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關鍵詞： 技工院校 語文學習 人文素養(yǎng) 人際溝通能力

作為技工院校的語文老師，我們難免會面臨學生語文成績總體偏低的尷尬，很多人認為既然升入技工院校的學生在文化基礎課上有缺失，就不妨舍棄這些缺失，讓他們在專業(yè)上有所收獲，所謂“失之東隅，收之桑榆”。但是，我們恰恰忽視了一點，即文化素養(yǎng)和專業(yè)技能不是非此即彼、舍此就彼的二選一的簡單關系，技能是立崗的前提，素養(yǎng)是立身的根本，技能是剛性的需要，素養(yǎng)則是柔性的滋養(yǎng)，此間關系眾多，對于畢業(yè)后從事最基層工作的技工院校學生來說，溝通能力最為關鍵和重要，因此本文試從語文學習和溝通能力培養(yǎng)的關系角度探討一二。

一、技校語文學習和學生人際交往能力的關系

（一）良好的語文素養(yǎng)有助于發(fā)揮學生的主觀能動性。

與其他的課程相比，語文是一門豐富學生情感體驗的學科，因此，要想更好地增強語文教學效果，語文教師就要加強對學生對課文的閱讀能力的培養(yǎng)，這樣不僅能夠實現(xiàn)學生對語言的準確把握，而且能夠加強學生對語言的靈活運用。有了扎實的語言功底，學生更容易把握好課文的脈絡與主題思想。同時，有了語文教師的引導，學生在獨自完成閱讀的過程中，有助于充分調動學生的主觀能動性。

（二）良好的語文素養(yǎng)和學生口頭交際互為有效保證。

在技工院校語文教學中，聽與說是構成教學內容的重要組成部分，學生通過對語言的領悟與理解對語言進行積累。學習語文不僅是提高聽與說的能力，而且包括對語言運用的能力。同樣，學生的交際能力與寫作能力是密切相關的，如果學生的口頭交際能力得到提高，那么會促使寫作能力的提高，相反，如果學生的口頭交際能力薄弱，就會影響到學生書面語言的質量。

（三）良好的語文素養(yǎng)有利于開發(fā)學生的擴散性思維。

在培養(yǎng)學生語文素養(yǎng)的過程中，除了要確保學生語脈清晰、用語嚴謹外，還要提高學生的思維敏捷度。通過對學生聽與說的訓練，促使學生形成靈活的思維模式，這就在無形中提高了學生說話的效率，通過對學生交際能力的訓練，不僅加深了學生對課文內容的理解，而且在一定程度上活躍了學生的創(chuàng)造性思維，這些都有利于學生擴散性思維的發(fā)展。

二、技工院校學生的人際溝通能力和語文學習現(xiàn)狀

從目前來看，技工院校的學生的人際溝通能力偏弱。學生人際認知能力不強，對人際事物的洞察、分析和預見能力不夠，特別是在認識和把握問題的實質并進行分析處理時敏銳地捕捉人際信息、利用人際關系有效地解決問題能力上有欠缺，并且沒有足夠的自信心；學生人際交往意愿、人際溝通能力和人際管理能力方面不甚理想，其在交往意愿、溝通能力和團隊協(xié)作上嚴重不足。而對語文學習的興趣、信心不足，語文學習基礎、素養(yǎng)薄弱，語文學習態(tài)度、認識不夠到位。如果進一步調查他們的日常閱讀習慣，就會發(fā)現(xiàn)，每天都能用1小時閱讀課外書的學生不到5%，能夠閱讀半小時的學生不超過19%，即使是這些“喜歡”閱讀的學生，閱讀的書籍也多為科幻、卡通小說和網絡武俠、言情小說，似乎算不上真正意義上的閱讀。

三、技工院校學生人際溝通能力較弱的原因

導致技工院校學生人際溝通能力較弱的原因很多（比如來自社會對技工院校的偏見等），只論述與語文相關的幾條。

（一）人文素養(yǎng)環(huán)境欠缺。

技工院校學生一般來自偏遠的農村貧困家庭和來城市打工的低收入家庭。他們從小受家庭環(huán)境的影響，在人文素養(yǎng)環(huán)境方面相對于來自農村中高收入家庭或城市家庭的孩子比較欠缺。

（二）人文素養(yǎng)較低。

技工院校的學生一般文化課基礎較為薄弱，進了技工院校后，學校側重于專業(yè)技能訓練。有些教師將目光放在學生對課文的認識與理解上，這就忽視了學生語言能力的培養(yǎng)，從而導致學生缺乏靈活的表達與應對能力。本身的人文知識匱乏，加上得不到及時、有效的補充，造成學生在與人交流、與人溝通方面的知識、能力欠缺。這是技工院校學生溝通能力差的直接原因。

（三）自卑心理。

自身人文素養(yǎng)欠缺會導致學生產生自卑心理，總認為自己在任何方面不如考入重高、普高的同學，再加上技校學生良莠不齊，有些同學偏激的價值觀，更引起心理嚴重失衡，不愿意與同學交往，更不愿意將自己的所想所思與親戚朋友傾訴，而喜歡沉溺于網絡的“虛擬世界”，其結果使技工院校學生在現(xiàn)實世界與人溝通的能力更加低下。

四、在語文教學領域加強學生人際交往能力的方法

（一）加強學生閱讀能力培養(yǎng)，搭建多元知識結構。

想要從語文學習中獲得個人素養(yǎng)的發(fā)展和提高，就必須切實地投入對優(yōu)秀語言文字的認知中。而事實上，技校學生對文學經典往往興趣有余，動力不足。教師可以在教學中通過引經據(jù)典的方式穿插一些片段，引起學生的好奇心和求知欲。教師可以通過各種方式觀察和了解一些對閱讀有回避態(tài)度的學生的興趣點，以推薦的方式幫助他們選擇一些合適的讀物，利用課間的休息時間以交流討論的方式了解學生的閱讀進度。同時，在課內有意識地鼓勵學生交流彼此的讀書經驗和感受，從而使學生受到一定程度的督促和激勵，形成良性循環(huán)。好的閱讀習慣的養(yǎng)成是有一個過程的，且有個體差異，只要持之以恒，就會獲益匪淺，樂在其中。在閱讀的基礎上，我們必須認識到，溝通能力與文化業(yè)務素養(yǎng)緊密關聯(lián)，科學文化知識是學生提高溝通能力的必要條件。個人的認知能力發(fā)展與社會認知及溝通能力成正比。溝通并非只是單純的信息交換，它至少包含知識、技巧和動機三個要素。為適應現(xiàn)代社會的挑戰(zhàn)和要求，教師和學生都應做到專博結合，具有立體多維的知識結構。隨著學習的逐步深入，知識面的橫向覆蓋和專業(yè)知識的縱向加深，提高了學生認知的復雜度，增強了綜合理解力，拓展了溝通能力的程度和范圍，為學生人際溝通完成了基本的知識儲備：這些都有助于他們在未來職業(yè)生涯中應對各種場合，站在較高的層面，以較寬的視角處理問題。

（二）營造以生為本的溝通環(huán)境，構建和諧課堂。

現(xiàn)代教學思想認為：“要堅持以學生為本，尊重學生的主體地位，尊重他們的人格、個性、特長，倡導建立民主、平等、合作的新型師生關系。”[1]課堂教學以溝通形式存在。雖然主要由教師落實教學計劃、主導課堂溝通的內容和形式，學生受制于教師的課堂安排，但是師生之間、同學之間的思想交流是一種平等的面對面的雙向互動。教師必須有與學生平等的心理定位，從培養(yǎng)學生能力出發(fā)，有意識地啟發(fā)學生發(fā)言、交流，給每個學生同等的展示機會。教師得加強自身溝通能力的培養(yǎng)。教師若沒有一定的溝通能力，就很難構成新型的師生關系，也就無法實現(xiàn)新課程的構想，也就是說，溝通能力，是現(xiàn)在教師應具備的重要的基本能力之一。每位教師都要認識到培養(yǎng)學生溝通能力是自己不可推卸的責任，要與學生建立真誠、坦率、友好的師生關系，使學生喜歡和認同自己。有時課堂上會出現(xiàn)老師因語言不通①形成溝通障礙，也有因為教師與學生感情上對立以致難以上課的現(xiàn)象。要改變這種因教師原因產生的溝通不暢現(xiàn)象，教師就要善于化解溝通障礙，學會理解、欣賞學生，改變傳統(tǒng)的敏于行訥于言的②看人觀念，特別關注溝通能力較弱的學生，要有足夠的耐心幫助學生提高溝通能力。技校課堂可以考慮運用研究性的學習方法，加上開放的討論氛圍、平等的師生關系，能夠使學生拋棄一切顧慮，敢于充分陳述個人思想，大膽用批判的觀點爭辯問題，有助于學生建立自信、張揚個性，在認知過程中不斷調整自己。這種以學生為本的課堂環(huán)境為學生的表達鋪墊了良好的基礎，有利于更大程度地挖掘和開發(fā)學生的溝通潛能。

（三）培養(yǎng)語文課堂溝通意愿，強化口語交際能力。

積極的溝通意愿是溝通的動力，是決定溝通效果的首要條件。我們最重要的是讓學生懂得溝通的意義，對人生的影響，激發(fā)他們內在的溝通欲望?，F(xiàn)在有相當一部分學生羞于在公開場合發(fā)言，不善于與人交流，不是由于溝通技巧或外界條件，而是出于自身心理障礙。由于語文課程的特點，特別是在理解文學作品上，“一千個讀者有一千個哈姆雷特”，不同的閱讀者可以有不同的見解，課堂上教師可以鼓勵學生暢談理解，增強學生自信，鼓勵每個學生積極參與課堂討論，不怕講錯話，不怕別人不接納自己，主動跨出溝通的第一步。應該說，語文教學為訓練學生的溝通技能提供了可靠的時間和空間保證，使學生可以得到長期和反復的訓練，是解決學生溝通問題的理想的實踐平臺。教師可以在課程的第一節(jié)課就提出溝通要求，告知學生溝通表現(xiàn)將計入平時成績。按照以往的經驗來看，開始許多學生可能不好意思發(fā)言，往往需要點名，經過教師的鼓勵和自身反復的練習，學生漸漸由被動講話到主動發(fā)言，由表達不清楚到談論流利，乃至大膽提出個人見解，借此機會展現(xiàn)自己。加上課堂討論，對于養(yǎng)成學生積極發(fā)言的習慣，激發(fā)他們的學習熱情，能收到非常理想的效果。

（四）貼近生活實際，優(yōu)化交際情境。

我們在語文口語交際教學中，應該牢牢把握口語交際的實質，突出“情境性”、“生活性”、“互動性”等特點，引導學生會傾聽、表達與交流，初步學會文明地進行人際溝通和社會交往。因此，可以在語文教學中營造一定的交際氛圍，激發(fā)學生參與交際的欲望。一個真實、生動的情境，以豐富的美感，鮮明的形象，靈動的現(xiàn)場感，充滿情感的渲染，足以激起學生高昂的情緒，使學生以飽滿的情感參與到學習活動中②。這就以現(xiàn)場呈現(xiàn)的方式為學生參與交際提供了可能。沒有交際現(xiàn)場自然也不必要發(fā)生交際，通過創(chuàng)設情境，就好像把生活中的一個交際現(xiàn)場搬到了課堂中一般，學生就有了交際的需要。交際的作用說到底就是通過有效地溝通為人們的生活、學習、工作所服務，通過情境創(chuàng)設再現(xiàn)生活場面，口語交際成為一種必然的需要，它的作用也就凸顯出來了。而學生在這樣的口語交際中也切身感受到了交際的重要性，強化了交際的欲望，增強了“交際角色”的意識，促進了互動交流。口語交際是交際雙方面對面的一種對話活動，交際雙方都不斷地發(fā)出信息、接受信息。交際雙方既是說者又是聽者，“說”與“聽”相互依存，能有效促進學生進步。

（五）充實學生的業(yè)余生活，幫助學生實現(xiàn)其自我價值。

豐富多樣的教育活動是學生課余生活的良好組織形式③。我們可以組織寓思想性、教育性、知識性、娛樂性于一體的形式多樣的課外活動，適合不同類型的學生的口味，讓更多的學生有參與的欲望，有條件的最好能讓家長、老師一起參與。比如詩文誦讀大賽、社會調查、語文基本功大賽、課本劇表演比賽等。搭建多種展示舞臺，把培育技校生人文素養(yǎng)落到實處。這一切要求語文教師和教研員不斷研究語文課堂、不斷發(fā)現(xiàn)學生成長需求、不斷開發(fā)人文教學資源，把學生人文素養(yǎng)的需求落實到語文課堂教學上，把學生精神成長的要素融入人文主題活動中。

五、結語

溝通能力是一種實際操作能力，必須經過長期、系統(tǒng)和反復的訓練才能得到提高。就如美國溝通學家羅納德所說：“提高溝通能力就像從事樂器演奏和運動訓練，沒有捷徑可尋?！币驗榧脊ぴ盒W生的基礎特質，其人際溝通能力的培養(yǎng)是一項長期而艱巨的工作，語文教師，應在課堂上培養(yǎng)學生的溝通能力，貫穿于教學的全過程，最大限度地幫助學生，使學生的閱讀能力、表達水平得到應有的提高，使其在激烈的社會競爭中具備較強的生存能力，滿足個人、國家和社會的共同需求。

注釋：

①孫顯元.高等學校教師教學科研方法[M].安徽：合肥工業(yè)大學出版社，2005.

