導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇商店經(jīng)營(yíng)方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、黑龍江省哈爾濱市孫某非法生產(chǎn)加工過(guò)氧乙酸案：執(zhí)法人員在道里區(qū)安豐街l號(hào)查 獲當(dāng)事人孫某非法生產(chǎn)加工（分裝）過(guò)氧乙酸黑窩點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)查獲36桶過(guò)氧乙酸及分裝的過(guò)氧 乙酸1044桶（5公斤裝），價(jià)值近20萬(wàn)元。

二、甘肅省平?jīng)鍪兄炷车热朔欠ㄉa(chǎn)加工過(guò)氧乙酸案：崆峒鎮(zhèn)朱某等3人從外地購(gòu)進(jìn)400 9公斤雙氧水作為原料，雇用當(dāng)?shù)剞r(nóng)民用自來(lái)水勾兌，稀釋后貼上西安某化工公司的標(biāo)簽欲 高價(jià)出售。執(zhí)法人員在其窩點(diǎn)查獲假劣過(guò)氧乙酸消毒液6845公斤，及說(shuō)明書、合格證、塑料 桶、膠帶、紙箱、皮手套等作案工具。

三、浙江省樂(lè)清市吳某等人非法生產(chǎn)加工消毒液案：吳某從石家莊市購(gòu)進(jìn)一整套消毒液 生產(chǎn)流水線，晝夜不停地生產(chǎn)自配的消毒液。該批消毒液外包裝上標(biāo)明“氧力寶”商標(biāo)、“ 菌毒凈”產(chǎn)品名稱，并虛假標(biāo)注“石家莊市科創(chuàng)化工技術(shù)研究所”企業(yè)名稱和“石家莊市中 山東路36l號(hào)”的廠址。查獲時(shí)已生產(chǎn)上述消毒液8762瓶，主要銷往當(dāng)?shù)氐膬蓚€(gè)衛(wèi)生單位。

四、云南省昆明鑫晨達(dá)經(jīng)貿(mào)有限公司非法生產(chǎn)加工過(guò)氧乙酸案：該公司從4月25日起在 昆明市跑馬山一倉(cāng)庫(kù)，雇用10名員工生產(chǎn)假冒“重慶嘉陵化工廠”廠名的過(guò)氧乙酸，并已向 大理銷售了7.1噸，經(jīng)營(yíng)額近10萬(wàn)元。同時(shí)，在倉(cāng)庫(kù)中還查獲“三無(wú)”過(guò)氧乙酸成品529桶， 計(jì)7.81噸，生產(chǎn)原料13噸。

五、江西省南昌市李某等人經(jīng)銷“三無(wú)”消毒液案：李某等3人從河北省霸州市某化學(xué) 品有限公司購(gòu)進(jìn)消毒液5噸（5.93萬(wàn)元），用5噸水加工后，以每公斤16元的價(jià)格計(jì)15萬(wàn)余元 銷給南昌世紀(jì)生活精品廣場(chǎng)的申某。

六、陜西省西安市楊某非法生產(chǎn)加工過(guò)氧乙酸案：楊某分別從市化輕公司、騰飛化工商 店、西安半坡化工公司購(gòu)進(jìn)工業(yè)冰乙酸（醋酸）10.3噸，從天津合利化工廠、西安半坡化工 公司購(gòu)進(jìn)雙氧水16噸。4月20日開始生產(chǎn)過(guò)氧乙酸，偽造、冒用“西安市騰飛精細(xì)化工有限 公司”的名稱，自制標(biāo)簽對(duì)外銷售。查獲時(shí)已生產(chǎn)成品16.5噸，對(duì)外銷售15噸，銷售額達(dá)9 萬(wàn)余元。

七、河南省鄭州新概念日化有限公司非法生產(chǎn)加工過(guò)氧乙酸案：該公司共購(gòu)進(jìn)10噸雙氧 水和8噸醋酸原料，自5月1日開始生產(chǎn)過(guò)氧乙酸消毒液，日產(chǎn)1000余公斤，且大部分已銷往 市區(qū)各藥店。執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)查扣雙氧水2875公斤，以及已加工好的過(guò)氧乙酸消毒液1800公斤 。

八、北京市田某非法經(jīng)營(yíng)醫(yī)用手套案：執(zhí)法人員在北京北太平莊小商品批發(fā)市場(chǎng)351號(hào) 攤位的庫(kù)房和柜臺(tái)內(nèi)，查獲55箱共計(jì)55000付帶有污漬以及圓珠筆字跡的醫(yī)用橡膠手套。

篇2

為認(rèn)真貫徹落實(shí)《省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)＜省農(nóng)副產(chǎn)品平價(jià)商店管理暫行辦法＞的通知》（政辦〔〕70號(hào)）及《省物價(jià)局關(guān)于貫徹實(shí)施＜省農(nóng)副產(chǎn)品平價(jià)商店管理暫行辦法＞的通知》（價(jià)綜〔〕210號(hào)）精神，進(jìn)一步規(guī)范我市農(nóng)副產(chǎn)品平價(jià)商店的健康發(fā)展，充分發(fā)揮其引導(dǎo)和促進(jìn)市場(chǎng)價(jià)格平穩(wěn)運(yùn)行的作用，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、充分認(rèn)識(shí)建設(shè)平價(jià)商店的重要意義

穩(wěn)定農(nóng)副產(chǎn)品價(jià)格是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，事關(guān)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展和社會(huì)安定，建設(shè)農(nóng)副產(chǎn)品平價(jià)商店是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期保供穩(wěn)價(jià)的一項(xiàng)重要措施。推進(jìn)農(nóng)副產(chǎn)品平價(jià)商店建設(shè)，有利于暢通農(nóng)副產(chǎn)品產(chǎn)銷渠道，減少流通環(huán)節(jié)，降低流通成本和銷售價(jià)格，穩(wěn)定居民消費(fèi)預(yù)期；有利于培育保供穩(wěn)價(jià)載體，引導(dǎo)和規(guī)范農(nóng)副產(chǎn)品流通秩序與價(jià)格行為，建立農(nóng)副產(chǎn)品價(jià)格調(diào)控的長(zhǎng)效機(jī)制。做好農(nóng)副產(chǎn)品平價(jià)商店建設(shè)工作，對(duì)于進(jìn)一步加強(qiáng)價(jià)格調(diào)控，保障農(nóng)副產(chǎn)品市場(chǎng)供應(yīng)，穩(wěn)定“菜籃子”價(jià)格，保障群眾基本生活具有十分重要的意義。

二、加快推進(jìn)平價(jià)商店規(guī)范化建設(shè)

1、總體思路。農(nóng)副產(chǎn)品平價(jià)商店建設(shè)要按照“政府引導(dǎo)與市場(chǎng)調(diào)節(jié)相結(jié)合，立足當(dāng)前與注重長(zhǎng)遠(yuǎn)”的原則，以政府引導(dǎo)、政策支持為導(dǎo)向，以市場(chǎng)調(diào)節(jié)、企業(yè)化運(yùn)作為主體，以價(jià)格調(diào)節(jié)基金為支撐，綜合運(yùn)用規(guī)范管理、強(qiáng)化服務(wù)、考核獎(jiǎng)懲、社會(huì)監(jiān)督等多種手段，穩(wěn)步推進(jìn)、務(wù)求實(shí)效。

2、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。統(tǒng)一規(guī)范牌匾標(biāo)識(shí)。平價(jià)商店牌匾由市、縣（市、區(qū)）價(jià)格部門監(jiān)制，規(guī)格全省統(tǒng)一規(guī)范。材質(zhì)為亞光鈦金銅，具體尺寸按大型超市門店和小型菜店分為80CM＊60CM和55CM＊35CM兩種規(guī)格，中間書寫“平價(jià)商店銷售點(diǎn)”字樣，字體為紅色漢儀長(zhǎng)美黑簡(jiǎn)（大匾字號(hào)440，小匾字號(hào)比例縮?。?；牌匾落款為“XXXXXX（主管部門）頒發(fā)”、“XXXX年X月”字樣，字體為黑色加粗華文中宋（大匾字號(hào)分別為133和100，小匾字號(hào)同比例縮?。?。公示欄、平價(jià)商品標(biāo)價(jià)簽及其他標(biāo)識(shí)樣式由市、縣（市、區(qū)）價(jià)格部門統(tǒng)一規(guī)定。其中，平價(jià)商品標(biāo)價(jià)簽應(yīng)當(dāng)標(biāo)明品名、產(chǎn)地、計(jì)價(jià)單位、零售價(jià)格等主要內(nèi)容。

3、基本形式。各地可選擇以下規(guī)定的一種或者幾種方式，也可以根據(jù)實(shí)際采用其他方式設(shè)立平價(jià)商店。（1）在超市設(shè)立平價(jià)銷售區(qū)（柜）；（2）由糧食經(jīng)營(yíng)企業(yè)、商業(yè)零售企業(yè)、農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社等經(jīng)營(yíng)主體設(shè)立固定平價(jià)商店；（3）由物流企業(yè)、農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社設(shè)立流動(dòng)平價(jià)商店。

4、扶持政策。（1）各相關(guān)政府部門要清理整頓平價(jià)商店經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中涉及的行政事業(yè)性收費(fèi)、社團(tuán)收費(fèi)，取消不合理的收費(fèi)項(xiàng)目，降低偏高的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（2）參加蔬菜政策性保險(xiǎn)的生產(chǎn)者優(yōu)先列為平價(jià)商店采購(gòu)對(duì)象；與平價(jià)商店簽訂訂單的生產(chǎn)者參加蔬菜政策性保險(xiǎn)的，可以給予適當(dāng)保費(fèi)補(bǔ)貼。（3）對(duì)整車為平價(jià)商店提供鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)能囕v，全部免收道路通行費(fèi)，并允許24小時(shí)城內(nèi)通行和?？俊＃?）平價(jià)商店經(jīng)營(yíng)者承租經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的，可以給予適當(dāng)?shù)淖饨鹧a(bǔ)貼；貸款自購(gòu)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的，可以給予適當(dāng)?shù)馁J款貼息。（5）平價(jià)商店經(jīng)營(yíng)者因執(zhí)行平價(jià)商品銷售方案等穩(wěn)價(jià)控價(jià)政策措施而產(chǎn)生的正當(dāng)損失，應(yīng)當(dāng)按照“先控后補(bǔ)”的原則給予適當(dāng)補(bǔ)貼。

三、切實(shí)落實(shí)部門職責(zé)

1、密切關(guān)注價(jià)格形勢(shì)，適時(shí)啟動(dòng)控價(jià)措施。各級(jí)價(jià)格部門要加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)測(cè)，定期采集，測(cè)算當(dāng)?shù)赝惿唐肥袌?chǎng)平均價(jià)格，為平價(jià)商品銷售提供參考。當(dāng)達(dá)到《省農(nóng)副產(chǎn)品平價(jià)商店管理暫行辦法》規(guī)定的控價(jià)措施啟動(dòng)門檻時(shí)，各級(jí)平價(jià)商店建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，并會(huì)同財(cái)政部門提出平價(jià)商品銷售方案，經(jīng)同級(jí)人民政府批準(zhǔn)后實(shí)施。要強(qiáng)化對(duì)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督、考核，確保糧油肉蛋類與果蔬類平價(jià)商品的銷售價(jià)格分別低于當(dāng)?shù)赝惿唐肥袌?chǎng)平均價(jià)的5%和15%以上。各級(jí)價(jià)格部門要依法用好價(jià)格調(diào)節(jié)基金，確保直接用于支持平價(jià)商店建設(shè)的資金規(guī)模原則上不低于基金總額15%，充分發(fā)揮價(jià)格調(diào)節(jié)基金調(diào)控市場(chǎng)價(jià)格的作用。

篇3

【關(guān)鍵詞】：網(wǎng)上商店經(jīng)營(yíng)心理效應(yīng)

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的振興,特別是SARS疫情的出現(xiàn),人們正在重新認(rèn)識(shí)電子商務(wù)在社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的作用性。作為實(shí)施電子商務(wù)直銷模式的店鋪———網(wǎng)上商店,其經(jīng)營(yíng)的成敗,不僅關(guān)系到電子商務(wù)能否真正地發(fā)揮作用,而且關(guān)系到電子商務(wù)的生存與發(fā)展。我國(guó)的網(wǎng)上消費(fèi)群體規(guī)模正在迅速擴(kuò)大,據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)第11次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》截至2002年12月31日的數(shù)據(jù)顯示,經(jīng)過(guò)兩年的發(fā)展,我國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)從2250萬(wàn)飛增至5910萬(wàn),增長(zhǎng)率為162.7%;但針對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)上商店的數(shù)量卻急劇下降,據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部于2003年初公布的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告顯示,2000年初,國(guó)內(nèi)約有網(wǎng)上商店1665家,到2000年底,約剩下1300家,而到2001年底,卻只有1188家。截至2002年11月初,已經(jīng)不足千家。在近兩年的時(shí)間里,我國(guó)網(wǎng)上商店的數(shù)目下降約1/3。

這種相互逆向的發(fā)展趨勢(shì)對(duì)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的正常發(fā)展不利,必將影響社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)的步伐。因而,必須要采取有效措施盡快提高網(wǎng)上商店的盈利能力,使更多網(wǎng)上商店的經(jīng)營(yíng)走上成功之路。網(wǎng)上商店經(jīng)營(yíng)的心理效應(yīng)探析,目的在于從網(wǎng)上商務(wù)買賣雙方的心理活動(dòng)中,探索和分析網(wǎng)上商店的經(jīng)營(yíng)措施或方案,解決多數(shù)網(wǎng)上商店經(jīng)營(yíng)失敗的問(wèn)題。較多的研究者是分析消費(fèi)者的心理對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響,即消費(fèi)者的心理效應(yīng);但很少有人從逆向研究思路來(lái)分析經(jīng)營(yíng)對(duì)消費(fèi)者心理的影響,即經(jīng)營(yíng)的心理效應(yīng)。補(bǔ)充其不足,完善心理學(xué)在網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)中的作用是一個(gè)十分重要的題目。

