導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇虛擬旅游市場(chǎng)分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：旅游市場(chǎng)；需求預(yù)測(cè)；方法

abstract：tourism demand and consumer behavior are both important issues under research in china's tourism. in this regard there have been plenty of achievements by now. this paper reviews the researches concerned in the recent 30 years and generalizes the forecasting methods for the reference of developing china′s tourism.

key words：tourism market；demand forecast；method

一、引言

旅游需求是旅游市場(chǎng)形成的根本基礎(chǔ)，沒有旅游需求，旅游市場(chǎng)就無從談起，旅游產(chǎn)品的價(jià)值也就無法實(shí)現(xiàn)。因此，對(duì)某地旅游產(chǎn)品的需求量是旅游目的地旅游管理部門、旅游企業(yè)(景區(qū)、旅行社等)和旅游從業(yè)人士都十分關(guān)切的重要問題。旅游需求的重要性說明，任何一個(gè)國(guó)家或地區(qū)在發(fā)展旅游業(yè)時(shí)，都必須以人們對(duì)該國(guó)或該地區(qū)旅游產(chǎn)品的需求為依據(jù)，在此基礎(chǔ)上有針對(duì)性地開發(fā)旅游產(chǎn)品，合理地規(guī)劃和控制旅游業(yè)的開發(fā)規(guī)模和發(fā)展速度，以實(shí)現(xiàn)發(fā)展區(qū)域旅游業(yè)的最佳效益。對(duì)旅游者需求研究特別是對(duì)其消費(fèi)行為的研究非常重要，中國(guó)的旅游業(yè)發(fā)展需要這方面的研究來指導(dǎo)實(shí)踐。而消費(fèi)者的需求和消費(fèi)行為也隨著社會(huì)發(fā)展不斷變化，需要業(yè)界不斷地追蹤研究，與時(shí)俱進(jìn)。旅游者需求與消費(fèi)行為將始終是中國(guó)旅游研究的前沿問題[1]。我國(guó)的學(xué)者一直以來十分重視這個(gè)問題的研究，進(jìn)行不斷地探索，取得了一定的研究成果。

隨著我國(guó)旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅游活動(dòng)對(duì)社會(huì)的影響不斷加大，關(guān)于旅游需求的研究開始向更深的層次展開，很多不同領(lǐng)域的學(xué)者開始介入到旅游需求的研究之中。從旅游目的地的角度研究旅游需求可以指導(dǎo)目的地的旅游產(chǎn)品的開發(fā)與規(guī)劃、旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略，為旅游資源開發(fā)與規(guī)劃等提供科學(xué)的依據(jù)。

二、旅游市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)研究中的統(tǒng)計(jì)分析

利用中國(guó)期刊網(wǎng)搜索，從研究?jī)?nèi)容進(jìn)行選取，共有137篇文章來探索旅游市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)問題。王鐵生(1984)首先發(fā)表文章探討杭州國(guó)內(nèi)旅游需求預(yù)測(cè)[2]。而1985年12月通過鑒定的《北京旅游發(fā)展戰(zhàn)略》，其中包含了客源市場(chǎng)調(diào)查研究篇幅，從內(nèi)容上看，包括了客源市場(chǎng)預(yù)測(cè)、市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略、旅游者行為分析等；從方法上看，使用了大規(guī)模的問卷抽樣調(diào)查，并進(jìn)行了旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)研究，在全國(guó)具有領(lǐng)先意義[3]。從此開始，我國(guó)學(xué)者對(duì)旅游需求預(yù)測(cè)進(jìn)行不斷研究和探索。

(一)文獻(xiàn)數(shù)量統(tǒng)計(jì)

從文獻(xiàn)的時(shí)間動(dòng)態(tài)分布統(tǒng)計(jì)中看出(見圖1)，我國(guó)學(xué)者從20世紀(jì)80年代中期開始進(jìn)行旅游市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)研究，在20世紀(jì)80年代僅有4篇相關(guān)文獻(xiàn)。而持續(xù)進(jìn)行此方面的研究始于20世紀(jì)90年代中期。我國(guó)學(xué)者陸續(xù)開始進(jìn)行旅游市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的研究。從1996-2004年，文獻(xiàn)數(shù)量基本持平，但總體上略有遞增趨勢(shì)。近幾年(2005-)有關(guān)旅游市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的研究又有新的增長(zhǎng)，而且增幅很大，尤其是2005年達(dá)到15篇，是2004年的3.75倍，2006年達(dá)到了20篇，2007年截至到7月份已經(jīng)有19篇文獻(xiàn)，可見我國(guó)對(duì)旅游市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的研究真正興起于最近幾年。

(二)研究方法分類統(tǒng)計(jì)

國(guó)內(nèi)對(duì)旅游需求預(yù)測(cè)的研究主要是在借鑒國(guó)外旅游需求預(yù)測(cè)方法的基礎(chǔ)上做更進(jìn)一步的探索與分析，不少學(xué)者對(duì)旅游需求預(yù)測(cè)方法改進(jìn)做了大量研究[4]。筆者參考了任來玲(2006)的旅游需求預(yù)測(cè)分類[5]，將137篇文獻(xiàn)按照研究方法進(jìn)行分類。從傳統(tǒng)的研究方法來看，有60.1%的文獻(xiàn)采用，其中有15.2%的文獻(xiàn)采用了定性研究方法，有44.9%文獻(xiàn)采用了定量研究方法，所有的傳統(tǒng)研究方法中回歸模型的應(yīng)用最多，達(dá)到了24.6%；有39.9%的文獻(xiàn)采用了人工智能方法，在人工智能方法中，灰色系統(tǒng)研究方法應(yīng)用最多，達(dá)到了19.6%。 

三、旅游市場(chǎng)需求研究軌跡分析

在對(duì)137篇文獻(xiàn)進(jìn)行總體統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上(結(jié)合表1和圖1)，根據(jù)我國(guó)旅游市場(chǎng)需求研究的具體情況，從研究發(fā)展的軌跡來看，可以劃分為三個(gè)階段：第一個(gè)階段為20世紀(jì)80年代，我國(guó)的旅游研究起步于改革開放以后的20世紀(jì)70年代末期，這個(gè)旅游研究處于起步階段，一直到20世紀(jì)80年代末期，我國(guó)對(duì)旅游市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的研究?jī)H有很少的學(xué)者介入，研究成果很少；第二個(gè)階段為20世紀(jì)90年代，我國(guó)的旅游研究蓬勃發(fā)展，有較多的學(xué)者開始對(duì)旅游市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)進(jìn)行研究，從內(nèi)容和方法都有一定的擴(kuò)展；第三個(gè)階段為2000年以來。2000年以來，我國(guó)的旅游市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)研究在數(shù)量上和研究方法上都出現(xiàn)了比較大的變化，雖然回歸模型仍然是主要的研究方法，但是已經(jīng)從簡(jiǎn)單的一元回歸向多元回歸、指數(shù)回歸、多項(xiàng)式回歸轉(zhuǎn)變，新的研究方法引入、如神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、粗集理論開始應(yīng)用到旅游市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)之中，而且多種方法的綜合應(yīng)用研究也不斷地增加。

(一)零散的摸索起步階段(20世紀(jì)70年代末-80年代末)

在此期間共有5篇相關(guān)文獻(xiàn)。從研究方法的時(shí)間演進(jìn)看，我國(guó)的旅游市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)研究在1990年以前，我國(guó)的學(xué)者開始進(jìn)行旅游市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)研究的摸索，在研究方法上主要使用傳統(tǒng)的研究方法，雖然以定量方法為主，但是利用的定量方法比較簡(jiǎn)單，回歸模型都是使用了簡(jiǎn)單的一元線性回歸方法，而且都以國(guó)民人均收入為自變量。