②曹衛(wèi)星.對上好口語交際課的幾點思考[J].河北：教育實踐與研究，2011.

③李慕玲.佛山市南海區(qū)普通高中學生人際交往能力培養(yǎng)的研究[D].江西：江西師范大學，2006.

參考文獻：

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[2]凡禹.溝通技能的訓練[M].北京：北京工業(yè)大學出版社，2004.

[3]周三多.管理學[M].上海：復旦大學出版社，2003.

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關鍵詞: 高職護理女生人際溝通困擾具體表現(xiàn)建議

一、問題的提出

隨著經濟的飛速發(fā)展和社會的日新月異,對人才的要求越來越高,僅僅聰明勤奮,學習成績好的學生,已經不能滿足社會的需要。很多單位在招聘時都會提出其他的要求,特別強調應聘者要有良好的人際溝通能力?，F(xiàn)實意義上的溝通指的是個人、組織、社會之間的信息傳遞、接收、分享和雙向交流的構成。[1]人際溝通能力就是在某個團體或者某種情境下與他人進行信息傳遞、接收和分享的能力,是與他人能否和諧相處的表現(xiàn)。每一個人不僅是獨特的個體,更是社會的一分子,個體不能脫離社會單獨存在,無論在生活上還是在工作中都要與周圍的人接觸溝通。良好的人際溝通不僅有利于提高人的基本素質和增強群體的凝聚力,還可以提高工作效率,更好地實現(xiàn)自我價值。而失敗的人際溝通會導致人際沖突,這不僅會影響正常的生活、學習和工作,而且不利于人們的身心健康,從這個層面上講人際溝通是十分重要的?，F(xiàn)階段對人際溝通困擾的研究主要針對大學生、小學生,而忽視了高職大學生,特別是高職護理專業(yè)女生。如張翔,樊富珉在《大學生人際沖突行為及其與心理健康的關系》一文中指出大學生正處于自我意識發(fā)展的上升的階段,他們的人際關系問題就顯得更加突出。人際關系狀況與大學生心理健康水平有顯著相關。[2]楊榮在《對大學生宿舍人際溝通團體訓練干預的研究》一文中提出用團體干預的方法團體訓練的干預能較有效改善大學生中面臨人際關系困擾者的處境,同時對正常者也有增進心理健康的作用,且大學生對團體訓練各個環(huán)節(jié)及總體功能的評價均為積極滿意。[3]陳文彬在《小學生人際交往問題的表現(xiàn)及其歸因心理分析》一文對小學生人際交往問題進行了分類和原因分析。[4]

那么,高職護理專業(yè)女生的人際溝通困擾具體表現(xiàn)在哪些方面?筆者采取隨機調查的方法進行了研究。

二、研究方法

(一)研究對象

以我院護理系女生為被試,分別選取初中起點和高中起點的女生各100名。這200名被試從不同班級隨機抽取。

(二)研究工具

1.人際關系綜合診斷量表[5]

此量表是我國學者鄭日昌(1999)編制的,共有28個問題,總分28分,主要測被試在人際溝通與交往中是否受困擾,困擾的程度有多高,分為四個等級:無/較少困擾(0―8分)、有一定程度的困擾(9―14分)、有較嚴重困擾(15―20分)、有嚴重困擾(20―28分),經檢驗其Cronbachα信度系數(shù)為0.86,分半信度為0.78,同時具有較好的內部一致性和結構。

2.對自我的評價及對成長過程中父母教育方式的自我陳述。

三、結果與結論

本研究獲得有效量表189份,有效率為94.5%。結果如表1所示,未檢出有嚴重困擾的學生,但有9名被試有較嚴重困擾,占4.76%。得分最高的五項見表2。

通過對上述表1和表2的分析,結合被試的自我評價及父母教育方式的自我評述,筆者得出以下結論:

1.我院大多數(shù)高職護理專業(yè)女生人際溝通無困擾或較少困擾,少數(shù)高職護理專業(yè)女生人際溝通存在較嚴重困擾。

2.有較嚴重困擾被試的自我評價低,在自我陳述成長過程中父母教育方式嚴厲。如有被試評價“我覺得自己不怎么漂亮,我覺得在宿舍大家都不愿意和我交流”,“我覺得有的女生比我能干,她們家庭條件也好”,“父母不聽取的意見”,“父母對我很嚴格,不允許我和異往”。

3.對自己的儀表(容貌)缺乏信心,自己的煩惱無人可傾訴,是最困擾高職護理女生的人際問題。

四、培養(yǎng)人際溝通能力的建議

培養(yǎng)高職護理專業(yè)女生的人際溝通能力是十分重要的。

首先,護理專業(yè)是以醫(yī)學知識為基礎的專業(yè),又與社會人文學科密切相關,是直接與人打交道的綜合性應用學科。護理人員不僅不可避免地要與病人及其家屬交往建立良好的關系,進行溝通,還不可避免地要與其他護理人員、醫(yī)療技術人員和醫(yī)院各級管理人員交往和溝通。如果是社區(qū)護理人員,還要面對與各種社區(qū)機構和社區(qū)工作的其它聯(lián)系人。從這個層面講,研究護理專業(yè)的學生的人際溝通現(xiàn)狀是非常有必要的。

其次,高職大學生與普通高校學生相比,在生理與心理方面都不及普通高校學生成熟。高職生正處于生理成熟的重要時期,他們的認知能力、情感體驗和世界觀、人生觀正處于發(fā)展的時期,這是一個充滿生機、活力的時期。但是由于他們大多年齡尚小,心理發(fā)展尚未成熟,時常表現(xiàn)出自卑、情緒不穩(wěn)定、容易焦慮、意志薄弱等問題,這些問題會影響他們的人際溝通與交往。再加上大多數(shù)在校的高職生是獨生子女,他們的生長環(huán)境,尤其是家庭環(huán)境,使他們的思想和行為受到一定的沖擊和困擾,特別是自我意識方面,表現(xiàn)出自我體驗過強而自我調節(jié)能力很差,表現(xiàn)在人際溝通與交往時以自我為中心,過分關注自我而忽視溝通對象,這也會影響人際溝通的成敗。

最后,由于社會期待的女性特征為優(yōu)雅、矜持和含蓄,因此女生在交往過程中往往會表現(xiàn)出膽小、被動,不敢主動溝通與交往。另外,也有女生愿意主動與人溝通和交往,卻由于不了解交往和溝通的技巧,因而不善溝通甚至不會溝通。

筆者建議培養(yǎng)高職護理專業(yè)女生的人際溝通能力從心理因素和溝通藝術兩方面入手。

人際溝通的心理因素包括認知、情緒和個性三方面。認知上的差異可能造成溝通雙方失調,情緒的差異對信息傳遞的影響很大,個性方面的差異是溝通中最主要的障礙[6]。對自己的儀表(容貌)缺乏信心會導致認自我認知的降低。統(tǒng)計結果也顯示覺得自己不漂亮,覺得在宿舍大家都不愿意與之交流的被試確實存在溝通困擾。而筆者的深入調查卻顯示自我評價低只是被試的認知差異,改變錯誤的認知可以幫助她們重新獲得人際溝通的信心。而情緒不佳和個性不和所造成的溝通障礙就要從控制情緒和端正態(tài)度等方面解決。

溝通既需要科學性,又需要藝術性。除了解決心理因素提高溝通能力之外,也需要培養(yǎng)科學的溝通藝術。溝通藝術主要體現(xiàn)在談話的藝術上,所謂“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”,說的正是這個道理。談話的藝術可以從言語和非言語兩個方面去培養(yǎng)。從言語的角度來說要培養(yǎng)學生誠懇、準確且通俗的語言,從非言語的角度來說要培養(yǎng)學生良好的溝通習慣,如說話時目光要正視對方,語音語調要恰當,不要隨意打斷別人的談話等。

總之,我們要從心理因素著手改變學生錯誤的溝通認知和自我認知,提高溝通的信心,端正溝通的態(tài)度,從藝術因素著手灌輸正確有效的溝通方法,充分滿足高職護理女生的溝通需要,不斷提高高職護理女生的人際溝通水平。

參考文獻:

[1]王斌.人際溝通[M].2006,16.

[2]張翔,樊富珉.大學生人際沖突行為及其心理健康的關系[J].心理與行為研究,2004,2,(1):364-367.

[3]楊榮.對大學生宿舍人際溝通團體訓練干預的研究[J].池州師專學報2007,21,05.

[4]陳文彬.小學生人際交往問題的表現(xiàn)及其歸因心理分析[J].心理天地,2005,5:64-67.

[5]鄭日昌.大學生心理診斷[M].濟南:山東教育出版社,1999:339-341.

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【關鍵詞】學生；自殺；溝通分析理論

【中圖分類號】R749 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004―7484（2013）10―0868―02

自殺行為給個人、家庭和社會都造成嚴重損失，全社會應采取綜合、協(xié)調、有效的措施，共同防止自殺行為發(fā)生。學生放棄了自己的生命的原因到底是什么，教育工作者一直在探討，從個人因素和外在環(huán)境進行分析，用各種理論詮釋[1]。溝通分析理論在中國心理健康教育實踐中已初顯成效[2]，縱觀學生自殺的刺激事件大多與人際關系有關，因此，從國外溝通分析理論作為研究理念來透析自殺的根源非常有必要。

1 心理學理論分析

溝通分析理論（Transactional Analysis，TA）是美國心理學家埃里克?伯恩（Eric Berne）創(chuàng)立的一種人格理論。伯恩認為個性由三種心理狀態(tài)構成，P（Parent，父母）、A（Adult，成人）、C（Child，兒童），簡稱人格結構的PAC分析，用來區(qū)分個人不同且可明確區(qū)別的自我狀態(tài)。伯恩將自我心態(tài)定義為：“一種思想與感覺一致的系統(tǒng)，藉由一套相對應的行為模式呈現(xiàn)于外。父母自我狀態(tài)就是個體從周圍重要人物所的行為、想法、感覺，是一個人從父母或是其它具父母般影響力的人學習來， 整合到自己人格的部份，其功能狀態(tài)分為是照顧關愛型父母心態(tài)或控制批評型父母心態(tài)。兒童自我狀態(tài)就是個人童年遺留下來的行為、想法、感覺。是一個人以自己過去，特別是幼時的方式來思考、感覺、并表現(xiàn)的部分。其功能狀態(tài)分為自由放縱型兒童心態(tài)和順應服從兒童心態(tài)。成人自我狀態(tài)是針對目前現(xiàn)實自主、想法、感覺的組合體，行為、思考、感覺的方式是針對此時此地發(fā)生的事件的反應，其功能狀態(tài)是成人心態(tài)，是對事情做決定或評估，監(jiān)督自我狀態(tài)，分析來自父母或兒童自我的信息。

