導(dǎo)語：如何才能寫好一篇短信廣告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

鋪天蓋地的短信廣告，是商家的經(jīng)營策略，目的是把促銷信息發(fā)送到每個人手上。尤其是節(jié)假日期間，外出旅游和趁旅游購物的很多，商家打促銷廣告，簡直好比一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭?？墒謾C用戶已經(jīng)不堪其擾，紛紛抱怨，“發(fā)些大家看看，真煩!”“還有點人性沒?”“我的信息怎么會被開發(fā)商、建材商知道的?”是的，每天收到大量垃圾短信，心情頗不寧靜，如果“最近有點兒煩”，再遇上不停的短信騷擾，一定煩上加煩。

作為近些年興起的新事物，手機短信具有移動性好、收發(fā)便捷、趣味性強等特點。但是，一些騷擾短信讓人煩不勝煩，更有甚者，一些不法分子利用手機短信欺詐廣告、黃色信息等，人們不禁要問：手機短信騷擾何時休?

目前，手機不良短信主要表現(xiàn)為兩大類，一是“騷擾型”，二是“欺詐型”。前者多表現(xiàn)為“垃圾廣告”、“地下廣告”或者一些無聊的惡作劇甚至是下流的“段子”。這類短信息一般不形成直接的利益侵犯，但大量的騷擾型短信容易給接收者帶來身心上的煩躁。

顯然，如果電信運營商不為商家促銷提供這樣的平臺，廣告短信自然就發(fā)不出來，除非點對點一個個的發(fā)送，但商家一般不會這么干。即使有的手機有群發(fā)功能，一次也發(fā)送不了多少，而一天收到二、三十個的短信廣告，不可能是點對點發(fā)送的，而是電信運營商提供短信發(fā)送平臺才能做到。這一點從手機用戶接收短信廣告的對方號碼也可以看出來。

電信運營商為商家提供發(fā)送短信廣告的平臺，從商家手里拿了巨大的利益，所以，打擊騷擾人的短信廣告，關(guān)鍵要處罰電信運營商。是他們?yōu)樯碳掖蜷_了一扇門，放出了關(guān)在籠子里的短信廣告跑出來騷擾手機用戶。如果電信運營商把好關(guān)口，短信廣告滿天飛并嚴(yán)重騷擾手機用戶的現(xiàn)象就不會出現(xiàn)。

篇2

    昨天《王海舉報短信抽獎有詐》一文刊出后，立即引起相關(guān)單位重視。在地鐵票面廣告中短信抽獎活動的北京壹品互通廣告有限公司立即就印刷失誤向廣大用戶致歉信。北京暢捷科技有限公司也向本報表示，其僅作為本次活動的短信服務(wù)提供商，并未直接參與此次活動。

    北京暢捷科技有限公司在發(fā)給本報的聲明中稱，本次活動是由深圳深寶實業(yè)股份有限公司主辦的促銷活動，北京壹品互通廣告有限公司是其廣告商，北京暢捷科技有限公司僅作為短信服務(wù)提供商，并未直接參與活動。票面廣告缺少資費說明，與北京暢捷科技有限公司無關(guān)，是由于商北京壹品互通廣告有限公司在廣告印刷中出現(xiàn)的疏忽造成的，后者已向廣大用戶發(fā)出了公開致歉信。

    北京壹品互通廣告有限公司在致歉信中稱：“由于我公司人員的疏忽，在票面廣告上漏印了資費說明，在未與北京暢捷科技有限公司事先審核與溝通的情況下，就公開發(fā)行了。本次活動自開展以來，到目前已有620名用戶參與，并從中產(chǎn)生了4名幸運者，各獲得了本次活動的大獎手機一部。因此，本次活動真實有效，不存在任何欺詐行為。由于我公司的疏忽，導(dǎo)致資費說明沒有標(biāo)明，對于部分消費者造成了資費方面的困擾，在此，對廣大消費者致以深切的歉意。”

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電視節(jié)目黃金檔的廣告費用非常高，凌晨三四點的廣告費用一定是全天最低的，所以微商在朋友圈發(fā)廣告也要選擇時間，如果你說我每天都發(fā)幾十條信息，那請忽略這點，因為你沒有必要注意時間段了。微信給每個微商的時間都是相同的，所以在相同的時間里，誰能發(fā)現(xiàn)使用時間的奧秘，誰就比別人賺得更多。

人們的日常作息時間可分為幾個階段：早晨、上午、中午、下午、晚上和深夜。當(dāng)你細(xì)細(xì)研究日常生活中的作息時間后，你就可以悟出什么時候發(fā)廣告效果最好，什么時候成交率最高。

早上一般不要發(fā)廣告，因為這個時候大家都很匆忙，根本沒有多少人會去翻看手機。上午工作之前是個好時機，因為剛到公司的人們不會那么快進(jìn)入工作狀態(tài)，喜歡先看看昨晚微信上朋友圈的動態(tài)，這個時候你的信息展現(xiàn)的概率就高了。而一旦大家進(jìn)入繁忙的工作中就不會有人玩手機了。上午工作即將結(jié)束，吃午飯前是一個發(fā)廣告的好時機。一上午的工作后人們已經(jīng)很疲憊了，會在午飯要到來的時間段玩玩手機，看看朋友圈的動態(tài)，但這個時候最好不要發(fā)太明顯的廣告，因為疲憊時大家對廣告會比較反感。午飯之后肯定會有段午休時間，這個時候可以酌情發(fā)一條廣告，但過了兩點就不要再發(fā)了，因為兩點后人們大多都開始了下午的工作。到下午四五點鐘的時候，人們會有些疲憊不想工作，喜歡喝點下午茶休息休息，這時候必定會玩手機消遣，所以這個黃金檔一定要發(fā)廣告。晚上回家后，女性大多會去做飯沒有時間玩手機，男性大多在休息、看電視、玩手機，這個時候要針對你的產(chǎn)品酌情發(fā)廣告。晚飯后，一天中黃金時間段中的黃金段，而且持續(xù)時間也很長，你可以在這段時間發(fā)些有利于詢問的廣告，因為人們有時間和你聊天，從而促成交易。到了深夜，人們準(zhǔn)備睡覺前會習(xí)慣性地刷下朋友圈，所以你也要把握好這次曝光產(chǎn)品的機會。一天就這樣完美地結(jié)束了。

我說了這么多，你有沒有重新認(rèn)識你的朋友圈？如果你還在盲目地發(fā)著廣告，我想這些分析對你有很大幫助。每天的廣告要控制在五條之內(nèi)，多了會讓粉絲厭煩的，而粉絲一旦對你產(chǎn)生厭煩情緒，你賣什么都沒用了。上面分析的是普遍現(xiàn)象，可能你的產(chǎn)品不一樣，你自己就要學(xué)會分析目標(biāo)客戶的時間，找到適合為自己產(chǎn)品做廣告的黃金時間段，這樣做起事來才能事半功倍。如果你是賣雞蛋的，那早餐時間就是你的黃金時間段;如果你是賣茶葉的，那下午茶時間就是你的黃金時間段;如果你是賣面膜的，那么晚上睡覺之前就是你的黃金時間段。找到黃金時間段才能在有限的時間內(nèi)做到最有效地分配時間，合理地廣告是不會讓別人感到厭煩的，這需要你用心觀察。

（摘自《微商是怎樣煉成的》華文出版社 圖/矢風(fēng)）

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一、文化視角下的電視廣告創(chuàng)意創(chuàng)新之道

