導(dǎo)語：如何才能寫好一篇溝通技能，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：溝通技能；深度溝通技術(shù)；教學(xué)

中圖分類號(hào)：G40文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-4117（2012）03-0280-02

一、概述

深度溝通技術(shù)是近年來西方興起的管理技術(shù)，起源于教練技術(shù)，它以激勵(lì)理論、積極心理學(xué)和神經(jīng)語言程序?yàn)槔碚摶A(chǔ)，是一門通過完善心智模式來發(fā)揮潛能，提升交流效率和溝通能力的管理技術(shù)。在現(xiàn)實(shí)中發(fā)現(xiàn)碩士研究生的溝通能力與其高學(xué)歷不相符合，將深度溝通技術(shù)應(yīng)用于碩士研究生的教學(xué)中，將產(chǎn)生顯著的效果。

二、實(shí)證研究

本研究分為兩個(gè)組的實(shí)證分析：第一組是通過隨機(jī)發(fā)放問卷的形式，對碩士研究生目前溝通能力水平進(jìn)行調(diào)研；第二組是通過對選修深度溝通技術(shù)課程的35名碩士研究生，進(jìn)行問卷和訪談的調(diào)研，分析學(xué)習(xí)課程后的教學(xué)效果。

（一）第一組調(diào)查分析

1、問卷的編制

通過文獻(xiàn)檢索以及對溝通能力的構(gòu)成的研究，筆者嘗試編制出對研究生群體進(jìn)行溝通能力測量的問卷。問卷包括30道題目，主要參考華東師范大學(xué)王軍編制的“人際交往能力調(diào)查問卷”，鄭日昌等編制的“人際關(guān)系綜合診斷量表”等。主要的測試題目采用五點(diǎn)量表法，具體為：完全符合-5分，比較符合-4分，一般-3分，比較不符合-2份，完全不符合-1分。

2、問卷調(diào)查實(shí)施

通過隨機(jī)發(fā)放的形式對北京市內(nèi)在讀碩士研究生進(jìn)行問卷調(diào)研?？傆?jì)發(fā)放問卷265份，回收有效問卷212份，有效回收率為80%。通過數(shù)據(jù)分析，在212份有效的調(diào)查問卷中，男性為72名，女性為140名，男女比例為約為1：2，表明樣本具有一定的說明性和代表性。調(diào)查的問卷中研一學(xué)生為78人，研二107人，研三27人。出現(xiàn)這種情況很大程度的原因，一是研三學(xué)生在校不多，處于求職狀態(tài)，多數(shù)在校外實(shí)習(xí)；二是有些學(xué)校研究生教育是兩年或兩年半制，不存在研三學(xué)生。同時(shí)被調(diào)查碩士研究生的專業(yè)涉及較多，包括經(jīng)濟(jì)、管理、計(jì)算機(jī)、通信電子、制造等，因此在統(tǒng)計(jì)分析中未進(jìn)行具體歸類。

3、描述性統(tǒng)計(jì)分析

（1）調(diào)研問卷的滿分為140分，分?jǐn)?shù)越高表明溝通能力越強(qiáng)。在調(diào)查中統(tǒng)計(jì)的平均成績是98.81分，最高分是118分，最低分是68分，樣本的標(biāo)準(zhǔn)差是8.987。從數(shù)據(jù)中可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段在讀碩士研究生的溝通能力還未達(dá)到優(yōu)秀水平，尚需要提高。

（2）性別分組。調(diào)研數(shù)據(jù)分析出，女性溝通能力得分的均值為98.76，男性為98.98，分?jǐn)?shù)差距比較小。由圖可以得出，通過兩獨(dú)立樣本的T檢驗(yàn)，在方差齊性的假設(shè)下，Sig值為0.458，大于假設(shè)標(biāo)準(zhǔn)0.05，因此可以得出，兩個(gè)總體的均值不存在顯著性差異，即樣本在溝通能力方面，性別差異不明顯。

（3）溝通認(rèn)知分析。在涉及溝通認(rèn)知的三道題目中，任務(wù)溝通能力很重要的有204人，僅有8人沒有選擇很重要。認(rèn)為溝通能力很重要的占有效樣本量的96.2%，將近達(dá)到100%；認(rèn)為自己需要溝通能力專業(yè)訓(xùn)練的有165人，占到77.8%，而認(rèn)為自己的人際溝通能力較強(qiáng)的僅45人，僅占21.2%。從以上的調(diào)研分析中可以得出，在讀碩士研究生中，絕大多數(shù)的人已經(jīng)意識(shí)到溝通能力的重要性并且極其渴望個(gè)人溝通能力提升，渴望得到相應(yīng)的專業(yè)訓(xùn)練，從而提升人際交往的能力；也可以得出碩士研究生對自身溝通能力方面普遍缺乏信心。

（二）第二組調(diào)查分析。這一組調(diào)查的對象是選修深度溝通技術(shù)課程的35名碩士研究生，該課程是每周一次，每次3課時(shí)，持續(xù)時(shí)間為一個(gè)學(xué)期，共計(jì)48小時(shí)。筆者選修了本課程并擔(dān)當(dāng)課程助教。本組調(diào)研本質(zhì)上是對深度溝通技術(shù)課程進(jìn)行授課效果評(píng)估，分為反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層和結(jié)果層，其中反應(yīng)層和學(xué)習(xí)層主要通過問卷調(diào)查方式進(jìn)行評(píng)估分析，行為層和結(jié)果層主要采用訪談方式分析效果。因此第二組的調(diào)查是問卷與訪談相結(jié)合的方式。總計(jì)發(fā)放問卷35份，100%回收，有效問卷31份。

1、問卷分析

（1）對課程的整體評(píng)價(jià)。在“對該課程整體評(píng)價(jià)”一項(xiàng)調(diào)查中，74%的同學(xué)認(rèn)為較好，3%的同學(xué)認(rèn)為非常好，即對深度溝通技術(shù)給予充分肯定的同學(xué)達(dá)到77%。僅有23%的學(xué)生認(rèn)為一般或不好說。說明選修深度溝通技術(shù)這門課程的碩士研究生對這門課程是充分認(rèn)可的。

（2）講師授課水平評(píng)價(jià)。在“對講師的授課水平評(píng)價(jià)”的這個(gè)問題中，認(rèn)為較好的占73.3%，認(rèn)為非常好的占16.7%，認(rèn)為一般貨不好說的占10%。說明選修深度溝通技術(shù)這門課程的碩士研究生絕大部分對講師評(píng)價(jià)很好，對講師非常認(rèn)可。

（3）課程的幫助。在“本門課程對你的學(xué)習(xí)工作是否有幫助”一題中，選擇幫助較大的占48%，選擇幫助非常大的占7%，選擇一般或不好說的占45%。從這一調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)可以看出，在深度溝通技術(shù)課程的整體學(xué)習(xí)中部分碩士研究生已經(jīng)能夠體會(huì)到課程給他們的學(xué)習(xí)和生活帶來的改變，但還有將近50%的研究生尚未感受到相關(guān)的變化。這方面的原因可能是在教學(xué)中教授的溝通的技巧和方法尚未轉(zhuǎn)化為實(shí)際應(yīng)用的使用技術(shù)。這些可以通過學(xué)生在課程中以及課程結(jié)束后及時(shí)有效地強(qiáng)化并有意識(shí)地加以利用得到解決，而并非是教學(xué)效果的不理想。

2、訪談分析

根據(jù)對教學(xué)效果的行為層和結(jié)果層的評(píng)估，筆者對完成深度溝通技術(shù)48課時(shí)學(xué)習(xí)的35名碩士研究生進(jìn)行及時(shí)的訪談。在對“在深度溝通技術(shù)這門課程中學(xué)習(xí)到的幾種溝通工具，哪一種工具給你留下的印象最深”這一問題的回答中，回答內(nèi)容較多的集中在六頂思考帽、同步技術(shù)、六步邏輯引導(dǎo)法這三項(xiàng)技術(shù)。在追問原因的答案中，同學(xué)們的原因主要幾種在因?yàn)檫@幾項(xiàng)技術(shù)在學(xué)習(xí)過程中給自己留下了深刻印象，并且非常感興趣，且在課堂中講師采用了課堂演練的方式，感覺非常實(shí)用且有意思；在問題“學(xué)習(xí)本門課程后，你死否能夠主動(dòng)地將其運(yùn)用到實(shí)踐中”的回答中，70%以上的同學(xué)的回答是學(xué)得不是很精通，在實(shí)際的學(xué)習(xí)生活中還未達(dá)到能夠主動(dòng)運(yùn)用的程度，更沒有達(dá)到熟練運(yùn)用，很多時(shí)候是需要自己去刻意使用才能實(shí)現(xiàn)，而現(xiàn)實(shí)生活中的使用環(huán)境還較少。20%的同學(xué)反饋在應(yīng)聘過程中能夠應(yīng)用到深度溝通技術(shù)課程的內(nèi)容以及學(xué)到的技巧，比如在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論環(huán)節(jié)中，應(yīng)用六頂思考帽的方法，可以很好的處理討論過程的流程以及控制權(quán)，容易在眾多的應(yīng)聘者中脫穎而出；在問題“你能夠觀察到課程中其他同學(xué)的轉(zhuǎn)變嗎”的回答中，38%的同學(xué)表示還未感受到周圍同學(xué)的變化，將近50%的同學(xué)表示僅僅在課堂中能夠感受到周圍同學(xué)有意識(shí)地運(yùn)用某一工具，而在課下的學(xué)習(xí)生活中感受不明顯，大部分同學(xué)也表示了可能是由于課后缺乏有效的強(qiáng)化訓(xùn)練。

3、調(diào)查小結(jié)

總體分析，在對完成深度溝通技術(shù)課程學(xué)習(xí)的學(xué)生中，74%的學(xué)生對這一課程評(píng)價(jià)滿意，48%認(rèn)為這門課程對其學(xué)習(xí)生活有所幫助；通過訪談發(fā)現(xiàn)選修深度溝通技術(shù)課程的碩士研究生在溝通技能方面有一定的提高，能夠適當(dāng)?shù)貙⒁恍贤üぞ哌\(yùn)用到某些場合，但由于課程結(jié)束后缺乏有效的強(qiáng)化，課程的實(shí)質(zhì)效果尚未充分體現(xiàn)，即在反應(yīng)層和學(xué)習(xí)層上面得到的反饋較好，但在行為層和結(jié)果層上反饋效果較不理想，需要進(jìn)一步強(qiáng)化才能促進(jìn)成果的體現(xiàn)。

本研究的兩組調(diào)研分別從碩士研究生溝通能力現(xiàn)狀、深度溝通技術(shù)的教學(xué)效果評(píng)估兩個(gè)角度得出結(jié)論：碩士研究生目前的溝通技能比較欠缺，沒有自信；深度溝通技術(shù)課程能夠幫助碩士研究生有效提高其溝通技能。

三、深度溝通技術(shù)在教學(xué)方面的應(yīng)用與探索

（一）探索與實(shí)踐

通過以上對碩士研究生溝通水平現(xiàn)狀的調(diào)查結(jié)果，以及對學(xué)習(xí)過深度溝通技術(shù)課程的碩士研究生的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)碩士研究生在三個(gè)方面需要多加訓(xùn)練：制定和執(zhí)行計(jì)劃的能力；客觀認(rèn)知自我的能力；積極主動(dòng)溝通能力。

（二）深度溝通技術(shù)的課程設(shè)計(jì)

深度溝通技術(shù)由于實(shí)操性較強(qiáng)，可以通過相關(guān)課程的設(shè)計(jì)與實(shí)施，來提高碩士研究生的溝通能力，是碩士研究生達(dá)到理論與實(shí)踐的全面深造與發(fā)展。那么筆者下面就探討一下深度溝通技術(shù)課程的規(guī)范設(shè)計(jì)思路，以期為深度溝通技術(shù)在課堂的成熟應(yīng)用拋磚引玉。

1、課程的性質(zhì)、目的與任務(wù)

通過介紹深度溝通技術(shù)的的基本理論和培訓(xùn)應(yīng)用，幫助碩士研究生們客觀的認(rèn)知自我，分析現(xiàn)狀，通過有效溝通合理的制定計(jì)劃并執(zhí)行，完善和提高碩士研究生溝通能力，發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力。

2、教學(xué)模塊及內(nèi)容

深度溝通技術(shù)基礎(chǔ)理論。教練的概念，深度溝通開始的時(shí)機(jī)，溝通關(guān)系建立的技巧，溝通雙方的心態(tài)、思維模式，深度溝通技術(shù)實(shí)施的步驟，微表情等心理相關(guān)知識(shí)。通過對深度溝通技術(shù)基礎(chǔ)理論的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生對深度溝通有一個(gè)大概的了解，并掌握一些基礎(chǔ)技能，為下一步實(shí)踐做好鋪墊。

深度溝通技能技巧。本部分主要是把深度溝通技術(shù)理論知識(shí)通過一些技巧方法運(yùn)用到實(shí)踐中去，練習(xí)掌握并能靈活運(yùn)用深度溝通技能。這些深度溝通方法包括：哈佛模式、思維導(dǎo)圖、六帽法、成長——改變的邏輯等工具的介紹。

3、教學(xué)方法與手段

深度溝通技術(shù)課程的設(shè)計(jì)要與學(xué)生日常生活，交往的場景密切結(jié)合，實(shí)用性和趣味性相結(jié)合，把相關(guān)理論知識(shí)運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)情境中，解決碩士研究生在人際溝通中得真實(shí)問題。