2 基于溝通分析理論對自殺者歸因分析

一是自殺者的自我心態(tài)歸。個性弱點是自殺的一個主要內因[3]。當遇到挫折時，有些學生不能正確地評價自己，認識自我，自卑感加重，自信心受到嚴重的影響，抗挫折能力差，焦慮、抑郁等情緒隨之而來，不良情緒狀態(tài)得不到及時的溝通與疏導，積累成疾，一旦遇到“導火索”就會發(fā)作，甚至走向自殺的深淵。溝通分析理論可從自我心態(tài)的五種功能詮釋自殺者的人格結構。自我心態(tài)的五種功能狀態(tài)分別是照顧關愛型父母心態(tài)或控制批評型父母心態(tài)、自由放縱型兒童心態(tài)和順應服從兒童心態(tài)及成人心態(tài)。二是自殺者的人際溝通歸。人際關系是大學生自殺的主要外因。人際溝通受阻帶來了人際關系破裂、失戀等感情問題，同時也造成人際的社會支持缺失，這都會造成心理問題纏身，甚至出現(xiàn)扭曲心理等現(xiàn)象，嚴重的甚至自殺或殺人。溝通分析理論認為，發(fā)生在兩個人之間的任何事情都牽涉到其自我狀態(tài)的表現(xiàn)。溝通過程是一個人的父母自我心態(tài)、成人自我心態(tài)或兒童自我心態(tài)指向另一個人的父母自我心態(tài)、成人自我心態(tài)或兒童自我心態(tài)。在溝通中，根據(jù)溝通發(fā)起方選擇的自我狀態(tài)、發(fā)起者希望對方采用的自我狀態(tài)、及接受方實際響應時的自我狀態(tài)。

3完善自我心態(tài)，促進人格健康發(fā)展

溝通分析理論可以幫助學生更好地了解自我心態(tài)，成就積極樂觀人格，構建自身的心理和諧。根據(jù)大學生自我心態(tài)調查[4]，大學生自我心態(tài)的特點是批判性父母過高，教養(yǎng)性父母較低，成人心態(tài)不足，自由兒童心態(tài)較低，順從兒童心態(tài)較重。因此，需要完善的是降低批判性父母、提高教養(yǎng)型父母心態(tài)、提高成人心態(tài)、提高自由型兒童、降低順從兒童。這樣才能使三種心理狀態(tài)達到平衡，有利于心理健康發(fā)展，促進心理和諧。

3.1提高成人心態(tài)的方法。學生要合理安排時間，增強計劃性，干好自己應該做的事、要盡力、有信心地做好，做事要合乎實際，用理性思維客觀地看待所遇事情，提高注重事實根據(jù)和善于進行客觀理智的分析，能從過去經驗中，估計各種可能性，然后作出決策。這樣可以減少困惑和矛盾，減少沖動行為。家庭、學校要關注學生個性成長，促進學生個性完善。

3.2提高教養(yǎng)型父母心態(tài)，降低批判性父母心態(tài)。父母、老師對學生要多關心愛護少指責批評，讓孩子獨立處理事務，學生可以從身邊做起，樂于助人，關心別人、關心自己宿舍的成員，多做一些公益活動。要學會贊揚別人，減少對別人的說教。對于追求完美的人來說，對己對人不要過分苛刻，不要總是指責、批判自己或他人。這樣可以減少內疚感、犯罪感，從而減少自殺行為。

3.3提高自由型兒童，降低順從兒童心態(tài)。培養(yǎng)興趣愛好，多做自己喜歡的事，勇于在別人面前表現(xiàn)自己，對于過于壓抑自己的學生來說，要對自己放松些。學生對事情要有自己的看法，不要總問別人怎么辦，不要總依賴父母和別人，生活或學習中遇到問題，盡量獨自解決，培養(yǎng)獨立處事能力，積極提出自己觀點要有自己的主見。

溝通分析理論可以幫助學生更深刻地了解人際之間是如何進行交往的，改善溝通方式，避免人與人溝通中的矛盾和沖突，有利于建立健康、和諧的人際關系。團體輔導對人際溝通有著重要的實踐效果[5]。通過大學生人際溝通模擬訓練、團體輔導。學會人際溝通，盡量少使用隱晦性溝通。減少人際沖突，增加人際交流，尋求人際支持，對減少自殺有著重要意義。

參考文獻：

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[2] 劉欣，溝通分析理論在大學生心理健康教育中的應用，教育探索，2007，02：96-97

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[4] 劉欣，大學生自我心態(tài)圖現(xiàn)狀調查與分析. 中國健康心理學雜志，2008，05：495-496.

[5] 劉欣，團體心理咨詢在大學生心理素質中的應用. 醫(yī)學教育探索，2006，03：280-282.

篇4

關鍵詞：留守兒童 人際溝通 問題 對策

到目前為止，留守兒童已經引起了社會各界的關注，在物質生活方面得到了較大的改善。但是，留守兒童成長過程中的內在因素，比如人際溝通等，仍然存在難題。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞與反饋的過程。農村留守兒童作為一個特殊的群體缺乏人際交往上的引導，存在嚴重的人際溝通上的方法缺失，不僅影響留守兒童與他人的相處狀態(tài)，也影響以后對他人和社會的認知及相處方式。從目前對留守兒童相關的研究現(xiàn)狀來看，農村留守兒童主要存在以下幾方面的人際溝通問題。

1.留守兒童與監(jiān)護人的溝通問題

監(jiān)護人是與留守兒童接觸最親近的人，承擔著留守兒童最基本的生活需要。他們理應是留守兒童最具交際啟蒙的引導者。因此，監(jiān)護人在留守兒童的人際交往方面有無關注直接影響著他們是否有能力健康地跟他人進行交往。遺憾的是，就目前留守兒童與監(jiān)護人的關系狀況來看，這種引導似乎被有意無意地忽略了。一方面，監(jiān)護人作為留守兒童的祖輩或者旁親對留守兒童的責任更多是停留在物質上，潛意識認為滿足留守兒童的吃穿住行就算盡到了責任。祖輩作為孩子的監(jiān)護主體由于年齡偏大，身體素質差，自身教育水平低，對兒童人際溝通能力常常處于漠視狀態(tài)。即使是父母有一方留在家里也因為承擔了過重的家務和田間勞作，少有精力關注孩子溝通心理需求和心理變化。因為父母與子女的聯(lián)系、溝通減少，親子關系發(fā)生消極變化，留守兒童缺少情感和心理關懷，缺少傾訴和尋求幫助的對象，自身情緒情感變化無人感知或疏導，導致一些留守兒童不愿意與他人接觸或者接觸太少，表現(xiàn)出內心封閉、情感冷漠、行為孤僻等個性特征。另一方面，大部分留守兒童作為“寄人籬下”的孤獨者，在監(jiān)護人不富有的情況下，他們要負責繁重的家務。過度的與年齡不相符的重負使他們過早失去享受童年的權利，監(jiān)護人與留守兒童的溝通久而久之演化成畸形的形式。尤其是低年級的留守兒童，他們的性格、自我意識、價值觀等還沒有完全形成，在引導、關愛以及榜樣的作用方面尤其缺乏。

2.留守兒童與同齡人的溝通問題

由于留守兒童需要承擔家務重負等原因，他們缺乏與同齡人一起度過的童年時光，隨之缺失的是與同齡人的交往實踐和技巧。以傳統(tǒng)的“人以群分”觀點來看，留守兒童明顯被動地移出了屬于他們的群體，而陷入另一個成長怪圈。留守兒童應該享有的兒童話語權，但在其他正常的兒童面前這個權利似乎成為一種奢侈，因此他們的喜怒哀樂的表達能力很差。這種不平等的心理意識使這原本同齡的兩種兒童在溝通上存在障礙。一些留守兒童因為沒有父母的保護而變得膽小、懦弱、內向，缺乏自信，缺乏與同伴積極的交流和互動。另外，因為沒有父母的約束，他們可能又存在著脾氣暴躁、任性、打架斗毆、打罵同學甚至老師、長輩等惡習。一些留守兒童迷戀游戲機，沉溺于網吧，逐漸演變成“問題兒童”。中學留守兒童正處于生理、心理、社會急速發(fā)展的時期，他們比小學留守兒童遇到更多的問題與困惑，但由于父母的遠離，他們缺少來自家庭的支持與指導，所以面對與同伴的沖突無處可訴，缺乏正確的人際關系處理方法。

3.留守兒童與老師的溝通問題

留守兒童因其成長環(huán)境的不完整，身邊缺乏父母作為力量支撐，在學校常受到其他同學甚至老師的歧視。事實上，大部分留守兒童的在心智發(fā)展上并沒有其他兒童健全，學習能力相對較低，需要老師傾注更多的關注。而這批留守兒童的怯懦、自卑、不自信甚至叛逆的心理都比較重，遇上條件不足的學校和不夠耐心的老師，在溝通方面儼然難以達到和諧。許多留守兒童在教師面前總是顯得緊張、憂慮、焦躁和不安，一般不主動與教師進行交流，也導致他們學校教育的不充分。而老師方面，有可能愛莫能助，也有可能認為其孺子不可教而放任不管。同時，農村小學師資力量的匱乏以及教師職業(yè)教育的不健全，也使得留守兒童的心理教育幾乎是一片空白，溝通意識更是無從談起。

4.留守兒童與社會其他人際溝通問題

家庭與學校是引導留守兒童心理走向最關鍵的渠道，如果兩者同時缺乏有效的引導、教育機制，那么他們的心理發(fā)展很難得到保證。留守兒童最容易陷入這種教育的尷尬局面，原本就存在人際溝通問題的他們在面臨整個社會時，更彰顯溝通障礙。一方面，留守兒童的溝通意識尚不健全，在熟悉的親人、老師、同齡人面前尚不能順利溝通，在陌生人面前更談不上從容、大膽面對；另一方面，留守兒童的經驗世界相對于正常兒童來說比較狹窄，他們對陌生環(huán)境需要一個更漫長的熟悉過程。對涉事甚淺的留守兒童來說，貧乏的交際能力無疑是適應未知社會的絆腳石。

根據(jù)留守兒童人際溝通方面存在的問題，并鑒于溝通能力對留守兒童適應生活環(huán)境、跟上社會步伐的重要性，筆者提出了以下幾條對策：

第一，監(jiān)護人或父母需提高關愛孩子的意識，把留守兒童的心理成長放置到身體成長同樣重要的位置。監(jiān)護人既已承擔責任，就應身在其位而謀其功。作為留守兒童的父母，應該對自己的責任有充分的認識，盡量創(chuàng)造與孩子相聚的機會?？梢岳霉?jié)假日把孩子帶到城市，給他們體會家庭溫暖、父母關愛以及理解父母工作的艱辛，盡可能讓他們體會正常家庭的生活。正常的家庭生活氛圍是留守兒童心理健康發(fā)展的基石，因此，切不可因都是“自家人”而忽視了對孩子的溝通引導，家教永遠是孩子接受教育的第一步。

第二，學校要給予重視，特殊關照。留守兒童是特殊群體，學校應該對留守兒童和其它學生一視同仁，切忌用歧視的眼光對他們。及時了解他們的心理狀態(tài)，尊重留守兒童的人格，加強與留守兒童的情感溝通，這樣，教育才有針對性，方能對癥下藥。此外，各學校要多與家長交流，使學校內外對留守兒童的教育產生合力效應。心理教育教師應對兒童的顯性和隱性心理壓力進行疏導，幫助留守兒童走過人生發(fā)展的關鍵時期。在教育過程中，要讓農民工家長學會與孩子溝通、交流以及教育孩子的正確方法，發(fā)揮家長對孩子的獨特教育功能。專門的心理健康教師不僅要矯正留守兒童的焦慮、自卑等不良心理，更重要的是預防和開展多種活動，引導學生朝著健康方向發(fā)展。良好的師生關系可以滿足學生的心理需要，發(fā)展積極的情感體驗，促進人格發(fā)展，形成健康的自我概念，從而能以健康的心理面對他人。

第三，鼓勵留守兒童參與同齡群體活動。盡量為農村留守兒童提供住宿便利，讓留守兒童在老師、同學群體中成長，以對缺失的家庭教育進行補償。良好的同伴關系是兒童特殊的信息渠道和參照框架，是人際關系的重要組成部分，也是兒童得到情感支持的來源之一，可以滿足兒童歸屬和愛的需要，以及尊重的需要。因此，構建一個團結的、積極向上的班集體非常重要。要培養(yǎng)同學之間建立良好的同伴關系，使學生彼此感受到集體的溫暖，減少孩子內心的寂寞和焦慮，減少孩子心理上對外界的排他性。

第四，社會各界的關愛與行動。農村社會要建立由共青團、婦聯(lián)、工會、村委會等組成的農村少年兒童健康發(fā)展的教育和監(jiān)護體系，共同促進他們健康成長。當前如果加快發(fā)展農村第二、第三產業(yè)，適當發(fā)展勞動密集型產業(yè)，以提供更多的勞動崗位，可使更多的農民既能增加家庭收入，又能實現(xiàn)就地就業(yè)，從源頭上減少留守兒童數(shù)量。另外，要加強法制建設，凈化社會風氣，消除影響留守兒童的消極文化，為留守兒童創(chuàng)造一個良好的社會環(huán)境。也給留守兒童提供了進城上學，享受同城里孩子一樣的教育機會。

總而言之，留守兒童的心理形成與發(fā)展是一個長期的過程，心理問題的解決也是一個長期的過程。留守兒童的人際溝通問題是一個極其復雜、綜合性的社會問題，需要學校、家庭、社會積極配合，共同努力，為留守兒童營造一個適合其身心發(fā)展的環(huán)境，盡量提高留守兒童的人際溝通意識和能力。

參考文獻：

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[4]王瑛.農村“留守兒童”心理探究與引導策略[J].教育革新，2010（3）.