傳統(tǒng)文化積淀了大眾內(nèi)心深處的原始記憶，無論是具象的亦或是抽象的，都是民族精神的集中體現(xiàn)，所謂文化視角下的電視廣告創(chuàng)意創(chuàng)新，無非就是將這種存在于大眾靈魂深處的文化現(xiàn)象以現(xiàn)代傳播方式呈現(xiàn)出來，這也在某種意義上說明了文化具有永恒性。電視廣告本身既是一種廣義的文化，又是一種文化傳播載體。新媒體時代，電視廣告文化創(chuàng)意要想緊跟時展步伐走創(chuàng)新之道，就需要尋找大量創(chuàng)作素材，這種素材的選擇不能是盲目的、隨意的，而應(yīng)當(dāng)是能與觀眾產(chǎn)生心靈共鳴與情感共鳴的文化素材。傳統(tǒng)文化最大的優(yōu)勢就是能與觀眾產(chǎn)生共鳴，這種共鳴是與生俱來的，這就為電視廣告創(chuàng)意的創(chuàng)新與發(fā)展提供了契機。1.傳統(tǒng)文化為電視廣告創(chuàng)意提供豐富素材電視廣告創(chuàng)作與投放的最終目的無非就是要讓觀眾記得住、看得懂、覺得好。想要達(dá)到這一目的，必須使廣告內(nèi)容與觀眾內(nèi)心觀念相投契。只有大眾喜聞樂見的廣告內(nèi)容、形式，才能使觀眾產(chǎn)生共鳴，進(jìn)而促進(jìn)消費行為的產(chǎn)生。通俗性與廣泛性是傳統(tǒng)文化的兩大特征，這也使得傳統(tǒng)文化元素能夠適應(yīng)電視廣告創(chuàng)意創(chuàng)新的需要，為其提供大量素材。因此，傳統(tǒng)文化元素勢必會成為電視廣告創(chuàng)意創(chuàng)新的突破口?，F(xiàn)代電視廣告文化創(chuàng)意的創(chuàng)新運用形式，主要表現(xiàn)為以傳統(tǒng)文化的內(nèi)核為中心來設(shè)計廣告情節(jié)、塑造廣告人物形象，使廣告產(chǎn)品蘊含特定的傳統(tǒng)文化意義?！岸Y”是中國傳統(tǒng)文化的核心思想之一，時至今日，“尚禮”的習(xí)俗依舊盛行，這一文化元素也成為電視廣告創(chuàng)意創(chuàng)新的素材。從“送禮只送腦白金”的腦白金廣告到“十五團(tuán)聚百口歡，中秋月餅話仙人”的中秋月餅廣告，再到“送禮就送鐵觀音：健康又環(huán)保！”的鐵觀音廣告，無一不體現(xiàn)著中國傳統(tǒng)文化中的“尚禮”習(xí)俗，而廣告所宣傳的保健品、食品、飲品也因傳統(tǒng)文化習(xí)俗的大量融入，變得極具文化氣息。2.傳統(tǒng)文化為廣告創(chuàng)意提供宣傳契機中國是一個多民族國家，大大小小的節(jié)日與習(xí)俗也是中國文化的重要組成部分。針對這些節(jié)日創(chuàng)作的電視廣告不僅能夠促進(jìn)中國傳統(tǒng)習(xí)俗的現(xiàn)代化傳播，合情合景的廣告內(nèi)容也能拉近觀眾與廣告商品的距離，促進(jìn)觀眾消費行為的產(chǎn)生?！熬啤痹谥袊鴤鹘y(tǒng)文化中占據(jù)著不可小覷的重要地位，是中國人逢年過節(jié)的必備飲品。因此，為迎合大眾的情感訴求與現(xiàn)實需求，許多酒類廣告都深入挖掘中國傳統(tǒng)節(jié)日中所蘊藏的重要商機。例如，在“羊”年到來之際，號稱“天下三千年，五糧成玉液”的五糧液就在廣告詞中大做文章：羊年吉祥，喜洋洋（五糧液酒）。這段廣告詞雖簡潔，但卻大有深意。生肖“羊”使“年文化”主題直接醒目，烘托了新年的節(jié)日氣氛，“羊”又與“祥”諧音相關(guān)，“五糧液酒”利用這一諧音營造了合家團(tuán)圓、新年大吉的節(jié)日氛圍，同時也傳達(dá)了中國人民對吉祥如意、平安喜樂的美好期盼。春節(jié)之際，“五糧液酒”的這則廣告無疑是大眾喜聞樂見的。可以說，恰到好處的文化元素的運用必然會成為一個獨具新意的宣傳契機。

二、文化視角下的電視廣告創(chuàng)意短板

商業(yè)性是電視廣告的第一屬性，但電視廣告作為一種文化載體，其所產(chǎn)生的強大文化影響力與文化傳播力又使電視廣告對大眾的影響早已超出商業(yè)范圍，其不僅潛移默化影響著觀眾的文化觀念，也對觀眾的思想觀念產(chǎn)生著重要影響。在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動下，一些廣告制作者創(chuàng)作與傳統(tǒng)道德、價值觀相悖的廣告作品的現(xiàn)象時有發(fā)生。1.虛假電視廣告欺騙誤導(dǎo)觀眾在電視廣告的制作及投放傳播過程中，廣告制作者掌握的商品信息量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于觀眾群體，因此其掌握著信息的主動權(quán)，觀眾則始終處于被動接收信息的弱勢地位。因此，就會有廣告制作者在利益的驅(qū)動下，制作、投放虛假廣告，欺騙或誤導(dǎo)觀眾進(jìn)行消費行為。這類虛假廣告可細(xì)分為欺騙觀眾和誤導(dǎo)觀眾兩大類。第一類是通過杜撰非真實產(chǎn)品，對觀眾進(jìn)行欺騙行為的虛假廣告。這類廣告中，廣告制作者純粹以經(jīng)濟(jì)效益為目的，通過杜撰產(chǎn)品本身并不具備的效能對觀眾進(jìn)行欺詐。這種以欺騙觀眾為手段、以牟取私利為目的的虛假廣告的頻繁出現(xiàn)，不僅與我國的道德準(zhǔn)則、文化理念相悖，而且對我國電視廣告的良性發(fā)展也產(chǎn)生了極大的負(fù)面影響，使觀眾對電視廣告的真實性產(chǎn)生懷疑。第二類則是通過似是而非、模棱兩可的廣告內(nèi)容來誤導(dǎo)觀眾，使觀眾在不明所以的狀態(tài)下產(chǎn)生消費行為。誤導(dǎo)性虛假廣告中常常出現(xiàn)一些過分夸張或者模糊不清的廣告語。例如某牙膏的廣告詞宣稱“只需一天，牙齒真的白了”，但經(jīng)查證，該廣告畫面中牙齒的美白效果是經(jīng)后期處理的，并非是產(chǎn)品的真實功效。這類虛假廣告不僅影響了觀眾對產(chǎn)品功效的正確認(rèn)知，也擾亂了廣告市場的秩序，不利于廣告產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。2.電視廣告扭曲特殊群體形象通過人物活動來塑造產(chǎn)品形象的方式是電視廣告呈現(xiàn)的主要形式。世界廣告大師奧格威提出的“beauty（美女）、baby（嬰兒）、beast（動物）”被總結(jié)為當(dāng)代廣告創(chuàng)作者應(yīng)遵循的3B原則。美女、兒童等人物形象極受觀眾的歡迎和喜愛，因此成為電視廣告中的“紅人”。一些廣告制作者為了吸引觀眾注意力，不惜惡意扭曲女性及兒童形象，這類廣告現(xiàn)象對男女平等思想觀念的踐行、對青少年的“三觀”塑造所帶來的負(fù)面影響不可小覷。社會文化是電視廣告文化創(chuàng)意的立足點，廣告中的女性形象也應(yīng)盡可能全面地展現(xiàn)當(dāng)代女性的生活狀態(tài)?？v觀我國以女性為主角的廣告，大多與家庭生活密切相關(guān)，如洗衣機、嬰兒奶粉、洗衣粉等。這些廣告將我國女性定位于家庭生活，而對其工作狀態(tài)不加描述，難免造成觀眾對女性社會身份的狹隘認(rèn)知。此外，女性的外貌也常常成為其在電視廣告中的價值體現(xiàn)形式。例如某品牌絲襪的廣告就是一個長相甜美的模特穿著絲襪走在路上，身邊的男人看得癡迷竟撞到了電線桿。廣告雖是想借女性形象對產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，但“用力過猛”，不僅使廣告效果大打折扣，同時也貶損了女性形象。兒童是純真的代表，廣告中的兒童形象不僅感染著成人，也對當(dāng)代兒童價值觀念的引導(dǎo)產(chǎn)生著重要影響。在經(jīng)濟(jì)利益的追逐下，兒童參與電視廣告的現(xiàn)象屢見不鮮，隨之而來的就是廣告制作者濫用兒童形象，使兒童形象受到貶損的失范狀況的發(fā)生。例如，某些廣告為了凸顯產(chǎn)品的功效或吸引力，不惜將兒童塑造成“小皇帝”，孩子任性發(fā)脾氣、不吃飯時，家長非但不會對其進(jìn)行思想教育，反而盡可能地滿足其一切要求，更有甚者，直接將所宣傳的某種藥物拿給孩子吃。這顯然是與現(xiàn)實生活不符的。這種廣告的大量出現(xiàn)，使熒屏上的“小皇帝”形象頻繁出現(xiàn)在觀眾視野中，不但會對成人的育兒觀念產(chǎn)生影響，也會對兒童形成不良示范，使其養(yǎng)成“唯我獨尊”的行為習(xí)慣。

