［摘要］家居空間設(shè)計(jì)課程為訓(xùn)練學(xué)生室內(nèi)設(shè)計(jì)相關(guān)學(xué)術(shù)能力，強(qiáng)化理論與技術(shù)并重，學(xué)生不只需具備專業(yè)理論外，亦需具有精湛的專業(yè)技術(shù)，以銜接就業(yè)過(guò)程中適應(yīng)社會(huì)環(huán)境為目標(biāo)。家居空間設(shè)計(jì)的教學(xué)復(fù)雜又多變，要使學(xué)生能夠了解并融會(huì)貫通地運(yùn)用思考至家居空間設(shè)計(jì)當(dāng)中相當(dāng)困難，使學(xué)生經(jīng)由做中學(xué)的模式實(shí)際體驗(yàn)建筑相關(guān)專業(yè)技能，內(nèi)化為個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)。本文將主要探討高職院校家居空間設(shè)計(jì)課程教學(xué)存在的問(wèn)題與優(yōu)化改革。

［關(guān)鍵詞］高職院校;家居空間設(shè)計(jì);課程教學(xué);優(yōu)化

家居空間設(shè)計(jì)從某種意義上說(shuō)，是在建筑提供的戶型、面積、朝向、結(jié)構(gòu)等空間基礎(chǔ)上的二次創(chuàng)造。家居空間設(shè)計(jì)與人們生活密切相關(guān)，是以家庭為單位，或以個(gè)人私密空間為主的活動(dòng)空間的設(shè)計(jì)，為家庭或個(gè)人創(chuàng)造安全、健康、舒適、環(huán)保、美觀的家居環(huán)境，從而提升現(xiàn)代人的生活品質(zhì)。當(dāng)國(guó)際間興起普通教育職業(yè)化、職業(yè)教育普通化的觀點(diǎn)時(shí)，我國(guó)亦適時(shí)進(jìn)行高職教育轉(zhuǎn)型;相較于普通教育所培育國(guó)家學(xué)術(shù)、科技等專門人才，高職教育被視為社會(huì)發(fā)展中扮演極重要的角色，屬于職業(yè)導(dǎo)向的教育，旨在培養(yǎng)各行業(yè)類別的實(shí)用專業(yè)技術(shù)與管理中高級(jí)人才，依據(jù)個(gè)人能力及興趣，培育特定職業(yè)的一技之長(zhǎng)，以服務(wù)社會(huì)并促進(jìn)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

一、高職院校家居空間設(shè)計(jì)課程的特點(diǎn)

家居空間設(shè)計(jì)教育不僅只是培育學(xué)生的文化素質(zhì)，更為重要的是強(qiáng)化學(xué)生的專業(yè)技能，使其具備能夠連結(jié)空間設(shè)計(jì)與影響家居設(shè)計(jì)的社會(huì)性、技術(shù)性、經(jīng)濟(jì)性與美學(xué)等專業(yè)素質(zhì)為目的的教學(xué)原則。設(shè)計(jì)教育所學(xué)習(xí)的不只是對(duì)于設(shè)計(jì)與相關(guān)其他專業(yè)課程的整合，更是處理社會(huì)心理層面問(wèn)題，以及建立和其他學(xué)習(xí)領(lǐng)域的認(rèn)知關(guān)系;綜合上述，家居空間設(shè)計(jì)教育可說(shuō)是結(jié)合思考、工作及理想，于設(shè)計(jì)過(guò)程的中充分表達(dá)家居空間設(shè)計(jì)所傳遞的信息，以達(dá)成構(gòu)想與實(shí)踐的設(shè)計(jì)目的。家居空間設(shè)計(jì)教育的主導(dǎo)方向，首先是空間設(shè)計(jì)的功能性，以提倡安全、健康、環(huán)保有益人們身心健康的生活空間環(huán)境，提升人們生活空間品質(zhì);其次是空間設(shè)計(jì)的藝術(shù)性，符合視覺的審美強(qiáng)調(diào)空間實(shí)體造型，最后是空間設(shè)計(jì)發(fā)展可持續(xù)性，隨著社會(huì)科技的高速發(fā)展，空間設(shè)計(jì)的智能化模式，借助多媒體科技信息輔助設(shè)計(jì)來(lái)構(gòu)建舒適的生活空間也將成為未來(lái)空間設(shè)計(jì)的主導(dǎo)方向。家居空間設(shè)計(jì)教育主要的教學(xué)模式包含:建立完整專業(yè)設(shè)計(jì)并整合教育體系、確立家居空間設(shè)計(jì)學(xué)術(shù)地位與專業(yè)學(xué)科素養(yǎng)。國(guó)內(nèi)家居空間設(shè)計(jì)教育是以家居空間設(shè)計(jì)為主要的課程科目作為教學(xué)內(nèi)容，其課程修業(yè)的時(shí)數(shù)及學(xué)分?jǐn)?shù)更是占專業(yè)必修學(xué)分相當(dāng)多的比例，且家居空間設(shè)計(jì)課程貫穿室內(nèi)設(shè)計(jì)的整個(gè)教學(xué)體系，因此也顯示出家居空間設(shè)計(jì)課程科目在家居空間設(shè)計(jì)專業(yè)培養(yǎng)的重要性;家居空間設(shè)計(jì)課程科目在家居空間設(shè)計(jì)教育的專業(yè)領(lǐng)域中，課程目標(biāo)是為培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)的能力，而教師通過(guò)理論教學(xué)和實(shí)踐操作，將專業(yè)理論知識(shí)和專業(yè)技能全面而系統(tǒng)的傳授給學(xué)生，其教學(xué)策略是教師與學(xué)生互動(dòng)及溝通重要的橋梁。

二、高職院校家居空間設(shè)計(jì)課程教學(xué)存在的問(wèn)題

電子商務(wù)正在發(fā)展成為21世紀(jì)主要的經(jīng)營(yíng)模式，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了巨大的變革，成為企業(yè)新的生存方式或強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。然而，經(jīng)過(guò)一段疾風(fēng)驟雨般的喧囂，在整個(gè)世界紛紛炒作的塵埃落定之后，人們開始理性地思考，認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)中，電子是手段和工具，商務(wù)才是主體.開展電子商務(wù)惟一不可回避的瓶頸問(wèn)題——物流配送問(wèn)題日益顯現(xiàn)，即網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)信息流、資金流、商流的對(duì)接交易后，如果沒有一個(gè)有效的社會(huì)物流配送系統(tǒng)為實(shí)物商品的轉(zhuǎn)移提供低成本的、適時(shí)的、準(zhǔn)確的流轉(zhuǎn)服務(wù)，電子商務(wù)就是一句空話。而物流配送體系的構(gòu)筑，需要投入大量資金和人力進(jìn)行大規(guī)?；窘ㄔO(shè)，一般企業(yè)力不能及。人們?cè)趯で笠环N快速的、低成本的物流配送模式。通過(guò)一段時(shí)間的探索磨合，人們驚奇地發(fā)現(xiàn)：特許經(jīng)營(yíng)這種商務(wù)模式能夠有效地解決電子商務(wù)物流配送的瓶頸問(wèn)題。

特許經(jīng)營(yíng)是指包括專利、商標(biāo)、經(jīng)營(yíng)模式等各種知識(shí)產(chǎn)權(quán)在內(nèi)的無(wú)形資產(chǎn)，由特許人有償轉(zhuǎn)讓給受許人使用的一種經(jīng)營(yíng)方式。其特點(diǎn)是特許人、受許人雙方的投入都少，適用范圍廣，滲透力強(qiáng)，擴(kuò)張速度快，成功率高，易沖破區(qū)域壁壘，可以迅速地實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化、國(guó)際化，是一種低成本快速擴(kuò)張的雙贏經(jīng)營(yíng)模式，