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關鍵詞：民俗文化專有詞;人際溝通;小團體溝通;公眾講話

文化從不同的角度可以獲得不同的分類，如果按照歷史的縱向的劃分，我們可以將其分為傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化，如果按橫向空間分，可以區(qū)別出不同的地域文化。語言是文化現(xiàn)象之一，如果將語言同時放歸到歷史空間的分類中，我們會發(fā)現(xiàn)一個交叉點，即具有歷史承襲空間地域性的方言。方言作為語言的一種特定形式的表征，主要體現(xiàn)相對于共同語言的特殊語音、特殊語義指稱、特殊的語法形式以及特殊的語用習慣。它們屬于民俗文化的一個重要的組成部分，更是民俗文化的一個重要載體。作為民間民眾的風俗生活文化的統(tǒng)稱的民俗文化，通常被泛指一個國家、民族、地區(qū)中集居的民眾所創(chuàng)造、共享、傳承的風俗生活習慣，是在普通人民群眾（相對于官方）的生產生活過程中所形成的一系列物質的、精神的文化現(xiàn)象。一個國家的文化由表層和深層兩部分組成，表層文化記載于文獻中，深層文化則傳承于廣大民眾的繁衍生息中。民俗專有詞作為民俗文化的一種表征是根植于民眾生活中的深層文化，是一個民族、一個地區(qū)文化觀念、價值觀念及生活方式的集中體現(xiàn)。基于此，我們有理由將民俗文化視為人類文化的基礎核心。這里所提出的民俗文化專有詞，僅僅是這些方言表征之一，也是跨區(qū)域語言交流最好的切入口。他們以詞的形式存在，并相對容易為其他地區(qū)的語言使用者以孤立模塊形式習得或模仿使用。在地域性語言中，會有大量的不同詞性的不同來源的詞匯，但這些詞匯本身所具有的影響力，或者說方言的代表性不同，我們這里所提出的民俗文化專有詞，是指方言中較有代表性，在跨語言接觸過程中最具有個性化的、具有地域文化標簽屬性的詞匯，比如東北方言專有詞“我們那嘎達兒”、武漢方言“過早”、西安方言“額滴神吶”等，這些專有詞，在跨方言區(qū)進行交流過程中，往往帶有特殊的感情價值，下面從三個角度展開論述，嘗試探究其影響力。

一、人際溝通中專有詞的使用

社會語言學里常說，“你一開口就被定位了”。這句話可以這樣理解，每個人都要從自身的社會屬性發(fā)聲，這些社會屬性包括你的社會地位、社會生活環(huán)境、經濟狀況、性別、年齡。這些社會屬性在一定程度上將人與人隔離開來，拉開了人與人之間的心理距離，每個社會成員在交際溝通中，習慣性要建立起防御性的籬墻。如何能夠化解這些籬墻，這就需要我們考慮到語言所帶有的感彩?！吧钤诓煌赜虻娜苏莆罩煌恼Z言形式，包括語音面貌、詞匯形式、語法結構，正如韓禮德的系統(tǒng)功能語言學對語域的界定，語域（register）包括：語場（field）、方式（mode）和基調（tenor），語場強調的是溝通的內容，基調突出的是采用口語或書面語等信息傳遞媒介，方式則側重溝通所采用的語言正式程度?！盵1]在韓禮德看來，溝通的語場、基調和方式要綜合加以考慮才能達到溝通的最佳效果，這總的來說是正確的。但并能成為排除民俗專有詞使用的理由，比如在商務談判這一特定的語場下，按韓禮德的觀點應采用與之相匹配的方式和基調，屬于口語里比較俚俗的方言一般來說是造成溝通障礙的不利因素，這種因素如果在溝通中大量存在，必將影響溝通效果，甚至造成溝通中斷。但如果我們限制它的使用量，并且切換使用者身份關系，則會達到意想不到的效果。比如，一個河南人，在四川人的口中聽到了極具代表性的河南家鄉(xiāng)話，那么這個河南人將會在情感上感到更溫暖，對對方的交往誠意更認可，說明對方對自己的重視，那么溝通的成功的幾率就增長了一些。

這就是我們所強調的民俗專有詞在人際溝通中所起所用的基本出發(fā)點，本文中的專有詞使用是對典型方言詞匯在交際中的限量使用，焦點化使用。

二、小團體溝通中的使用效果

小團體溝通介于人際溝通和公眾溝通之間，是在小范圍、相對閉合的交際成員間的交際溝通形態(tài)。一個人在小團體溝通中取得成功的主要表現(xiàn)在說服力和領導力層面上，通過恰當使用語言策略語言發(fā)出者能夠在最大限度上影響小團體的整體狀態(tài)和行動發(fā)展方向。

民俗專用詞在小團體溝通中的介入語境大致有以下幾種：a.小團體內成員完全為同一方言區(qū);b.小團體內成員絕大多數(shù)為同一方言區(qū);c.小團體內成員方言背景多樣化，難以形成絕大多數(shù)?？紤]到小團體溝通中主動介入者即策略使用者的不同身份在上述三種情況的處境不同，我們可以將其粗分為方言團體外部成員w和方言團體內部成員n。那么假設情景，a情境，只有n身份，b情景既有w身份又有n身份，c情境只有w身份。從a到c，主動介入者基于語言的身份距離又來越大，從而造成情感疏離。如何才能擺脫語言障礙，依據(jù)民俗專有詞的情感意義屬性，我們可以適當采用對方民俗專有詞匯增加自己的解釋力和親和力，從而最大程度上擺脫語言帶給溝通的疏離效果，最大限度融入小團體主流語境。當然這僅適用于基于w身份的a、b兩種情景，n身份的人在以上兩種情境中語言疏離影響并不大。C情景下w的身份限制并不大，具體的溝通策略可以參考人際溝通的有關思想。

在上面的分析中，我們還會注意到幾個問題，即以n身份參與到a語境時，即相同方言使用者在共同方言知識背景下如何處理民俗專有詞，使用民俗專有詞在這種語境下是否會提升溝通效果。對于這個問題我們可以做出兩種假設，一是有提升效果，二是沒有什么影響。要驗證假設一，我們可以依據(jù)小團體內交際溝通成員對民俗文化的認同度，如果成員絕大多數(shù)對本土民俗文化持否定態(tài)度，那么將不利于溝通效果的提升，甚至帶來負面的消極效果。如果成員絕大多數(shù)對本土民俗文化持認同態(tài)度，那么毫無疑問，民俗專有詞匯的使用會進一步融合彼此親密關系和理解效果。對于假設二，我們也可以采用和假設一大致相同的理據(jù)，即成員內部對本土民俗文化的認同程度，除此之外，我們還可以加入對民俗文化的敏感度，我們知道，如果存在文化差異，必將引起民俗文化敏感度的提升，而在a情境中，不存在民俗文化差異，那么民俗文化敏感度對于小團體內交際成員來說，影響不會很大。與之相對的b情境，小團體內交際成員，對民俗文化的敏感度會有相應的提升。

b情境中，隨著小團體成員對民俗文化敏感度的提升，民俗文化的認同度也會進一步得到提升和鞏固，民俗專有詞匯的使用，將成為自己人和外人的區(qū)別工具。這一點在韓禮德對兒童語言研究中以得到了證實。那么民俗專有詞匯在溝通過程中的使用，對于w身份的交際者來說，將發(fā)揮重要的融合作用。

c情境中，由于民俗文化背景差異較大，難以形成強勢語言，民俗文化的敏感度相對也會比較緩和，文化的趨同成為焦點，這是基于溝通的需要。此時的民俗專有詞匯將成為個性化標志，在c情境的小團體溝通中，它會成為仿效和調和交際氣氛的工具，這是因為文化敏感度的降低，而且專有詞在溝通中的作用大大降低，已成為交際溝通的障礙的緣故。

三、公眾講話中的作用

對公眾講話是有別于個體性人際溝通、小團體溝通的另一種溝通形式。早在公元1世紀，一位羅馬著名修辭學家昆體良（Quintilian），他不僅提出一個對公眾講話者必要有道德感而且也應務實，他同時提出一個出色的演講行為要做到以下幾點：“第一，語言的創(chuàng)造性（Invention），即用富有新意的語言形式豐富你的講話內容和講話主題以及支持材料。第二，材料要合理組織（Arrangement），即已經準備好的富有創(chuàng)造性的詞匯、創(chuàng)意想法要合乎邏輯性地、務實地組織成一個整體來為你的對眾演講目標服務。第三，注重風格（Style），所謂風格就是你對公眾講話是的語言表現(xiàn)形式，也就是你是怎樣選擇語言表現(xiàn)形式，具體是怎樣使用你的語言的。第四，傳遞（Delivery），所謂傳遞是指講話本身呈現(xiàn)給聽眾的實際效果如何。第五，記憶（Memory），記住你所要講的內容?！盵2]

昆體良的這些主張到今天仍被封為對公眾講話的寶典，其中第一條、第三條、第四條，我們都可以嘗試融入民俗專有詞的理念，我們可以試想，如果在對公眾講話過程中，關注要了受眾的感受，也就是第四條提到的要求，那么特定對象的聽眾不是更容易接受講話者的講話行為甚至是他的意圖嗎？如果適當?shù)募尤朊袼讓Ｓ性~在第一條的生成過程中，是否也會為講話內容、主題和支撐材料增色不少呢？至于第三條，我們從第一條和第四條的實現(xiàn)，不難看到講話者已經形成了較好的親和力的講話風格。

綜上所述，近些年流行于國外民俗學主義帶著巨大利好逐漸被國人接受。所謂民俗學主義是20世紀60年代興起于西德的概念，主要指人們對民俗文化的利用?！霸诿袼讓W主義者看來，民俗主義的興起是對民俗傳統(tǒng)和本體的再認識，同時也是現(xiàn)代社會多樣化的一種體現(xiàn)?！盵3]正如開篇提到，民俗專有詞也是民俗文化的一種表現(xiàn)形式，恰當?shù)貙⑵淙谌氲饺穗H溝通、小團體溝通和公眾溝通行為中，將會提高溝通成效，消除交際障礙，促進人際關系和諧。（作者單位：長春市第五十七中學）

參考文獻：

[1]胡壯麟，系統(tǒng)功能語言學概論，北京：北京大學出版社，2005.9，P10.