一、網(wǎng)上商店經(jīng)營(yíng)特色的心理效應(yīng)

網(wǎng)上商店的經(jīng)營(yíng)特色是其生存之本,它是在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐步形成的,經(jīng)營(yíng)者通過(guò)經(jīng)營(yíng)方式、商品、服務(wù)等方面的創(chuàng)新,在虛擬市場(chǎng)上形成獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格和形象。由于消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物不僅要獲得生理和物質(zhì)方面的享受,而且要獲得精神和心理方面的滿足。因而充分發(fā)揮經(jīng)營(yíng)特色的心理效應(yīng),將對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買心理和購(gòu)買行為產(chǎn)生重大影響。

經(jīng)營(yíng)方式的特色是商店經(jīng)營(yíng)特色的重要組成部分,它直接影響消費(fèi)者對(duì)商店的選擇。目前,網(wǎng)上商店的經(jīng)營(yíng)方式基本上可分為超市型和專業(yè)型,如上海聯(lián)華網(wǎng)上超市和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店。這兩種經(jīng)營(yíng)方式的特色性不強(qiáng),導(dǎo)致網(wǎng)上商店的吸引力較弱,無(wú)法滿足消費(fèi)者尋新求異的心理,因此要?jiǎng)?chuàng)新經(jīng)營(yíng)方式形成新特色,增強(qiáng)網(wǎng)上商店對(duì)消費(fèi)者的吸引力。如將兩種類型適當(dāng)結(jié)合形成一種綜合型?，F(xiàn)以網(wǎng)上書店為例,在經(jīng)營(yíng)圖書、音像等商品為主業(yè)的基礎(chǔ)上,適當(dāng)經(jīng)營(yíng)其它的、新穎的、時(shí)尚的、便于配送的小商品。這種“主專次超”方式能夠滿足消費(fèi)者的多種需求心理,因?yàn)橘?gòu)買圖書的消費(fèi)者可能還要購(gòu)買其它商品。

這樣,既能擴(kuò)大影響面又能提高銷售額。當(dāng)?shù)卿浤硶臧l(fā)現(xiàn)其正在銷售一種時(shí)尚的或可能正是你需要的商品時(shí),你難道不會(huì)動(dòng)心嗎?經(jīng)營(yíng)商品的特色主要是通過(guò)網(wǎng)頁(yè)展示商品信息中的特殊或不同,較好地表現(xiàn)出自身的經(jīng)營(yíng)特色,以滿足消費(fèi)者欲獲得商品全部信息的心理愿望。雖然網(wǎng)上商店瀏覽者的心理動(dòng)機(jī)可能是千差萬(wàn)別,但從一般意義上講,最直接或最基本的動(dòng)機(jī)是購(gòu)買商品或接受服務(wù)。由于網(wǎng)上商店所經(jīng)營(yíng)的多數(shù)商品只能通過(guò)視覺(jué)或聽覺(jué)來(lái)感知商品的相關(guān)信息,而且許多商品是虛擬的。消費(fèi)者無(wú)法通過(guò)觸覺(jué)、嗅覺(jué)或試用等來(lái)感知商品信息,有些商品的視覺(jué)也不完善。這些,已經(jīng)嚴(yán)重地影響了消費(fèi)者傳統(tǒng)購(gòu)物的心理習(xí)慣,導(dǎo)致大量商品無(wú)法在網(wǎng)上銷售或銷售效果不理想。因而,要采取有效措施創(chuàng)新商品信息的特色,發(fā)揮其心理效應(yīng)使更多瀏覽者成為商店的消費(fèi)者。這是一項(xiàng)十分復(fù)雜的工程,僅舉完善商品信息的例子。如網(wǎng)上書店的買書者無(wú)法翻閱書的內(nèi)容,而讀者習(xí)慣上只有了解書的內(nèi)容后才有可能決定購(gòu)買。為買者提供書的一部分代表性內(nèi)容,特別是新書的內(nèi)容,這就是一種新特色,當(dāng)然要考慮讀者的瀏覽時(shí)間限制及有償下載等問(wèn)題。否則,大多數(shù)買者只會(huì)購(gòu)買已經(jīng)知道內(nèi)容的書籍。

經(jīng)營(yíng)服務(wù)的特色是通過(guò)為消費(fèi)者提供細(xì)致周到的服務(wù)方式和內(nèi)容建立起來(lái)的特色,它是提升消費(fèi)者滿意度的基礎(chǔ),又是迎進(jìn)新客戶、留住老客戶的重要條件。獨(dú)特和新奇的服務(wù)更易打動(dòng)消費(fèi)者的心,以滿足消費(fèi)者追求完美的心理欲望。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為網(wǎng)上商店的經(jīng)營(yíng)提供許多有益工具和手段,使之易實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù),雖然這種個(gè)性化針對(duì)傳統(tǒng)商店是特色,但對(duì)網(wǎng)上商店已經(jīng)談不讓是特色了。因而,要采取新穎的服務(wù)方式和內(nèi)容樹立網(wǎng)上商店的服務(wù)特色,使消費(fèi)者體驗(yàn)到與眾不同的服務(wù),激發(fā)其滿意感,實(shí)現(xiàn)吸引和保持消費(fèi)者的心理效應(yīng)。如實(shí)施情感服務(wù)措施,建立網(wǎng)上商店的服務(wù)特色。情感危機(jī)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的突出問(wèn)題,也是網(wǎng)上商店經(jīng)營(yíng)者易忽視的問(wèn)題。而借助傳統(tǒng)電話、書信、禮品等手段實(shí)施情感服務(wù),對(duì)網(wǎng)上商店的經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)就是一種特色。

二、網(wǎng)上商店外觀設(shè)計(jì)的心理效應(yīng)

網(wǎng)上商店的外部形象能否使消費(fèi)者產(chǎn)生一種和諧與美的心理感受,是吸引消費(fèi)者登錄瀏覽商店、產(chǎn)生和形成購(gòu)買行為的基礎(chǔ)。雖然網(wǎng)上商店無(wú)法向傳統(tǒng)商店那樣,通過(guò)地點(diǎn)的選擇與利用、門面、招牌、櫥窗設(shè)計(jì)及外部燈光使用等要素引起消費(fèi)者的注意和產(chǎn)生心理聯(lián)想,但仍然可以通過(guò)域名的選取和主頁(yè)面的欄目制定、靜動(dòng)結(jié)合、色彩組合等要素實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上商店外觀設(shè)計(jì)的心理效應(yīng)。

域名的選取是第一位的,因?yàn)榫W(wǎng)上商店只有被瀏覽者知曉后才可能有銷售,早期8848的成功也說(shuō)明了這一點(diǎn)。因而要從新穎、獨(dú)特、奇怪、藝術(shù)等思路選取域名,特別是網(wǎng)絡(luò)實(shí)名的選取更需要結(jié)合商店經(jīng)營(yíng)內(nèi)涵。充分刺激瀏覽者的好奇、從眾、時(shí)髦等心理特征,迫使其登錄瀏覽商店。如盡量使用長(zhǎng)度較短、易于記憶的域名,適應(yīng)于瀏覽者懶墮的心理狀態(tài)。當(dāng)然,還要采取多種措施對(duì)網(wǎng)上商店進(jìn)行推廣宣傳工作,讓更多的網(wǎng)民了解或登錄網(wǎng)上商店。

網(wǎng)上商店的主頁(yè)好似傳統(tǒng)商店的店面,其設(shè)計(jì)更加重要,它是吸引且留住登錄者的關(guān)鍵。首先,主頁(yè)欄目的制定體現(xiàn)了商店的外觀風(fēng)格,要棄舊圖新、不斷改進(jìn)和完善欄目的制定方法及內(nèi)容。新、奇、全風(fēng)格的外觀,給人以追求時(shí)尚、善于發(fā)現(xiàn)、體貼周到的心理感受。如在主頁(yè)上的欄目中增加“商業(yè)對(duì)聯(lián)”,商業(yè)對(duì)聯(lián)是中國(guó)傳統(tǒng)商店門面裝飾的一大特色,同樣也可用于網(wǎng)上商店。它可以幫助消費(fèi)者識(shí)別或記住商店,并給消費(fèi)者以美感。既可激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望,又能陶冶人的情操。其次,主頁(yè)中圖像或文字的靜動(dòng)結(jié)合可以誘導(dǎo)消費(fèi)者的注意力,并激發(fā)興趣、增強(qiáng)藝術(shù)感染力。讓消費(fèi)者在美的享受中,加深對(duì)商品的視覺(jué)印象或增強(qiáng)廣告的效果,并能形成購(gòu)買動(dòng)機(jī)。但要注意靜動(dòng)結(jié)合要適當(dāng),過(guò)分地“靜”會(huì)給人以僵硬、呆板的感覺(jué);過(guò)分地“動(dòng)”會(huì)給人以雜亂、無(wú)序的感受。最后,恰當(dāng)?shù)亟M合主頁(yè)面中的色彩。色彩是人的視覺(jué)的基本特征之一,不同色彩引起不同視覺(jué)的感受,刺激視覺(jué)強(qiáng)度由高至低的顏色依次為紅橙黃綠藍(lán)靛紫。注重色彩組合,會(huì)給人以許多新的、特別的心理感覺(jué)。如玫瑰色給人以華貴、幽婉、高雅的感覺(jué);藍(lán)靛色會(huì)使人的心理活動(dòng)趨向平靜,控制情緒的發(fā)展。同時(shí)色彩可使消費(fèi)者形成某些特定的聯(lián)想,如綠色與植物;藍(lán)色與大海;紅色與太陽(yáng)等。

要突出與眾不同的特色,根據(jù)顏色有冷暖之分,結(jié)合季節(jié)選擇反差色,如冬季用暖色的紅、橙、黃,能使消費(fèi)者產(chǎn)生溫暖的感覺(jué),以吸引消費(fèi)者。但要注意色彩的濃度不易過(guò)強(qiáng),否則會(huì)使消費(fèi)者眼花繚亂產(chǎn)生不舒適感受。而且色彩不要太多,否則會(huì)影

響消費(fèi)者瀏覽速度產(chǎn)生反感心理。

三、網(wǎng)上商店內(nèi)部環(huán)境的心理效應(yīng)

網(wǎng)上商店的內(nèi)部環(huán)境是成功經(jīng)營(yíng)的重要條件,而網(wǎng)站的規(guī)劃布局、商品的陳列擺放、購(gòu)物的順序編制、商品的價(jià)格定位又是其組成要素。這些要素的心理效應(yīng)更加重要,將關(guān)系到能否迎進(jìn)新顧客、保持顧客良好的印象、留住老顧客,會(huì)對(duì)擴(kuò)大購(gòu)物群、增加銷售額、提高收益率產(chǎn)生巨大影響。因而要采取有效方式和手段充分發(fā)揮各種要素的心理效應(yīng)。

網(wǎng)站的規(guī)劃布局可以理解為:“能否獲得比較好的經(jīng)營(yíng)效果的關(guān)鍵因素之一”,因?yàn)樗粌H可以提高頁(yè)面的使用率、網(wǎng)站的利用率,而且能為顧客提供舒適愉快的購(gòu)物環(huán)境,使顧客獲得購(gòu)物之外的精神和心理上的滿足,產(chǎn)生今后再次光顧的心理向往。網(wǎng)站的規(guī)劃布局沒(méi)有統(tǒng)一模式,要以適應(yīng)消費(fèi)心理和行為方式作為一般的布局原理,并結(jié)合經(jīng)營(yíng)特色、商品特點(diǎn),追求實(shí)用、合理、美觀的規(guī)劃布局。主要包括:使用長(zhǎng)寬合適的網(wǎng)頁(yè),如不使用橫向滾動(dòng)條,縱向不要超出1.5屏;規(guī)劃好網(wǎng)頁(yè)中各部分內(nèi)容的大小及位置,如主要內(nèi)容放置在頁(yè)首的下部區(qū)域;明確內(nèi)容是圖片、文字、還是兩者的結(jié)合,如盡量使用圖文結(jié)合;選擇適度的圖片色彩,如結(jié)合商品特點(diǎn)選擇顏色及濃度;運(yùn)用適當(dāng)?shù)淖中图白痔?hào),如考慮藝術(shù)字;規(guī)劃有效的頁(yè)間鏈接,如鏈接數(shù)不要超過(guò)4層;提供實(shí)用、準(zhǔn)確的網(wǎng)站導(dǎo)航支持,如每頁(yè)均可返至主頁(yè)等。

商品陳列擺放的心理效應(yīng)是指商品的目錄表和搜索區(qū)域的排列,對(duì)消費(fèi)者心理和購(gòu)物行為的影響。消費(fèi)者登錄網(wǎng)上商店最關(guān)心的是商品,而商品的目錄表的排列是吸引消費(fèi)者繼續(xù)瀏覽商店的前提條件,商品搜索區(qū)域的排列又是消費(fèi)者快速感知商品的必要條件。因而商品的陳列擺放必須適應(yīng)消費(fèi)者的選擇心理和習(xí)慣心理,并努力滿足其求新、求易、求快、求美的心理追求。對(duì)于商品的品種較多的網(wǎng)上商店來(lái)說(shuō),目錄表和搜索區(qū)域的排列可按分類分層陳列法,即先將商品分為方便、選購(gòu)和貴重三大類制作目錄,其次將每類再按廠家、品名、品牌、產(chǎn)地等分層制作搜索區(qū)域,然后通過(guò)搜索查找所需商品,實(shí)現(xiàn)快速的商品定位;對(duì)專買店來(lái)說(shuō),可不設(shè)目錄表,搜索區(qū)域的排列可按細(xì)分陳列法,即按商品自身的特點(diǎn)或特性排列搜索區(qū)域,如書店可按書名、作者、出版社、日期、價(jià)格等。另外,要特別重視搜索關(guān)鍵字智能化的處理及相應(yīng)正確的提示信息,還要注意搜索所得商品的具體陳列問(wèn)題。

