導語：如何才能寫好一篇網(wǎng)上輔導，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

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·課程介紹  

造價工程師考試系由人事部與建設部共同組織的全國統(tǒng)一考試，考試內(nèi)容包括以下四科：《工程造價的計價與控制》、《工程造價管理基礎理論與相關(guān)法規(guī)》、《建設工程技術(shù)與計量》(分土建與安裝兩類) 、《工程造價案例分析》 ,2007年造價工程師考試時間：10月20、21日。 為幫助學員們有效備考，環(huán)球職業(yè)教育在線將推出該考試所有課程的2007年輔導精講班、沖刺班。 

本次輔導將 全部采用視頻授課的形式呈現(xiàn)給廣大學員，考生可以隨時報名參加學習，所有課程自付費之日起都可以隨時隨地任意多次反復學習。直到當期考試結(jié)束后一周關(guān)閉，權(quán)威專家進行24小時免費在線答疑，學員在學習中遇到的問題可隨時通過答疑室留言與專家探討學習。  

·班別設置： 

1、精講班： 包括40課時的專家視頻講座(包括兩套全真模擬試題)《工程造價案例分析》除外 ，主要是根據(jù)考試教材和大綱對各章節(jié)的具體內(nèi)容和題例進行詳細的精講，同時每講都有專門的課后作業(yè)供學員進行練習，以達到全面掌握，鞏固基礎知識，深層的了解考試的重點和難點，最后配有兩套模擬測試題供學員檢測學習效果。  

2、沖剌班： 包括20課時的專家視頻講座(包括兩套全真模擬試題)。主要是講解考試相關(guān)的重點內(nèi)容，對歷年的真題進行分析講解，對今年考試內(nèi)容進行預測，為學員的考試起到畫龍點睛的作用。報名后進入課堂可看到全部學習內(nèi)容！ 

·課程安排： 

學員可隨時報名參加學習，學習期限一直到本年度考試結(jié)束后兩周，學員每天24小時可以隨時進入課堂反復學習。 

   精講班會在新書出版后,以一周兩至三講的進度上傳。沖刺班會在考試前一個月陸續(xù)推出。  

·教學內(nèi)容、形式：  

造價工程師考前輔導遠程教學包括二個部分：錄音講座和課堂練習。  

1、 音、視頻講座 ：主要為老師結(jié)合例題對考點、重點、難點的分析，使學員對考試內(nèi)容輕松掌握。  

2、課堂練習： 聽完講座后，學員可點擊“課堂練習”,完成與本講內(nèi)容相關(guān)的習題，對照答案和解析檢查自己實際學習效果。專家講座后安排四次模擬考試并進行精講解,使學員對自己的水平和成績心中有數(shù)。  

3、課件下載： 

課堂講座下載：在課堂上方有 " 課件下載 " 按鈕,用鼠標點擊此按鈕，就可以將該講 " 音、視頻 " 文件 "(.asf 格式 ) 保存到自己本地硬盤指定的地方,這樣可以在不上網(wǎng)的狀態(tài)聽這些錄音。 

講義文本下載：在課堂右邊的框內(nèi)選中要復制的講義文字按Ctrl+C鍵，然后再打開word 編輯軟件按 Ctrl+V 鍵,即可將講義內(nèi)容拷貝到本地的硬盤上。  

·收費標準： 

 精講班：每科課程學費200元 

 沖刺班：每科課程學費100元

 

報三科及以上9折優(yōu)惠； 

    老學員報一科、兩科享受9折優(yōu)惠，報三科以上8折優(yōu)惠。 

·教材： 

篇2

[關(guān)鍵詞]遠程開放教育 網(wǎng)上教學 面授輔導 利弊 教學模式改革

一、網(wǎng)上教學的利弊分析

(一)課程教學中網(wǎng)上教學的優(yōu)勢

1．網(wǎng)絡上信息量大，而且查找方便、迅捷網(wǎng)絡的出現(xiàn)給人們建造了一條“信息高速公路”，可以很方便迅捷地獲取各種信息，電大作為一個系統(tǒng)，有著資源上的優(yōu)勢，學生可以上本校的網(wǎng)站、省電大的網(wǎng)站及中央電大的網(wǎng)站，觀看vOD點播，利用網(wǎng)絡課件學習等。

2．突破時空限制

網(wǎng)絡學習不分時間、不論空間，突破時空藩籬，可解決學員的家學矛盾、工學矛盾。學員可以通過網(wǎng)絡查找資料、觀看VOD點播、利用課件學習，更可以在網(wǎng)絡上與其他學員進行討論，有問題還可以與教師利用BBS等方式進行交流。隨時隨地都可以學習，為上班族們搭建了終身學習的平臺。

3、網(wǎng)絡教學方式更有利于推動學生自主學習

“師生分離”和“教導分離”促使網(wǎng)絡教學方式從傳統(tǒng)的教師主導型轉(zhuǎn)向了學生主導型，客觀上推動了學生主體參與知識建構(gòu)活動，使教學過程更趨科學、合理。

(二)課程教學中網(wǎng)上教學存在的問題

1．過于依賴學員學習的主動性

網(wǎng)上學習的前提是學生必須具備明確的學習目的、良好的學習習慣和積極主動的學習態(tài)度。但是學員來讀書的目的是有差別的，對于那些主動性不強的學員來說，平時因為師生分離，他們可能很少自覺學習或根本不學，作業(yè)也可以抄襲其他同學的，再加上網(wǎng)絡上信息資源極為豐富，學員在學習中要進行信息的選擇，學生如果自我管理和控制能力不強，很容易迷失在網(wǎng)絡中。長此以往，他們就無法達到學習目標。而且這樣的學員還可能影響到其他學員。

2．教師難以獲得面對面的信息反饋

單純依靠網(wǎng)絡來進行教學，學生與教師缺乏面對面的交流，情感上會產(chǎn)生疏離感。對于教師來說，如果每天對著錄音錄像的機器講課，而無法獲得當面的即時的反饋，怎么能做到因材施教呢?特別是一些課程中的難點問題，學生很難通過自學就掌握其中的要領，教師如果在教的過程中不能及時得到反饋，也很難有針對性地進行講解。

3、學員在網(wǎng)上學習中難以獲得認同感和激勵

在傳統(tǒng)的集中面授中，教師可以在課堂上對學員進行及時的認可、鼓勵，讓學員感覺到自己的努力得到了認可，在這樣的激勵中提高他們的學習興趣和熱情。但在網(wǎng)絡教學中，學員很難得到這種即時被認可的感覺，長期下來可能會喪失學習的熱情。

二、經(jīng)濟法基礎課程中面授教學的利弊分析

(一)課程教學中面授輔導的優(yōu)勢

1．學生可以獲得及時的激勵并實現(xiàn)師生情感的互動

面授輔導中學生與教師是面對面的直接交流，教師能夠給學生即時的表揚和鼓勵，使學員獲得被認同的感覺，提高他們學習的動力和熱情。而且課堂上學員相互之間、學員與教師之間，面對面的交流無疑對加強情感上的交流和互動有著很大的好處。

2．便于教師獲得即時的反饋，特別是關(guān)于難點問題

集中面授輔導中教師與學生是面對面的，教師在教學過程中就可以獲得學生即時的反饋，從而得知該知識點學員的掌握情況，并及時調(diào)整自己的教學設計，實現(xiàn)一個互動的過程。特別是對于課程中的一些難點問題，不同的學員可能掌握的情況也不一樣，是否需要再講解或者需要再鞏固，這些往往很難從網(wǎng)上教學中獲得。

3．講評作業(yè)采用面授輔導的形式更有效

筆者在幾年來的教學過程中嘗試過不同的方式來講評作業(yè)，實踐證明，要給學生留下深刻的印象，要使他們對作業(yè)中的一些問題更明晰，還是通過面授的方式來講評更好。如果把答案直接放在網(wǎng)上，學生通常知其然不知其所以然。

(二)課程教學中面授輔導存在的問題

1．集中面授輔導受時間和空間的限制大工學矛盾、家學矛盾是成人接受繼續(xù)教育的最大桎梏，如果單純依靠面授，無法突破時間和空間的限制，就無法保證他們的學習時間，更無法達到教學目標，保證教學質(zhì)量。

2．單純的面授輔導由于時間有限，信息量不夠

學員能夠到學校來接受面授輔導的時間本來就是有限的，在這有限的時間里，如果教師既要進行系統(tǒng)的講授，又要進行重點、難點的輔導，還要進行作業(yè)的講評，顯然是不現(xiàn)實的。但是在一門課程的學習過程中，這些都是必要的，如果有所缺失，就無法完成教學目標。這些缺失的時間用什么來彌補呢?答案只能是通過網(wǎng)絡教學來完成這個任務。

3．難以適應不同學員的要求

學員所從事的工作、原本的專業(yè)基礎、學習能力都有所不同，面授輔導課很難適應這些不同基礎、不同能力的學員的需求，如果結(jié)合網(wǎng)絡教學，大家利用業(yè)余時間自主學習，那么就可以在學習過程中各取所需。

三、財經(jīng)專業(yè)經(jīng)濟法基礎課程教學模式的探索和思考

(一)轉(zhuǎn)變自身觀念，也要引導學員轉(zhuǎn)變思想觀念

教師自己首先要轉(zhuǎn)變思想觀念，注重引導學員更好地利用現(xiàn)有的資源進行學習，而不是像以前那樣滿堂“灌”。同時，教師還要引導學員轉(zhuǎn)變思想觀念，告訴他們?nèi)绾尾檎覍W習資源，引導并組織學員進行學習討論，逐漸幫助學員形成良好的學習習慣。

(二)不斷提高自己，結(jié)合課程特點，整合并建設相應的資源

現(xiàn)代遠程開放教育的開展其實給教師提出了更高的要求。因為在這種模式下教師從信息的傳遞者變成了學生學習的指導者，教師必須從系統(tǒng)的角度去考慮組織學生學習的整個過程和安排有關(guān)細節(jié)，他們的工作包括建設相關(guān)資源、引導學生學習、組織學生討論課程內(nèi)容、為學員解答疑難、批改學生作業(yè)和考試試卷、給學生的學習結(jié)果評分等，所以這就要求教師不僅要有過硬的專業(yè)水平，還應當具有比較高的課件制作能力、良好的協(xié)調(diào)能力和管理能力。在建設或者整合資源的時候，要注意結(jié)合本課程的特點，以經(jīng)濟法基礎課程為例，筆者在實踐中注重在課堂中和課堂外針對實際情況，理論聯(lián)系實際來進行教學，比如每堂課最后都要進行案例討論，幫助學員鞏固學員的學習成果，培養(yǎng)他們解決實際問題的能力。而且，考慮到很多學員將來要參加本專業(yè)的職稱考試或者注冊會計師的考試，筆者搜集了一些以往這些考試的題目，放在課程網(wǎng)頁上，提高學員課后復習的積極性。