這一階段代表性成果有王鐵生，葛立成(1984)利用鐵路運(yùn)輸、公路運(yùn)輸、水運(yùn)和空運(yùn)發(fā)送人次對(duì)杭州旅游人次進(jìn)行匡算，并指出了其中的誤差。在對(duì)杭州市旅游市場(chǎng)需求進(jìn)行預(yù)測(cè)中，認(rèn)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展是衡量國(guó)內(nèi)旅游發(fā)展的重要因素，因此，其利用人均國(guó)民收入作為自變量用一元回歸模型進(jìn)行旅游市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)。同時(shí)為了彌補(bǔ)第一種方法的不足，又使用了指數(shù)方程(時(shí)間序列)進(jìn)行了預(yù)測(cè)。文章最后指出旅游增長(zhǎng)率高于人均國(guó)民收入增長(zhǎng)率[2]。葉濤(1986)首次提出運(yùn)用計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)的方法進(jìn)行旅游市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)。文章提出了黃山客流量模型，文章使用了回歸和滑動(dòng)平均結(jié)合模型對(duì)黃山旅游市場(chǎng)需求進(jìn)行了預(yù)測(cè)[6]。韓德宗(1986)首次將引力模型和旅行發(fā)生模型引入國(guó)內(nèi)，并進(jìn)行了介紹、分析[7]。

(二)穩(wěn)定的探討成長(zhǎng)階段(20世紀(jì)90年代)

在這一階段，旅游市場(chǎng)需求研究文獻(xiàn)數(shù)量相比較第一階段有了很大的提高，在研究方法上也出現(xiàn)多元化，特爾菲法、arima模型和灰色系統(tǒng)都第一次運(yùn)用到旅游市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)之中，但回歸模型和時(shí)間序列仍然占有主導(dǎo)地位。研究出現(xiàn)了從簡(jiǎn)單單變量分析向復(fù)雜的多變量分析、靜態(tài)模型向動(dòng)態(tài)模型、單一方法向方法綜合發(fā)展，多種學(xué)科(如數(shù)學(xué)、地理)開始介入到研究之中的變化趨勢(shì)。

一些新的預(yù)測(cè)方法、模型應(yīng)用到旅游市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)之中。保繼剛(1992)首次運(yùn)用修正引力模型對(duì)北京市6月份國(guó)內(nèi)游客預(yù)測(cè)模型，并指出模型的使用范圍，在我國(guó)使用引力模型存在數(shù)據(jù)問題，要使用引力模型進(jìn)行旅游市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)必須有些解決旅游數(shù)據(jù)獲取[8]。張洪明(1995)首次將灰色理論應(yīng)用于旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)之中，建立了引入殘差信息的灰色預(yù)測(cè)模型，指出灰色建模不需要大量原始數(shù)據(jù)，不存在誤差積累，和概率統(tǒng)計(jì)、回歸模型比較具有精度高的特點(diǎn)，適合用于中長(zhǎng)期旅游市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)[9]。趙西萍，王磊，鄒慧萍(1996)對(duì)國(guó)際上旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法進(jìn)行了綜述，并提出了旅游需求預(yù)測(cè)的發(fā)展趨勢(shì)——與經(jīng)營(yíng)管理過程相融合的預(yù)測(cè)方法[10]。魏?jiǎn)⒍鳎瑒⑿缕?1997)引入隨機(jī)時(shí)間序列arma，arima模型分析方法，建立了西安境外游客的arima動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)模型[11]。

這一階段一些綜合性的組合方法開始出現(xiàn)，如周建設(shè)，劉新平(1996)選用了邏輯斯締曲線模型，選用常規(guī)的線性回歸和三次曲線模型等7種模型對(duì)昆明入境游客進(jìn)行預(yù)測(cè)，通過比較分析發(fā)現(xiàn)帶虛擬變量的線性回歸模型和指數(shù)曲線模型較優(yōu)。并利用7種預(yù)測(cè)模型進(jìn)行了組合預(yù)測(cè)[12]管寧生，楊麗，王建平(1998)利用指數(shù)模型和特爾菲法對(duì)鶴慶縣旅游市場(chǎng)進(jìn)行了預(yù)測(cè)[13]。

(三)快速的發(fā)展整合階段(2000年-)

2000年以來，我國(guó)對(duì)旅游市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的研究進(jìn)入了新的階段，目前有108篇成果出現(xiàn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于前20年的總和，由此來看，對(duì)于旅游市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的研究成為了旅游研究的熱點(diǎn)之一。隨著經(jīng)濟(jì)學(xué)的介入和人工智能理論的成熟以及在各行業(yè)的廣泛應(yīng)用，旅游研究者將計(jì)量經(jīng)濟(jì)方法、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、灰色模型等這些方法引入旅游業(yè)，并進(jìn)行了旅游需求模型和預(yù)測(cè)研究的有益探索。在旅游市場(chǎng)需求研究中嘗試將新的研究方法于最新的研究結(jié)合和整合運(yùn)用，研究方法逐漸精細(xì)化，這樣得益于旅游需求理論的不斷提升，旅游建模和預(yù)測(cè)方法也經(jīng)歷了比較大的變化。

李峰，孫根年(2006)應(yīng)用旅游本底趨勢(shì)線的概念和方法研究了2003年“sars”對(duì)我國(guó)的旅游的影響[14]。呂連琴，王世文(2000)通過定性與定量相結(jié)合的方法，分析了小浪底國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)的趨勢(shì)和走向，還嘗試采用了趨勢(shì)分析法、專家咨詢法、分級(jí)累計(jì)法、平均值法等多種預(yù)測(cè)方法，對(duì)小浪底旅游區(qū)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)進(jìn)行了深入的分析與預(yù)測(cè)[15]。田喜洲(2001)對(duì)重慶市美國(guó)旅游客源市場(chǎng)進(jìn)行了詳細(xì)分析，并通過建立指數(shù)方程預(yù)測(cè)模型預(yù)測(cè)了重慶市未來3年的美國(guó)游量[16]。張啟敏，汪文帥(2002)采用hammerstein模型對(duì)寧夏2006年的旅游需求量進(jìn)行預(yù)測(cè)、并對(duì)該模型進(jìn)行了修正，同時(shí)指出在小樣本條件下hammerstein模型是一個(gè)非線性模型[17]。吳江，黃震方(2004)運(yùn)用logistic曲線對(duì)旅游地生命周期的發(fā)展階段進(jìn)行模擬，并應(yīng)用stell ii語(yǔ)言建立了模型，代入一定的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，模擬旅游產(chǎn)品生命周期曲線，并對(duì)這一曲線的主要影響因素進(jìn)行了討論，得出旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)的非線性規(guī)律，并討論回頭客對(duì)旅游地持續(xù)發(fā)展的重要性[18]。王娟、曾昊(2001)研究了人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)(artficial neural networks)在旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)的應(yīng)用及其重要性[19]。鄭江華，劉平(2001)利用線性組合預(yù)測(cè)方法對(duì)新疆國(guó)際旅游客源量進(jìn)行了預(yù)測(cè)[20]。張立生(2004)研究了影響旅游需求的因素，并對(duì)經(jīng)濟(jì)、人口和交通因素分別進(jìn)行分析，建立了預(yù)測(cè)模型，預(yù)測(cè)了我國(guó)2005年和2010年的國(guó)內(nèi)旅游人次和旅游收入[21]。劉頌(2003)利用gm(1，1)模型對(duì)旅游地客源市場(chǎng)動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)方法進(jìn)行了探討[22]。曹霞(2006)在分析上海市2000年1月—2004年9月旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化時(shí)序數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，采用博克斯-詹金斯(b-j)方法預(yù)測(cè)了2004年4月—2004年9月間上海市旅游客流的發(fā)展變化趨勢(shì)[23]。譚頻頻等(2006)建立基于月度數(shù)據(jù)的桂林漓江旅游航班、運(yùn)量及游客的需求預(yù)測(cè)模型，運(yùn)用指數(shù)平滑、sarima和elman人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)3種方法，并采用平均絕對(duì)誤差(mae)、均方差百分比誤差(rmse)和平均絕對(duì)百分比誤差(mape)評(píng)價(jià)模型預(yù)測(cè)效果。預(yù)測(cè)實(shí)例表明elman神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型更能反映時(shí)間序列的波動(dòng)性，更適合桂林漓江旅游需求預(yù)測(cè)[24]。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，可以看出國(guó)內(nèi)對(duì)旅游市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的研究具有以下特點(diǎn)：

第一，從研究方法來看，國(guó)內(nèi)在對(duì)旅游市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的研究過程中仍然偏重于定量研究方法(模型)的使用和探索，但是，研究成果具有一定的相似性。近年，開始注重定量與定性方法相結(jié)合以及一些方法的綜合運(yùn)用，預(yù)測(cè)方法正由單一化逐漸向綜合化方向發(fā)展。但是和國(guó)外的研究相比較，雖然研究方法日益豐富，但是研究零散，缺乏系統(tǒng)性，沒有形成體系，因此，對(duì)于研究方法的理論探討和體系形成需要不斷地努力。

