導(dǎo)語：如何才能寫好一篇可持續(xù)發(fā)展報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

內(nèi)容摘要:本文選取了美國工程新聞記錄(Engineering News Record,ENR),按年營業(yè)總額排序的2008年“全球工程承包商225強”中前100家企業(yè)2008-2009年度的可持續(xù)發(fā)展報告作為研究對象,總結(jié)了建筑企業(yè)可持續(xù)發(fā)展報告的基本情況,以及建筑企業(yè)可持續(xù)發(fā)展項目式管理的特點和關(guān)鍵因素,包括目標管理、組織結(jié)構(gòu)、溝通與交流,以期對國內(nèi)建筑企業(yè)可持續(xù)發(fā)展建設(shè)有所借鑒。

關(guān)鍵詞:建筑企業(yè) 可持續(xù)發(fā)展 項目管理

作為國民經(jīng)濟持續(xù)、快速、健康發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè),建筑業(yè)已經(jīng)成為我國經(jīng)濟發(fā)展的強勁動力之一。2005年,建筑業(yè)增加值首次突破萬億元大關(guān),占GDP的5.5%;建筑業(yè)從業(yè)人數(shù)達到4000萬人,占全社會從業(yè)人數(shù)的5.3%,此外,建筑業(yè)還帶動了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展(溫海成,2007)。但是與許多建筑業(yè)強國相比,我國建筑業(yè)還存在較大差距,能源消耗問題、農(nóng)民工問題、市場管理問題、技術(shù)創(chuàng)新等問題都是我國建筑業(yè)面臨的重大問題,國內(nèi)建筑企業(yè)對可持續(xù)發(fā)展的認識和理解與國外相比更是遠遠不足,這些大大影響了我國建筑企業(yè)在國際市場的競爭力。在美國工程新聞記錄(Engineering News Record,ENR)公布的2006年國際承包商225強中,中國企業(yè)有46家榜上有名,占225家的20.4%,而海外營業(yè)總額僅為100.67億美元,僅占225家企業(yè)海外總額的5%(趙桂平、王宏梅,2007)。盡管我國建筑業(yè)可持續(xù)發(fā)展意識已經(jīng)開始覺醒,也提出了“加強屬地化運作,提高企業(yè)的社會責任意識”和“高度重視安全環(huán)境問題”等要求(刁春和,2009),但是國內(nèi)建筑企業(yè)的國際市場占有率低、經(jīng)營領(lǐng)域窄,主要業(yè)務(wù)集中于利潤率較低的施工環(huán)節(jié)等問題仍沒有發(fā)生根本性的改變,企業(yè)可持續(xù)發(fā)展管理能力同世界先進水平相比還存在著較大差距。

作為一種新的發(fā)展觀念和模式,可持續(xù)發(fā)展突出強調(diào)經(jīng)濟、環(huán)境、社會三者之間相互聯(lián)系、共同組成一個有機整體,可持續(xù)發(fā)展的過程是“經(jīng)濟――環(huán)境――社會”三維復(fù)合系統(tǒng)的運行軌跡?！翱沙掷m(xù)發(fā)展”還倡導(dǎo)了一種基于財務(wù)績效、環(huán)境績效和社會績效的信息披露制度(Elkington John,1997),即可持續(xù)發(fā)展信息的報告制度。經(jīng)過10多年的發(fā)展,企業(yè)可持續(xù)發(fā)展報告已經(jīng)成為一種不可逆轉(zhuǎn)的潮流。

為了解世界建筑業(yè)可持續(xù)發(fā)展水平,本文選取了ENR全球年總營業(yè)額排序的“全球工程承包商225強”中前100位的企業(yè)在2008-2009年度的可持續(xù)發(fā)展報告進行研究,試圖從中總結(jié)概括建筑企業(yè)可持續(xù)發(fā)展管理的要點和先進經(jīng)驗,也為國內(nèi)建筑業(yè)可持續(xù)發(fā)展建設(shè)提供參考借鑒。

報告基本情況分析

ENR排名前100家企業(yè)分別來自歐洲、美洲、亞太地區(qū)的16個國家,其中14家企業(yè)來自中國,業(yè)務(wù)范圍覆蓋了房屋建設(shè)、道路橋梁建設(shè)、油氣服務(wù)等多個領(lǐng)域,項目區(qū)域遍布全球,代表了世界建筑行業(yè)的頂尖水平。企業(yè)報告情況和報告比例如圖1和圖2所示。

在這100家建筑企業(yè)中,共有45家以《可持續(xù)發(fā)展報告》、《社會責任報告》或其他形式的報告向社會公布了其可持續(xù)發(fā)展管理的進展與成績。其中絕大部分報告企業(yè)來自歐洲、澳大利亞和日本,總共占報告45家企業(yè)中的39家。國際化程度越高的企業(yè),對可持續(xù)發(fā)展越是重視,而業(yè)務(wù)集中于本國的企業(yè),對可持續(xù)發(fā)展的重視程度往往較差。中國和美洲都有著龐大的建筑市場,進入ENR100強的建筑企業(yè)共有42家,但是這兩個地區(qū)的企業(yè)報告的比例卻遠遠低于平均水平,分別只有18%和7%,14家中國企業(yè)中僅有中國交通建設(shè)股份有限公司了社會責任報告。2008年畢馬威(KPMG)對世界排名前列建筑業(yè)企業(yè)高層管理者的調(diào)查結(jié)果顯示,國際建筑行業(yè)絕大多數(shù)大型企業(yè)已經(jīng)認同可持續(xù)發(fā)展的重要意義,94%的受訪人員都認為可持續(xù)發(fā)展是企業(yè)面臨的重要問題,并將在未來扮演更加重要的角色,72%的受訪企業(yè)建立了系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展管理結(jié)構(gòu),接近半數(shù)企業(yè)建立了可持續(xù)發(fā)展關(guān)鍵績效指標體系,大部分企業(yè)管理者都認為實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素是建立系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展管理體系,即對可持續(xù)發(fā)展的項目式管理,但是在亞太地區(qū),這一比例卻低的多。雖然中國建筑企業(yè)無論在企業(yè)規(guī)模、營業(yè)額、利潤率方面都不容小覷,但是對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的認識還十分落后,可持續(xù)發(fā)展對中國建筑企業(yè)而言是排在企業(yè)業(yè)績、利潤之后的次要問題。種種數(shù)據(jù)都表明,無論是可持續(xù)發(fā)展水平還是信息的主動性,國內(nèi)建筑企業(yè)與世界先進水平相比還存在著巨大的差距。

一般來講,企業(yè)可持續(xù)發(fā)展是一項長期且持續(xù)的工作,而項目管理則應(yīng)具備時間、資源有限制的特征,可持續(xù)發(fā)展管理同項目管理存在著一定的沖突。但是,由于企業(yè)需要在一定時間點向社會各方利益相關(guān)者報告其可持續(xù)發(fā)展的進展與成果,因此,可持續(xù)發(fā)展目標的制定與階段性目標的完成大都和報告周期同步,可持續(xù)發(fā)展工作更接近一項以報告時間間隔為限的項目,這就使可持續(xù)發(fā)展工作具有了時限性;另外,雖然可持續(xù)發(fā)展是關(guān)乎企業(yè)生存與發(fā)展的重要工作,但是可以投入的資源卻受到企業(yè)業(yè)務(wù)水平、發(fā)展階段、內(nèi)外部環(huán)境等諸多方面的限制;由于涉及到企業(yè)內(nèi)部的各個業(yè)務(wù)部門和外部的各方利益相關(guān)者,在可持續(xù)發(fā)展的實施階段也需要大量的溝通與交流,這些使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展工作具備了鮮明的項目特征。因此,對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展工作采取項目式的管理,是必要且合理的。可持續(xù)發(fā)展的項目式管理可以最大限度地整合內(nèi)外部資源,進行高效率的管理,既可以得到企業(yè)內(nèi)部各職能部門團隊包括專業(yè)技術(shù)人員的積極配合,同時又能以一致的態(tài)度面對不同的利益相關(guān)者。通過對這些企業(yè)報告的研究,文章總結(jié)了建筑企業(yè)可持續(xù)發(fā)展項目式管理的特點。

建筑企業(yè)可持續(xù)發(fā)展項目式管理特點

(一)清晰明確的目標管理

1.充分考慮建筑行業(yè)的實際情況,緊跟國際可持續(xù)發(fā)展的步伐,從建筑行業(yè)自身特點出發(fā)有針對性的提出企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵問題。明確企業(yè)可持續(xù)發(fā)展方向是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展建設(shè)的重要前提,企業(yè)需要對行業(yè)和企業(yè)的關(guān)鍵問題、現(xiàn)狀、改進的必要性和風險有著清楚地認識,才可以有針對性的制定目標。從報告來看,建筑企業(yè)對可持續(xù)發(fā)展的理解有兩大特點:一是對國際可持續(xù)發(fā)展趨勢的快速反應(yīng);二是對與建筑業(yè)關(guān)系緊密的可持續(xù)發(fā)展關(guān)鍵問題的清楚認識。很多建筑企業(yè)都緊跟可持續(xù)發(fā)展的國際趨勢,將“可測量的、可報告的和可核實的(呂學(xué)都,2008)”二氧化碳排放作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵提出,同樣,資源的保護與利用也是建筑企業(yè)開展工作的重點;與此同時,建筑企業(yè)在確定可持續(xù)發(fā)展方向的過程中,也充分考慮到建筑業(yè)的自身特點,提出了與建筑活動緊密相關(guān)的可持續(xù)發(fā)展關(guān)鍵問題(見表1),經(jīng)濟和環(huán)境被建設(shè)企業(yè)認為是最為關(guān)鍵的兩個因素,而工程安全、固體廢棄物等問題,則是建筑企業(yè)面臨的重要問題。

排名第1的VINCI公司明確把“將溫室氣體排放量化,找到最大的排放源并盡可能減少”作為可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵問題提出,很多企業(yè)將“盡全力避免出現(xiàn)導(dǎo)致死亡的事故”視為最大的挑戰(zhàn),排名第27位的澳大利亞Bovis Lend Lease公司指出,可持續(xù)發(fā)展的最大挑戰(zhàn)在于消除施工現(xiàn)場的傷亡事件,這也是公司一直努力的方向。排名第9位的FCC集團將自身可持續(xù)發(fā)展的問題按照與企業(yè)的相關(guān)性和成熟度進行了劃分,將企業(yè)可持續(xù)發(fā)展所面對的問題分為不明顯、出現(xiàn)、必要和緊迫四個級別,并根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀制定可持續(xù)發(fā)展的目標。