電子商務(wù)與特許經(jīng)營(yíng)結(jié)合在業(yè)界被稱為是商務(wù)模式的絕配，其優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在：分布廣闊的特許連鎖網(wǎng)絡(luò)能為電子商務(wù)的物流配送提供實(shí)際意義上的支持，實(shí)行門到門的服務(wù)，使信息流、資金流與物流的鏈接有了可靠的地面支持系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了從虛擬到現(xiàn)實(shí)的突破，無(wú)形網(wǎng)絡(luò)傳播信息，有形網(wǎng)絡(luò)傳輸物流，形成大物流、小賣場(chǎng)的新的商業(yè)形態(tài)。但是電子商務(wù)和特許經(jīng)營(yíng)如何實(shí)現(xiàn)成功對(duì)接?對(duì)接后特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)在物流配送方面增添和實(shí)施哪些新的功能?這些問(wèn)題不僅在企業(yè)實(shí)際操作中很不成熟，在理論上也鮮有論及，本文將對(duì)此做一探討。

一、電子商務(wù)企業(yè)和既有特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的整合模式

電子商務(wù)企業(yè)與特許經(jīng)營(yíng)進(jìn)行結(jié)合的基本形式有兩類：一類是契約合作體，或稱非股權(quán)合作體；另一類是股權(quán)合作體，或稱合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)。

1．非股權(quán)合作體

國(guó)慶促銷活動(dòng)總結(jié)1

9月30日-10月7日?qǐng)A滿完成了“國(guó)慶不愁價(jià)”促銷抽獎(jiǎng)活動(dòng)?；顒?dòng)通過(guò)司領(lǐng)導(dǎo)和廣大的商戶老板的支持，以及同仁們的齊心協(xié)力。取得較好的效果。對(duì)本次促銷活動(dòng)作個(gè)總結(jié)，具體情況如下：

活動(dòng)時(shí)間：20xx-09-24~20xx-10-07

活動(dòng)主題：國(guó)慶不愁“價(jià)”活動(dòng)對(duì)象：全市市民

活動(dòng)方式：降價(jià)打折買贈(zèng)抽獎(jiǎng)

賣場(chǎng)形象：賣場(chǎng)裝飾以白色、粉色為主題，凸顯萬(wàn)原家居的高貴與特別。在賣場(chǎng)內(nèi)發(fā)氣球，以及商產(chǎn)品信息，各展位擺放贈(zèng)品，裝飾展位，襯托出濃烈的節(jié)日氣氛。獎(jiǎng)品提前購(gòu)置擺放大廳，正面的位置擺上抽獎(jiǎng)箱，給顧客進(jìn)門第一印象就是“劃算！有東西送！”，并在大廳搭建舞臺(tái)，突出這次活動(dòng)的重要性與氛圍。

第一篇

9月30日-10月7日?qǐng)A滿完成了“國(guó)慶不愁價(jià)”促銷抽獎(jiǎng)活動(dòng)。活動(dòng)通過(guò)司領(lǐng)導(dǎo)和廣大的商戶老板的支持，以及同仁們的齊心協(xié)力。取得較好的效果。對(duì)本次促銷活動(dòng)作個(gè)總結(jié)，具體情況如下：

活動(dòng)時(shí)間：20xx-09-24~20xx-10-07

活動(dòng)主題：國(guó)慶不愁“價(jià)”活動(dòng)對(duì)象：全市市民

活動(dòng)方式：降價(jià)打折買贈(zèng)抽獎(jiǎng)

賣場(chǎng)形象：賣場(chǎng)裝飾以白色、粉色為主題，凸顯萬(wàn)原家居的高貴與特別。在賣場(chǎng)內(nèi)發(fā)氣球，以及商產(chǎn)品信息，各展位擺放贈(zèng)品，裝飾展位，襯托出濃烈的節(jié)日氣氛。獎(jiǎng)品提前購(gòu)置擺放大廳，正面的位置擺上抽獎(jiǎng)箱，給顧客進(jìn)門第一印象就是“劃算！有東西送！”，并在大廳搭建舞臺(tái)，突出這次活動(dòng)的重要性與氛圍。

論文摘要：本文通過(guò)對(duì)香港老年人口社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容的介紹，總結(jié)出對(duì)內(nèi)地老年人口社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的啟示。

論文關(guān)鍵詞：香港社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)啟示

一、香港老年人口社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)起因

1.嚴(yán)峻的老齡化趨勢(shì)對(duì)衛(wèi)生資源耗費(fèi)提出挑戰(zhàn)

香港是目前世界上最長(zhǎng)壽的地區(qū)之一，人均預(yù)期壽命已經(jīng)超過(guò)80歲。香港政府統(tǒng)計(jì)處公布的1996年、2001年、2006年香港65歲以上老人總數(shù)分別為62.9萬(wàn)、74，7萬(wàn)、85.2萬(wàn)，從這組數(shù)據(jù)來(lái)看，每5年香港65歲以上的老人就增加10萬(wàn)多人。到2006年，65歲以上的老人已占總?cè)丝诘?2.4%。據(jù)預(yù)測(cè)，到2033年，香港65歲以上老人將達(dá)到223萬(wàn)，占總?cè)丝诘?6.8%。因此，如此嚴(yán)峻的老齡化趨勢(shì)為香港老年人衛(wèi)生服務(wù)帶來(lái)了難題。

2.社會(huì)保障的缺陷使老年保健面臨難題

成功是什么?一個(gè)平凡而又真實(shí)的故事給了我們一個(gè)最好的注釋。*，1*8年出生在一個(gè)普通的農(nóng)民家庭?，F(xiàn)任*市博隆家居裝飾匯展有限公司總經(jīng)理。19*年，她下崗經(jīng)商以來(lái)，先后開辦了時(shí)裝店、家俱商場(chǎng)等企業(yè)。從一萬(wàn)元自籌資金起家的個(gè)體私營(yíng)者，發(fā)展到擁有上億元資產(chǎn)的民營(yíng)企業(yè)家。成為*民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的排頭兵。

19*年，她技校畢業(yè)后，被分配到*市內(nèi)燃機(jī)廠技術(shù)科，由于當(dāng)時(shí)廠子效益不是太好，她就萌發(fā)了下海經(jīng)商的念頭，*年，她不顧家人的反對(duì)，自籌資金，開了一個(gè)服裝店，由于服裝款式新穎，價(jià)格合理，再加上她的誠(chéng)信服務(wù)，服裝店深受顧客的歡迎，一開張就生意興隆，一年下來(lái)，收入達(dá)3萬(wàn)多元，通過(guò)一年的積累，她有了征戰(zhàn)商場(chǎng)的最初資本。而且堅(jiān)定了她自己創(chuàng)業(yè)的信心。就在她信心百倍準(zhǔn)備大干一場(chǎng)的時(shí)候，服裝市場(chǎng)發(fā)生了變化，整個(gè)服裝業(yè)呈現(xiàn)飽和，她的服裝店也陷入了困境之中。就在她一籌莫展的時(shí)候，她得到了一個(gè)消息，那就是一個(gè)好朋友在煙臺(tái)開了一個(gè)高檔家俱店，生意非常紅火。當(dāng)時(shí)，*經(jīng)營(yíng)家俱的很少，特別是高檔家俱更是無(wú)幾。她毅然決然地選擇了改做家俱生意。但隔行如隔山，從沒做過(guò)家俱生意的她為了能夠把這行生意做好，在投資以前，他對(duì)各個(gè)地方的家俱市場(chǎng)作了充分的調(diào)查和了解，終于在經(jīng)過(guò)了充分的前期準(zhǔn)備后，她決定背水一戰(zhàn)，改行把服裝店改為家俱店。她的事業(yè)也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。92年，她拿出所有的積蓄，又東借西湊湊足了10多萬(wàn)元，南下廣東，購(gòu)進(jìn)了一批當(dāng)時(shí)覺得比較高檔的沙發(fā)，那一年商場(chǎng)收入4萬(wàn)多元。一年的成功讓她更加堅(jiān)定了要把這行做大、做強(qiáng)的信心。93年，她又?jǐn)U大了經(jīng)營(yíng)規(guī)模，經(jīng)營(yíng)范圍由單一的沙發(fā)發(fā)展到辦公家俱等30多個(gè)品種。本想規(guī)模擴(kuò)大了，品種多了，肯定能有好的收獲?？扇f(wàn)萬(wàn)沒想到，由于家俱店地角比較偏，地勢(shì)又不平，陰天下雨車都開不進(jìn)來(lái)，特別是大雨天，店里就要進(jìn)水，家俱損失很大。正在這時(shí)，全市接連上了好幾家規(guī)模、檔次比較高的家俱店，辛辛苦苦一年，不但一無(wú)所獲，而且?guī)啄陫^斗的成果也付之一炬。她總結(jié)失敗的原因，覺得自己失敗不是在于犯了哪些錯(cuò)誤，而是在于家俱市場(chǎng)經(jīng)過(guò)這幾年發(fā)發(fā)展，原來(lái)的小規(guī)模、低檔次、單品種的經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)落伍，而大規(guī)模、中高檔次、品種齊全的綜合性商場(chǎng)已經(jīng)隨著市場(chǎng)的發(fā)展呼之欲出。95年的2月，經(jīng)過(guò)詳細(xì)的考察和反復(fù)的市場(chǎng)論證，她租下了整個(gè)3000平方米商場(chǎng)，成立了亞飛家私有限公司。經(jīng)營(yíng)家俱品種由30多個(gè)增加到500多個(gè)，攤子鋪大了，她在經(jīng)驗(yàn)管理上就更多下了一些功夫。無(wú)論生意大小，始終嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，只與正規(guī)、有信譽(yù)的廠家打交道，而且在經(jīng)營(yíng)上全心全意為顧客著想。