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一、溝通風格的心理診斷

(一)喬哈瑞理論

深刻理解喬哈瑞理論是診斷溝通風格的基本前提。美國心理學家JoeLufthe和HarryIngam(1969)從自我概念的角度對人際溝通進行了深入的研究，并根據(jù) 自己知道 —— 自己不知 ” 和 他人知道 —— 他人不知 ” 這兩個維度，將人際溝通劃分為四個區(qū)，即開放區(qū)、盲目區(qū)、隱秘區(qū)和封閉區(qū)，人們將此理論也稱為 喬哈瑞視窗 ” 。

在人際溝通中，個人的日常愛好、態(tài)度及脾性等通常是自己與他人共知的區(qū)域，即 開放區(qū) ” ，個體的某些方面，如興奮或痛苦狀態(tài)時的情緒表現(xiàn)，自己的某些可能傷害他人的行為習慣等，往往是自身不甚了解而他人卻很清楚的區(qū)域，即 盲目區(qū) ” ;個人的價值觀、隱私等內容，常常只有當事者清楚而他人則無從知曉，即 隱秘區(qū) ” ;個體與他人都尚未認識或了解的信息為 封閉區(qū) ” 。上述的窗格(區(qū)域)類型會隨著個體與他人或團體的溝通行為的變化而發(fā)生變化。當初次與人見面時，一般人不愿過多透露自己的情況，即傾向于縮小開放區(qū)，往往給人留下虛假的印象。為了進行有效溝通，我們必須增加與他人的交往，擴大彼此的開放區(qū)，同時縮小盲目區(qū)和隱秘區(qū)，并在相互切磋和探究中開發(fā)封閉區(qū)?；谟行贤ǖ牧己迷竿?，人們通常使用自我透露和反饋兩種策略或技術。自我披露是個體主動與他人分享某種信息、觀點乃至個人情感的過程，用以減少隱秘區(qū);反饋則是個體對他人的態(tài)度和行為做出種種反應的過程，來自他人的反饋信息有可能縮小盲目區(qū);反饋與自我披露的交互使用則有助于減少封閉區(qū)。

(二)溝通風格

繼喬哈瑞理論之后，許多西方應用心理學家又對溝通風格進行了大量研究，如JayHall(1973)提出了 人際風格與管理影響 ” 學說，RobertE.Lefton(1977)提出了 管理者行為評價模型 ” 。我們在總結喬哈瑞理論和J.Hall等人研究成果的基礎上開發(fā)出了適合中國國情的《管理者溝通風格診斷問卷》。借此工具可將管理者的溝通活動分為如下四種典型風格，但大多數(shù)人都兼有兩種以上的溝通風格。

1.封閉型　這類管理者的典型特征是既很少進行自我披露，也很少運用反饋，好似一只與世隔絕的烏龜呆在甲殼之中。焦慮和不安全感是封閉型管理者的典型心理，他們經常擔心失去工作或職位，并認為維持現(xiàn)狀是唯一安全的策略。這類管理者常用靜止不變的眼光看待員工，而且把績效評價視為浪費時間;他們疏于進行上下溝通，員工既得不到及時、充分的激勵，也得不到有效的指導。因此，員工對這類管理者懷有敵對和失望情緒。

2.隱秘型　這類管理者的溝通特征具有單一性和防御性，即一味追求他人的反饋信息，卻很少披露自我。猜疑和尋求社會認同是隱秘型管理者的典型心理。在猜疑心的支配下，他們往往為了弄清員工的活動和心思而尋求反饋。這類管理者常將個人的情感和評價隱藏起來，但這并不等于他們忘記了過去的問題，何人提升等重大事項常取決于他們深藏的個人好惡。隱秘型管理者也渴望社會認同，為了取得他人的喜愛和認同而尋求反饋。他們認為保持團體的表面和諧或一致是管理工作的宗旨，為達此目的，他們甚至不惜大事化小。在進行績效評價時，他們傾向于只講員工優(yōu)點，少論缺點。

3.盲目型　這類管理者更多地進行自我披露，而忽視了反饋的運用，其管理行為具有 獨斷 ” 色彩，過分自信是他們的典型心理。這類人自信是行家里手，熱衷于披露自我信息:如時時 某項工作該如何做 ” ， 某問題該如何處理 ” 等指示;他們不屑于從員工處獲取反饋，因為員工在他們心里往往是 無能 ” 或 笨拙 ” 的代名詞。他們更多地看到員工的缺點，忽視其優(yōu)點和潛力。對盲目型管理者，員工心懷不滿，很少將自己視為組織的一員，生產率下降。如果上下關系日趨糟糕，員工可能采取強制性反饋手段，如提意見、向上級告狀，或者隱瞞重要信息來報復管理者。

4.開放型　這類管理者既重視自我披露，又注意運用反饋，能在團體中營造出寬容互信的開放氣氛。他們敏于體察員工需要，鼓勵員工積極參與組織事務，因此這種溝通風格不僅創(chuàng)造了健康融洽的人際氛圍，而且提高了團隊的工作績效。

二、溝通風格策略的有效功能

從上述分析不難發(fā)現(xiàn)，反饋與自我披露是形成管理者溝通風格的兩大維度，如果對二者功能使用不當，則可能形成消極或不健康的溝通風格，如封閉型、盲目型或隱秘型;若能科學、恰當?shù)厥褂梅答伵c自我披露的功能，二者則可能成為改善不良溝通行為、培養(yǎng)積極溝通風格的有效策略。那么，反饋與自我披露策略的具體功能如何?這無疑是一個亟待認識和準確把握的理論問題，是進一步掌握改善溝通風格技術的必要前提。

(一)反饋功能反饋作為一種動態(tài)的信息應答過程，包括如下三個重要功能:(1)有助于提高溝通的準確性，減少出現(xiàn)誤差的機率。反饋可以檢查出個體理解信息的偏差，確保信息傳遞的準確性。人不可能在某一時間內接受所有感知到的信息，所以會根據(jù)自己的興趣、背景、經驗和態(tài)度進行主動的選擇，這便是選擇性知覺。在復雜的人際溝通中，選擇性知覺使個體傾向于傾聽、理解和領會與自己相關的事物，所以 信息失真 ” 現(xiàn)象在所難免。譬如，從高層管理者向基層員工傳遞信息(下行式溝通)時，傳遞環(huán)節(jié)越多，就越容易出現(xiàn)信息膨脹和歪曲。因此，及時準確的反饋是克服信息失真現(xiàn)象的有效途徑。(2)通過建立雙向溝通模式，營造出積極健康的組織氣氛。在企業(yè)上下溝通中，管理者善于傾聽員工的反饋，在鼓勵士氣、構建信任與團結的氣氛方面，起著關鍵性作用。IBM公司為了獲取和傾聽員工的反饋，每年投入大量資金來編制調查表，把調查結果作為評價管理者業(yè)績的依據(jù)。更重要的是，公司一旦發(fā)現(xiàn)問題，便立刻派出調查小組，前去解決問題。由于員工知道公司調查后會采取措施，因而能認真對待調查工作。整個調查程序是一個傾聽與反饋的雙向溝通過程，不僅增強了員工對上司的信任，而且有助于創(chuàng)造出和睦的集體氣氛。(3)積極反饋具有不容低估的強化作用。從行為主義心理學角度而言，積極的反饋對良好行為(包括信念)具有強化、鞏固和塑造作用，而消

極反饋則可能對良好行為(信念)起到弱化、減退和破壞作用。

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關鍵詞消費者滿意度；人際化設計；人本主義；產品

1滿意度的概念及內涵

1.1滿意度的概念

國際著名市場營銷大師菲利普·科特勒指出：“滿意是指一個人通過對一個產品和服務的可感知的效果與它的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。[3]”消費者滿意度是指企業(yè)所提供的商品和服務的最終表現(xiàn)與消費者期望、要求的吻合程度的大小，相對應的有一系列不同的滿意程度。消費者滿意度即CustomerSatisfactionIndex，簡稱CSI，消費心理學也稱之為消費者的態(tài)度指數(shù)。獲得消費者滿意的目的是為了改變或提升消費者對產品或服務的態(tài)度指數(shù)。簡而言之，用一個公式來表示：

滿意度=產品績效—消費者期望值。[2]

1.2考察消費者滿意有三個層次

物質滿意層次——是指消費者對產品本身的滿意，包括產品的質量、功能、外觀、包裝等。物質滿意是消費者滿意的基石。如果產品本身沒有過硬的質量，獨特的訴求點，吸引人的外觀，是不可能讓消費者滿意的。

精神滿意層次——是指消費者在購買過程與使用過程中所體會到的精神上的愉悅。具體說就是銷售過程中商家的服務、產品中廠家所承諾的服務對消費者的沖擊力，以及在使用過程中由產品所引起的精神上的程度。精神滿意體現(xiàn)于產品生命周期中的各個階段，因而，僅僅在產品的物質層面上做得好是不能令消費者感到真正滿意的，在產品生命周期的各個階段必須采取不同的服務手段，使產品充滿人情味，消費者才可能真正接受商品。

社會滿意層次——這種滿意層次不再局限于商家——產品——消費者的模式，它面向的是整個社會，要求企業(yè)的經營活動不僅局限于目標消費群體，而且還要考慮到有利于社會文明的發(fā)展、人類的環(huán)境、生存與進步的需要。產品不光是要給目標消費群體帶來好處，而且由新產品帶來的一種新的人與人之間的關系所產生的影響，需要企業(yè)能進行預測。

2以滿意度為導向的整體產品觀念

早期的產品概念指的是產品的物質層面。現(xiàn)代市場學認為，產品不僅包括物質層面意義

上的產品，而且包括非物質層面意義上的服務。從消費者滿意度的角度來考察產品概念，則除了以上的屬性外，還應該包括產品的人際化要求屬性（見圖1）。

圖1滿意度導向的整體產品觀念[1]

首先是產品要能真正滿足消費者需要，如果沒有需要，就不會有產品的出現(xiàn)。產品的質量是產品屬性里的核心要素，包括產品的適用性、可靠性、實現(xiàn)度和性價比等。適用性是指產品適合使用的程度大小，適用性的標準主要是消費者的滿意程度?？煽啃允侵府a品在正常使用的情況下正常發(fā)揮其功能的安全滿意程度。實現(xiàn)度指產品功能的達到程度。通常產品功能會受各種因素的影響而不能全部發(fā)揮，實現(xiàn)的越多，說明產品在定位與功能實現(xiàn)上越成功。性價比是指產品所能提供的性能與它的銷售價格水平之比。消費者常常會用性價比來評價一件產品的好壞優(yōu)劣，因此，企業(yè)在開發(fā)產品時，要注意提高產品的性價比，而不要只是盲目地提高產品的絕對質量。

載體是指產品的外在表現(xiàn)形式。任何一種功能都必須依附一定的形式表達出來，所以載體是質量得以實現(xiàn)的物質形式。它包括產品的物質基礎、象征性和表述性等。物質基礎是指產品的材料、結構等，它們決定著產品的使用狀況，對功能的實現(xiàn)度起著關鍵作用。象征性與表述性主要是指產品的外觀是否具有美感以及是否能對功能給以合理的表達，以及是否能與周圍環(huán)境相協(xié)調。

品牌形象是指產品外部形象的VI部分和內在的品牌競爭力，它包括產品的標識、包裝、品牌宣傳及企業(yè)總體形象等內容。品牌形象是消費者對產品的總體印象，它對于產品的總體購買人數(shù)有著最為直接的影響作用，也是消費者了解產品的首要信息。因此，建立良好的品牌形象對企業(yè)的成長與產品的銷售有著長期而穩(wěn)定的影響。

由于產品是讓人使用的，消費者時時刻刻都會與產品發(fā)生親密的接觸，因而在產品的內部屬性中最受關注的焦點就是產品的人性化因素。

產品不僅包括有形的物體，而且還包括無形的服務以及產品在人群中流動所形成的一種人們之間的關系。例如咨詢公司提供給對方的信息與決策，幼兒園提供的幼兒看護工作，旅游公司提供的導游服務以及人們上網查資料、聊天所享受到的信息時代的方便與快捷等，雖然它們沒有創(chuàng)造有形的產品，但它們提供的服務同樣滿足了人們的需要，因而都屬于無形的服務產品。服務是當代企業(yè)競爭的焦點，它必須由企業(yè)提供，由于它不是產品的物化部分，因而無法凝結在產品內部屬性中。在服務設計中，最重要的一點是進行服務的人情化設計。

學術界有一個很經典的研究成果，一個不滿意的消費者至少會向其他11個人講述他不愉快的購物經歷和產品體驗，有些人甚至會告訴更多的人。而這11個人中，平均每個人又會告訴其他5個人。這項研究至少說明了兩個問題，一個是提高服務質量與服務內容迫不及待，另一個就是人際溝通會對產品銷售與企業(yè)形象產生重大而深遠甚至是致命的影響。