深度溝通技術(shù)培訓(xùn)的過程中，教師實(shí)際上是一個(gè)教練的角色，學(xué)生則是被教練者。教練要注意不要讓自己的意識(shí)影響學(xué)生太多，而要采取一種啟發(fā)引導(dǎo)式的方法，引導(dǎo)學(xué)生開拓自己的思維，自己找到解決問題的方法。其次，在深度溝通技術(shù)培訓(xùn)課程進(jìn)行的過程中，要注意學(xué)生同老師之間要建立信任、坦誠、安全、共鳴的互動(dòng)關(guān)系，只有這樣才能是學(xué)生充分放開心胸，開拓思維，全身心的參與，進(jìn)而提高自己溝通，解決問題的能力。第三，在教學(xué)手段的運(yùn)用方面，深度溝通技術(shù)培訓(xùn)特別注意，教練與被教練者之間的互動(dòng)。打破傳統(tǒng)講授的模式，老師只是一個(gè)課堂的組織者，引導(dǎo)者，學(xué)生才是課堂的中心，比如情景模擬、角色扮演、案例討論等多種形式，都是為了充分調(diào)動(dòng)學(xué)生獨(dú)立思考的能力。

（三）教學(xué)實(shí)踐反饋

首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授徐斌老師首次針對我校碩士研究生開設(shè)了深度溝通技術(shù)課程，選修該課程的碩士研究生人數(shù)很多，足見大家對深度溝通技術(shù)的興趣和重視。在研究這個(gè)課題所作的調(diào)查中，我們隨即訪談了2010-2011學(xué)年上學(xué)期選修深度溝通技術(shù)課程的10名學(xué)生，得到了較為真實(shí)的反饋意見。

1、教學(xué)形式活潑，教學(xué)內(nèi)容豐富多彩且實(shí)用性強(qiáng)。

徐斌老師在深度溝通技術(shù)課堂上，打破了傳統(tǒng)的講臺(tái)與同學(xué)之間的距離。每次課堂是讓大家把座位排成圓形，圍城圈來做，彼此都能看到每一個(gè)人，溝通交流也都更加方便。教學(xué)內(nèi)容涉及到心理學(xué)性格色彩，微表情識(shí)別、設(shè)置心錨等內(nèi)容，還涉及到溝通語言如“米爾頓語言”、溝通技巧等內(nèi)容，教學(xué)生如何恰當(dāng)準(zhǔn)確的表達(dá)自己。

2、開拓了思維，形成良好的思維習(xí)慣。

同學(xué)都反映，徐老師深度溝通技術(shù)課程最大的特色就是教學(xué)生如何形成良好的思維習(xí)慣，打破常規(guī)思維僵局。深度溝通課程有很多實(shí)用性的工具，掌握了工具就等于掌握了自學(xué)的方法。比如，六步邏輯引導(dǎo)法。六步邏輯引導(dǎo)法，是教練通過從上到下六個(gè)層次的指導(dǎo)使被教練者進(jìn)行自我改變的過程。六步邏輯的金字塔從上到下是從內(nèi)到外，由里及表的過程。一個(gè)問題的產(chǎn)生，其實(shí)質(zhì)一定產(chǎn)生在它的上層，問題的產(chǎn)生一定是從表面出現(xiàn)的即環(huán)境和行為，但其最深的原因是其上層的部分，尤其是信念層面上的。六布邏輯從上到下依次為，愿景、身份/角色、信念、能力、行為和環(huán)境。從下到上思考，是分析目前的問題，從上到下思考，是讓學(xué)生自己從六個(gè)方面尋找到解決問題的方法。

3、學(xué)習(xí)了很多技巧，實(shí)踐還是不夠。

大家都反映好多技巧工具很有用，也很有意愿學(xué)習(xí)，但是每周一次，每次三節(jié)課有限的課堂時(shí)間并不能讓大家完全把大量的信息知識(shí)掌握。而且這些深度溝通技能是需要反復(fù)經(jīng)常鍛煉，形成良好的習(xí)慣，才能潛移默化的影響大家，提高大家的能力。因此在以后深度溝通技術(shù)課程的設(shè)計(jì)中，可以根據(jù)大家的需要，適當(dāng)?shù)脑黾右恍?shí)際鍛煉的課時(shí)。

（四）深度溝通技術(shù)教學(xué)的意義

篇2

班級(jí)也稱為班集體，是按照教學(xué)活動(dòng)有效開展的要求和規(guī)則設(shè)置的有一定人數(shù)規(guī)模的學(xué)生集合體。它是學(xué)校教學(xué)組織的基本形式，是學(xué)生們成長的重要人文環(huán)境。班級(jí)成員中每一個(gè)個(gè)體都有其獨(dú)特的思想、背景、態(tài)度、個(gè)性、行為模式、人生觀及價(jià)值觀。于是，與其它的社會(huì)群體一樣，班級(jí)中的人與人之間也存在著很復(fù)雜的人際關(guān)系。教育專家皮連生稱，班級(jí)中的人際關(guān)系是教師與學(xué)生在學(xué)與教等活動(dòng)過程中形成的以情感為基本特征的相互關(guān)系。所以，班級(jí)中的人際關(guān)系主要是師生關(guān)系。平等、健康的師生關(guān)系有助于深化教師的職業(yè)情感，增強(qiáng)學(xué)生的自尊心、獨(dú)立性、創(chuàng)造性和進(jìn)取精神，形成健康和諧、積極向上的班級(jí)氛圍，并將為學(xué)生崇尚平等競爭和相互合作的人際關(guān)系打下良好的基礎(chǔ)。

一、師生關(guān)系的特征

首先，作為一種正式組織，班級(jí)具有相對穩(wěn)定性和行政強(qiáng)制性。

我國現(xiàn)行的班級(jí)授課制是按照學(xué)生的年齡和知識(shí)水平，分別編成固定的班，并保持固定不變。同學(xué)們在同一個(gè)班內(nèi)上課，學(xué)習(xí)同一教學(xué)內(nèi)容；教師采用一致的教學(xué)方法、教學(xué)手段進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)。學(xué)生們在循序漸進(jìn)的過程中進(jìn)行學(xué)習(xí)，并獲得扎扎實(shí)實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)。他們之間可以相互啟發(fā)、相互幫助、相互觀摩，并共同進(jìn)步。學(xué)生們也可以獲得德、智、體全面發(fā)展?，F(xiàn)在乃至可預(yù)見的將來，我們都無法改變班級(jí)授課這種教學(xué)組織形式。由于班級(jí)人數(shù)較多，需要有一定的規(guī)章制度來規(guī)范所有學(xué)生的行為并且強(qiáng)制執(zhí)行以維持紀(jì)律。

其次，作為一種學(xué)生組織，班級(jí)具有發(fā)展性和可塑性。

就中學(xué)生心理、生理的變化而言，他們已不再是孩童了，他們不會(huì)再用孩童的方式去接觸世界或處理事情。另外，隨著學(xué)生自我意識(shí)的形成和發(fā)展，他們想知道自己是怎樣的人。他們要確定自己已經(jīng)長大，是獨(dú)立自主的人，他們也還在尋找自己的行為規(guī)范。于是，一方面要掙脫舊有的束縛，學(xué)做大人、學(xué)做自己；另一方面，理性仍尚未成熟。再加上他們認(rèn)為成年人不了解他們，他們也不愿意（或害怕）在成年人面前暴露自己的迷惑。近年來，教師與學(xué)生之間的關(guān)系常常不夠融洽，成為學(xué)校和教師們的困擾，特別是當(dāng)教師對學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)時(shí)，學(xué)生們常處于敵對的立場，這不易于輔導(dǎo)成功。不容樂觀的現(xiàn)狀表明，班級(jí)中師生關(guān)系有待改善。學(xué)生們是發(fā)展中的個(gè)體，班級(jí)就也是發(fā)展中的集體。班級(jí)與正在成長中的學(xué)生個(gè)人一樣，具有發(fā)展性與可塑性。

基于以上特征，建設(shè)一支積極向上的班集體，有利于發(fā)揮學(xué)生的主體作用，提高班級(jí)的凝聚力，形成良好的班風(fēng)，從而促進(jìn)教育教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二、如何完善師生關(guān)系，建設(shè)和諧班級(jí)

第一、建立平等的師生關(guān)系，當(dāng)學(xué)生的朋友

我國素有尊師重道的傳統(tǒng)美德。傳統(tǒng)上，師生之間的地位并不平等，學(xué)生們必須無條件地服從教師的安排。這種文化根源在一定程度上導(dǎo)致了較為緊張的師生關(guān)系，不利于促進(jìn)良好的師生關(guān)系的形成。從某種程度上說，在師生交往中，教師一般處于主導(dǎo)地位。因?yàn)榻處熓前嗉?jí)中最有影響的人物。一方面教師具有專業(yè)知識(shí)，能夠傳道授業(yè)解惑，是學(xué)生的楷模；另一方面，教師把握有對學(xué)生進(jìn)行獎(jiǎng)懲的權(quán)力，可以通過批評(píng)和表揚(yáng)來影響和控制學(xué)生們的行為。

而現(xiàn)代社會(huì)要求師生之間形成一種平等的相互依賴的關(guān)系。二者間在人格上和行為上應(yīng)具有可逆性。平等是建立人際關(guān)系的前提。人際交往作為人們之間的心理溝通，是主動(dòng)的、相互的、有來有往的。人都有友愛和受人尊敬的需要，都希望得到別人的平等對待。人的這種需要，就是平等的需要。所以，改善師生關(guān)系，首先要從觀念上改變教師占主導(dǎo)地位的狀況，把學(xué)生置于師生交往中的主體地位。為了營造一個(gè)友好的班級(jí)氣氛，教師們首先必須認(rèn)識(shí)班上所有的同學(xué)，叫得出他們的名字，主動(dòng)地去了解他們的喜好、需求與困擾等等，必要時(shí)予以支持和疏導(dǎo)。

要想成為學(xué)生的朋友，教師必須誠懇、正直、隨和、愉快、思想開放、有激情并有一顆永遠(yuǎn)年輕的心。有時(shí)，筆者很隨意地跟一些同學(xué)談及他們對某一學(xué)科的興趣，發(fā)現(xiàn)他們對學(xué)科的興趣往往始于對該科任老師的喜愛。他們稱一些老師改變了他們對一門學(xué)科的認(rèn)識(shí)，也改變了他們的人生觀和價(jià)值觀，成為他們終身的良師益友。

第二、建立和諧的班級(jí)環(huán)境

人和環(huán)境相互互動(dòng)，環(huán)境改變，人際關(guān)系也會(huì)產(chǎn)生改變，因此人際關(guān)系的狀況會(huì)受環(huán)境的影響。師生關(guān)系也是如此。班級(jí)環(huán)境取決于班主任的領(lǐng)導(dǎo)方式。李皮特（R.Lippit）和懷特（R.K.White）對教師領(lǐng)導(dǎo)方式進(jìn)行研究分類，分成強(qiáng)硬專斷型、仁慈專斷型、放任自流型和民主型。他們認(rèn)為，民主型領(lǐng)導(dǎo)方式較優(yōu)。以民主型領(lǐng)導(dǎo)方式為指導(dǎo)的班主任常常與班集體共同制定計(jì)劃和作出決定，在不損害集體的情況下，很樂意給個(gè)別學(xué)生以幫助和指導(dǎo)，盡可能鼓勵(lì)集體活動(dòng)，給予客觀的表揚(yáng)與批評(píng)。這樣，學(xué)生們就會(huì)喜歡學(xué)習(xí)，喜歡同別人尤其喜歡同教師一起工作，他們會(huì)互相鼓勵(lì)，獨(dú)立承擔(dān)自已的任務(wù)。更重要的是，教師不在時(shí)，他們能自覺地學(xué)習(xí)。

建立和諧的班級(jí)環(huán)境還包括幫助同學(xué)們處理好同學(xué)關(guān)系和學(xué)生與各科任教師之間的關(guān)系。因?yàn)椋嗉?jí)中的教育教學(xué)活動(dòng)，包括教師與學(xué)生以及學(xué)生間的互動(dòng)。同班同學(xué)并非都相處得很好。所以，也要讓同學(xué)們、各科任教師與學(xué)生們之間相互了解、溝通。

第三、培養(yǎng)良好的溝通技能

教育基本上是一個(gè)溝通的過程，要用言語來傳達(dá)各種抽象的情感、見解與觀念。良好的溝通指的就是一種雙向的溝通過程。增進(jìn)與他人進(jìn)行有效溝通的能力，是維系良好人際關(guān)系的首要條件。要達(dá)到順利的溝通，首先要善于移情，即，站在對方的立場設(shè)想，將心比心，并且用溫暖、尊重、了解的方式去溝通。其次，要有與人溝通的意愿，以一顆開放的心靈傾聽，千萬不要立即下結(jié)論。再次，要懂得如何保留不同的意見。有的時(shí)候，過分爭執(zhí)無益于自己且又有失涵養(yǎng)。通常，應(yīng)不急于表明自己的態(tài)度或發(fā)表意見，反而要讓人們捉摸不定。謹(jǐn)慎的沉默就是精明的回避。超級(jí)秘書網(wǎng)

對教師而言，溝通不僅意味著具有充分的詞匯、合乎邏輯與清楚明確的表達(dá)方式，而且意味著要針對學(xué)生的水平，在各種情境下用學(xué)生最能理解的語言來表達(dá)思想和觀點(diǎn)。

第四、養(yǎng)成良好的職業(yè)良心和人格特質(zhì)

教師的職業(yè)良心，是對“樹人”的社會(huì)責(zé)任自覺接受以后，升華為甘作“人師”、“人友”、“人范”、“人梯”的崇高義務(wù)感?！叭藥煛?，樂于為師，愛崗敬業(yè)；“人友”，樂于當(dāng)學(xué)生的朋友，與學(xué)生傾心交流；“人范”，學(xué)高為師，身正為范；“人梯”，勇于奉獻(xiàn)，甘為人梯。

在人格特質(zhì)上，要寬容，要善解人意，要有自信心。要善于寬容學(xué)生在成長中難以避免地出現(xiàn)的無知和莽撞；要善于體驗(yàn)學(xué)生體驗(yàn)到的情感，理解他們成長的煩惱；而有自信心是最重要的。一個(gè)有自信心的人，才可能取得別人的信賴。處事果斷、富有主見、精神飽滿、充滿自信的人本身就更容易激發(fā)別人的交往動(dòng)機(jī)、博取別人的信任，產(chǎn)生使人樂于與你交往的魅力。