經(jīng)過(guò)幾年的奮斗，她終于把公司帶上了正軌，幾年的經(jīng)驗(yàn)告訴她：商場(chǎng)之戰(zhàn)如同逆水行舟，不進(jìn)則退。*年9月份，市委、市政府把民營(yíng)經(jīng)濟(jì)提到了重要位置，為民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展出政策、創(chuàng)條件。*年底，在市委市政府及各界領(lǐng)導(dǎo)的支持與鼓勵(lì)下，她決定在*市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)興建一座集家俱展示商城、裝飾材料城并配有星級(jí)賓館、銀行等多項(xiàng)設(shè)施的超大型商場(chǎng)。規(guī)劃形成之后，她們立即付諸于行動(dòng)，但每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)面臨著意想不到的困難。當(dāng)工程進(jìn)展到一半時(shí)，因?yàn)橘Y金短缺，面臨停工。這么大的壓力使她每晚都睡不好覺，甚至在工地上坐著流眼淚。接下來(lái)的幾天為貸款她東奔西跑，磨破了嘴，資金問(wèn)題才得以解決，工程才能繼續(xù)進(jìn)行。整個(gè)工程從策劃到開業(yè)歷時(shí)一年零兩個(gè)月。20*年*月*日，被*市委、市政府列為“108工程”重點(diǎn)項(xiàng)目之一的博隆家居裝飾匯展中心隆重開業(yè)了。家居匯展中心占地90多畝，總投資5000多萬(wàn)元，集家俱展示商城、裝飾材料商城、燈具城、賓館、銀行、商務(wù)中心等多項(xiàng)設(shè)施，經(jīng)營(yíng)面積5萬(wàn)多平方米，可容納客商400多家的超大型家俱商場(chǎng)。成為膠東最大的家居批發(fā)集散地。為*家居市場(chǎng)的繁榮做出了巨大的貢獻(xiàn)。

為了引進(jìn)全國(guó)各地有實(shí)力的知名廠商，能夠給全市及周邊地區(qū)的消費(fèi)者提供物美價(jià)廉、質(zhì)量上乘的產(chǎn)品。她總是熱情地把改革開放以來(lái)*所取得的巨大成就以及*悠久歷史和特色鮮明的海文化介紹給各地廠商，許多人都風(fēng)趣的說(shuō)她是宣傳*的形象大使。

博隆開業(yè)以來(lái)，各項(xiàng)工作已經(jīng)步入正軌，當(dāng)前，又恰逢市委、市政府要實(shí)現(xiàn)全市經(jīng)濟(jì)超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的大好時(shí)機(jī)。為了能保證企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，她不惜高薪聘請(qǐng)各方面的管理人才，為他們提供施展才華的崗位和機(jī)會(huì)，對(duì)他們給企業(yè)所帶來(lái)的新的經(jīng)營(yíng)理念和管理思路給予充分肯定，同時(shí)對(duì)他們?cè)诠ぷ骱蜕钪杏龅降睦щy及時(shí)地給予幫助，正是由于這種理解和信任使企業(yè)聚集了一批有理想、有朝氣的開拓性人才。她曾經(jīng)也是一位下崗職工，深深的知道下崗職工的生活不易，所以博隆在招聘的過(guò)程中，她總是特別關(guān)注下崗職工。她親自主持制定了下崗職工招聘、培訓(xùn)計(jì)劃。每個(gè)星期一、三、五晚上對(duì)下崗職工進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，提高他們的職業(yè)技能，讓他們各有一技之長(zhǎng)。她還經(jīng)常組織員工娛樂(lè)，跟員工談心，幫助她們解決工作、生活上遇到的各種難題。她還為下崗職工提供優(yōu)厚的福利待遇，這里的每一位下崗職工每月都可得到100元的額外補(bǔ)貼，如果對(duì)象下崗，則可以得到200元補(bǔ)貼；每逢過(guò)節(jié)，都為員工發(fā)大米、魚等福利待遇，使這里的每一位下崗職工都感受到了家的溫暖。職工張明家庭生活很困難，對(duì)象在酒店下崗后，她主動(dòng)把他對(duì)象安排到商城上班，并拿出一萬(wàn)多元，為他們購(gòu)買了結(jié)婚用品，并在賓館舉辦了隆重的婚禮，感動(dòng)的到場(chǎng)的每一位客人都稱贊不已?，F(xiàn)在博隆100多名職工中，有60多名下崗職工。她們已經(jīng)成為博隆的新的生力軍。她致富不忘回報(bào)社會(huì)。19*年，通過(guò)“希望工程”，她捐助了德州四名貧困兒童。六年來(lái)，共為她們捐款、捐物十萬(wàn)多元，現(xiàn)在仍在資助他們完成學(xué)業(yè)，今年又捐助了本市6名貧因兒童；*年在全國(guó)婦聯(lián)發(fā)起的“情系西部、共享母愛”活動(dòng)中，她又捐出5萬(wàn)元，被全國(guó)婦聯(lián)授予“助西愛心大使”榮譽(yù)稱號(hào)，并應(yīng)邀赴京參加由全國(guó)婦聯(lián)、北京市政府、中央電視臺(tái)在人民大會(huì)堂舉辦的大型義演晚會(huì)；20*年愛耳日，她又捐出2萬(wàn)元，為3名殘疾兒童購(gòu)買了助聽器，用以改善他們的生活。她連續(xù)多年被評(píng)為“三八紅旗手”；20*年被*市委、市政府授予“女狀元”稱號(hào)；20*年又被評(píng)為“第六屆*十佳青年”和“*十佳青年經(jīng)營(yíng)管理者”稱號(hào)。20*年，被國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心授予“創(chuàng)業(yè)之星”的稱號(hào)。同年在威海市婦聯(lián)又被授予“再創(chuàng)業(yè)標(biāo)兵”的榮譽(yù)。歷年來(lái)，她用于公益事業(yè)的捐款在50萬(wàn)元以上，她的這種無(wú)私奉獻(xiàn)精神得到社會(huì)各界人士的稱贊。

*曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話：“我的成功不屬于我個(gè)人，只有當(dāng)成功屬于我身邊的每一個(gè)人的時(shí)候，我才是真正的成功了”。她就是以這樣的人生目標(biāo)為終點(diǎn)，在自己年輕而又絢爛的人生舞臺(tái)上拼搏著、前進(jìn)著、付出著、收獲著……

成功是什么?一個(gè)平凡而又真實(shí)的故事給了我們一個(gè)最好的注釋。*，1*8年出生在一個(gè)普通的農(nóng)民家庭。現(xiàn)任*市博隆家居裝飾匯展有限公司總經(jīng)理。19*年，她下崗經(jīng)商以來(lái)，先后開辦了時(shí)裝店、家俱商場(chǎng)等企業(yè)。從一萬(wàn)元自籌資金起家的個(gè)體私營(yíng)者，發(fā)展到擁有上億元資產(chǎn)的民營(yíng)企業(yè)家。成為*民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的排頭兵。

19*年，她技校畢業(yè)后，被分配到*市內(nèi)燃機(jī)廠技術(shù)科，由于當(dāng)時(shí)廠子效益不是太好，她就萌發(fā)了下海經(jīng)商的念頭，*年，她不顧家人的反對(duì)，自籌資金，開了一個(gè)服裝店，由于服裝款式新穎，價(jià)格合理，再加上她的誠(chéng)信服務(wù)，服裝店深受顧客的歡迎，一開張就生意興隆，一年下來(lái)，收入達(dá)3萬(wàn)多元，通過(guò)一年的積累，她有了征戰(zhàn)商場(chǎng)的最初資本。而且堅(jiān)定了她自己創(chuàng)業(yè)的信心。就在她信心百倍準(zhǔn)備大干一場(chǎng)的時(shí)候，服裝市場(chǎng)發(fā)生了變化，整個(gè)服裝業(yè)呈現(xiàn)飽和，她的服裝店也陷入了困境之中。就在她一籌莫展的時(shí)候，她得到了一個(gè)消息，那就是一個(gè)好朋友在煙臺(tái)開了一個(gè)高檔家俱店，生意非常紅火。當(dāng)時(shí)，*經(jīng)營(yíng)家俱的很少，特別是高檔家俱更是無(wú)幾。她毅然決然地選擇了改做家俱生意。但隔行如隔山，從沒做過(guò)家俱生意的她為了能夠把這行生意做好，在投資以前，他對(duì)各個(gè)地方的家俱市場(chǎng)作了充分的調(diào)查和了解，終于在經(jīng)過(guò)了充分的前期準(zhǔn)備后，她決定背水一戰(zhàn)，改行把服裝店改為家俱店。她的事業(yè)也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。92年，她拿出所有的積蓄，又東借西湊湊足了10多萬(wàn)元，南下廣東，購(gòu)進(jìn)了一批當(dāng)時(shí)覺得比較高檔的沙發(fā)，那一年商場(chǎng)收入4萬(wàn)多元。一年的成功讓她更加堅(jiān)定了要把這行做大、做強(qiáng)的信心。93年，她又?jǐn)U大了經(jīng)營(yíng)規(guī)模，經(jīng)營(yíng)范圍由單一的沙發(fā)發(fā)展到辦公家俱等30多個(gè)品種。本想規(guī)模擴(kuò)大了，品種多了，肯定能有好的收獲?？扇f(wàn)萬(wàn)沒想到，由于家俱店地角比較偏，地勢(shì)又不平，陰天下雨車都開不進(jìn)來(lái)，特別是大雨天，店里就要進(jìn)水，家俱損失很大。正在這時(shí)，全市接連上了好幾家規(guī)模、檔次比較高的家俱店，辛辛苦苦一年，不但一無(wú)所獲，而且?guī)啄陫^斗的成果也付之一炬。她總結(jié)失敗的原因，覺得自己失敗不是在于犯了哪些錯(cuò)誤，而是在于家俱市場(chǎng)經(jīng)過(guò)這幾年發(fā)發(fā)展，原來(lái)的小規(guī)模、低檔次、單品種的經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)落伍，而大規(guī)模、中高檔次、品種齊全的綜合性商場(chǎng)已經(jīng)隨著市場(chǎng)的發(fā)展呼之欲出。95年的2月，經(jīng)過(guò)詳細(xì)的考察和反復(fù)的市場(chǎng)論證，她租下了整個(gè)3000平方米商場(chǎng)，成立了亞飛家私有限公司。經(jīng)營(yíng)家俱品種由30多個(gè)增加到500多個(gè)，攤子鋪大了，她在經(jīng)驗(yàn)管理上就更多下了一些功夫。無(wú)論生意大小，始終嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，只與正規(guī)、有信譽(yù)的廠家打交道，而且在經(jīng)營(yíng)上全心全意為顧客著想。

經(jīng)過(guò)幾年的奮斗，她終于把公司帶上了正軌，幾年的經(jīng)驗(yàn)告訴她：商場(chǎng)之戰(zhàn)如同逆水行舟，不進(jìn)則退。*年9月份，市委、市政府把民營(yíng)經(jīng)濟(jì)提到了重要位置，為民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展出政策、創(chuàng)條件。*年底，在市委市政府及各界領(lǐng)導(dǎo)的支持與鼓勵(lì)下，她決定在*市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)興建一座集家俱展示商城、裝飾材料城并配有星級(jí)賓館、銀行等多項(xiàng)設(shè)施的超大型商場(chǎng)。規(guī)劃形成之后，她們立即付諸于行動(dòng)，但每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)面臨著意想不到的困難。當(dāng)工程進(jìn)展到一半時(shí)，因?yàn)橘Y金短缺，面臨停工。這么大的壓力使她每晚都睡不好覺，甚至在工地上坐著流眼淚。接下來(lái)的幾天為貸款她東奔西跑，磨破了嘴，資金問(wèn)題才得以解決，工程才能繼續(xù)進(jìn)行。整個(gè)工程從策劃到開業(yè)歷時(shí)一年零兩個(gè)月。20*年*月*日，被*市委、市政府列為“108工程”重點(diǎn)項(xiàng)目之一的博隆家居裝飾匯展中心隆重開業(yè)了。家居匯展中心占地90多畝，總投資5000多萬(wàn)元，集家俱展示商城、裝飾材料商城、燈具城、賓館、銀行、商務(wù)中心等多項(xiàng)設(shè)施，經(jīng)營(yíng)面積5萬(wàn)多平方米，可容納客商400多家的超大型家俱商場(chǎng)。成為膠東最大的家居批發(fā)集散地。為*家居市場(chǎng)的繁榮做出了巨大的貢獻(xiàn)。

為了引進(jìn)全國(guó)各地有實(shí)力的知名廠商，能夠給全市及周邊地區(qū)的消費(fèi)者提供物美價(jià)廉、質(zhì)量上乘的產(chǎn)品。她總是熱情地把改革開放以來(lái)*所取得的巨大成就以及*悠久歷史和特色鮮明的海文化介紹給各地廠商，許多人都風(fēng)趣的說(shuō)她是宣傳*的形象大使。