2.根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展狀況和業(yè)務(wù)構(gòu)成靈活分解目標,以保證目標可以順利完成。在確定可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵問題后,企業(yè)需要從這些關(guān)鍵問題出發(fā),結(jié)合行業(yè)與企業(yè)自身情況提出可持續(xù)發(fā)展目標,并需要對其進行清晰化、定量化的分解。對可持續(xù)發(fā)展目標的細化分解,有助于企業(yè)目標的落實完成,從操作層面,往往有利于職能部門的把握。建筑企業(yè)一般將可持續(xù)發(fā)展目標按照幾種方式進行分解:按照時間限度分解、按照業(yè)務(wù)部門分解或按照項目進行分解。按照時間分解如確定季度目標、年度目標和5年、10年目標;按照業(yè)務(wù)部門劃分是按照不同部門的特點將目標進行細化,如分解為商業(yè)準則的遵守、事故率的降低、與利益相關(guān)者進行更深入的交流等內(nèi)容;按照項目分解,則是確立目標后以項目形式對可持續(xù)發(fā)展問題進行運作管理。比如,鹿島建設(shè)株式會社在報告中提出了企業(yè)年度目標、10年目標和30年目標;VINCI公司從建筑工程的材料和能源角度提出6個指標:二氧化碳排放和空氣污染,能源消耗,資源開發(fā),用水,固體廢棄物和危險性廢物,并以“全生命周期分析”為基礎(chǔ)提出了建筑活動不同階段的具體目標;大成建社株式會社為解決能源問題在美國建立了數(shù)據(jù)中心,通過數(shù)據(jù)中心的評估與分析完成了更好的節(jié)能方案,僅空調(diào)一項就減少了其所需電力的30%,從而節(jié)約了100-200萬美元的運營成本。

(二)有效的組織結(jié)構(gòu)

1.建立矩陣式的可持續(xù)發(fā)展管理結(jié)構(gòu),保證可持續(xù)發(fā)展工作在企業(yè)內(nèi)部的順利開展。在確立可持續(xù)發(fā)展目標之后,企業(yè)還需要有效的組織結(jié)構(gòu)保證目標順利完成,合理的組織結(jié)構(gòu)可以促進可持續(xù)發(fā)展工作在企業(yè)內(nèi)部的開展,對項目成功與否起到至關(guān)重要的作用?？沙掷m(xù)發(fā)展是一項綜合而復(fù)雜的工作,企業(yè)可持續(xù)發(fā)展意識往往是由高層管理人員開始自上而下漸漸滲透,而具體工作則是從職能部門和項目部門承擔,可持續(xù)發(fā)展既需要自上而下的貫徹執(zhí)行,又需要各業(yè)務(wù)部門或項目部門之間的溝通合作,一個既可以保證企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力,又可以兼顧平行部門之間溝通效率的組織結(jié)構(gòu)就顯得至關(guān)重要。

矩陣式的管理模式可以很好的解決以上問題,大部分建筑企業(yè)均采取了這種模式對可持續(xù)發(fā)展進行管理。在這種模式下,企業(yè)設(shè)立了專門的項目工作組去完成可持續(xù)發(fā)展的目標,這個工作組既具備項目型組織中項目組的許多特征:有獨立于職能部門的專職工作人員;有自己的一套工作程序;可以在組織常規(guī)的標準、正式報告架構(gòu)之外進行運作,同時,在企業(yè)職能部門中也需要人員積極參與項目,使可持續(xù)發(fā)展工作可以像一個項目一樣在企業(yè)上下順利開展。這樣的組織結(jié)構(gòu)既可以在企業(yè)層面上把握可持續(xù)發(fā)展的理念,也可以保證可持續(xù)發(fā)展工作能夠落實到企業(yè)的各個職能部門。建筑業(yè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的項目式管理組織結(jié)構(gòu)如圖3所示。

2.不同組織結(jié)構(gòu)分管不同工作,保證可持續(xù)發(fā)展工作在企業(yè)上下的落實。在這樣一個矩陣式的管理模式下,企業(yè)建立了可持續(xù)發(fā)展委員會,一般由董事會、管理層的高層和法律專家、各職能部門代表組成,旨在實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展項目在國內(nèi)和國際范圍內(nèi)跨越各個子公司或部門的合作。一般來講,該委員會是獨立于企業(yè)職能部門的一個指導(dǎo)性委員會,其主要任務(wù)包括對企業(yè)層面的可持續(xù)發(fā)展和社會責任提出意見與建議,制定企業(yè)層面可持續(xù)發(fā)展的總體戰(zhàn)略和目標,當中涉及的領(lǐng)域包括公司道德,風險和危機管理,職業(yè)健康和安全,環(huán)境和氣候保護,人權(quán),社會標準和投資者關(guān)系等多方面內(nèi)容,而并不參與具體的工作。實際工作由可持續(xù)發(fā)展的專職部門完成,該部門由董事會或執(zhí)行層專人管理,負責可持續(xù)發(fā)展工作在企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行。這個部門主要承擔的工作包括:將企業(yè)層面的可持續(xù)發(fā)展目標按照職能部門進行分解;監(jiān)控企業(yè)對可持續(xù)發(fā)展政策的執(zhí)行情況;確?？沙掷m(xù)發(fā)展戰(zhàn)略在企業(yè)內(nèi)部的順利實施;幫助企業(yè)的各個業(yè)務(wù)部門和職能部門確認與可持續(xù)發(fā)展有關(guān)的內(nèi)容;結(jié)合國際形勢,了解國際可持續(xù)發(fā)展新動向,并將這些融入企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略之中;組織企業(yè)管理人員參與社會責任與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的相關(guān)論壇和討論,增進企業(yè)管理者對可持續(xù)發(fā)展的理解與認識;搜集與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展相關(guān)的數(shù)據(jù)和資料,并定期企業(yè)可持續(xù)發(fā)展報告或社會責任報告,參與國內(nèi)或國際可持續(xù)發(fā)展股票指數(shù),如道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)(DJSI),英國金融時報道德指數(shù)(FTSE4Good),IBEX35等的管理。

在企業(yè)各個業(yè)務(wù)部門中也有可持續(xù)發(fā)展工作的負責人員,配合可持續(xù)發(fā)展管理部門的工作,將企業(yè)層面的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略貫徹到各個職能部門,完成各業(yè)務(wù)部門的可持續(xù)發(fā)展目標,同時這些業(yè)務(wù)部門也參與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展報告的資料搜集和編寫工作。

(三)積極主動的溝通與交流

1.從不同利益相關(guān)者對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需求出發(fā),進行有針對性的報告。無論是在目標的制定過程中,還是在企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的實施環(huán)節(jié),與各方利益相關(guān)者的溝通都必不可少。不同利益相關(guān)者對企業(yè)的要求,以及企業(yè)實現(xiàn)這些要求的方式也不盡相同。根據(jù)利益相關(guān)者理論,企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展報告之前,要通過利益相關(guān)者參與機制加強信息溝通和反饋,分析他們對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的實際要求,在報告中披露他們參與的過程以及對報告內(nèi)容的評價等,通過有效地溝通將企業(yè)可持續(xù)發(fā)展目標與社會可持續(xù)發(fā)展的目標相統(tǒng)一。表2反映了建筑企業(yè)不同利益相關(guān)者對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的不同需求。建筑企業(yè)報告反映的結(jié)果表明,建筑企業(yè)對同各方利益相關(guān)者的溝通十分重視,多數(shù)企業(yè)在報告中都分析了不同利益相關(guān)者群體對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需求,并針對不同群體對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需求進行有針對性的報告。

無論對哪一類溝通對象,信息的及時反饋是很重要的。企業(yè)如果在可持續(xù)發(fā)展工作的實施過程中,沒有長期或不能及時反饋相關(guān)信息,將導(dǎo)致利益相關(guān)者對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的認可度逐步下降,那么企業(yè)在推進這項工作時的協(xié)調(diào)控制能力也會逐步降低。以積極的態(tài)度面對利益相關(guān)者,除可以使公司更好的了解各方需求,有針對性的設(shè)定目標外,還可促進企業(yè)在多方面改進。排名第17位的Balfour Beatty公司從2003年開始在報告中主動公布受到各種環(huán)境方面的事故或提醒,甚至小到涌流或擾民事件也積極公布,從2004年起,公司的中級和嚴重環(huán)境事故就呈下降趨勢,2007年以后就沒有出現(xiàn)重大環(huán)境事故,這和公司面對利益相關(guān)者的積極態(tài)度分不開。

2.重視第三方審計給企業(yè)報告帶來公信力的提升,主動完成第三方的審計。企業(yè)如果只是單方面的可持續(xù)發(fā)展報告,無論是溝通效果還是公信力都難以得到保證。從財務(wù)報告的經(jīng)驗上來看,公司對外公開的財務(wù)報表必須經(jīng)過獨立第三方機構(gòu)的審計,獨立第三方以其客觀性和專業(yè)性的驗證意見,讓財務(wù)報表信息具有公信力,從而被投資人接受和采用,這同樣也適用于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展報告。

第三方審計有兩個效果:一是對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展報告內(nèi)容的規(guī)范性提出意見和建議,二是對企業(yè)報告內(nèi)容的真實性做出檢驗,第三方審計是保證企業(yè)報告的真實性,提高報告公信力的重要手段。在統(tǒng)計的報告中,接近一半的建筑企業(yè)報告都通過了第三方機構(gòu)的認證。這些第三方機構(gòu)包括AA1000,透明國際,KPMG等,有些公司的報告甚至經(jīng)過了多家第三方機構(gòu)的檢驗,如排名21位的Acciona的報告就通過了利益相關(guān)者,AA1000,獨立專家和畢馬威的多重驗證。同樣,企業(yè)也要重視可持續(xù)發(fā)展報告的溝通價值,企業(yè)報告并不是單方面的,讀者對報告的意見也是企業(yè)對報告形式和內(nèi)容進行改進的重要依據(jù)。多數(shù)報告最后都加入了讀者信息的反饋渠道,通過調(diào)查問卷的收集整理讀者意見,為企業(yè)目標的制定和實施提供幫助。

結(jié)論

通過對ENR“全球工程承包商225強”中排名前100位企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展報告的分析,可以看到世界領(lǐng)先的建筑行業(yè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展管理的經(jīng)驗和成果,同時,文章總結(jié)了世界先進建筑企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的項目式管理特點。對行業(yè)和企業(yè)關(guān)鍵問題的認識,清晰明確的目標,有效地組織管理結(jié)構(gòu),良好的溝通與交流,正是建筑業(yè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素,這些對國內(nèi)建筑行業(yè)有著尤其明顯的借鑒意義。作為世界建筑業(yè)最大、發(fā)展速度最快的國家,我國建筑行業(yè)還將經(jīng)歷幾十年的快速發(fā)展時期。因此要充分認識可持續(xù)發(fā)展的潛力,在引入可持續(xù)發(fā)展先進技術(shù)的同時,也應(yīng)該積極吸取國外建筑企業(yè)可持續(xù)發(fā)展管理的先進經(jīng)驗,將可持續(xù)發(fā)展與項目管理相結(jié)合,提升我國建筑業(yè)可持續(xù)發(fā)展的工作水平和可持續(xù)發(fā)展的管理水平,在整個國家經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展的進程中充分發(fā)揮建筑企業(yè)的貢獻作用。

參考文獻:

1.刁春和.中國對外承包工程發(fā)展現(xiàn)狀及展望.中國建筑金屬結(jié)構(gòu),2009.6

2.KPMG.Embracing change:Global Construction Survey,2008

篇2

KEPCO于2005年首份可持續(xù)發(fā)展報告，到2012年已經(jīng)按年連續(xù)了7份可持續(xù)發(fā)展報告。報告的特色與亮點

KEPCO2011年的社會責任報告由關(guān)于本報告、關(guān)于KEPCO、KEPCO與可持續(xù)發(fā)展、經(jīng)濟表現(xiàn)、環(huán)境表現(xiàn)和社會表現(xiàn)、附錄七部分組成。

表現(xiàn)形式方面

采用主題引領(lǐng)報告。在封面凸顯報告主題“共同努力創(chuàng)造可持續(xù)的未來”；在開篇以較大篇幅闡述報告主題，如：“綠色能源先鋒，與大家共同創(chuàng)造一個更加綠色和清潔的世界”、“智能能源先鋒，創(chuàng)造極大的效益和未來價值同時提高生活質(zhì)量”等；在報告主體章節(jié)展示公司理念以呼應(yīng)報告主題，如經(jīng)濟表現(xiàn)――“為未來創(chuàng)造價值”；環(huán)境表現(xiàn)――“與環(huán)境和諧共處”等。報告內(nèi)容緊繞主題展開，報告體例統(tǒng)一，思路清晰。

介紹封面故事。報告以“封面故事”形式介紹了封面圖片以及采用的原因，顯示出KEPCO通過高水平的技術(shù)和運營能力已成為一家全球化能源公司。

大篇幅展示公司理念。開篇利用12頁介紹公司的理念，分為“成為綠色能源先鋒、成為智能能源先鋒、共同努力創(chuàng)造公司可持續(xù)發(fā)展的未來”三部分，各采用4頁篇幅，圖文并茂，讓利益相關(guān)方清晰地理解公司理念。

報告內(nèi)容方面

總裁致辭層次分明，親和力強。總裁致辭采取書信體，語言非常親和，頗具感染力。致辭分三個層次，為“我們――創(chuàng)造――未來”?！拔覀儭辈糠窒蚶嫦嚓P(guān)方表明了公司追求與利益相關(guān)方的共贏成長，成為可持續(xù)的公司的態(tài)度；“創(chuàng)造”部分向利益相關(guān)方展示出公司為社會和人民持續(xù)提供能源、為世界創(chuàng)造便捷、安全和清潔的能源所付出的努力；“未來”部分向利益相關(guān)方講述了公司愿景及挑戰(zhàn)，傳達出與利益相關(guān)方共同可持續(xù)的發(fā)展和成長的愿望。

分析全球電力行業(yè)趨勢和商業(yè)環(huán)境。報告對全球電力行業(yè)發(fā)展趨勢的分析，向利益相關(guān)方展示出KEPCO緊跟世界電力行業(yè)發(fā)展最新趨勢；對國內(nèi)電力行業(yè)發(fā)展環(huán)境的分析則凸顯了KEPCO在面臨諸多挑戰(zhàn)的情況下，仍然主動回應(yīng)利益相關(guān)方在經(jīng)濟、社會和環(huán)境方面的關(guān)注并與利益相關(guān)方一起成長的誠懇態(tài)度。

介紹報告編制實質(zhì)性測試流程。報告細披露了實質(zhì)性測試流程，實質(zhì)性測試按照對業(yè)務(wù)的影響（橫坐標）和利益相關(guān)方的興趣（縱坐標）由低到高情況，進行識別，最終確定報告披露議題的優(yōu)先等級。

集中展示可持續(xù)發(fā)展管理的亮點。在可持續(xù)發(fā)展管理部分，采用2頁篇幅圖文并茂地展示出KEPCO過去一年可持續(xù)發(fā)展重要事件，讓利益相關(guān)方直觀地看到KEPCO在可持續(xù)發(fā)展方面的努力和成就。

披露管理創(chuàng)新方法及其創(chuàng)造的效益。報告將管理創(chuàng)新放在經(jīng)濟表現(xiàn)部分，披露了管理創(chuàng)新的方法，披露了2009和2010年的管理創(chuàng)新活動產(chǎn)生的直接/間接效益達到9284億韓元（約52億人民幣），增強利益相關(guān)方對公司的認可和信心。

講述環(huán)境管理預(yù)期。報告在環(huán)境管理部分的開篇，從實施環(huán)境管理、環(huán)境友好的電力生態(tài)供應(yīng)鏈和積極響應(yīng)氣候變化這三個方面講述了KEPCO的環(huán)境管理預(yù)期，并提出“從首席執(zhí)行官到每一位員工，都要牢記環(huán)境管理的重要性，并承諾完全遵從這些預(yù)期的要求”。這些體現(xiàn)了KEPCO嚴格按照環(huán)境管理預(yù)期開展工作，并努力成為“全球頂級的綠色和智能能源先鋒”的決心。

披露響應(yīng)《氣候變化公約》以及溫室氣體減排努力的內(nèi)容。報告分別采用2頁和1頁篇幅分別披露響應(yīng)《氣候變化公約》和溫室氣體減排努力情況，分析氣候變化的影響以及應(yīng)對戰(zhàn)略、積極應(yīng)對氣候變化形成公司新的增長引擎以及公司技術(shù)與氣候變化協(xié)作委員會等內(nèi)容，顯示公司積極響應(yīng)全球面臨的氣候變化問題，突出公司的減排成效。

披露利益相關(guān)方知情權(quán)的內(nèi)容。社會表現(xiàn)部分加強與利益相關(guān)方溝通的內(nèi)容中，專門講述了利益相關(guān)方知情權(quán)（Stakeholders’Right toKnow），闡述KEPCO保障利益相關(guān)方的知情權(quán)，并通過管理披露、整體披露、企業(yè)披露和信息披露等方式持續(xù)提高透明度。

披露多個有特色的績效指標。報告在社會表現(xiàn)部分，除常規(guī)績效指標外，還披露了供應(yīng)商滿意度、從中小企業(yè)采購的比例、實習生人數(shù)、人均社區(qū)服務(wù)時間、社會福利用電（殘障客戶、低收入家庭和社會福利設(shè)施）折扣金額、事故率和受害人數(shù)、福利滿意度等績效指標。

披露特色的社會公益活動。報告在社會表現(xiàn)部分披露了公司開展的多個社會公益活動，其中較有特色的是“尋找走失兒童活動”。在該活動中，公司走失兒童的照片（電費單、公司雜志）、使用姓名標簽防止兒童走失、制作防止兒童走失的影像和防止兒童走失的木偶戲。該活動得到了社會各界的認可，取得了良好反響。

披露尊重人權(quán)的內(nèi)容。報告在社會表現(xiàn)部分披露了公司尊重人權(quán)的內(nèi)容，從“消除歧視、性別平等、支持工作與家庭的平衡、人權(quán)教育、雇傭弱勢群體人員、避免強制勞動和使用童工、處理員工投訴和客戶隱私保護”8個方面進行闡述。其中，人權(quán)教育方面，披露了公司向臨時工和新招聘人員進行人權(quán)教育，通過專業(yè)或巡回教育向分支機構(gòu)人員進行人權(quán)教育；雇傭弱勢群體人員方面，披露了公司錄用的殘障員工已達520人，給予殘障人員在就業(yè)過程中10%的加分，保障他們良好的工作條件；客戶隱私保護方面，披露了公司采取安全措施保障客戶信息，定期提供隱私保護方面的培訓(xùn)。

披露ISO 26000指標索引。在附錄部分列出ISO 26000相關(guān)指標披露情況，按照“組織治理、人權(quán)、勞工實踐、環(huán)境、公平運營實踐、客戶問題以及社區(qū)參與和開發(fā)”7個領(lǐng)域進行披露。索引分成核心議題、問題、描述和頁碼四欄，ISO 26000進行對標。

管理和實踐方面

以環(huán)境管理為重點，推進實現(xiàn)發(fā)展愿景。公司將開展環(huán)境管理作為實現(xiàn)公司愿景“全球頂級綠色和智能能源先鋒”的重要手段，建立環(huán)境愿景、戰(zhàn)略、行動計劃和行動事項，制定綜合性環(huán)境管理路線圖，開展了環(huán)境管理體系（ISO 14001）認證，并提出環(huán)境管理預(yù)期，要求“從首席執(zhí)行官到每一位員工，都要牢記環(huán)境管理的重要性，并承諾完全遵從這些預(yù)期的要求”。這種自上而下全方位的環(huán)境管理方法，可極大提高環(huán)境管理績效，使公司成為履行環(huán)境責任的表率。

系統(tǒng)推進溫室氣體管理，與國際接軌。2007年，KEPCO根據(jù)國際標準建立了溫室氣體排放數(shù)據(jù)系統(tǒng)，制定了收集溫室氣體活動數(shù)據(jù)的指南；2008年，對溫室氣體排放清單的可靠性進行了驗證，首次從環(huán)境部獲得碳足跡證書；2010年，在集團層面建立了在線溫室氣體排放數(shù)據(jù)控制系統(tǒng)，以收集和提供準確的溫室氣體排放數(shù)據(jù)。通過系統(tǒng)推動溫室氣體管理，保障了溫室氣體數(shù)據(jù)的準確性，為后續(xù)的管理和減排打下堅實基礎(chǔ)。

開展有特色的社會公益活動。KEPCO開展了“尋找走失兒童活動”，通過電費單、公司雜志等渠道走失兒童的照片，發(fā)放15萬個姓名標簽，防止兒童走失；制作防止兒童走失的影像，在全國各地的小學(xué)播放；組織員工進行了34場防止兒童走失的木偶戲表演；全年幫助了106個走失兒童家庭實現(xiàn)團聚。

與利益相關(guān)方開展可持續(xù)的溝通，建立密切合作關(guān)系。KEPCO與客戶、股東、員工、供應(yīng)商、行業(yè)協(xié)會和非政府組織等開展廣泛交流與溝通，傳遞和獲取相關(guān)信息，樹立起負責任的企業(yè)形象，得到利益相關(guān)方的認同。在客戶溝通方面，公司建立了一個客戶滿意度顧問委員會、一個客戶專家組和一個顧問委員會，以客戶需求為基礎(chǔ)開展業(yè)務(wù)管理，通過定期對話渠道與客戶建立起密切關(guān)系；在員工溝通方面，公司通過勞資理事會加強普通員工與管理者之間的溝通，向分支機構(gòu)定期提供公司狀況說明，每周向工會提供關(guān)鍵管理信息。報告議題披露特點

KEPCO致力于成為一家“全球頂級綠色能源和智能能源先鋒”，通過報告?zhèn)鬟f出公司將與利益相關(guān)方一起努力創(chuàng)造更加綠色和清潔的世界，提升國民生活質(zhì)量的愿望。報告以GRI和ISO 26000為標準，披露了經(jīng)濟表現(xiàn)、環(huán)境表現(xiàn)和社會表現(xiàn)核心議題下比較全面的內(nèi)容，按重要性識別和評估了對利益相關(guān)方關(guān)心的各項議題，在報告中切實回應(yīng)了利益相關(guān)方關(guān)心的問題。