在設計的人際觀念里，產品只是作為一個符號或媒介出現(xiàn)。法國社會學家讓·鮑德里亞在他的《符號政治經濟學批判》中認為，商品除了使用價值和交換價值之外，還具有符號價值。使用價值代表商品的效用，交換價值代表了商品的等價交換關系，符號價值則代表了商品之間的差異性。而且讓·鮑德里亞認為這種符號價值在現(xiàn)代社會已成為物品最重要的東西，符號被這個或那個社會階層的行為者所擁有，其使用功能的實現(xiàn)只是符號的物化表現(xiàn)。

3產品的人際化設計研究

3.1人際化設計是人本主義設計觀的新提升

商品在真正進行使用時是脫離廠家和商家控制的，此時的產品往往會形成消費者之間的一種互動關系，形成消費者之間一種最直接的接觸和溝通。此時產品最大的功能是它的媒介作用，由這種媒介產生了一種新的人際認知和人際交往，這種新的人際關系往往能代表一種新的生活方式。如果在產品歷程里的這個重要的環(huán)節(jié)上，溝通不能很好地進行下去，將會大大降低消費者的滿意度，而使整個產品的運作功虧一簣，進而影響到以后的銷售狀況。當今中國的社會系統(tǒng)已經逐漸由生產型社會走向消費型社會，兩者之間最大的差別就是前者是整個社會處于供不應求的局面，是以生產廠商為主導的；而后者的狀況是社會商品供過于求，是以消費者為主導的。在產品越來越同質化的今天，要想在功能上保持長期的領先往往是不可能的，我們常?？梢钥吹疆斠粋€功能先進的產品在市場上暢銷時，仿冒者會在極短的時間內跟進，這時商品之間功能上的差異性就不那么明顯了。如今，已沒有哪一種商品只考慮它的用途而不進行選擇就購買的了。商品的功能性作用的重要性正逐步下降，而非功能性因素所起的作用正逐步上升。讓·鮑德里亞認為，現(xiàn)代社會的“消費”有著特定的含義，它不再是與生產相對應的商品流通占有環(huán)節(jié)，而是一種“能動的關系結構”，被消費動用的不僅是物品本身，還包括消費者周圍的群體和周圍的世界。因而無論是作為企業(yè)還是作為一名設計師，都要考慮到這一層面的問題，在設計時要充分考慮到產品的非物質功能，產品作為一種社會存在的客體和溝通的媒介，它不僅影響到使用者，更會影響到使用者周圍的人和世界。讓產品能夠在消費者之間形成一種積極良性的互動的關系，形成使用者周圍的人際滿意，這也是人際化設計所要真正關注的問題。

圖2人本主義設計觀展開圖[1]

如圖2所示，人際化設計觀念實際上是人本主義設計觀的一種體現(xiàn)。它是人性化設計的一種延續(xù)和發(fā)展，與人情化設計一起，由內而外共同組成了人本主義設計觀的三個層次。在人性化設計中，作為設計師主要考慮的是產品的外形、機能與人的協(xié)調關系，主要考慮的是產品的宜人性，其理論依托主要是人機工程學，其特點是消費者能夠與產品形成一種互動關系。在人情化設計中，要求企業(yè)和商家提供的服務要充滿人情味，處處為消費者提供舒適與方便，以達到“雙贏”的目的，最終實現(xiàn)顧客忠誠，其特點是在企業(yè)與消費者之間形成一種互動關系。在人情化服務設計中所提供的產品不是實物化的產品，而是一種非物質化的“服務產品”。而在人際化設計中，要求設計師要優(yōu)先考慮消費者群體內和群體間的互動關系，以及消費者的溝通途徑、溝通方式、興趣點等。還要考慮產品形態(tài)、功能等是否能帶來消費者之間的互動，產生的互動是積極的還是消極的，這種互動關系是新型的還是舊式的？所以它設計的不是具體的產品形態(tài)，而是一種生活方式。

3.2人際化設計的內涵

人際化生存設計

在設計界以前的設計理論與實踐中，大家探討了許多關于設計的人性化的問題，但作者認為，人性化的設計并不能解決產品中存在的所有問題，人性化的設計也并不一定都是好的設計。如果一件產品服務了人，人們用著非常舒服、非常方便，但是卻危害了他人的利益或環(huán)境，從長遠來看，使人類的生存受到威脅（如泡沫飯盒、塑料袋等），這樣的設計能算好的設計嗎？

人際化生存設計觀念主要探討由產品所影響到的人們的生活方式是否會對人類自身的長遠利益以及人類的生存產生影響。透過產品所形成的人們的生活形態(tài)是否健康？由產品所帶來的人與人之間的關系是緊張還是愉悅？人們使用產品后所產生的結果怎樣，是否會危害到人類自身的利益？……

人際化溝通設計

首先明確一點，作為人生活在社會中，并不是獨立存在的，他必須和周圍的人和物發(fā)生千絲萬縷的聯(lián)系，因而，溝通是一種必然的客觀存在。研究人們之間的這種溝通狀況，對于企業(yè)的產品開發(fā)無疑起著先導作用，是必要的。

一般來說，人與人之間的交往和聯(lián)系，是以某種共同的興趣愛好或某種共同的利益、需求為紐帶的。某一個社會階層和交際圈內的所有的人可能均具有某種共同的消費需求。

形成良好的人際滿意大致上有以下幾個方面（見圖3），由產品形成的人們之間的溝通狀況、社會滿意狀況和對環(huán)境的關注都會對人際滿意產生影響作用。在人際化設計中，把以下因素作為設計的出發(fā)點，考量人們的生活形態(tài)和生活方式，無疑會對產品開發(fā)具有極好的指導意義。

圖3人際滿意度影響要素分解[1]

對于人際化設計中所體現(xiàn)的溝通的成分，主要有兩層含義：一是產品本身要體現(xiàn)出溝通的功能，這一點是與人性化設計相交叉的，但是所關注的方向是不同的。人性化設計對溝通功能的關注體現(xiàn)在使人們能更容易地使用產品上，講的是親和性設計。而人際化設計所要關注的是產品要有利于人與人之間的溝通。它不再僅僅關注產品為單個人服務，而是站在更高的角度來考察產品流動在人際之間，在人與人之間的接觸中所起的作用。二是設計師要把目光鎖定在人和人的溝通上。人們在各種社會關系中與不同的人之間產生的接觸充滿了文化含義，正如我們能感覺到每個人都是不同的一樣，我們的視覺、觸覺、嗅覺、聽覺，這些對于溝通來說都是有意義的。

一個溝通能夠產生，必須具備以下要素：發(fā)送者、接受者、渠道、代碼、對象、信息本身等等。

人際化設計中“分享”和“交融”的觀念

在溝通中，有一個很重要的概念就是“分享”。最近的群體研究將“分享的理解”描述為群體過程的關鍵，而且各種研究呼吁要對社會性的分享認知和集體的理解行為作群體水平上的探討。根據(jù)Fiol（1993），群體成員為了保持一致性和多元化之間的平衡必須適時地表示同意或不同意。Wellens（1993）建議要獲得最佳的群體情景意識，既要有足夠的重疊以確保合作，又要允許足夠的分歧保持環(huán)境中群體的生機。

產品作為引發(fā)一定行為的符號載體，在實際刺激物不出現(xiàn)時也能產生同樣的反應結果——僅僅只是談論手機，而并不是真正使用它也能激起反應。

落實到產品本身的外觀形態(tài)上，如手機，實際上手機的這種形式只能在一種已建立起來的習慣和意愿上才能代表手機的功能。當另一種代碼外加到現(xiàn)在的手機形式上時，那么手機這種形式就代表了另一種功能。再如尋呼機之所以會被淘汰，很大一部分原因是因為手機短信的使用，它使靜態(tài)的消息系統(tǒng)轉變?yōu)橐环N交互式的客戶界面，使人們之間的人際溝通更加方便?，F(xiàn)代社會越來越趨于開放與交融，當代人們生活方式的變革，無不與交流溝通有關，而CSI作為一種手段，可以較好地了解溝通（產品認識）、確認溝通（產品定位）、認同溝通（產品宣傳）、升華溝通（產品內化），所以，在產品開發(fā)中，需要運用CSI，把握溝通狀況這條主線，加大產品符號語言的差異性，讓商品的形態(tài)展現(xiàn)獨特的意義和文化特征，體現(xiàn)特定消費群體的品位、情調和審美，吸引他們的注意力，強化他們的類別歸屬感，以達到喚起他們的購買欲望的目的，使消費者分享和融通設計的成果。

對于企業(yè)來說，研究產品的人際流動不能只是被動靜態(tài)地研究，而應該通過研究找到對策，引導人際溝通向所需的方向發(fā)展。例如當企業(yè)如果想把一種全新的、從未在市場上出現(xiàn)過的商品推出時，就需要進行適當?shù)男麄饕龑?，因為這種商品從未被人用過，沒有形成任何合適的人際關系，大家反應冷淡是必然的。通過宣傳引導（事先為產品假定或預設的人際關系），人們了解了產品后，產品生命周期中的創(chuàng)新者就會首先進行產品體驗；爾后，通過人際溝通，產品會越走越遠，從而被大多數(shù)人采用。如圖3所示，是中國移動通信公司的移動夢網的演示區(qū)，在一塊相對封閉的區(qū)域里，放置一些必要的設備，用來作為夢網功能的使用的演示、推廣、試用，可以讓消費者自由地使用與體驗，讓消費者熟悉并能夠喜歡這項服務（產品）。表面上看這是一種產品的功能介紹，實際上則是一種生活方式的推廣，通過讓人們了解并參與這種新的生活方式的互動，從而達到讓人們采用的目的。人們通過了解、試用、交流等可以達到體驗的目的，并最終形成對由新的產品所帶來的新的生活方式的一種態(tài)度（滿意度），進而決定是否采用這種生活方式。

圖4人際化交流設計的實例

4結語

社會發(fā)展到今天，人們的需求層次越來越高，范圍越來越大。設計是伴隨人們生活水平一起發(fā)展的，因而在新的變更越來越快的生活與溝通方式下，設計理論的發(fā)展必須要與其相適應。研究消費者的生活形態(tài)與溝通方式以及用滿意度來表征發(fā)展趨勢，是工業(yè)設計的一個需要重點關注和研究的內容，工業(yè)設計師除了探索人與物之間的一種和諧之外，作者覺得更多的是應當研究由物所帶來的人與人之間的和諧關系和滿意狀況，本文的探討希望能夠給設計界的同行們以一定的啟發(fā)和幫助。

參考文獻

[1]汪崟著.消費者滿意度導向大學生時尚手機設計的實證研究（碩士論文）.無錫：2003

篇8

教師是學生為人處事的原型。學生通過觀察學習，通過教師的言傳身教學會諸如控制情緒，處理沖突，化解矛盾，調節(jié)人際關系，等等。如果教師在這些方面不成熟或有缺陷，無疑是誤人子弟。學生在寬容的教師那里可以學會寬容，在暴躁的教師那里可以學會發(fā)怒，在心理不健康的教師那里學生會怎么樣呢?有關調查表明：教師的心理健康水平與學生心理健康水平成正比，教師的心理健康與否直接影響學生的身心發(fā)展。

一、影響學生之間良好人際關系的形成

情感是人際溝通的重要組成部分。情感的交流是人們在學習、工作和生活中進行信息傳遞的重要內容。它在人際交往中有聯(lián)絡感情形成態(tài)度的功能。教育過程是一個人際交往和人際溝通的過程，教育效果在很大程度上取決于人際溝通的效果。教師對學生的關心、接納、理解、尊重等積極情感在良好的師生關系的建立過程中起到至關重要的作用。良好的師生關系最突出的表現(xiàn)是：師生之間了解彼此的權利和義務，相互尊重，愿意溝通。心理健康的教師在處理人際關系時能做到：客觀公正地評價每一個學生，不以貌取人，不以偏概全。與學生相處時，以誠相待，關愛有加，這樣的師生關系不僅能激發(fā)出學生對老師的尊重與喜愛等積極態(tài)度，有助于教師樹立自己的威信，更有助于教師指導學生健康成長。教師的這種為人處事的優(yōu)秀品質，不是靠灌輸給學生，而是身體力行潛移馱化地感染學生。使學生之間互相學習，互相幫助，形成積極健康進取的精神風貌。相反，心理不健康的教師對學生粗暴，沒有愛心，對學生的教育敷衍了事，無視學生的主動性，他們思想狹隘，斤斤計較，胸無大志，遇困難退縮，見榮譽就爭，面對這樣的老師，學生們會去爭名奪利，忘記了做人的坦誠。