第二，從研究對(duì)象和研究?jī)?nèi)容來看，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)研究方面著重現(xiàn)象的統(tǒng)計(jì)描述，利用模型進(jìn)行過程和機(jī)制分析較少；針對(duì)某一消費(fèi)者群或旅游目的地的實(shí)證分析較多，對(duì)基礎(chǔ)理論與方法論的探索少；強(qiáng)調(diào)個(gè)案研究多，以個(gè)案推導(dǎo)整體的做法不夠嚴(yán)謹(jǐn)，樣本質(zhì)量和代表性存在問題，研究結(jié)論不具備普遍指導(dǎo)意義。在研究中對(duì)于旅游市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的目的和意義認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)于預(yù)測(cè)過程和結(jié)果的分析不足，致使其實(shí)用價(jià)值受到很大影響。

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篇2

[關(guān)鍵詞]休閑農(nóng)業(yè)；市場(chǎng)開發(fā)；DSIL模式；廣西

[中圖分類號(hào)]F121[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1005-6432（2013）32-0079-02

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平提高，廣西城鎮(zhèn)居民外出旅游人數(shù)逐年增長(zhǎng)，休閑農(nóng)業(yè)消費(fèi)市場(chǎng)日漸成型。如何在豐富的資源基礎(chǔ)上，充分開發(fā)廣西休閑農(nóng)業(yè)市場(chǎng)、探尋一種休閑農(nóng)業(yè)市場(chǎng)開發(fā)模式是本文探析的重點(diǎn)。

1廣西休閑農(nóng)業(yè)市場(chǎng)開發(fā)潛力分析

首先，參與休閑農(nóng)業(yè)的游客大都為城市居民。據(jù)悉，2011年廣西市鎮(zhèn)人口占全區(qū)總?cè)丝诘?1.8%，達(dá)到1942萬(wàn)人。隨著廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)和中國(guó)—東盟自由貿(mào)易區(qū)的建立，活躍的貿(mào)易氛圍必會(huì)進(jìn)一步帶動(dòng)區(qū)內(nèi)城市人口的劇增。城市人口多具備休閑農(nóng)業(yè)出游能力，這就形成了巨大的現(xiàn)實(shí)和潛在的客源市場(chǎng)。其次，廣西外來游客較多，是休閑農(nóng)業(yè)市場(chǎng)開發(fā)的重點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年廣西共接待境內(nèi)外游客175602萬(wàn)人次。龐大的群體及其可觀的消費(fèi)能力是廣西休閑農(nóng)業(yè)市場(chǎng)開發(fā)的要點(diǎn)，要重視且須做好。最后，旅游動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人們旅游出行的動(dòng)力。廣西經(jīng)濟(jì)騰飛，城市化和市場(chǎng)化進(jìn)程加快，人們生活壓力增大，隨著人口的聚集，城市問題日漸突出。這加深著城市居民對(duì)生態(tài)田園生活的向往，經(jīng)濟(jì)實(shí)力提高與國(guó)家假日制度的完善，使這種向往具備實(shí)現(xiàn)的可能性。另外，以廣西豐富的休閑農(nóng)業(yè)資源為載體開發(fā)出的產(chǎn)品吸引力十足，可開發(fā)的有農(nóng)事度假類、漁業(yè)畜牧業(yè)休閑類、林業(yè)休閑類和歷史文化民俗類等多種產(chǎn)品，種類較多樣，滿足了不同游客群體的需求。

廣西休閑農(nóng)業(yè)雖初具規(guī)模，但多為是初級(jí)觀光采摘園和農(nóng)家樂，經(jīng)營(yíng)規(guī)模小、品牌單一，市場(chǎng)開發(fā)不充分，挖掘深度不夠。這與廣西豐富的休閑農(nóng)業(yè)資源稟賦名不相符。隨著市場(chǎng)的科學(xué)開發(fā)和產(chǎn)品的完善創(chuàng)新，休閑農(nóng)業(yè)將會(huì)加速發(fā)展成為廣西旅游業(yè)的一支勁旅。

2目前廣西休閑農(nóng)業(yè)市場(chǎng)存在的主要問題

2.1產(chǎn)品單一，針對(duì)性不強(qiáng)

目前，廣西休閑農(nóng)業(yè)產(chǎn)品主要為兩類：以“看”為主的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)和以“吃”為主的農(nóng)家樂。用單一雷同的產(chǎn)品面向不同的消費(fèi)群體，是難以持續(xù)的。

以“看”為主的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)。如令廣西 “引以為豪”的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)招牌——八桂田園，園區(qū)農(nóng)業(yè)科技建設(shè)較成功，也取得一定經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益，但經(jīng)營(yíng)狀況仍然不理想，產(chǎn)品開發(fā)深度不夠、淡旺季分明、游客參與度不高、園區(qū)接待設(shè)施匱乏等問題依然存在，難讓游客“樂在園中、寓情于園”。以“吃”為主的農(nóng)家樂。如桂林和巴馬地區(qū)的農(nóng)家樂游客較多，但多為外來游客，很難吸引周邊城市居民。這些農(nóng)家樂無非是吃農(nóng)家飯、睡農(nóng)家屋，經(jīng)營(yíng)特色單一，衛(wèi)生狀況較差，很難讓游客在農(nóng)家“樂”起來。農(nóng)家樂注重“吃農(nóng)家飯、住農(nóng)家屋、干農(nóng)家活、享農(nóng)家樂、購(gòu)農(nóng)家產(chǎn)品”，但目前似乎只做到了“吃農(nóng)家飯、住農(nóng)家屋、購(gòu)農(nóng)家產(chǎn)品”，離“享”農(nóng)家樂還有一定距離。

廣西休閑農(nóng)業(yè)產(chǎn)品形式的單一，源于市場(chǎng)分析的不足。拿著單一雷同的產(chǎn)品面向不同的消費(fèi)群體，是注定難以持續(xù)的。沒有詳盡的市場(chǎng)分析與細(xì)分，就沒法針對(duì)不同的市場(chǎng)群體和需求來深度開發(fā)挖掘不同的休閑產(chǎn)品。

2.2營(yíng)銷匱乏，覆蓋面較小

廣西多數(shù)休閑農(nóng)業(yè)產(chǎn)品推廣主要運(yùn)用傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段，如通過旅行社線路推薦、印發(fā)傳單、海報(bào)或在平面媒體刊登廣告等。休閑農(nóng)業(yè)客源市場(chǎng)主要是周邊城鎮(zhèn)，游客對(duì)當(dāng)?shù)氐那闆r了解，更傾向于自駕游、群體游等形式，所以傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段很難奏效。如今越來越多的人習(xí)慣上網(wǎng)搜集相關(guān)信息，通過網(wǎng)絡(luò)不需要花多少時(shí)間就可以了解同類產(chǎn)品的特點(diǎn)價(jià)格，對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段產(chǎn)生了重要的影響和沖擊[1]。通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，不僅可以豐富營(yíng)銷手段，還能提高營(yíng)銷覆蓋率。

2.3缺乏人才，體驗(yàn)質(zhì)量低

休閑農(nóng)業(yè)消費(fèi)者有其特殊性，要真正吸引并服務(wù)他們，關(guān)鍵在于有一支熟知其心理特點(diǎn)和掌握相關(guān)服務(wù)技能的從業(yè)人員隊(duì)伍?？v觀目前廣西休閑農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員，多數(shù)是原來從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、加工的人員，非專業(yè)人才，對(duì)旅游業(yè)缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，從整體上來看素質(zhì)偏低[2]。廣西旅游業(yè)發(fā)展早，模式較成熟，服務(wù)質(zhì)量較高，處于產(chǎn)業(yè)發(fā)展穩(wěn)步提升階段。但要認(rèn)識(shí)到，旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量高不能代表休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量同樣高。因?yàn)閺V西旅游業(yè)的載體資源開發(fā)管理較休閑農(nóng)業(yè)成熟，市場(chǎng)分析較休閑農(nóng)業(yè)科學(xué)。服務(wù)水平問題會(huì)讓游客產(chǎn)生低質(zhì)量體驗(yàn)，所以，服務(wù)水平問題是廣西休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展的一個(gè)“大坎兒”。