購(gòu)物的順序編制類似于傳統(tǒng)商店的購(gòu)物路線,是消費(fèi)者在網(wǎng)上能否感受到快捷、方便的購(gòu)物心理的前提條件。必須細(xì)致全面地規(guī)劃設(shè)計(jì)購(gòu)物的路線圖,事事為消費(fèi)者著想,將購(gòu)物過(guò)程中各種可能情況分析清楚,周到地提供解決方案,滿足消費(fèi)者輕松購(gòu)物、愉快消費(fèi)的心理體驗(yàn)。如參考自選商場(chǎng)購(gòu)物過(guò)程編制,提供購(gòu)物車(籃)隨時(shí)裝入所選商品,利用好似導(dǎo)購(gòu)小姐的“購(gòu)物演示”指導(dǎo)或引導(dǎo)購(gòu)買;要提供多種結(jié)算付款方式以適應(yīng)更多消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣,并能夠及時(shí)告之消費(fèi)者購(gòu)買的品種、數(shù)量及價(jià)格等信息;要為消費(fèi)者提供方便快捷地搜尋相關(guān)商品的途徑,適應(yīng)消費(fèi)者的挑選心理。

商品的價(jià)格既是消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)重要的判斷尺度,又是商家統(tǒng)計(jì)盈虧時(shí)主要的參考指標(biāo)。由于消費(fèi)者普遍認(rèn)為網(wǎng)上商品的價(jià)格是低廉的或免費(fèi)的,并且容易實(shí)現(xiàn)“貨比多家”,因而商品的價(jià)格定位就更加重要、更加困難。要采取心理價(jià)格定位策略,使商品價(jià)格盡量接近消費(fèi)者心理上可能接受的價(jià)格限度或標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)既能賣出商品,又能獲得利潤(rùn)的心理效應(yīng)。這種策略不是?！笆滞蟆?而是從消費(fèi)者角度,對(duì)商品功能評(píng)價(jià)做深入的研究,從中找到消費(fèi)者愿意并可能接受的價(jià)格,為商品獲得較高經(jīng)濟(jì)效益清除道路上的一個(gè)障礙。如新產(chǎn)品定價(jià)先采用逆向思維的高價(jià)心理法以滿足消費(fèi)者求新、求奇、追求時(shí)尚的心理,然后根據(jù)市場(chǎng)情況逐步過(guò)渡到正向思維的低價(jià)心理法以滿足消費(fèi)者求實(shí)惠、求價(jià)廉的心理;一般商品的定價(jià)較難,高價(jià)違背求廉心理、低價(jià)產(chǎn)生次貨心理,要采用多法綜合的定價(jià)法以滿足消費(fèi)者心理定位的標(biāo)準(zhǔn),即將習(xí)慣心理法、折價(jià)心理法、對(duì)比心理法和彈性心理法有機(jī)地結(jié)合,并在保證獲利的前提下探尋消費(fèi)者能夠認(rèn)可的價(jià)格定位,此價(jià)格有可能不合理;另外,在標(biāo)識(shí)價(jià)格時(shí)運(yùn)用小單位標(biāo)價(jià)、零頭訂價(jià)、數(shù)字含意、錯(cuò)覺(jué)訂價(jià)等定價(jià)技巧。

以上僅對(duì)網(wǎng)上商店的經(jīng)營(yíng)特色、外觀設(shè)計(jì)和內(nèi)部環(huán)境的心理效應(yīng),進(jìn)行較全面的探索和分析。事實(shí)上,還存在著許多網(wǎng)上商店經(jīng)營(yíng)的心理效應(yīng),如網(wǎng)絡(luò)廣告的心理效應(yīng)、建立誠(chéng)信的心理效應(yīng)和促銷策略的心理效應(yīng)等等,這些有待于今后很好地探索和分析。另外,由于網(wǎng)上商店的經(jīng)營(yíng)和管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,任何經(jīng)營(yíng)方式和方法都不是一成不變的,必須結(jié)合國(guó)情、商情、民情、心情逐步地改進(jìn)完善。只有這樣,才能使網(wǎng)上商店經(jīng)營(yíng)的心理效應(yīng)真正發(fā)揮作用。

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篇4

1、正確看待“兩個(gè)世界”之間的矛盾,從電子商務(wù)發(fā)展的需要?jiǎng)由韥?lái)選擇物流組織方案

將電子商務(wù)中銷售的商品配送到顧客手上,是虛擬世界的電子商務(wù)流動(dòng)在現(xiàn)實(shí)世界中的持續(xù)。通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站向顧客銷售商品,—是以顧客在現(xiàn)實(shí)世界中的空間位置不變或者可商定為條件的,顧客在網(wǎng)上向網(wǎng)站企業(yè)預(yù)定有形商品后,商品需要通過(guò)必定的物流系統(tǒng)(即采購(gòu)或者發(fā)貨、運(yùn)輸、保管、裝卸、配送等流動(dòng)),實(shí)現(xiàn)從出產(chǎn)地向消費(fèi)地的空間轉(zhuǎn)移以及時(shí)間轉(zhuǎn)移之后,才能最后完成電子商務(wù)中的交易進(jìn)程。構(gòu)建物流系統(tǒng)的原則是改善虛擬世界與現(xiàn)實(shí)世界之間的聯(lián)絡(luò),特別是通過(guò)現(xiàn)實(shí)世界的有力配合以及合作,充沛施展電子商務(wù)的跨時(shí)空優(yōu)勢(shì)。

目前電子商務(wù)發(fā)展中所遇到的難題,主要是向顧客配送有形貨物這1任務(wù)在現(xiàn)實(shí)世界執(zhí)行的艱難性、在現(xiàn)實(shí)世界中向顧客配送貨物是以交貨人與顧客之間客觀存在時(shí)空差異為違景的,這1客觀存在乎味著向顧客遞交貨物首先需要“解除”時(shí)空差異,使貨物能夠與顧客直接接觸,利便顧客使用。依照現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理念,商品的銷售者或者提供者必需在顧客需要產(chǎn)生以前把商品出產(chǎn)出來(lái)而且轉(zhuǎn)移到消費(fèi)地點(diǎn),以便在顧客需要產(chǎn)生時(shí)能夠及時(shí)消費(fèi)有關(guān)商品。解除時(shí)空差異的任務(wù)只能通過(guò)商品配送或者物流系統(tǒng)來(lái)完成。如果沒(méi)有時(shí)空差異這1客觀存在,網(wǎng)站商店就不存在向顧客配送商品的難題。像商品、利用軟件商品和文檔商品,網(wǎng)站商店可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或者者其它電子溝通手腕,通過(guò)“虛擬世界”直接向顧客交貨,其便利性來(lái)自虛擬世界的“時(shí)空差異消失”特征?，F(xiàn)實(shí)世界存在時(shí)空差異,是網(wǎng)站商店向顧客配送商品的難題之源頭?，F(xiàn)實(shí)世界時(shí)空差異這1客觀存在抉擇了在向顧客配送貨物時(shí)不可防止地需要損耗時(shí)間、運(yùn)力、勞動(dòng)力、物力以及資本,因此需要占用多種出產(chǎn)要素或者資源,需要投資。在現(xiàn)實(shí)世界中解除時(shí)空差異的基本途徑是建設(shè)龐大的、籠蓋面廣的商品配送網(wǎng)絡(luò),包含樹立以及保持運(yùn)力、運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施、倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)和安全保障系統(tǒng),并通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)中心與各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)之間的快速溝通,任何1個(gè)部份、任何1項(xiàng)職能都需要投入必要數(shù)量的人力、物力、運(yùn)力以及財(cái)力,通過(guò)它們的有機(jī)整合;構(gòu)成有效運(yùn)轉(zhuǎn)的物流系統(tǒng),來(lái)完成商品的運(yùn)輸任務(wù)。這類商品運(yùn)輸任務(wù)與顧客數(shù)量、顧客散布和配送貨物的緊急性有關(guān)。如果在網(wǎng)站商店購(gòu)買商品的顧客數(shù)量多、散布面廣泛而需要產(chǎn)生的時(shí)間至關(guān)接近的話,向顧客遞交貨物的任務(wù)將是至關(guān)艱難的,因此物流系統(tǒng)的投資也是至關(guān)高的。在網(wǎng)站商店或者社會(huì)物流系統(tǒng)資源存量有限的場(chǎng)合,物流問(wèn)題不可防止地形成了電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。

可以看出,電子商務(wù)中向顧客配送貨物問(wèn)題之所以成為1個(gè)問(wèn)題,起因于現(xiàn)實(shí)世界客觀存在時(shí)空差異這1特征或者現(xiàn)實(shí)與虛擬世界的“時(shí)空差異消失”特征之間的沖突。這個(gè)沖突的違后是知足顧客需要的資源投入請(qǐng)求與社會(huì)資源有限性之間的深層次矛盾。恰是這種矛盾的客觀存在,促成為了日趨劇烈的現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于誰(shuí)能夠比對(duì)于手更為有效地配置以及應(yīng)用有限資源,知足更多的顧客需要。

應(yīng)用電子商務(wù)能夠使企業(yè)以最快的速度接觸顧客,爭(zhēng)奪顧客購(gòu)買自己的商品。然而顧客是不是對(duì)于企業(yè)的服務(wù)滿意,是不是愿意再次接受企業(yè)的服務(wù),還要看向顧客配送貨物的速度以及效力。因而,展開電子商務(wù)的企業(yè)(特別是網(wǎng)站商店)必需當(dāng)真對(duì)于待向顧客配送貨物問(wèn)題,采取切實(shí)可行的貨物配送與電子商務(wù)系統(tǒng)親密配合,讓顧客從虛擬世界到現(xiàn)實(shí)世界都能夠取得滿意的服務(wù)。

2、是采取自建物流系統(tǒng)的方案仍是履行物流“外包”,取決于效力原則

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為現(xiàn)代企業(yè)接觸更多的顧客創(chuàng)造了極為利便的前提,又向企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn),即如何向如斯之多的顧客有效地配送貨物呢?如果要使網(wǎng)站商店對(duì)于顧客的服務(wù)能力以及效力高過(guò)現(xiàn)實(shí)世界的零售商店,癥結(jié)在于網(wǎng)站商店的商品配送系統(tǒng)——物流系統(tǒng)。

與電子商務(wù)協(xié)作的物流系統(tǒng)必需擁有3個(gè)基本特征:①擁有快速反映能力。物流系統(tǒng)顯然必需與網(wǎng)站商店實(shí)現(xiàn)“在線協(xié)作”,1方面及時(shí)從網(wǎng)站商店取得送貨指令,另外一方面迅速向網(wǎng)站商店講演存貨情況,以便迅速組織貨源;②擁有廣闊的服務(wù)區(qū)域。因?yàn)檫M(jìn)入電子商務(wù)的顧客在現(xiàn)實(shí)世界中散布規(guī)模廣泛——這也是網(wǎng)站商店取得范圍經(jīng)濟(jì)效益的首要途徑,因而,商品配送的地域規(guī)模就可能10分廣泛,客觀上請(qǐng)求物流系統(tǒng)能夠?yàn)槟切┻h(yuǎn)距離的顧客配送貨物;③能承當(dāng)多重服務(wù)功能。如果說(shuō)電子商務(wù)是網(wǎng)站商店通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)接觸顧客的話,那末物流系統(tǒng)則是代表網(wǎng)站商店在現(xiàn)實(shí)世界中與顧客接觸。不少顧客服務(wù)難以在虛擬世界里完成,網(wǎng)站商店就要借助物流系統(tǒng)為顧客提供這些服務(wù),以便真正讓顧客滿意,并能夠博得顧客。物流系統(tǒng)能夠代表網(wǎng)站商店向顧客提供的服務(wù)包含:顧客使用前提丈量或者使用系統(tǒng)設(shè)計(jì)、送貨上門、安裝調(diào)試、退貨或者改換、維修、配送留念品與票證、用現(xiàn)金支付貨款等。這些特征表明,與網(wǎng)站商店協(xié)作的物流系統(tǒng)應(yīng)該是1個(gè)用現(xiàn)代技術(shù)的物流管理系統(tǒng)。只有能夠提供上述服務(wù)、具備上述特征的商品配送系統(tǒng),對(duì)于發(fā)展電子商務(wù)才有運(yùn)行效力可言。這些特征為評(píng)價(jià)物流系統(tǒng)的運(yùn)行效力提供了1些有用的根據(jù)。

為適應(yīng)發(fā)展電子商務(wù)的需要,網(wǎng)站商店可以通過(guò)兩個(gè)途徑來(lái)解決物流問(wèn)題:1是應(yīng)用本身資本,建設(shè)1個(gè)為電子商務(wù)服務(wù)的商品配送系統(tǒng);1是應(yīng)用外部資源——例如現(xiàn)有零售企業(yè)、郵購(gòu)企業(yè)的商品配送系統(tǒng)。它們也是網(wǎng)站商店樹立自己的商品配送系統(tǒng)的兩個(gè)方案。在這兩個(gè)商品配送系統(tǒng)方案中,網(wǎng)站商店應(yīng)該選擇的是運(yùn)行效力較高的方案。