啟示與借鑒

形式方面

清晰展示公司可持續(xù)管理理念。報告通過簡潔的文字、跨頁圖片和較大篇幅進行理念的展示，讓利益相關(guān)方清晰理解公司理念，增強報告可讀性。

以“封面故事”的形式闡釋封面設(shè)計。避免讀者對封面設(shè)計不理解或誤解，可較好解答讀者疑慮。

內(nèi)容方面

用主題引領(lǐng)報告。企業(yè)可在封面上設(shè)定報告主題，在報告主體章節(jié)呼應(yīng)主題報告主題，使讀者更清晰地把握報告主線和內(nèi)容，增加報告的可讀性。

總裁或董事長致辭以書信形式回應(yīng)利益相關(guān)方。報告可采用書信形式總裁或董事長致辭，以利益相關(guān)方為中心，回應(yīng)利益相關(guān)方關(guān)心的問題，體現(xiàn)公司對話和溝通的誠意。

分析全球電力行業(yè)趨勢和商業(yè)環(huán)境。相應(yīng)增加對電力行業(yè)全球發(fā)展趨勢和面臨的挑戰(zhàn)內(nèi)容以及自身發(fā)展水平的分析，讓利益相關(guān)認識到公司所做努力以及所面臨的風險，從真正意義上理解和支持企業(yè)的做法。

披露較多的績效表現(xiàn)指標，滿足利益相關(guān)方對關(guān)注信息的需求。報告應(yīng)盡可能多地披露利益相關(guān)方關(guān)心的績效表現(xiàn)指標。KEPCO報告值得借鑒的指標有：環(huán)境表現(xiàn)部分的能源強度、水資源消耗、公司車輛各類型數(shù)量和燃料消耗量、單位電量污染物排放量、主要資源使用量和循環(huán)利用量、綠色采購比例、公司二氧化碳排放量等環(huán)境績效指標；社會表現(xiàn)部分的供應(yīng)商滿意度、從中小企業(yè)采購的比例、實習生人數(shù)、人均社區(qū)服務(wù)時間、社會福利用電（殘障客戶、低收入家庭和社會福利設(shè)施）折扣金額、事故率和受害人數(shù)、福利滿意度等社會表現(xiàn)績效指標。

披露尊重人權(quán)的內(nèi)容。報告可從“消除歧視、性別平等、支持工作與家庭的平衡、人權(quán)教育、雇傭弱勢群體人員、避免強制勞動和使用童工、處理員工投訴和客戶隱私保護”8個方面披露公司尊重人權(quán)方面的實踐內(nèi)容，與國際接軌。

實踐方面

保障弱勢群體電力供應(yīng)。企業(yè)可提高低收入家庭在最炎熱和最寒冷月份的用電限制，通過安裝限流器來保障其最低需要的電力供應(yīng)。企業(yè)還可考慮對殘障人士、低收入家庭和社會福利機構(gòu)提供用電折扣。

管理方面

開展環(huán)境管理，提高環(huán)境績效。企業(yè)可建立環(huán)境愿景、戰(zhàn)略、行動計劃和行動事項，制定綜合性環(huán)境管理路線圖，開展環(huán)境管理體系（ISO 14001）認證，提出環(huán)境管理預(yù)期。通過自上而下全方位的環(huán)境管理方法來提高環(huán)境管理績效，贏得利益相關(guān)方認可。

篇3

關(guān)鍵詞：可持續(xù)發(fā)展報告；演進歷程；報告框架；未來發(fā)展

一、可持續(xù)發(fā)展報告的源起和發(fā)展

研究企業(yè)可持續(xù)發(fā)展報告（Sustainable Reporting，以下簡稱SR）的源起及其發(fā)展趨勢對我國企業(yè)應(yīng)用SR具有重要的價值作用。筆者認為，隨著可SR的發(fā)展，其披露的關(guān)于經(jīng)濟、環(huán)境和社會三方面的非財務(wù)信息將對信息使用者做出投資決策具有重要作用。

20世紀80年代以來，傳統(tǒng)的財務(wù)報告只能反映企業(yè)的財務(wù)信息，非財務(wù)信息被排除在報表之外。之后人們開始對企業(yè)報告模式進行深入研究，尤其是針對企業(yè)非財務(wù)信息的報告。20世紀80年代中期，企業(yè)開始關(guān)注社會責任。1989年，挪威的Norsk Hydro公司了全世界第一份企業(yè)環(huán)境報告。

20世紀90年代，獨立的環(huán)境報告也開始出現(xiàn)，這為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展報告的出現(xiàn)奠定了基礎(chǔ)。1992年在里約熱內(nèi)盧召開 “地球峰會”之后，原本重點在于強調(diào)健康、安全以及環(huán)境的非財務(wù)報告開始融入與可持續(xù)發(fā)展相關(guān)的內(nèi)容。于是，逐漸出現(xiàn)了并在實務(wù)中得到運用的試圖全面反映企業(yè)經(jīng)濟、環(huán)境和社會三方面業(yè)績的“可持續(xù)發(fā)展報告”。財務(wù)報告特別委員會是美國注冊會計師協(xié)會（AICPA）下設(shè)的，1994年它發(fā)表了研究報告“改進企業(yè)報告――著眼于用戶”，進一步將財務(wù)報告的內(nèi)容予以拓展，極大地豐富了非財務(wù)信息，企業(yè)報告模式發(fā)展迅速。在可持續(xù)發(fā)展理念的主導(dǎo)下，越來越多的公司自愿的、定期的諸如環(huán)境報告、企業(yè)社會責任報告（CSR）、企業(yè)公民報告、可持續(xù)發(fā)展報告等非財務(wù)報告，以反映企業(yè)在環(huán)境、社會和經(jīng)濟三方面的業(yè)績。2000年以前，非財務(wù)報告主要以環(huán)境報告為主，以后逐漸向SR發(fā)展。

1997年，美國的一個非政府組織“對環(huán)境負責的經(jīng)濟聯(lián)盟（Coalition for Environmentally Responsible Economies，以下簡稱CERES）和聯(lián)合國環(huán)境規(guī)劃屬（United Nations Environment Programme，以下簡稱UNEP）共同發(fā)起成立了“全球報告倡議組織（Global Repoting Initiative，以下簡稱GRI）”，旨在提高全球范圍內(nèi)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展報告的可比性和可信度。其主要的任務(wù)是“制定、傳播和推廣全球應(yīng)用的《可持續(xù)發(fā)展報告指南》（以下簡稱《指南》），為世界的可持續(xù)發(fā)展報告提供一個共同的框架?！笔拱?jīng)濟、環(huán)境和社會三方面業(yè)績的報告成為企業(yè)定期報告的模式。在整個社會對可持續(xù)發(fā)展觀念的認同下，非財務(wù)信息被整合在環(huán)境、社會和治理（Environmental Social and Goverance，ESG）這三個方面，逐漸形成了“三重底線報告”（Triple Bottom Line，TBL），也可以稱為ESG報告。

2000年，GRI了第一代《SR指南》，之后有 50個機構(gòu)在GRI報告指南的基礎(chǔ)上他們的SR。2002年，全球可持續(xù)發(fā)展世界首腦會議上，GRI頒布了第二代SR指南（簡稱G2），獲得了政府、商界、社會和勞工界的強烈反響，改版后的G2指南逐步占據(jù)了非財務(wù)報告的主導(dǎo)。2006，GRI在荷蘭的阿姆斯特丹了第三代SR指南（簡稱G3），它是迄今為止國際影響最大、運用最廣的企業(yè)可持續(xù)發(fā)展報告指南。國際標準化組織（ISO）于 2010年也了社會責任標準（ISO2600），該標準在更大程度上推動了全球可持續(xù)發(fā)展報告的發(fā)展。2011年，GRI在G3的基礎(chǔ)上編制了G3.1指南，進一步完善了SR的披露信息，其中包括發(fā)展戰(zhàn)略、管理方針、公司治理、經(jīng)濟績效、環(huán)境績效、社會績效、勞工績效以及產(chǎn)品責任等內(nèi)容。2013年，GRI對G3.1標準進行了修訂了G4標準，該標準在使用可持續(xù)發(fā)展報告中進一步強調(diào)重要性、及涵蓋各種不同領(lǐng)域中新的和更新后的披露，包括治理、職業(yè)道德及誠信、供應(yīng)鏈、反腐敗及溫室氣體（GHG）排放。

長期以來，我國高度重視推動經(jīng)濟實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。1999年，國內(nèi)第一份企業(yè)可持續(xù)發(fā)展報告由殼牌（中國）公司。2001年，中石油了我國第一份環(huán)境健康安全報告，這成為國有企業(yè)可持續(xù)發(fā)展報告的開端。一些大型國有上市公司以及民營企業(yè)在國家電網(wǎng)于2006年了國內(nèi)企業(yè)第一份社會責任報告之后也紛紛企業(yè)社會責任報告。在GRI的協(xié)助下，從2008年開始，上海證券交易所要求三類上市公司必須披露社會責任報告。2009年開始，中國企業(yè)可持續(xù)發(fā)展報告呈井噴式增長態(tài)勢，的可持續(xù)發(fā)展報告接近600份，占全球報告總比重由2008年的5%到2009年的15%。報告企業(yè)類型由大中型央企迅速擴展到各行各業(yè)。另外，我國還相繼出臺了一系列規(guī)范企業(yè)可持續(xù)發(fā)展報告信息披露的法規(guī)和指引。

二、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展報告的報告框架

目前，全球80多個國家的兩萬多個利益相關(guān)者和全球兩千多個報告實體采用了部分GRI報告框架。根據(jù)畢馬威（KPMG）2011年企業(yè)社會責任報告調(diào)查研究顯示，世界250強企業(yè)中95%了SR，其中80%采用了GRI指南，因此筆者根據(jù)G3.1標準對GRI報告框架內(nèi)容進行簡要介紹。

1.GRI報告框架及“SR指南”運用

篇4

進入21世紀以來，CSR在我國日漸成為社會關(guān)注的熱題，企業(yè)界也開始積極回應(yīng)。過去五年間，隨著國資委、滬深證券交易所相繼出臺“企業(yè)社會責任指引”，鼓勵企業(yè)履行社會責任和提供可持續(xù)發(fā)展報告，CSR報告從數(shù)十份起步，大幅度增加到數(shù)百近千份。

任何對外公開披露的報告，基本功能都在于披露和傳導(dǎo)信息?；締栴}是：傳導(dǎo)什么信息？信息質(zhì)量如何？信息價值和社會反應(yīng)如何？具有信息價值嗎？

仔細閱讀多家公司的可持續(xù)發(fā)展和社會責任報告，普遍有以下特點：報告書篇幅差異很大，多的近百頁，少的十幾頁；內(nèi)容方面，定性文字敘述和彩色圖片多，數(shù)據(jù)和定量分析少；大多數(shù)報告缺少第三方提供的獨立鑒證意見。

任何報告的信息質(zhì)量，都取決于兩個關(guān)鍵指標：效度和信度。前者關(guān)系到信息的決策有用性，后者關(guān)系到信息的可信賴程度。

效度指信息的相關(guān)性，體現(xiàn)為所披露信息內(nèi)容的實質(zhì)化和規(guī)范化。迄今，即使在發(fā)達國家，可持續(xù)發(fā)展和社會責任報告編制仍然缺乏比較嚴格的規(guī)范?？梢哉f，由于報告所傳遞信息的實質(zhì)性、規(guī)范性不夠，在很大程度上還停留在難以相互比較的“櫥窗秀Window Show”。