2.4忽視售后，重游率不高

良好的售后服務(wù)不僅能使旅游者消除不好的感知，而且還可使旅游經(jīng)營(yíng)部門及時(shí)處理管理中的漏洞，為其贏得良好的口碑和忠誠(chéng)顧客[1]。很多旅游經(jīng)營(yíng)者以為，旅游產(chǎn)品作為無形產(chǎn)品沒有售后，這種觀點(diǎn)為經(jīng)營(yíng)失敗埋下了伏筆。廣西休閑農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)企業(yè)沒有完善的售后服務(wù)體系，很難借此完善自身，更難以培養(yǎng)真正的忠實(shí)顧客。許多經(jīng)營(yíng)者憑借著資源優(yōu)勢(shì)和游客選擇面窄的因素來維持經(jīng)營(yíng)，這很難讓休閑農(nóng)業(yè)健康發(fā)展，最終結(jié)局無非資源用盡、游客流失、行業(yè)爛尾。

3廣西休閑農(nóng)業(yè)市場(chǎng)開發(fā)策略

3.1細(xì)分市場(chǎng)，產(chǎn)品多樣化

依據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的游客需求來確定產(chǎn)品開發(fā)的內(nèi)容和方向，是旅游企業(yè)保持生機(jī)與活力的必然選擇，也是娛樂旅游產(chǎn)品得以永葆生機(jī)活力的保證[3]。如可根據(jù)年齡差異開發(fā)適合不同年齡的休閑農(nóng)業(yè)產(chǎn)品和線路設(shè)計(jì)，也可根據(jù)游客出游形式開發(fā)對(duì)路的產(chǎn)品等。據(jù)調(diào)查，青年人群（7～30歲）傾向于新奇、激情與浪漫的旅游產(chǎn)品；中年人（31～50歲）更傾向于具有建設(shè)性、溫馨性的旅游項(xiàng)目；而老年人（51～70歲）則傾向于修身養(yǎng)性、傳統(tǒng)圓滿型的旅游產(chǎn)品[4]。根據(jù)青年特點(diǎn)，設(shè)計(jì)一些特色技能型的競(jìng)技科普、激情四射的山林體驗(yàn)和浪漫溫馨的花海日落等產(chǎn)品。根據(jù)中年特點(diǎn)，開發(fā)一些成就型農(nóng)事體驗(yàn)、家庭農(nóng)園承包和水上娛樂養(yǎng)殖等產(chǎn)品。老年人則追求懷舊與安穩(wěn)，回到農(nóng)村遙想當(dāng)初，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上要體現(xiàn)出健康養(yǎng)生特色，如農(nóng)家度假、“上山下鄉(xiāng)”時(shí)光、康復(fù)療養(yǎng)等產(chǎn)品。

3.2政府公關(guān)，營(yíng)銷體系化

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下存在著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)不僅發(fā)生在企業(yè)之間，也發(fā)生在區(qū)域之間，政府公關(guān)和企業(yè)營(yíng)銷的相結(jié)合有利于提高區(qū)域和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力[5]。推進(jìn)休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展，政府責(zé)無旁貸?；谛蓍e農(nóng)業(yè)市場(chǎng)特殊性，在政府公關(guān)基礎(chǔ)上，相關(guān)主體構(gòu)建體系化的營(yíng)銷策略是休閑農(nóng)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的必需模式。

政府公關(guān)下的休閑農(nóng)業(yè)體系化營(yíng)銷策略為：①城鄉(xiāng)之間互動(dòng)營(yíng)銷，如休閑農(nóng)業(yè)進(jìn)社區(qū)、城鄉(xiāng)和諧對(duì)對(duì)幫、星級(jí)飯店與“農(nóng)家樂”接對(duì)等。②目的地主題的品牌營(yíng)銷，如打造一村（屯）一品、一鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）一特色、地區(qū)休閑農(nóng)業(yè)業(yè)態(tài)創(chuàng)新等，可推出“廣西最美農(nóng)場(chǎng)（村）”等評(píng)選活動(dòng)。③網(wǎng)絡(luò)虛擬平臺(tái)的溝通性營(yíng)銷，所謂溝通性營(yíng)銷即買賣雙方之間的回合式營(yíng)銷，可以充分了解市場(chǎng)最新需求，如臺(tái)灣各農(nóng)場(chǎng)均開通精美制作的官方網(wǎng)站，清境農(nóng)場(chǎng)還借助 “清境農(nóng)場(chǎng)Facebook粉絲團(tuán)”來了解顧客的最新需求。④舞臺(tái)社區(qū)的節(jié)慶營(yíng)銷，如賓陽(yáng)炮龍節(jié)、十萬(wàn)大山旅游節(jié)等。⑤橫向聯(lián)合營(yíng)銷，與廣西成熟的旅游營(yíng)銷主體橫向合作，借助區(qū)內(nèi)特色山水民俗資源和古鎮(zhèn)村落資源壯大休閑農(nóng)業(yè)營(yíng)銷載體，如與廣西西部旅游聯(lián)盟和美在廣西旅游聯(lián)盟等合作，共用資源，共享品牌，壯大休閑農(nóng)業(yè)營(yíng)銷力量。

3.3招賢納士，服務(wù)個(gè)性化

旅游服務(wù)水平是通過從業(yè)人員實(shí)現(xiàn)，他們的素質(zhì)決定著休閑農(nóng)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。區(qū)內(nèi)各高校要積極培養(yǎng)休閑農(nóng)業(yè)人才，根據(jù)地區(qū)特色培養(yǎng)本土人才。對(duì)經(jīng)營(yíng)企業(yè)而言，要致力招賢納士、不拘一格招人才，還要對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行定期定技能的培訓(xùn)，結(jié)合游客心理特征與群體特征，讓其重新整理審視改正舊的接待服務(wù)思想，將游客的需求擺在第一位，善于應(yīng)對(duì)工作中可能出現(xiàn)的各種問題。對(duì)于政府而言，要積極出臺(tái)休閑農(nóng)業(yè)人才吸引政策，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)有廣闊的人才選擇面，這也是發(fā)展地區(qū)農(nóng)業(yè)和旅游業(yè)的動(dòng)力所在。

3.4售后追蹤，顧客忠實(shí)化

休閑農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體想賺錢必須徹底改變舊觀念，接納游客售后服務(wù)新觀念，樹立良好口碑，為進(jìn)一步開拓市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。結(jié)合網(wǎng)站、電話、現(xiàn)場(chǎng)等各種渠道，搜集游客意見及建議；并設(shè)立專門的售后追蹤服務(wù)機(jī)構(gòu)來執(zhí)行監(jiān)督，將意見投訴整理之后分別交至總經(jīng)理、市場(chǎng)部門及產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)部門。高效處理售后意見投訴是休閑農(nóng)業(yè)大產(chǎn)業(yè)不斷科學(xué)發(fā)展的保證，科學(xué)采納游客的建議是休閑農(nóng)業(yè)產(chǎn)品體系進(jìn)一步豐富、管理方式進(jìn)一步科學(xué)的推動(dòng)力。

4休閑農(nóng)業(yè)市場(chǎng)開發(fā)模式

基于對(duì)廣西休閑農(nóng)業(yè)市場(chǎng)開發(fā)策略的總結(jié)分析，可得出休閑農(nóng)業(yè)市場(chǎng)開發(fā)的DSIL模式，如下圖：

DSIL休閑農(nóng)業(yè)市場(chǎng)開發(fā)模式圖

由上圖和對(duì)廣西休閑農(nóng)業(yè)市場(chǎng)開發(fā)策略的分析可得，產(chǎn)品多樣化是基于市場(chǎng)細(xì)分，營(yíng)銷體系化是基于政府公關(guān)，服務(wù)個(gè)性化是基于人才積聚，而顧客忠實(shí)化是基于售后追蹤服務(wù)。這種休閑農(nóng)業(yè)市場(chǎng)開發(fā)模式可應(yīng)用于宏微觀層面的休閑農(nóng)業(yè)市場(chǎng)開發(fā)，有關(guān)理論方法及實(shí)踐論證有待進(jìn)一步探討。

參考文獻(xiàn)：

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[4]常洪霞，等黑龍江不同年齡群體體育旅游需求及資源開發(fā)匹配狀況研究[J].哈爾濱體育學(xué)院報(bào)，2009（2）.