三、結(jié)束語

每一種社會(huì)角色都有自己表演的舞臺(tái)。教師的舞臺(tái)是學(xué)校，班主任的舞臺(tái)主要是班級(jí)。班級(jí)不僅是學(xué)校教育的基本組織形式，也是師生溝通的主要基地，是評(píng)定教師知識(shí)和能力的材料發(fā)源地。教書育人，也可以叫做是教學(xué)育人。在每堂課的教學(xué)時(shí)間里，教師所傳授的知識(shí)，固然是對學(xué)生的智能哺乳。但是，教師們對班級(jí)的管理方式、與人相處的風(fēng)格等更是對學(xué)生施加的為人、處事技巧方面的影響。

建設(shè)和諧班級(jí)，不僅要通過正式的規(guī)章制度來維持，也要通過各種非正式的方式和手段來維護(hù)。

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篇3

關(guān)鍵詞：高職；審計(jì)課程；溝通技能；教學(xué)設(shè)計(jì)

為了更好地適應(yīng)改革開放的新形式，國內(nèi)的高職院校紛紛不斷地探索新的人才培養(yǎng)模式并不斷進(jìn)行課程改革，以期培養(yǎng)出更多的適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求的各種人才。針對高職類教育的特色，專業(yè)技能的訓(xùn)練在各種課程設(shè)計(jì)中得到了越來越廣泛的重視。

就高職類會(huì)計(jì)專業(yè)來說，在制定本專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)時(shí)，所面向的職業(yè)崗位群基本上都包含內(nèi)部審計(jì)人員崗位和事務(wù)所助理審計(jì)員崗位。在與之相關(guān)的教學(xué)計(jì)劃中，均設(shè)置了一門或幾門以專業(yè)技能訓(xùn)練為核心的審計(jì)課程，這些課程包括審計(jì)學(xué)、審計(jì)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)、審計(jì)理論與實(shí)務(wù)等。這樣的課程設(shè)置，首先，是基于對傳統(tǒng)的以理論教學(xué)為主導(dǎo)的本科以上層次教育的改進(jìn)，增加了專業(yè)技能訓(xùn)練的分量，盡管在實(shí)踐中仍存在一些不足之處；其次，是因?yàn)樵趯I(yè)教學(xué)計(jì)劃中的專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)和畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)中，到各級(jí)各類會(huì)計(jì)師事務(wù)所實(shí)習(xí)的比例較大，且本專業(yè)面向的社會(huì)工作崗位幾乎都或多或少地涉及審計(jì)業(yè)務(wù)。如我校會(huì)計(jì)電算化專業(yè)，近三年在會(huì)計(jì)事務(wù)所實(shí)習(xí)崗位的學(xué)生，其人數(shù)占本專業(yè)實(shí)習(xí)崗位總?cè)藬?shù)的37%。

經(jīng)過若干年的教學(xué)探索和總結(jié)，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題，其中最突出的就是學(xué)生在審計(jì)溝通技能上所暴露出的問題。即使部分專業(yè)知識(shí)非常扎實(shí)的學(xué)生，同樣也或多或少地存在這樣的問題。溝通技能方面的欠缺，直接影響到學(xué)生的崗位應(yīng)對能力。有感于此，本文通過對強(qiáng)化審計(jì)溝通技能訓(xùn)練在課程設(shè)計(jì)中的必要性論述，對審計(jì)崗位溝通技能的認(rèn)識(shí)，以及以本校審計(jì)課程設(shè)計(jì)的改進(jìn)為例，探討了如何在專業(yè)課程設(shè)置和安排上加強(qiáng)溝通技能的訓(xùn)練。

強(qiáng)化溝通技能訓(xùn)練在審計(jì)課程中的必要性

根據(jù)我們對實(shí)習(xí)學(xué)生的問卷調(diào)查，在審計(jì)從業(yè)人員的工作時(shí)間內(nèi)，有近1/2的時(shí)間是在與被審單位的往來溝通上，有1/4的時(shí)間要花在文書處理上。相關(guān)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在審計(jì)相關(guān)單位（如會(huì)計(jì)事務(wù)所）辭退的審計(jì)人員中，有近1/3的工作人員是由于不具備良好的溝通能力。為此，我校會(huì)計(jì)電算化專業(yè)委員會(huì)的專家（包括外聘專家）在專業(yè)建設(shè)研討會(huì)上多次提出，應(yīng)該加強(qiáng)在校學(xué)生的溝通技能，特別是加強(qiáng)專業(yè)溝通技能的培養(yǎng)。另外，許多審計(jì)行業(yè)的專家也常呼吁從事審計(jì)工作的學(xué)生，應(yīng)該強(qiáng)化專業(yè)溝通技能的訓(xùn)練。而據(jù)我們近幾年對進(jìn)入審計(jì)崗位實(shí)習(xí)學(xué)生的跟蹤調(diào)查，同樣也發(fā)現(xiàn)他們專業(yè)溝通技能的不足，而深感強(qiáng)化這方面訓(xùn)練的必要性。

應(yīng)屆學(xué)生由于毫無專業(yè)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，而社會(huì)就業(yè)的激烈競爭形勢要求員工來了就能上崗，上崗能勝任。出于對新形勢下的人員流動(dòng)機(jī)制和人力資源成本的考量，許多專業(yè)對口單位不愿意自身成為崗前培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。為此，在專業(yè)課程教學(xué)中，除了講授已有專業(yè)知識(shí)技能外，實(shí)際崗位上重要的專業(yè)溝通訓(xùn)練應(yīng)該在校內(nèi)完成。

對審計(jì)崗位溝通技能的認(rèn)識(shí)

溝通技能主要包括內(nèi)部溝通技能、外部溝通技能、文字溝通技能、演講技能、面談及會(huì)議組織技能等多個(gè)方面。如何在審計(jì)課程中培養(yǎng)、訓(xùn)練及提高學(xué)生的這些技能，是專業(yè)教學(xué)面臨的一個(gè)亟待解決的重要問題。

日常工作中所需的溝通，主要體現(xiàn)在口頭和書面方式上。比較而言，現(xiàn)有的審計(jì)課程設(shè)計(jì)，比較重視對審計(jì)文書寫作能力的培養(yǎng)。而在實(shí)際工作中，審計(jì)人員的口頭表達(dá)往往顯得更加普遍和重要，譬如，向被審計(jì)對象了解基本情況，詢問有關(guān)事項(xiàng)，就審計(jì)中的相關(guān)問題適時(shí)地對管理當(dāng)局的不同層次開展調(diào)查、討論等。

審計(jì)實(shí)質(zhì)上是對各種具體經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)所進(jìn)行的高層次的經(jīng)濟(jì)監(jiān)督行為和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估監(jiān)督行為。審計(jì)的對象包括財(cái)會(huì)管理、稅務(wù)監(jiān)督、信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估以及其他形式的基本經(jīng)濟(jì)監(jiān)督活動(dòng)。就形式而言，審計(jì)包括國家審計(jì)、內(nèi)部審計(jì)及獨(dú)立審計(jì)。從具體的審計(jì)業(yè)務(wù)分類來看，審計(jì)包括財(cái)務(wù)審計(jì)、經(jīng)濟(jì)效益審計(jì)、法紀(jì)審計(jì)及信息系統(tǒng)審計(jì)等。就具體的審計(jì)工作而言，審計(jì)人員所需的溝通是指審計(jì)人員與已有客戶、潛在客戶以及與客戶相關(guān)各部門的工作人員、主管注冊會(huì)計(jì)師以及其他方方面面之間就審計(jì)范疇有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行商討、詢問、交流及答復(fù)。

在上述過程中，為了使審計(jì)與接受審計(jì)雙方明確任務(wù)目標(biāo)，形成共識(shí)，減少誤解和歧義，審計(jì)人員必須本著專業(yè)知識(shí)，利用簡潔明了的、友好的以及準(zhǔn)確的口頭或書面表達(dá)，征詢疑問和意見，闡述觀點(diǎn)?？陬^上的溝通，如初期的審計(jì)業(yè)務(wù)接洽、意向，審計(jì)過程中的咨詢、提醒、建議等；書面上的溝通包括：審計(jì)計(jì)劃、審計(jì)業(yè)務(wù)約定書、審計(jì)證據(jù)、審計(jì)工作底稿、審計(jì)報(bào)告、審計(jì)行政復(fù)議、審計(jì)行政訴訟、審計(jì)文告、驗(yàn)資與資產(chǎn)清查等文書、清單及表格等。

在教學(xué)中溝通技能訓(xùn)練的設(shè)計(jì)思路

針對上述情況，在審計(jì)課程標(biāo)準(zhǔn)里，我們重新進(jìn)行了目標(biāo)定位。課程目標(biāo)是指學(xué)生在完成某一課程或科目的學(xué)習(xí)后，應(yīng)該具備的學(xué)識(shí)或技能狀態(tài)及其所達(dá)相應(yīng)水平的描述性指標(biāo)，它直接影響和制約課程內(nèi)容、教學(xué)組織與實(shí)施，直接影響教師的日常教學(xué)。我們對審計(jì)課程目標(biāo)進(jìn)行了調(diào)整，將溝通技能作為本課程要構(gòu)建的核心能力之一，并按口頭溝通能力與文書寫作能力進(jìn)行具體的訓(xùn)練分解。

轉(zhuǎn)貼于

在審計(jì)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)中明確溝通技能的構(gòu)建與要求我們根據(jù)審計(jì)職業(yè)崗位對學(xué)生的工作能力、溝通能力及專業(yè)能力的要求，將溝通技能的訓(xùn)練與要求融入課程教學(xué)內(nèi)容里的教學(xué)項(xiàng)目、綜合實(shí)踐項(xiàng)目中，將相關(guān)的溝通技能以學(xué)習(xí)情境為載體來組織訓(xùn)練。在基于工作過程的審計(jì)準(zhǔn)備、審計(jì)業(yè)務(wù)承接、審計(jì)實(shí)施、審計(jì)報(bào)告等課程項(xiàng)目上，針對學(xué)生溝通技能的培養(yǎng)，我們都設(shè)置了具體的學(xué)習(xí)情境。在審計(jì)準(zhǔn)備項(xiàng)目中，我們設(shè)置了走訪、開發(fā)客戶子情境。要求學(xué)生模擬進(jìn)行客戶走訪，學(xué)習(xí)事務(wù)所推介和了解客戶的生產(chǎn)經(jīng)營情況，了解客戶的財(cái)務(wù)狀況及存在的困難，尋找客戶接受委托的切入點(diǎn)，學(xué)習(xí)搭建同客戶情感聯(lián)系渠道，保持與客戶的聯(lián)系、溝通。如，就審計(jì)工作中首次接受委托進(jìn)行年報(bào)審計(jì)，就期初余額對本期會(huì)計(jì)報(bào)表有重大影響且上期會(huì)計(jì)報(bào)表未經(jīng)獨(dú)立審計(jì)的情況，要求確定期初余額是否存在錯(cuò)報(bào)或漏報(bào)的事項(xiàng)。為此就需要增加實(shí)施相應(yīng)的審計(jì)程序和收費(fèi)的情況與被審單位進(jìn)行溝通的模擬實(shí)訓(xùn)，要求學(xué)生通過溝通，使被審計(jì)單位理解增加程序與費(fèi)用的必要性。在審計(jì)業(yè)務(wù)承接項(xiàng)目中，我們設(shè)置了審計(jì)業(yè)務(wù)洽談、撰寫審計(jì)業(yè)務(wù)約定書、審計(jì)計(jì)劃等子情境。學(xué)生模擬接受委托的被審計(jì)單位就審計(jì)業(yè)務(wù)約定書中的審計(jì)目的、范圍、會(huì)計(jì)責(zé)任與審計(jì)責(zé)任、雙方的權(quán)利義務(wù)、審計(jì)收費(fèi)等事項(xiàng)進(jìn)行溝通，以明確有關(guān)各方的合法權(quán)益。審計(jì)文書行文應(yīng)該遵循“依法、規(guī)范、簡明、高效”的原則，培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男形牧?xí)慣。編寫審計(jì)計(jì)劃時(shí)，還應(yīng)當(dāng)就被審計(jì)單位的情況和最新變化，其采用的會(huì)計(jì)政策、會(huì)計(jì)估計(jì)及變更，新的法規(guī)或?qū)I(yè)準(zhǔn)則對審計(jì)工作的影響等事項(xiàng)與客戶溝通，以便為實(shí)施審計(jì)做好準(zhǔn)備?？梢圆捎媒巧缪莘?、約談法進(jìn)行模擬。在審計(jì)實(shí)施階段，我們設(shè)置了撰寫審計(jì)日志、工作底稿，企業(yè)內(nèi)部控制制度評(píng)價(jià)報(bào)告，還設(shè)置了現(xiàn)場一般性調(diào)查與了解、有關(guān)質(zhì)疑點(diǎn)的詢查與溝通等子情境。這個(gè)階段是客戶對審計(jì)人員執(zhí)業(yè)水平評(píng)價(jià)的關(guān)鍵時(shí)刻。在溝通上我們要求學(xué)生學(xué)會(huì)緊扣實(shí)質(zhì)性問題，言簡意賅，表述得當(dāng)，積極爭取被審計(jì)單位的配合。就這個(gè)階段的具體口頭溝通教學(xué)模擬，我們還根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)情況，設(shè)置了對存貨盤工作和索取詢證對象的通信地址的口頭業(yè)務(wù)交流；對內(nèi)部控制的測試與評(píng)價(jià)、固有風(fēng)險(xiǎn)和控制風(fēng)險(xiǎn)較高的會(huì)計(jì)報(bào)表的認(rèn)定的咨詢；對已發(fā)現(xiàn)的重大錯(cuò)誤、舞弊或可能違反法規(guī)的行為的處理以及審計(jì)工作中受到的限制與障礙等環(huán)節(jié)的溝通。組織學(xué)生針對相應(yīng)的模擬實(shí)際情境進(jìn)行溝通討論，以提高學(xué)生在交流過程中的禮貌、有效及準(zhǔn)確的表達(dá)能力。在審計(jì)調(diào)整和報(bào)告階段，我們設(shè)置了調(diào)整事項(xiàng)，與管理當(dāng)局溝通實(shí)訓(xùn)，撰寫審計(jì)意見、管理建議書，審計(jì)意見、管理建議書進(jìn)行陳述、匯報(bào)等子情境。就有關(guān)會(huì)計(jì)報(bào)表的分歧、重大審計(jì)調(diào)整事項(xiàng)、被審計(jì)單位所面臨的可能危及其持續(xù)經(jīng)營能力的重大風(fēng)險(xiǎn)、審計(jì)意見的類型及審計(jì)報(bào)告措辭、與已審計(jì)會(huì)計(jì)報(bào)表一同披露的其他信息等內(nèi)容與客戶溝通。由于這部分要敲定最后的審計(jì)結(jié)論，發(fā)表審計(jì)意見，溝通過程需要體現(xiàn)該職業(yè)莊重、嚴(yán)肅而不失友善的特點(diǎn)，內(nèi)容上應(yīng)突出重點(diǎn)，有根有據(jù)，既有結(jié)論的意見，又有建設(shè)性的提示。例如，我們在設(shè)計(jì)學(xué)生模擬審計(jì)人員就審計(jì)中比較重要的調(diào)整事項(xiàng)與被審計(jì)單位的溝通實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目中，要求學(xué)生學(xué)習(xí)就相關(guān)的調(diào)整如何與管理當(dāng)局進(jìn)行溝通。學(xué)生通過溝通學(xué)會(huì)讓企業(yè)管理者了解審計(jì)中實(shí)施的必要的審計(jì)程序、問題所在及其對被審計(jì)單位提供的會(huì)計(jì)報(bào)表可能產(chǎn)生的影響，學(xué)會(huì)向企業(yè)管理者講解調(diào)整所涉及的企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的要求和國家其他有關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)法規(guī)的規(guī)定。通過實(shí)訓(xùn)，學(xué)生意識(shí)到良好的溝通能引導(dǎo)客戶對審計(jì)人員執(zhí)業(yè)的專業(yè)判斷能力的認(rèn)可、接受，同時(shí)，也為出具滿足真實(shí)性、合法性及公允性的恰當(dāng)?shù)膶徲?jì)報(bào)告提供了保障。