信度指信息的可靠性，通過第三方獨立鑒證予以保障。鑒證的目的，在于縮小報告提供者和使用者之間的“信任差距”（Creditability Gap），在一定程度上增強可持續(xù)發(fā)展和社會責任報告信息的公信力。而缺少第三方鑒證意見的社會責任報告，其可信度和公信力一定會受到質(zhì)疑。當然，進一步還有什么樣的第三方才具備出具鑒證意見的資格問題。

在全世界范圍內(nèi)，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和社會責任報告的現(xiàn)狀，距離成熟還比較遙遠，說尚在進展中。總體上講，報告的信息價值有限，行為規(guī)范有待于建立，改進空間很大。

篇5

正是在這樣的背景下，4月11日，由中國可持續(xù)發(fā)展工商理事會主辦的第八屆可持續(xù)發(fā)展新趨勢報告會將“可持續(xù)發(fā)展的綠色解決方案”作為主題，可以說對于實現(xiàn)工商企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力和打造新的核心競爭實力具有重要的現(xiàn)實價值和指示意義。

中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會會長王忠禹在致辭中表示，“十一五”期間中國節(jié)能減排任務(wù)并沒有全面完成，去年的完成情況也低于預(yù)期。這一方面說明節(jié)能減排工作的復(fù)雜性和艱巨性，另一方面也昭示我們，要真正有效緩解中國經(jīng)濟面臨的資源環(huán)境壓力，需要社會各界對節(jié)能減排、綠色發(fā)展進一步進行戰(zhàn)略性思考，繼續(xù)建立長效機制進行更加積極的探索，繼續(xù)在包括生產(chǎn)領(lǐng)域和消費領(lǐng)域在內(nèi)的更廣的范圍內(nèi)做出更加扎實的努力。

世界可持續(xù)發(fā)展工商理事會會長彼得·巴克則在致辭中分享了全球綠色競賽和朝向低碳轉(zhuǎn)型的趨勢和實踐。他表示，工商業(yè)是改變世界最重要的力量，中國既是全球綠色競賽的領(lǐng)跑者，同時又是最大的污染國之一，如何實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展將是中國未來的關(guān)鍵。

因而在他看來，面向今年6月即將召開的聯(lián)合國里約+20可持續(xù)發(fā)展峰會，為適應(yīng)未來世界的可持續(xù)發(fā)展需要，中國的工商企業(yè)要更好地融入全球化發(fā)展趨勢，加強國際交流合作，加快技術(shù)創(chuàng)新并探索綠色發(fā)展的解決方案。

篇6

關(guān)鍵詞：信息資源共建共享 可持續(xù)發(fā)展 策略

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2015）10-0064-01

一、信息資源共建共享的意義

被調(diào)查的圖書館一致認為在信息社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館只有實現(xiàn)資源共建共享才有可能適應(yīng)時展的要求。可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略自20世紀80年代提出以來，已逐步成為世界各國制定經(jīng)濟、社會發(fā)展規(guī)劃和政策的重要內(nèi)容和基本出發(fā)點之一。文獻信息在現(xiàn)代社會可持續(xù)發(fā)展中占有極其重要的地位，其服務(wù)體系乃至共享體系的可持續(xù)發(fā)展也成為重點研究的課題。

二、信息資源共建共享的發(fā)展狀況和面臨問題

1.信息資源共建共享的發(fā)展狀況

目前，我國已建成文化共享工程國家、省、市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）六級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；建立了覆蓋廣泛的公共電子閱覽室，通過網(wǎng)絡(luò)可以分享國家文化共享工程中心的文獻信息、紅色歷史文化和電影等多媒體視頻資源，分享省市圖書館開發(fā)、整合的地方特、科普知識、藝術(shù)欣賞、電子書刊等信息資源；建立了文化共享工程資源建設(shè)標準規(guī)范體系，開展了文獻共享資源聯(lián)合編目工作；正逐步建立健全資源建設(shè)機制，進一步完善資源的推送、揭示和服務(wù)工作。

2.信息資源共建共享面臨的問題

2.1信息資源共建缺乏有效的整合方法。信息資源整合就是將本地實際館藏和各類虛擬信息、數(shù)字信息進行全方位的優(yōu)化、重組，建立起全新的擁有統(tǒng)一檢索入口和檢索方法的信息資源系統(tǒng)。這需要先進的技術(shù)手段和行之有效的整合方法，面對當前復(fù)雜的圖書信息服務(wù)環(huán)境，信息資源共建共享如果僅是單純的技術(shù)模仿，已經(jīng)無法吸引更多的用戶。

2.2共享意識薄弱。近年來，信息資源的共享雖然已經(jīng)被圖書館的情報界大致認可，但是共享資源在實踐中卻沒有起到預(yù)想的效果。以前的圖書館實行的管理模式一般都是自給自足、追求“大而全”的建設(shè)模式，這既不能達到預(yù)期的文獻資源共享，還造成了資源的大量的浪費，這種做法與當今社會所提倡的“合作雙贏”的理念互相違背。

2.3缺乏統(tǒng)一的協(xié)調(diào)管理機構(gòu)。我國目前存在公共圖書館系統(tǒng)、科技系統(tǒng)和高校圖書館系統(tǒng)三大文獻信息服務(wù)機構(gòu)，這三大機構(gòu)所隸屬的行政部門都不相同，且相互之間缺乏有機聯(lián)系和統(tǒng)籌規(guī)劃。這就在進行資源共享時制造了阻礙，還會浪費大量的有效資源。建設(shè)和共享文獻信息資源是一項系統(tǒng)工程，可以涉及到多個系統(tǒng)和部門，需要建立高層次的具有宏觀調(diào)控功能的共享協(xié)調(diào)組織。

2.4知識產(chǎn)權(quán)保護政策制約共享。隨著時代的發(fā)展，信息資源越來越網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化，這就讓知識產(chǎn)權(quán)在傳統(tǒng)意義上受到很大的沖擊，且各國也把關(guān)注的焦點放在了如何有效的在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中保護自己的產(chǎn)權(quán)。一方面，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，以數(shù)字化的形式傳輸、下載、復(fù)制信息產(chǎn)品不僅成本低廉，而且非常方便。另一方面，為了切實保護產(chǎn)權(quán)所有者的合法權(quán)益，世界各國都制定了相關(guān)的法律法規(guī)來保護知識產(chǎn)權(quán)，這將嚴重制約文獻信息資源的共享。

2.5專業(yè)化的技術(shù)型、管理型人才緊缺。人才問題與我國信息資源共建共享的成敗息息相關(guān)，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的專業(yè)化人才隊伍是做好信息資源共建共享工作的重要保證。但目前我國從事信息系統(tǒng)、計算機應(yīng)用系統(tǒng)的研究人員較多，從事文獻信息資源管理和研發(fā)的人員相對缺乏，這在一定程度上制約了文獻信息資源的開發(fā)與利用，影響了圖書館文獻信息資源共建共享的順利實施。

2.6缺乏統(tǒng)一的標準和通用的規(guī)范。眾多成員單位的共同協(xié)作是文獻信息資源共享得以實現(xiàn)的前提，然而在現(xiàn)實當中，很多文獻信息中心和圖書館各自為政，采用的存儲、檢索與數(shù)據(jù)傳遞標準存在很大的差異性，既導(dǎo)致了文獻信息資源建設(shè)中的重復(fù)和浪費，又嚴重制約了各個信息服務(wù)部門的發(fā)展。

2.7缺乏長期充足穩(wěn)定的資金支持。目前我國資源共建共享的資金投入不足問題十分嚴重。首先是文獻購置費明顯不足。包括購置經(jīng)費短缺，以及重復(fù)購置造成資源浪費；其次是資源本身的經(jīng)費投入難以滿足各項工作的開展。三是現(xiàn)代化技術(shù)需要經(jīng)費穩(wěn)定的支持。資源共建共享的前提建立在共享網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的基礎(chǔ)上，但是通訊費、信息費、入網(wǎng)費、設(shè)備費等眾多的費用，令大多數(shù)圖書館望而止步。

三、信息資源共建共享的整合及可持續(xù)發(fā)展策略

1.有效整合資源，促進信息共享

目前數(shù)字資源不斷豐富，資源種類逐漸增多。如何有效地整合資源，促進信息資源的共建共享呢？綜合各館意見，歸納為三條：

1.1以書目控制理論為依據(jù)整合信息資源。書目控制是“運用信息論、系統(tǒng)論和控制論的理論與方法去記錄、檢索、管理和協(xié)調(diào)人類已出版的全部文獻的書目信息的一種理論，對信息資源的全面控制包括對書目信息的時空控制、學(xué)科主題控制、類型形式控制及語言文種控制”。

1.2以在版編目為紐帶整合書目信息。不管是對信息資源的存取還是檢索，都要通過聯(lián)機、檢索與編目來實現(xiàn)其在功能上的整合。所以，經(jīng)過編制和整合信息資源，制定出一些可靠實用的手段與方法。其中一些學(xué)者就提出了以在版編目作為溝通與整合圖書館目錄、出版社在版編目和新華書店征訂目錄三種書目信息的紐帶。對于整合后的信息資源與書目信息，都要以書目信息的數(shù)據(jù)庫的形式應(yīng)用于數(shù)字網(wǎng)絡(luò)。

1.3以高新技術(shù)為后盾整合服務(wù)功能。整合信息資源主要的目的就是要盡可能的降低數(shù)據(jù)的輸入量，這樣就可以把常用的幾種功能一步切換到位，并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如Ebrary公司，用戶不僅可以按作者、書名、出版社或者學(xué)科查找自己所需的圖書，還可以建立網(wǎng)上個人書架以保存自己對已閱讀文章的鏈接，并具有書簽和評注功能。另外，該系統(tǒng)還提供了網(wǎng)上評注、鏈接、書簽等功能。這些功能的集成都是以高新科技為支撐的，包括數(shù)據(jù)庫技術(shù)、統(tǒng)一界面Web技術(shù)、網(wǎng)格技術(shù)、個性化定制技術(shù)等等。

2.轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，樹立共享理念

更新觀念是圖書館文獻信息資源共享得以實現(xiàn)的關(guān)鍵因素。所以，圖書館應(yīng)該從戰(zhàn)略高度上認識文獻信息共享重要意義，徹底根除資源共享中的本位主義、利己主義，切實樹立全局觀念和共享意識，將共享看成是一項社會系統(tǒng)工程。另外，圖書館應(yīng)該充分認識到，任何一個圖書館既沒有可能也沒有必要把所有的文獻收全。通過網(wǎng)絡(luò)，可以滿足用戶對信息的查閱，并可以實現(xiàn)對信息需求的的多樣性與個性的特征，這樣，圖書館就要建立全新的相互信任與密切合作關(guān)系，在既滿足用戶需求的同時，還要實現(xiàn)自身快速發(fā)展。

3.建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)的管理機構(gòu)