篇3

他的第一次創(chuàng)業(yè)是在北京大學(xué)念本科時(shí)候的嘗試，和同學(xué)一起做了一個(gè)搜索引擎。IDG投資了五萬(wàn)美元，搜狐和China Byte買他們的軟件，在上面開發(fā)網(wǎng)站的搜索產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)他們并不了解市場(chǎng)，找客戶非常困難，后來五萬(wàn)美元燒干了，就把源代碼賣給了China Byte。雖然第一個(gè)嘗試是以失敗告終的，但是給了莊辰超很好的機(jī)會(huì)接觸互聯(lián)網(wǎng)。

近期，莊辰超接受了高瓴資本的訪談，聊起了他的創(chuàng)業(yè)經(jīng)。

為什么賣掉鯊?fù)嚎辞宄愕氖袌?chǎng)價(jià)值

高瓴資本：在你大學(xué)畢業(yè)，加入China Byte之后，你是怎樣想到要做鯊?fù)w壇這樣一個(gè)體育網(wǎng)站的？后來為什么又在互聯(lián)網(wǎng)熱度很高的時(shí)候賣掉鯊?fù)w壇？

莊辰超：我加入China Byte之后和幾位同事碰撞出了新的創(chuàng)業(yè)想法，準(zhǔn)備自己出去成立一家公司。這是我第一次完整地接觸一個(gè)商業(yè)計(jì)劃。

我們?cè)噲D分析商業(yè)機(jī)會(huì)在哪里，我們尋找機(jī)會(huì)的第一步就是通過一個(gè)成熟的上市公司確定市場(chǎng)，因?yàn)檫@個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)被資本市場(chǎng)認(rèn)可了。當(dāng)時(shí)新聞門戶網(wǎng)站是市場(chǎng)上最熱的網(wǎng)站，中國(guó)已經(jīng)有了勢(shì)頭很快的新浪。

第二步是思考我們?nèi)绾瓮ㄟ^幾個(gè)人跟現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Yahoo和新浪競(jìng)爭(zhēng)。我們就看它們細(xì)分的品類里哪個(gè)流量比較大，哪個(gè)比較吸引人，所以選擇了體育新聞作為一個(gè)突破口，成立了鯊?fù)w壇。

然后我們就招募團(tuán)隊(duì)、融資、拉流量、拉內(nèi)容、請(qǐng)明星、做訪談，這是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的流程。公司成長(zhǎng)也很快，我們從IDG、SoftBank和Intel拿到300萬(wàn)美元的投資。

緊接著在2000年，我們發(fā)現(xiàn)資本市場(chǎng)上一些公司股價(jià)異動(dòng)，認(rèn)為市場(chǎng)非常不穩(wěn)定。所以在大家都試圖去融資的時(shí)候，我們選擇另外一個(gè)方向――把公司賣掉。這也是后來我發(fā)現(xiàn)的一個(gè)道理：在資本市場(chǎng)上如果你判斷完一個(gè)趨勢(shì)，一定要第一個(gè)行動(dòng)。

當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上愿意賣掉自己公司的人很少，都覺得自己抱著一個(gè)金娃娃，未來可以值幾億美元。我們很快以3000萬(wàn)美元和談成了。之后市場(chǎng)就開始暴跌，交易最后是1500萬(wàn)美元達(dá)成的，公司所有的股東和員工都得到了很好的回報(bào)。在這前后，美國(guó)納斯達(dá)克指數(shù)從6000點(diǎn)跌到1000點(diǎn)，和我們同一時(shí)間創(chuàng)業(yè)的絕大部分網(wǎng)站倒閉了，能活下來的都是新浪、搜狐等大公司。

高瓴資本：現(xiàn)在回看，賣掉公司是一個(gè)非常正確的決定，在當(dāng)時(shí)的情況下并不是很多人能看得清楚這個(gè)趨勢(shì)。你從第二次的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷中，領(lǐng)悟到了什么呢？

莊辰超：我們有幾點(diǎn)收獲：第一，在一個(gè)非常不穩(wěn)定的市場(chǎng)，要看清楚你所做的業(yè)務(wù)能不能短時(shí)間獲得巨大的市場(chǎng)價(jià)值。市場(chǎng)太小的公司在遇到經(jīng)濟(jì)問題的時(shí)候很難募集到足夠的資金渡過難關(guān)。

在2000年的時(shí)候，只有門戶是可以做大的，當(dāng)時(shí)體育、娛樂的市場(chǎng)還是太小，我們?cè)谧鲺復(fù)臅r(shí)候沒有想清楚。但是有一點(diǎn)做得好的就是，我們?cè)诮?jīng)濟(jì)下行的時(shí)候盡快采取了行動(dòng)。

第二，選擇和主流相反的觀點(diǎn)往往成功幾率更高。當(dāng)你和大多數(shù)人方向一樣時(shí)，只有最出類拔萃的人才能勝出。當(dāng)你和大眾相反，就有很大幾率成功。

第三，壞到最壞，只能變好。就是當(dāng)你遇到經(jīng)濟(jì)下行，如果你能渡過，那么之后你也有很大幾率成功。所以已經(jīng)在低谷里千萬(wàn)不要慌，事情在很壞的時(shí)候只能往好的方向發(fā)展了。

比如我有一個(gè)朋友當(dāng)年在阿里巴巴，離開時(shí)需要15萬(wàn)美元買下股票，他有這個(gè)錢卻沒有買，現(xiàn)在這些股票已經(jīng)價(jià)值上億美元了。還有一個(gè)例子是我的合伙人，他離開鯊?fù)蠹尤刖W(wǎng)易，當(dāng)時(shí)網(wǎng)易被摘牌，面臨最糟糕的情況，丁磊說沒錢付薪水，我的合伙人說：把薪水折成股票發(fā)給我就行。大家都知道，后來網(wǎng)易從6毛錢漲到60元，現(xiàn)在有100元左右。

去美國(guó)學(xué)習(xí)：美國(guó)人做事有章法

高瓴資本：賣掉鯊?fù)院?，你為什么?huì)選擇去美國(guó)？在世界銀行的經(jīng)歷對(duì)你有什么啟發(fā)和幫助？

莊辰超：我覺得在中國(guó)看到的東西只能覆蓋中國(guó)，而在美國(guó)看到的東西是可以覆蓋世界的。一個(gè)非常偶然的機(jī)會(huì)，我被招到了世界銀行做IT咨詢，最后成了世界銀行整個(gè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)架師。

美國(guó)人做事專業(yè)程度很高。著手項(xiàng)目的第一件事是把問題試圖建模。我們討論一個(gè)問題，首先看能不能把這個(gè)問題抽象化變成一個(gè)模型，然后優(yōu)化模型，然后再去執(zhí)行，這樣效率是非常高的。

因?yàn)槲覀儺?dāng)時(shí)要監(jiān)管在印度的幾百個(gè)工程師，如果沒有建模，一對(duì)一的溝通將會(huì)非常非常麻煩。通過不斷的建模，不斷的數(shù)量化，識(shí)別哪幾個(gè)指標(biāo)是關(guān)鍵的因素，然后再發(fā)去做執(zhí)行;執(zhí)行完之后就看這幾個(gè)指標(biāo)的變化，同時(shí)分析有沒有額外的指標(biāo)被遺漏了，這樣的建?；梢允拐麄€(gè)大程序的效率提高。

我們還利用時(shí)差提高效率。印度工程師晚上編程，美國(guó)這邊白天跑測(cè)試，幾乎就是24小時(shí)連軸轉(zhuǎn)。

去哪兒網(wǎng)的設(shè)計(jì)思路：尋找細(xì)分市場(chǎng)機(jī)會(huì)

高瓴資本：那后來是怎樣的機(jī)緣巧合促使你創(chuàng)辦去哪兒網(wǎng)的呢？

莊辰超：在美國(guó)工作了兩三年之后，我的一個(gè)朋友離開了網(wǎng)易，想重新成立一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司。當(dāng)時(shí)是在2004年的下半年，我們還沒有一個(gè)具體的想法，就是覺得互聯(lián)網(wǎng)的新一輪熱潮又要來了，因?yàn)槲覀兛匆娏薌oogle的上市。所以我們就想：我們有什么樣的機(jī)會(huì)在中國(guó)再開一家公司？