溝通技能與課程考核方式的改革 我們采用了全過程、多方位的考核模式，并將溝通技能作為一項(xiàng)重要構(gòu)成要素應(yīng)用到考核標(biāo)準(zhǔn)的各方面。一是考核點(diǎn)設(shè)置中明確對溝通技能的考核點(diǎn)。如在考核點(diǎn)設(shè)計(jì)中，我們設(shè)置了小組項(xiàng)目，針對某一具體會(huì)計(jì)要素實(shí)施審計(jì)，要求學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作制定出審計(jì)目標(biāo)，確定審計(jì)范圍，選用適當(dāng)?shù)膶徲?jì)程序，提出審計(jì)建議，并要求分別做出陳述。二是考核方式多樣化，我們采用了筆試、口試、小組討論式、提問回答式、學(xué)生匯報(bào)式。對于小組討論的考核點(diǎn)，我們設(shè)置了學(xué)生、組長、教師三方共同評(píng)分的模式。三是明確考核標(biāo)準(zhǔn)，審計(jì)文書考核標(biāo)準(zhǔn)為行文格式、內(nèi)容、文字、法規(guī)的應(yīng)用準(zhǔn)確無誤?？陬^溝通要求能用專業(yè)語言正確流利地表達(dá)項(xiàng)目執(zhí)行和完成情況。

高職教育改革重點(diǎn)在于堅(jiān)持高職教育特色，順應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求，并在此基礎(chǔ)上改進(jìn)課程建設(shè)，突出高職課程特色。審計(jì)課程作為我校會(huì)計(jì)專業(yè)的重點(diǎn)課程之一，經(jīng)過多年的探索，始終堅(jiān)持面向職業(yè)工作崗位，不斷完善以審計(jì)工作任務(wù)為導(dǎo)向的遞進(jìn)式學(xué)習(xí)情境庫的建設(shè)，不斷打造本課程的教育教學(xué)特色。將溝通技能訓(xùn)練融入審計(jì)工作過程的教學(xué)，融入職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是我們審計(jì)崗位核心職業(yè)能力教學(xué)改革的重要內(nèi)容，旨在滿足現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)對高職審計(jì)人才的需求。

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篇4

【關(guān)鍵詞】 血液凈化；溝通技能；臨床教學(xué)

醫(yī)患溝通是醫(yī)療服務(wù)中最重要的環(huán)節(jié)，是患者對醫(yī)生信任、理解、配合以及順利完成診療計(jì)劃、保證醫(yī)療質(zhì)量的前提［1］。血液凈化中心治療包括血液透析、血液透析濾過、血液灌流、連續(xù)性血液凈化等，治療涉及透析機(jī)、透析器、透析器復(fù)用、抗凝技術(shù)等，多數(shù)患者需要長期定時(shí)治療。因此血液凈化中心醫(yī)生不僅需要掌握血液凈化技術(shù)，而且要和患者長期反復(fù)接觸，溝通技能的培訓(xùn)顯得日益重要。我們在臨床教學(xué)時(shí)特別重視醫(yī)生溝通技能的培養(yǎng)，現(xiàn)將體會(huì)報(bào)告如下。

1醫(yī)患溝通的必要性

血液凈化中心的患者來自社會(huì)各個(gè)階層，由于他們的生活背景、教育程度不同，導(dǎo)致他們的言行舉止也大不相同。血液透析患者長期受到疾病困擾，其心理負(fù)擔(dān)過于沉重，埋下了發(fā)生矛盾的隱患，當(dāng)患者需要把心理壓力發(fā)泄出來時(shí)，首當(dāng)其沖的是醫(yī)務(wù)人員。而在血液凈化治療過程中，會(huì)出現(xiàn)各種情況，如穿刺部位漏血、透析器血凝等，不僅給患者帶來痛苦也會(huì)增加患者治療費(fèi)用，這些情況會(huì)使患者產(chǎn)生難以自控的情緒和過激行為。在這種時(shí)刻必須保持冷靜，在積極處理情況的同時(shí)，捫心自問，如果換作是你，你會(huì)怎么辦？注重對患者的心理進(jìn)行疏導(dǎo)，以求得患者的理解與配合，減少誤會(huì)，掃清心理障礙，形成共識(shí)。

2掌握醫(yī)患溝通的技巧

2.1語言是溝通的工具醫(yī)患之間由于分工的不同和知識(shí)的差異，其言語交流在可領(lǐng)會(huì)性和真實(shí)性方面必打折扣。由于行業(yè)公信力的下降、醫(yī)生職業(yè)權(quán)威、道德魅力和社會(huì)地位的下降以及對陌生人誠信度的懷疑，在真誠性和正確性方面醫(yī)患雙方都處于信息不對稱的狀態(tài)。因此，醫(yī)患溝通中語言非常重要。醫(yī)生與患者交談時(shí)，應(yīng)有針對性地、使用適合其文化層次、社會(huì)背景的語言，內(nèi)容明確、重點(diǎn)突出，使其能夠得到準(zhǔn)確的信息。在交談時(shí)要避開病人關(guān)注和敏感的話題，注意把握交談的深淺度，要給雙方留有余地，沒有100%的把握不作任何承諾和保證［2］。

2.2重視非語言性溝通 非語言溝通是以人的身體語言(即體語)作為載體，包括無聲的動(dòng)態(tài)姿勢，如手勢、面部表情、眼神、體態(tài)變化等，無聲的靜態(tài)姿勢，以及交往中的人際空間距離等，來進(jìn)行人與人之間的信息交流。一個(gè)誠懇而溫柔的眼神、一個(gè)微小的表情和動(dòng)作，都會(huì)向病人傳遞同情、溫馨和關(guān)愛。體語溝通有時(shí)在醫(yī)患溝通中發(fā)揮著關(guān)鍵的作用。態(tài)度是心靈的表白，極易受個(gè)人的情感、思想和行為傾向的影響；態(tài)度的好壞充分體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)和道德情操。在醫(yī)患溝通過程中，傾聽是最重要的能力，有效的溝通都始于真正的傾聽。我們要求醫(yī)生與患者談話時(shí)首先學(xué)會(huì)傾聽，以明確到底患者有什么要求，同時(shí)學(xué)會(huì)引導(dǎo)話題，讓病人說出最實(shí)質(zhì)的問題。

3提高專業(yè)技術(shù)水平

嫻熟的臨床技術(shù)是一種良好的非語言交流形式。血液凈化中心的醫(yī)生必須具備過硬的業(yè)務(wù)技能，那是醫(yī)生取得病人及家屬信任的前提。在臨床工作中常見到這樣的情況，盡管醫(yī)生態(tài)度友善，但對病人的疑問解釋得含糊其辭，操作技術(shù)不熟練，會(huì)引起他們的不信任，以致工作中的小小不如意也不能得到諒解，產(chǎn)生不滿甚至爭吵。比如新入院的尿毒癥患者，透析治療前需要頸內(nèi)靜脈插管，醫(yī)生技術(shù)不佳，反復(fù)穿刺不能找到靜脈，進(jìn)導(dǎo)絲時(shí)不熟練，導(dǎo)絲不能順利進(jìn)入，最終導(dǎo)致患者出血、插管失敗，患者因此而投訴。因此我們注重加強(qiáng)醫(yī)生業(yè)務(wù)考核，鼓勵(lì)并支持他們參加繼續(xù)教育培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)，及時(shí)掌握新技術(shù)、新方法和新觀念，不斷提高業(yè)務(wù)技能與理論水平，為病人提供高質(zhì)量的服務(wù)［3］?？傊?，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和文明程度的提高，人際關(guān)系領(lǐng)域的溝通藝術(shù)引起了人們的重視。醫(yī)患溝通已從原來一般的信息傳遞，上升到具有治療性目的。改善醫(yī)患溝通、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，是一條漫長的路，需要醫(yī)生和患者攜手向前。血液凈化中心的醫(yī)生應(yīng)當(dāng)努力探索醫(yī)患溝通的技巧，培養(yǎng)自己的溝通能力。在醫(yī)患溝通交流時(shí)，要多為患者著想，采取各種形式，消除患者的顧慮，防止交流障礙，增進(jìn)彼此間的信任與理解，從而促進(jìn)醫(yī)患間的心理溝通，最終達(dá)到增進(jìn)患者身心健康的目的。

參考文獻(xiàn)

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篇5

[關(guān)鍵詞] 中醫(yī)藥大學(xué)；大學(xué)生；醫(yī)患溝通技巧；學(xué)習(xí)態(tài)度

[中圖分類號(hào)] R642 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673-7210（2016）07（b）-0056-04

[Abstract] Objective To survey medical related undergraduates' attitudes towards doctor-patient communication skills learning and its influence factors， in order to provide valuable reference for teaching reform. Methods 474 undergraduates were recruited from medical related majors and 5 grades in Chengdu University of Traditional Chinese Medicine （“our school” for short）. Face-to-face questionnaire survey was given. Results Undergraduates scored （51.05±6.61） points in positive attitudes， and （31.94±5.86） points in negative attitudes. Stepwise regression analysis results showed that gender， major， grade， character and willingness to do work relevant to one's major influenced attitudes of learning （all P < 0.05）. Conclusion Undergraduates' learning initiative is in medium level in our school. To enhance students' subjective intention， should stabilize students' professional thoughts， adjust course grade setting and cooperate with the reform of teaching and evaluation methods. Meanwhile， it is necessary to teach students in accordance with their aptitudes according to the gender characteristics.

[Key words] Universities of TCM； Undergraduates； Doctor-patient communication skills； Attitudes of learning

伴隨醫(yī)患沖突成為近年來我國日益突出的矛盾和社會(huì)問題，醫(yī)務(wù)相關(guān)專業(yè)學(xué)生的溝通技能培養(yǎng)備受關(guān)注[1-3]。眾所周知，態(tài)度對行為的改變至關(guān)重要，故此，部分學(xué)者開展了醫(yī)學(xué)生溝通技能學(xué)習(xí)態(tài)度研究[4-7]，集中在西醫(yī)院校臨床、護(hù)理兩類專業(yè)。本文嘗試調(diào)查分析中醫(yī)藥大學(xué)醫(yī)務(wù)相關(guān)專業(yè)本科生醫(yī)患溝通技能的學(xué)習(xí)態(tài)度及其影響因素，為指導(dǎo)課程教學(xué)改革提供參考。

1 對象與方法

1.1 調(diào)查對象

采用分層抽樣的方法，隨機(jī)抽取成都中醫(yī)藥大學(xué)（以下簡稱“我?！保┧嗅t(yī)務(wù)相關(guān)專業(yè)、各年級(jí)480名本科生進(jìn)行面對面調(diào)查。涉及針灸推拿類、中醫(yī)臨床類、藏醫(yī)、西醫(yī)臨床類、護(hù)理、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)和醫(yī)院管理7類專業(yè)，大一（2014級(jí)）至大五（2010級(jí)）5個(gè)年級(jí)。

1.2 調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查問卷分為兩大部分，一是學(xué)生一般情況，包括性別、專業(yè)、年級(jí)、性格傾向自評(píng)、溝通能力自評(píng)、從事專業(yè)對口工作意愿和既往醫(yī)患溝通課程學(xué)習(xí)經(jīng)歷等，這部分內(nèi)容由課題組自行設(shè)計(jì)；二是醫(yī)患溝通技能態(tài)度，由正性態(tài)度（代表學(xué)習(xí)態(tài)度積極傾向程度）和負(fù)性態(tài)度（代表學(xué)習(xí)態(tài)度消極傾向程度）兩個(gè)維度各13個(gè)條目組成，每個(gè)條目采用李克特5級(jí)評(píng)分法賦值（其中，1=強(qiáng)烈反對，5=非常同意），各維度得分區(qū)間為13～65分，分?jǐn)?shù)越高表明相應(yīng)態(tài)度強(qiáng)度越大。本部分內(nèi)容引自Rees等[8]編制的CSAS（communication skills attitude scale）量表中譯版[9]。國內(nèi)外已有研究顯示此量表具有較高的信度和效度[6]。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用EXCEL 2007軟件完成數(shù)據(jù)的錄入和整理，應(yīng)用SPSS 19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，計(jì)量資料數(shù)據(jù)用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，兩組間比較采用t檢驗(yàn)，多組間比較采用單因素方差分析；影響因素分析采用多元逐步回歸分析。以P < 0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 一般情況