必須要打破圖書情報部門之間條塊分割、各自為政的格局，營造一個良好的文獻信息共建共享環(huán)境，必須建立一個由政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的、具有宏觀調(diào)控功能的橫向協(xié)調(diào)管理機構(gòu)。該機構(gòu)應(yīng)該具有制定統(tǒng)一的信息資源共建共享發(fā)展規(guī)劃、確立統(tǒng)一標準及資源共建共享規(guī)范的權(quán)力，由它組織開展聯(lián)合采購、聯(lián)合編目、館際互借，還可以在數(shù)據(jù)庫加工、聯(lián)合進行圖書館員工培訓(xùn)和繼續(xù)教育等方面進行協(xié)調(diào)。

4.加快法制建設(shè)，尋求均衡發(fā)展

我國應(yīng)該盡快出臺《圖書館法》以及配套的法律法規(guī)，以立法的形式對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下文獻信息資源在傳遞和利用過程中涉及到的文獻復(fù)制、計算機檢索、本館資源的保護和加密、用戶隱私權(quán)不被侵犯以及文獻信息資源不被竊取和篡改等作出明確規(guī)定，以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息資源的“公共借閱”。

5.建設(shè)高素質(zhì)的人才管理隊伍

人才是圖書館開展文獻信息資源共建共享工作的重要保障。圖書館必須高度重視人才的引進和培養(yǎng)工作，除了要有計劃地引進懂技術(shù)、會管理的專業(yè)化人才之外，還要加強對內(nèi)部工作人員的培訓(xùn)，提高其文獻信息管理、數(shù)據(jù)庫加工和參考咨詢服務(wù)等方面的能力，發(fā)強化圖書館工作人員的網(wǎng)絡(luò)技能，使其真正成為網(wǎng)上資源與用戶之間的橋梁。

6.切實推進標準化、規(guī)范化工作

數(shù)據(jù)的標準化和規(guī)范化是實現(xiàn)文獻信息資源共建共享的前提和根本保證，比如文獻類型描述標準、聯(lián)合目錄編制規(guī)范化和數(shù)據(jù)庫建設(shè)的標準化等，要在統(tǒng)一的平臺上進行信息加工，確保信息產(chǎn)品的一致性和共享性。因此，我們必須加強信息加工標準體系的研究和制定，遵循開放互聯(lián)的標準協(xié)議和國際化接軌。

7.爭取資金支持，奠定共享基礎(chǔ)

要實現(xiàn)信息資源共建共享，必須要有長期充足穩(wěn)定的資金支持，一方面爭取國家對共建共享的專項投入，另一方面要多渠道籌集資金，如鼓勵社會各界支持文獻資源建設(shè)，爭取各方面的經(jīng)費投入等。

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1、城市公交員工素質(zhì)現(xiàn)狀

近幾年來城市公交發(fā)展較快，無論是在服務(wù)功能、企業(yè)規(guī)模、軟硬件檔次，還是在管理水平上都有了很大的提高。隨著信息社會的到來，知識、技能的飛速更新，市場競爭越來越激烈，公交也面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。要在機遇和挑戰(zhàn)中贏得勝利，這就需要有一支有一定素質(zhì)的員工隊伍與之相匹配。

但是就公交而言，公交員工隊伍素質(zhì)參差不齊，總體水平還不是很高，與現(xiàn)代企業(yè)管理要求還有一定的差距。特別是一些城市公交一線服務(wù)人員雙向流動的幅度較大，新進員工較多，他們對公交行業(yè)的特征和具體要求還不甚了解，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)技能不能滿足公交發(fā)展的需求，員工歸屬感也不高。

2、提高公交員工素質(zhì)的重要性和必要性

企業(yè)發(fā)展最核心的問題是人的素質(zhì)問題，城市公交也面臨同樣的課題。為順應(yīng)城市快速發(fā)展步伐，滿足市民日益增長出行需求，公交需要不斷創(chuàng)新和先進管理、服務(wù)理念，以提升公交企業(yè)市場占有率和競爭力，確保公交可持續(xù)發(fā)展。

要做到這些，員工素質(zhì)提高是關(guān)鍵。重視員工素質(zhì)，建立人才儲備，提高員工的專業(yè)技能與綜合素質(zhì)，極大地開發(fā)員工的潛能，最大限度的調(diào)動員工工作的積極性，不斷提高員工的工作質(zhì)量和效率。

公交的發(fā)展還需要忠誠于企業(yè)的員工，這就需要增強企業(yè)凝聚力、員工歸屬感和忠誠度。從價值觀、行為規(guī)范和制度化建設(shè)等企業(yè)文化中，對員工不斷地灌輸企業(yè)的價值觀，培養(yǎng)良好的行為規(guī)范，讓員工融入企業(yè)文化，增強員工的歸屬感和對企業(yè)的凝聚力。設(shè)法讓員工掌握按質(zhì)按量完成工作的方法，使員工了解現(xiàn)代企業(yè)員工需要具備的技能和素質(zhì)。培養(yǎng)員工良好的紀律觀念、職業(yè)道德和獻身精神。營造良好、融洽的工作氛圍，確保各項工作扎實有效地開展。

3、提高公交員工素質(zhì)的方法、途經(jīng)和達到的目標

想擁有一個有一定素質(zhì)的員工隊伍，要貫穿“以人為本”提高員工素質(zhì)的思路，重視員工全面素質(zhì)的提升和企業(yè)文化的認同。

結(jié)合城市公交的自身情況、員工特點，首先建立一個完整有效的培訓(xùn)機制，成立專門的員工教育培訓(xùn)中心，制定員工培訓(xùn)大綱和長遠培訓(xùn)規(guī)劃，依據(jù)公司每年的生產(chǎn)經(jīng)營安排，制訂相應(yīng)的年度培訓(xùn)計劃，使公司的培訓(xùn)工作有序開展。其次合理選擇所需的培訓(xùn)方式。以交流、討論、實習、講演、個案分析等多種方式，采用啟發(fā)與引導(dǎo)的手段，以達到良好的培訓(xùn)效果。

一方面營造一個“趕、幫、超”的工作和學(xué)習氛圍，另一方面通過培訓(xùn)這一重要手段提高員工素質(zhì)，強化員工的服務(wù)意識、職業(yè)技能和服務(wù)水平的教育和引導(dǎo)，從而以規(guī)章制度和工作紀律來約束自己的行為，做到令行禁止，不逃避責任。

一是引導(dǎo)員工參與學(xué)習的熱情，通過各種手段在公司內(nèi)部建立起員工自發(fā)學(xué)習的組織氛圍，幫助員工建立起“終生學(xué)習”的觀念，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，培養(yǎng)員工樂于學(xué)習的氛圍和自我提高的能力。

二是針對一些城市公交一線人員的流動性較大、新進的員工較多、部分員工對公交行業(yè)特點認識不足等情況，要把好新進員工的入口關(guān)，在新進員工崗前培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，重視對員工企業(yè)文化的熏陶，讓他們樹立正確的服務(wù)理念、了解掌握服務(wù)技巧和方法。通過深入廣泛的教育，使新進員工對企業(yè)文化和行業(yè)特點有一定的了解和認識。較全面地掌握服務(wù)技巧，為一線生產(chǎn)注入活力。

三是編制各種規(guī)范服務(wù)宣傳手冊，分發(fā)給各級人員，為他們“怎樣為乘客服務(wù)”提供行為指南。用貼切案例讓他們深入思考，真情互動，讓員工有強烈的參與感。經(jīng)常檢查員工工作成果，留意員工的情緒，促進人與人之間的合作關(guān)系，為需要改進的人提供意見，對表現(xiàn)良好的人給予承認，向能力不足者了解問題所在，以體現(xiàn)人文關(guān)懷。也讓他們從工作中獲得幸福感、榮譽感和滿足感。

四是針對基層各單位的服務(wù)情況，對后進人員采取引導(dǎo)與處罰并重、“結(jié)對子”等形式開展規(guī)范服務(wù)幫扶教育，組織被投訴人員、違章違紀及存在服務(wù)問題的一線員工有針對性地采取專項培訓(xùn)、案例分析等方式，從運營服務(wù)等方面對一線員工強化培訓(xùn)，傳授服務(wù)技巧，提高他們的服務(wù)意識和整體服務(wù)水平。

五是大力宣傳好人好事和先進典型，發(fā)揮好黨員示范崗、“三組”、標兵、“微笑車組”、“微笑線路”、星級等先進人員在服務(wù)中的領(lǐng)軍作用，加強對這部分人員的考核，提高他們的服務(wù)要求和標準。組織開展“規(guī)范服務(wù)知識競賽”活動，通過“規(guī)范服務(wù)知識競賽”活動，讓每一位員工深入領(lǐng)會規(guī)范服務(wù)標準和要求，認識到服務(wù)的重要性，了解掌握如何抓好服務(wù)，養(yǎng)成規(guī)范服務(wù)的良好習慣。使全體員工在工作中掀起一股“比、學(xué)、趕、幫、超”的服務(wù)熱情，起到“以點帶面、局部帶動整體”的作用。

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關(guān)鍵詞：民辦高等教育；可持續(xù)發(fā)展；保障機制

作者簡介：湯保梅（1974-），河南睢縣人，黃河科技學(xué)院講師，碩士，研究方向為教育學(xué)。

中圖分類號：G710

文獻標識碼：A

文章編號：1001－7518（2012）26－0011－03

民辦高等教育屬于高等教育系統(tǒng)一個不可或缺的子系統(tǒng)，它和教育領(lǐng)域內(nèi)的其他子系統(tǒng)存在著天然的聯(lián)系，其自身又是一個包含多個子系統(tǒng)的有機整體，與外部環(huán)境進行復(fù)雜的物質(zhì)、信息和能量交換。民辦高等教育的可持續(xù)發(fā)展要求則呼喚國家教育政策的成熟、公共教育環(huán)境的優(yōu)化以及民辦高等教育與其他教育要素的良性互動。因此，民辦高等教育可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略保障機制的建設(shè)是一個不容回避的必答題。本文就戰(zhàn)略保障機制在民辦高等教育發(fā)展中各層面的輻射作相關(guān)思考。

一、宏觀層面：國家合理的民辦教育政策決策機制建設(shè)

（一）清晰的導(dǎo)向性

政策決策機制運行的結(jié)果一般外化為相關(guān)教育政策的不斷出臺。教育政策作為一個風向標，它實際上引導(dǎo)著教育資源的流動方向。而資源的流動方式和流向在很大程度上導(dǎo)致了教育資源增值的幅度。教育政策要準確反映社會對高等教育的剛性需求和教育資源的可能流向并作適當預(yù)測。這樣教育政策就會在社會上起到導(dǎo)引高等教育尤其是民辦高等教育資源的流向，還會引導(dǎo)教育領(lǐng)域之外的社會游動資源流入民辦高等教育的域內(nèi)，更好地配置教育資源。教育政策決策機制的導(dǎo)向性在現(xiàn)實中就會表現(xiàn)為相應(yīng)的法律上的保障和經(jīng)濟杠桿上的利益驅(qū)動以及社會環(huán)境方面相應(yīng)的氛圍鼓勵。這三個方面缺一不可，否則教育領(lǐng)域內(nèi)的資源整合以及教育與外界的資源、信息、物質(zhì)的交換便無法正常進行。因此實體上模棱兩可的、語焉不詳?shù)恼卟坏珜?dǎo)向性很差，而且還會誤導(dǎo)教育資源的流動。