(三)根據(jù)需要安排必要的面授輔導，著重于難點的講解和作業(yè)的講評

對于難點的講解，面授教學是不可缺少的，因為在這個過程中，教師可以即時得到學員的反饋，并針對問題有所側(cè)重地講解。特別是在財經(jīng)專業(yè)的經(jīng)濟法基礎課程中，學員們大多對法律方面的基本原理和一些概念缺乏了解，對如何應用法律規(guī)范來分析案例的方法還沒有掌握，所以對這些問題進行有側(cè)重的講解，是很有必要的。此外，作業(yè)是保證教學質(zhì)量的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，學員在完成了作業(yè)后如果能夠集中進行講授，錯誤及時得到糾正，對于存在的問題就會印象更深刻。

(四)建立與學員的良好互動關(guān)系，并作好監(jiān)控工作

在現(xiàn)代遠程開放教育模式下，因為師生面對面的時間并不多，所以教師更需要與學員建立良好的互動關(guān)系，比如用“公告牌”安排教學進度；決定教學進程的啟動、停止；組織集體授課和學生的相互活動，分組討論；對學員提出的問題迅速作出回應，并提出建議；定期瀏覽和回答學員的信件、網(wǎng)上“讀書報告”和學習計劃；保證學員的參與和交流暢通，鼓勵學生的團體學習精神等等，教師在教學過程中需要全面了解學員的學習狀況，“開放”不等于“放開”，“自主學習”也不等于“自由學習”，只有對教學過程進行有效的監(jiān)控，才能保證教學質(zhì)量。在此，強化形成性考核的作用，怎樣把形成性考核工作落到實處也是非常重要的，要定期收繳和批改作業(yè)，書寫評語，如有抄襲，及時指出，不參加形成性考核或者形成性考核成績不及格者不能參加期末考試。

[參考文獻]

[1]李雯“家里蹲”大學一國際網(wǎng)絡讓你在家拿文憑[J]．世界教育信息，1999，(3)．

[2]王漢瀾．教育評價學[M]．開封：河南大學出版社，1995．

篇3

公開數(shù)據(jù)顯示，8月，奔馳(奔馳+smart)在華銷量達到3.3萬輛，同比增長53.1%；1~8月，累計銷量為22.8萬輛，同比增長27.7%。這在一定程度上促使奔馳的全球銷量也有同樣的表現(xiàn)：8月，奔馳以17.6%的增幅成為全球豪華車銷量月度冠軍；1~8月，則是豪華車銷量前三名中唯一實現(xiàn)兩位數(shù)增長(15.1%)的企業(yè)。

“盡管奔馳在過去12個月都實現(xiàn)了兩位數(shù)的增長，但最美好的時光尚未到來。”戴姆勒股份公司董事會主席兼梅賽德斯-奔馳汽車集團全球總裁蔡澈在法蘭克福國際車展期間在接受《中國經(jīng)營報》記者采訪時表示，“我們所在的行業(yè)目前正在專心探討一個議題——‘工業(yè)4.0’。在我看來，這一概念在德國之外更加清楚明了，就是數(shù)字化。它在本質(zhì)上就是整個產(chǎn)業(yè)鏈的完全數(shù)字化，數(shù)字化轉(zhuǎn)型目前正在全面展開，奔馳正從汽車制造商轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)出行服務商。”

顯然，在蔡澈看來，奔馳最好的未來，并不僅僅是銷量增長，而是將隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入逐漸到來。

現(xiàn)在——“數(shù)字化將令潛力充分釋放”

《中國經(jīng)營報》：“工業(yè)4.0”作為德國政府提出的國家戰(zhàn)略，已經(jīng)擴散到世界各地，并且推動著不同的企業(yè)、行業(yè)轉(zhuǎn)型。對于有著近130年歷史的奔馳而言，由此衍生的數(shù)字化轉(zhuǎn)型具體將落實在哪些方面？

蔡澈：可以舉幾個具體例子來說明這件事情在奔馳的切實含義。

從營銷和銷售職能講起，在數(shù)字化的幫助下，這一職能比以往任何時候都更了解客戶的訴求，數(shù)字化在非常大程度上改變了者與接受者之間的關(guān)系。這為奔馳帶來了諸多全新的可能性，讓我們與客戶之間能夠建立聯(lián)系：每天僅通過社交媒體與我們交流的人就已超過50萬人。而且，數(shù)字化世界中的獨特溝通方式還意味著我們更加了解客戶今天的期望是什么，而明天或后天將會有什么事物激起他們的興趣或愿望。

很多人都盼望能夠親自配置屬于自己的奔馳汽車的所有細節(jié)，也有一些人希望更快獲得理想的奔馳汽車。我們因此正在通過新的“生活方式定制”來采取一種全新的并行方式。我已經(jīng)喜歡上了“魔聲”提供的“Beats”音樂流播放服務的原理，用戶提供幾位藝術(shù)家或類型，就會獲得以這一信息為基礎的個性化建議。我們并不是把這一原理用于確定播放下一首歌曲，而是首次用它來打造客戶的下一款奔馳汽車。

此外，通過全新的“She’s Mercedes”，奔馳還能夠幫助女性客戶實現(xiàn)自己的具體愿望。例如，我們正在規(guī)劃一些獨立活動，并且已經(jīng)創(chuàng)建了一個新的在線平臺及一本新的雜志。據(jù)統(tǒng)計，目前女性影響著全球80%的購車決定。

新的“生活方式定制”和“She’s Mercedes”只是諸多實例中的兩點，這些實例都清楚地證明了數(shù)字化的客戶世界與現(xiàn)實的客戶世界將在奔馳合二為一。

《中國經(jīng)營報》：如上所言，目前奔馳通過數(shù)字化手段，能夠更加充分地了解客戶目前以及未來對汽車的訴求，在整個產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，與之相承的是哪一個環(huán)節(jié)？另外，對于奔馳而言，在當前的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中最大改變是什么？

蔡澈：奔馳未來發(fā)展策略中很重要的一點就是數(shù)字化，在從市場營銷和銷售的角度更多地了解客戶需求，提供更加優(yōu)良的個性化服務之后，就可以討論數(shù)字化價值鏈的下一個環(huán)節(jié)——研發(fā)。數(shù)字化首先給新車工作帶來的是質(zhì)量和速度，比如奔馳本次車展的亮點車型——全球首發(fā)的IAA空氣動力智能概念車。它彰顯了數(shù)字化為汽車本身帶來的種種好處。例如，“共享交通方案”能夠?qū)崿F(xiàn)與外界的通信，全數(shù)字化主機顯示的實時圖形質(zhì)量唯有好萊塢電影能與之相比，新穎的觸控操作界面能夠讓司機專心關(guān)注交通狀況。

此外，數(shù)字化的其他優(yōu)點在這款車的創(chuàng)造過程中同樣顯而易見，比如開發(fā)速度更快。我們此前從未以這么快的速度開發(fā)一款車，這要歸功于數(shù)字化：如果在以前，單是開發(fā)工作最多就要耗時達18個月?，F(xiàn)在，我們設法在不到10個月的時間完成了這項工作。

具體而言，奔馳并行開發(fā)了兩款車，一款強調(diào)外觀，另一款則注重空氣動力效率。我們的“數(shù)字化變形金剛”會根據(jù)情況將二者融為一體：這一設計方案在低速和靜止情況下的優(yōu)勢最明顯。IAA空氣動力智能概念車是一款會變形的汽車，它提出了變形的概念，在時速80km/h的時候，通過改變自己的形態(tài)，達到更好的空氣動力學特性。

對我而言，數(shù)字化帶來的重要思想很多，其中最好的消息就是那些魅力難以置信的汽車正在逐漸成為現(xiàn)實。在我看來，汽車在2015年的狀況就相當于手機在真正具備上網(wǎng)能力之前的狀態(tài)——這類產(chǎn)品最好的日子尚未到來。數(shù)字化目前正在為我們提供一種基礎，它將令我們能夠把潛力充分釋放。

未來——“開啟從未想象的諸多可能性”

《中國經(jīng)營報》：對于一直強調(diào)多元化與個性化的奔馳而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型所帶來的各項變化與這一理念相當契合，因為完整的數(shù)據(jù)模型帶來了開發(fā)速度、精度與性能的提升。從過去和未來兩個維度來看，多元化和個性化對奔馳有著怎樣的意義？

蔡澈：近年來，數(shù)字化已經(jīng)幫助我們在量產(chǎn)車型開發(fā)階段的創(chuàng)新周期縮短了大約一個季度，產(chǎn)品陣容也表明了由此獲得的好處。

實際上，在1976年，奔馳產(chǎn)品陣容規(guī)模不大，只有7款車型。今天，包括所有衍生車型在內(nèi)，車型總數(shù)達到了30款，且在不遠的將來會增至40款。但此處的關(guān)鍵在于，個性化與多元化是奔馳每年售出將近200萬輛車的兩大原因，而在1980年，我們的銷量甚至不到43萬輛。

目前，我們談論的是進一步的多元化，它影響的不只是新的車身形狀和車型系列，也會影響驅(qū)動裝置類型。正如大家所知，梅賽德斯-奔馳提供的選擇范圍正在變大。因為人們的生活越是多元化，他們的期望也就越多元。正因為如此，我們目前正在把奔馳的出行解決方案變得更簡單、更流暢、更個性化。

奔馳近兩年的產(chǎn)品布局非常廣泛，增速較快，我們在提高產(chǎn)出的高效性方面取得了重大的突破，它大大推動了我們的增長。其中的重要因素包括減少核心產(chǎn)品架構(gòu)(大多數(shù)車型的基礎架構(gòu))數(shù)量，增強模塊化生產(chǎn)方式。在此之上，還有像數(shù)字化這樣的生產(chǎn)模式，提升了我們的生產(chǎn)效率。