三、創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)時代下我國廣告的發(fā)展策略

篇5

為了解大學(xué)生這群體對于移動端廣告流量的認(rèn)識狀況，本調(diào)查小組以南昌市昌北地區(qū)高校為目標(biāo)群體，通過收集相關(guān)數(shù)據(jù)，了解昌北大學(xué)生移動端（智能手機）使用狀況，移動端的流量轉(zhuǎn)移趨勢的現(xiàn)象的量化狀況，以及相關(guān)用戶體驗，態(tài)度趨向等問題。其中我們結(jié)合了具體的軟件，以此為引入了解這種模式創(chuàng)新，并借此軟件的發(fā)展前景來了解這種模式。

關(guān)鍵詞：PC端流量；移動端；廣告投放；大學(xué)生

一、引言

（一）惠鎖屏簡介?；萱i屏是由上?；▌觽髅竭\營、2013年上線的國內(nèi)首款主流的“鎖屏返現(xiàn)”軟件，其以創(chuàng)新廣告模式為切入，在用戶和品牌之間架構(gòu)橋梁，通俗說即廣告主掏錢買消費者看精美廣告，耳濡目染影響用戶從而實現(xiàn)精準(zhǔn)的用戶定位和獲取穩(wěn)定的群體，并通過給予收益提現(xiàn)，或者提供相關(guān)商品作為回報?；萱i屏在2014年6月惠鎖屏正式版上線，僅僅在2014年12月注冊用戶突破就1000萬，日廣告效果數(shù)超過1000萬；2015年10月份其注冊用戶過5000萬，日活用戶突破500萬，合作品牌客戶超1000家，成為國內(nèi)最大的鎖屏媒體平臺。

（二）調(diào)查樣本的確定與分配。據(jù)樣本容量計算公式可得，所需樣本的樣本量為：[其中n=Z2αS2e2]得出 n=200。為了保證樣本質(zhì)量，我們確定樣本量為215份，其中線上問卷172份，線下43份。

二、相關(guān)數(shù)據(jù)分析

（一）移動端手機的日常查看頻率與廣告信息態(tài)度?；萱i屏的模式就在于對于廣告信息的積極瀏覽，以及一定程度的手機啟用頻率。我們以傳統(tǒng)的流量端的廣告投放形式為前提，進(jìn)行查看手機頻率與對廣告信息的態(tài)度交叉分析。從樣本的情況來看，共147人曾接觸過手機廣告相關(guān)推廣信息，平均每天查看手機約為10395人次，平均單人單天查看手機達(dá)48.35次。

其中約占92.6%的樣本用戶對于手機廣告信息態(tài)度為“有點反感和介意”或之上?？梢哉f，傳統(tǒng)的手機廣告軟件宣傳在方式上比較傳統(tǒng)，其是一個用戶被動接受以及有著先入為主對廣告方案的因素，表現(xiàn)了大部分的廣告排斥心理。這恰恰為惠鎖屏等新的以用戶為主的創(chuàng)新性的移動端廣告流量承載方式的APP提供巨大的優(yōu)勢和發(fā)展空間。

（二）基于惠鎖屏用戶體驗下的模式創(chuàng)新因素探索

1、手機鎖屏程序的安裝和使用意愿logistics回歸分析。為了分析性別Q1、所在年級Q2、擁有一部智能手機與否Q3、使用手機時間Q4、設(shè)置鎖屏相關(guān)程序與否Q5、日查看手機頻率Q6、接觸手機廣告與否Q9這些因素是否影響調(diào)查對象是否安裝手機廣告軟件，我們通過LOGISTIC模型進(jìn)行分析。

由下表可見，擁有一部智能手機與否Q3對于是否愿意安裝相關(guān)獲益手機廣告鎖屏軟件具有比較顯著的影響。其反映的是，最重要的是保證移動端即手機載體的存在，才是惠鎖屏等軟件獲取用戶的基礎(chǔ)。

2、惠鎖屏收益態(tài)度趨向及其用戶體驗。我們調(diào)查初步統(tǒng)計，大部分調(diào)查對象對每日基礎(chǔ)收益的初步看法傾向于不是很在意的態(tài)度。由于惠鎖屏針對的受眾群體為龐大的手機用戶，其收益是對廣告商的廣告經(jīng)費的共享，這一點結(jié)果是我們所能夠預(yù)料到的?？紤]到某些用戶劃屏次數(shù)與推廣人數(shù)這一重要因素，我們對手機日使用頻率與手機軟件收益獲取傾向進(jìn)行卡方檢驗，其卡方值為39.19?？偟膩碚f，使用頻率的多少與相關(guān)收益看法上存在相關(guān)的關(guān)系，追求總的劃屏次數(shù)來能夠獲得一定的廣告收益，惠鎖屏軟件實質(zhì)就是一種累計性的廣告收益軟件，其是建立在一種長期下的用戶，廣告商，軟件開發(fā)者長期均衡下的互利模式。

從雷達(dá)圖上可以看到，各因素比重都幾乎持衡，但“提高安全性能”一項對于用戶選擇的重要程度最高，均值分為3.48分，可見安全性對于手機軟件用戶來說是相對更重要。

圖1 惠鎖屏用戶體驗的相關(guān)改進(jìn)措施雷達(dá)圖

（三）移動端廣告運營模式發(fā)展趨勢的看法分析。在本次關(guān)于惠鎖屏的市場前景調(diào)查，有47.44%的調(diào)查對象看好手機軟件市場前景，認(rèn)為其適應(yīng)市場需求；35.35%的調(diào)查對象對該問題保持中立態(tài)度，理智的闡述其還需結(jié)合實際；有6.51%的用戶并不看好其前景。由于惠鎖屏本身即為一種創(chuàng)新性的廣告軟件，在主流流量端的廣告投放下，惠鎖屏的模式僅僅處于一種起步狀態(tài)。我們在以惠鎖屏為引入的收集數(shù)據(jù)的方法是具有局限的，或者說是人們對于流量端廣告轉(zhuǎn)移趨勢的表現(xiàn)形式并不傾向于深刻的關(guān)注，惠鎖屏軟件僅僅是其中非主流的表現(xiàn)形式。但總的來說，所調(diào)查的用戶是承認(rèn)其趨勢的存在并愿意逐漸了解和接受的。

三、相關(guān)結(jié)論建議

綜上所述，結(jié)合對惠鎖屏的研究，我們得出以下三點結(jié)論和建議：

1、PC端流量轉(zhuǎn)移至移動端趨勢下廣告投放存在比較多的形式，但是存在著用戶對廣告排斥的先入印象。手機上廣告的投放在各大社交或者聊天APP上，用戶一般會缺乏相關(guān)關(guān)注，甚至產(chǎn)生排斥心理。其中惠鎖屏的直接以手機用戶為主的廣告支付主體的運行方式雖然充滿創(chuàng)意，但是要使得顧客直接面對各種類型的廣告，需要其運營方能夠以更加新穎創(chuàng)意的想法對自己的軟件進(jìn)行相關(guān)宣傳和包裝，避免客戶先入為主的思維慣性。

2、惠鎖屏作為移動端的廣告創(chuàng)新，應(yīng)注意完善用戶的相關(guān)用戶體驗。在用戶進(jìn)行惠鎖屏app體驗調(diào)查中，其中用戶最多關(guān)注的是軟件相關(guān)的使用效率，比如軟件的使用流暢程度，合理的提現(xiàn)機制等。其中最重要的一點就是安全屬性，要做到保證用戶的個人信息，瀏覽痕跡等的絕對隱私。

3、惠鎖屏廣告軟件關(guān)鍵在于保證用戶粘性，穩(wěn)步擴(kuò)大用戶群體。由于本身惠鎖屏就是一種創(chuàng)新的廣告軟件，在主流流量端的廣告投放下，惠鎖屏的模式僅僅處于一種起步狀態(tài)。其收益都是建立在長期時間段的積累上的，其并不能帶來直接和快速的收益，人們心理上的主觀感覺會影響其實際用戶量，這是決定用戶粘性強度的關(guān)鍵。只有穩(wěn)穩(wěn)抓住了用戶群體，不斷豐富內(nèi)容和形式，才會突出其主動模式的優(yōu)勢，拉動社會化的參與，從而保證用戶粘性，最終以PC端流量轉(zhuǎn)移至移動端趨勢下廣告投放創(chuàng)新模式立足于市場。