（二）確定的制約性

對于教育內(nèi)部資源流向是否符合教育政策導(dǎo)向的實然狀態(tài)，教育政策的決策機制必須立即做出應(yīng)有的制約作用。在教育領(lǐng)域內(nèi)部，這種制約表現(xiàn)為懲罰或者鼓勵。對于教育尤其是民辦高等教育內(nèi)部資源的流向不規(guī)則、違背國家政策導(dǎo)向的資源流向，教育政策機制具有及時對這種現(xiàn)象做出懲戒的功能，以防止教育資源出現(xiàn)因流向偏差而導(dǎo)致整體效益不高、部分資源流向違反規(guī)則的結(jié)果出現(xiàn)。對于教育資源流向合乎國家教育政策導(dǎo)向的現(xiàn)象，教育決策機制同樣要及時給予相當?shù)墓膭睢?/p>

在教育與外界互動過程中，這種制約主要體現(xiàn)在實現(xiàn)教育與外交資源配置的優(yōu)化，當教育尤其是民辦高等教育內(nèi)部資源稀缺而效益較高時，教育決策機制具有引導(dǎo)社會資源流向民辦高等教育內(nèi)部以滿足社會對民辦高等教育的剛性需求。反之，就會引導(dǎo)民辦高等教育內(nèi)部的低效資源流出民辦高等教育領(lǐng)域。

教育決策機制的制約性還表現(xiàn)在對于流入民辦高等教育的資源應(yīng)該具有相應(yīng)的過濾作用。與經(jīng)濟領(lǐng)域不同，教育資源要追求相應(yīng)的公益性，要求流入教育領(lǐng)域的資源必須具有公益的功能，否則，教育政策決策決策機制就必須具有及時過濾這些資源的功能。

二、中觀層面：教育合理的資源流動機制

就本研究而言，中觀層面可以理解為民辦高等教育與公辦高等教育、民辦教育個體之間的資源流動機制。民辦高等教育的可持續(xù)發(fā)展很重要的一點就是民辦高等教育與公辦高等教育、民辦高等教育之間能否形成較為合理的教育資源流動機制。

要實現(xiàn)教育資源在公辦高校與民辦高校之間的流動機制，首先需要國家教育決策機制的導(dǎo)引作用和制約作用來為教育資源在不同體制高校間流動創(chuàng)造一種適宜的社會氛圍，同時公辦高校群體要跳出自身的圈子來通盤看待高等教育，要走出“利益”這個狹小的死胡同，追求整個國家高等教育的發(fā)展。就目前來看，宏觀層面的國家教育政策決策機制的導(dǎo)引性作用和制約性作用還沒有成熟，教學(xué)資源在不同體制高校間流動的社會氛圍還相當缺乏。多數(shù)公辦高校依靠其在教育領(lǐng)域內(nèi)的特有優(yōu)勢而不屑于與民辦高等教育資源共享。

民辦高等教育內(nèi)部的教育資源流動機制同樣非常重要，目前民辦高校只局限于師資流動，很難促進民辦高等教育的整體資源優(yōu)化配置。要形成民辦高等教育的整體合力，才會在與公辦高等教育的競爭中不致于太弱勢。所以民辦高等教育自身更應(yīng)該形成較為合理的教育資源流動機制，實現(xiàn)民辦高校之間理性競爭。

三、微觀層面：民辦高等教育個體的管理機制

民辦高等教育的可持續(xù)發(fā)展，還需要民辦高等教育個體的良性管理機制，而且這在很大程度上決定各個民辦高等教育個體發(fā)展的此消彼長。

（一）科學(xué)的決策機制

對于民辦高校而言，健全完善的決策機制是辦學(xué)所面臨的第一個重要問題。民辦學(xué)校為數(shù)眾多，情況千差萬別，但是科學(xué)的決策機制至少要考慮以下幾方面：

1.先進的辦學(xué)理念。辦學(xué)理念貫穿于學(xué)校運行的始終，在很大程度上決定了學(xué)校將來能走多遠。先進的辦學(xué)理念以為學(xué)生的成長和發(fā)展服務(wù)以及能服務(wù)到什么程度為宗旨，并且能夠使學(xué)生的心靈舒展，并且在離開學(xué)校以后仍然具備心靈舒展的素養(yǎng)。這就意味著先進的辦學(xué)理念必須要與學(xué)生的心相通。

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資料的收集大致可分為收集基礎(chǔ)資料和專題資料兩大類內(nèi)容?；A(chǔ)資料收集主要是書面的現(xiàn)有的資料，包括兩方面的內(nèi)容：一是公司企業(yè)社會責任和可持續(xù)發(fā)展的文字性資料；二是數(shù)字性資料。所謂專題性資料的收集主要是在工作小組通過撰寫提綱后，針對寫作提綱的要求有目的地收集資料，也包括針對特定的問題進行問卷調(diào)查和各種層面的訪談。

問卷調(diào)查

收集必要信息和數(shù)據(jù)的一種可行方法就是向企業(yè)內(nèi)的主要員工分發(fā)調(diào)查問卷。對于起草第一份報告，這一階段通常都會遇到一些阻力，因為調(diào)查問卷對于被調(diào)查人來說常常會是一種額外的負擔。如果被調(diào)查人知道可持續(xù)發(fā)展報告的好處，才會有較好的合作，所以強有力的跨部門小組是有力的保障。

采訪

這是一種面對面的訪談收集方式，用以彌補調(diào)查問卷見物不見人的不足。特別是有關(guān)撰寫人對所負責章節(jié)不熟悉的時候，采訪是一種有效的方式，有時甚至是保證報告符合公司實際情況的必不可少的環(huán)節(jié)。采訪時應(yīng)注意以下幾點：

* 保證留出充足的時間。詢問被采訪人關(guān)于企業(yè)的不同可持續(xù)發(fā)展問題與他們部門的相關(guān)程度以及他們對此的態(tài)度。

* 澄清問卷調(diào)查過程中產(chǎn)生的一些誤解，接著讓被采訪人填寫缺少的信息。

* 不僅要獲得數(shù)據(jù)，還要獲得納入報告的實例。

* 與被采訪人一起分析收集的數(shù)據(jù)。

采訪和問卷調(diào)查是企業(yè)內(nèi)部提高可持續(xù)發(fā)展的適當方法，通過采訪和調(diào)查，會在企業(yè)內(nèi)部提出一些關(guān)鍵數(shù)字使企業(yè)管理人員和一般員工關(guān)注環(huán)境、社會和一般性的經(jīng)濟問題。并且，按照現(xiàn)有的經(jīng)營過程來劃分報告的準備工作，有助于使可持續(xù)發(fā)展更深入地融入到企業(yè)的各個部門，諸如研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等部門都需要處理可持續(xù)發(fā)展問題，也可識別企業(yè)內(nèi)部的一些交叉關(guān)系，而“經(jīng)典的”三支柱報告一般只會涉及環(huán)境部門和人事部門。

如果企業(yè)編制報告準備采用《可持續(xù)發(fā)展報告指南》作為指導(dǎo)，依據(jù)《指南》的要求和指標，列出詳細的資料清單，將是一個可以選擇的方法。作為初次報告的企業(yè)都有一種感覺，那就是GRI的指標太多，同時也有部分指標并不適用的情況。所以，同時查閱同行業(yè)中其他企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展報告，看看他們采用了哪些指標，也是資料收集時的一個參考。

為第一次編制報告收集數(shù)據(jù)始終是一個挑戰(zhàn)，因為對各參與方而言都是一次新的經(jīng)歷。然而，一個企業(yè)在編制報告上的經(jīng)驗越豐富，報告編制過程就越簡單，也就越容易確定可持續(xù)發(fā)展問題，更精確地選擇需要的指標。如果一個企業(yè)要朝著可持續(xù)發(fā)展的方向發(fā)展，一般就要建立適當?shù)摹⒔y(tǒng)一的數(shù)據(jù)收集和管理制度，逐漸地，數(shù)據(jù)的收集就容易得多了，甚至幾乎不需要進行問卷調(diào)查或采訪，相應(yīng)的工作量也會減少。

中遠集團首次可持續(xù)發(fā)展報告，就榮登聯(lián)合國全球契約企業(yè)社會責任報告典范榜，其采取調(diào)查問卷伴之以培訓(xùn)的方法來收集資料是一個可資借鑒的好方法：

如表5-1所示，在進行報告編制工作之前，由編寫組對二級公司進行了四輪社會責任和可持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)情況的調(diào)查。編寫組根據(jù)編制報告工作的需要，設(shè)計出問題單下發(fā)到二級公司，收到反饋信息后進行梳理，而后設(shè)計下一輪調(diào)查問卷的內(nèi)容，以便保證收集到的信息更具有完整性和針對性。

為了保證編寫工作的規(guī)范進行，專家組采取包括全球電話會議的培訓(xùn)形式，并與編寫組就報告的編制工作召開了10次研討會。在編寫的過程中，不斷深入對GRI報告指標的研究，同時，集團還組織專家組對二級單位負責實施全球契約可持續(xù)發(fā)展管理體系和編寫報告的負責人進行了為期5天的培訓(xùn)班，以指導(dǎo)二級企業(yè)開展對三級企業(yè)的信息收集過程。

二、設(shè)計報告提綱

1. 分析基礎(chǔ)資料

收集了基本的資料后，緊接著就是對基礎(chǔ)資料的分析。如何進行分析呢？至少包括三方面的內(nèi)容：一是利益相關(guān)方分析，二是可持續(xù)發(fā)展分析，三是利益相關(guān)方與可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在邏輯關(guān)系分析。

第一，進行利益相關(guān)方分析。分析內(nèi)容包括：企業(yè)利益相關(guān)方是誰？企業(yè)對利益相關(guān)方的影響是什么？利益相關(guān)方的反作用又是什么？

誰與公司有關(guān)？利益相關(guān)方是指所有影響企業(yè)經(jīng)營或受企業(yè)經(jīng)營影響的個人、群體或組織?？赡艿睦嫦嚓P(guān)方包括：

* 員工;

* 客戶及最終用戶;

* 政府部門;

* 供應(yīng)商/上游公司;

* 財務(wù)分析師;

* 非政府組織：與環(huán)境問題、人權(quán)、

消費者保護等有關(guān)的組織;

* 銀行、保險公司;

* 近鄰、當?shù)鼐用?