同時，奔馳在華研發(fā)中心的任務量大大提升，并且正在對位于望京的全新研發(fā)中心進行擴張。奔馳已經(jīng)意識到全球數(shù)字化的重要性，中國是數(shù)字化發(fā)展最快、發(fā)展程度最高的創(chuàng)新型社會，我們需要與百度、阿里巴巴、騰訊等企業(yè)緊密合作，并將其集成于車型之中。

《中國經(jīng)營報》：本次奔馳參加法蘭克福國際車展的主題為“展望汽車行業(yè)的未來”，對于正在進行全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的奔馳而言，未來的汽車將具備哪些特征？

蔡澈：對于未來，至少有一件事情是可以肯定的，真實世界與數(shù)字化世界之間的界線正在日益模糊。在汽車層面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型之后，則要進一步探討生態(tài)系統(tǒng)的話題。目前，奔馳正在依靠自己的力量，順利地開啟以前從未想象的諸多可能性。

比如，未來奔馳將遠遠不只是豪華品牌的汽車，而是能通過“大數(shù)據(jù)”了解用戶的上班路線、駕駛風格、約會時間、音樂品味等，奔馳將把所有信息更好地用網(wǎng)絡連接起來，讓奔馳汽車在用戶的生活內(nèi)外帶來更多樂趣。即使是汽車座椅也能獨立監(jiān)測主人的某些關(guān)鍵信息，在需要的時候成為旅途上的理療師。

篇4

冰雨嫣從門外拿出一條大麻繩，色迷迷的看著墨君煙：“看上去好像挺有錢的，怎么這么小氣呢？”說著，就要把夜墨塵綁起來。

一直努力做小透明的夜漠塵終于站了起來，用富有磁性的嗓音質(zhì)問：“干嘛？”

冰雨嫣一邊綁墨君煙一邊漫不經(jīng)心的回道：“綁他嘍！不過沒關(guān)系，我不會對他怎么樣的，別叫他騷擾我就行。”

“哦。”夜漠塵倒也不管，還又說了一句：“這小子身上有一張銀行卡，密碼是2003051512138，錢記得分我一半。”

“是哦?？磥砟氵€是頭肥羊啊，不好好宰一下真的是可惜了。”冰雨嫣說著，便開始亂摸了起來。（作者：為毛和第一章的場景一毛一樣??？冰雨嫣：額，這還不是你自己寫的。）

冰雨嫣纖纖玉手在墨君煙的衣服上亂翻。成果是：兩張銀行卡、游泳年卡、無數(shù)禮品店優(yōu)惠券。

“夜，你知道我有錢啊。”墨君煙干笑著。

”你說呢？“夜漠塵惜字如金，只丟了三個字給他。

冰雨嫣拿出一張遞給夜漠塵：“你的。”

“恩。”夜漠塵接過卡，面不紅心不跳地裝到自己口袋里。

墨君煙無語：“夜，咱不帶這樣的。你看我弄點錢容易嗎？你看看你。”

“堵住他的嘴。”夜漠塵拿起一團紙巾。

冰雨嫣拿過紙，一下子塞住了墨君煙的嘴，世界一下子清凈了。

夏紫沫把葉清疃提到了人流如織的大街上。豪氣干云的坐在了路旁，從旁邊撿了個紙板，拿出隨身攜帶的碳素筆，在紙板上洋洋灑灑地寫下：“帥哥陪聊。”然后把葉清疃拖到自己身上（不要亂想?。缓髶Q上一個慈愛的表情，把一對兒男才女貌硬硬拆成了姐姐與弟弟。

篇5

關(guān)鍵詞：政府網(wǎng)上服務 頂層設計 業(yè)務梳理 用戶需求 大數(shù)據(jù)

一、政府網(wǎng)上服務亟需頂層再設計

大力發(fā)展政府網(wǎng)上服務是新時期加快轉(zhuǎn)變政府職能、建設服務型政府的必然要求?！秶鴦赵恨k公廳關(guān)于促進電子政務協(xié)調(diào)發(fā)展的指導意見》（〔2014〕66號）提出，“圍繞簡政放權(quán)，梳理權(quán)力清單，強化權(quán)力全流程網(wǎng)上運行”，“圍繞服務型政府建設，逐步形成網(wǎng)上服務與實體大廳服務、線上服務與線下服務相結(jié)合的一體化新型政府服務模式，不斷提升政府網(wǎng)上公共服務水平”。2015年1月7日，國務院常務會議新年首個議題即討論規(guī)范和改進行政審批的措施，會議確定了推行“一口受理”、實行“限時辦理”、嚴格“規(guī)范辦理”、堅持“透明辦理”、推進“網(wǎng)上辦理”五項改革措施。

經(jīng)過十多年的發(fā)展，我國各級政府網(wǎng)站已經(jīng)基本普及，功能基本完善。政府網(wǎng)上服務必須從現(xiàn)有的“供給導向”服務模式轉(zhuǎn)向兼顧供給和需求、更加注重用戶體驗的“需求導向”服務模式。頂層設計思想強調(diào)從全局視角出發(fā)對事物進行統(tǒng)籌規(guī)劃和設計。面對政府網(wǎng)上服務發(fā)展的新要求和發(fā)展多年過程中不斷積累的諸多問題，需要站在用戶角度用頂層設計思想對網(wǎng)上服務體系進行重新規(guī)劃和設計。

二、用戶需求導向的政府網(wǎng)上服務頂層設計基本思路

頂層設計是指圍繞著某個對象的核心目標，從全局視角出發(fā)，統(tǒng)籌考慮和協(xié)調(diào)對象的各層次和各要素，對對象的基本架構(gòu)及要素間關(guān)聯(lián)機制進行總體的、全面的規(guī)劃和設計。頂層設計的基本思想是全局規(guī)劃與統(tǒng)籌設計。政府網(wǎng)上服務是政府后臺業(yè)務在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站前臺的輸出，是面向公民、企業(yè)和公務員所提供的公共服務。用戶需求導向的政府網(wǎng)上服務頂層設計指的是通過對用戶實際需求的深入分析以及對政府業(yè)務的細致梳理，整體構(gòu)建網(wǎng)上服務內(nèi)容體系，特別是結(jié)合業(yè)務工作規(guī)劃出跨層級、跨部門、跨區(qū)域的網(wǎng)站服務鏈條，進而打通前臺網(wǎng)站與后臺業(yè)務，使得前臺用戶訴求能夠盡快傳遞到業(yè)務后臺，各項信息的供給和事項的辦理能夠得到盡快處理和反饋，構(gòu)建真正的一站式服務平臺。

用戶需求導向的政府網(wǎng)上服務頂層設計的基本思路是：通過對政府業(yè)務的詳細梳理構(gòu)建政府業(yè)務架構(gòu)，明確政府對內(nèi)對外、對企業(yè)對公民的工作內(nèi)容，結(jié)合對當前網(wǎng)站服務現(xiàn)狀的梳理，劃分出當前已上網(wǎng)業(yè)務和未上網(wǎng)業(yè)務；再通過業(yè)務部門座談、同行網(wǎng)站服務調(diào)研以及互聯(lián)網(wǎng)用戶需求分析，深挖可以實現(xiàn)上網(wǎng)的服務和信息，實現(xiàn)網(wǎng)上服務的最大化集合；在業(yè)務分析和需求分析基礎上，明晰網(wǎng)站戰(zhàn)略定位與未來發(fā)展方向，從服務供給和用戶需求雙重視角重構(gòu)網(wǎng)站服務體系，從常態(tài)化運行角度設定保障有力的工作機制，實現(xiàn)網(wǎng)上服務與政府業(yè)務和用戶需求的高度融合。

通過開展網(wǎng)上服務頂層設計（見圖1），旨在實現(xiàn)四個目標：一是科學規(guī)劃網(wǎng)上服務的目標架構(gòu)，進一步明確網(wǎng)上服務定位和未來發(fā)展方向；二是重構(gòu)網(wǎng)上服務內(nèi)容體系，使網(wǎng)上服務流程進一步清晰、順暢；三是明顯提升網(wǎng)上服務質(zhì)量和用戶體驗效果；四是確保網(wǎng)站運維管理工作保障有力、運行有序。

三、用戶需求導向的政府網(wǎng)上服務頂層設計關(guān)鍵方法

網(wǎng)上服務頂層設計的基本方法包括網(wǎng)站現(xiàn)有服務體系分析（對于已建網(wǎng)站的政府而言）、政府業(yè)務體系梳理、行業(yè)網(wǎng)站服務調(diào)研與經(jīng)驗借鑒、業(yè)務部門座談、互聯(lián)網(wǎng)用戶需求分析、網(wǎng)上服務體系總體設計、運行管理機制設計等。其中業(yè)務體系梳理、互聯(lián)網(wǎng)用戶需求分析和網(wǎng)上服務體系總體設計是關(guān)鍵點也是難點。

（一）政府業(yè)務體系調(diào)研與梳理

政府業(yè)務是網(wǎng)上服務的基礎，有相應業(yè)務才能提供相應的網(wǎng)上服務。對政府業(yè)務體系的調(diào)研與梳理，旨在勾勒政府的業(yè)務和服務架構(gòu)，以便從業(yè)務角度出發(fā)，結(jié)合用戶需求挖掘可以實現(xiàn)上網(wǎng)的服務和信息，進而建立完善的網(wǎng)上服務體系。政府業(yè)務體系調(diào)研與梳理的基本步驟與方法如下：

1、設計并發(fā)放業(yè)務調(diào)研表

業(yè)務調(diào)研表旨在準確的描述部門的基本業(yè)務情況，便于發(fā)現(xiàn)業(yè)務上網(wǎng)情況、業(yè)務間關(guān)聯(lián)關(guān)系，為業(yè)務體系梳理提供基礎數(shù)據(jù)。業(yè)務調(diào)研表需要包含的關(guān)鍵字段包括：業(yè)務部門、核心業(yè)務名稱、服務對象、是否有業(yè)務應用系統(tǒng)、是否上網(wǎng)，對于已上網(wǎng)的還需要調(diào)查業(yè)務對應服務欄目，是否有進一步完善的需求；對于未上網(wǎng)業(yè)務，需要調(diào)查是否可以上網(wǎng)，哪些內(nèi)容可以上網(wǎng)，以及無法實現(xiàn)上網(wǎng)的原因。