參考文獻(xiàn)：

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天津市動物疫病診斷監(jiān)測中心日前正式建成并投入使用，該中心的建成將及時診斷監(jiān)測動物疫病，防止動物疫病的發(fā)生和擴(kuò)散，保障市民吃上“放心肉”。

天津市是農(nóng)業(yè)部確定建設(shè)的全國首批無規(guī)定動物疫病區(qū)之一。新建成的天津市動物疫病診斷監(jiān)測中心內(nèi)設(shè)有天津市動物疫病診斷監(jiān)測中心、天津市動物疫情測報中心、天津市獸藥（飼料）監(jiān)察所和天津市畜產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測中心。

據(jù)國家食品藥品監(jiān)管局消息，從今年二季度開始，為了讓消費者徹底辨別藥品廣告內(nèi)容的真?zhèn)?，食品藥品監(jiān)管局會把有哪些是已審批的藥品廣告以及審批的廣告內(nèi)容及時在網(wǎng)站上公布，既方便消費者查詢，又讓社會來共同監(jiān)督。消費者只要上網(wǎng)，就能查出藥品的真假。

去年，各級藥品監(jiān)管部門加大了對違法廣告的處罰力度，全國撤銷藥品廣告批準(zhǔn)文號21個，通報批評了174個，并將移送工商部門查處，23個違法藥品廣告今天曝光，消費者可登錄sfda.gov.cn網(wǎng)站查詢。

篇7

經(jīng)過近10年的持續(xù)治理，垃圾短信仍然沒有得到根治，依然是影響各大電信運營商客戶滿意度提升的頑疾。分析了垃圾短信屢禁不止的原因，并針對垃圾短信的治理困局，試圖通過市場化的手段，打破垃圾短信的成熟產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)，找到一種各方共贏的垃圾短信治理方式，引導(dǎo)垃圾短信成為用戶認(rèn)可的手機廣告，從而推動垃圾短信得到根治。

【關(guān)鍵詞】

垃圾短信 手機廣告 5MAP

中圖分類號：F6262.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-1010（2013）-18-0089-04

Market-oriented Means to Control the Spam Messages

QIN Xiao-fei1， ZHANG Min2

（1. China Mobile Group Shanxi Co.， Ltd.， Taiyuan 030032， China；

2. China Mobile Group Shanxi Co.， Ltd.， Taiyuan Branch， Taiyuan 030001， China）

[Abstract]

After nearly 10 years of continuous governance， spam messages still cannot be treated radical， which is still the major obstacle for telecom operators to improve customer satisfactions. In this paper， in order to control the spam messages， the reasons for repeated spam messages were analyzed and the market-oriented methods were proposed to break the industry chain and find a win-win governance pattern for each side to guide it to user-accepted mobile advertising. Therefore， the spam message could be controlled radically.

[Key words]

spam messages mobile advertising 5MAP

收稿日期：2013-09-10

1 垃圾短信為何屢禁不止

從短信業(yè)務(wù)正式商用的那天起，垃圾短信就像街頭的小廣告一樣令人深惡痛絕，廣大手機用戶深受其害。近幾年央視3·15晚會對運營商垃圾短信事件的持續(xù)報道，無一不暴露出公眾對于垃圾短信的反感。電信主管部門早在2003年開始就聯(lián)合各大運營商進(jìn)行垃圾短信的治理，并先后出臺了多項措施，但還是屢禁不止。其根本原因在于垃圾短信還算是一種非常有效的手機廣告模式，投入少、見效快，雖然會給那些對該短信內(nèi)容沒有任何興趣的用戶帶來諸多不便，但由于該方法總能在海量撒網(wǎng)之后找到一些廣告目標(biāo)客戶，所以垃圾短信已經(jīng)逐步形成了一條完善的產(chǎn)業(yè)鏈。在這條產(chǎn)業(yè)鏈中，除了處于末端的手機用戶和電信運營商是受害者之外，其他參與者都是獲利的。

2 垃圾短信的治理困局

從短信內(nèi)容來看，垃圾短信主要分為兩大類：非法的詐騙短信和正常的商業(yè)廣告短信。前者屬于刑法打擊的范疇，暫不討論。本文主要研究如何能夠正確地引導(dǎo)正常的商業(yè)廣告短信，使之不再讓人生厭并且形成商機。下面研究一下垃圾短信的產(chǎn)業(yè)鏈：

（1）廣告發(fā)起者：可以用遠(yuǎn)低于電視廣播、報紙雜志、戶外路牌等媒體的廣告投入，在最短時間內(nèi)將特定信息送到最終用戶手中；

（2）短信群發(fā)者：參與門檻低，只需用幾百到幾千元購置設(shè)備、SIM卡或短信群發(fā)端口，就可以形成短信群發(fā)能力，而且廣告需求旺盛，基本是穩(wěn)賺不賠；

（3）手機用戶：形成短信疲勞癥，大部分用戶需要費時費力地將垃圾短信一一刪除，個別用戶可能從感興趣的短信廣告中獲取有用信息，形成消費需求。

有需求就會有市場，正因為上述產(chǎn)業(yè)鏈的成熟，導(dǎo)致這種群發(fā)廣告短信產(chǎn)業(yè)“欣欣向榮”。盡管各大電信運營商為了履行社會責(zé)任，加大了對群發(fā)短信的監(jiān)管，包括：對于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)廠商采用關(guān)閉端口、罰款等處罰形式；對于點對點短信，則采用關(guān)鍵字過濾、限制單位時間內(nèi)發(fā)送數(shù)量等。2012年，中國移動甚至在洛陽建立了全國最大垃圾短信治理中心，雖然取得一定成效，但與公眾的期望仍然相差甚遠(yuǎn)。

在這種情況下，許多公眾寄希望于采用手機“實名制”，加快垃圾短信立法，明確界定垃圾短信的含義及不良短信侵害的法律責(zé)任等措施，嚴(yán)懲垃圾短信的制造者、傳播者，多管齊下，杜絕垃圾短信的蔓延。這種試圖通過行政法律手段杜絕垃圾短信的行為，其本質(zhì)在于“嚴(yán)堵”，不僅工程浩大，而且打亂了市場運行的規(guī)律，很難判定能否會真正起到作用。在此情況下，該如何破解這種困局？

3 變垃圾短信為手機廣告

下面先看兩組數(shù)據(jù)：

美國WindWire公司通過對260名參與手機廣告試驗的用戶進(jìn)行調(diào)查，大約有86%的用戶回答，他們可以接受免費或者有廣告補貼的無線內(nèi)容，而不是收費內(nèi)容；瑞典Ericsson公司通過對大量用戶的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只要內(nèi)容和自己的需要、興趣有關(guān)，60%的用戶愿意接收SMS（Short Messaging Service，短信息服務(wù)）。

由以上數(shù)據(jù)可知，許多用戶愿意接收自己感興趣的手機廣告。那么為何不通過垃圾短信的方式滿足這部分用戶的信息需求呢？因此提出了5MAP手機廣告平臺的概念。

3.1 5MAP手機廣告平臺的概念

5MAP（5th Media Advertisement Platform，第五媒體廣告平臺）手機廣告平臺是指獲得用戶許可，向用戶發(fā)送其感興趣的廣告信息，同時向用戶進(jìn)行話費補貼，且退訂簡單的廣告業(yè)務(wù)平臺。其運行特征如圖1所示：

圖1 5MAP手機廣告平臺運行特征示意圖

5MAP手機廣告平臺運行特征具體描述如下：

（1）廣告發(fā)起者通過5MAP平臺的廣告更新模塊，定期向電信運營商提交經(jīng)過分類的廣告內(nèi)容以便審核；

（2）電信運營商嚴(yán)格審核廣告發(fā)起者提交的廣告內(nèi)容，并將審核通過的合格廣告目錄推送到5MAP的廣告辦理模塊；

（3）用戶通過廣告辦理模塊，訂購自己感興趣的分類廣告；

（4）5MAP平臺經(jīng)過匹配，給用戶發(fā)送其訂購的廣告內(nèi)容；

（5）根據(jù)廣告發(fā)送記錄，電信運營商通過5MAP平臺向廣告發(fā)起者收取相關(guān)費用，并且將部分費用贈送給接收廣告短信的用戶作為話費補貼。