網(wǎng)站商店應(yīng)用自建物流系統(tǒng),最大的益處是具有對(duì)于物流系統(tǒng)運(yùn)作進(jìn)程的有效節(jié)制權(quán),借此晉升該系統(tǒng)對(duì)于網(wǎng)站商店服務(wù)顧客的專用性。第1,網(wǎng)站商店可以通過(guò)內(nèi)部行政 權(quán)利節(jié)制商品配送流動(dòng),而沒(méi)必要就貨物配送的傭金問(wèn)題進(jìn)行談判,提高了配送服務(wù)效力,減少了交易費(fèi)用;第2,能夠節(jié)制或者者防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于手對(duì)于該商品配送系統(tǒng)的應(yīng)用,保障網(wǎng)站商店對(duì)于顧客服務(wù)的優(yōu)先地位;第3,該商品配送系統(tǒng)能夠與網(wǎng)站商店的營(yíng)銷流動(dòng)親密配合,從而提高網(wǎng)站商店的市場(chǎng)感化力、競(jìng)爭(zhēng)力以及品牌價(jià)值;第4,該商品配送系統(tǒng)還能夠?yàn)榫W(wǎng)站商店提供存貨管理、市場(chǎng)調(diào)研以及收取現(xiàn)金貨款和其他多項(xiàng)服務(wù)功能。另外,部份網(wǎng)站商店還可以借助自建的物流系統(tǒng),從虛擬世界走進(jìn)現(xiàn)實(shí)世界,把物流機(jī)構(gòu)作為普通的零售商店來(lái)經(jīng)營(yíng),實(shí)現(xiàn)“兩棲”發(fā)展。

自建物流系統(tǒng)的主要缺點(diǎn)是投資巨大以及管理難題,難以取得理想的范圍經(jīng)濟(jì)效益。管理上的難題主要是在龐大的商品配送系統(tǒng)中,上層管理人員對(duì)于下層員工的實(shí)際工作情況難以準(zhǔn)確掌握,因此難以有效地調(diào)動(dòng)下屬人員的踴躍性以及創(chuàng)造性,需要增添管理氣力投入。另外,當(dāng)網(wǎng)站商店的銷售呈現(xiàn)不可預(yù)期的波動(dòng)時(shí),商品配送系統(tǒng)的運(yùn)力資源的應(yīng)用效力擁有不肯定性,特別在網(wǎng)站銷售大幅度減少時(shí),運(yùn)力資源將會(huì)產(chǎn)生揮霍。管理者必需加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研工作,提高銷售預(yù)測(cè)能力,并且要通過(guò)發(fā)展多種經(jīng)營(yíng)等途徑,提高商品配送系統(tǒng)的應(yīng)用效力。

如果自建物流系統(tǒng)的管理本錢太高以致于網(wǎng)站商店沒(méi)法取得理想效益的話,就要斟酌應(yīng)用外部物流系統(tǒng),履行商品配送勞務(wù)“外包”。應(yīng)用網(wǎng)站商店以外的物流系統(tǒng)共同開發(fā)日漸增長(zhǎng)、效益顯著的電子商務(wù),合作的原則是權(quán)力明晰、“捆綁”運(yùn)作、機(jī)會(huì)同享、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)。1般來(lái)講,應(yīng)用外部物流系統(tǒng)、履行商品配送“外包”,最大的優(yōu)勢(shì)是可以更多應(yīng)用社會(huì)資源,擴(kuò)展網(wǎng)站服務(wù)顧客的空間散布規(guī)模,為網(wǎng)站商店帶來(lái)較大的銷售范圍效益,減少網(wǎng)站商店對(duì)于物流系統(tǒng)的投資,利于發(fā)展專業(yè)化經(jīng)營(yíng),減少網(wǎng)站商店管理物流系統(tǒng)的本錢損耗。然而,樹立以及維持網(wǎng)站商店與外部物流系統(tǒng)之間的優(yōu)良合作瓜葛并不是易事,除了非網(wǎng)站商店擁有尤其的市場(chǎng)影響力以及足夠的業(yè)務(wù)量帶來(lái)的吸引力。這些因素都能夠降低應(yīng)用外部物流系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效力。

是選擇自建物流系統(tǒng)的方案仍是選擇商品配送“外包”方案,既要斟酌企業(yè)自身的前提,也要分析所經(jīng)營(yíng)商品的特色和顧客的散布以及公司發(fā)展的戰(zhàn)略需要。癥結(jié)是要對(duì)于有關(guān)方案的經(jīng)濟(jì)效力進(jìn)行、準(zhǔn)確的測(cè)算以及評(píng)估,選擇經(jīng)濟(jì)公道的方案。

3、發(fā)展物流“外包”業(yè)務(wù)可以創(chuàng)造1個(gè)新的產(chǎn)業(yè)

對(duì)于社會(huì)來(lái)講,發(fā)展物流“外包”業(yè)務(wù)可以創(chuàng)造1個(gè)新的產(chǎn)業(yè),即商品配送產(chǎn)業(yè),或者稱為“第3方物流”產(chǎn)業(yè)。在西方國(guó)家,物流產(chǎn)業(yè)所創(chuàng)造的產(chǎn)值在社會(huì)商品總產(chǎn)值中占有至關(guān)高的比重,例如在交通10分發(fā)達(dá)的英國(guó),物流產(chǎn)值占商品產(chǎn)值的比重平均值是一四.八%;在美國(guó),這1比值大約為一0——三二%。物流創(chuàng)造產(chǎn)值,不單單是由于產(chǎn)生了人力、物力以及財(cái)力的損耗,主要仍是由于為商品創(chuàng)造了空間功效、時(shí)間功效和所有權(quán)功效。至關(guān)多的社會(huì)資源有待“第3方物流”產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而患上到開發(fā)以及應(yīng)用。例如在我國(guó),跟著農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的過(guò)程,大量的農(nóng)村勞動(dòng)力從農(nóng)業(yè)出產(chǎn)中分離出來(lái)進(jìn)入城市勞動(dòng)力市場(chǎng);跟著工業(yè)部門從粗放性出產(chǎn)方式向集約性出產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變,不少工業(yè)勞動(dòng)力從工廠分離出來(lái),走進(jìn)人材市場(chǎng)。這里有至關(guān)大的待應(yīng)用的勞動(dòng)力資源,可以為發(fā)展“第3方物流”產(chǎn)業(yè)所應(yīng)用。經(jīng)由近二0年出產(chǎn)力的高速發(fā)屐,至關(guān)多的商品市場(chǎng)已經(jīng)經(jīng)進(jìn)入供應(yīng)飽以及狀況,不少商品以及商品出產(chǎn)能力等待市場(chǎng)吸收,豐厚的商品貨源也為發(fā)展“第3方物流”產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造了前提。

發(fā)展“第3方物流”產(chǎn)業(yè),首要的是要充沛施展市場(chǎng)的作用。如何讓網(wǎng)站商店愿意選擇“第3方物流”機(jī)構(gòu)?如何讓顧客信任“第3方物流”機(jī)構(gòu)?對(duì)于這些問(wèn)題最佳的回答就是“第3方物流”機(jī)構(gòu)充沛施展其為顧客服務(wù)、提供高質(zhì)量配送服務(wù)的踴躍性以及創(chuàng)造性的表現(xiàn)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中發(fā)生的“第3方物流”產(chǎn)業(yè),需要同網(wǎng)站商店以及自建物流系統(tǒng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng),以展現(xiàn)其在知足顧客需要方面的特殊能力以及優(yōu)勝性。為此,“第3方物流”產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必需是市場(chǎng)化的,依托商品配送企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)而取得發(fā)展的內(nèi)在氣力。“第3方物流”產(chǎn)業(yè)首先應(yīng)該是1個(gè)“外包”物流市場(chǎng),成為物流需要方以及物流服務(wù)供應(yīng)方彼此接觸、樹立以及發(fā)展合作瓜葛的基礎(chǔ)。

政府在發(fā)展“第3方物流”產(chǎn)業(yè)中也要施展應(yīng)有的踴躍作用。如何維護(hù)投資者利益、如何保障顧客利益,直接瓜葛到電子市場(chǎng)秩序,瓜葛到“第3方物流”產(chǎn)業(yè)的命運(yùn)。單純依托有關(guān)機(jī)構(gòu)的“正人協(xié)定”、依托“道德束縛”是不夠的。政府要在樹立以及保護(hù)電子商務(wù)市場(chǎng)秩序、商品配送市場(chǎng)秩序、調(diào)和以及引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面做出應(yīng)有的作用。

4、網(wǎng)站商店及其物流系統(tǒng)需要“權(quán)力分離”,應(yīng)擁有廣泛的兼容性

在施行商品配送“外包”時(shí),網(wǎng)站商店以及外部商品配送企業(yè)必需就1系列合作中可能呈現(xiàn)的權(quán)責(zé)問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商,作出公道支配。有關(guān)的問(wèn)題包含:誰(shuí)組織商品供應(yīng)以及持有存貨?誰(shuí)對(duì)于商品可能釀成的侵害承當(dāng)賠償責(zé)任?誰(shuí)承當(dāng)因交貨延遲或者顧客退貨帶來(lái)的損失?商品配送企業(yè)對(duì)于網(wǎng)站商店的服務(wù)是不是履行專門化?還有如何支付商品配送傭金等問(wèn)題。

這些問(wèn)題是彼此聯(lián)絡(luò)在1起的。核心的問(wèn)題是誰(shuí)是所銷售商品的所有權(quán)人。市場(chǎng)上幾近所有的商品交—易,都是所有權(quán)交易,即賣方銷售的不光是1個(gè)商品實(shí)體,最首要的銷售客體是商品的所有權(quán);顧客在市場(chǎng)購(gòu)買商品,最首要的是要取得商品的所有權(quán),而不是商品實(shí)體自身。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,所有權(quán)是所有商品、所有經(jīng)濟(jì)資源的最高權(quán)力。所有權(quán)可以派生出、并且制約著使用權(quán)、占有權(quán)、處置權(quán)以及收益權(quán)。這些權(quán)力都是財(cái)產(chǎn)權(quán)力,擁有不可分割性。換句話說(shuō):除了了所有者,任何人都不能隨便處置所有權(quán)人的財(cái)產(chǎn),也不能未經(jīng)所有權(quán)人贊成應(yīng)用其財(cái)產(chǎn)取得收益。在電子商務(wù)中,誰(shuí)是商品所有權(quán)人問(wèn)題的謎底包涵著應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)來(lái)組織商品供應(yīng)以及持有存貨、誰(shuí)應(yīng)答商品可能給顧客帶來(lái)的侵害承當(dāng)責(zé)任的規(guī)定。固然,依據(jù)傳統(tǒng)的財(cái)產(chǎn)權(quán)力不可分割規(guī)則,這個(gè)謎底也規(guī)定著誰(shuí)能夠占有商品銷售所獲得的利潤(rùn)。

筆者側(cè)重討論的是網(wǎng)站商店作為商品所有權(quán)人的情況。依據(jù)財(cái)產(chǎn)權(quán)力不可分割規(guī)則,如果網(wǎng)站商店是商品所有權(quán)人,網(wǎng)站商店就要從虛擬世界走到現(xiàn)實(shí)世界中來(lái),投資采購(gòu)商品并向商品配送企業(yè)轉(zhuǎn)交商品,確保商品正確以及質(zhì)量可靠,在進(jìn)行商品配送“外包”時(shí),商品配送企業(yè)只能是接受網(wǎng)站商店的拜托,以商品配送的勞務(wù)情勢(shì)或者相應(yīng)功能來(lái)對(duì)于網(wǎng)站商店負(fù)責(zé)。在商品銷售流動(dòng)中,網(wǎng)站商品獲得商品銷售收入以及利潤(rùn),而商品配送企業(yè)只能獲得勞務(wù)傭金。固然,網(wǎng)站商店要承當(dāng)商品質(zhì)量的主要責(zé)任——如果產(chǎn)生商品質(zhì)量事故,主要應(yīng)追究網(wǎng)站商店的責(zé)任而商品配送企業(yè)只是承當(dāng)次要的責(zé)任。

上述財(cái)產(chǎn)權(quán)力規(guī)則對(duì)于電子商務(wù)的發(fā)展形成必定的阻礙作用。網(wǎng)站商店的核心能力是具有廣泛的互聯(lián)網(wǎng)信息溝通系統(tǒng),借此同泛博的顧客群體和供應(yīng)商、商品配送企業(yè)和其他企業(yè)構(gòu)成緊密的商業(yè)聯(lián)絡(luò)以及支撐瓜葛。網(wǎng)站商店主要是依托泛博的銷售規(guī)模來(lái)獲利的,但在1個(gè)局部地區(qū),銷售量通常很少——這是絕大多數(shù)網(wǎng)站商店必需依賴外部物流系統(tǒng)的根本緣由。如果網(wǎng)站商店不是自建物流系統(tǒng),讓它進(jìn)入現(xiàn)實(shí)世界采購(gòu)商品以及向商品配送企業(yè)移交貨物,持有以及管理存貨,就不是用其所長(zhǎng),可能造成資源的非公道配置。即便在某個(gè)地區(qū)樹立倉(cāng)庫(kù)以及持有存貨,因?yàn)閹?kù)存周期較長(zhǎng),網(wǎng)站商店也難以以及現(xiàn)實(shí)世界中在采購(gòu)商品以及管理存貨方面擁有相對(duì)于優(yōu)勢(shì)的批發(fā)企業(yè)以及零售商店進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。網(wǎng)站商店的核心能力和電子商務(wù)的虛擬特征,抉擇了網(wǎng)站商店不能經(jīng)濟(jì)地采購(gòu)、持有以及管理商品什物。由此推理,依照傳統(tǒng)的財(cái)產(chǎn)權(quán)力規(guī)則,網(wǎng)站商店必需自行采購(gòu)、持有以及管理商品什物,則電子商務(wù)就不能有效地取得發(fā)展。