博隆開業(yè)以來(lái)，各項(xiàng)工作已經(jīng)步入正軌，當(dāng)前，又恰逢市委、市政府要實(shí)現(xiàn)全市經(jīng)濟(jì)超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的大好時(shí)機(jī)。為了能保證企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，她不惜高薪聘請(qǐng)各方面的管理人才，為他們提供施展才華的崗位和機(jī)會(huì)，對(duì)他們給企業(yè)所帶來(lái)的新的經(jīng)營(yíng)理念和管理思路給予充分肯定，同時(shí)對(duì)他們?cè)诠ぷ骱蜕钪杏龅降睦щy及時(shí)地給予幫助，正是由于這種理解和信任使企業(yè)聚集了一批有理想、有朝氣的開拓性人才。她曾經(jīng)也是一位下崗職工，深深的知道下崗職工的生活不易，所以博隆在招聘的過(guò)程中，她總是特別關(guān)注下崗職工。她親自主持制定了下崗職工招聘、培訓(xùn)計(jì)劃。每個(gè)星期一、三、五晚上對(duì)下崗職工進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，提高他們的職業(yè)技能，讓他們各有一技之長(zhǎng)。她還經(jīng)常組織員工娛樂(lè)，跟員工談心，幫助她們解決工作、生活上遇到的各種難題。她還為下崗職工提供優(yōu)厚的福利待遇，這里的每一位下崗職工每月都可得到100元的額外補(bǔ)貼，如果對(duì)象下崗，則可以得到200元補(bǔ)貼；每逢過(guò)節(jié)，都為員工發(fā)大米、魚等福利待遇，使這里的每一位下崗職工都感受到了家的溫暖。職工張明家庭生活很困難，對(duì)象在酒店下崗后，她主動(dòng)把他對(duì)象安排到商城上班，并拿出一萬(wàn)多元，為他們購(gòu)買了結(jié)婚用品，并在賓館舉辦了隆重的婚禮，感動(dòng)的到場(chǎng)的每一位客人都稱贊不已?，F(xiàn)在博隆100多名職工中，有60多名下崗職工。她們已經(jīng)成為博隆的新的生力軍。她致富不忘回報(bào)社會(huì)。19*年，通過(guò)“希望工程”，她捐助了德州四名貧困兒童。六年來(lái)，共為她們捐款、捐物十萬(wàn)多元，現(xiàn)在仍在資助他們完成學(xué)業(yè)，今年又捐助了本市6名貧因兒童；*年在全國(guó)婦聯(lián)發(fā)起的“情系西部、共享母愛”活動(dòng)中，她又捐出5萬(wàn)元，被全國(guó)婦聯(lián)授予“助西愛心大使”榮譽(yù)稱號(hào)，并應(yīng)邀赴京參加由全國(guó)婦聯(lián)、北京市政府、中央電視臺(tái)在人民大會(huì)堂舉辦的大型義演晚會(huì)；20*年愛耳日，她又捐出2萬(wàn)元，為3名殘疾兒童購(gòu)買了助聽器，用以改善他們的生活。她連續(xù)多年被評(píng)為“三八紅旗手”；20*年被*市委、市政府授予“女狀元”稱號(hào)；20*年又被評(píng)為“第六屆*十佳青年”和“*十佳青年經(jīng)營(yíng)管理者”稱號(hào)。20*年，被國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心授予“創(chuàng)業(yè)之星”的稱號(hào)。同年在威海市婦聯(lián)又被授予“再創(chuàng)業(yè)標(biāo)兵”的榮譽(yù)。歷年來(lái)，她用于公益事業(yè)的捐款在50萬(wàn)元以上，她的這種無(wú)私奉獻(xiàn)精神得到社會(huì)各界人士的稱贊。

*曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話：“我的成功不屬于我個(gè)人，只有當(dāng)成功屬于我身邊的每一個(gè)人的時(shí)候，我才是真正的成功了”。她就是以這樣的人生目標(biāo)為終點(diǎn)，在自己年輕而又絢爛的人生舞臺(tái)上拼搏著、前進(jìn)著、付出著、收獲著……

考慮到哈爾濱市特有的地理特征，制成附錄中的《家具賣場(chǎng)消費(fèi)者調(diào)研研究》，向進(jìn)入哈爾濱市主要家具賣場(chǎng)的哈爾濱市民發(fā)放了200張調(diào)查問(wèn)卷。實(shí)收問(wèn)卷200份。分析得知，哈爾濱市家具賣場(chǎng)營(yíng)銷狀況良好，主要消費(fèi)群體為18～30歲間的年收入3～9萬(wàn)元的年輕群體，用途多為裝修新房。98％的受訪者表示不會(huì)自己來(lái)選購(gòu)家具，或與朋友，或與家人同來(lái)添置家具，并且不會(huì)只逛一家就作出購(gòu)買決定。見圖2、3圖2消費(fèi)者年齡分布圖3消費(fèi)者年收入分布消費(fèi)者對(duì)商品的關(guān)注度在產(chǎn)品使用功能、使用年限及外觀設(shè)計(jì)上居高不下，不過(guò)也有73％的人表示，隨著社會(huì)文化意識(shí)的不斷提高，對(duì)賣場(chǎng)的企業(yè)文化日漸關(guān)注。在提到賣場(chǎng)的服務(wù)方面，89％的人表示已經(jīng)開始厭倦導(dǎo)購(gòu)喋喋不休的講解方式，希望賣場(chǎng)可以撤去“輕拿輕放”等標(biāo)志語(yǔ)，渴望自由度高的自行體驗(yàn)方式。更有82％的人希望哈爾濱市的家居賣場(chǎng)多學(xué)習(xí)南方城市中已發(fā)展成熟的家居賣場(chǎng)的服務(wù)理念。見圖4、5圖4消費(fèi)者希望家具賣場(chǎng)注重的方面圖5消費(fèi)者喜歡的營(yíng)銷方式在售后方面，42％的人覺得不夠滿意，有的商戶并未按約定的時(shí)間送貨上門，使得消費(fèi)者在家苦苦等候；板式家具在消費(fèi)者的家中安裝過(guò)程中，安裝人員沒有按照規(guī)定穿鞋套進(jìn)出；售后回訪雖然及時(shí)，問(wèn)題的解決拖了又拖，往往一個(gè)問(wèn)題要等很久才能有人上門來(lái)幫忙解決。69％的人指出，在購(gòu)買家具的過(guò)程中會(huì)發(fā)生不愉快，42％的人在調(diào)研中指出，在問(wèn)到家具的性能時(shí)，幾乎所有的導(dǎo)購(gòu)員會(huì)含糊其辭，夸張的描述家具的好處，忽略了家具本身的性能及缺點(diǎn)。并且，66％的消費(fèi)者說(shuō)，在挑選家具的時(shí)候，需要的不僅僅是導(dǎo)購(gòu)員的微笑和對(duì)產(chǎn)品性能宣傳，更希望能夠了解到這件商品的保養(yǎng)方法及與房間搭配的技巧。見圖6、7圖6消費(fèi)者購(gòu)買家具時(shí)是否發(fā)生過(guò)不愉快圖7消費(fèi)者認(rèn)為銷售人員最應(yīng)該具備的素質(zhì)在提到，家具賣場(chǎng)還需要在那些方面改進(jìn)的問(wèn)題時(shí)，不少消費(fèi)者提出應(yīng)該適當(dāng)降低賣場(chǎng)的銷售定位，應(yīng)該將所售商品面對(duì)廣大工薪階級(jí)而非收入不菲者。還有人提出，賣場(chǎng)中應(yīng)該增設(shè)休息區(qū)域，購(gòu)買家具往往需要多家商戶進(jìn)行比較，這樣很是耗費(fèi)體力，舒適的休息區(qū)能夠更好的服務(wù)消費(fèi)者，也能夠留住消費(fèi)者。