本次調(diào)查共發(fā)放問卷480份，回收問卷474份（回收率為98.75%），有效問卷456份（有效率為96.20%）。受訪學(xué)生中男196人（42.98%），女260人（57.02%）；西醫(yī)臨床類專業(yè)92人（20.18%），中醫(yī)臨床類89人（19.52%），醫(yī)院管理77人（16.89%），針灸推拿類和藏醫(yī)各50人（各占10.96%），護(hù)理和醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)各49人（各占10.75%）；大一至大五年級(jí)人數(shù)（構(gòu)成比）分別為99（21.71%）、132（28.95%）、113（24.78%）、88（19.30%）、24人（5.26%），調(diào)查期間正值大五學(xué)生校外實(shí)習(xí)階段，所以該年級(jí)調(diào)查人數(shù)較少。自評(píng)性格傾向?yàn)橥庀蛐?43人（53.29%），內(nèi)向型213人（46.71%）。24人（5.26%）自覺溝通能力很好，166人（36.40%）自覺溝通能力較好，234人（51.32%）自覺溝通能力一般，30人（6.58%）自覺溝通能力差，另有2人（0.44%）自覺溝通能力很差。愿意從事專業(yè)對口工作400人（87.72%），其余56人（12.28%）表示不愿意。184人（40.35%）既往學(xué)習(xí)過醫(yī)患溝通課程，而沒有學(xué)習(xí)過的有272人（59.65%）。

2.2 醫(yī)患溝通技能學(xué)習(xí)態(tài)度得分情況

我校醫(yī)務(wù)相關(guān)專業(yè)本科生醫(yī)患溝通技能學(xué)習(xí)正性態(tài)度得分為（51.05±6.61）分，負(fù)性態(tài)度得分為（31.94±5.86）分。不同專業(yè)、性格、從事專業(yè)對口工作意愿特征本科生的醫(yī)患溝通技能學(xué)習(xí)正性態(tài)度得分的差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P < 0.05）；而不同性別、年級(jí)特征本科生的醫(yī)患溝通技能學(xué)習(xí)負(fù)性態(tài)度得分差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P < 0.05）；不同自評(píng)溝通能力學(xué)生及既往是否學(xué)習(xí)過醫(yī)患溝通課程學(xué)生正負(fù)性態(tài)度得分總體差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P > 0.05）。具體來看，女生正性態(tài)度平均得分略高于男生，男生負(fù)性態(tài)度得分稍高于女生；各專業(yè)學(xué)生正性態(tài)度得分由高到低排序依次是護(hù)理、針灸推拿類、醫(yī)院管理、西醫(yī)臨床類、中醫(yī)臨床類、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)和藏醫(yī)，而負(fù)性態(tài)度得分上述排名則分別為醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、藏醫(yī)、中醫(yī)臨床類、西醫(yī)臨床類、護(hù)理、醫(yī)院管理和針灸推拿類；大四、大五高年級(jí)學(xué)生負(fù)性態(tài)度得分高于大一至大三中低年級(jí)學(xué)生；同時(shí)，自評(píng)外向型性格傾向?qū)W生正性態(tài)度得分高于內(nèi)向型組；有意愿從事專業(yè)對口工作學(xué)生正性態(tài)度得分高于無意愿學(xué)生（P < 0.05）。見表1。

2.3 醫(yī)患溝通技能學(xué)習(xí)態(tài)度的多因素分析

為進(jìn)一步了解各因素對我校醫(yī)務(wù)相關(guān)專業(yè)本科生醫(yī)患溝通技能學(xué)習(xí)態(tài)度的影響程度，分別以學(xué)習(xí)態(tài)度為因變量，以兩類態(tài)度得分單因素分析差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異的特征作為自變量，進(jìn)行逐步回歸分析[10]。變量賦值如下：性別：男=0，女=1；年級(jí)：大一=1，大二=2，大三=3，大四=4，大五=5；自評(píng)性格類型：外向型=0，內(nèi)向型=1；從事專業(yè)對口工作意愿：是=0，否=1。

結(jié)果顯示，專業(yè)、自評(píng)性格類型和從事專業(yè)對口工作意愿進(jìn)入本科生醫(yī)患溝通技能正性態(tài)度的回歸方程（P < 0.05），3個(gè)變量對正性態(tài)度影響的重要性由高到低依次是專業(yè)、從事專業(yè)對口工作意愿和性格。性別、專業(yè)和年級(jí)進(jìn)入本科生醫(yī)患溝通技能負(fù)性態(tài)度的回歸方程（P < 0.05），3個(gè)變量對負(fù)性態(tài)度影響的重要性由高到低依次是專業(yè)、性別和年級(jí)。見表2。

3 討論

3.1 我校醫(yī)務(wù)相關(guān)專業(yè)本科生醫(yī)患溝通技能學(xué)習(xí)積極性

本研究結(jié)果顯示，我校醫(yī)務(wù)相關(guān)專業(yè)本科生醫(yī)患溝通技能學(xué)習(xí)正性態(tài)度得分為（51.05±6.61）分，負(fù)性態(tài)度得分為（31.94±5.86）分。上述結(jié)果與已有研究報(bào)道類似[4-6]。提示我校醫(yī)務(wù)相關(guān)專業(yè)本科生醫(yī)患溝通技能學(xué)習(xí)積極性處于中等水平，學(xué)習(xí)態(tài)度較為積極，但仍有提升空間[10-12]。

3.2 我校醫(yī)務(wù)相關(guān)專業(yè)本科生醫(yī)患溝通技能學(xué)習(xí)正性態(tài)度影響因素分析

本研究單因素和多因素分析均顯示不同專業(yè)、性格和從事專業(yè)對口工作意愿學(xué)生正性態(tài)度評(píng)分存在差異，護(hù)理專業(yè)、外向型性格和愿意從事專業(yè)對口工作學(xué)生醫(yī)患溝通技能學(xué)習(xí)正性態(tài)度得分較高。首先，在被調(diào)查的7個(gè)醫(yī)務(wù)相關(guān)專業(yè)中，護(hù)理專業(yè)本科生正性態(tài)度平均得分最高，藏醫(yī)專業(yè)得分最低。護(hù)理專業(yè)、藏醫(yī)專業(yè)正性態(tài)度得分排名一前一后，可能的原因是，護(hù)理人員承擔(dān)著大量的執(zhí)行醫(yī)囑、監(jiān)測患者病情以及安撫家屬情緒等工作，與患方接觸的時(shí)間相對較長，儲(chǔ)備醫(yī)患溝通技能對護(hù)理專業(yè)學(xué)生來說尤為必要；而藏醫(yī)在藏族社會(huì)中的地位普遍較高，藏民對醫(yī)囑的依從性較好，藏醫(yī)專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)溝通技能的需求并不迫切。另外，自評(píng)外向型性格學(xué)生的正性態(tài)度得分高于內(nèi)向型性格者，可以用激勵(lì)理論加以解釋，學(xué)生對自己擅長領(lǐng)域的學(xué)習(xí)興趣更為強(qiáng)烈。提示要通過鼓勵(lì)加引導(dǎo)，配合教學(xué)方法和考核方式改革，激發(fā)內(nèi)向型性格學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，如嘗試以“角色扮演”法為主要教學(xué)載體，以團(tuán)體活動(dòng)為主要教學(xué)形式，借助360度考評(píng)法等[13-16]。此外，愿意從事專業(yè)對口工作學(xué)生的正性態(tài)度得分高于無意愿者，提示穩(wěn)定專業(yè)思想有助于進(jìn)一步增加學(xué)生學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技能的主觀意愿，優(yōu)化課程教學(xué)效果。

3.3 我校醫(yī)務(wù)相關(guān)專業(yè)本科生醫(yī)患溝通技能學(xué)習(xí)負(fù)性態(tài)度影響因素分析

研究結(jié)果顯示，醫(yī)檢專業(yè)、男性和高年級(jí)學(xué)生醫(yī)患溝通技能學(xué)習(xí)負(fù)性態(tài)度得分較高。醫(yī)檢專業(yè)學(xué)生溝通技能學(xué)習(xí)負(fù)性態(tài)度得分高于其他6個(gè)專業(yè)，可能與專業(yè)性質(zhì)有關(guān)。醫(yī)檢人員與患者接觸的時(shí)間相對較短，患者是否接受檢驗(yàn)和檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性多由醫(yī)師和儀器設(shè)備決定，發(fā)生醫(yī)患糾紛的概率較低，因此，本專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)溝通技能的態(tài)度相應(yīng)較為消級(jí)。另外，醫(yī)患溝通技能學(xué)習(xí)負(fù)性態(tài)度得分，男生高于女生，中高年級(jí)學(xué)生高于低年級(jí)學(xué)生，這與大學(xué)生學(xué)習(xí)倦怠在性別和年級(jí)間差異顯著的研究結(jié)果相似[17-18]，即與女生和低年級(jí)學(xué)生相比，男生和中高年級(jí)學(xué)生對本科階段的各門課程皆持有較強(qiáng)的厭學(xué)情緒。深入了解發(fā)現(xiàn)，盡管各專業(yè)開課計(jì)劃不同，但我校醫(yī)患溝通課程集中在大三、大四學(xué)年，本次抽樣中絕大部分中高年級(jí)學(xué)生學(xué)習(xí)過醫(yī)患溝通課程，低年級(jí)學(xué)生學(xué)習(xí)比例較低?；谏鲜龇治?，建議開展醫(yī)患溝通技能培訓(xùn)時(shí)，針對性別特點(diǎn)因材施教，給予男學(xué)生更多的關(guān)注，并可將醫(yī)患溝通教育嘗試提前至低年級(jí)。此外，從構(gòu)成細(xì)項(xiàng)上看，不同年級(jí)醫(yī)患溝通技能學(xué)習(xí)負(fù)性態(tài)度得分差異顯著體現(xiàn)在“我很難相信由非專業(yè)老師介紹的關(guān)于溝通技能的知識(shí)”條目上，低年級(jí)學(xué)生中立者占42.42%，贊成者占12.99%；中高年級(jí)學(xué)生中立者占44.00%，贊成者占25.33%，中高年級(jí)學(xué)生贊成者占比為低年級(jí)學(xué)生的近兩倍。表明中高年級(jí)學(xué)生更加看重師資質(zhì)量，提示將資深臨床醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)務(wù)處工作人員及醫(yī)患關(guān)系調(diào)解工作者加入授課老師隊(duì)伍會(huì)增加學(xué)生對這門課的認(rèn)同[5、19-22]。

3.4 是否學(xué)習(xí)過醫(yī)患溝通課程對學(xué)生醫(yī)患溝通技能學(xué)習(xí)態(tài)度的影響

本研究顯示，醫(yī)務(wù)相關(guān)專業(yè)本科生醫(yī)患溝通技能學(xué)習(xí)態(tài)度得分在是否學(xué)習(xí)過醫(yī)患溝通課程學(xué)生間差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P > 0.05）。出現(xiàn)這一結(jié)果的可能原因包括：一是我校開展的醫(yī)患溝通課程可能尚未達(dá)到理想的教學(xué)效果，進(jìn)而未能有效改變學(xué)生對醫(yī)患溝通技能的學(xué)習(xí)態(tài)度；二是是否學(xué)習(xí)過醫(yī)患溝通課程學(xué)生的年級(jí)和專業(yè)分布存在差異，由于年級(jí)和專業(yè)等因素影響學(xué)習(xí)態(tài)度，可能干擾統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果。

3.5 本研究不足

一是研究對象局限在一所中醫(yī)院校，且由于校外實(shí)習(xí)安排，面對面訪問的大五學(xué)生樣本量較少，可能影響本研究結(jié)果的代表性。二是學(xué)習(xí)態(tài)度主觀性較強(qiáng)，要全面了解醫(yī)務(wù)相關(guān)專業(yè)本科生醫(yī)患溝通技能學(xué)習(xí)態(tài)度差異的真實(shí)原因，需要結(jié)合深入訪談等定性研究。

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篇6

關(guān)鍵詞：大學(xué)生;人際溝通;溝通技能

近年來，高校學(xué)生惡性突發(fā)事件均有其共性，即生活學(xué)習(xí)中小矛盾演化為執(zhí)拗的過激行為，這就要求加強(qiáng)學(xué)生人際溝通能力培養(yǎng)，使學(xué)生在和諧校園習(xí)得融洽的處事能力，為進(jìn)入社會(huì)夯實(shí)基礎(chǔ)。探究高校學(xué)生人際溝通能力，不僅有助于大學(xué)生在校內(nèi)外及今后進(jìn)入社會(huì)理性處理各項(xiàng)棘手問題，而且有利于高校開展教學(xué)改革和學(xué)生管理工作。

一、人際溝通能力結(jié)構(gòu)模型

“狀態(tài)論”代表人物Ronald B.Adler（1983）提出有能力的溝通者應(yīng)具備的條件包括：廣泛的行為方式供選擇、選擇適當(dāng)行為的能力、完成行為的技能、移情/預(yù)期、認(rèn)知復(fù)雜性、自我監(jiān)控和對關(guān)系的卷入。“情境論” 代表人物Kathleen K.Reardon（1987年）認(rèn)為溝通能力不僅與溝通目標(biāo)有關(guān)，而且與社會(huì)技能有關(guān)，包括認(rèn)知技能和行為技能，其中認(rèn)知技能包括移情、社會(huì)期望、認(rèn)知復(fù)雜性、對關(guān)系準(zhǔn)則的敏感性、情境知識(shí)、自我監(jiān)控;行為技能包括相互卷入、互相管理、行為靈活性、傾聽、社會(huì)風(fēng)格?！斑^程論” 代表人物Sarah Trenholm（2000）認(rèn)為溝通能力可分為表現(xiàn)能力和過程能力，其中過程能力劃分為理解能力、角色能力、自我能力、目標(biāo)能力和信息能力。這些研究有助于科學(xué)地建構(gòu)溝通能力模型，但是沒有加入意愿、動(dòng)機(jī)等動(dòng)力因素，考慮的變量不夠充分。

