一塊石頭壓在他們的心上。很快他們盡不猶豫的達(dá)成了共叫，三產(chǎn)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的決定就是命令，時(shí)間再緊，任務(wù)再重，也要果斷按時(shí)完成任務(wù)。為此他們積極動(dòng)腦筋想辦法，認(rèn)真研究確定方案，加班加點(diǎn)，夜以繼日的開展工作。

首先成立了開業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定開業(yè)前各項(xiàng)工作方案，制定物品采購計(jì)劃，制定員工培訓(xùn)方案，制定當(dāng)前一個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)。天天召開重點(diǎn)工作跟進(jìn)會(huì)，逐日抓落實(shí)。從申請(qǐng)吧臺(tái)、進(jìn)戶門防蠅設(shè)施、就餐區(qū)空調(diào)、灶具安裝、自然氣安裝與調(diào)試、灶具水、電線路連接、原操縱間吊頂拆除與重新安裝新的吊頂、確定菜品品種和價(jià)格等等，每項(xiàng)工作都來不得一絲延誤和馬虎，從而保障了員工餐廳的按時(shí)開業(yè),受到了**公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

二是成立了物品采購領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)物品采購方案的落實(shí)。在短短的十多天時(shí)間里,會(huì)同財(cái)務(wù)和治理室職員一起對(duì)十大類數(shù)百個(gè)品種的餐具、設(shè)施、工裝等物品進(jìn)行了外出采購，對(duì)各類菜品及價(jià)格標(biāo)識(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并與廣告公司聯(lián)系訂制及時(shí)安裝到位，為了不耽誤工期，經(jīng)常加班至夜晚十一點(diǎn)左右。

三是按時(shí)完成了職員招聘及培訓(xùn)工作。1.成立招聘工作小組，認(rèn)真了解應(yīng)聘職員的基本情況，按照要求嚴(yán)格把關(guān)；2.組織體檢，確保受聘職員身體健康；3.對(duì)新招聘的職員進(jìn)行了崗位技能培訓(xùn)，使員工初步了解和把握了崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)進(jìn)一步強(qiáng)化員工的整體觀念和組織紀(jì)律性。整個(gè)招聘培訓(xùn)前后歷時(shí)三十多天,共招聘培訓(xùn)各類員工30余人,實(shí)行動(dòng)態(tài)治理，對(duì)于不適應(yīng)的、分歧適的員工及時(shí)清退，做到良性循環(huán)，為餐廳的開業(yè)奠定了良好的用工基礎(chǔ)。

不論是出差或旅行，有時(shí)我們都會(huì)入住一些賓館，但賓館并不是你的家，它只是你暫時(shí)租用的一個(gè)地方。所以有一些必要的規(guī)定和禮貌是你一定要注意的，這樣才會(huì)體現(xiàn)你的素養(yǎng)。

■在前臺(tái)

想住賓館的時(shí)候，

最好提前用電話聯(lián)系預(yù)約。要告訴飯店服務(wù)員準(zhǔn)備哪天進(jìn)住，共住幾天，什么樣的房間，申請(qǐng)住房人的姓名，并問清房?jī)r(jià)以及當(dāng)天到達(dá)飯店的大概時(shí)間。許多飯店都會(huì)在一定的時(shí)間內(nèi)保留你的預(yù)訂。萬一你比預(yù)訂時(shí)間到達(dá)晚得多，為避免被取消，就要盡快用電話通知賓館方。另外，如果你要取消房間，有禮貌的做法是及時(shí)打個(gè)電話取消，賓館就可以把房間租給別人了。

■在客房

因?yàn)榭头坎⒉皇悄愕乃接胸?cái)產(chǎn)，所以對(duì)待你租用的房間也有一個(gè)文明的問題。請(qǐng)不要隨地吐痰，不要在墻上亂畫，不要弄臟家具的表層，用完衛(wèi)生間后要清理干凈。從你如何對(duì)待你的房間，可以很容易地看出你的人品和文化修養(yǎng)的層次。