我們做了深入的市場(chǎng)分析，這次分析的時(shí)候非常注重公司實(shí)際的價(jià)值和收入，而不只是資本市場(chǎng)的看法。我們仔細(xì)看了Google的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，得出結(jié)論是：第一，這是一個(gè)被證明的市場(chǎng)。Google是一家巨大的公司，一個(gè)巨大的公司往往在一個(gè)巨大的市場(chǎng)里，所以這個(gè)市場(chǎng)是被證明的;第二，Google是一家非常掙錢的公司，我們分析了它的微循環(huán)，非常好。

如果你要做一個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，或者投資一個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的話，一定要分析它的微觀經(jīng)濟(jì)循環(huán)，很多公司看起來很好，但就是很難讓你相信在一個(gè)微觀循環(huán)中怎么能掙到錢，而一個(gè)大企業(yè)是由成千上萬(wàn)的微循環(huán)構(gòu)成的，如果一個(gè)公司在微循環(huán)里不能掙錢的話，它很難在大規(guī)模的情況下掙錢。

那么微循環(huán)怎么分析呢？互聯(lián)網(wǎng)的每一個(gè)循環(huán)就是一個(gè)流量進(jìn)去，一個(gè)流量出去。在這種商業(yè)模式里，主要有3大成本：流量成本、內(nèi)容成本和人力成本。從流量成本看Google幾乎是一個(gè)最好的公司，主站流量幾乎都是不要成本的，消費(fèi)者是自己敲進(jìn)來的。第二，Google的內(nèi)容成本是不花錢的，Google的內(nèi)容是搜索搜出來的。所以Google只有一項(xiàng)成本就是人力成本。當(dāng)一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司只有一項(xiàng)成本的時(shí)候，一般情況下它都是最好的公司。絕大部分的互聯(lián)網(wǎng)公司都有兩項(xiàng)成本，比如視頻網(wǎng)站的內(nèi)容成本非常高，旅游類網(wǎng)站的市場(chǎng)成本也非常高。

我們接下來研究有什么細(xì)分市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。當(dāng)時(shí)Google有幾大收入來源，我印象中2004年第一大是金融，然后是醫(yī)療、旅游、娛樂、汽車，那么我們就逐個(gè)進(jìn)行市場(chǎng)分析。第一，看這個(gè)市場(chǎng)是不是足夠大;第二，看哪一個(gè)領(lǐng)域是在中國(guó)合適做的，要結(jié)合國(guó)情。

在結(jié)合國(guó)情逐一剔除后，剩下的就是旅游了，首先，收入規(guī)模非常的大，它占到了Google12%-13%的收入;其次，我們認(rèn)為旅游在中國(guó)是完全沒有政策風(fēng)險(xiǎn)的;第三，我們分析用什么方式進(jìn)入旅游行業(yè)能夠跟現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差異化，也就是說，尋找有沒有什么獨(dú)特的機(jī)會(huì)。

這個(gè)時(shí)候我們就去分析產(chǎn)業(yè)鏈了。旅游是個(gè)虛擬產(chǎn)品，所以從上游到下游，幾乎可以在互聯(lián)網(wǎng)上全線完成所有的交易。從上游的航空公司，到中間的人，再到消費(fèi)者，有三層環(huán)節(jié)。其中人有多個(gè)層次，包括批發(fā)商、零售商、在線商和旅行社打包商，它是一個(gè)非常分散的市場(chǎng)。

多層次分銷意味著機(jī)會(huì)，因?yàn)楹芏嗌虡I(yè)機(jī)會(huì)來自于價(jià)值鏈的崩潰和壓縮。當(dāng)市場(chǎng)上有三個(gè)環(huán)節(jié)，你把它壓到兩個(gè)環(huán)節(jié)，你就可以掙一份錢，如果把三個(gè)環(huán)節(jié)壓到一個(gè)環(huán)節(jié)，你就可以掙更多的錢。

分銷市場(chǎng)大概占到整個(gè)旅游市場(chǎng)的多少呢？零售端消費(fèi)者花100塊錢，平均大概有30塊錢是交給分銷商的。以上是當(dāng)時(shí)我們對(duì)于市場(chǎng)的分析。

我們就想：能不能用一套IT系統(tǒng)，進(jìn)入到這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中，把整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈壓扁。把所有產(chǎn)品拿過來變成一個(gè)市場(chǎng)化的平臺(tái)，使得消費(fèi)者可以直達(dá)每一個(gè)層次的產(chǎn)品，然后讓消費(fèi)者在這里邊做選擇。在美國(guó)，有了這樣新的idea之后就會(huì)很快獲得知名公司的投資，有知名的創(chuàng)業(yè)者在做。所以我們很快就回到中國(guó)，開始做這件事情。

在這個(gè)過程中，我們不斷借鑒國(guó)外成功的案例。但是最重要的是我們根據(jù)實(shí)際情況和國(guó)情做出了很多的分析。美國(guó)有很多創(chuàng)業(yè)的案例被復(fù)制到中國(guó)，其中有不少是失敗的。因?yàn)槊绹?guó)和中國(guó)基礎(chǔ)設(shè)施是不一樣的。簡(jiǎn)單抄襲一個(gè)商業(yè)模式很難獲得成功。

我舉個(gè)例子說明，社交網(wǎng)絡(luò)。中國(guó)最大的社交網(wǎng)站已經(jīng)是騰訊，早在2005年，就有人提出來，中國(guó)很難做成成功的社交網(wǎng)站，因?yàn)槿绻銢Q定進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)時(shí)，已經(jīng)有一個(gè)非常強(qiáng)大的領(lǐng)先者，你只能賭這個(gè)領(lǐng)先者是反應(yīng)遲鈍的，它不能很快速的反應(yīng)，但是這時(shí)的賭注就會(huì)高一些。很不幸的是，中國(guó)的大公司絕大多數(shù)反應(yīng)都很靈敏。所以說在中國(guó)目前情況下，不要賭你身邊的大公司不會(huì)反應(yīng)，你要抓住的事情一定是離大公司遠(yuǎn)一點(diǎn)點(diǎn)。

打開局面：聯(lián)合革命者，而非領(lǐng)導(dǎo)者

高瓴資本：回國(guó)之后創(chuàng)辦去哪兒網(wǎng)，你是怎么在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中打開局面的？

莊辰超：回到中國(guó)以后，盡管我們之前做了很多分析，仍然對(duì)市場(chǎng)不夠了解，我們馬上就遇到了來自監(jiān)管和壟斷的一些挑戰(zhàn)。后來是幾個(gè)機(jī)票人給我出的主意繞開了這些問題。

我們剛開始做的時(shí)候就采取了一個(gè)辦法：去尋找這個(gè)行業(yè)中的“叛逆力量”。就是那些在這個(gè)行業(yè)中有五六年經(jīng)驗(yàn)， 但是還沒有很強(qiáng)大的人。往往這些人的創(chuàng)意最多，也有一定的經(jīng)驗(yàn)可以找到方法去解決很多行業(yè)里面現(xiàn)有的問題。

在這個(gè)過程當(dāng)中，包括我后來所有的創(chuàng)業(yè)，我都不會(huì)去找行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者往往目標(biāo)是固守現(xiàn)在的狀況，因?yàn)楝F(xiàn)狀對(duì)他最有利，他出來冒險(xiǎn)的機(jī)會(huì)成本非常高。也不會(huì)去找那些剛?cè)胄械娜耍驗(yàn)樗麄儾恢朗裁词顷P(guān)鍵，什么是可以受打擊的，什么是可以繞過去的。

找合作伙伴也好，找團(tuán)隊(duì)成員也好，你要去找“懷才不遇”的革命者，就是那些在行業(yè)中有三到七年工作經(jīng)驗(yàn)的人，他正處在一個(gè)上升階段，同時(shí)覺得上升速度不夠快，這些人往往很快就是你的同盟軍。我們剛開始就是通過找到這樣一批機(jī)票人，啟動(dòng)了一個(gè)最初的業(yè)務(wù)，很快這個(gè)業(yè)務(wù)就受到歡迎。然后就有很多資金不斷注入到我們這家公司。

商業(yè)模式要有強(qiáng)烈價(jià)值

高瓴資本：你是怎么設(shè)計(jì)商業(yè)模式的？

篇4

關(guān)鍵詞：項(xiàng)目導(dǎo)向；旅行社計(jì)調(diào)與外聯(lián)實(shí)務(wù)；課程設(shè)計(jì)