針對(duì)哈爾濱家居賣場(chǎng)提出的企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略

2001年，美國(guó)未來(lái)學(xué)家阿爾文•托夫勒向大家預(yù)言：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念將從服務(wù)式向體驗(yàn)式邁進(jìn)，人們將會(huì)創(chuàng)造出相當(dāng)多的與體驗(yàn)有關(guān)的經(jīng)濟(jì)模式，商家將依靠提供優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)式服務(wù)取勝。多年后的今天，各企業(yè)映證了這個(gè)預(yù)言，在家具賣場(chǎng)中，體驗(yàn)式營(yíng)銷正在成為眾多賣場(chǎng)角逐的法寶。傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念中，員工與顧客之間缺乏良好的互動(dòng)，一直是導(dǎo)購(gòu)在說(shuō)，顧客在聽的模式，偶爾顧客提出問(wèn)題，導(dǎo)購(gòu)員也往往回答的夸大其詞，把自己銷售的產(chǎn)品夸得神乎其神。那么，什么樣的賣場(chǎng)服務(wù)才能令消費(fèi)者感到舒服，覺得滿意呢？那就是自在的體驗(yàn)。要鼓勵(lì)顧客挑選商品時(shí)拉開抽屜。打開櫥柜，或者坐下試一試沙發(fā)是否堅(jiān)固，躺下試試床是不是夠柔軟。除非我們要求幫助，否則不會(huì)有人打擾我們體驗(yàn)想購(gòu)買的“未來(lái)之家”，以便靜心瀏覽，輕松享受自在的購(gòu)物氛圍。宜家注重的是便是全心全意為消費(fèi)者提供自在的家居體驗(yàn)。在這里為顧客搭建的一個(gè)個(gè)家居場(chǎng)景，營(yíng)造出真實(shí)的氛圍，其目的就是讓消費(fèi)者身臨其境的體驗(yàn)視覺、聽覺、觸覺所帶來(lái)的感受，讓消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買欲，體驗(yàn)營(yíng)銷不僅給顧客帶來(lái)了心靈上的愉快，讓消費(fèi)者從心里感受到了家的味道。在服務(wù)技巧、服務(wù)理念的教育方面加強(qiáng)對(duì)一線營(yíng)銷人員服務(wù)的培訓(xùn)，定期組織經(jīng)驗(yàn)交流，將這一時(shí)間段的心得體會(huì)與大家溝通，吸取他人的長(zhǎng)處來(lái)彌補(bǔ)自己的不足。獎(jiǎng)賞分明，對(duì)在績(jī)效考核、消費(fèi)者滿意度高的營(yíng)銷人員加以獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)大家相互競(jìng)爭(zhēng)、共同努力，提升賣場(chǎng)整體業(yè)績(jī)及整服務(wù)水平。在培訓(xùn)服務(wù)教育的同時(shí)，不能忽略提高營(yíng)銷人員對(duì)賣場(chǎng)的忠誠(chéng)度，培養(yǎng)新的員工需要耗費(fèi)很多額外的資金、時(shí)間、經(jīng)歷，對(duì)有一定工齡的員工逐年增長(zhǎng)獎(jiǎng)金，這會(huì)強(qiáng)有力的提升員工對(duì)賣場(chǎng)的忠誠(chéng)度。一線工作人員要做到“銷售未動(dòng)，調(diào)研先行”，了解賣場(chǎng)周邊消費(fèi)者的喜愛偏好、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，及時(shí)掌握消費(fèi)者到底需要什么，我們能夠給消費(fèi)者提供什么，要時(shí)刻讓消費(fèi)者有被重視的感覺。建立顧客數(shù)據(jù)庫(kù)，消費(fèi)者每一次對(duì)賣場(chǎng)提出的批評(píng)建議都要補(bǔ)充進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)，并長(zhǎng)期關(guān)注老顧客，關(guān)鍵客戶，大客戶的需求，及時(shí)溝通，及時(shí)解決。在監(jiān)督一線員工工作質(zhì)量時(shí)，要做到有法可依，制定相關(guān)管理制度是不可缺少的。這種制度，不僅是要規(guī)定員工的上下班時(shí)間，更要作到賞罰有度。在績(jī)效管理、薪酬管理上要根據(jù)消費(fèi)者的工作能力，銷售成績(jī)按業(yè)績(jī)頒發(fā)獎(jiǎng)金。首先，我們需要了解這樣一個(gè)事實(shí)，那就是世界上沒有任何一種商品可以做到完全沒有客戶投訴，除非這個(gè)商品沒有經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的銷售。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的現(xiàn)代社會(huì)，家具商品在質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)位、品牌等方面的差距日趨縮進(jìn)。家具企業(yè)間的技術(shù)差異越來(lái)越小，賣場(chǎng)的組織規(guī)模相差無(wú)幾。家具賣場(chǎng)的持續(xù)銷售有賴于售后服務(wù)的提升。家具賣場(chǎng)將以成熟行業(yè)為學(xué)習(xí)目標(biāo)，越來(lái)越重視客戶售后服務(wù)。售后回訪時(shí)如果了解到消費(fèi)者不滿意商品，要及時(shí)找出問(wèn)題所在并提出建議，協(xié)商出解決辦法，如果在在回訪中了解到消費(fèi)者滿意這次消費(fèi)，要贈(zèng)送一些商品保養(yǎng)資料或家居裝飾小禮品給他們，讓他們將本次購(gòu)買的愉快經(jīng)歷轉(zhuǎn)訴給他們的朋友。通過(guò)老顧客的口碑傳播告知他人滿意度，擴(kuò)大品牌的影響力。有了標(biāo)準(zhǔn)化的流程，最關(guān)鍵的是用心的實(shí)施和執(zhí)行，不流于表面。所有的一切都需要賣場(chǎng)和各品牌商戶真正將服務(wù)提高到企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的層面，這樣才能夠真正的得到推動(dòng)和動(dòng)力。賣場(chǎng)營(yíng)銷分淡季旺季，旺季固然好說(shuō)，淡季應(yīng)該如何處理？其實(shí)，從淡季變成旺季，也可由賣場(chǎng)操控。可在購(gòu)買淡季中，增添免費(fèi)上門家具擺放測(cè)量項(xiàng)目；延長(zhǎng)商品“三包”時(shí)間期限；凡持貴賓卡的消費(fèi)者購(gòu)買商品可享雙倍積分，超過(guò)一定金額可獲分級(jí)贈(zèng)禮或返還現(xiàn)金等?？梢钥紤]在節(jié)假日之前做促銷打折，提前將顧客截留。活動(dòng)期間吸引忠誠(chéng)顧客參加趣味抽獎(jiǎng)活動(dòng)，以此號(hào)召更多新顧客進(jìn)店。加以綠色環(huán)保概念的傳遞，塑造賣場(chǎng)積極向上的品牌特征。根據(jù)每日促銷活動(dòng)中的銷售冠軍，給予獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)熱情。不要走任何高端路線，要采取最為大眾的營(yíng)銷方式，這種方式不僅要體現(xiàn)在實(shí)際購(gòu)買時(shí)，也要體現(xiàn)在信息傳播途徑上，這樣才是貼近百姓生活的根本。截至2011年12月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量突破5億，網(wǎng)絡(luò)交易額單2011年一年以66％的增長(zhǎng)速度達(dá)到7800億元，消費(fèi)者可以足不出戶在網(wǎng)店上購(gòu)買到自己喜愛的商品。建立賣場(chǎng)網(wǎng)站增加網(wǎng)絡(luò)渠道擴(kuò)寬了與消費(fèi)者溝通的方式，大大增加了賣場(chǎng)銷售量。在網(wǎng)上可打印下載賣場(chǎng)的折扣券，賣場(chǎng)會(huì)員可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方便快捷的獲知賣場(chǎng)最新的促銷打折信息。這都是很好的網(wǎng)絡(luò)促銷方式，在以后的促銷中可以加以運(yùn)用。