3.2 5MAP手機廣告平臺的優(yōu)勢

5MAP平臺作為一個全新的手機廣告平臺，與目前成熟的無線業(yè)務(wù)平臺的系統(tǒng)軟硬件架構(gòu)幾乎相同，改變的僅僅是傳輸?shù)男畔⒑陀哪Ｊ健烧邔Ρ热绫?所示：

表1 傳統(tǒng)的無線業(yè)務(wù)平臺與5MAP手機廣告平臺對比對比項目 傳統(tǒng)的無線業(yè)務(wù)平臺 5MAP手機廣告平臺

手機用戶 用戶主動訂購CP（廣告）信息，從手機話費中支付給電信運營商相關(guān)信息費和通信費，可以隨時退訂 用戶主動訂購CP信息，通過電信運營商獲取話費補貼，可以隨時退訂

廣告發(fā)起者 提供用戶感興趣的信息，根據(jù)用戶訂購關(guān)系，通過平臺直接發(fā)送給客戶 提供用戶感興趣的廣告內(nèi)容，需提交運營商進(jìn)行審核

電信運營商 根據(jù)用戶接收CP信息的話單向用戶收取信息費和通信費，最后結(jié)算部分信息費給CP 審核CP提交的廣告信息申請，將批準(zhǔn)的廣告推送給存在廣告訂購關(guān)系的目標(biāo)用戶。向CP收取費用，同時給接收成功的用戶贈費

5MAP平臺直接打破了垃圾短信產(chǎn)業(yè)鏈，提供了一條更優(yōu)的手機廣告產(chǎn)業(yè)鏈。從廣告發(fā)起者的角度出發(fā)，傳統(tǒng)的短信群發(fā)方式，群發(fā)量數(shù)以萬計，但基本屬于大海撈針，針對性較弱，響應(yīng)者寥寥無幾，初步估計不到0.1%；而采用5MAP廣告方式，由于是用戶主動定制自己感興趣的廣告內(nèi)容，所以初步估算響應(yīng)率可以提升10倍以上，這樣只要發(fā)送短信的單價不高過群發(fā)短信單價的10倍，5MAP廣告就可以形成成本優(yōu)勢。以房地產(chǎn)廣告商為例，進(jìn)行兩種手機廣告形式的詳細(xì)對比如表2所示：

表2 傳統(tǒng)的手機群發(fā)與5MAP手機廣告對比

對比項目 傳統(tǒng)的手機群發(fā)方式 5MAP手機廣告

廣告發(fā)起者（假設(shè)甲、乙、丙、丁四家房地產(chǎn)公司都需要發(fā)送房地產(chǎn)廣告信息） 每家房地產(chǎn)公司每天群發(fā)短信10萬條，發(fā)送30天，共發(fā)送短信1 200萬條，按每條短信5分錢計算，共需60萬元 假設(shè)每家房地產(chǎn)公司均吸引了1萬人關(guān)注該公司廣告，則每月只需發(fā)送120萬條短信，按照每條2角計算，只需花24萬元

電信運營商 需要發(fā)送1 200萬條短信，最多可收取60萬短信通信費，由于短信計費停機存在時延，在欠費后一定時間內(nèi)短信仍可發(fā)送，因此存在欠費風(fēng)險 每月只需發(fā)送120萬條短信，就可收取12萬（另外12萬元作為話費贈送給用戶，成為潛在收入），并且短信下發(fā)完全由運營商發(fā)起，因此不存在欠費風(fēng)險

手機用戶 10萬用戶每天分別收到4條房地產(chǎn)廣告短信，由于非用戶主動訂購，因此大部分用戶會對四家房地產(chǎn)公司產(chǎn)生反感，只有極個別用戶會對廣告內(nèi)容產(chǎn)生興趣 4萬用戶收到各自感興趣的房地產(chǎn)廣告信息，并獲3元話費補貼，如果定制多家廣告，話費補貼更多，由于是用戶主動挑選自己感興趣的廣告，因此響應(yīng)率較被動接收垃圾短信者要高許多

由表2可知，采用傳統(tǒng)的手機群發(fā)短信方式，甲、乙、丙、丁四家公司不僅需要多花錢，而且響應(yīng)廣告的用戶少，企業(yè)的美譽度也會降低；電信運營商面臨巨大的欠費風(fēng)險；手機用戶滿意度降低。而采用5MAP手機廣告方式，不僅減少了垃圾短信的數(shù)量，而且降低了房地產(chǎn)商的廣告成本，提升了廣告效果，同時給用戶帶來了實實在在的話費補貼。

信息是否屬于垃圾信息，主要在于接收信息的人是否對此條信息感興趣。5MAP平臺的出現(xiàn)可以讓用戶主動進(jìn)行廣告信息的選擇，解決了信息匹配的問題，并且給用戶一定額度的話費激勵用戶使用該平臺訂購手機廣告。有了這樣的平臺，房地產(chǎn)商不需要冒著被大多數(shù)人反感的風(fēng)險去發(fā)送垃圾短信，而手機用戶也可以主動地去選擇自己感興趣的廣告，電信運營商還能從中獲利。假設(shè)40家房地產(chǎn)企業(yè)使用5MAP廣告，平均有1萬人訂購每家企業(yè)的廣告，按照每條短信2角計算，則每月可以給運營商帶來盈利240萬元（包含贈送給用戶的間接話費收入120萬），減少垃圾短信1億多條。假設(shè)平均有10萬人訂購每家企業(yè)的廣告，則可給電信運營商帶來收入2 400萬元（包含贈送給用戶的1 200萬話費），而通過群發(fā)短信帶來的收入最多1 200萬。

如果電信運營商動用其強大的營銷能力，使5MAP像手機報、彩鈴一樣普及，則可以給電信運營商帶來數(shù)以億計的收入。

由以上分析可以看出，采用5MAP平臺的廣告方式優(yōu)勢如下：

（1）對于電信運營商而言，既減少了短信發(fā)送數(shù)量和系統(tǒng)投入，又提高了社會公信力，而且通過5MAP廣告帶來的收益也可以超過之前垃圾短信帶來的收入，同時還降低了欠費風(fēng)險；

（2）對于廣告發(fā)起者而言，企業(yè)形象得到提升，避免給用戶帶來騷擾，廣告投入也較之前大大減少，廣告效果更加明顯；

（3）對于手機用戶而言，在最短的時間獲得了自己感興趣的廣告，既增加了獲取信息的渠道，又減少了被短信騷擾的可能，同時還獲得了部分話費補貼。

4 結(jié)束語

總之，5MAP促進(jìn)了一個全新廣告產(chǎn)業(yè)鏈的形成，電信運營商、廣告發(fā)起者、手機用戶都可以獲得自己想得到的，是一個三贏的局面。5MAP采用市場化的手段，從需求發(fā)起方入手，引導(dǎo)垃圾短信向手機廣告發(fā)展，徹底解決了垃圾短信的問題，同時為電信運營商帶來了新的贏利點。

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作者簡介

篇8

最常用的手段是短信和網(wǎng)絡(luò)互動。這一思路的啟發(fā)來自于電子媒體節(jié)目與觀眾互動的形式；另一方面，手機的迅速普及和短信業(yè)務(wù)的迅速膨脹為觀眾提供了互動工具。北京交通廣播的《一路暢通》憑借短信平臺進(jìn)行節(jié)目內(nèi)容互動，開創(chuàng)了節(jié)目內(nèi)容的新面貌，由于提供給廣大平民以話語權(quán)，使得該節(jié)目火得流油。近幾年的春節(jié)晚會都會開展短信交流參與，每年都創(chuàng)下參與數(shù)量新高。

所以，當(dāng)石藥集團(tuán)“果維康”產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人提及開展產(chǎn)品名稱征集活動的想法時，我們就馬上想到能否充分利用網(wǎng)絡(luò)和短信的互動平臺來進(jìn)行。

”果維康”是石藥集團(tuán)面向終端消費市場開發(fā)的快速保健食品，功用是隨時隨地補充VC。但是一直做處方藥和原料藥的石藥集團(tuán)在食品領(lǐng)域的渠道經(jīng)驗有限，春節(jié)前鋪貨面不足。抓住春節(jié)期間的廣告時機創(chuàng)造產(chǎn)品知名度，為渠道鋪貨打下一個好的基礎(chǔ)是他們的初衷。由于“果維康”名稱已經(jīng)成形并且已經(jīng)成功注冊，所以更改名稱的可能性不大，因此參與此次活動的廣告公司都建議：降“征名”改為“猜名”，懸念廣告，制造營銷事件。于是，廣告互動的概念就提上桌面了。