作者簡(jiǎn)介：錢學(xué)禮（1975-），女，湖南邵陽(yáng)人，邵陽(yáng)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理系，講師。（湖南 邵陽(yáng) 422000）

基金項(xiàng)目：本文系2012年湖南省教育廳教改基金項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：湘教通2012-401號(hào)）的研究成果。

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2014）05-0154-02

一、課程性質(zhì)

“旅行社計(jì)調(diào)與外聯(lián)實(shí)務(wù)”課程是旅游管理專業(yè)的核心課程，是一門兼具理論性和實(shí)踐性的應(yīng)用型課程。本課程主要介紹旅行社計(jì)調(diào)與外聯(lián)人才必須具備的基礎(chǔ)理論知識(shí)和職業(yè)基本技能，其主要任務(wù)是通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生對(duì)旅行社計(jì)調(diào)部和外聯(lián)部的業(yè)務(wù)范圍、工作流程和操作方法有一個(gè)總體了解，重點(diǎn)掌握外聯(lián)旅游線路設(shè)計(jì)，旅游產(chǎn)品銷售，計(jì)調(diào)工作的計(jì)價(jià)、報(bào)價(jià)、發(fā)團(tuán)、接待業(yè)務(wù)等操作知識(shí)，能夠運(yùn)用所學(xué)知識(shí)設(shè)計(jì)與分析旅游線路、合理報(bào)價(jià)、準(zhǔn)確規(guī)范地執(zhí)行旅行社發(fā)團(tuán)和接團(tuán)業(yè)務(wù)工作。[1，2]該課程有極強(qiáng)的應(yīng)用性和實(shí)踐性，在教學(xué)活動(dòng)中應(yīng)重視實(shí)踐和專業(yè)技能的訓(xùn)練，強(qiáng)化學(xué)生旅行社行業(yè)崗位實(shí)操能力的培養(yǎng)。傳統(tǒng)的填鴨式教學(xué)并不能取得良好的教學(xué)效果，應(yīng)對(duì)該課程的教學(xué)模式進(jìn)行思考和探索。

二、課程應(yīng)用“項(xiàng)目導(dǎo)向型”教學(xué)的重要性

“項(xiàng)目導(dǎo)向型”教學(xué)是一種“以項(xiàng)目任務(wù)為主線、學(xué)生為主體、教師為主導(dǎo)”的開放式教學(xué)，教學(xué)時(shí)強(qiáng)調(diào)始終以一個(gè)完整的項(xiàng)目任務(wù)為教學(xué)導(dǎo)向，重構(gòu)教學(xué)內(nèi)容，使學(xué)生在完成項(xiàng)目任務(wù)的過程中，掌握知識(shí)、訓(xùn)練技能和鍛煉能力。[3，4]這種教學(xué)方法使教學(xué)目的更加明確，課堂更加活躍，教學(xué)主體互動(dòng)增強(qiáng)，教學(xué)效果更加明顯。

“旅行社計(jì)調(diào)與外聯(lián)實(shí)務(wù)”課程引入項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)法，目的是讓學(xué)生通過分組形式參與教學(xué)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與運(yùn)作，參與個(gè)案資料的搜集和計(jì)調(diào)與外聯(lián)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的實(shí)際操作，從而彌補(bǔ)課堂講授與案例討論在教學(xué)中的不足，強(qiáng)化項(xiàng)目教學(xué)和情景教學(xué)，從職業(yè)人才的角度使學(xué)生得到專業(yè)化訓(xùn)練，使基礎(chǔ)理論知識(shí)學(xué)習(xí)和崗位實(shí)踐能力培養(yǎng)過程相統(tǒng)一，通過對(duì)崗位職業(yè)能力的訓(xùn)練和實(shí)戰(zhàn)操作，切實(shí)提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和崗位勝任能力。

三、課程設(shè)計(jì)理念

“旅行社計(jì)調(diào)與外聯(lián)實(shí)務(wù)”課程設(shè)計(jì)的基本理念是以旅游企業(yè)對(duì)人才的需求為導(dǎo)向，以職業(yè)崗位能力培養(yǎng)為重點(diǎn)，根據(jù)旅行社計(jì)調(diào)、外聯(lián)業(yè)務(wù)工作過程及崗位職業(yè)技能要求，按照“職業(yè)崗位——崗位能力要求——確立教學(xué)項(xiàng)目”的項(xiàng)目導(dǎo)向式邏輯關(guān)系來構(gòu)建教學(xué)內(nèi)容，緊密與行業(yè)、企業(yè)相結(jié)合，開展職業(yè)性、實(shí)踐性、開放性教學(xué)，對(duì)應(yīng)職業(yè)能力的項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)與要求，加強(qiáng)學(xué)生能力、知識(shí)、素質(zhì)的全面培養(yǎng)，通過對(duì)教學(xué)目標(biāo)項(xiàng)目的分解、實(shí)踐達(dá)到預(yù)期的教學(xué)目標(biāo)，使學(xué)生在項(xiàng)目訓(xùn)練過程中掌握計(jì)調(diào)與外聯(lián)崗位所需專業(yè)理論知識(shí)，學(xué)會(huì)實(shí)務(wù)操作技能，達(dá)到課程內(nèi)容與職業(yè)崗位能力要求的密切結(jié)合，提高學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

四、課程教學(xué)設(shè)計(jì)

1.教學(xué)內(nèi)容體系設(shè)計(jì)

本課程針對(duì)職業(yè)崗位能力的要求，根據(jù)旅行社計(jì)調(diào)與外聯(lián)工作崗位的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)流程，充分考慮行業(yè)實(shí)際和市場(chǎng)需求，全面跟蹤國(guó)內(nèi)國(guó)際職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)“必需、夠用、管用”的原則，以工作任務(wù)為中心整合相關(guān)理論和實(shí)踐，將課程教學(xué)內(nèi)容共設(shè)計(jì)為“兩大模塊”和“六個(gè)項(xiàng)目”，構(gòu)建起融知識(shí)傳授、能力培養(yǎng)、素質(zhì)教育、操作技能實(shí)訓(xùn)于一體的教學(xué)內(nèi)容體系。

兩大模塊：打破原有教材的理論結(jié)構(gòu)和目錄體系，以原有教材理論體系為依據(jù)，在此基礎(chǔ)上根據(jù)旅行社計(jì)調(diào)部和外聯(lián)部的業(yè)務(wù)特點(diǎn)及工作內(nèi)容，將課程內(nèi)容設(shè)計(jì)為“旅行社計(jì)調(diào)實(shí)務(wù)”和“旅行社外聯(lián)實(shí)務(wù)”兩大教學(xué)模塊。

六個(gè)項(xiàng)目：根據(jù)課程模塊的功能，結(jié)合工作崗位所需要理論知識(shí)、實(shí)踐能力、綜合素質(zhì)要求設(shè)計(jì)出旅游市場(chǎng)分析、旅游線路設(shè)計(jì)、旅行社產(chǎn)品銷售、計(jì)調(diào)采購(gòu)業(yè)務(wù)、計(jì)調(diào)接待業(yè)務(wù)、旅游團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)管理及突發(fā)問題處理等六個(gè)教學(xué)項(xiàng)目。每個(gè)項(xiàng)目根據(jù)崗位工作所需的相關(guān)職業(yè)能力要求再分解成若干個(gè)具有針對(duì)性、可操作性的學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)生根據(jù)任務(wù)內(nèi)容進(jìn)行能力演練，將知識(shí)點(diǎn)與技能要求直接融入到具體操作環(huán)節(jié)中，最終達(dá)到提高學(xué)生職業(yè)能力的教學(xué)目標(biāo)。

2.教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)

運(yùn)用“項(xiàng)目導(dǎo)向型”教學(xué)強(qiáng)調(diào)把課程的理論認(rèn)知和實(shí)踐結(jié)合起來，以增強(qiáng)課程的針對(duì)性與實(shí)踐性。為達(dá)到理論與實(shí)踐一體化教學(xué)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)教育與綜合能力培養(yǎng)的有機(jī)結(jié)合，每個(gè)項(xiàng)目的具體教學(xué)實(shí)施，緊扣職業(yè)能力要求，設(shè)計(jì)為五個(gè)基本環(huán)節(jié)：