企業(yè)文化

企業(yè)文化理念于上個(gè)世紀(jì)的七、八十年代產(chǎn)生于西方企業(yè)界。隨后在上世紀(jì)后葉傳入我國(guó)，在當(dāng)時(shí)中國(guó)社會(huì)制度和傳統(tǒng)觀念的制約下，企業(yè)文化更多的以一種精神表現(xiàn)出來(lái)。然而，隨著我國(guó)綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)和各種力量的較量日趨激烈，我國(guó)發(fā)展出現(xiàn)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，于是企業(yè)經(jīng)營(yíng)文化理念就成為企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的終極目標(biāo)。那么，到底什么才是企業(yè)文化呢？企業(yè)文化是在經(jīng)營(yíng)理念中，企業(yè)一步步塑造的被全體員工認(rèn)同的并兼帶著賣場(chǎng)獨(dú)有經(jīng)營(yíng)特色的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)觀、精神觀、道德觀、發(fā)展觀的總和。簡(jiǎn)單的說(shuō)，蘊(yùn)藏在組織中的一種精神，一種宗就是企業(yè)文化。對(duì)于組織個(gè)人的功能，即每一個(gè)員工來(lái)說(shuō)，就是“我信奉企業(yè)的這種精神，這種靈魂，我熱愛我的企業(yè)，我會(huì)執(zhí)行企業(yè)的所有經(jīng)營(yíng)理念，我要為企業(yè)而盡力奮斗”。運(yùn)作資金、研發(fā)技術(shù)、供售市場(chǎng)、銷售人才等要素對(duì)一個(gè)家具賣場(chǎng)來(lái)說(shuō)固然重要，但真正決定賣場(chǎng)未來(lái)的卻是企業(yè)文化。作為企業(yè)靈魂的企業(yè)文化，決定了企業(yè)將會(huì)擁有的未來(lái)。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部，能夠鼓舞并激勵(lì)員工的士氣，使他們竭盡全力為賣場(chǎng)工作，形成一團(tuán)強(qiáng)大的力量共同努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。對(duì)于企業(yè)外部，可以塑造讓消費(fèi)者信得過(guò)的企業(yè)形象，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)造良好的外部因素。優(yōu)秀的企業(yè)文化是絕對(duì)不可復(fù)制的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是可以使企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的法寶。賣場(chǎng)要如何建立積極有效的企業(yè)文化，來(lái)適應(yīng)當(dāng)今復(fù)雜多變，競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代要求呢？我認(rèn)為以下幾點(diǎn)：第一，因地制宜。要符合哈爾濱市的經(jīng)濟(jì)情況，切忌好高騖遠(yuǎn)；第二，令行禁止。規(guī)定面前人人平等。無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)者、設(shè)計(jì)者、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)人員、都要嚴(yán)格履行賣場(chǎng)的規(guī)章制度；第三，以關(guān)心消費(fèi)者、基層員工的利益為出發(fā)點(diǎn)。企業(yè)文化的主要表現(xiàn)形式要體現(xiàn)在樹立以人為本的經(jīng)營(yíng)理念上；第四，企業(yè)文化需要不斷創(chuàng)新。適只有適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，不斷創(chuàng)新，才會(huì)有賣場(chǎng)的不斷發(fā)展。家具賣場(chǎng)內(nèi)部要建立執(zhí)行企業(yè)文化的相關(guān)部門，不僅要分析賣場(chǎng)自身淡季旺季的營(yíng)銷狀況，還要整理分析整個(gè)行業(yè)的走勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)狀況，從而樹立賣場(chǎng)的奮斗目標(biāo)，部門還要搜集優(yōu)秀的企業(yè)文化案例，組織安排員工定期學(xué)習(xí)。結(jié)合賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)理念，總結(jié)出能夠涵括企業(yè)精神面貌的口號(hào)，于內(nèi)激勵(lì)員工工作態(tài)度，于外宣傳企業(yè)文化。上班前的一句口號(hào)，可以讓員工更好的遵守行為規(guī)范，更有效的樹立企業(yè)形象。在顯要位置張貼企業(yè)文化標(biāo)語(yǔ)，可以無(wú)時(shí)不刻的讓員工了解到這種形象化的行為標(biāo)準(zhǔn)和觀念標(biāo)志所代表的企業(yè)文化?，F(xiàn)在的企業(yè)文化，伴隨著經(jīng)營(yíng)理念貫穿于企業(yè)的整個(gè)運(yùn)營(yíng)之中，經(jīng)營(yíng)理念與企業(yè)相輔相成，相互促進(jìn)，相互發(fā)展。企業(yè)文化的塑造是經(jīng)營(yíng)理念趨向成熟的一個(gè)重要的標(biāo)志，在走向成熟的過(guò)程中，需要正確的價(jià)值目標(biāo)作為奮斗的目標(biāo)，按照企業(yè)自身特定的任務(wù)、宗旨、發(fā)展方向培養(yǎng)而成的企業(yè)精神，具有積極示范效應(yīng)和強(qiáng)烈感染力的企業(yè)道德，及代表企業(yè)內(nèi)部凝聚力的團(tuán)體意識(shí)，這些因素凝結(jié)在一起。這種文化，不僅可以激勵(lì)員工，更能增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)在的凝聚力，提升外在企業(yè)形象。簡(jiǎn)單的說(shuō)，企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，是蘊(yùn)藏的一種宗旨，一種志氣。對(duì)于每個(gè)員工來(lái)說(shuō)，就是“我信奉企業(yè)的這種精神，這種靈魂，我熱愛我的企業(yè)，我會(huì)執(zhí)行企業(yè)的所有經(jīng)營(yíng)理念，我要為企業(yè)而盡力奮斗”。那么，貫穿在賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念中的賣場(chǎng)文化具體包括什么呢？（1）企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，支配著企業(yè)的整體運(yùn)作。每個(gè)賣場(chǎng)都會(huì)將想要塑造的企業(yè)精神用簡(jiǎn)潔明快而又富有哲理的一句話標(biāo)注，讓所有員工積極進(jìn)取的同時(shí)，更展現(xiàn)給所有消費(fèi)者，讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)有了最直觀的認(rèn)識(shí)。（2）企業(yè)道德。用企業(yè)中的行為規(guī)范來(lái)衡量賣場(chǎng)與賣場(chǎng)之間，賣場(chǎng)與消費(fèi)者之間的對(duì)錯(cuò)是不夠的，更要從誠(chéng)實(shí)與虛偽，榮與辱這些道德標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量。雖然，道德的約束不像法律那樣具有強(qiáng)有力的束縛作用，卻更具有企業(yè)特色。（3）集體觀念。。將賣場(chǎng)的榮辱興衰看成是自身利益的一部分，會(huì)為了賣場(chǎng)的強(qiáng)壯發(fā)展感到高興，為賣場(chǎng)的過(guò)失感到自責(zé)。將個(gè)人的目標(biāo)與賣場(chǎng)的目標(biāo)緊密結(jié)合，將每一個(gè)工作任務(wù)看成是向?qū)崿F(xiàn)賣場(chǎng)總統(tǒng)目標(biāo)邁進(jìn)一步。這樣，所有的員工都會(huì)為共同的目標(biāo)奮斗，大家眾志成城。（4）企業(yè)形象。通過(guò)將企業(yè)門面、廣告、賣場(chǎng)環(huán)境等外在形象與經(jīng)營(yíng)實(shí)力的深層形象相結(jié)合成為被公眾認(rèn)可的總體形象。