要發(fā)展電子商務(wù),必將要對(duì)于財(cái)產(chǎn)權(quán)力規(guī)則作出相應(yīng)的扭轉(zhuǎn),即對(duì)于介入電子商務(wù)流動(dòng)的有關(guān)經(jīng)營(yíng)主體的權(quán)力從新界定,公道分配以及確認(rèn)網(wǎng)站商店以及商品配送企業(yè)的財(cái)產(chǎn)權(quán)力?？梢哉遄玫?個(gè)方案是由商品配送企業(yè)承當(dāng)商品采購(gòu)、代為庫(kù)存,繼而1塊承當(dāng)商品配送的責(zé)任?？梢赃x擇這1方案的理由是商品配送企業(yè)通常都具有倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)力和商品維護(hù)等物流系統(tǒng)的1般設(shè)施以及相應(yīng)能力,網(wǎng)站商店把商品采購(gòu)、運(yùn)輸以及庫(kù)存等等勞務(wù)全面拜托給商品配送企業(yè),可以充沛應(yīng)用對(duì)于方的能力以及優(yōu)勢(shì)。固然在這類情況下,有關(guān)商品的所有權(quán)仍是網(wǎng)站商店,無(wú)非質(zhì)量保障責(zé)任轉(zhuǎn)移到商品配送企業(yè);第2個(gè)方案是網(wǎng)站商店借助廣泛的信息網(wǎng)絡(luò),親密掌握各個(gè)地區(qū)的批發(fā)商、零售商、貨棧代銷商和運(yùn)輸商——作為地區(qū)供貨商等眾多機(jī)構(gòu)的商品持有,在接受顧客定貨后,當(dāng)即向有關(guān)地區(qū)供貨商發(fā)出定單,并唆使商品配送企業(yè)直接前往供貨商倉(cāng)庫(kù)提貨以及向顧客送貨。這些方案均可以維持網(wǎng)站商店是最后向顧客銷售商品的所有權(quán)人地位,然而在有關(guān)商品的實(shí)際占有、處置等等方面,權(quán)力轉(zhuǎn)移到商品配送企業(yè),即履行了有關(guān)財(cái)產(chǎn)權(quán)力的分離。

篇5

記者：請(qǐng)問(wèn)陳明華先生，SOA架構(gòu)目前適用于哪個(gè)行業(yè)，它的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在哪些方面？

陳明華：IBM零售商店集成架構(gòu)是專門針對(duì)那些需要將企業(yè)營(yíng)運(yùn)相連接的零售店而建立的技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)，它可以支持零售店的信息交換，并有助于創(chuàng)造更為一致的營(yíng)運(yùn)模式。在這一架構(gòu)基礎(chǔ)上，奧博克改變了傳統(tǒng)的系統(tǒng)構(gòu)建模式，采取化分層次、細(xì)分業(yè)務(wù)構(gòu)件的模式，推出裝飾行業(yè)廠家直銷模式的解決方案。該系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)在于，系統(tǒng)用戶可不受地域限制，只要有一臺(tái)接入互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)就可以登陸該系統(tǒng)，各專賣店及物流中心的各個(gè)部門可以即時(shí)了解產(chǎn)品的庫(kù)存、銷售等情況，并即時(shí)查看庫(kù)存數(shù)量。針對(duì)木業(yè)存在定制（做）產(chǎn)品的情況，此系統(tǒng)在對(duì)產(chǎn)品的訂單、定制操作上方便了客戶對(duì)賣場(chǎng)的特殊性需求。如專賣店在為客戶下訂單選產(chǎn)品時(shí)，可以直接輸入產(chǎn)品的名稱或簡(jiǎn)稱，或者按產(chǎn)品的分布情況選擇產(chǎn)品；用戶還可以根據(jù)自己的需要，定制輸入打印格式。該系統(tǒng)不僅可以對(duì)整個(gè)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，還可以進(jìn)行各管理部門之間的信息傳遞。此外，該系統(tǒng)還具有用戶身份認(rèn)證、業(yè)務(wù)操作授權(quán)和數(shù)據(jù)自動(dòng)定時(shí)備份等安全機(jī)制，確保了網(wǎng)上錄入檔案數(shù)據(jù)的安全性及可靠性。

提高現(xiàn)有零售門店的運(yùn)營(yíng)效率，是成本最低的擴(kuò)張策略，這一點(diǎn)已得到廣大零售商的認(rèn)同。零售商們已經(jīng)開始將企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)由開新店式的擴(kuò)張，轉(zhuǎn)移到提高現(xiàn)在的門店平效上來(lái)。IBM希望通過(guò)一系列創(chuàng)新的零售門店解決方案，為快速成長(zhǎng)中的中國(guó)零售企業(yè)發(fā)展助力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)和服務(wù)，打造以客戶為中心的零售業(yè)。

IBM提供的解決方案包括幫助零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略定位的“門店優(yōu)化和轉(zhuǎn)型系統(tǒng)”，加強(qiáng)顧客服務(wù)的“多媒體自助服務(wù)終端”，“自助結(jié)帳系統(tǒng)”和“自助購(gòu)物助手”，加強(qiáng)門店管理的“店長(zhǎng)管理系統(tǒng)”，增加供銷效率的“供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)”等。最重要的是所有這些方案都是建立在IBM零售商店集成架構(gòu)上面。該集成架構(gòu)可以幫助零售商簡(jiǎn)便快速地部署戰(zhàn)略，使得整個(gè)系統(tǒng)易于維護(hù)、管理和監(jiān)控，確保管理系統(tǒng)的靈活、安全及實(shí)時(shí)集成。同時(shí)，該集成架構(gòu)還能提升中國(guó)零售業(yè)軟件開發(fā)商的系統(tǒng)架構(gòu)能力，從而更好地滿足零售商快速地實(shí)施戰(zhàn)略。

記者：奧博克公司與鴻基木業(yè)實(shí)施SOA架構(gòu)這一項(xiàng)目包括哪些內(nèi)容，今后在其它行業(yè)也會(huì)推廣應(yīng)用這個(gè)軟件嗎？

余滬濤先生：通過(guò)與IBM在過(guò)去近三年的合作，奧博克完成了在零售業(yè)解決方案上的業(yè)務(wù)與技術(shù)的革新，并且成功獲得了IBM對(duì)這一革新在新產(chǎn)品xPOS上應(yīng)用的認(rèn)證。SOA可以在單個(gè)零售店中或整個(gè)企業(yè)中集成業(yè)務(wù)流程、應(yīng)用程序、系統(tǒng)和設(shè)備，使客戶具備非常強(qiáng)大的對(duì)未來(lái)需求變化的適應(yīng)能力。此次在鴻基木業(yè)的成功部署標(biāo)志著奧博克在流通業(yè)解決方案的提供能力上進(jìn)入了一個(gè)嶄新的時(shí)代。

記者：SOA架構(gòu)是否可以滿足鴻基木業(yè)在業(yè)務(wù)方面的需求？

篇6

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立食品安全專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組，縣市容局主要負(fù)責(zé)人任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)?？h城管行政執(zhí)法大隊(duì)具體實(shí)施此次專項(xiàng)整治任務(wù)，由城東、城西、機(jī)動(dòng)三個(gè)城管執(zhí)法中隊(duì)根據(jù)“屬地管理”原則，全力推進(jìn)管轄區(qū)域校園周邊食品安全專項(xiàng)整治工作，確保取得實(shí)效。

二、整治對(duì)象

全縣各中、小學(xué)校周邊小攤點(diǎn)、小商店、流動(dòng)小攤販等食品經(jīng)營(yíng)戶。

三、整治目標(biāo)

清理取締校園周邊無(wú)證食品經(jīng)營(yíng)戶、小攤點(diǎn)和流動(dòng)小攤販。對(duì)無(wú)證流動(dòng)攤販發(fā)現(xiàn)一個(gè)，取締一個(gè)。建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，確保整治成果不反彈。

四、責(zé)任分工

（一）城東中隊(duì)負(fù)責(zé)城關(guān)一小、五小、南翔小學(xué)、新南中等學(xué)校周邊無(wú)照經(jīng)營(yíng)食品流動(dòng)攤販的清理取締工作。

（二）城西中隊(duì)負(fù)責(zé)春谷中學(xué)周邊無(wú)照經(jīng)營(yíng)食品流動(dòng)攤販的清理取締工作。

（三）機(jī)動(dòng)中隊(duì)負(fù)責(zé)大港完小、萃英園中學(xué)等學(xué)校周邊無(wú)照經(jīng)營(yíng)食品流動(dòng)攤販的清理取締工作。

五、實(shí)施步驟

（一）組織部署階段（2月27日—3月5日）。根據(jù)職責(zé)分工制定專項(xiàng)整治行動(dòng)實(shí)施方案，確定重點(diǎn)整治對(duì)象、重點(diǎn)區(qū)域、整治目標(biāo)及完成時(shí)間。

（二）集中整治階段（3月6日—3月31日）。對(duì)學(xué)校周邊加大流動(dòng)巡查力度，對(duì)流動(dòng)攤販發(fā)現(xiàn)一個(gè)，取締一個(gè)；在學(xué)生上、放學(xué)等人流高峰時(shí)段，安排專人進(jìn)行蹲點(diǎn)巡查，堅(jiān)決取締校園及周邊無(wú)證無(wú)照小攤點(diǎn)和流動(dòng)小攤販。

（三）總結(jié)評(píng)估階段（4月1日—4月10日）。對(duì)前兩個(gè)階段的工作進(jìn)行總結(jié)，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制和監(jiān)管責(zé)任制度，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，鞏固工作成果，防止出現(xiàn)反復(fù)和反彈，確保整治行動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的成效。

六、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。食品安全專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真研究學(xué)校及周邊食品安全存在的問(wèn)題及困難，制定詳細(xì)的實(shí)施方案，找準(zhǔn)薄弱環(huán)節(jié)，采取有效措施，全面整頓學(xué)校周邊食品安全環(huán)境。

篇7

第二條本辦法適用于營(yíng)業(yè)面積在100平方米以上的各類國(guó)有、集體、私營(yíng)、個(gè)體以及外商投資經(jīng)營(yíng)的商店、商場(chǎng)、封閉式的集貿(mào)市場(chǎng)等。

營(yíng)業(yè)面積不足100平方米的商店（場(chǎng)）可參照本辦法實(shí)施消防管理。

本辦法不適用于露天的商貿(mào)、集貿(mào)和專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)、非固定的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、攤點(diǎn)。

第三條公安消防監(jiān)督機(jī)構(gòu)是實(shí)施商店（場(chǎng)）消防安全監(jiān)督的主管部門。

第四條商店（場(chǎng)）消防安全管理工作，應(yīng)認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，落實(shí)各項(xiàng)防火安全措施。

第五條商店（場(chǎng)）在經(jīng)營(yíng)管理中，法定代表人或個(gè)體業(yè)主必須全面負(fù)責(zé)防火安全工作，并做到：

（一）認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定。

（二）制定落實(shí)各項(xiàng)防火安全管理制度。

（三）開展防火宣傳教育，定期組織安全業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)。

（四）開展防火檢查，研究整改火險(xiǎn)隱患。

（五）認(rèn)真維護(hù)管理消防設(shè)施和器材。

（六）制定滅火應(yīng)急方案，定期進(jìn)行消防訓(xùn)練和演練。

（七）建立健全值班巡邏、用火用電、易燃易爆物品安全管理、火災(zāi)報(bào)告等消防安全制度。

（八）發(fā)生火災(zāi)后，應(yīng)迅速組織撲救，并立即向公安消防部門報(bào)警；火災(zāi)撲滅后，要保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因和處理火災(zāi)事故。

（九）定期總結(jié)消防安全工作，實(shí)施獎(jiǎng)懲。

第六條商店（場(chǎng)）應(yīng)根據(jù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所規(guī)模、經(jīng)銷物品危險(xiǎn)程度，配備專（兼）職防火安全管理人員。500人以上的單位必須配備專職防火安全人員。

第七條商店（場(chǎng)）應(yīng)建立與營(yíng)業(yè)班次相結(jié)合的義務(wù)消防隊(duì)，人數(shù)不應(yīng)少于職工總數(shù)的40％。

第八條商店（場(chǎng)）的安全員、倉(cāng)庫(kù)保管員、電工、電焊工等特殊工種，必須經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)合格后方可上崗。

第九條商店（場(chǎng)）在改建、擴(kuò)建及內(nèi)部裝修、裝飾時(shí)，必須符合國(guó)家有關(guān)建筑及裝飾設(shè)計(jì)防火規(guī)范的規(guī)定，并經(jīng)當(dāng)?shù)毓蚕啦块T審核驗(yàn)收合格后，方可繼續(xù)營(yíng)業(yè)。

第十條商店（場(chǎng)）供疏散的門、樓梯、走道要設(shè)立明顯標(biāo)志，保持暢通，嚴(yán)禁堆放物品或設(shè)置柜臺(tái)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

第十一條商店（場(chǎng)）經(jīng)營(yíng)爆炸品、壓縮氣體和液化氣體、易燃液體、易燃固體、自燃物品和遇濕易燃物品、氧化劑和有機(jī)過(guò)氧化物、毒害品及腐蝕品中易燃易爆化學(xué)物品的，必須持有《易燃易爆化學(xué)物品消防安全許可證》，嚴(yán)禁無(wú)證經(jīng)營(yíng)。