我們將活動分成幾個部分：電視廣告、網(wǎng)絡(luò)互動廣告、短信互動、電話調(diào)查、抽獎，環(huán)環(huán)相扣，緊密配合，形成了一次前所未有的廣告互動活動。

在電視節(jié)目中公布短信平臺，吸引觀眾以短信或者網(wǎng)絡(luò)的形式參與互動，正在風(fēng)行。但將廣告內(nèi)容與短信互動緊密結(jié)合，還是首次正式嘗試。因此，我們在策劃階段反復(fù)研討，謹(jǐn)慎布局。我們考慮了節(jié)目內(nèi)容與廣告內(nèi)容的差異性，得出這樣的結(jié)論：電視觀眾參與節(jié)目內(nèi)容的深度大于參與廣告內(nèi)容的深度；電視觀眾參與互動必須有利益誘使；節(jié)目內(nèi)容有長期可預(yù)期性，節(jié)目擁有忠實觀眾群體，而廣告沒有；節(jié)目內(nèi)容豐富，社會性、娛樂性強，互動話題豐富，而廣告只有商業(yè)信息，互動話題簡單；節(jié)目播出時間基本固定，互動反饋可以在節(jié)目中體現(xiàn)，而廣告在這一點上很難做到。所以我們必須充分利用各種信息通道的特性，巧妙的進(jìn)行結(jié)合，才能夠獲得理想的效果。

通過分析，我們制訂了一套完整的計劃。首先是大頻次的廣告，包括電視廣告和網(wǎng)絡(luò)廣告，以彌補廣告缺乏固定收視群體的缺點，盡可能的形成聲音強勢，使廣告信息到達(dá)盡可能多的人群中去；其次是簡化互動手段，在網(wǎng)絡(luò)上只需點擊就可以進(jìn)行互動，不需要填寫紛雜的信息，短信互動減少環(huán)節(jié)，盡可能只編輯1～3個字或者字母就可以參與，降低互動資費門檻，所有短信參與的用戶全部免收信息費，(圖1)強化廣告創(chuàng)意中的抽獎信息和參與方式，盡可能讓參與的方式簡單明了，讓互動內(nèi)容突出 (圖2)；設(shè)置價值比較高的獎品鼓勵互動參與，每天通過抽獎的方式送出10部彩屏和弦手機；每天都公布抽獎結(jié)果，及時進(jìn)行溝通核實發(fā)獎；補充進(jìn)行電話訪問調(diào)查，充實數(shù)據(jù)記錄(圖3)。有了這個詳盡的計劃，我們將大眾媒體的商業(yè)廣告、網(wǎng)絡(luò)互動廣告、短信互動有獎參與、電話調(diào)查、CRM等融合在了一起。

本次活動有幾個特點：

1、利用單向大眾媒體，將廣告初級信息傳達(dá)到更廣泛的受眾層面，起到了提升產(chǎn)品知名度的作用；

2、利用網(wǎng)絡(luò)互動廣告和有獎短信參與的活動，通過互動環(huán)節(jié)，將廣告中未能表達(dá)的深層商業(yè)信息傳遞到參與互動的觀眾中去；

3、利用兩種互動方式，搜集了部分觀眾的基本信息，包括地域分布、年齡分布、服用VC的習(xí)慣等數(shù)據(jù)，并進(jìn)行了相關(guān)品牌的認(rèn)知調(diào)查；

4、以有獎參與的形式，營造了一定的社會話題，為產(chǎn)品的廣泛鋪開打下了輿論基礎(chǔ)，也成為新產(chǎn)品上市的一個特例。

媒體廣告自2月7日開始，2月 9日開始短信參與互動并抽獎。2月9日是大年初一，我們和企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)一直關(guān)注著短信參與的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，結(jié)果是令人欣喜的。所準(zhǔn)備的獎品――手機――發(fā)了出去，電話調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)互動也進(jìn)行非常順利。一時間，“果維康”知名度迅速擴(kuò)大。

按照央視公眾資訊中心的過往經(jīng)驗，每1000名觀眾中會有1名參與短信互動。根據(jù)我們事后統(tǒng)計，反復(fù)參與短信調(diào)查(我們的短信互動包含了3個環(huán)節(jié))的觀眾就有22萬多人，那么可以按照節(jié)目互動的經(jīng)驗來推算，至少有2億人對本次廣告活動有認(rèn)知。這個數(shù)字是傳統(tǒng)的互動廣告難以比擬的。

篇9

一、垃圾短信的內(nèi)容分類及危害性

國內(nèi)手機垃圾短信按內(nèi)容大致分為五類：第一類是“騷擾型”，多為一些無聊的惡作?。坏诙愂恰捌墼p型”，此類短信多是想騙取用戶的錢財，如中獎信息；第三類是非法廣告短信，如出售黑車、麻醉槍之類；第四類SP（短信業(yè)務(wù)提供商）違規(guī)群發(fā)，誤導(dǎo)用戶訂制短信業(yè)務(wù)，發(fā)送號碼多為SP接入代碼，一般為四位數(shù)字；第五類是詛咒型短信，此類短信多以讓更多用戶轉(zhuǎn)發(fā)為目的。

12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心的2009年8月份的數(shù)據(jù)顯示：目前垃圾短信以欺詐性短信為主，占到75%以上；其次是促銷廣告，占到近20%；最后是非法短信，占到近5%［2］。

垃圾短信主要有五方面危害：第一，垃圾短信影響了人們的正常生活，尤其是欺詐短信對少年兒童及文化層次較低的手機用戶危害性極大；第二，垃圾短信危害經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展穩(wěn)定的大局，短信的低成本、散布廣泛性及快速性、隱蔽性強等特征［3］，促使非法活動、詐騙活動廣泛滋生。第三，垃圾短信危害到通信企業(yè)的自身形象；第四，垃圾短信治理影響短信廣告市場的長遠(yuǎn)發(fā)展；第五，垃圾短信影響政府的管理水平和執(zhí)政能力。

2009年中央電視臺3.15晚會對山東移動公司以盈利為目的，大量發(fā)送商業(yè)廣告短信的行為進(jìn)行了曝光。此事引發(fā)了社會的廣泛關(guān)注，凸顯了根治垃圾短信的必要性。

二、垃圾短息的四維度分析及微觀治理措施

垃圾短信分為點對點垃圾短信和端口垃圾短信兩大類。點對點垃圾短信包括網(wǎng)內(nèi)和網(wǎng)間短信；端口垃圾短信包括SP（服務(wù)提供商）、行業(yè)端口和運營商自有端口。而點對點短信是垃圾短信的主要來源：在2009年8月12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心收到的垃圾短息舉報中，通過點對點發(fā)送垃圾短息所占比例為88.59%，舉報通過106號段發(fā)送垃圾短信所占比例為11.41%［4］

其實，垃圾短信是體系問題，在背后支撐垃圾短信的是一個利益鏈條，各鏈條的利益問題沒有解決好，垃圾短信滋生的土壤就依然存在。

垃圾短信的產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)成本文根據(jù)垃圾短信產(chǎn)業(yè)鏈及短信業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建出垃圾短信SRST四維度分析模型，即發(fā)送者（Sender）、接收者（Receiver）、監(jiān)管者（Supervisor）、技術(shù)（Technology）四個維度。分別從這四個維度分析垃圾短信存在的問題，并提出相應(yīng)措施。

（一）發(fā)送者維度（Sender）

發(fā)送者維度分別從運營商、SP及個人用戶三個方面展開分析垃圾短信問題：

1．運營商方面垃圾短信主要存在問題及相應(yīng)措施

（1）業(yè)務(wù)宣傳或移動廣告引發(fā)用戶不滿。相應(yīng)措施：減少發(fā)送業(yè)務(wù)宣傳類短信的頻次；在用戶簽訂協(xié)議或允許接受該類短信的前提下才可以發(fā)送，并向用戶說明發(fā)送內(nèi)容、頻次、時間等情況。