通過(guò)對(duì)哈爾濱市家具賣場(chǎng)的問(wèn)卷調(diào)查，了解到哈爾濱市家具賣場(chǎng)營(yíng)銷狀況良好，賣場(chǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量良好、環(huán)境明亮整潔、裝修統(tǒng)一、員工專業(yè)素質(zhì)較高。但是，仍有需要改進(jìn)的地方：賣場(chǎng)營(yíng)銷方面透明度不夠，賣場(chǎng)整體定位較高，一線員工服務(wù)狀態(tài)不佳等問(wèn)題。本文針對(duì)消費(fèi)者提出的弊端提出了相應(yīng)的解決辦法，并提出了賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)理念應(yīng)與企業(yè)的文化相結(jié)合，二者相互促進(jìn)，共同發(fā)展，這樣才能使得賣場(chǎng)得到長(zhǎng)久的發(fā)展。本文結(jié)論用以下幾點(diǎn)來(lái)透視企業(yè)經(jīng)營(yíng)文化理念：第一，哈爾濱市家具賣場(chǎng)應(yīng)該將原有的服務(wù)理念改革。讓消費(fèi)者體驗(yàn)到自在的購(gòu)物享受，員工要讓消費(fèi)者有足夠的體驗(yàn)時(shí)間，增加與消費(fèi)者之間的互動(dòng)；第二，加強(qiáng)對(duì)一線員工的管理。培訓(xùn)員工時(shí)，在讓員工知商品相關(guān)知識(shí)外，還要讓其了解這些商品的保養(yǎng)維護(hù)工作及商品與什么樣的家居裝修風(fēng)格配套，在消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)，員工將會(huì)運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀將培訓(xùn)得來(lái)的所有知識(shí)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行一一解答；第三，賣場(chǎng)要認(rèn)識(shí)到售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化直接影響到消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，建立優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，能夠讓消費(fèi)者的利益得到最大化的同時(shí)，也為賣場(chǎng)的形象傳播起到了至關(guān)重要的作用；第四，在改善經(jīng)營(yíng)理念的同時(shí)，賣場(chǎng)的環(huán)境及商品的有序擺放也是重要環(huán)節(jié)，足夠的停車位置，明亮但不會(huì)造成特殊效果的燈光，適宜的室內(nèi)溫度，舒適的休息區(qū)，這些都能為賣場(chǎng)增分添彩；第五，企業(yè)文化的塑造是經(jīng)營(yíng)理念趨向成熟的一個(gè)重要的標(biāo)志，決定了企業(yè)將會(huì)擁有的未來(lái)，既能夠振奮員工的士氣，還能夠使增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)在的凝聚力，提升外在企業(yè)形象。

為期兩個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)在月號(hào)的班會(huì)宣告落幕了。回眸看看這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)歷程，感觸頗深，現(xiàn)做如下總結(jié)。

我的實(shí)習(xí)地在店。崗位是六賣場(chǎng)新世家族的導(dǎo)購(gòu)員。

做為一名導(dǎo)購(gòu)員，我們必須具備最起碼的商品服務(wù)意識(shí)，更需要具備系統(tǒng)的商品知識(shí)，還需要具備優(yōu)秀的銷售技巧。而這些必備的技能需要我們?nèi)ヅＱ?，學(xué)習(xí)，并且，學(xué)以至用。實(shí)習(xí)期間，我們只進(jìn)行了一天的培訓(xùn)，而這些基本上都是關(guān)于企業(yè)管理機(jī)制方面的理論。面對(duì)自己從來(lái)都沒有做過(guò)的工作中，面對(duì)無(wú)人指導(dǎo)的情況下，我感覺有點(diǎn)害怕，怕自己完成不了銷售，可是自信的我并沒有就這樣嚇到了。而是積極的接受這個(gè)挑戰(zhàn)，勇往直前。最終我順利的完成了實(shí)習(xí)，并獲得了企業(yè)的肯定。

導(dǎo)購(gòu)員的工作看起來(lái)很輕松，只是站在柜臺(tái)，但它最實(shí)際也最現(xiàn)實(shí)的卻是創(chuàng)造銷售，用銷售來(lái)說(shuō)話。

月份到月份為家居服的淡季，生意很淡，整個(gè)賣場(chǎng)人煙稀少。第一天開始上班就一直上了14個(gè)小時(shí)的通班，整個(gè)過(guò)程中我感覺很漫長(zhǎng)，頭重腳輕的，可是我卻沒有偷懶，一直咬牙規(guī)規(guī)矩矩的站在那兒。因?yàn)槲乙N售，我要對(duì)得起企業(yè)付給我的工資，我必須要好好干，讓人家企業(yè)覺得我們大專生不比本科生差，甚至要比她們好！在14個(gè)小時(shí)過(guò)后，我成功的賣出了我的第一件衣服。雖然只有192塊錢的銷售，可是這是我努力的成果。晚上下班后躺在床上，感覺很快樂(lè)，因?yàn)槲矣忠淮螒?zhàn)勝了自我！由于對(duì)家居服的第一次接觸，很多東西都待學(xué)習(xí)，摸索。我通過(guò)柜臺(tái)的相關(guān)書籍及圖文介紹或是上網(wǎng)查詢新世家族的公司背景，經(jīng)營(yíng)理念，產(chǎn)品知識(shí)等。作為導(dǎo)購(gòu)員，我們必須懂得如何陳列貨品。因?yàn)樯唐逢惲行Ч堑暮脡闹苯佑绊懼N售的數(shù)值，它講究吸人眼球，體現(xiàn)品味檔次，并且要與周身事物協(xié)調(diào)搭配。而進(jìn)退貨是一個(gè)柜臺(tái)保證商品貨源的重要渠道。如此，我知道自己必須的趕快學(xué)會(huì)這些，盡快將它們展示在顧客的眼前與打動(dòng)顧客的心里。實(shí)習(xí)之前我覺得學(xué)校不管我們，沒有給我們找對(duì)口的實(shí)習(xí)單位，但是通過(guò)實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)我的工作是一個(gè)營(yíng)銷性質(zhì)的，可以以此來(lái)鍛煉我們的口才，膽量。但這這些商品的來(lái)龍去脈也可以是一個(gè)簡(jiǎn)單的物流管理過(guò)程，庫(kù)存則可以涉及到物流中的庫(kù)存管理。

實(shí)習(xí)期間有很多顧客入柜時(shí)，總會(huì)對(duì)衣服的價(jià)格不滿意，覺得貴了，這個(gè)時(shí)候我不再像剛開始實(shí)習(xí)時(shí)那樣啞口無(wú)言，而是親切的對(duì)顧客說(shuō)：女士(先生)您好！您眼光真好！我們這款衣服啊，很適合您呢！這不，我們王府井的總經(jīng)理夫人看上了這款真絲的家具服，可是嫌棄它貴了。顧客聽完后覺得自己的虛榮心被滿足了，很有面子。就這樣我們賣出了震店之寶--1498元的真絲睡衣。如果不是學(xué)校給我們這次機(jī)會(huì)實(shí)習(xí)，我想我定不會(huì)做的如此有經(jīng)驗(yàn)，也不會(huì)如此成功的推銷產(chǎn)品?！叭魏问虑槎加兴欢ǖ娘L(fēng)險(xiǎn)性與難度指數(shù)，只要我們認(rèn)真去做了，一定會(huì)比你預(yù)想的好很多很多！”這是我自己在實(shí)結(jié)出來(lái)的話，我覺得很正確。

各居（村）委、企事業(yè)單位及有關(guān)部門：

為貫徹落實(shí)國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局《關(guān)于在安全生產(chǎn)領(lǐng)域深入開展平安建設(shè)創(chuàng)建活動(dòng)的意見》、《“”安全文化建設(shè)綱要》和《市安全生產(chǎn)“”規(guī)劃》的精神，根據(jù)本社區(qū)實(shí)際，從年起，街道將健康社區(qū)和安全社區(qū)合并推進(jìn)，為促進(jìn)我街道經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的持續(xù)、協(xié)調(diào)發(fā)展，引用世界衛(wèi)生組織的安全促進(jìn)理念，在全街道開展創(chuàng)建“安全社區(qū)”活動(dòng)，為社區(qū)居民營(yíng)造一個(gè)安全的生活、工作環(huán)境。

一、創(chuàng)建目標(biāo)

創(chuàng)建安全社區(qū)堅(jiān)持以保障社區(qū)居民安全為宗旨，堅(jiān)持預(yù)防為主、以人為本的方針，因地制宜。努力形成政府推進(jìn)、部門協(xié)作、社區(qū)主導(dǎo)、全民參與的創(chuàng)建工作格局，在社區(qū)內(nèi)開展安全促進(jìn)工作，建立健全傷害預(yù)防網(wǎng)絡(luò)，全面完善傷害監(jiān)測(cè)體系，開展、推進(jìn)安全項(xiàng)目，降低社區(qū)居民傷害風(fēng)險(xiǎn)、減少傷害的發(fā)生、減輕傷害引起的疾病負(fù)擔(dān)。

二、組織機(jī)構(gòu)、工作職責(zé)及管理

（一）組織機(jī)構(gòu)