2、面向用戶對象進行業(yè)務梳理

網(wǎng)上服務兼顧供給和需求，以用戶需求為導向，因此在進行業(yè)務梳理時，應以政府管理和服務對象（即業(yè)務對象）為中心，對各部門/處室業(yè)務進行梳理、整合、優(yōu)化。例如，對于旅游類政府網(wǎng)站，可以按照旅游企業(yè)、旅游從業(yè)者、游客、行業(yè)管理者四類用戶進行業(yè)務梳理和整合；對于綜合性政府網(wǎng)站，可以先按企業(yè)、市民、公務員分三大類，再對大類進一步細分，從而便于業(yè)務歸類整理。

3、設計業(yè)務體系架構(gòu)

業(yè)務體系架構(gòu)是對政府對內(nèi)對外業(yè)務的整體描述，其將各部門/處室的業(yè)務納入統(tǒng)一的框架之下，使得各類業(yè)務構(gòu)成有序邏輯關(guān)聯(lián)的整體。業(yè)務架構(gòu)設計時，可先將政府業(yè)務劃分為對內(nèi)業(yè)務（較多不宜上網(wǎng)）和對外業(yè)務（較多宜上網(wǎng)）兩類，再按照服務對象將業(yè)務按照業(yè)務線、業(yè)務事項歸類構(gòu)建成體系。業(yè)務事項指圍繞職能目標，為實現(xiàn)某一業(yè)務功能而執(zhí)行的、產(chǎn)生明確業(yè)務結(jié)果的基本操作項目，每一個業(yè)務事項代表著完成某一具體的業(yè)務，即可以明確對應部門中的相應處室、相應崗位。業(yè)務線是圍繞職能目標，對業(yè)務事項進行優(yōu)化整合的業(yè)務事項組，這些業(yè)務事項具有完成同一類業(yè)務功能的共有特點，通常圍繞著業(yè)務對象進行組織。

（二）基于大數(shù)據(jù)的用戶需求挖掘

過去，由于缺乏有效的技術(shù)監(jiān)測手段和精準的數(shù)據(jù)分析，政府網(wǎng)站建設者無法準確把握網(wǎng)站用戶的訪問行為規(guī)律，不能有效識別用戶真實需求，找不到網(wǎng)上服務短板及改進方向。隨著電子商務領域網(wǎng)站分析（Web Analytics）的應用普及和大數(shù)據(jù)技術(shù)的推廣，當前可供政府網(wǎng)站使用的用戶行為分析和需求分析的工具越來越多，功能越來越強大，如谷歌分析、百度統(tǒng)計、騰訊分析、國家信息中心網(wǎng)絡政府研究中心政務網(wǎng)站智能分析系統(tǒng)等。借助于先進的工具和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，可以通過如下方法挖掘用戶需求：

1、基于用戶點擊熱點挖掘用戶需求

用戶來到網(wǎng)站后，對頁面文字和圖片的點擊一定程度上反映出其需求，可以通過用戶點擊較多的熱點區(qū)域分析用戶需求。當前很多網(wǎng)站分析工具都開發(fā)了關(guān)鍵頁面點擊“熱力圖”技術(shù)，能夠跟蹤收集用戶頁面上的每一次鼠標點擊行為，以區(qū)域顏色明暗分布情況再現(xiàn)網(wǎng)民訪問熱點的分布情況，甚至還可以分辨出不同地域、不同使用終端用戶的點擊熱點。通過對網(wǎng)站首頁、主要欄目頁面、主要內(nèi)容頁面的熱力圖分析，可以挖掘出各類用戶對網(wǎng)站已有服務的需求熱度和需求滿足情況。

2、基于用戶搜索關(guān)鍵詞分析用戶需求

搜索關(guān)鍵詞更直接反映網(wǎng)站用戶的服務需求。搜索關(guān)鍵詞又分為站內(nèi)搜索關(guān)鍵詞和站外搜索關(guān)鍵詞。站內(nèi)搜索關(guān)鍵詞是用戶來到網(wǎng)站使用站內(nèi)搜索時輸入的詞。站外搜索關(guān)鍵詞是用戶通過百度、谷歌等搜索引擎來到網(wǎng)站時所使用的關(guān)鍵詞。為便于后期與業(yè)務對接，可以將這些關(guān)鍵詞參考業(yè)務體系架構(gòu)進行歸類分析，統(tǒng)計詞頻、搜索人數(shù)等，進而挖掘并細分不同地域、終端的用戶需求熱點。

3、互聯(lián)網(wǎng)潛在用戶需求分析。除了通過上述方法獲取來到網(wǎng)站的用戶需求外，還可以通過抓取微博、博客、論壇等社交媒體上用戶對政府核心業(yè)務的相關(guān)信息，歸納分析出核心、熱點主題，進而獲取網(wǎng)站潛在訪問用戶的需求，更全面的掌握需求特點。

（三）兼顧供給和需求構(gòu)建網(wǎng)上服務體系

網(wǎng)上服務體系總體設計是最為關(guān)鍵的一步，其將前期政府業(yè)務體系梳理、行業(yè)網(wǎng)站服務調(diào)研與經(jīng)驗借鑒、業(yè)務部門座談、互聯(lián)網(wǎng)用戶需求分析的工作成果有效匯集，明晰網(wǎng)站戰(zhàn)略定位和未來發(fā)展方向，重構(gòu)網(wǎng)上服務內(nèi)容體系。網(wǎng)上服務體系的總體設計過程中的關(guān)鍵內(nèi)容及方法是：

1、確定網(wǎng)站定位與發(fā)展目標

這是網(wǎng)上服務頂層設計與常見網(wǎng)站欄目設計的最大區(qū)別之處，結(jié)合政府服務目標與用戶需求，明確網(wǎng)上服務的戰(zhàn)略定位和目標，才能從全局角度指導具體欄目的設計，使得網(wǎng)上服務內(nèi)容體系構(gòu)建緊緊圍繞政府業(yè)務目標可持續(xù)發(fā)展。

2、后臺業(yè)務與前臺服務的有效對接

結(jié)合后臺業(yè)務調(diào)研、現(xiàn)有網(wǎng)上服務調(diào)研（對于已有網(wǎng)站而言）以及用戶需求分析，并充分吸收業(yè)務部門/處室意見，全面梳理出可以上網(wǎng)的業(yè)務（即找出最大化的網(wǎng)上服務集合），按照業(yè)務線、業(yè)務事項、業(yè)務對象以及辦理業(yè)務的相關(guān)單位，分類和歸并所有可以上網(wǎng)的業(yè)務，建立后臺業(yè)務與前臺服務的有效對接，這是進行欄目設計的前提，也是日后網(wǎng)上服務得以有效后臺業(yè)務支撐的基礎。

3、網(wǎng)站欄目體系設計

按照以用戶為中心的原則，結(jié)合政府業(yè)務特點，將網(wǎng)上服務集合歸并到相應欄目體系中，設計出包括一級欄目、二級欄目和三級欄目在內(nèi)的欄目體系，為后期網(wǎng)站設計或改版提供依據(jù)，這是確保網(wǎng)站頂層設計成果從抽象架構(gòu)轉(zhuǎn)為前臺界面的必不可少工作。

在網(wǎng)上服務體系設計完成后，還需要做一項重要工作就是從執(zhí)行角度，設定未來網(wǎng)上服務有效運行維護的工作機制。這點可結(jié)合前期的業(yè)務梳理及業(yè)務與服務的對接，進一步將相關(guān)工作落實到有關(guān)部門，有效保障網(wǎng)上服務的規(guī)范、可持續(xù)。

目前，上述用戶需求導向的政府網(wǎng)上服務頂層設計思路與方法已經(jīng)成功應用于某市旅游發(fā)展委員會的網(wǎng)站改版指導。隨著用戶為中心理念的逐步深入和信息技術(shù)的強有力支撐，以頂層設計思路合理規(guī)劃、改進政府網(wǎng)上服務將變得必要且可行，對于提升政府網(wǎng)上服務質(zhì)量，縮小與商業(yè)網(wǎng)站的服務差距起到重要作用。

參考文獻：

[1]于施洋，王Z璇.電子政務頂層設計：信息化條件下的政府業(yè)務規(guī)劃.北京：社會科學文獻出版社，2014

[2]于施洋，王建冬.政府網(wǎng)站分析進入大數(shù)據(jù)時代[J].電子政務，2013（8）

篇6

求助網(wǎng)絡推手，網(wǎng)紅路線救回網(wǎng)店

2015年6月，求職不順的鄭菲痛定思痛，向丈夫汪立峰宣稱：“我要開網(wǎng)店，自己當老板……”

時年28歲的鄭菲出生于甘肅靜寧農(nóng)村，曾在蘭州一家私人醫(yī)院當護士，2014年10月與蘭州一家電臺的廣告人汪立峰結(jié)婚。鄭菲雖然漂亮，但因家境清貧常被婆婆看不起，現(xiàn)在又失業(yè)在家，婆婆對她冷嘲熱諷。鄭菲思前想后，便決定自己創(chuàng)業(yè)，也讓婆婆看看自己不是個無能之輩。這個決定立刻得到了丈夫的支持。

半個月后，鄭菲的網(wǎng)店在淘寶和微信朋友圈同時開張，主營女士內(nèi)衣和文胸?？砷_張一個月，她只成交了寥寥數(shù)筆單。有人指點，如今開網(wǎng)店，得借助機構(gòu)力量來漲粉，增加人氣，提升銷售量。

2015年9月，經(jīng)人介紹，鄭菲認識了網(wǎng)絡推手舒杰。舒杰聽她講明情況后說：“現(xiàn)在的熟人經(jīng)濟已經(jīng)過時，如果成為“網(wǎng)紅”，日進斗金不在話下?！彼ㄗh鄭菲自己來當內(nèi)衣模特，他找人負責拍照和文案設計。他會根據(jù)不同主題和不同故事拍內(nèi)衣秀，同時負責在各種論壇和各通迅平臺上，“相信我，你絕不輸給維多利亞的秘密?！?/p>

鄭菲有些猶豫，但最終還是接受了他的建議。舒杰請來攝影師，在給鄭菲設計的幾組照片中，有一組是穿著簡單的白襯衣、牛仔短褲，但襯衣或者敞開，或者只系下面一角，里面的文胸恰到好處地顯露出來，在白襯衣端莊的襯托下，有種暗香浮動的意味。還有一組照片，是鄭菲在雨中穿著單薄的T恤，淋濕的T恤緊緊貼在文胸上，色彩、輪廓盡顯，透露著一種曖昧……