圖1 人際溝通能力結(jié)構(gòu)模型

基于此，我們在相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了人際溝通能力結(jié)構(gòu)模型，具體包括：發(fā)出信息的能力（語言表達(dá)能力、非語言表達(dá)能力）、接受信息的能力（理解能力、反饋能力）、自我認(rèn)知（自我角色認(rèn)知、自我反思、情緒控制）、對他人認(rèn)知（基本情況的了解、情緒感知、與他人交談興趣點(diǎn)、和生活習(xí)慣的了解）、情境認(rèn)知、溝通傾向（溝通意愿、溝通動(dòng)機(jī)、溝通積極性）。

二、高校學(xué)生人際溝通能力狀況的實(shí)證調(diào)查

（一）調(diào)查方法

根據(jù)人際溝通能力結(jié)構(gòu)模型，我們確定了各項(xiàng)維度和變量，設(shè)計(jì)了調(diào)查問卷。問卷第一部分是調(diào)查對象的基本信息，其中性別、生源地、是否獨(dú)生子女作為背景變量。

第二部分是對人際溝通能力的調(diào)查，主要分為溝通傾向、自我認(rèn)知、對他人認(rèn)知、情境認(rèn)知、發(fā)出信息、接收信息六大維度，所設(shè)計(jì)項(xiàng)目采用選擇的表達(dá)形式，請調(diào)查對象根據(jù)實(shí)際情況做出判斷，并賦以每個(gè)判斷等級(jí)1-5的等級(jí)分值，即從非?？隙ǖ拇鸢?、比較肯定的答案、中立的答案、比較否定的答案、非常否定的答案分別賦值為5分、4分、3分、2分、1分，最后以每個(gè)維度中各項(xiàng)目得分的均值代表該維度的得分情況，以此分析高校學(xué)生人際溝通能力的現(xiàn)狀。

調(diào)查問卷通過SPSS Statistics 17.0軟件進(jìn)行了信度和效度檢測，得出本問卷的信度為0.824，效度為 0.782，問卷質(zhì)量通過了信度及效度檢驗(yàn)。

我們采用隨機(jī)抽樣調(diào)查，面向?qū)幭亩嗨咝W(xué)生展開問卷調(diào)查，共發(fā)放問卷1000份，收回問卷978份，回收率為97.8%，其中有效問卷為964份，有效率為96.4%。

（二）數(shù)據(jù)分析

利用SPSS軟件對人口學(xué)變量和人際溝通能力進(jìn)行獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)，結(jié)果如下表所示：

表1 性別對大學(xué)生人際溝通能力的影響

表2 生源地對大學(xué)生人際溝通能力的影響

表3 是否獨(dú)生子女對大學(xué)生人際溝通能力的影響

檢驗(yàn)結(jié)果表明，性別對自我認(rèn)知、情境認(rèn)知、接受信息能力存在顯著性影響，而對溝通傾向、他人認(rèn)知和發(fā)出信息的能力沒有顯著性影響（P>0.05）;生源地對大學(xué)生人際溝通能力沒有顯著性影響（P>0.05）;是否為獨(dú)生子女對發(fā)出信息的能力存在顯著性影響。

三、研究結(jié)果

（1）高校學(xué)生的人際溝通能力（均值為2.83）總體水平較低，男生的人際溝通能力高于女生。通過對數(shù)據(jù)的分析，我們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生對溝通重視程度不高，溝通積極性一般，溝通意愿不強(qiáng);與他人溝通時(shí)，大學(xué)生很少站在他人立場上考慮問題、不太重視反思、對自我角色認(rèn)知模糊;在溝通時(shí)對溝通時(shí)間、場合等因素欠缺考慮，溝通渠道選擇單一，有效運(yùn)用肢體語言的能力不足;而且不擅于傾聽，很難識(shí)別關(guān)鍵信息。

另外，男生在與他人溝通時(shí)相較于女生更清楚自己的角色，與他人溝通的過程中偏向于理性;男生較女生更注意與人交談的時(shí)間、場合等因素，能夠較理智地對待他人的傾訴，相較于女生能快速、準(zhǔn)確的識(shí)別關(guān)鍵信息。

（2）來自城市和來自農(nóng)村的大學(xué)生人際溝通能力水平無明顯差異。由于我國城市化進(jìn)程加快，農(nóng)村生活水平不斷提高，加上信息技術(shù)的發(fā)展使得農(nóng)村獲取教育資源的渠道增多;同時(shí)，國家比較注重農(nóng)村教育問題，不斷出臺(tái)和調(diào)整農(nóng)村地區(qū)教師教育政策，教育環(huán)境不斷改善，所以來自農(nóng)村的大學(xué)生和來自城市的大學(xué)生人際溝通能力沒有什么差異。

（3）獨(dú)生子女人際溝通能力高于非獨(dú)生子女人際溝通能

力。獨(dú)生子女與非獨(dú)生子女在溝通傾向、自我認(rèn)知、對他人認(rèn)知、對情境認(rèn)知和接收信息能力方面差異不大。但在發(fā)出信息能力方面，獨(dú)生子女與非獨(dú)生子女有顯著差異，獨(dú)生子女在溝通中會(huì)更重視溝通渠道選擇，能較有效的運(yùn)用肢體語言進(jìn)行溝通。獨(dú)生子女成長的過程中擁有較充足的家庭資源，他們?nèi)〉玫狞c(diǎn)滴進(jìn)步都會(huì)得到父母充分的贊美，使得獨(dú)生子女建立了一定的自信心，更樂觀開朗、積極向上，客觀上促進(jìn)了他們的心理健康，促進(jìn)了獨(dú)生子女溝通能力的提升。

四、提升高校學(xué)生人際溝通能力的對策

人際溝通能力對于在校大學(xué)生建立良好的人際關(guān)系非常重要。對于大學(xué)生來說，與周圍的同學(xué)、老師融洽相處，能創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)和生活氛圍，利于完成學(xué)業(yè)，為順利進(jìn)入社會(huì)奠定一定的基礎(chǔ)。我們可以考慮從以下三個(gè)層面來提高大學(xué)生人際溝通能力：

（1）學(xué)校層面。學(xué)校要重視大學(xué)生人際溝通能力的培養(yǎng)，一方面，開設(shè)管理溝通、社交禮儀等課程，培養(yǎng)學(xué)生的交際觀和溝通技巧。目前，很多高校都開設(shè)了管理溝通等相關(guān)課程，但學(xué)生的溝通能力并沒有明顯提升。為了確保教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，學(xué)校和教師應(yīng)該進(jìn)行教學(xué)效果測評(píng)，及時(shí)調(diào)整教學(xué)方案，重新定位教學(xué)活動(dòng)中教師與學(xué)生的角色，設(shè)計(jì)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，要注重情景模擬，實(shí)施體驗(yàn)式教學(xué)，并以解決實(shí)際溝通問題為導(dǎo)向，進(jìn)行技能訓(xùn)練。同時(shí)，改革考試方式，實(shí)行以能力為中心的開放式、全程化考核，以此保證教學(xué)效果。

另一方面，及時(shí)了解和掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，針對可能出現(xiàn)心理問題的學(xué)生加以引導(dǎo)，使他們更好的與老師、同學(xué)、家長、陌生人等進(jìn)行溝通交流，減少交際挫折、克服交際問題、排解交際心理壓力，避免不必要的傷害，積極參加學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)、豐富在校生活，有效化解學(xué)生在交際中遇到的糾紛和矛盾，拉近同學(xué)之間、師生之間的距離，增強(qiáng)信任和友誼，維護(hù)學(xué)校的安全與穩(wěn)定，建立和諧校園。

（2）家庭層面。家庭教育是終生教育，是學(xué)校教育和社會(huì)教育的基礎(chǔ)。許多父母在孩子進(jìn)入大學(xué)后，就放松了對孩子的教育，認(rèn)為孩子已經(jīng)成人了，有學(xué)校和老師的教育就足夠了，這種觀念是錯(cuò)誤的。大學(xué)生雖然能夠獨(dú)立完成自己的學(xué)習(xí)任務(wù)，但是父母對于其人際溝通方面的教育是不可或缺的，要盡量給予孩子有利的成長環(huán)境?！凹彝ァ笔呛⒆荧@得人際溝通教育最早的“學(xué)?！保浴坝H情”為主的人際溝通讓孩子學(xué)會(huì)了如何與父母交流，學(xué)會(huì)了為人處世的方法。大學(xué)生交際觀、價(jià)值觀形成的重要時(shí)間段主要在接受大學(xué)教育期間。所以提升溝通技能，建立良好的人際關(guān)系，需要家庭和學(xué)校密切的配合。

（3）學(xué)生個(gè)人層面。由于網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，現(xiàn)代社會(huì)對于溝通的要求越來越高，信息化的溝通渠道和手段加劇了人際溝通的頻率和速度，具備人際溝通能力是立足于當(dāng)代社會(huì)的必然要求。作為大學(xué)生，要明確人際溝通能力的重要性，強(qiáng)化自己的溝通傾向;要樹立自信心，克服自卑心理，能夠正確客觀地評(píng)價(jià)自己，在與他人比較時(shí)，要注意比較的標(biāo)準(zhǔn)。只有培養(yǎng)自尊自強(qiáng)的心理，才能有勇氣以平等心態(tài)與他人交往。與人溝通時(shí)，要懷有真誠和包容的態(tài)度，善于傾聽，學(xué)會(huì)換位思考，能夠站在對方的立場上考慮問題，這樣才能拉近與對方的距離，減少摩擦。

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篇7

【關(guān)鍵詞】高職生 人際溝通能力 培養(yǎng) 原因 途徑

【中圖分類號(hào)】 G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2014）02C-0008-02

人際溝通能力不僅是高職生職業(yè)素養(yǎng)的重要內(nèi)容，更是高職生贏得就業(yè)競爭的實(shí)力體現(xiàn)。筆者通過觀察了解，發(fā)現(xiàn)在招聘過程中用人單位青睞會(huì)交流、善溝通、懂協(xié)作、人緣好的學(xué)生干部和學(xué)生黨員。究其原因是他們的人際溝通能力比較強(qiáng)，綜合素質(zhì)比較高?？梢钥隙ǖ卣f，在專業(yè)水平大體相當(dāng)?shù)那疤嵯?，人際溝通能力就成了在就業(yè)競爭中勝出的法寶。為了解用人單位對高職人才的需求狀況，本課題組向近300家單位發(fā)放了《企業(yè)對高職院校人才需求調(diào)查問卷》，在回收的280份有效問卷中，所有的用人單位在回答“貴公司最看重員工哪些方面的素質(zhì)能力”中，無不例外地選了“人際溝通能力”一項(xiàng)；在“您認(rèn)為高職院校學(xué)生最需要培養(yǎng)提高的能力有哪些”的問題中，用人單位也都選了“人際溝通能力”。由此可見，提高人際溝通能力非常重要?；诖?，本文探討高職生人際溝通能力的培養(yǎng)。

一、高職生人際溝通能力現(xiàn)狀及原因分析

調(diào)查問卷顯示，95%的企業(yè)認(rèn)為人際溝通能力是員工的必備素質(zhì)；認(rèn)為在競爭日益激烈的社會(huì)，能夠與企業(yè)外部保持良好的溝通狀態(tài)，善于與人打交道，及時(shí)捕捉商機(jī)，獲取各方面信息，既是員工自身得以發(fā)展的一項(xiàng)關(guān)鍵技能，又是企業(yè)提高服務(wù)品質(zhì)、贏得社會(huì)認(rèn)可的重要渠道。人際溝通能力是除了專業(yè)能力之外最被企業(yè)看重的能力。良好的人際溝通能力是高職生必須具備的重要素質(zhì)。然而，筆者通過長期觀察和接觸，感覺到高職生的人際溝通能力普遍欠佳?，F(xiàn)對其產(chǎn)生的原因分析如下。

一是性格因素影響學(xué)生的人際溝通。有的學(xué)生由于天生膽小害羞，缺乏與人交往的主動(dòng)性；有的學(xué)生性格內(nèi)向，少言寡語，不善于與人溝通交流；有的學(xué)生個(gè)性孤僻，獨(dú)來獨(dú)往，不愿與人交往。由于缺乏正常的溝通交流，別人很難走進(jìn)他們的內(nèi)心世界，很難了解到他們的真實(shí)想法，他們自然也得不到他人的真正關(guān)心和幫助。本課題組對廣西水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院2011級(jí)學(xué)生進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，結(jié)果顯示，由于性格原因遭遇人際溝通困難的學(xué)生所占比例高達(dá)20.5%。例如，在2012年11月份的一次就寢紀(jì)律檢查中，廣西水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院一名輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)有一個(gè)女生躲在宿舍走廊盡頭哭泣。經(jīng)過長時(shí)間的交談詢問，才了解到該生是入學(xué)未滿一個(gè)學(xué)期的2012級(jí)學(xué)生。該生由于對剛接觸的專業(yè)生疏，感到學(xué)習(xí)較吃力，總擔(dān)心學(xué)業(yè)難以順利完成，看到周圍的同學(xué)卻學(xué)得輕松自在，其思想壓力日益加重，以至于抑制不住痛哭。其實(shí)，對新專業(yè)有生疏感，學(xué)習(xí)起來相對困難，這是多數(shù)新生的同感。如果該生能夠及時(shí)與教師、同學(xué)溝通交流，獲知同學(xué)的感受，獲得教師的開導(dǎo)，這種心理壓力就能及時(shí)得到化解。