第十二條經(jīng)營(yíng)易燃易爆化學(xué)物品的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，嚴(yán)禁吸煙和動(dòng)用明火。嚴(yán)禁將性質(zhì)相抵觸或滅火方法不同的化學(xué)危險(xiǎn)物品同架出售或同庫(kù)存放。

第十三條大中型商店（場(chǎng)）必須設(shè)有專門的商品中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)，不得以店代庫(kù)。其倉(cāng)庫(kù)必須符合國(guó)家《倉(cāng)庫(kù)防火安全管理規(guī)則》要求。經(jīng)營(yíng)易燃易爆化學(xué)危險(xiǎn)物品的商店，其倉(cāng)庫(kù)必須設(shè)在由公安消防監(jiān)督機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的安全地點(diǎn)。

第十四條商品經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所動(dòng)用明火時(shí)，必須經(jīng)單位防火負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，動(dòng)火地點(diǎn)必須清除可燃物品，配備滅火器具，并有專人看護(hù)。

第十五條商店（場(chǎng)）應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)電氣安全規(guī)定、電力設(shè)計(jì)規(guī)范和消防技術(shù)規(guī)范的要求，定期對(duì)電氣設(shè)備、開關(guān)、線路、照明燈具等進(jìn)行檢查，凡不符合安全要求的，應(yīng)及時(shí)維修或更換。

第十六條商店（場(chǎng)）內(nèi)生活照明用電線路應(yīng)與營(yíng)業(yè)性用電線路分開設(shè)置。測(cè)試電器和電訊商品所用電源必須是營(yíng)業(yè)性電源，遇停電、下班或測(cè)試完畢后，應(yīng)及時(shí)切斷電源。

第十七條商店（場(chǎng)）應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定設(shè)置醒目的消防安全標(biāo)志和事故照明指示裝置。

第十八條商店（場(chǎng)）要按照《建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范》等有關(guān)法規(guī)、規(guī)范，配足、配齊消防器材和設(shè)施，并放置在明顯易取的地方，嚴(yán)禁挪作他用。

第十九條大中型商場(chǎng)和地下建筑內(nèi)的商店，應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定設(shè)置火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警、自動(dòng)滅火設(shè)施和防火門、防火卷簾、防排煙系統(tǒng)等，并定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)失靈或破損等，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修，確保完整好用。

第二十條商店（場(chǎng)）設(shè)置的火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警等設(shè)施，必須有培訓(xùn)合格的技術(shù)人員維護(hù)管理和操作，并做到：

（一）設(shè)施保持正常運(yùn)行，不得隨意中斷，需要停運(yùn)維修時(shí)，報(bào)請(qǐng)當(dāng)?shù)毓蚕啦块T批準(zhǔn)，由指定單位進(jìn)行維修。

（二）每年進(jìn)行1次檢查和試驗(yàn)，填寫年檢登記表。

（三）探測(cè)器投入運(yùn)行2年后，應(yīng)每隔3年全部清洗1遍，并作必要的功能試驗(yàn)，合格者方可繼續(xù)使用，不合格者嚴(yán)禁重新安裝使用。

第二十一條商店（場(chǎng)）違反本辦法，造成重大火險(xiǎn)隱患的，縣以上公安消防監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)發(fā)出《火險(xiǎn)隱患整改通知書》，必要時(shí)可傳喚有關(guān)人員。對(duì)重大火險(xiǎn)隱患逾期不加整改的，責(zé)令其立即整改，并按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

第二十二條個(gè)人違反本辦法的，視情節(jié)輕重，按有關(guān)法律、法規(guī)給予處罰。觸犯刑律的，依法追究刑事責(zé)任。

第二十三條當(dāng)事人或單位對(duì)公安消防監(jiān)督機(jī)構(gòu)依照本辦法作出的具體行政行為不服的，可在15日內(nèi)向主管公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議。復(fù)議機(jī)關(guān)應(yīng)在2個(gè)月內(nèi)做出復(fù)議決定。申請(qǐng)人對(duì)復(fù)議決定不服的，可在15日內(nèi)向人民法院。

第二十四條公安消防監(jiān)督機(jī)構(gòu)的工作人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行消防監(jiān)督職責(zé)，嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)，違者由主管公安機(jī)關(guān)給予批評(píng)教育或行政處分，情節(jié)嚴(yán)重觸犯刑律的，依法追究刑事責(zé)任。

篇8

    聯(lián)互通性,人們可以方便地在任何一個(gè)零售網(wǎng)站購(gòu)買自己喜愛的物品,并且不受時(shí)空的限制。而傳統(tǒng)百貨商店每天的經(jīng)營(yíng)時(shí)間則是有限的,上班一族往往難以抽出時(shí)間去逛商場(chǎng),喜歡抓住點(diǎn)滴空閑購(gòu)物的消費(fèi)群,更是一般不去百貨店。從市場(chǎng)營(yíng)銷的4C理論可以看出,便利性(Convenience)是網(wǎng)絡(luò)零售的主要優(yōu)勢(shì),也就是百貨商店的劣勢(shì)。

    2、商品價(jià)格低

    網(wǎng)上零售企業(yè)只需建立相關(guān)的網(wǎng)站而不要實(shí)店,因而能夠減少可觀的費(fèi)用開支。而傳統(tǒng)百貨商店要有實(shí)體店面,人工、房租等運(yùn)作成本居高不下,造成其商品售價(jià)偏高,因而網(wǎng)上銷售的低價(jià)對(duì)于傳統(tǒng)百貨商店的沖擊是巨大的。從市場(chǎng)營(yíng)銷的4C理論可以看出,成本(Cost)是網(wǎng)絡(luò)零售的主要優(yōu)勢(shì)。

    3、商品品種多、個(gè)性化、交互性

    通過(guò)因特網(wǎng),人們可以方便地查詢自己感興趣的商品,能夠得到商品的多方面信息。同時(shí),網(wǎng)絡(luò)還可進(jìn)行個(gè)性化的商品設(shè)計(jì),通過(guò)在線交流與顧客建立良好關(guān)系,增加用戶粘合度。而傳統(tǒng)百貨業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模往往受到場(chǎng)地限制,商品品種顯得單一,難以為顧客量身定制,雖然商場(chǎng)也舉辦一些推廣活動(dòng),但與網(wǎng)絡(luò)零售相比,與顧客的互動(dòng)交流不夠。網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)通過(guò)“微訪談”,“微調(diào)查”等網(wǎng)絡(luò)互動(dòng),及時(shí)了解顧客需求,實(shí)時(shí)回答顧客提問(wèn),通過(guò)“網(wǎng)絡(luò)抽獎(jiǎng)”、“網(wǎng)絡(luò)秒殺”等活動(dòng)積聚人氣,促進(jìn)銷售。因此,溝通(Communication)也是網(wǎng)絡(luò)零售的主要優(yōu)勢(shì)。

    百貨商店轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)

    1、實(shí)施顧客戰(zhàn)略,重視顧客占有率

    所謂顧客戰(zhàn)略是指通過(guò)對(duì)顧客交換過(guò)程與交換關(guān)系的分析評(píng)價(jià),對(duì)顧客進(jìn)行準(zhǔn)確分類,予以差別化營(yíng)銷,維持與顧客的良好關(guān)系,以追求顧客終身價(jià)值的最大化。這就是百貨商店轉(zhuǎn)型發(fā)展在戰(zhàn)略上的新思維。

    百貨商店必須以維持顧客的重復(fù)購(gòu)買和交叉購(gòu)買作為主要目標(biāo),因此,提高顧客忠誠(chéng)度是營(yíng)銷的重中之重。追求顧客質(zhì)量而非顧客數(shù)量是百貨商店和電商競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。

    2、科技引領(lǐng)轉(zhuǎn)型,注重顧客體驗(yàn)和客戶服務(wù)

    電商競(jìng)爭(zhēng)擊打的是百貨商店的軟肋,那么,百貨商店面對(duì)挑戰(zhàn)就同樣必須針對(duì)電商的弱點(diǎn)予以還擊。

    強(qiáng)調(diào)以科技創(chuàng)新提升服務(wù)體驗(yàn)。在店面中可以通過(guò)熱度分析系統(tǒng)、摘機(jī)系統(tǒng)、客流計(jì)數(shù)系統(tǒng)記錄店內(nèi)客流的總數(shù)及分布、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)次數(shù)等,以便對(duì)消費(fèi)者的需求有更準(zhǔn)確的分析,從而制定更精確的銷售方案,使得店面的經(jīng)營(yíng)水平逐漸提高。

    以顧客為中心,通過(guò)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),提高客戶滿意度,從而吸引顧客的“二次”甚至多次消費(fèi),是百貨業(yè)一貫的經(jīng)營(yíng)策略。但在新時(shí)期,除了要做好一般意義上的售前、售中、售后服務(wù),還要突出信息技術(shù)在整個(gè)運(yùn)作過(guò)程中的應(yīng)用。包括顧客需求分析、商品采購(gòu)、物流配送、庫(kù)存管理、銷售管理和客戶關(guān)系維護(hù)等方面。

    比如在銷售管理上,每天的銷售信息以及從顧客那里收集到的需求信息,都需要以最快的速度匯總到信息中心,通過(guò)信息系統(tǒng)分析顧客每次購(gòu)買商品的種類、消費(fèi)偏好和消費(fèi)特性,再把信息傳遞到商或生產(chǎn)商,用最快的效率生產(chǎn)出符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。并且在新產(chǎn)品上市的時(shí)候,向目標(biāo)顧客發(fā)送新產(chǎn)品信息,推介新產(chǎn)品,以有效地促進(jìn)新產(chǎn)品銷售。

    例如在CRM中,即客戶關(guān)系的管理中,就能夠利用信息系統(tǒng)建立客戶的詳細(xì)檔案,以加強(qiáng)與客戶的關(guān)系維護(hù)。只有擁有先進(jìn)的信息技術(shù),才能滿足百貨店顧客服務(wù)的發(fā)展需求,提升物流體系運(yùn)營(yíng)能力,實(shí)施精準(zhǔn)配送、快速配送,提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

篇9

杜生梅

《紅樓夢(mèng)》中，有一段林黛玉欣賞《牡丹亭》的描述：一日黛玉走到梨香院墻外，墻內(nèi)笛韻悠揚(yáng)，歌聲婉轉(zhuǎn)，黛玉聽了，十分感慨纏綿，仔細(xì)忖度不覺(jué)心痛神馳，眼中落淚。黛玉為何如此?這是因?yàn)樗芰顺~的感染，把自己的情感與之交融，彼憂亦憂，彼悲亦悲，愛其所愛，痛其所痛。

人們?cè)诟鞣N社會(huì)活動(dòng)中總是巧妙地、自覺(jué)或不自覺(jué)地運(yùn)用情緒的感染作用或接受感染。市場(chǎng)中單純的買賣關(guān)系已經(jīng)越來(lái)越不適應(yīng)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的需要，商家與客戶之間的相互了解，無(wú)異于在兩者的心靈間架起了一座橋梁。有頭腦的商家是不會(huì)不研究客戶的需求和心理的。

日本九州地區(qū)的大分縣有一家大百貨公司――常磐百貨公司，這里的顧客來(lái)自大分縣內(nèi)各地，許多遠(yuǎn)道而來(lái)的家庭主婦為了防止忘事。一般都要把購(gòu)買的商品名單先寫在紙條上。買完便扔掉。這家百貨公司的經(jīng)理就專門揀這類紙條，為什么呢?他自有妙用。他把這些廢紙集中起來(lái)通過(guò)分析研究，很快便知道了顧客需要什么商品?對(duì)某類商品的需要集中在什么季節(jié)?顧客在挑選商品時(shí)是如何相互搭配的?此外，這位經(jīng)理還經(jīng)常乘顧客專用的電梯，通過(guò)聽顧客的談話來(lái)了解他們對(duì)商品的評(píng)價(jià)與對(duì)商品的意見。在經(jīng)理的帶動(dòng)下，常磐百貨公司的職工也很注意了解顧客的需要，并編制出合理的訂貨計(jì)劃，生意越做越興隆。對(duì)有效信息的把握無(wú)疑可以使商家在做出決策時(shí)避免走彎路，從而帶來(lái)更為直接的經(jīng)濟(jì)效益。

要懂得顧客心理，攻心為上。劉天就創(chuàng)辦香港妙麗集團(tuán)時(shí)，只有6個(gè)人，經(jīng)營(yíng)幾種商品。38年后，已發(fā)展成為多元化系統(tǒng)，經(jīng)營(yíng)范圍以批發(fā)為主，兼營(yíng)地產(chǎn)、報(bào)館、學(xué)校、旅游等。經(jīng)營(yíng)地域從香港擴(kuò)展到美國(guó)、加拿大、新加坡、日本等地。妙麗之所以發(fā)展得這樣快，是因?yàn)樗凶约旱囊惶捉?jīng)營(yíng)訣竅，叫做“唔平賠五倍”，意思是：如果它的商品不比其他商店的便宜，愿賠差價(jià)的五倍。妙麗了解到顧客購(gòu)物都有這樣的心理，除了購(gòu)買自己生產(chǎn)和生活所必需的商品外，其他商品就更要考慮哪家商店價(jià)最便宜。