照片拍完又做了效果處理，并把內(nèi)衣秀做成了音樂相冊，舒杰邀請鄭菲看成果：在優(yōu)美柔淡的音樂中，一幅幅精美的畫面徐徐展開，那相冊里的女孩宛如盛開的芙蓉，性感又溫婉，妖嬈而又富有知性。這是自己嗎？簡直美呆了！

接著，舒杰發(fā)動他手下的水軍，把鄭菲的相冊在各大論壇、朋友圈，制造話題，進熱搜排行。舒杰對鄭菲說：“那些女網(wǎng)友看了照片，就會產(chǎn)生錯覺，以為那些內(nèi)衣穿在自己身上會跟你一樣漂亮，于是她們就很舍得砸銀子了?！惫?，鄭菲漲粉迅速，很快在網(wǎng)上有了一定人氣，也立竿見影地帶動了網(wǎng)店銷售。

利益誘惑，“網(wǎng)紅”路上糾結(jié)出軌

第一次，鄭菲拿著網(wǎng)店賺的錢請家人吃飯，婆婆難得對她刮目相看了一回。汪立峰投來贊許鼓勵的神色，鄭菲也如釋重負，她總算在汪家有了一席之地。

鄭菲決定乘勝追擊，讓舒杰繼續(xù)出點子做促銷，舒杰也不遺余力，費心籌謀。但是慢慢地，鄭菲發(fā)現(xiàn)舒杰對自己過于殷勤，而且他話里話外還傳遞著曖昧的信號。鄭菲大吃一驚，她和老公感情深厚，從沒想招惹枝枝葉葉，舒杰于自己只是得力的助手和謀士，為了打消他的念頭，鄭菲甚至叫上老公一起請他吃了飯。

聚會上，三人相談甚歡，汪立峰對舒杰是誠心誠意地感謝，舒杰也泰然受之，鄭菲暗想應該達到效果了。

不料，聚會結(jié)束沒幾天，舒杰就找到鄭菲說：“你真是給我一份驚喜的大禮！”鄭菲不解。舒杰笑著說：“原來你找的竟然是這樣的老公？幼稚又無能，還一本正經(jīng)假清高！我本來是想重新考慮我們的關(guān)系，但現(xiàn)在我要堅定不移地追求你?！?/p>

從此他開始公開追求鄭菲。鄭菲拒絕得生硬了，舒杰就會威脅說：“我能讓你變“網(wǎng)紅”，也能讓你變“網(wǎng)黑”！信不信，我瞬間就能讓你在網(wǎng)上消失，讓你的網(wǎng)店如泥牛入海?！编嵎魄宄_實能做到，便只好軟下態(tài)度，舒杰便又緊追不舍，兩人像拉鋸一樣持續(xù)著。

2015年12月，鄭菲和舒杰一起參加一次生意聚會后，舒杰開車送她回家，可她在車上卻睡著了。醒來后，鄭菲發(fā)現(xiàn)自己在舒杰家的床上，赤身。舒杰見她醒了，立即表白：“我實在是身不由己，為了你我都快瘋了，相信我，我一定會拼盡全力捧紅你，絕對不辜負你?！笔乱阎链?，鄭菲默默流淚，只能接受現(xiàn)實……

從此，舒杰經(jīng)常找機會帶鄭菲參加上流社會的聚會，拍了名牌傍身的鄭菲在宴會上的大量照片，以及她與名車的合影，張張都顯示出她的奢華和格調(diào)。作為優(yōu)雅生活的女主角，鄭菲的人氣更加飆升，網(wǎng)店銷售額也水漲船高。而每次聚會后，舒杰都會借機與鄭菲開房，鄭菲很不情愿，但看到網(wǎng)店成績也只能委屈求全。她只希望能盡快在網(wǎng)店里殺出一條血路，就可以擺脫舒杰。

隨著鄭菲外出頻繁，汪立峰有了微詞：“我是應該支持你的工作，可也不能老把我一個人扔在家里不管不顧啊。”鄭菲有苦難言，依舊我行我素。

為做“網(wǎng)紅”二度出軌

丈夫心理陰影面積提刀計算

一天早上，鄭菲被汪立峰叫醒，只見他臉色鐵青，怒氣沖沖。鄭菲睡意朦朧，不明就里。汪立峰把她的手機摔過來：“你和舒杰干的好事！你真對得起我！”鄭菲拿過手機，是自己和舒杰微信聊天的頁面，舒杰說話很露骨，二人的關(guān)系暴露無疑。鄭菲一驚，睡意全無：“對不起，我……”她一時語塞。汪立峰憤怒地說：“我媽提醒我要把你盯緊點，我還笑她多心?？赡闫筒粻帤?，果然被她說中了！”他氣得摔門而去。

夫妻冷戰(zhàn)一周后，鄭菲檢討自己的過錯，哭訴網(wǎng)店經(jīng)營的不易，并再三保證和舒杰斷絕來往。汪立峰說：“好，我就給你一次機會，只此一次?！?/p>

鄭菲說到做到，正色告訴舒杰，即使他不仗義地把自己搞成網(wǎng)黑也不能再和他來往了。從此，她一心守著丈夫和網(wǎng)店，過著平靜的日子，只是網(wǎng)店的生意開始日漸下滑。

2016年2月，鄭菲進了一批劣質(zhì)文胸，待買家給出差評時她才發(fā)現(xiàn)。她聯(lián)系供貨商換了貨源，并提出給客戶免運費換貨的補償，可有兩個客戶接受了補償也不肯去掉差評。信譽是網(wǎng)店生存的基礎，兩個差評赫然掛在評論區(qū)，且言詞尖刻，網(wǎng)店的客戶本來就少，現(xiàn)在更是近乎無人問津。鄭菲焦急萬分，一遍遍給客戶低三下四認錯，可對方就是不為所動。

鄭菲在網(wǎng)上找了去差評的人，可對方收了錢卻不辦事，錢又要不回來。萬般無奈下，她只好硬著頭皮向舒杰求救，舒杰損了她幾句，但還是接受了任務。三天后，鄭菲發(fā)現(xiàn)差評果然去掉了。原來舒杰用了流氓辦法，發(fā)動水軍瘋狂地給兩位女客戶打電話，然后再加上人身威脅，客戶招架不住只好服軟。舒杰借機表功：“關(guān)鍵時刻只有我能幫你?！闭f著他上來摟鄭菲的肩膀親吻她，鄭菲拼命躲閃，可仍沒擺脫他……

事后鄭菲拒絕再與舒杰聯(lián)系，可舒杰卻為她找來一家內(nèi)衣商，對方邀請她做內(nèi)衣模特，并免費讓她做次級，如此一來她上鏡露臉的機會就會多起來，網(wǎng)店銷售的商品也會豐富。鄭菲接受了機會，也只能無奈地接受舒杰，雖然她對丈夫很內(nèi)疚，可為了網(wǎng)店的生意只能糾結(jié)地隨波逐流……

2016年5月16日晚10時許，鄭菲和舒杰在甘南路一家旅館開房出來，居然迎面撞上汪立峰！

原來鄭菲與舒杰恢復關(guān)系后，她心中糾結(jié)內(nèi)疚，經(jīng)常神不守舍，引發(fā)了汪立峰的懷疑，于是他悄悄跟蹤妻子至此。鄭菲囁嚅著：“我給你解釋……”話沒說完，汪立峰猛地從褲兜里掏出水果刀向舒杰捅去。舒杰沒有防備，腹部中了三刀，人倒在地上，鮮血直流。汪立峰余怒未消，又拿刀朝鄭菲沖過來。鄭菲完全嚇傻了，癱坐在地上連跑的力氣都沒有了，幸好有路人經(jīng)過，汪立峰受到驚擾，扔下水果刀匆匆逃走……

篇7

    被告：姜恩臣，男，1982年12月3日出生。

    法定人：姜和群，男，系姜恩臣之父。

    1995年12月25日早晨六點鐘左右，在廣鹿鄉(xiāng)吳家村和氣溝東黃泥巖西坡路段，王兆錄、劉學敏騎自行車由東向西從坡上往坡下騎行，被告姜恩臣及同學王吉華等由西向東順道路左側(cè)自坡下往坡上行，雙方相向而行。會車時，王兆錄先過去，在王兆錄后十多米的劉學敏接著從坡上逆行騎下來，與道路南（右）側(cè)并排騎行的姜恩臣、王吉華會車時相撞，撞在姜恩臣右肩，使姜恩臣摔倒在道南側(cè)距中心線1.5米處。劉學敏摔倒在道南側(cè)距中心線2.5米處。姜恩臣被王吉華扶起。先騎行過去的王兆錄聽到撞車聲后，跑回來看到劉學敏倒在地上，便過來扶他，說"小文，小文（劉學敏小名），你怎么了，你怎么走到這邊來了，"之后就叫人一起將劉學敏送往醫(yī)院。當時原、被告均未報案。第二天，劉學敏的弟弟劉學好到廣鹿鄉(xiāng)派出所報案稱，劉學敏被撞傷，已送往大連醫(yī)院，傷情有好轉(zhuǎn)。派出所未立案，29日，劉學敏死在大連，劉學好再到廣鹿鄉(xiāng)派出所報案。長?？h公安局交通警察大隊立案后，交通隊工作人員到現(xiàn)場，事故現(xiàn)場已不存在，故根據(jù)《道路交通事故處理辦法》第二十一條"當事人一方有條件報案而未報案或者未及時報案，使交通事故責任無法認定的應負全部責任"之規(guī)定，于1996年3月18日作出責任認定書，認定姜恩臣負此事故的全部責任，劉學敏無責任。被告姜恩臣的法定監(jiān)護人姜和群申請要求重新認定，大連市公安局交通警察支隊于同月28日作出重新認定書，維持長?？h公安局交通警察大隊作出的責任認定。之后，在長?？h公安與交通稽查大隊的主持下，就賠償問題進行調(diào)解。原告要求被告賠償醫(yī)療費、喪葬費、交通費等合計42816.22元，被告監(jiān)護人不同意，雙方未能達成一致意見。

    原告欒鳳蘭向大連市長海縣人民法院起訴稱：1995年12月25日早晨六點種左右，我丈夫劉學敏騎自行車去趕海。途中與騎自行車的被告相撞，劉學敏被撞成重傷，后經(jīng)搶救無效于當月29日死亡。經(jīng)長海縣交通隊、大連市公安局交通警察大隊認定，被告應承擔全部責任。經(jīng)交通部門調(diào)解，被告拒絕承擔賠償責任，故向人民法院起訴，要求被告給付醫(yī)藥費、喪葬費、死亡補償費等合計人民幣42816.22元。