（2）客戶服務(wù)短信中夾帶廣告。相應(yīng)措施：禁止附加廣告。

（3）運營商為完成收入指標(biāo)主動為客戶群發(fā)短信。相應(yīng)措施：運營商集團(tuán)公司加強對分公司的監(jiān)督和懲處力度，對違反法律法規(guī)、相關(guān)規(guī)定的行為采取相應(yīng)制裁；建立垃圾短信治理考核指標(biāo)。

（4）發(fā)送者與運營商內(nèi)部人員勾結(jié)。相應(yīng)措施：對內(nèi)部腐敗行為進(jìn)行嚴(yán)懲。

（5）運營商審核機制不健全。相應(yīng)措施：建立考核機制；建立審核責(zé)任人制，審核人需承擔(dān)責(zé)任。

2．SP方面垃圾短信主要存在問題及相應(yīng)措施

（1）SP濫用端口群發(fā)。相應(yīng)措施：應(yīng)針對SP濫用端口群發(fā)完善或補充相應(yīng)管理辦法；完善與客戶簽訂的合同，嚴(yán)格規(guī)定發(fā)送對象和內(nèi)容，明確合作違約條款；須在征得用戶同意的前提下發(fā)送；建立企業(yè)簽名制度。

（2）用戶對SP收費爭議的申訴絕對量仍呈現(xiàn)較明顯的上升趨勢。相應(yīng)措施：要求SP推出業(yè)務(wù)同時明確收費標(biāo)準(zhǔn)并以明顯的方式的告知用戶；嚴(yán)格處罰提供欺騙性業(yè)務(wù)的SP。

3．個人用戶方面垃圾短信主要存在問題及相應(yīng)措施

（1）購買低門檻的短信套餐。相應(yīng)措施：運營商應(yīng)提高套卡獲得門檻；提高短信套餐開通門檻；建立社會渠道考核制度；逐步建立手機實名制。

（2）利用運營商自有業(yè)務(wù)（如飛信、桌面助理）群發(fā)。相應(yīng)措施：運營商認(rèn)真清理自有業(yè)務(wù)，關(guān)閉和妥善處理存在隱患的業(yè)務(wù)種類；對批量發(fā)送的信息進(jìn)行嚴(yán)格過濾。

（3）利用運營商短信欠費停機時差大量發(fā)送垃圾短信。相應(yīng)措施：控制和壓縮用戶的短信欠費空間；在垃圾短信監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)定流量門限；縮短話單采集和處理時延［4］。

（二）接收者維度（Receiver）

垃圾短信主要存在問題及相應(yīng)措施

（1）用戶投訴不積極。相應(yīng)措施：開通電話、互聯(lián)網(wǎng)、WAP、短信等投訴渠道，并加大宣傳力度；減免投訴短信收費并明確告知用戶；在短信發(fā)送功能中增加一鍵投訴功能；采取措施鼓勵/獎勵用戶投訴。

（2）信息安全意識薄弱。相應(yīng)措施：普通手機用戶應(yīng)注意保護(hù)個人資料，不隨意提供個人用戶信息給某些單位和個人。

（三）監(jiān)管者維度（Supervior）

垃圾存在問題及相應(yīng)措施：

（1）在垃圾短信界定及處置尺度方面缺少法律依據(jù)。相應(yīng)措施：加快垃圾短信法律法規(guī)的建設(shè)。

（2）運營商自我監(jiān)督存在紕漏。相應(yīng)措施：加強新聞輿論等外部監(jiān)督，形成多元化的立體監(jiān)督體系。

（3）省間垃圾短信防治困難。相應(yīng)措施：全國實現(xiàn)收端攔截。

（四）技術(shù)維度（Technology）

主要存在問題及相應(yīng)措施：

（1）系統(tǒng)存在安全隱患，運營商部分分公司違反規(guī)定將外部擴(kuò)展實體（ESME）直接連接到短信中心。相應(yīng)措施：對短信中心的隱患進(jìn)行排查，并制定嚴(yán)格的管理制度。

（2）病毒程序引發(fā)短信群發(fā)。相應(yīng)措施：加強手機防病毒軟件的研發(fā)和推廣；在運營商相關(guān)平臺上提供病毒過濾功能。

（3）頻次設(shè)置不夠靈活上限。相應(yīng)措施：將頻次設(shè)置改為分甚至秒，并建立批量短信特殊處理流程；一旦發(fā)現(xiàn)批量發(fā)送立即進(jìn)入該流程，對短信進(jìn)行緩存并進(jìn)行更加嚴(yán)格的關(guān)鍵詞過濾，根據(jù)等級進(jìn)行人工審查。

（4）關(guān)鍵詞設(shè)置不夠靈活。相應(yīng)措施：研發(fā)更加智能的關(guān)鍵詞過濾系統(tǒng)。

三、根治垃圾短信的策略

篇10

在上海市南京路上，有一家餐館為周圍寫字樓的白領(lǐng)們送外賣，經(jīng)常中午忙得不得了，六部電話響個不停。這個餐館的老板每天在《上海日報》和《新民晚報》上打分類廣告，同時還在這些寫字樓派發(fā)單張。對他來講，每天投放分類廣告和印刷單張是筆不小的開支，而且不能確定是哪個媒體真正起到了作用。廣告效果不盡如人意，他的生意時好時壞，成本的壓力也在不斷加大。一個偶然的機會，他得知中國擁有手機的人數(shù)已經(jīng)達(dá)到5.6億，2006年全年國人發(fā)送短信接近5000億條，他想，每天向他訂盒飯的這些白領(lǐng)們一定都有手機。他決定體驗一下利用手機進(jìn)行的無線營銷到底是個什么東西。于是，他把“外賣”兩個字注冊成了“短信網(wǎng)址”。在這個網(wǎng)址上，他根據(jù)自己的菜式精心設(shè)計了兩個頁面。為了向白領(lǐng)們傳播他的“外賣”短信網(wǎng)址，他仍然使用《上海日報》和《新民晚報》打分類廣告，同時派發(fā)單張，只不過在每個分類廣告和單張上加了一句話“發(fā)送短信網(wǎng)址‘外買’到50120即可訂盒飯，移動、聯(lián)通用戶均可”。一些好奇的白領(lǐng)嘗試著發(fā)送“外賣”到50120，發(fā)現(xiàn)收到如下回復(fù)信息：1魚香肉絲，2醋溜白菜，3回鍋肉，4……，回復(fù)其中任意數(shù)字，即可得到確認(rèn)訂餐信息。

隨著時間的推移，這位老板利用短信網(wǎng)址“外賣”積累了300位長期白領(lǐng)客戶的數(shù)據(jù)庫，而電話由原來的六部減少為一部。每收到一個“外賣”的短信網(wǎng)址訂餐，他就鎖定一個手機號碼，如果是長期客戶，他就知道這個號碼對應(yīng)的送餐地址，如果是一個新的號碼，他就會拿起這部剩下的電話確認(rèn)一下，管理成本降低了，效益提高了。為提高競爭力，他每周還推出88折的特價菜，向他的300位白領(lǐng)顧客發(fā)送短消息。為了提高品牌美譽度，他還把這類信息改成彩信形式。每到節(jié)假日，他還會向這些目標(biāo)客戶一對一地發(fā)送彩信優(yōu)惠券，憑彩信來店就餐可以打九折。通過一段時間的新媒體應(yīng)用，他的配送更及時了，與目標(biāo)客戶的關(guān)系更緊密了，更重要的是成本降低了，收入進(jìn)一步提高了。

這就是所謂的第五媒體的實際運用!