二、影響學生樂觀情緒的建立

情緒對人的心理健康起著核心作用。健康的情緒能引導人積極向上，不良的情緒則會阻礙人的健康成長。在人際交往中常會因一時的情緒不好，說了一些過頭的話或做出一些過頭的事，使得人際關系受到損傷。這種情況如果發(fā)生在一般的人際交往中。受影響的將是當事人雙方。如果發(fā)生在師生的交往中，那么受影響的就可能是眾多的學生，而且可能會對教育效果產生直接的不良影響，所以學生擁有樂觀穩(wěn)定的情緒是與教師分不開的。情緒有著極強的感染性，教師情緒的好壞會通過他的言行舉止反映出來，影響到學生的情緒。有報告指出：一個情緒不穩(wěn)、不能有效自制的教師就不該讓他留在學校里面。這說明：教師心理健康對學生保持良好情緒的重要性，心理健康的教師總是持有樂觀積極的心態(tài)。能克制生活中不愉快的情緒，在教育教學過程中能始終保持飽滿高漲的工作熱情，對學生一視同仁。表現(xiàn)出關切尊重高度負責的態(tài)度，對課堂情境中的不良事件能冷靜處理，隨時以積極健康的情緒去感染影響學生，這樣就會給學生的學習和生活注入新的活力，使學生胸襟寬廣、熱愛生活、遇事不驚、處事豁達、樂觀地去對待生活。

三、影響學生的學習效果

有關研究表明：教師在教學活動中運用自己的情緒調節(jié)學生的情緒。使學生的情緒維護在中等強度的積極狀態(tài)下。更有利于學習和思維的創(chuàng)造。心理健康的教師在教育教學活動中能始終保持樂觀、積極向上的態(tài)度，他們不斷學習，不斷更新，不斷進步，不斷創(chuàng)造，能根據(jù)學生的生理、心理和社會性發(fā)展特點，富有創(chuàng)造性地運用語言，剖析教材，選擇教學方法，設計教學環(huán)節(jié)，創(chuàng)設課堂氣氛。教師的這種對教學投入的積極情感，可以促使學生保持愉快的學習心境，促進師生之間的溝通，從而取得良好的教學效果，這樣的教師也因此深受學生喜愛。在教學中，他們愿意學習。具有強烈的好奇心和濃厚的興趣，積極主動地與環(huán)境互動。努力去克服學習過程中遇到的各種各樣的困難，并有所創(chuàng)新，取得理想的學習效果。有研究表明：學生喜歡某位老師。一般都會喜歡這位老師所教的學科，而學習效果也相對較好。某校初一年級學生過去對歷史課十分討厭，可是現(xiàn)在對歷史課突然變得喜歡起來。原因何在?因為歷史課換了一位年輕的女老師，她是師范學院的畢業(yè)生，而且是一個優(yōu)秀運動員。課下，她樂于參加學校組織的各項體育活動，在這些活動中，她非常注意自己和孩子情感上的交流，常以自己的歡快、機智和風趣博得孩子們的信任。課上，該教師精通業(yè)務又學識豐富，講得深入淺出，生動感人。為此她很快贏得了學生對她的好感和興趣。這種興趣通過情感的遷移很快就轉變成對歷史課的興趣，許多學生暗下決心，一定要學好歷史，一定要像那位女老師那樣做一個不僅外表美，而且內心很豐富的人。所以老師的積極情感有助于形成學生積極的學習態(tài)度，從而提高學習效果。

四、影響學生人生觀和價值觀的形成

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[關鍵詞] 老年患者；心理特點；交流技巧

[中圖分類號] R473.1[文獻標識碼]C [文章編號]1674-4721（2011）01（b）-106-02

據(jù)有關資料顯示，我國老年人口已超過總人口的10%，而且正在以每年近1 000萬人的速度遞增，我國已經進入老齡化時代。老年人身體各器官老化、功能衰退，疾病威脅著老年人的健康。同時，心理因素也是影響老年人健康的重要原因。在我國，老年人發(fā)病率較高的前5位疾病依次是高血壓、冠心病、腦血管病、惡性腫瘤和糖尿病。研究表明，70%~80%的老年疾病與心理、精神因素有關，綜合醫(yī)院內老年住院患者心理障礙的患病率高達60%。目前我國老年人中有70%患有各種老年病，其中15%患嚴重疾病，生活不能自理。本科收治的患者70%以上是老年患者，如何提高老年患者的生活質量，如何促進老年患者早日恢復健康，成為當今臨床上廣為關切的問題，這就要求護士熟悉老年患者的生理變化、心理狀況，掌握與老年患者的溝通技巧，有的放矢地做好心理護理，使患者愉快的配合治療，早日康復。

1 老年患者的生理特點

隨著年齡的增長，身體素質、心理狀態(tài)、體內各臟器以及感覺器官的功能均有不同程度的減退，導致老年人在生理上、功能上出現(xiàn)許多障礙和病變。主要表現(xiàn)為活動能力的降低，聽力、視力的減弱，記憶力和意志的減退；機體免疫功能衰退，抵抗力下降；營養(yǎng)吸收力降低；血壓增高、食欲減退、腹瀉或便秘、夜尿增多、排尿困難等。內環(huán)境平衡能力減弱，適應能力差，因而容易患病，患病后又容易合并感染，一旦患病，病程長，恢復慢，療效差，易反復等。

2 老年患者的心理特點

2.1 焦慮、恐懼心理

患者的焦慮主要來自身體不適、家庭因素、經濟壓力、醫(yī)院環(huán)境等方面。恐懼主要來自疾病對生命的威脅。生病后住院擔心花錢多，怕疼痛，怕失去生活能力；患者怕誤診、誤治，怕檢查、治療及護理操作帶來的不適。尤其是一些診斷不明確，治療效果不顯著的疾病，更易使他們產生恐懼感，精神的高度緊張、感覺過敏，懼怕死亡。

2.2孤獨寂寞感

孤獨寂寞是老年期最常見的心理特征，有些老年人喜歡在安靜的環(huán)境中生活。但是當他們離開工作崗位時，則失去精神寄托，子女成家立業(yè)，各奔東西，很少有時間和老人在一起，而覺得孤獨寂寞，憂心忡忡。一旦生病住院，缺少親人的照顧，常常郁郁寡歡，心情壓抑[1]。特別是生病離開家住進醫(yī)院，周圍都是陌生人，這樣患者自然產生孤獨寂寞感。

2.3 抑郁、悲觀心理

老年人愛操心，他們操心兒女的工作，操心孫輩的的成長，擔心自己的健康。往往因一些小事發(fā)脾氣，性格孤僻、固執(zhí)，不易與人合作，不能自制。特別是生病后少言寡語，對外界任何事物都不感興趣，有的飲泣不語，還有的自暴自棄，放棄治療，甚至出現(xiàn)輕生念頭。一方面，由于病程長，病情反復使患者對治療缺乏信心;另一方面，因長期住院得到的家庭關愛減少，悲觀失望，消極對待。

2.4 敏感的自尊心

人的價值感和自尊心緊密聯(lián)系在一起。老年人具有較深的資歷和閱歷，喜歡周圍的人恭順他。每一位老年人都有不同的生活經歷，豐富的人生經驗，有的在工作崗位上擔負一定的職務，一旦離開工作崗位，會因年老失去地位而感到空虛和被遺棄。再加上一旦住院，處處受約束，醫(yī)務人員言行舉止不當、環(huán)境與角色的改變等，自尊心會變得更加敏感和強烈，也極易受到傷害。

2.5 固執(zhí)、嗦、多疑心理

由于存在自卑心理，別人說話時，總懷疑是議論自己。子女們因工作忙，不能及時看望，問寒問暖，使老人就以為兒女冷落他們，另外由于老年人的記憶力下降，遇事好嘮叨，使年青人討厭他們，更加重了老年人的悲觀情緒 ，由于對疾病的治療和預后缺乏了解；長期住院與病友間造成人際關系的摩擦等均可造成老年患者固執(zhí)和多疑。

3 與老年患者的溝通及交流

3.1 非語言溝通與交流

3.1.1 整潔、端莊的護士儀表服飾

護士在工作時的儀表應端莊典雅。工作服必須干凈、合體、平整。臉部可適當修飾，可化淡妝，這樣更加精神，無疑會提高自信心。帽子要戴端正，頭發(fā)應保持清潔，符合工作要求，不宜披頭散發(fā)。此外，指甲不能留過長，護士雙手應該潔凈、柔軟，給服務對象帶來舒適感。

3.1.2 保持微笑的面部表情

在交往過程中，人的面部表情與人的情感活動密不可分。心理學家艾伯特?梅拉貝恩認為：信息的總效果7％來自文字，38％來自音調，55％來自面部表情，由此可見，面部表情在人際交流中占有相當重要的地位[2]。不同的眼光傳遞著不同的信息，通過目光的接觸可以反應雙方心中的意向。在所有的面部表情中，微笑是最能表示友好的非語言信號，尤其是護士的微笑能對患者起到撫慰作用。在人際溝通中，來自面部表情的信息，更容易為人們覺察和理解[3]。護士可對患者投以關注的目光、微笑的表情，表示出對老人的尊重，這樣既可減輕患者入院后的種種不安，又可增加信賴感。

3.1.3 熟練的技術操作與和諧的體態(tài)動作

由于患者在患病時注意力往往集中在醫(yī)護人員身上，此時醫(yī)護人員的一舉一動、一言一行都會引起患者的注意，有時會形成心理負擔。護士在與患者交流中通過優(yōu)美和諧的體態(tài)和手勢，能增加語言表達的形象感，對患者有極大的暗示性和感染力，以使患者積極配合治療和護理。護理技術操作是護理工作中的重要組成部分，當護理技術尚存缺憾時，完善溝通和優(yōu)良的服務態(tài)度是彌補缺憾的重要手段，嫻熟的技術又可增強患者的信任和安全感。護士能夠在急、危、重癥患者面前采用嫻熟的技術，表現(xiàn)出鎮(zhèn)定、當機立斷等非語言行為，無疑能取得患者的信賴、默契與配合。

3.1.4 恰當?shù)娜穗H距離與人體接觸

所謂人際距離是指人與人之間的空間距離，當人與人交往時處于不同的空間距離時就會有不同的感受，從而產生出不同的反應，護理人員要有意識地控制、調節(jié)和患者之間的距離，根據(jù)患者的年齡、性別、人格特征、文化教養(yǎng)、病情需要和與患者的溝通層次，調節(jié)人際距離。如對孤獨老年患者，縮短人際距離有利于情感溝通。人體接觸主要是專業(yè)性皮膚接觸，皮膚接觸與心理狀態(tài)有著密切的關系，如經常為臥床患者按摩、翻身、擦體等，可使患者感到舒適、放松、還能促進血液循環(huán)和預防壓瘡等。

3.1.5 耐心地傾聽與適當?shù)某聊?/p>

由于住院患者的心理、精神產生各種各樣的變化。如：脾氣暴躁、記憶力差、反應遲鈍等，很容易對護士產生依賴、信賴和敬畏的心理變化，這時，護士適時地沉默，同時耐心投入地傾聽，使其壓抑的情感得到釋放。患者會感到護士很能體會他的心情，真心聽取他的想法，自己的愿望得到尊重，使他們愿與你接近、溝通，為進一步護理奠定良好的基礎。

3.2 語言的溝通與交流

3.2.1 對新入院老年患者做好入院介紹

新入院老年患者的心理表現(xiàn)為焦慮、恐懼。而患者剛剛入院時，面對陌生的住院環(huán)境、陌生的人群以及對疾病的擔心，這時，護士應該首先主動接近患者，將患者帶到到合適的床位，熱情地介紹住院須知、病區(qū)環(huán)境、住院醫(yī)生、負責護士等，同時詢問患者及家屬的要求，盡可能滿足其合理的需求，并解答患者的疑問，陪同并指導其做各種輔助檢查，使患者入院后安心放心。

3.2.2 尊重老年患者、建立和諧護患關系

老年患者特別喜歡受人尊重，要求別人依從，甚至向護理人員提出一些過高的要求：希望有經驗的醫(yī)生為他們看病，熟練的護士為其打針、發(fā)藥。這對于護理人員來說并不過分，要盡量滿足患者的要求。護士在工作中可以根據(jù)不同的性別、職業(yè)、文化程度等給予患者一個恰當?shù)姆Q呼，使患者心情愉快、自尊心得到滿足[4]。 本科規(guī)定：護士稱呼老年患者都是用“大爹”、“大媽”、“爺爺”、“奶奶”，從不號。同時還須注意講話的方式和態(tài)度，要用建議和商量的語氣，不要用命令和強迫的語氣，語言要通情達理，這樣才能建立良好的護患關系[5]。

3.2.3 疏導和解除老年患者的思想顧慮

由于老年人依賴性強，易孤獨，子女平日工作忙，只有利用業(yè)余時間陪伴，尤其是喪偶老人，他們有“感情饑餓”現(xiàn)象，特別需要護士關心，所以護士要有耐心，平日多去巡視，盡可能多與他們交談，耐心聽取他們的意見和建議，使他們從心理上得到滿足，對護理人員信賴。同時，指導家屬也這樣做，鼓勵親友常探視。對病情較輕的老人，動員他們到院內散步，呼吸新鮮空氣，酌情做些喜歡的活動或適合老年入特點的體育鍛煉，如氣功、太極拳等，鼓勵他們與周圍的病友多聊天，看看電視，聽聽廣播，閱讀各種書刊雜志、文藝小說等。培養(yǎng)多種興趣，豐富生活內容，以達到分散注意力，調節(jié)緊張情緒，消除孤獨寂寞心理.