其實(shí)，“唔平賠五倍”僅是一項(xiàng)宣傳措施，目的是使顧客放心：到妙麗買東西不必?fù)?dān)心在價(jià)格上吃虧上當(dāng)。妙麗之所以敢這樣做，是由于它摸準(zhǔn)了顧客買東西只是為了便宜，而不是為了得到賠償?shù)男睦?。他們買東西后一般不會(huì)再到其他商店打聽價(jià)格。妙麗商品的價(jià)格之所以會(huì)比其他零售店低，當(dāng)然離不開它的進(jìn)貨考究。它設(shè)有一個(gè)資料部專門搞市場(chǎng)調(diào)查。把通過(guò)各種途徑得來(lái)的材料用電腦分析，從商品質(zhì)量、價(jià)格和市場(chǎng)需求等方面，得出最佳方案，交給進(jìn)貨部門簽約進(jìn)貨。

另外，妙麗實(shí)行“平來(lái)平去，薄利多銷”的原則。一般商人都懂得資本周轉(zhuǎn)越快，帶來(lái)的利潤(rùn)越高。但在房租地價(jià)很高的港九商業(yè)區(qū)，經(jīng)營(yíng)不好，所得的毛利會(huì)被房租、薪水全部吞噬，一般商人不敢貿(mào)然采用“薄利多銷”的辦法。妙麗深諳一般商人的這種心理，所以敢于放手地使出“唔平賠五倍”這一招數(shù)。

《孫子兵法》中有“不戰(zhàn)而屈人之兵”的說(shuō)法，所謂“攻心為上”的戰(zhàn)術(shù)在一般較量中都是可取的。大勇者不如大智者，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，越是走在潮流的前邊，就越能做到胸有成竹。

出奇制勝　史上最牛的幾個(gè)銷售法

熙　章

“限客進(jìn)門”銷售法

意大利的菲爾?勞倫斯開辦了一家七歲兒童商店，經(jīng)營(yíng)的商品全是七歲左右兒童吃穿看玩的用品。商店規(guī)定，進(jìn)店的顧客必須是七歲的兒童，大人進(jìn)店必須有七歲兒童做伴，否則謝絕入內(nèi)，即使是當(dāng)?shù)毓賳T也不例外。商店的這一招不僅沒(méi)有減少生意，反而有效地吸引了顧客。一些帶著七歲兒童的家長(zhǎng)進(jìn)門，想看看里面到底“賣的什么藥”，而一些身帶其他年齡孩子的家長(zhǎng)也謊稱孩子只有七歲，進(jìn)店選購(gòu)商品，致使菲爾的生意越做越紅火。后來(lái)，菲爾又開設(shè)了20多家類似的商店，如新婚青年商店、老年人商店、孕婦商店、婦女商店等等。婦女商店，謝絕男顧客入內(nèi)，因而使不少過(guò)路女性很感興趣，少不得進(jìn)店看一看。孕婦可以進(jìn)婦女商店，但一般無(wú)孕婦女不得進(jìn)孕婦商店。戴眼鏡商店只接待戴眼鏡的顧客，其他人只得望門興嘆。左撇子商店只提供各種左撇子專用商品，但絕不反對(duì)人們冒充左撇子進(jìn)店。所有這些限制顧客的做法，反而都起到了促進(jìn)銷售的效果。

別具一格的“垃圾”信

在美國(guó)，經(jīng)常能收到一些印有“重要!”，“緊急，請(qǐng)馬上回信”、“緊急，×月×日前答復(fù)!”字樣的信件。這些看似重要的信件只是推銷產(chǎn)品的廣告和訂單，被稱為“垃圾信”。這些“垃圾信”五花八門，為了能引起消費(fèi)者和讀者的注意，發(fā)信者別出心裁。信的形式設(shè)計(jì)得很精致，印刷精美，有些信甚至冒充“官方通知”，信封上標(biāo)有老鷹標(biāo)記，寄信地址是“聯(lián)邦調(diào)查局”，印有黑體大字“拘票通知”，但仔細(xì)一看就會(huì)發(fā)現(xiàn)一行小字：“領(lǐng)取現(xiàn)金或獎(jiǎng)品通知”，打開信封里面竟是“某某邀請(qǐng)函”。有的憑信件可買到優(yōu)惠商品，有的錄像帶可試看15天，甚至連牛排都可以用干冰郵寄，讓消費(fèi)者難以推卻。

化整為零出奇效

1945年戰(zhàn)敗的德國(guó)一片荒涼，一個(gè)德國(guó)年輕人在街上在叫“賣收音機(jī)，賣收音機(jī)!”可由于當(dāng)時(shí)在聯(lián)軍占領(lǐng)下的德國(guó)，已禁止制造收音機(jī)，即使賣收音機(jī)也違法的。后來(lái)，這位年輕人將組合收音機(jī)的所有零件全部準(zhǔn)備好，一盒一盒以玩具賣出讓顧客動(dòng)手組裝。這一做法果然奏效，一年內(nèi)賣掉了數(shù)十萬(wàn)組，它奠定了德國(guó)最大電子公司的基礎(chǔ)。

篇10

關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)百貨業(yè) 品牌建設(shè)

提起美國(guó)Wal-mart、Federated Department Stores、Sears，人們就知道它的規(guī)范管理、信息系統(tǒng)、物流配送、服務(wù)質(zhì)量的特色。這就是品牌的力量。與其說(shuō)它是資本的擴(kuò)張，不如說(shuō)它是文化的擴(kuò)張，這就是品牌戰(zhàn)略。中國(guó)傳統(tǒng)百貨業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略的創(chuàng)新不能忽視品牌戰(zhàn)略。

中國(guó)的傳統(tǒng)百貨業(yè)曾在我國(guó)的商業(yè)生活中扮演了相當(dāng)重要的角色，在廣大消費(fèi)者心目中具有良好的聲譽(yù)，應(yīng)該說(shuō)具有良好的品牌基礎(chǔ)。隨著超級(jí)市場(chǎng)、倉(cāng)儲(chǔ)商店、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的迅猛發(fā)展，作為百貨零售業(yè)重要組成部分的百貨商店受到了巨大的沖擊，有的已經(jīng)開始轉(zhuǎn)型，有的面臨倒閉。中國(guó)的百貨業(yè)如何重塑品牌，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，提升綜合素質(zhì)，是我們面臨的長(zhǎng)期任務(wù)。

影響百貨業(yè)發(fā)展的背景分析

麥肯錫咨詢公司曾在一份報(bào)告中預(yù)言：在未來(lái)3-5年內(nèi)，中國(guó)百貨零售業(yè)60%的市場(chǎng)將由3-5家世界級(jí)零售巨頭掌握，30%的市場(chǎng)將由國(guó)家級(jí)零售巨頭把持，剩下10%的零售則掌握在區(qū)域性零售巨頭手中。零售業(yè)界風(fēng)起云涌，一場(chǎng)全新的洗牌運(yùn)動(dòng)即欲甚囂塵上。

市場(chǎng)的變化和新型業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展

從80年代末90年代初開始，超級(jí)市場(chǎng)、大型綜合超市、便利店、專業(yè)店、專賣店、購(gòu)物中心、倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)等新型業(yè)態(tài)陸續(xù)進(jìn)入中國(guó)，并在近幾年得到迅速發(fā)展，徹底改變了過(guò)去百貨商店單一的經(jīng)營(yíng)模式。同時(shí)，連鎖業(yè)的迅速發(fā)展也沖擊著傳統(tǒng)百貨業(yè)。呈現(xiàn)出超市連鎖業(yè)將“主打天下”、傳統(tǒng)百貨業(yè)退居其次的態(tài)勢(shì)。這種零售業(yè)態(tài)以其寬松的購(gòu)物環(huán)境和低廉的商品價(jià)格為競(jìng)爭(zhēng)武器，迅速搶占各個(gè)重要的零售市場(chǎng)。以經(jīng)營(yíng)生鮮食品為主，兼營(yíng)服裝、鞋帽、百貨、家電、日化、雜品等各個(gè)門類，突出強(qiáng)調(diào)“一站購(gòu)物、一次購(gòu)足”的消費(fèi)理念，在人們生活節(jié)奏日益加快的前提下充分迎合了消費(fèi)者對(duì)簡(jiǎn)潔、自由的生活方式的追求心理，加上其廉價(jià)便利的經(jīng)營(yíng)宗旨，使大部分家庭將大型綜合超市作為生活購(gòu)物的第一選擇。

國(guó)際商業(yè)巨鱷加快進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)

由于國(guó)外零售業(yè)擁有資金、人才、經(jīng)營(yíng)、管理等諸多方面的優(yōu)勢(shì)以及先進(jìn)的現(xiàn)代化營(yíng)銷技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，國(guó)內(nèi)零售業(yè)無(wú)法與國(guó)外零售業(yè)巨頭全面競(jìng)爭(zhēng)。從目前沃爾瑪、家樂(lè)福、麥德龍等世界級(jí)的商業(yè)“巨無(wú)霸”在中國(guó)的發(fā)展勢(shì)頭和表現(xiàn)來(lái)看，麥肯錫的預(yù)言絕非危言聳聽，而且隨著我國(guó)不斷取消對(duì)外資進(jìn)入的限制，這種競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈。

百貨業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)分析

劣勢(shì)

百貨商店最明顯的劣勢(shì)就是：

過(guò)度擴(kuò)張、過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致盈利水平下降。多年以來(lái)，百貨行業(yè)一直是進(jìn)入壁壘相對(duì)較低的行業(yè)。由于我國(guó)沒(méi)有類似日本那樣的“大店法”或英美等國(guó)嚴(yán)格的城市規(guī)劃，形成了過(guò)度擴(kuò)張。從近幾年的發(fā)展情況看，多數(shù)城市的百貨零售企業(yè)建設(shè)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了居民實(shí)際購(gòu)買力的增長(zhǎng)水平。這種超飽和狀態(tài)必然造成競(jìng)爭(zhēng)過(guò)度激烈。結(jié)果是同一區(qū)域內(nèi)大型零售商店只能競(jìng)相打出降價(jià)牌，把利潤(rùn)降到最低限度。激烈的價(jià)格戰(zhàn)大大降低了企業(yè)盈利水平。

經(jīng)營(yíng)理念、管理模式與管理技術(shù)落后。盡管不斷新建或擴(kuò)建大型百貨商場(chǎng)，但對(duì)經(jīng)營(yíng)百貨公司最重要的經(jīng)營(yíng)理念與管理技術(shù)卻一直在原地踏步，頂多是在擴(kuò)大面積、升級(jí)裝修上做做文章。從目前情況看，大中型商場(chǎng)千店一面，定位雷同，忽視了自身特色，商品種類、檔次、柜臺(tái)陳列差異不大，呈現(xiàn)大而全的格局。管理方面大多沿用進(jìn)銷一體、兩級(jí)管理三級(jí)核算的傳統(tǒng)管理模式，不僅管理成本高、效率低，而且漏洞大、利潤(rùn)流失大。至于電子商務(wù)，雖然有越來(lái)越多的商場(chǎng)開發(fā)，但大多數(shù)商場(chǎng)的網(wǎng)站里沒(méi)有實(shí)質(zhì)的電子商務(wù)內(nèi)容，無(wú)法進(jìn)行電子購(gòu)物。

商品的價(jià)格不如大型綜合超市低廉，由于服務(wù)、設(shè)施的昂貴費(fèi)用不得不使消費(fèi)者承擔(dān)更高的價(jià)格。

百貨商店一對(duì)一周到的服務(wù)限制了消費(fèi)者的活動(dòng)空間，消費(fèi)者與商品的直接交流機(jī)會(huì)被減少，使商品不能夠充分的被認(rèn)識(shí)；消費(fèi)者的購(gòu)買決定被動(dòng)地受到營(yíng)業(yè)員因素的影響；繁瑣的交款方式浪費(fèi)了許多消費(fèi)者的購(gòu)物時(shí)間。

優(yōu)勢(shì)

百貨公司的規(guī)模、綜合性，再加上它所處的比較優(yōu)越的地理位置，這使它擁有了很大的客流量或者是集客量，除了周邊的居民以外，它還有本地區(qū)流動(dòng)的消費(fèi)人口，特別是一些商業(yè)中心、黃金地段，它有更廣泛的外地流動(dòng)人口，包括旅游、國(guó)際的流動(dòng)人口。

百貨公司里經(jīng)營(yíng)商品有自己的特點(diǎn)：一是現(xiàn)代化，指那些高科技含量的、代表時(shí)尚、代表潮流的的商品，像高檔服裝、化裝品、首飾品等等；豪華的裝潢和周到的服務(wù)使購(gòu)買者從心理上得到巨大的滿足，這種滿足有時(shí)可以掩蓋高價(jià)格和繁瑣的程序所帶來(lái)的影響。二是國(guó)際化，百貨名店里世界名牌多；突出的品牌形象使消費(fèi)者的購(gòu)物增加了一種成功、滿足感，優(yōu)異的品質(zhì)和款式滿足了消費(fèi)者對(duì)美好生活和時(shí)尚的向往。三是專業(yè)化。商品都是引導(dǎo)潮流的、針對(duì)性很強(qiáng)，這與大賣場(chǎng)、便利店，主要是供一般家庭主婦方便型、日用型商品消費(fèi)結(jié)構(gòu)不完全一樣；品類的相對(duì)齊全也會(huì)使消費(fèi)者有更多的選擇余地，滿足消費(fèi)者細(xì)微的個(gè)性需求。四是個(gè)性化，可以滿足不同消費(fèi)群體的個(gè)性化需求，服務(wù)可以更細(xì)致全面。