第五媒體：無線營銷新手段

在整個社會即將邁入3G時代的今天，數(shù)字化服務(wù)正在全面影響著當(dāng)代人的生活，這其中，手機增值業(yè)務(wù)sP是數(shù)字技術(shù)的先進(jìn)代表，以它為核心的“第五媒體”的崛起，導(dǎo)致現(xiàn)有的信息傳播格局，市場格局和消費者的生活方式都在發(fā)生著根本性的變化，營銷領(lǐng)域也必然產(chǎn)生革命性的轉(zhuǎn)型。

第五媒體是以手機為視聽終端、手機上網(wǎng)為平臺的個性化信息傳播載體，它是以分眾為傳播目標(biāo)、以定向為傳播目的、以即時為傳播效果、以互動為傳播應(yīng)用的大眾傳播媒介，也叫手機媒體或移動網(wǎng)絡(luò)媒體(見朱海松著《第五媒體》第11頁)。第五媒體的應(yīng)用通過短信、短信網(wǎng)址、彩信、彩鈴、流媒體、二維碼等眾多的無線增值業(yè)務(wù)體現(xiàn)出來，而其中最為人們熟悉的是短信。這些全新的形式對當(dāng)前的市場營銷手段、方法和格局帶來了全面的變革。

伴隨著短信業(yè)務(wù)的發(fā)展，基于短信的商用技術(shù)“短信網(wǎng)址”應(yīng)運而生?！岸绦啪W(wǎng)址”由中國移動通信聯(lián)合會、信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院、中國移動、中國聯(lián)通共同發(fā)起成立的“短信網(wǎng)址聯(lián)合信息中心《簡稱MobNIC》”推出并管理。短信網(wǎng)址是一個強大的無線營銷應(yīng)用工具，是企業(yè)3G時代在互聯(lián)網(wǎng)上的門牌號碼和身份標(biāo)識，是便捷開展移動商務(wù)活動的基礎(chǔ)，是企業(yè)在移動商務(wù)時代的通行證(詳見《第五媒體》第37頁)。

下面，我從短信網(wǎng)址的一些基本應(yīng)用來解讀一下基于無線互聯(lián)網(wǎng)(移動互聯(lián)網(wǎng))的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，即無線營銷。

解讀1：第五媒體是分眾媒體

這個外賣店老板的300位長期客戶，就是他的“分眾”，他每周向他們定向推送特價菜，這個過程是即時完成的，這些客戶都會與他進(jìn)行互動確認(rèn)，所以這位外賣店老板利用第五媒體工具(手機)通過無線廣告形式(短信網(wǎng)址)與分眾目標(biāo)建立起了一對一的互動關(guān)系，這一過程就是無線營銷，也就是無線互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營銷。

解讀2：有效的數(shù)據(jù)庫

這位外賣店老板實施無線營銷計劃的核心是他積累的數(shù)據(jù)庫。他可把300位分眾目標(biāo)進(jìn)一步進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，根據(jù)不同人的口味有針對性地改進(jìn)他的菜式?？梢钥闯?，只有根據(jù)企業(yè)自己的市場采集到的數(shù)據(jù)庫才是有意義的數(shù)據(jù)庫，而當(dāng)前的許多人認(rèn)為擁有大量數(shù)據(jù)庫就可以展開無線廣告和無線營銷的觀點是不正確的，以此為指導(dǎo)思想開發(fā)出的無線廣告產(chǎn)品也很難獲得長久的成功。

解讀3：第五媒體是整合工具

這位外賣店老板在采用無線營銷手段時，并沒有放棄傳統(tǒng)廣告手段，即利用兩個報紙的分類廣告和派送單張，但是，由于他在每個媒體上都放入了短信網(wǎng)址的信息，這樣他就可以知道用戶是通過看哪個媒體而發(fā)送短信網(wǎng)址的，這意味著，他可以把廣告費用更多地花在效果好的媒體上，至少他知道他的廣告費用浪費在哪里了。

解讀4：手機不是媒體，只是工具

這位外賣店老板只是在他積累了300位長期忠誠客戶后，才會運用短信群發(fā)的形式向他們精確地特價菜式的優(yōu)惠信息，也就是說這些長期客戶首先主動發(fā)送短信網(wǎng)址，與外賣店老板進(jìn)行確認(rèn)。這個過程是一個互動的傳播過程，并不是單純的廣告投放過程。而這個以互動為傳播應(yīng)用的過程實質(zhì)上是一個解決方案，是一個基于互聯(lián)網(wǎng)和移動通信網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用解決方案，就是無線營銷。手機在這個過程里充當(dāng)?shù)氖且粋€工具，所以，單純地認(rèn)為短信群發(fā)就是無線廣告是錯誤的，單純地認(rèn)為短信群發(fā)就是無線營銷更是錯誤的!

解讀5：第五媒體的最大特點是互動性

外賣店老板通過短信網(wǎng)址的形式吸引白領(lǐng)與他進(jìn)行互動，互動的過程就是他的目標(biāo)消費群體驗他的服務(wù)和產(chǎn)品的過程。消費者與傳統(tǒng)媒體之間互動，傳統(tǒng)媒體與新媒體之間互動，消費者與消費者之間互動(口碑相傳)，消費者與產(chǎn)品之間互動，通過適當(dāng)?shù)臒o線廣告表現(xiàn)形式(短信網(wǎng)址)，可以把互動發(fā)揮得淋漓盡致，這也是2.0營銷在互聯(lián)網(wǎng)上應(yīng)用的廣義理解。這位外賣店老板經(jīng)過長期的數(shù)據(jù)挖掘和積累，掌握了眾多的目標(biāo)分眾群體的數(shù)據(jù)，比如性別、公司名稱、職位甚至生日，他可以利用這些參數(shù)，進(jìn)行一對一的溝通，在某個消費者生日時為其提供優(yōu)惠套餐，制造驚喜，其結(jié)果會讓他的分眾目標(biāo)忠誠度增加。

解讀6：即時性也是定時性

這位外賣店老板發(fā)現(xiàn)，每天上行的短信網(wǎng)址均在11點半左右，于是他每天定時在11點左右向他的“分眾”目標(biāo)定向推送當(dāng)天的特價菜，也就是在他的目標(biāo)消費群體正在決策在哪家訂餐時“拉動”一下，這正是利用了第五媒體的“即時”性而應(yīng)用的“定時”性。商家在目標(biāo)客戶正在進(jìn)行購買決策時給他一個優(yōu)惠，這就是“精準(zhǔn)營銷”的有的放矢，也是無線營銷的精髓所在。

解讀7：個性化就是人性化

外賣店老板通過積累的數(shù)據(jù)庫，不僅識別出他的目標(biāo)消費者是男是女，還了解到了他們是哪個地方的人，喜歡什么樣口味的飯菜，他的產(chǎn)品個性化特點就能突出了，他發(fā)送信息的形

式就可以充分個性化了，彩信的顏色、短信的語氣均可以針對不同的細(xì)分對象進(jìn)行設(shè)計，移動信息化的手段可以讓這種細(xì)致的工作瞬間完成f這種個性化的產(chǎn)品，突出了人性化服務(wù)，競爭力必然會強大起來。

解讀8：第五媒體是促銷媒體

這位外賣店老板在向他的分眾目標(biāo)定向推送他的菜式時，主要是以優(yōu)惠信息為主。第五媒體可以承載所有傳統(tǒng)媒體上廣告的內(nèi)容，如產(chǎn)品信息介紹、品牌信息強化等，其最突出的作用還是促銷，這是這種媒體特點所賦予的功能。第五媒體的出現(xiàn)并不是以取代其他媒體為己任的，剛好相反，第五媒體的出現(xiàn)將強化其他媒體的優(yōu)勢。

解讀9：三大好處

顯而易見，這位外賣店老板通過無線營銷形式得到了三個好處：第一，中小企業(yè)生產(chǎn)資料成本低但營銷成本高，利用移動信息技術(shù)優(yōu)化媒體組合，無形中使得經(jīng)營成本降低；第二，有效控制了生產(chǎn)成本，這在內(nèi)部運營(六部電話減為一部電話)、人力資源(少一個接電話的，多一個外送的)等方面得以體現(xiàn)；第三，高質(zhì)量地掌握了目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)庫，建立了回頭客忠誠保障體系，也就意味著源源不斷的生意。

實際上，幾乎所有的移動信息化產(chǎn)品在行業(yè)應(yīng)用的過程中都能為企業(yè)帶來這三大好處。

解讀10：舉一反三

外賣店這個例子是企業(yè)的行業(yè)應(yīng)用，同時短信網(wǎng)址還可以成為個人應(yīng)用的普及工具，許多企業(yè)的老板把自己的名字注冊成短信網(wǎng)址就是例證。一些明星在推介自己的專輯時，也通過短信網(wǎng)址宣傳。比如把“超女”兩字注冊成短信網(wǎng)址，發(fā)送至50120后，可以得到十條回復(fù)信息，第一條是這個歌手歌曲的彩鈴，第二條是這個歌手最新造型的彩信，第三條是這個歌手的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站……個人短信網(wǎng)址的應(yīng)用也將迅速展開。

除了短信網(wǎng)址，第五媒體上的任何移動增值服務(wù)產(chǎn)品都具有短信網(wǎng)址這種應(yīng)用的條件，可舉一反三，推而廣之。

解讀11：短信網(wǎng)址是3G時代企業(yè)品牌的構(gòu)成要素