3.2.4 正確使用語言，掌握各種語言的運用原則

對于住院患者無論男女老幼、貧富貴賤，在人格上都要一視同仁?？筛鶕?jù)患者的職業(yè)、文化素質、性格情緒、新老患者的不同，采用不同的交流方式和語言表達。注意吐詞要清楚，語言準確，通俗易懂，盡量避免使用醫(yī)學術語。在與老年患者交談時，說話語速要慢，便于他們能夠聽清楚。使用語言要遵守以下幾點原則：要使用有針對性的語言；要提倡使用通俗明確、患者易于掌握的語言；要提倡尊重患者人格的禮貌性語言；要提倡安慰性語言；要努力提高語言的科學性；要正確掌握保密與說真話的原則。

3.2.5 寬容對待老年患者的固執(zhí)、天真、嗦

多數(shù)老年人患病后有固執(zhí)、天真、幼稚的表現(xiàn)，即俗話說的“老小孩”，護士要有對待“孩子”一樣的耐心和寬容“哄”著來，充分發(fā)揮自己的溝通技巧，避免生硬頂撞，才能順利達到護理患者的目的。老年人思維僵化、固執(zhí)、反應遲鈍，在對話過程中不要諷刺、譏笑、挖苦，護理人員應鼓勵其發(fā)表意見和見解，并認真聽取，積極配合，和他們進行平等對話。老年人有時健忘、愛嘮叨，總是反復詢問，護士應耐心給予解釋，努力維護老年患者的最佳心理狀態(tài)。

4 小結

有效溝通所建立的護患關系本身就具有治療作用，能滿足患者的需要，使患者心情舒暢，機體功能增強[6]。隨著社會的發(fā)展，以人為本的醫(yī)療護理理念對護士的語言提出了一個更高更新的要求，以此同時，人際溝通理論也日益受到重視。護士只有掌握豐富的理論知識和人際溝通理論，才能與患者進行有效的溝通和交流，使患者以最佳的身心狀態(tài)接受治療和護理，早日康復。

[參考文獻]

[1]徐萍,苗副清,崔秀菊.淺談老年心理護理[J].黑龍江醫(yī)學,2008,32(8):76.

[2]馬曉紅.人際交流中的體語初探[J].西安外國語學院學報,2004，12(2):23.

[3]李小寒.淺談非語言護理溝通技巧[J].實用護理雜志,2000,16(5):58-59.

[4]吳英平.護士與老年患者的溝通技巧[J].醫(yī)藥衛(wèi)生,2006,22(3):45.

[5]蔣繼國,盛秋鵬.護理心理學[M].北京:人民衛(wèi)生出版社,2004:128.

篇10

[關鍵詞] 國際經濟與貿易專業(yè)；就業(yè)；競爭力

[中圖分類號]R19[文獻標識碼]C [文章編號]1673-7210（2007）11（b）-126-02

Superficial discussion on how to enhance employment competitive power of undergraduate students of international economics and trade specialty

CHEN Shao-yan, KONG Xiang-hua, YAN Zhi-lai

（Guangzhou University of Traditional Chinese Medicine, Guangzhou 510006，China）

[Abstract] This article discusses from the points of mastering the specialized knowledge, foreign languages, computer as well as network skills and related discipline knowledge, training one's managed capacity and interpersonal communication ability actively, consummating ability structure, studying various aspects of capability and predominating various aspects of knowledge, to discuss how to enhance employment competitive power of undergraduate students of international economics and trade specialty.

[Key words] International economics and trade specialty; Employment; Competitive Power

國際經濟與貿易(以下簡稱“國貿”)專業(yè)是1998年國家教育部進行專業(yè)調整后設立的，是經濟類專業(yè)中最具國際性、綜合性和創(chuàng)新性的專業(yè)之一。國貿專業(yè)是一門專門培養(yǎng)能較系統(tǒng)地掌握現(xiàn)代經濟學、國際經濟、國際貿易基本知識與技能，熟悉當代國際經濟貿易的發(fā)展狀況和有關政策法規(guī)，能在國際經濟貿易領域、醫(yī)藥生產與流通企業(yè)及相關政府機構從事實際業(yè)務、管理、調研和宣傳策劃工作，德、智、體全面發(fā)展的應用型高級專門人才的學科[1]。

有關資料顯示，近年來國貿專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)去向主要有會計師事務所、銀行、貿易公司、證券公司、期貨公司、醫(yī)藥公司、三資企業(yè)、政府涉外經濟部門以及涉外企業(yè)、跨國公司等。對國貿專業(yè)本科畢業(yè)生而言，就業(yè)競爭壓力非常大，與其競爭崗位的有高中生、大專生、研究生甚至海歸人員[2]。本人根據(jù)幾年來對國貿專業(yè)的學習心得，在如何提高國貿專業(yè)本科畢業(yè)生就業(yè)競爭力的問題上，談些看法，為國貿專業(yè)的學生在將來激烈的就業(yè)競爭中贏得更多籌碼提些建議。

1 應學好專業(yè)知識和掌握其他相關學科知識

國貿專業(yè)的學生應學好從事經濟工作必備的理論知識，例如宏觀、微觀經濟學，定量化分析方法，管理知識等，還要掌握國際貿易理論、國際金融、國際貿易地理、國際商法等專業(yè)基礎知識以及貿易函電、進出口實務、單證、報關、國際結算、商品知識等專業(yè)知識。努力掌握專業(yè)知識，提高專業(yè)課程的學習成績，爭取獲得學校獎學金，并且盡量考取報關員、外銷員、跟單員或國際單證員等專業(yè)能力證書，對提高就業(yè)競爭力至關重要。

除了學好專業(yè)知識，國貿專業(yè)的學生還應掌握其他例如外語、計算機和網絡等相關學科知識。從專業(yè)特點來看，國際貿易需要與不同文化背景者溝通融合，參與國際文化交流和涉外經濟活動；對一個從事貿易的人來說，外語是支撐整個事業(yè)的支柱。不掌握外語知識，便失去了交流；而失去了交流，就像一個劍手拋卻了利劍。這就決定了國貿專業(yè)對外語的要求與其他專業(yè)不一樣，必須把外語的學習放在突出位置。在我國，某些高校的國貿專業(yè)開設貿易專業(yè)英語，要求與英語專業(yè)學生一樣通過英語專業(yè)四級或八級考試，專業(yè)課程采用英語教材進行雙語教學等，培養(yǎng)學生系統(tǒng)地掌握英語的聽、說、讀、寫能力，因此，建議國貿專業(yè)的學生不但要達到國家英語四級或六級筆試、口語水平，爭取通過英語專業(yè)四級或八級考試，還要盡量考取更加實用的BEC、GRE、托?；蜓潘嫉茸C書，積極創(chuàng)造機會與外國人進行交流，杜絕“啞巴英語”現(xiàn)象。

一名優(yōu)秀的貿易人員要求具備很強的收集、處理信息的能力，而獲取信息的渠道是多種多樣的，其中網絡尤為重要。網絡信息傳遞由于信息量大、適時、成本低而成為貿易人員獲取市場行情、市場需求、建立客戶聯(lián)系、洽談、成交以及履行合同的各個環(huán)節(jié)中不可缺少的工具。隨著計算機技術的不斷完善，電子商務在國際貿易中得到迅速普及，電子報關、報驗等甚至成為某些職能部門接受的唯一辦公方式。因此，對國貿專業(yè)的學生來說，學好計算機、網絡課程，積極考取省級、國家級計算機等級考試證書或計算機應用能力考試證書等，掌握計算機軟硬件知識和網上貿易的專業(yè)技能，對提高就業(yè)競爭力愈顯重要。

2 積極鍛煉管理與人際溝通能力

與理工技術類人員能力素質要求略顯不同，經濟類業(yè)務人員的管理能力要求較高，這是由其專業(yè)性質決定的。從事貿易業(yè)務的人員，除對外洽談、簽約之外，在合同的執(zhí)行階段和內部的日常工作中，大量涉及諸如計劃、組織、協(xié)調、指揮以及一些非常規(guī)性決策等管理性工作，而且通常要求業(yè)務人員獨立完成此類工作。另外，有人曾經這樣評價貿易人員，看你的電話本上有多少個電話號碼，看你一個月內與多少人交往，便知道你能掙多少錢，此話雖顯偏頗，但還是不無道理地表述了人際交往對貿易人員的重要性。因此，在大學里，國貿專業(yè)的學生們除了應系統(tǒng)地學習培養(yǎng)計劃中要求的管理知識以外，還應積極擔任班級、學院或者學校乃至校外學生管理工作，參加各種協(xié)會、社交活動，以提高自身管理能力與人際溝通能力。在就業(yè)招聘中，在同等條件下，很多用人單位都會優(yōu)先選擇大學期間當過學生干部的畢業(yè)生，其原因就在于此。

管理能力與人際溝通能力的培養(yǎng)可以從書本中獲得，但更重要的是在生活、工作中鍛煉。

3 完善自身能力結構，積極培養(yǎng)多方面能力，掌握多方面知識

國貿專業(yè)的專業(yè)性質，還決定國貿專業(yè)的學生應懂得完善自身能力結構，注意培養(yǎng)多方面能力，掌握多方面知識。例如應多參與文體活動，使之成為生活習慣，因為文體活動不但可提高人體運動功能，改善體質，陶冶性情，鍛煉毅力和耐力，還可增強自尊心和自信心以及團隊意識，具備文體特長者還應積極參加校級、省級乃至國家級比賽并爭取獲得好成績。又例如應積極參與第二課堂活動，多聽經濟、法律類的講座，拓寬知識面。再例如要充分利用寒暑假時間多做兼職工作，這樣不但可以增添生活費用，積累經驗，提升能力，促使我們將課堂學到的知識應用到實際工作當中，而且還可利用實際工作檢驗我們掌握的知識，使我們日后的學習更有方向。最后，盡量爭取在大學期間，多參與科研活動，撰寫、發(fā)表學術論文，以培養(yǎng)自身科研思維和鍛煉寫作能力。毋庸置疑，多才多藝，對提高就業(yè)競爭力也是十分有利的。

綜上所述，只要全面做好迎接社會需要的準備，掌握多方面知識，具備多種能力，競爭力就能提高，在激烈的就業(yè)應聘中就能左右逢源、得心應手。

[參考文獻]

[1]李.論國際經濟與貿易專業(yè)人才的素質培養(yǎng)[J].湖南經濟管理干部學院學報，2006，17（2）：105-107.