    被告姜恩臣答辯稱：原告的丈夫劉學敏是肇事者，我是受害者，是劉學敏超速向坡下行駛，誤入反道，將正常騎行將近上坡的我撞倒，所以我不負責任。原告要求我賠償?shù)母鞣N費用，我拒絕給付。我剛滿13周歲，是限制行為能力人，根本不懂報案是合法，不報案是違法，所以交通隊的責任認定是錯誤的。

    審判長海縣人民法院認為：事故發(fā)生時姜恩臣的年齡是十三周歲零二個月。《中華人民共和國民法通則》第十二條規(guī)定："十周歲以上的未成年人是限制民事行為能力人，可以進行與他年齡、智力相適應的民事活動。"姜恩臣是限制行為能力人，發(fā)生事故時他是初中一年級的學生，初中一年級至初中三年級教學內(nèi)容里沒有涉及到有關(guān)這方面的知識，他現(xiàn)在的智力和能力只能是簡單的民事法律行為，事故發(fā)生后，他不能預見不報案會導致承擔此案全部責任的后果，所以他不具有報案的能力劉學敏違章反道行車，撞倒姜恩臣，自己也撞成重傷死亡，是劉學敏導致交通事故的發(fā)生，故應負全部責任。姜恩臣按交通規(guī)則右側(cè)通行，沒有違章行為，不負事故責任。長海縣公安局交通警察大隊由于對事故原因沒有查清，導致對事故責任認定有誤。根據(jù)最高人民法院、公安部法發(fā)（1992）39號《關(guān)于處理道路交通事故案件有關(guān)問題的通知》第四條"當事人對作出的行政處罰不服提起行政訴訟或就損害賠償問題提起民事訴訟的，以及人民法院審理交通肇事刑事案件時，人民法院經(jīng)審查認為公安機關(guān)所作出的責任認定、傷殘評定確屬不妥，則不予采信，以人民法院認定的案件事實作為定案的依據(jù)"的規(guī)定，故本案對縣、市兩級交通隊的責任認定不予采用。依照《中華人民共和國道路交通管理條例》第六條、第七條，《道路交通事故處罰辦法》第十九條第一款之規(guī)定，該院于1997年11月4日判決：駁回原告欒鳳蘭的交通事故賠償訴訟請求。

    責任編輯按：本案最有意義的問題不在于根據(jù)最高人民法院、公安部的通知，受案法院對公安交警部門對交通事故作出的責任認定認為確屬于不妥時，有權(quán)不予采信，而以自己認定的件事實作為定案的依據(jù)，這是審判權(quán)與行政權(quán)發(fā)生沖突時，審判權(quán)具有終局的和最高的效力，以及公正審判的必然要求。最有意義的問題在于受案法院對公安交警部門作出責任認定的依據(jù)的理解，以透過現(xiàn)象看本質(zhì)的方法，抓住了問題的要害。

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關(guān)鍵詞　國家賠償法　網(wǎng)上教學　反思　探究

中圖分類號：G424 文獻標識碼：A

1　國家賠償法課程的教學實踐

本人從2005年9月起承擔我校國家賠償法面授課教學以及該課程的網(wǎng)上資源建設的任務，在授課中，貫徹學員自主學習為主、教師輔導為輔的教育理念，堅持以學員的個別化學習與集中輔導相結(jié)合的原則，利用學校提供的文字教材、音像教材、網(wǎng)絡教學資源等多種媒體教學資源，重視面授課的輔導，同時輔之以網(wǎng)絡實時教學的教學手段提供學習支持服務。但是近年來，由于開放教育法學專業(yè)生源類型的變化——以從事非法律類職業(yè)的人員為主，涉及面極為廣泛，其對法學專業(yè)知識的理解能力和實踐經(jīng)驗較往屆生不足，一定程度上增加了教學難度；加之網(wǎng)絡教育的發(fā)展，各級電大都不同程度地壓縮了面授課輔導時間，在此情況下，及時調(diào)整教學模式，重視國家賠償法課程網(wǎng)上教學活動，就成為必然。

在國家賠償法課程網(wǎng)上教學實踐中，筆者重視網(wǎng)上教學的設計和組織，并采取多種形式為學員提供輔導和答疑，進行了不少新的嘗試，該課程教學活動的效果得到一定改善。從2005年至今，共導入IP課件10講，期末答疑視頻2講，建設網(wǎng)上動態(tài)文本資源60多篇；組織網(wǎng)上實時性答疑和討論20多次，在課程論壇中回帖、發(fā)帖160多條，進行面授輔導30多課時，積累了一定的面授和網(wǎng)上教學經(jīng)驗。

2 國家賠償法網(wǎng)上教學存在的問題

（1）學員利用網(wǎng)絡學習的觀念不強，學習目的“過于”明確，網(wǎng)絡教學的效果難以實現(xiàn)。電大的學員往往是工作了一段時間以后感到專業(yè)知識缺乏、學歷層次達不到要求或者期待得到更大的發(fā)展空間來到電大繼續(xù)學習，自身的學習意識淡薄，面授課或缺席或不帶課本不聽講，就更不要說通過網(wǎng)絡自主學習了。

（2）學習者學習能力有待提高。網(wǎng)上學習要具備一定的自學能力和信息技術(shù)技能，學習者必須掌握簡單的計算機、網(wǎng)絡操作技能，才能夠順利完成如瀏覽網(wǎng)頁、查詢信息、與他人在網(wǎng)上交流與通信、在網(wǎng)上信息和參與討論等的學習過程，而從國家賠償法課程的實際情況來看，學員掌握相關(guān)操作技能較慢，出現(xiàn)心有余力不足的現(xiàn)象。

（3）師生交互不及時，個別化指導不到位，教師的責任意識有待加強。學員在學習過程中遇到的疑難問題沒能在網(wǎng)上教學活動中得到及時解決，主要體現(xiàn)在教師沒有密切注意網(wǎng)上情況，學員何時提問不知道，因而不能及時回復學員問題；有些教師回復學員問題也比較及時，但回答問題比較簡單生硬。久而久之，學員對上網(wǎng)學習缺乏了興趣。

（4）網(wǎng)上教學活動的方式缺乏多樣化，實用性欠佳，教學效果不夠明顯。目前除提供各種教學資源外，網(wǎng)上教學活動的主要方式是網(wǎng)上答疑、討論，而且大多是文本類型，音頻、視頻的相對較少；不受時空限制，隨時隨地地進行實時或非實時的網(wǎng)上教學活動方式較少；學員難以在遠程學習中了解到自己的進步與不足；網(wǎng)上教學活動中，來自教師的交互信息量較多，來自學員的交互信息量較少。學員在學習時間、學習內(nèi)容、學習方式等方面不能完全體現(xiàn)自己個人的意愿，不能有效地吸引學員上網(wǎng)學習，當然就起不到應有的教學效果。

3　國家賠償法網(wǎng)絡教學實踐的反思——豐富網(wǎng)上教學活動的方式，提高網(wǎng)上教學活動的質(zhì)量

3.1　重視導學，培養(yǎng)和激發(fā)學員的學習興趣

首先，依托電大在線國家賠償法課程論壇，分析并國家賠償法課程及各教學單元教學目標、任務與特點、知識體系，以便學員對該課程有初步的了解，激發(fā)學員的學習興趣。

其次，對學員進行學習方法和學習路徑的引導。俗話說，“工欲善其事，必先利其器?！币粋€好的學習方法，可以達到事半功倍的效果。在國家賠償法課程的學習中，理論與實踐相結(jié)合是必要的，學員可以按照老師預先的案例庫理解相關(guān)法律問題。同時告知學員本門課程的教學活動安排、網(wǎng)上資源、如何選課、如何做網(wǎng)上作業(yè)及如何進行網(wǎng)上討論答疑等，提高學員的學習效率。

再次，布置預習的內(nèi)容。為了充分利用網(wǎng)絡的信息優(yōu)勢，提高學員的學習興趣，在每次面授課或網(wǎng)上教學前都事先在網(wǎng)上學員需要預習的內(nèi)容，要求學員抽出時間預習，以便取得良好的學習效果。

3.2　開展各種形式的助學活動

助學主要指為學習者自主學習過程提供的幫助，傾向于解決學習者在學習中的困難和疑問，在國家賠償法的學習中，筆者在助學上嘗試做好以下幾個方面的工作：

首先，為學員整合、優(yōu)化多種網(wǎng)上資源。作為開放教育的網(wǎng)上教學資源，必須符合開放教育教學模式的要求，滿足學員自主學習和個別化學習的需要。作為國家賠償法課程的教師，為學員整合、提供適合的、優(yōu)質(zhì)的資源就是義不容辭的義務。筆者整合了國家賠償法課程的資源，包括課程說明、教師介紹、教學大綱、實施方案、教學輔導、IP課件、視頻課堂、往屆試題、網(wǎng)絡課件等九個必備欄目，學員進入國家賠償法板塊進行學習時，對自己所需學習的內(nèi)容一目了然，可以有效提高學習效率。

其次，注重面授輔導支持服務。隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，各級電大均不同程度地縮短了面授課的輔導時間，然而，作為電大教學過程中的一個重要環(huán)節(jié)，面授輔導課具有網(wǎng)絡教學無法比擬的優(yōu)勢，教師通過面授課的輔導，能夠清楚地看到學生學習的薄弱環(huán)節(jié)而加以具體的指導。

再次，利用網(wǎng)絡，為學員做好答疑解惑服務。除面授輔導課上的答疑外，老師還可通過網(wǎng)絡答疑、語音答疑、雙向視頻、BBS、電子郵件、QQ、手機短信和電話來實現(xiàn)對學員的答疑解惑，對學員學習上遇到的問題和生活中的困難及時給予幫助，并建立學員通訊錄、班級QQ群和網(wǎng)絡同學會，以加強師生間、學員間的聯(lián)系，確保學員的疑難問題能得到及時的解決。在上述多種答疑方式中，網(wǎng)上答疑無疑是網(wǎng)上教學的一種非常重要的手段，通過這種師生實時與非實時的交互溝通，可以有效地解決學員學習中存在的實際問題，特別適合學員個別化學習的需要。

注：本論文為甘肅廣播電視大學2010年度課題，項目編號：2010-ZD-05

參考文獻

[1]　陳曉東，肖亞東，韓政.教育觀念的轉(zhuǎn)變[J].中國遠程教育，2001（8）：18-24.