二是心理因素影響學(xué)生的人際溝通。在高職院校中，有一部分學(xué)生由于對高職教育認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為就讀高職院校沒有出息，因而產(chǎn)生自卑心理；還有一部分學(xué)生由于家庭貧困覺得低人一等而產(chǎn)生自卑心理。這種自卑心理使他們自我孤立、自我封閉，壓抑、抗拒正常的交往需求，不愿、不敢、不想與他人進(jìn)行正常的溝通，久而久之阻礙了他們?nèi)穗H溝通能力的發(fā)展。

三是家庭因素影響學(xué)生的人際溝通。如今的大學(xué)生大多數(shù)來自獨(dú)生子女家庭，他們被視為父母的掌上明珠，從小受到長輩的溺愛，這種生長環(huán)境使許多獨(dú)生子女自小以自我為中心，注重自我感覺，缺乏人情往來和對他人應(yīng)有的尊重。脫離小家庭進(jìn)入學(xué)校這個(gè)大家庭后，他們?nèi)粤?xí)慣于小家庭的生活方式，很少與他人交往，遇到問題也不懂得如何與他人溝通，由此出現(xiàn)人際交往方面的障礙。

二、高職生人際溝通能力培養(yǎng)的途徑

人際溝通能力是大學(xué)生綜合素質(zhì)的組成部分，是衡量高職生人才質(zhì)量的重要指標(biāo)。高職院校應(yīng)順應(yīng)社會(huì)需求，在抓好專業(yè)教育和其他素質(zhì)教育的同時(shí)，努力培養(yǎng)和提高高職生的人際溝通能力。

（一）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，提高學(xué)生對人際溝通能力重要性的認(rèn)識(shí)。多數(shù)學(xué)生由于沒有真正認(rèn)識(shí)到良好的人際交往和溝通能力對一個(gè)人今后走上社會(huì)的重要性，在他們的潛意識(shí)里，認(rèn)為是否交際是由個(gè)人性格決定，不想也不愿去改變，因而缺乏積極與人溝通交往的主動(dòng)性。高職院校應(yīng)通過各種方式、利用各種場合大力宣傳良好的人際交往對一個(gè)人健康成長、順利成才的重要性，通過教育引導(dǎo)，使學(xué)生正確理解人際溝通能力的作用，認(rèn)識(shí)人際溝通能力是高職生必備的素質(zhì)，從而有意識(shí)地培養(yǎng)和提升這種能力。

（二）利用課堂教學(xué)，為學(xué)生搭建溝通交流的平臺(tái)。無論是基礎(chǔ)課還是專業(yè)課，教師都應(yīng)充分利用課堂這一平臺(tái)，精心組織教學(xué)，創(chuàng)設(shè)情境、巧妙設(shè)疑，通過回答問題、分組（下轉(zhuǎn)第16頁）（上接第8頁）討論、模擬情景、情節(jié)演繹等方式進(jìn)行課堂教學(xué)，做到師生互動(dòng)、學(xué)生與學(xué)生配合，使課堂成為相互溝通、相互交流的平臺(tái)。這種靈活、生動(dòng)的課堂組織形式既能活躍課堂氣氛，提高教學(xué)的趣味性，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，同時(shí)又能讓學(xué)生在課堂中鍛煉心理素質(zhì)，提高人際溝通的能力。

（三）開展豐富的課外活動(dòng)，擴(kuò)大學(xué)生人際溝通的范圍。高職院校應(yīng)有意識(shí)地組織學(xué)生開展豐富多彩的第二課堂活動(dòng)，為學(xué)生創(chuàng)造與眾人溝通交流的機(jī)會(huì)。例如，班級(jí)內(nèi)多開展主題班會(huì)、素質(zhì)拓展等集體活動(dòng)；鼓勵(lì)開展班級(jí)與班級(jí)之間、專業(yè)與專業(yè)之間、學(xué)校與學(xué)校之間的聯(lián)誼交友活動(dòng)，擴(kuò)大學(xué)生的交往范圍；廣泛開展文體比賽、演講比賽、辯論比賽等活動(dòng)，讓學(xué)生在展示才華的過程中掌握為人處世的原則，學(xué)會(huì)與人協(xié)作，提高人際溝通能力。

（四）開設(shè)相關(guān)課程，強(qiáng)化學(xué)生人際溝通的技能。為培養(yǎng)和提高學(xué)生的人際溝通能力，高職院校應(yīng)有針對性地開設(shè)演講與口才、現(xiàn)代社交技巧、溝通的藝術(shù)等課程，以必修課或選修課的形式，讓學(xué)生通過課堂教學(xué)、教師傳授、強(qiáng)化訓(xùn)練等方式，有效地鍛煉和提高他們的人際交往能力和溝通水平。

（五）通過參加社會(huì)實(shí)踐，鍛煉學(xué)生人際溝通的能力。各種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)既能檢驗(yàn)學(xué)生的知識(shí)水平，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更能鍛煉學(xué)生的交際溝通能力。高職院?？梢岳酶鱾€(gè)假期，以課外作業(yè)的形式鼓勵(lì)學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐、參與社會(huì)調(diào)研，比如對用人單位的人才需求情況、對行業(yè)的發(fā)展情況進(jìn)行調(diào)研，并形成調(diào)研報(bào)告，調(diào)研結(jié)果作為學(xué)業(yè)成績評(píng)定的依據(jù)之一。通過這種適當(dāng)加壓的方式，促使學(xué)生主動(dòng)體驗(yàn)生活、主動(dòng)融入社會(huì)、主動(dòng)與人交往，從而使他們的人際溝通能力得到鍛煉和提高。

人際溝通能力是現(xiàn)代人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，更是現(xiàn)代社會(huì)對大學(xué)生提出的新要求。高職院校應(yīng)正視學(xué)生人際溝通能力的現(xiàn)狀，重視學(xué)生人際溝通能力的培養(yǎng)，積極采取措施，全方位提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，讓他們能夠適應(yīng)社會(huì)的需要，從而贏得競爭。

【參考文獻(xiàn)】

[1]林瓊.高職院校工科生溝通能力現(xiàn)狀與培養(yǎng)[J].人力資源管理，2012（6）

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篇8

【關(guān)鍵詞】圖書館 生態(tài)系統(tǒng) 結(jié)構(gòu)

1 圖書館生態(tài)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)特征分析

在圖書館中，除包含各類圖書、文獻(xiàn)等資源外，還包括人員、建筑、物資、設(shè)備等，這些種種都與圖書館生態(tài)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)特征有著直接或間接的關(guān)聯(lián)。大體上可將圖書館生態(tài)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)特征歸納為以下幾個(gè)方面：

1.1 穩(wěn)定性

圖書館系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)功能以及確保系統(tǒng)本身有序運(yùn)行的一個(gè)重要前提條件是，系統(tǒng)中各個(gè)要素之間的穩(wěn)定性，這種穩(wěn)定性是相對于整個(gè)圖書館系統(tǒng)而言，它既可以靜態(tài)的，也可以是動(dòng)態(tài)的。具體而言，當(dāng)圖書館系統(tǒng)與社會(huì)環(huán)境保持著高度的適應(yīng)性時(shí)，其運(yùn)行過程是資源的不斷積累，在這個(gè)過程中，系統(tǒng)中的關(guān)鍵要素基本不會(huì)發(fā)生太大的改變，始終處于一種靜態(tài)的穩(wěn)定狀態(tài)；若是當(dāng)資源積累到一定程度時(shí)，圖書館系統(tǒng)與社會(huì)環(huán)境間的適應(yīng)性將會(huì)被打破，此時(shí)系統(tǒng)會(huì)發(fā)生質(zhì)的飛躍，即狀態(tài)的轉(zhuǎn)變，而圖書館系統(tǒng)便處于一種動(dòng)態(tài)的穩(wěn)定狀態(tài)。在動(dòng)靜的不斷交替中，圖書館系統(tǒng)將會(huì)逐步壯大，各類信息資源也會(huì)變得越來越豐富。

1.2 多層次性

基本上所有的系統(tǒng)都具有一定的層次和等級(jí)，如果系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是單一的，則其適應(yīng)環(huán)境的能力將變得非常低，而系統(tǒng)本身的結(jié)構(gòu)越復(fù)雜，其各方面的能力以及對環(huán)境的適應(yīng)性就越強(qiáng)。對于圖書館系統(tǒng)而言，其之所以能夠在漫長的歲月中經(jīng)歷無數(shù)次興衰后，發(fā)展至今時(shí)今日，與系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性有著密不可分的關(guān)聯(lián)。從圖書館系統(tǒng)的時(shí)空結(jié)構(gòu)上看，相對比較簡單，從圖書館系統(tǒng)的物質(zhì)及功能結(jié)構(gòu)上看，不但復(fù)雜而且層次較多，正是這種多重性的結(jié)構(gòu)模式，使圖書館系統(tǒng)始終保持著較強(qiáng)的適應(yīng)能力。

1.3 開放性

由于圖書館系統(tǒng)處于社會(huì)這個(gè)大環(huán)境當(dāng)中，其在運(yùn)行的過程中，需要與外界進(jìn)行信息交流，所以系統(tǒng)必須具備一定的開放性，這樣才能使館內(nèi)有價(jià)值的信息資源獲得高效利用。不僅如此，圖書館系統(tǒng)的穩(wěn)定性與層次性都與開放性有著密切關(guān)聯(lián)。這種開放性的結(jié)構(gòu)特征，使圖書館可以從外界汲取各種資源，如文獻(xiàn)資料、經(jīng)費(fèi)物質(zhì)、人員等等，并將館藏資源以文摘、題錄、索引等形式提供給使用者，真正意義上地實(shí)現(xiàn)了取自社會(huì)、用于社會(huì)的目的，詮釋了圖書館服務(wù)于社會(huì)的功能。

2 圖書館生態(tài)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及功能的構(gòu)建策略

2.1 建筑結(jié)構(gòu)生態(tài)化

建筑是圖書館的載體，圖書館所有的服務(wù)和功能都需要依托建筑來實(shí)現(xiàn)，在圖書館建筑結(jié)構(gòu)的生態(tài)化建設(shè)過程中，應(yīng)當(dāng)充分展現(xiàn)出樸素、自然，并盡最大的可能實(shí)現(xiàn)天人合一的目標(biāo)。建筑生態(tài)化應(yīng)遵循人本理念，并使其回歸自然，同時(shí)還應(yīng)從讀者的角度出發(fā)，重視他們的使用感受，滿足其審美需求，在空間及內(nèi)外部環(huán)境等方面營造出一個(gè)具有人性化特征的舒適閱讀場所。在結(jié)構(gòu)布局上，除了要求合理性之外，還應(yīng)保證閱讀環(huán)境的寬敞性，注重不同色彩的組合搭配，形成鮮明的對比，科學(xué)引入自然光線，保持良好的通風(fēng)，盡可能降低建筑的整體能耗，滿足節(jié)能環(huán)保的設(shè)計(jì)要求，在此基礎(chǔ)上體現(xiàn)綠色與生態(tài)，賦予圖書館建筑生態(tài)化的特征。此外，若是圖書館的外部環(huán)境能夠與內(nèi)部環(huán)境之間形成密切的配合，則更容易激發(fā)讀者的求職欲望。在設(shè)計(jì)實(shí)踐中，要減少聲、光等方面的污染，多利用清潔能源，如風(fēng)能、太陽能等，盡量減少不可再生資源的使用。在外部環(huán)境的設(shè)計(jì)中，可選用草地、花壇、噴泉，栽植一些常綠樹木和時(shí)令花草，讓讀者在進(jìn)行閱讀體驗(yàn)的過程中，仿若置身于大自然當(dāng)中，這有助于心情的放松和視覺疲勞的緩解。

2.2 信息活動(dòng)的生態(tài)化建設(shè)

圖書館內(nèi)的館藏資源都是具有極高利用價(jià)值的信息和資料，其不但對經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有推動(dòng)作用，ι緇崳拿韉慕步也有著巨大的影響，由此使得圖書館的重要性隨之凸顯。這就要求圖書館生態(tài)系統(tǒng)必須立足于社會(huì)，并服務(wù)于社會(huì)，由此可使其生存空間得以進(jìn)一步擴(kuò)大?，F(xiàn)如今，信息、通信、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)的逐步完善，為數(shù)字圖書館的發(fā)展壯大提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐，同時(shí)也為圖書館信息的傳遞與交流提供了途徑。對于信息活動(dòng)而言，從生產(chǎn)到加工再到傳遞和利用是一個(gè)完整的過程，而其中的每個(gè)環(huán)節(jié)都存在信息污染的可能性，因此，應(yīng)當(dāng)對圖書館信息活動(dòng)進(jìn)行生態(tài)化建設(shè)，借此來對信息活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，最大程度地降低信息污染的幾率，提升信息質(zhì)量。一方面，應(yīng)積極開發(fā)圖書館信息系統(tǒng)，如館藏資源系統(tǒng)、服務(wù)管理系統(tǒng)等等，從而構(gòu)建起一個(gè)有序的數(shù)字資源體系，并借助信息服務(wù)與管理平臺(tái)，便可打造出一個(gè)綠色、健康的信息環(huán)境。另一方面，要加強(qiáng)相關(guān)人員的職業(yè)道德及文化素養(yǎng)建設(shè)，使所有人員都能樹立起信息價(jià)值觀念，了解并掌握與信息處理有關(guān)的技術(shù)，對信息資源進(jìn)行合理地開發(fā)利用，打造一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，為圖書館生態(tài)系統(tǒng)的有序運(yùn)行提供保障。

2.3 管理方面的生態(tài)化建設(shè)

在圖書館系統(tǒng)中，可將各個(gè)部門視作為生態(tài)單元，這些單元的有效運(yùn)作是確保系統(tǒng)平衡的關(guān)鍵，而想要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，行之有效的管理是必不可少的。鑒于此，圖書館應(yīng)加強(qiáng)管理方面的生態(tài)化建設(shè)，在內(nèi)部生態(tài)化管理上，要充分考慮全體人員的特點(diǎn)，尊重個(gè)體差異，科學(xué)制定管理制度，并按照人員的特長為其安排最合適的工作崗位。在外部生態(tài)化管理上，可采取網(wǎng)狀式結(jié)構(gòu)管理，這有助于信息的交流與快速傳播，從而使圖書館樹立起良好的社會(huì)形象，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3 結(jié)論

綜上所述，圖書館除了是國家重要的基礎(chǔ)設(shè)施之外，還是各類有價(jià)值信息的聚居地，為使圖書館的地位與作用得以最大程度地體現(xiàn)，并大幅度提高館藏資源的利用效率，圖書館應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，走生態(tài)化系統(tǒng)的建設(shè)路線，通過對各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的生態(tài)化建設(shè)，彰顯出圖書館服務(wù)于社會(huì)和廣大讀者的特性。

參考文獻(xiàn)

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[2]倪莉.生態(tài)位視角下圖書館資源建設(shè)措施分析[J].吉林廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2016（10）：99-100.