（1）提出項(xiàng)目任務(wù)——這是首要環(huán)節(jié)。教師提出學(xué)習(xí)任務(wù)，引導(dǎo)出實(shí)踐操作工作內(nèi)容，不僅要讓學(xué)生清楚一個(gè)完整的旅游項(xiàng)目策劃規(guī)劃中的細(xì)節(jié)，還要對(duì)整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行策劃。

（2）制訂項(xiàng)目計(jì)劃——小組學(xué)生通過分析討論，按照項(xiàng)目作業(yè)指導(dǎo)書的要求制訂項(xiàng)目工作計(jì)劃，確定工作步驟和程序，并最終得到教師的認(rèn)可。

（3）實(shí)施項(xiàng)目，完成任務(wù)——實(shí)際操作時(shí)學(xué)生要明確各自在小組中的分工以及小組成員合作的形式，并按照已確立的工作步驟和程序工作，學(xué)生在完成項(xiàng)目的過程中遇到困難時(shí)，教師必須給予及時(shí)充分的指導(dǎo)。

（4）檢查評(píng)估項(xiàng)目——這是項(xiàng)目教學(xué)的深化，對(duì)教學(xué)過程起著導(dǎo)向性的作用，評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)過程直接影響著學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。采用學(xué)生自評(píng)、教師點(diǎn)評(píng)、小組互評(píng)等方法，與項(xiàng)目設(shè)計(jì)的目的和要求相匹配。

（5）歸納總結(jié)——項(xiàng)目完成后，教師要對(duì)本次項(xiàng)目教學(xué)的實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)。如在項(xiàng)目實(shí)施中哪些是做得好的，下次再實(shí)施時(shí)就可借鑒參考；在哪些方面存在怎樣的問題，應(yīng)如何避免，下次則不要再犯。通過該環(huán)節(jié)可以提高項(xiàng)目教學(xué)的實(shí)施效果，保證項(xiàng)目教學(xué)目的的實(shí)現(xiàn)。

3.教學(xué)方法設(shè)計(jì)

根據(jù)課程教學(xué)內(nèi)容和特點(diǎn)，設(shè)計(jì)融課堂講授、案例分析、分組討論、角色扮演、實(shí)景演練等多種教學(xué)方法相結(jié)合的啟發(fā)式、互動(dòng)式、參與式教學(xué)方法體系，有效地保證課程教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（1）課堂講授法。這種傳統(tǒng)的教學(xué)方法主要用在介紹旅行社計(jì)調(diào)部與外聯(lián)部的職能特點(diǎn)、工作原理、計(jì)調(diào)人員和外聯(lián)人員的管理及管理理念、培養(yǎng)理念的內(nèi)容。

（2）案例分析法。結(jié)合計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)操作與管理的實(shí)際，引入具有典型作用的真實(shí)案例在課堂上呈現(xiàn)給學(xué)生，設(shè)置相關(guān)業(yè)務(wù)問題，啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)生分析討論，使其了解旅行社企業(yè)工作崗位情況，促進(jìn)學(xué)生思考問題以及借鑒經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)。

（3）分組討論法。教師根據(jù)課程教學(xué)目標(biāo)，提前給學(xué)生布置學(xué)習(xí)任務(wù)或問題，讓學(xué)生課后積極利用網(wǎng)上資源查找、搜集資料，認(rèn)真思考，然后在課堂上分組討論。如針對(duì)旅行社降價(jià)促銷、“零團(tuán)費(fèi)”、“境外強(qiáng)迫性自費(fèi)”等敏感問題組織學(xué)生進(jìn)行討論，可以極大地促進(jìn)學(xué)生的主動(dòng)學(xué)習(xí)性。

（4）角色扮演法。教師合理地把相關(guān)教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)到各個(gè)項(xiàng)目任務(wù)中，設(shè)定模擬場(chǎng)景，讓學(xué)生扮演不同的角色進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬。例如，在計(jì)調(diào)接待業(yè)務(wù)、產(chǎn)品銷售、旅游合同談判內(nèi)容方面都可以運(yùn)用這種教學(xué)方法。讓學(xué)生扮演旅行社的計(jì)調(diào)員、外聯(lián)銷售員、部門經(jīng)理甚至游客，引導(dǎo)他們進(jìn)入特定的情景，進(jìn)行角色扮演，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和具體事件的處理能力。

（5）實(shí)景演練法。充分利用校外合作旅行社進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)，學(xué)生可以帶著項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)行崗位角色的演練，在真實(shí)的工作場(chǎng)景中親身體驗(yàn)與體會(huì)計(jì)調(diào)與外聯(lián)人員的實(shí)際業(yè)務(wù)。例如：和旅行社外聯(lián)人員一起實(shí)際參與客戶的談判、簽訂合同等工作。實(shí)景演練法能讓學(xué)生更深入地了解職業(yè)崗位的業(yè)務(wù)內(nèi)容、操作流程和工作方法，進(jìn)一步明確專業(yè)知識(shí)、職業(yè)能力的作用。

4.教學(xué)環(huán)境設(shè)計(jì)

為推動(dòng)“旅行社計(jì)調(diào)與外聯(lián)實(shí)務(wù)”課程“項(xiàng)目導(dǎo)向型”教學(xué)模式的順利實(shí)施，主要從兩個(gè)方面進(jìn)行教學(xué)環(huán)境的設(shè)計(jì)：一是充分利用模擬教學(xué)軟件創(chuàng)設(shè)“貼近實(shí)戰(zhàn)”的虛擬旅行社。項(xiàng)目課程實(shí)施中應(yīng)配合運(yùn)用專業(yè)規(guī)范的旅行社運(yùn)營(yíng)仿真模擬教學(xué)軟件，借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來開展課程教學(xué)，在網(wǎng)絡(luò)上建立接近真實(shí)的旅行社計(jì)調(diào)與外聯(lián)工作模擬環(huán)境，教師引導(dǎo)學(xué)生帶著真實(shí)的“職業(yè)角色”進(jìn)入學(xué)習(xí)情境，親身感受工作過程，讓學(xué)生自主思考，進(jìn)行體驗(yàn)訓(xùn)練，融教學(xué)做為一體。二是積極拓展校外實(shí)習(xí)基地，與旅行社企業(yè)建立深層次的校企合作，如合作開發(fā)教學(xué)項(xiàng)目、聘請(qǐng)兼職教師、教師掛職鍛煉等。即能讓學(xué)生在旅行社企業(yè)完成相關(guān)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，鍛煉職業(yè)能力，促使其就業(yè)時(shí)快速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境，勝任相應(yīng)崗位工作；同時(shí)對(duì)提高教師的教學(xué)水平也會(huì)起到一定積極作用，使教師在具有良好的專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)的同時(shí)，具有較高水平的實(shí)踐操作能力，較強(qiáng)的項(xiàng)目設(shè)計(jì)與項(xiàng)目指導(dǎo)能力，以及良好的教學(xué)組織能力。

5.考核方式設(shè)計(jì)

項(xiàng)目導(dǎo)向式教學(xué)注重提高學(xué)生能力與職業(yè)素養(yǎng)，在課程考核評(píng)價(jià)的設(shè)計(jì)上，需改革傳統(tǒng)考核模式，構(gòu)建多維靈活的考核體系。考核中注重過程評(píng)價(jià)，適度削弱教師評(píng)價(jià)，讓學(xué)生參與自評(píng)、互評(píng)和小組評(píng)價(jià)，主要通過平時(shí)實(shí)訓(xùn)成績(jī)和作業(yè)完成情況來評(píng)價(jià)學(xué)生項(xiàng)目能力和知識(shí)點(diǎn)的掌握情況，淡化期末考核。課程考核真正體現(xiàn)工學(xué)結(jié)合，采用“過程考核與結(jié)果考核相結(jié)合”、“理論考核與技能實(shí)訓(xùn)考核相結(jié)合”、“課程考核與職業(yè)資格考核相結(jié)合”三結(jié)合的“能力導(dǎo)向式”的考核方式，重點(diǎn)考核學(xué)生是否具備旅行社計(jì)調(diào)或外聯(lián)人員的從業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力，成績(jī)由三部分構(gòu)成，用項(xiàng)目實(shí)踐實(shí)訓(xùn)、課堂表現(xiàn)情況及期末測(cè)驗(yàn)成績(jī)來綜合評(píng)定。

參考文獻(xiàn)：

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