[2]　教育部.關(guān)于啟動高等學校教學質(zhì)量與教學改革工程精品課程建設工作的通知[Z].2000.5.

篇9

關(guān)鍵詞:遠程開放教育;網(wǎng)上教學;課程教學模式

中圖分類號:B849 文獻標識:A 文章編號:1007-4244(2010)06-0139-03

電大遠程開放教育網(wǎng)上教學是教學過程中的重要環(huán)節(jié)之一,是指基于“天網(wǎng)地網(wǎng)結(jié)合,三級平臺互動”環(huán)境下實施的現(xiàn)代遠程教學,是現(xiàn)代遠程教育的重要組成部分。在遠程開放學習中,網(wǎng)上教學活動通過各種教學資源將教學全過程有機結(jié)合,對課程教學內(nèi)容和思想的融會起著重要作用,是學生遠程交互式自主學習的主要方式之一。

落實網(wǎng)上教學過程的組織與實施,加強網(wǎng)上教學的管理與服務歷來是電大遠程開放教育教學工作的重點,其目的是要不斷提升網(wǎng)上教學的有效性,進而提高遠程開放教育的教學質(zhì)量。衡量網(wǎng)上教學有效性有三個逐級遞進的層面,淺層表現(xiàn)為學生參與網(wǎng)上教學的廣度,中層表現(xiàn)為教學交互的深度,高層則表現(xiàn)為網(wǎng)上教學的效度,包括師生、生生情感的溝通、價值觀的調(diào)校和學習力的提升。圍繞提高網(wǎng)上教學的有效性,我們結(jié)合小學教育專業(yè)(?？?小學兒童教育心理學課程的網(wǎng)上教學實踐,對網(wǎng)上教學的設計思路、網(wǎng)上教學模式的設計與應用進行了多個層面的探索與實踐。

《小學兒童教育心理學》是中央廣播電視大學開放教育小學教育專業(yè)(?？?開設的一門統(tǒng)設必修課。該課程主要闡述小學兒童教育心理學的基本原理及其在教育實踐中的應用,著眼于提高學生的教育學和心理學理論水平及實際應用能力,是一門具有一定理論性和應用性的課程。該課程以促進小學教師教育和心理學理論水平和實際應用能力為出發(fā)點,將發(fā)展心理學與教育心理學融為一體,使小學教師在認識小學兒童身心發(fā)展特點和規(guī)律的基礎上較系統(tǒng)地掌握學習與教學的基本規(guī)律,掌握影響學習的因素,促進小學教師教育教學能力的提高。

本人自2006年9月?lián)伪菊n程的責任教師以來,主要負責課程資源的建設及課程論壇的管理,同時還承擔了甘肅電大直屬學院和蘭州市分校的面授教學任務。從2006年至今,共導入中央電大IP課件6講,錄像視頻18講,期末輔導2講;建設網(wǎng)上動態(tài)文本資源70余篇;組織網(wǎng)上實時性答疑和討論30多次,在課程論壇中回帖、發(fā)帖300多條,進行面授輔導50多課時,積累了一定的面授和網(wǎng)上教學經(jīng)驗。

一、網(wǎng)上教學設計的總體思路

通過本課程的網(wǎng)上教學,希望達到以下幾個目的:

(一)不斷提高網(wǎng)上教學資源的利用率;

(二)培養(yǎng)學生自主學習的意識,使學習過程得到有效保證;

(三)強化網(wǎng)上教學的效果,加強對分校的網(wǎng)上教學支持服務。

二、網(wǎng)上教學的設計與模式應用

(一)細化學習者分析

進行學習者分析,是進行課程教學設計的重要一環(huán)。通過問卷調(diào)查,我們對學習者的學習需求、學習偏好、學習背景及網(wǎng)上學習條件的基本情況進行了細化分析,并以此作為網(wǎng)上教學設計的依據(jù)。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),甘肅電大本專業(yè)的學習者主要是我國基礎教育領域的小學教師,他們?yōu)樵诼毘扇?年齡跨度較大,大部分在25歲至45歲之間,在學校承擔著大量的教學及教學管理工作,多數(shù)學生家庭負擔比較重,工學矛盾較為突出。從認知水平上看,他們中的多數(shù)具有豐富的教育實踐經(jīng)驗和初步的教育理論修養(yǎng),但教育研究意識和學術(shù)水平不高,自主學習能力不夠強。從學習方式上看,他們主要以個別自學為主,參加小組學習和接受面授輔導為輔。從學習條件上看,他們雖然都難以獲得系統(tǒng)的脫產(chǎn)學習機會,學習資料條件也相對比較匱乏,但是,凡是參加中央電大的開放教育學習的學生,基本上都能夠獲得由中央電大和各地電大提供的教學支持服務,包括收看衛(wèi)星電視,利用網(wǎng)絡環(huán)境進入由中央電大和各地電大提供的網(wǎng)絡教學服務環(huán)境。即使以上方面的條件不夠好,也能獲得經(jīng)過中央電大和各地電大教師組織制作的有輔導功能的文字、音像教材和作業(yè)冊等自學材料。從學習者需求來看,大部分學生受到來自工作、家庭和社會的外在精神和物質(zhì)壓力,一方面希望能通過電大的學習進行學歷補償,另一方面,他們也迫切希望能夠通過電大的學習提高自身的知識水平和教育理論修養(yǎng),

(二)優(yōu)化網(wǎng)上教學資源

網(wǎng)上教學資源的優(yōu)化配置是有效實施網(wǎng)上教學的前提。課程教學資源配置不應是一種“堆砌”, 而應滿足學生在學習過程中的實際需要,應考慮到教學目標的“應用性”要求,為此,本課程的網(wǎng)上教學資源建設主要從以下兩個方面進行。

1.整合、上傳網(wǎng)上教學資源。“基于資源”的網(wǎng)上教學模式必然將教學資源的提供當作網(wǎng)上教學的主要任務。2008年甘肅電大教學指導中心對400多門課程在“電大在線”平臺上的資源欄目及所屬資源類型進行了整合,整合后的統(tǒng)設課程包括課程說明、教師介紹、教學大綱、實施方案、教學輔導、IP課件、視頻課堂、往屆試題、網(wǎng)絡課件等九個必具欄目,欄目所屬資源一般包括三種類型:一是有關(guān)本課程的各種教學文件,如課程說明、教學大綱、多種媒體教學資源一體化設計方案、課程教學設計(實施)方案、考核說明等;二是有關(guān)本課程教學內(nèi)容的各種輔導文本,如各章節(jié)的知識要點、導學和拓展學習材料等;三是各種數(shù)字化的音頻、視頻教學資源,如流媒體課件、VOD點播、直播課堂和網(wǎng)絡課件等。本課程為中央電大統(tǒng)設必修課程,因此上傳資源時的主要任務有兩個,一是分析中央電大各教學資源的性質(zhì)和功能,在上掛資源時對資源做出適當說明,以幫助學生快速有效的選擇自己所需的信息。二是根據(jù)本地區(qū)學生的需求補充教學資源。例如,教學輔導欄目中除了上傳各種教學輔導文本稿件外,還設置了“案例庫”和“答疑集錦”子欄目,其中“案例庫”主要用來收集網(wǎng)上小組討論中的教學案例,每個案例還對應上傳學生討論的文本材料以及教師的點評?！按鹨杉\”用來上傳課程論壇中一些典型的、普遍存在的問題,以方便學習者瀏覽。

2.傳遞動態(tài)的教學信息。在“教學輔導”欄或者“課程論壇”及時本課程答疑、討論時間或其它教學輔導、學習信息;轉(zhuǎn)發(fā)中央電大網(wǎng)上教學活動、午間直播課堂的信息;推薦學習網(wǎng)站。

(三)多樣化網(wǎng)上教學形式

1.開展實時和非實時的網(wǎng)上教學活動。每學期,在“課程討論區(qū)”通常組織4次實時性網(wǎng)上教學活動,期初一次,主題為課程導學,內(nèi)容主要以課程說明、教師介紹、學習內(nèi)容介紹、學習資源介紹、各章的學習要求為主。期中兩次,主題為課程答疑,答疑內(nèi)容一般為教學中的重、難點問題。期末一次,主題為期末復習指導,主要解決學生在復習中遇到的問題,并提供有關(guān)考試的相關(guān)信息。每次的教學活動時間為2小時。在“課程討論區(qū)”進行的非實時答疑與討論,主要是對學生提出的學習問題及時回復(回帖),回復時間不超過3個工作日。

2.以案例教學為主題,開展網(wǎng)上小組學習。利用“課程討論區(qū)”,以分校、工作站某一教學班為小組,開展小組學習活動,指導學生網(wǎng)上交流、討論?；顒油ǔＴ谄谥羞M行,根據(jù)教學內(nèi)容的進度安排提前兩周通知討論小組,活動的主題為案例教學,討論的案例由教師精選后于正式討論的前兩天在課程論壇中?；顒娱_始時注明“某某小組網(wǎng)上學習活動開始”,結(jié)束后由教師對活動進行總結(jié),并將活動文本上傳至論壇并置頂,以供其他小組進行學習。

(四)催化學習者能力

“以學生自主學習為中心”是教學模式改革的核心,提高學生的自主學習能力是開放教育的“終極目標”。在課程遠程教學平臺上,專門開辟了“課程實踐”欄目,為學生課程設計、心理健康、課堂管理、認知分析等實踐小課題,并提供相關(guān)專業(yè)文章幫助學生完成課題的研究,以此來培養(yǎng)學生分析問題、解決問題的實踐操作能力。

(五)個別化網(wǎng)上學習輔導

在教師介紹中公布個人的電子信箱、QQ號碼、MSN等信息,運用這些方式隨時對學生進行個別化學習指導,如傳遞教學資料供學生下載。

(六)強化網(wǎng)上學習監(jiān)控

本課程網(wǎng)上學習占形成性考核成績的30%,要求學生學期參與本課程網(wǎng)上實時教學活動不少于3次;在本課程討論區(qū)有效帖不少于10帖;瀏覽本課程網(wǎng)上教學資源不少于10小時。這種把網(wǎng)上學習納入到形成性考核范圍內(nèi)的形考改革方式,進一步強化了對學生網(wǎng)上學習的監(jiān)控。