[3]劉桂鋒，盧章平，化慧.圖書館大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)生態(tài)體系及其動(dòng)力機(jī)制研究[J].國家圖書館學(xué)刊，2016（06）：54-56.

[4]李明子.生態(tài)學(xué)視角下圖書館用戶需求服務(wù)系統(tǒng)研究[J].蘭臺(tái)世界，2015（07）：78-79.

作者簡介

趙柯蔚（1990-），女，河南省南陽市人。碩士學(xué)位?，F(xiàn)南陽醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校初級(jí)管理員，從事圖書信息管理。

篇9

肺功能檢查現(xiàn)在已經(jīng)成為慢性阻塞性肺疾病(COPD)、支氣管哮喘等呼吸系統(tǒng)疾病的重要輔助診斷工具之一，肺通氣功能測定是哮喘患者病情判斷及規(guī)范吸入治療最重要的檢查。而對于肺功能的測定需要受檢者的理解和配合，若受檢者方法掌握不當(dāng)或臨床醫(yī)務(wù)人員教授的方法不同，即便是同一個(gè)人測試的結(jié)果也有差異[1]。兒童的配合程度和醫(yī)務(wù)人員的指導(dǎo)都是影響檢查結(jié)果準(zhǔn)確性的重要因素。在檢查中應(yīng)用好溝通技巧，調(diào)動(dòng)兒童配合的積極性，以達(dá)到最佳的檢查效果。

1 影響溝通的因素

1.1 環(huán)境因素 包括物理環(huán)境、心理環(huán)境、語言環(huán)境，由于醫(yī)院特定的環(huán)境，使患兒緊張、恐懼、抗拒，從而引起家長的擔(dān)心和焦慮，使溝通受限。

1.2 患者因素 學(xué)齡前兒童由于年齡小，理解能力較差，短時(shí)間內(nèi)難以掌握操作方法;有的患兒進(jìn)行其他創(chuàng)傷性檢查后有抵觸情緒，不愿配合;患兒家長對肺功能檢查在呼吸系統(tǒng)疾病中的使用和意義認(rèn)識(shí)不足[2]，或者孩子?jì)蓺?，不認(rèn)真、努力配合，都會(huì)導(dǎo)致檢查不能順利進(jìn)行。

1.3 操作者因素 操作者應(yīng)具備呼吸生理的基礎(chǔ)理論知識(shí)，了解檢查項(xiàng)目的臨床意義、適應(yīng)證、禁忌證及正確的操作步驟和質(zhì)量要求[3]。操作者應(yīng)有良好的服務(wù)態(tài)度、足夠的耐心、清晰的語言表達(dá)及示范能力。

2 溝通技巧

2.1 創(chuàng)造充滿童趣的環(huán)境 在墻上粘貼卡通圖案，如“喜羊羊、灰太狼、奧特曼”等小朋友喜歡的動(dòng)畫人物，消除孩子的陌生、恐懼感，同時(shí)減輕家長的焦慮。在候診區(qū)播放肺功能檢查的錄像，使家長和孩子對肺功能檢查進(jìn)一步了解。并準(zhǔn)備一些有趣的圖書給患兒閱讀，緩解他們的不良情緒。

2.2 檢查前的溝通 主動(dòng)關(guān)心詢問患兒的身體狀況，出生年月，近期用藥情況;準(zhǔn)確測量記錄身高、體重;用通俗易懂的語言說明肺通氣功能的檢查方法，并分解動(dòng)作，一步一步地演示，讓孩子們自己想象吹氣的時(shí)候就像吹生日蠟燭，吸氣的時(shí)候就像吸酸奶。學(xué)習(xí)用呼吸口嘴，練習(xí)吹氣，耐心告之患兒用嘴唇包緊呼吸口嘴避免漏氣;舌頭不能放入呼吸口嘴內(nèi)，避免影響氣流;并給予不斷鼓勵(lì)，使患兒能積極地配合，以取得最佳的效果。

2.3 檢查中的溝通 當(dāng)患兒練習(xí)合格，應(yīng)避免讓患兒過度疲勞，操作者應(yīng)盡快輸入信息，開始正式檢查。檢查時(shí)患兒輕咬呼吸口嘴并叮囑口唇包緊不漏氣，操作者給予鼻夾輕夾患兒鼻，囑其聽從指揮，并配以吹蠟燭或吹氣球的游戲，以提高患兒興趣，使他們積極主動(dòng)地配合檢查過程。在檢查過程中，患兒的情緒直接影響檢查的結(jié)果，所以在檢查時(shí)應(yīng)多給患兒以鼓勵(lì)和表揚(yáng)，讓患兒保持愉快的心情。在檢查時(shí)還需注意觀察患兒情況是否與測得的結(jié)果一致，如果患兒體力不佳，可讓患兒休息，體力恢復(fù)后再檢查，以求測得最佳值。

2.4 檢查后的溝通 檢查結(jié)束后，不論檢查結(jié)果如何，都應(yīng)夸獎(jiǎng)患兒，避免引起家長和患兒的緊張恐慌，并對檢查結(jié)果進(jìn)行登記，建立病案。并鼓勵(lì)患兒多參加體育鍛煉，定期復(fù)查。因此，在兒童肺功能檢查中操作者不僅要認(rèn)真仔細(xì)，富有愛心、耐心，對待患兒溫柔熱情，還要有敏銳的觀察力，更重要的是有良好的溝通技巧，讓患兒心情舒暢，積極配合檢查，取得檢查結(jié)果的最佳值，更能客觀地反映患兒氣道情況。

參考文獻(xiàn)

1 陳宇清，周新，陳欽.機(jī)械通氣患者潮氣呼吸肺功能檢測的臨床研究.中國呼吸與危重監(jiān)護(hù)雜志，2004，3(3)：163.

篇10

關(guān)鍵詞：人際溝通能力； 實(shí)踐教學(xué)

中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-3315（2013）07-149-001

Bonnie Weaver Duldt [1]將人際溝通定義為“一種人際互動(dòng)過程，是兩個(gè)或多個(gè)人在面對面的接觸中不斷地適應(yīng)并不斷了解對方的過程”。人際溝通包括很多的層面，1997年林菊英[2]等在中華護(hù)理全書中提出在護(hù)理工作中護(hù)士與患者的溝通是最主要的。通過溝通可以使護(hù)理人員能夠有效的評(píng)估病人的身心狀況，及時(shí)滿足病人的需要，提高護(hù)理效果，降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生。中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)維權(quán)學(xué)會(huì)對326所醫(yī)療機(jī)構(gòu)的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有71%的醫(yī)療糾紛是由于沒有進(jìn)行有效溝通造成的[3]。因此對人際溝通能力的培養(yǎng)已成為護(hù)理教育的一項(xiàng)重要內(nèi)容。在高職院校的護(hù)理專業(yè)教學(xué)過程中，由于實(shí)踐教學(xué)相對于理論教學(xué)具有靈活性和多樣性，使其成為培養(yǎng)學(xué)生良好的人際溝通能力的最佳課程模式。本文就護(hù)理實(shí)踐教學(xué)過程中如何提高護(hù)理專業(yè)學(xué)生的人際溝通能力進(jìn)行闡述。

一、培養(yǎng)目標(biāo)

虞獻(xiàn)敏[4]在對護(hù)生溝通技能方面的目標(biāo)管理中提出護(hù)生應(yīng)該具有高層次的文化素養(yǎng)，能夠正確地對病人進(jìn)行健康教育和心理護(hù)理，病人及家屬對護(hù)理效果滿意等要求。在護(hù)理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)過程中應(yīng)該注重培養(yǎng)學(xué)生良好的溝通態(tài)度，提高人際溝通能力，使學(xué)生能與病人及家屬建立和諧關(guān)系，通過溝通及時(shí)發(fā)現(xiàn)病人現(xiàn)存的和潛在的護(hù)理問題，滿足病人的合理需求。

二、培養(yǎng)方法

1.模擬醫(yī)院真實(shí)環(huán)境，糾正護(hù)生的不良習(xí)慣

以往的護(hù)理實(shí)踐課程中，學(xué)生在操作練習(xí)時(shí)面對的都是模型、模具，無法進(jìn)行有效的互動(dòng)交流，極大地影響到學(xué)生的積極性，致使護(hù)生在操作過程中一言不發(fā)的現(xiàn)象十分普遍[5]，即便教師根據(jù)操作的類型設(shè)定了相應(yīng)的護(hù)理的場景和護(hù)理對象，護(hù)生在練習(xí)時(shí)也通常是照搬教師課堂用語，不能根據(jù)患者的具體情況作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

在實(shí)踐教學(xué)改革過程中，教師首先應(yīng)該讓學(xué)生建立正確的溝通意識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生把模型人當(dāng)作真正的病人，讓學(xué)生順利進(jìn)入到護(hù)士的角色中去，真誠地與模型人進(jìn)行交流?，F(xiàn)在很多高職院校也在積極建立模擬病房環(huán)境的實(shí)驗(yàn)室，這樣更容易使學(xué)生身臨其境的去感受護(hù)理工作氛圍，轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)觀念。

2.運(yùn)用案例分析法培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力

人際溝通能力的培養(yǎng)并不能夠僅僅依靠教師在課堂上的講授就能完成，社會(huì)在發(fā)展，在進(jìn)步，就要求護(hù)理學(xué)生也要與時(shí)俱進(jìn)，通過不斷學(xué)習(xí)提高自己的綜合素質(zhì)。在教學(xué)過程中運(yùn)用案例分析法可以培養(yǎng)學(xué)生臨床思維、分析判斷和解決問題的能力[6]，使其學(xué)會(huì)主動(dòng)的學(xué)習(xí)，有目的性的學(xué)習(xí)。該方法由教師在課堂上展示病例，通過設(shè)定特定的溝通對象和真實(shí)的溝通情境讓學(xué)生進(jìn)行分組討論，按照護(hù)理程序確定病例中的健康問題，制定相應(yīng)的護(hù)理方案，最后對護(hù)理方案進(jìn)行分析，找出問題解決的最佳途徑。

3.“三位一體”的教學(xué)方法培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)溝通能力

采用以學(xué)生為主的“三位一體”（觀眾、演員、導(dǎo)演）的教學(xué)互動(dòng)模式[7]，讓學(xué)生分別扮演護(hù)士、病人、病人家屬，未參與表演者作為觀眾，教師作為導(dǎo)演，模擬真實(shí)的臨床護(hù)理操作，讓學(xué)生用自己的語言與病人及家屬溝通，而不要生搬硬套老師的語言，操作完畢由“觀眾”進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，點(diǎn)評(píng)的內(nèi)容主要包括護(hù)理評(píng)估是否準(zhǔn)確，護(hù)理操作過程中是否隨時(shí)觀察病人的面部表情及病情變化，護(hù)理操作用語是否正確，護(hù)理評(píng)價(jià)是否有效等。最后由教師進(jìn)行總結(jié)，對操作中存在的問題給予正確的引導(dǎo)，并就改進(jìn)的方案與學(xué)生共同探討，在此過程中對與性格內(nèi)向的學(xué)生應(yīng)該給予鼓勵(lì)并提供更多的鍛煉機(jī)會(huì)，幫助她們樹立自信心，提高其語言表達(dá)能力。

三、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

在基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)實(shí)踐操作及各項(xiàng)?？茖?shí)踐操作的考核標(biāo)準(zhǔn)中，根據(jù)臨床護(hù)理步驟，按照護(hù)理程序進(jìn)行分值的配比，加大護(hù)理評(píng)估、實(shí)施、評(píng)價(jià)這三個(gè)部分中學(xué)生溝通能力考核的分值，如按百分制進(jìn)行分配，護(hù)生的儀表占5分，操作步驟占60分，人際溝通占30分，對相關(guān)知識(shí)的掌握程度占5分。強(qiáng)調(diào)在操作實(shí)施時(shí)對病人的關(guān)注，糾正“啞巴操作”、對“模型人”動(dòng)作粗暴，及不注意保護(hù)病人隱私的錯(cuò)誤行為。使護(hù)理專業(yè)學(xué)生能夠重視人際溝通，促進(jìn)其人際溝通能力的提高。

四、小結(jié)

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們文化水平的不斷提高，現(xiàn)代社會(huì)需要的是一種能夠?yàn)椴∪颂峁┤娴?、適應(yīng)多元文化需要的、整體的護(hù)理模式[8]。這種模式就要求護(hù)理人員轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，除了具有嫻熟的護(hù)理操作技能，還要有良好的人際溝通能力。為了適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理模式對護(hù)理人才綜合素質(zhì)的要求，在對高職護(hù)理學(xué)生的教育中應(yīng)該將人際溝通作為護(hù)理學(xué)生職業(yè)教育中一項(xiàng)重要的基本技能來進(jìn)行培養(yǎng)，以便使護(hù)理學(xué)生在進(jìn)入臨床工作以后能較好的運(yùn)用溝通的技巧，順利開展護(hù)理工作，減少護(hù)理糾紛的發(fā)生，建立良好的護(hù)患關(guān)系。

基金項(xiàng)目：阜陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院2010校級(jí)質(zhì)量工程，項(xiàng)目編號(hào)：2010ZDZY02

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