由于歷史的原因，百貨商店在人們的商業(yè)生活中占據(jù)的非常重要的地位，曾經(jīng)具有良好的品牌優(yōu)勢(shì)。

如何重塑百貨商店品牌

如今面對(duì)著超市，大賣場(chǎng)，折扣商店等新興業(yè)態(tài)的強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)百貨的概念也應(yīng)該更新?lián)Q代了，百貨店不再是"大路貨"的代言人，而應(yīng)走品牌之路。在一個(gè)市場(chǎng)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，品牌形象定位的差異在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)期之內(nèi)，是無(wú)法模仿和復(fù)制的。百貨業(yè)精心打造自己的品牌，包括自主品牌及所建立的銷售網(wǎng)絡(luò)體系，可以發(fā)揮品牌效應(yīng)，提升自己的吸引力和輻射力。鮮明的個(gè)性品牌往往將目光集聚在一部分人群上，而不奢求全部，這是競(jìng)爭(zhēng)的必然。

品牌定位切入點(diǎn)

百貨商店的品牌與一般商品品牌最大的不同之處在于消費(fèi)行為與過(guò)程的差異。對(duì)一般的商品品牌來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者買的是品牌所代表的產(chǎn)品，但百貨商店品牌的消費(fèi)者最終買的卻不是百貨商店，而是百貨商店中的商品，百貨商店只不過(guò)是它的媒介而已。如果僅作為媒介而言，百貨商店就難以形成差異化的品牌，所以，百貨商店要變成品牌，就必須賦予消費(fèi)者商品以外的價(jià)值。

百貨商店品牌帶給消費(fèi)者的利益經(jīng)由兩個(gè)階段完成，較一般商品品牌多了一個(gè)百貨商店體驗(yàn)的環(huán)節(jié)，也就是百貨商店的親身經(jīng)歷所帶來(lái)的利益。因此，要建立百貨商場(chǎng)的品牌，相對(duì)一般商品品牌而言復(fù)雜程度就提高了。品牌的建立有可能建立在第一個(gè)階段，也有可能建立在第二個(gè)階段，然而商場(chǎng)之間的個(gè)別商品幾乎是沒(méi)有差異的。對(duì)消費(fèi)者而言，并未能產(chǎn)生附加價(jià)值，所以商場(chǎng)提升品牌，它需要被賦予新的價(jià)值，它的切入點(diǎn)更應(yīng)該是百貨商店所能帶給消費(fèi)者難忘的體驗(yàn)加上“商品組合”所衍生的利益。

消費(fèi)體驗(yàn) 百貨商店品牌較于一般商品品牌最具特色的地方是它擁有經(jīng)營(yíng)空間，而通過(guò)空間的規(guī)劃和氛圍的營(yíng)造更易于創(chuàng)造和提供給消費(fèi)者獨(dú)特的消費(fèi)體驗(yàn)，從而通過(guò)這些體驗(yàn)在消費(fèi)者的心目中樹立起獨(dú)特的品牌形象。消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)時(shí)、消費(fèi)后的體驗(yàn)，是研究消費(fèi)者行為與百貨商店品牌經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵，因?yàn)轭櫩唾?gòu)物前、中、后的體驗(yàn)已成為增加顧客滿意度和品牌忠誠(chéng)度的關(guān)鍵決定因素。

商品組合 對(duì)百貨商店而言，能否成功的在消費(fèi)者的心目中樹立起一個(gè)清晰的品牌形象，其定位絕對(duì)是關(guān)鍵，當(dāng)然一個(gè)百貨商店的定位和很多因素有關(guān)，如地理位置、場(chǎng)地結(jié)構(gòu)、商業(yè)環(huán)境、消費(fèi)水平、投資實(shí)力、品牌期望等等，但從品牌傳播的角度來(lái)說(shuō)，百貨商店的定位基本由"商品組合"決定和體現(xiàn)，所以打造百貨商店品牌首要的工作就是根據(jù)百貨商店的定位研究和組合場(chǎng)內(nèi)商品，目前我們很多的百貨商店品牌的建立側(cè)重從商品組合著手，在傳播的過(guò)程中采用以場(chǎng)內(nèi)產(chǎn)品廣告不斷積累品牌的推廣，但它面臨的問(wèn)題是一旦產(chǎn)品成功，各家就如法炮制，因而面對(duì)幾乎無(wú)差別的商品，價(jià)格就成為大部分百貨商店主要的競(jìng)爭(zhēng)手段。

百貨商店塑造品牌體驗(yàn)的途徑或媒介主要有溝通（如廣告、雜志型廣告目錄、宣傳小冊(cè)子、新聞稿等）、視覺(jué)與口頭的識(shí)別、產(chǎn)品呈現(xiàn)、共同建立品牌、空間環(huán)境、電子媒體與網(wǎng)站、人員等幾個(gè)方面，作為營(yíng)銷人員應(yīng)該從這些方面著手，盡可能的貫徹實(shí)施體驗(yàn)主題、誘發(fā)顧客的消費(fèi)體驗(yàn)。也有一些大型商場(chǎng)經(jīng)常通過(guò)舉辦各種形式的活動(dòng)或冠名參與其他社會(huì)性活動(dòng)，有效的營(yíng)造了賣場(chǎng)氛圍和傳播效果，這些創(chuàng)造顧客體驗(yàn)方式都是非常值得借鑒的。

構(gòu)建百貨商店品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)能力

隨著當(dāng)今世界物質(zhì)生產(chǎn)的日益過(guò)剩，企業(yè)的核心能力也由過(guò)去的產(chǎn)品生產(chǎn)能力轉(zhuǎn)向現(xiàn)在的市場(chǎng)需求管理能力。這是我們?cè)跇?gòu)建企業(yè)的核心能力時(shí)必須認(rèn)識(shí)到的方向。

與其它業(yè)態(tài)店相比，百貨商店最大的缺點(diǎn)是價(jià)格較高和方便不夠，即貨幣成本、時(shí)間成本和體力成本較高。在業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)中，百貨商店的核心能力應(yīng)是一種引領(lǐng)消費(fèi)時(shí)尚、帶動(dòng)消費(fèi)潮流、創(chuàng)造消費(fèi)熱點(diǎn)的能力。

市場(chǎng)定位 百貨商店目標(biāo)顧客定位的途徑主要有四種：收入、年齡、性別、職業(yè)或其組合。競(jìng)爭(zhēng)愈激烈，市場(chǎng)愈細(xì)分，企業(yè)應(yīng)緊緊圍繞市場(chǎng)定位來(lái)展開營(yíng)銷。如美國(guó)最大的百貨集團(tuán)西爾斯就是以其中年母親的再定位及與之相關(guān)的營(yíng)銷而重振雄風(fēng)。

主力商品 應(yīng)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)挑選性強(qiáng)，技術(shù)性高，附加值大，代表消費(fèi)時(shí)尚，具有前瞻性的商品。符合這些特性的商品主要是：服裝、鞋帽、針紡、飾品、鐘表、化妝品、文化用品、小商品、時(shí)尚家電等，亦即主要反映個(gè)人和家庭個(gè)性的商品。在品種的組合上，要加大新特名商品的力度(一般應(yīng)占到商品比重的70%以上)，尤其要加強(qiáng)新商品的開發(fā)和舊商品的更替，可以說(shuō)這是建構(gòu)核心能力的關(guān)鍵所在，因?yàn)闆](méi)有創(chuàng)新能力就無(wú)法引領(lǐng)時(shí)尚。同時(shí)，在某一類商品上應(yīng)形成系列化和品牌規(guī)模，以建立足夠的挑選性。

服務(wù)特色 百貨業(yè)是一個(gè)十分注重服務(wù)和細(xì)節(jié)的行業(yè)。有的商店為了與超市抗衡，降低成本，而省卻了很多服務(wù)內(nèi)容，這實(shí)際上等于放棄了百貨商店的主要號(hào)召力。對(duì)百貨商店的服務(wù)要從降低購(gòu)買成本，提高附加價(jià)值的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。與超市等業(yè)態(tài)店的顧客自我服務(wù)不同，百貨商店的服務(wù)主要是一種全面細(xì)致和以人為主的服務(wù)。例如送貨、退換、安裝、預(yù)訂、協(xié)助、關(guān)愛等，可以大大節(jié)約顧客的精力和時(shí)間成本，增加附加價(jià)值。

以人為主的服務(wù)，說(shuō)明百貨商店要提供顧問(wèn)式、向?qū)椒?wù)，做顧客的幫手和參謀，做商品的內(nèi)行和專家，并與顧客做朋友，建立良好的個(gè)人關(guān)系，建立顧客檔案，以便一有新商品和合適顧客的商品及時(shí)推薦給顧客，甚至送貨上門，以提高人員價(jià)值。

企業(yè)形象 對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，“逛商店”和“逛公園”一樣，具有明顯的休閑意味。時(shí)尚氛圍的突顯，細(xì)致溫馨、以人為本的服務(wù)，無(wú)疑是百貨業(yè)的立身之本。

“得顧客者，得市場(chǎng)”，這是亙古不變的商業(yè)法則，傳統(tǒng)素質(zhì)的集成就是在這個(gè)基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。一個(gè)商業(yè)企業(yè)真正要讓自己的經(jīng)營(yíng)定位深入人心，達(dá)到影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的目的，就必須對(duì)企業(yè)的一切有形無(wú)形資產(chǎn)進(jìn)行系統(tǒng)的整合。在企業(yè)價(jià)值觀的整合上，應(yīng)緊緊圍繞著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)定位，操作上也應(yīng)以此為導(dǎo)向進(jìn)行展開，找出操作的核心突破點(diǎn)。其企業(yè)形象應(yīng)強(qiáng)調(diào)文化內(nèi)涵和環(huán)境氛圍，抒感和夢(mèng)想，傳達(dá)溫馨與歡樂(lè)，創(chuàng)造時(shí)尚與經(jīng)典。百貨商店在布局時(shí)注意留出一定的休閑共享空間，一方面便于顧客休息(逛百貨店是一種很耗時(shí)耗力的事)，另一方面營(yíng)造出商店的人文氛圍。同時(shí)在經(jīng)營(yíng)中要注重文化營(yíng)銷和公共關(guān)系，善于舉辦與核心能力相符的主題活動(dòng)和顧客聯(lián)誼活動(dòng)。

經(jīng)營(yíng)方式 目前百貨商店普遍采用的招商、聯(lián)營(yíng)、代銷甚至柜臺(tái)出租為主的經(jīng)營(yíng)方式，可以說(shuō)是我國(guó)百貨商店存在的最大弊端。聯(lián)營(yíng)、出租等于把市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的主動(dòng)權(quán)拱手讓給別人，失去了百貨公司自身對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)性、引導(dǎo)性，另外，百貨商店普遍采用的部門承包管理方式，也是阻礙企業(yè)構(gòu)建核心能力的主要因素。承包經(jīng)營(yíng)把統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)主體裂變成一個(gè)個(gè)小團(tuán)體和利益體，既違反了專業(yè)分工、資源共享的機(jī)理，同時(shí)也造成了急功近利、短期行為的惡果，其結(jié)果同樣是降低了百貨公司的核心能力。

圍繞品牌戰(zhàn)略，百貨店必須改變已有“引廠進(jìn)店”、做“二房東”的經(jīng)營(yíng)思路，除了組織“買手”隊(duì)伍，大力引進(jìn)國(guó)內(nèi)外知名品牌以外，還必須構(gòu)建自己的自有品牌體系，保護(hù)品牌的顧客忠實(shí)度。當(dāng)今的競(jìng)爭(zhēng)，最重要的是爭(zhēng)奪顧客，只有贏得顧客，才能為資本保值增殖和商業(yè)利潤(rùn)的投資回報(bào)提供全部的解決方案。

注重員工培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量

圍繞品牌戰(zhàn)略，百貨店必須把人力資源管理放到首位，除了引進(jìn)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人外，我們的零售企業(yè)更重要的是要建立自己的多層級(jí)人才培訓(xùn)體系，把企業(yè)建立為全員學(xué)習(xí)進(jìn)步的知識(shí)聯(lián)盟。有了造就知識(shí)聯(lián)盟的意識(shí)，才真正懂得了品牌經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵。也才能為今后大量的企業(yè)購(gòu)并和業(yè)務(wù)整合提供強(qiáng)有力的后勤保障服務(wù)，這是簡(jiǎn)單資本購(gòu)并做不到的。

有效商品陳列

對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，"逛商店”具有明顯的休閑意味。時(shí)尚氛圍的突顯，細(xì)致溫馨、以人為本的服務(wù)，都是一種很好的體驗(yàn)。商店里商品琳瑯滿目，陳列著上千種不同品牌、不同包裝的商品，如何讓他們停下腳步，對(duì)你的商品發(fā)生興趣，進(jìn)而購(gòu)買商品，這時(shí)商品陳列的效力即面臨考驗(yàn)。

系統(tǒng)構(gòu)筑品牌的文化內(nèi)涵

有了產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的基本保障，企業(yè)還需要規(guī)劃自己的文化內(nèi)涵，為員工及消費(fèi)者認(rèn)知品牌提供必要素材，具體包括三個(gè)明確，即明確自己將以什么樣的形象出現(xiàn)在哪些類型的顧客面前，明確通過(guò)這個(gè)形象將傳達(dá)給消費(fèi)者什么樣的信息，同時(shí)明確如何使公司內(nèi)人員對(duì)這種形象產(chǎn)生認(rèn)同？換句話說(shuō)，就是做好定位、傳播、認(rèn)同工作。其中最容易出的問(wèn)題是定位不清和對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者的生活形態(tài)及媒體接觸習(xí)慣了解不夠，這就需要我們進(jìn)行必要的周密的市場(chǎng)調(diào)查研究，以準(zhǔn)確的組合形式將品牌定位傳達(dá)給消費(fèi)者，使品牌形象在消費(fèi)者心目中正面和清晰。

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