三、網(wǎng)上教學效果總結(jié)

(一)網(wǎng)上教學資源的利用率不斷提高。

表1顯示,無論是學生的在線時間、瀏覽資源的次數(shù)以及資源的點擊數(shù),從2007年至2008年均呈現(xiàn)遞增的趨勢,反映出學生利用網(wǎng)上資源進行學習的積極性有所增加,網(wǎng)上教學資源的利用率不斷提高。

(二)學習過程得到有效保證

以某一分校、工作站某一教學班為小組開展的網(wǎng)上學習形式,使課程責任教師在一個教學時段內(nèi)面對有限的學生,能夠更加有效地組織和控制網(wǎng)上教學的形式、過程和效果。教師將小組開展活動的情況以文本形式上傳在論壇中并置頂,可以使其他教學班的學生共享學習資源,使學習過程得到了有效地保證。

(三)學習效果良好

表2:2006―2008年小學兒童教育心理學課程

形考成績平均分

通過對省內(nèi)分校形成性考核完成情況的抽查結(jié)果顯示,所抽查學生均能認真完成中央電大形成性考核冊的作業(yè)任務,作業(yè)質(zhì)量較高;教師能夠根據(jù)課程實踐教學的要求對學生的實踐活動做出指導,實踐小論文反映出學生具有一定的分析問題和解決問題的能力。表2是2006至2008年全省形成性考核成績的平均分,數(shù)據(jù)顯示,形成性考核成績基本趨于穩(wěn)定并略有上升,課程學習效果良好。

【參考文獻】

[1]繆富民.提升網(wǎng)上教學有效性的程序與策略[J].中國遠程教育.2006,(12).

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作者：楊生強 單位：西安石油大學電子工程學院

全球信息網(wǎng)絡的連通使得人們在交流中產(chǎn)生思想的火花,容易激發(fā)創(chuàng)新知識和探索求知的念頭,而信息網(wǎng)絡的高科技特點進一步使大學生意識到腦力勞動和創(chuàng)造性勞動的重要性,從而增強培養(yǎng)其創(chuàng)新能力的自覺性和主動性。同時,網(wǎng)絡為大學生提供了展現(xiàn)自我的天地。個人網(wǎng)頁的設計,BBS上風采展現(xiàn),電子賀卡的制作,大學生就是在網(wǎng)絡世界的生存與展現(xiàn)自我中不斷自我教育,超越自我,培養(yǎng)多方面的能力。但由于網(wǎng)上世界引人入勝,一些意志不堅定的大學生易沉迷于網(wǎng)絡不能自拔,無法正確處理學習、生活、休息和娛樂之間的關(guān)系。有研究者統(tǒng)計,5%-10%的互聯(lián)網(wǎng)使用者患有“網(wǎng)絡成癮癥”,國外學者稱其為“病理性網(wǎng)癮”。國內(nèi)對大學生上網(wǎng)成癮的調(diào)查顯示,網(wǎng)癮與“卡特爾十六種人格因素測驗”(一種用于人格測驗的工具)中推理能力和支配性有關(guān),顯示大學生網(wǎng)癮者智力水平相對較低。同時“病理性網(wǎng)癮”與孤獨、抑郁、社會退縮等人格因素有關(guān)。有的大學生因為過分投入而染上“網(wǎng)絡毒癮”,軀體方面患者沉溺于網(wǎng)上活動時非常興奮,能量過度釋放,以致不能維持正常的睡眠周期,在停止上網(wǎng)時出現(xiàn)失眠、頭痛、注意力不集中、消化不良、惡心厭食、體重下降。

上網(wǎng)時長時間不動,下肢血液回流不暢,也容易引發(fā)疾病,嚴重影響了學生的正常學習和生活。行為方面患者為了上網(wǎng),置學習于不顧,為了得到金錢而撒謊、違法,喪失人格和自尊,造成人格或品行障礙。有專家指出,沉湎于互聯(lián)網(wǎng)可引起孤獨和抑郁,造成對朋友和家庭的冷淡,亦可引起盜竊、攻擊等不良行為。同時，網(wǎng)絡為大學生提供方便的通訊交流工具；另一方面也容易使學生患上心理疾患?；ヂ?lián)網(wǎng)上豐富的信息和跨時空的交流和協(xié)作功能,給大學生的社會交往和交流提供了很大的便利。他們可以通過E-mail互通信息,通過網(wǎng)絡提供的工具上傳或下載資料,可以利用虛擬身份在網(wǎng)絡暢所欲言并得到回應和朋友,可以通過網(wǎng)絡求職、測試、購物等等。但是網(wǎng)絡由于其本身的局限性亦容易使上網(wǎng)者囚于虛擬的網(wǎng)上社會,而忽視和逃避真實的物質(zhì)社會,對上網(wǎng)有一種難以控制的強烈需要或依賴。有研究人員對1.7萬名上網(wǎng)者進行調(diào)查,10%的人表示,如果一段時間不能上網(wǎng),就會感到空虛,無所事事；高達30%的人承認,上網(wǎng)已經(jīng)成為自己逃避現(xiàn)實、尋求解脫的重要手段。對學生的交往方式和人際關(guān)系也產(chǎn)生深刻影響,在互聯(lián)網(wǎng)上,主體的行為往往是在“虛擬”情形下進行的,即人與人之間的交往不是面對面的、實實在在的交往,而是“人機交往”。長此以往,必然產(chǎn)生新的人際障礙,使大學生人際關(guān)系淡漠,人際距離疏遠,使他們減少和人交流的愿望,甚至會患上“網(wǎng)絡自閉癥”。另一方面,由于時常可在網(wǎng)絡上碰到諸如虛假信息、篡改數(shù)據(jù)、網(wǎng)上偷竊、傳播病毒、侵犯知識產(chǎn)權(quán)等網(wǎng)絡犯罪和不道德行為,也會使人覺得缺乏安全感,真實可信的人際關(guān)系難于存在,因而產(chǎn)生多疑、恐懼、防范等心理,最終加劇個體行為麻木、冷漠,產(chǎn)生更多的心理疾病。

網(wǎng)絡時代的來臨,特別是網(wǎng)絡對大學生學習、生活、思想的負面影響使高校學生輔導員的工作理念、工作方法和工作能力都受到前所未有的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)德育工作概念、方式落后于網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展。網(wǎng)絡上的德育完全是一種思想自然流露、觀念平等交流、情感交互作用的過程,它注定是一種自由平等狀態(tài)。然而,目前高校進行德育工作大多采用“灌輸式”和面對面的方式,輔導員往往處于一種信息優(yōu)勢和經(jīng)驗優(yōu)勢的地位,主要靠權(quán)威、行政命令來對學生施加影響。然而在網(wǎng)絡時代,過去那種層層設防、處處防范的消極被動局面,甚至進行空洞說教的工作思路、工作方式,就完全行不通了。面對新的挑戰(zhàn),高校學生輔導員必須更新觀念,改進方法,提高能力,與時俱進:第一,作為學生工作的重要組織者應及時接受新思想、新觀念,調(diào)整工作思路,改進工作理念。輔導員應該充分認識到互聯(lián)網(wǎng)是一個新的思想陣地,其影響之大,發(fā)展速度之快,涉及面之廣已深刻地影響著高校思想政治工作,我們要變被動防范為主動占領,樹立利用互聯(lián)網(wǎng)開展工作的現(xiàn)代觀念。第二,加強理論素養(yǎng)的培養(yǎng),加強網(wǎng)絡知識的培訓,使每位學生輔導員既成為學生思想政治教育者,又成為信息收集、、傳播者和網(wǎng)絡管理者。廣大輔導員應熟練掌握并運用互聯(lián)網(wǎng)這一新的傳播媒體,使其成為我們工作的重要工具。熟練地掌握網(wǎng)絡操作技能,以此武裝自己,學生才會接受我們,接受我們的工作。在網(wǎng)上與學生交流思想,傾聽學生心聲,幫助學生解決思想、心理問題,學習、生活問題,引導學生健康成長,才能不被學生淘汰,不被社會淘汰。第三,輔導員應積極參與校園網(wǎng)的建設與管理,以便利用網(wǎng)絡加大教育力度,提高教育水平。用先進的文化占領網(wǎng)絡,為大學生創(chuàng)造優(yōu)良的網(wǎng)絡文化環(huán)境,用先進的技術(shù)和思想吸引學生,變被動點擊到主動點擊。利用網(wǎng)上圖書館、科技館,介紹健康的書刊、名著、軟件、視盤,豐富思想政治教育內(nèi)容；開辟“網(wǎng)上論壇”,直接與學生交流思想,發(fā)表見解；還可開設網(wǎng)上“輔導員流動站”、“心理咨詢”,指派專人與學生談心,討論學生們所關(guān)心的多種問題等。第四,要積極構(gòu)建學生心理疾病防御機制,對已經(jīng)患上“網(wǎng)絡成癮癥”的學生實行救助。通過各種媒體宣傳普及心理健康知識,開設學生“網(wǎng)絡成癮”的心理咨詢熱線。成立針對“網(wǎng)絡成癮”問題的救助網(wǎng)站,幫助患有不同程度“網(wǎng)絡成癮”的學生盡快走出困境。同時應加快心理治療人員的培養(yǎng)的步伐,不斷提高專業(yè)水平,上崗人員應實行嚴格的專業(yè)資格制度。第五,要努力構(gòu)建網(wǎng)絡內(nèi)和網(wǎng)絡外思想政治工作相結(jié)合的教育模式。

我們在著力研究和推進創(chuàng)新的思想政治工作的機制和體制的過程中,不應忽視過去行之有效又有深切情感體驗的思想政治工作。比如社會實踐,青年志愿者行動,理想和信念的教育,在現(xiàn)實生活中的人與人之間的和諧、協(xié)作的良好關(guān)系的培養(yǎng),現(xiàn)實世界審美情操的陶冶等,這些單靠在網(wǎng)上進行是難以奏效的。正確的輿論導向,良好的社會環(huán)境,現(xiàn)實生活中的師生親密關(guān)系都是網(wǎng)絡上的思想工作無法代替的。所以我們在加強網(wǎng)上教育力度的同時,還應抓緊學生日常教育工作,努力構(gòu)建網(wǎng)絡內(nèi)外思想政治工作聯(lián)系、互動與呼應的教育模式。