* 專家（如大學(xué)或研究機構(gòu)）;

* 潛在的雇員。

還要分析公司與利益相關(guān)方的關(guān)系是什么(參見圖5-1)？

第二，進行可持續(xù)發(fā)展分析。問題包括：企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的影響因素有哪些？企業(yè)采取了哪些可持續(xù)發(fā)展措施？企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的績效如何？企業(yè)為可持續(xù)發(fā)展做出了哪些重要貢獻？企業(yè)進一步實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的風險和機遇是什么？等。

從可持續(xù)發(fā)展的角度識別與公司最相關(guān)的議題，全面收集有關(guān)這些信息，識別企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，盡早開始處理企業(yè)還不熟悉的問題，在這一點上，要特別注意與有能力的利益相關(guān)方建立聯(lián)系。

可持續(xù)發(fā)展的風險和機遇分析：在確定與企業(yè)相關(guān)的可持續(xù)發(fā)展題目過程中，下面一些問題可以提供幫助和啟示：

第三，企業(yè)社會利益相關(guān)方與可持續(xù)發(fā)展關(guān)系分析。在利益相關(guān)方和可持續(xù)發(fā)展分析的基礎(chǔ)上，找出其內(nèi)在的邏輯關(guān)系。企業(yè)哪些利益相關(guān)方是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素，企業(yè)如何構(gòu)筑合適的利益相關(guān)方關(guān)系，來抓住可持續(xù)發(fā)展的機遇，有效避免可持續(xù)發(fā)展的風險。

匯集主要利益相關(guān)方和可持續(xù)發(fā)展的基本信息，具體工作包括 ：

* 找出哪些利益相關(guān)方可以通過可持續(xù)發(fā)展報告提出。

*關(guān)于可持續(xù)發(fā)展的相關(guān)主題，找出利益相關(guān)方想知道什么或擔心什么。

從以下幾個方面，來進行主要利益相關(guān)方和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的考察：

共同了解企業(yè)為自己的經(jīng)營活動確定可持續(xù)發(fā)展的方式，為報告形成基本信息的方式是成功編制報告的一個先決條件。

篇10

第一節(jié)企業(yè)社會責任世界排名概述

近年來，國際上出現(xiàn)了眾多評比系統(tǒng)，旨在評估并比較企業(yè)的負責任行為或可持續(xù)發(fā)展的能力。對于已經(jīng)和將要企業(yè)社會責任報告的中國企業(yè)，有必要認識、了解這類排名，從這類排名的評比標準和方法中得到啟示，推動企業(yè)社會責任實踐的不斷發(fā)展，改進和提高中國企業(yè)社會責任報告的水平。

一、《財富》100強責任排名

發(fā)起方：英國AccountAbility研究所和CSR Network咨詢公司。

發(fā)展歷史：始于2004年，每年的評估結(jié)果在美國《財富》雜志上公布。

排名對象：《財富》全球500強前100名企業(yè)。

排名標準和方法：評估指標包括利益相關(guān)方、治理、戰(zhàn)略、績效管理、公開披露以及是否聘用外部獨立審驗、企業(yè)的社會責任影響等，各年度略有調(diào)整。

排名目的：對世界級的財富領(lǐng)先企業(yè)在管理和承擔社會責任方面表現(xiàn)的一次綜合考量。

與企業(yè)社會責任報告的關(guān)系：以英語的企業(yè)社會責任報告、可持續(xù)發(fā)展報告以及年度報告等可以作為評估的信息來源依據(jù)。

二、sustainAbility基準調(diào)查與排名

發(fā)起方：英國咨詢機構(gòu)SustainAbility、標準普爾和聯(lián)合國環(huán)境署。

發(fā)展歷史：SustainAbflity于1992年開始進行有關(guān)報告的工作，1993年出版了第一次調(diào)查報告《變得干凈》(coming Clean)，1994年與聯(lián)合國環(huán)境署共同出版了第一次基準調(diào)查《公司的環(huán)境報告》(Company EnvironmentalReportillg)，1996年工作重點轉(zhuǎn)向可持續(xù)發(fā)展(三重底線)和利益相關(guān)方參與，并于2000年、2002年、2004年和2005年分別了《全球報告者》(Global Reporters)、《相信我們》(Trust Us)、《風險與機遇》(Risk and Oppommity)和《明日的價值》(Tomorrow’s Value)等報告。

排名對象：根據(jù)企業(yè)在由第三方進行的全球性質(zhì)的報告排名(如責任排名AccountAbility Rating)和與披露可持續(xù)發(fā)展信息質(zhì)量有關(guān)的指數(shù)(如道?瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù))中的表現(xiàn)選取企業(yè)。

排名標準和方法：遵循報告鑒定、分類和精選、設(shè)立基準和最后確認的程序，每年評出全球50份具有領(lǐng)先水平的報告。在設(shè)立基準時，采取對報告在治理和戰(zhàn)略、管理、績效表現(xiàn)、可獲得性和審驗方面的29項標準進行評估的方法。

排名目的：評出在可持續(xù)發(fā)展報告、透明度和公開披露方面的世界領(lǐng)先企業(yè)。

與企業(yè)社會責任報告的關(guān)系：企業(yè)的社會責任報告等非財務(wù)報告作為評估的信息來源。

三、道?瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)

發(fā)起方：道?瓊斯公司(DOWisones)與可持續(xù)資產(chǎn)管理公司(sustainable Asset Management，簡稱SAM)。

發(fā)展歷史：道?瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)(D7SI)頒布于1999年，是首個對領(lǐng)先的可持續(xù)發(fā)展公司的財務(wù)業(yè)績予以跟蹤的全球指數(shù)。

排名對象：道?瓊斯指數(shù)(D7SI)World InvestableStocks Universe所覆蓋的24個國家58個工業(yè)組織中前10％的在可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域領(lǐng)先的公司。

排名標準和方法：通過向公司發(fā)放調(diào)查問卷，查看公司的各種報告，搜集媒體和利益相關(guān)方的相關(guān)報道和公司直接聯(lián)絡(luò)溝通，從經(jīng)濟、環(huán)境和社會角度按照一系列標準對公司的可持續(xù)性做出評判，并且對入選的公司不間斷地監(jiān)督其持續(xù)性績效。

排名目的：道?瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)根據(jù)道?瓊斯全球指數(shù)對全球范圍內(nèi)的市場和工業(yè)集團進行可持續(xù)發(fā)展衡量評估。道?瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)旨在為公司在可持續(xù)發(fā)展理念基礎(chǔ)上的財務(wù)業(yè)績提供標準，同時衡量資產(chǎn)管理的業(yè)績表現(xiàn)。

與企業(yè)社會責任報告的關(guān)系：企業(yè)社會責任報告是獲取公司相關(guān)信息的途徑之一。

四、FTSE4GOOd指數(shù)

發(fā)起方：倫敦證交所與英國倫敦《金融時報》。

發(fā)展歷史：于2001年7月，是從原有的倫敦《金融時報》指數(shù)(FTSE)中創(chuàng)立的可持續(xù)性投資指數(shù)。該指數(shù)定期進行修訂，以確保標準能不斷保持與跟上有責任感的商業(yè)實踐標準、社會責任投資發(fā)展變化的步伐。

排名對象：涵蓋英國、歐洲大陸以及美國等100家公司。

排名標準和方法：通過向公司發(fā)放調(diào)查問卷，與公司直接聯(lián)絡(luò)溝通，查看公司的各種報告，瀏覽公司網(wǎng)頁和制定新標準時公司的參與，按照環(huán)境、社會和利益相關(guān)方、人權(quán)、供應(yīng)鏈中的勞工和反腐敗的一系列標準對公司做出評判。

排名目的：該指數(shù)旨在提倡和促進道德投資。

與企業(yè)社會責任報告的關(guān)系：企業(yè)社會責任報告是獲取公司相關(guān)信息的途徑之一。

五、約翰內(nèi)斯堡股票交易所責任投資指數(shù)

發(fā)起方：富時集團與約翰內(nèi)斯堡股票交易所。

發(fā)展歷史：設(shè)立于2004年。這個指數(shù)是新興市場出現(xiàn)的第一個這種類型的指數(shù)，并且是第一個為股票交易所采納的。

排名對象：約翰內(nèi)斯堡指數(shù)的前40家公司和上一年度責任投資指數(shù)所包含的公司。

排名標準和方法：根據(jù)公司政策、管理、績效和報告對公司的三重底線和公司治理設(shè)立標準進行評估。在環(huán)境標準中，根據(jù)企業(yè)活動，企業(yè)被分為具有高、中和低影響。社會和治理標準則力求反映全球的相關(guān)標準，同時也涉及南非所特有的一些議題。這些標準也結(jié)合經(jīng)濟因素以及新興市場中出現(xiàn)的關(guān)注可持續(xù)發(fā)展的問題。

排名目的：加速有社會責任的投資者向擁有良好企業(yè)社會責任記錄的公司投資。

與企業(yè)社會責任報告的關(guān)系：企業(yè)社會責任報告是獲取公司相關(guān)信息的途徑之一。

六、英國企業(yè)商會(BiTc)企業(yè)責任指數(shù)

發(fā)起方：英國企業(yè)商會。

發(fā)展歷史：1992年首先設(shè)立了環(huán)境指數(shù)，2002年發(fā)展了企業(yè)責任指數(shù)。

排名對象：受到邀請參加排名的公司包括FTSE100和FTSE250中的公司，道?瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)中各行業(yè)中的領(lǐng)先公司，英國企業(yè)商會中的大公司。

排名標準和方法：這個指數(shù)通過一個系統(tǒng)的方法來管理、測量和報告企業(yè)對環(huán)境和社會產(chǎn)生的各種影響。參評企業(yè)會收到一份調(diào)查問卷，這份問卷和其他相關(guān)信息需要提交給指數(shù)的評審小組。評審小組會對這些資料進行打分并向企業(yè)提交一份反饋報告。反饋報告包括差距分析，與優(yōu)秀企業(yè)和其他企業(yè)的基準對比，并指出企業(yè)的長處和需要改進的地方。

排名目的：針對管理、整合和交流會員公司對社會產(chǎn)生的積極影響，向會員公司提出挑戰(zhàn)并提供支持。

與企業(yè)社會責任報告的關(guān)系：指數(shù)與企業(yè)社會責任報告沒有直接的關(guān)系。

七、石油行業(yè)道德排名

發(fā)起方：優(yōu)秀管理評估機構(gòu)M&E公司與美國《油氣雜志》在線研究中心。

發(fā)展歷史：于2006年進行的一項研究。

排名對象：石油公司。

排名標準和方法：此項研究從可持續(xù)發(fā)展、社會責任、公司治理、道德和透明度五個方面對石油公司進行了評估和排名。評估涉及了1000多套相關(guān)數(shù)據(jù)，對全球油氣公司的評估采用了386項相關(guān)標準，對技術(shù)服務(wù)公司的評估采用了374項相關(guān)標準，其中還包括一些國家的法律法規(guī)，如美國證券交易會的規(guī)定和薩班斯?奧克雷法等，評估還參考了道?瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)、全球契約、千年目標、儲量計算等相關(guān)標準指南。

排名目的：評估國際大石油公司可持續(xù)發(fā)展能力和道德排名。

與企業(yè)社會責任報告的關(guān)系：企業(yè)社會責任報告是獲取公司相關(guān)信息的途徑之一。

(編者注：本文節(jié)選自殷格非、李偉陽主編的《如何編制企業(yè)社會責任報告》一書，有刪減。企業(yè)管理出版社，2008年1月版。)