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篇1

1、的環(huán)境管理體系及農(nóng)技推廣體系難以應(yīng)對污染問題。

我國的農(nóng)村化進(jìn)程有兩個(gè)明顯的特點(diǎn)：一是優(yōu)先增長和依托工業(yè)的現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)快速，二是居民在空間分布上迅速集中。

這使農(nóng)村的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)從和諧型轉(zhuǎn)變成自然危害型，農(nóng)村原有的具有強(qiáng)大環(huán)境自凈能力的自然循環(huán)被破壞，原本可以自然消納的生活污染物因超出環(huán)境自凈能力成害。

不僅如此，農(nóng)村的各類環(huán)境污染也呈現(xiàn)出與城市污染迥異的特點(diǎn)。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)導(dǎo)致的面源污染具有排放主體分散、隱蔽，排污隨機(jī)、不確定、不易監(jiān)測。這使得對面源污染的管理存在成本過高，因此存在著只能對受害地監(jiān)測，很難監(jiān)控排污源的現(xiàn)狀。

我國的環(huán)境管理體系是建立在城市和重要點(diǎn)源污染防治上的，對農(nóng)村污染及其特點(diǎn)重視不夠，加之農(nóng)村環(huán)境治理體系的發(fā)展滯后于農(nóng)村現(xiàn)代化進(jìn)程，導(dǎo)致其在解決農(nóng)村環(huán)境問題上不僅力量薄弱而且適用性不強(qiáng)。

目前，我國的農(nóng)村環(huán)境管理體系呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：環(huán)境立法缺位、農(nóng)村環(huán)境管理機(jī)構(gòu)匱乏、環(huán)境保護(hù)職責(zé)權(quán)限分割并與污染的性質(zhì)不匹配、基本沒有形成環(huán)境監(jiān)測和統(tǒng)計(jì)工作體系。我國目前的諸多環(huán)境法規(guī)，如《環(huán)境保護(hù)法》、《水污染防治法》等，對農(nóng)村環(huán)境管理和污染治理的具體困難考慮不夠。例如，目前對污染物排放實(shí)行的總量控制制度只對點(diǎn)源污染的控制有效，對解決面源污染問題的意義不大；對諸多小型的污染監(jiān)控，也由于成本過高而難以實(shí)現(xiàn)。而未建立農(nóng)業(yè)和農(nóng)村自然資源核算制度。資源家底不清，對自然這樣的利用動(dòng)態(tài)缺乏真實(shí)的了解，不能不是我國生態(tài)環(huán)境趨于惡化的一個(gè)基本原因。

另外，農(nóng)業(yè)技術(shù)的選擇缺乏環(huán)境政策制約機(jī)制，農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣體系幾乎失效：20世紀(jì)80年代中期開始的農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)體系改革是以減少農(nóng)技推廣經(jīng)費(fèi)和鼓勵(lì)自我創(chuàng)收為特點(diǎn)的。由于得不到足夠的財(cái)政撥款，農(nóng)技推廣系統(tǒng)不得不從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的經(jīng)營活動(dòng)以獲取收入，包括賣化肥和農(nóng)藥等。由于激勵(lì)不相容，導(dǎo)致一些推廣人員對指導(dǎo)農(nóng)民提高農(nóng)藥和化肥使用效率缺乏積極性，以致化肥、農(nóng)藥不合理施用情況一直在加劇。

2、財(cái)政渠道的資金來源不夠，導(dǎo)致污染治理不力。

城鄉(xiāng)分治戰(zhàn)略使城市和農(nóng)村間存在著嚴(yán)重的不公平現(xiàn)象。具體到環(huán)保領(lǐng)域，主要指城鄉(xiāng)地區(qū)在獲取資源、利益與承擔(dān)環(huán)保責(zé)任上嚴(yán)重不協(xié)調(diào)。長期以來，污染防治投資幾乎全部投到工業(yè)和城市。城市環(huán)境污染向農(nóng)村擴(kuò)散，而農(nóng)村從財(cái)政渠道卻幾乎得不到污染治理和環(huán)境管理能力建設(shè)資金，也難以申請到用于專項(xiàng)治理的排污費(fèi)。

由于農(nóng)村土地等資源產(chǎn)權(quán)關(guān)系不明晰，致使農(nóng)村的環(huán)境資源具有一定的“公共屬性”，造成幾乎沒有有效的手段，對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中收益大于私人收益的部分給予一定補(bǔ)償，對社會(huì)成本大于私人成本的部分收取一定費(fèi)用，實(shí)際上鼓勵(lì)了農(nóng)村居民采用掠奪式生產(chǎn)方式。2003年后執(zhí)行的新的排污費(fèi)制度在集中使用上仍然沒有考慮農(nóng)村污染的治理。

由于環(huán)境保護(hù)尤其農(nóng)村環(huán)境保護(hù)本身是一項(xiàng)公共事業(yè)，屬于責(zé)任主體難以判別或責(zé)任主體太多、公益性很強(qiáng)、沒有投資回報(bào)或投資回報(bào)率較小的領(lǐng)域，對社會(huì)資金缺乏吸引力，政府必須發(fā)揮主導(dǎo)投資作用。盡管國際上各種市場化的實(shí)踐很活躍，但沒有哪個(gè)國家的政府不發(fā)揮主導(dǎo)投資責(zé)任和作用。

另外，目前我國在實(shí)施農(nóng)業(yè)和農(nóng)村環(huán)境保護(hù)建設(shè)項(xiàng)目上，還存在著資金分散、重復(fù)建設(shè)和“自上而下”的決策等現(xiàn)象。例如，面源污染的治理資金分散到農(nóng)業(yè)、水利、環(huán)保等部門，導(dǎo)致一個(gè)需要環(huán)環(huán)相扣才可能行之有效的治理方案變成各部門步調(diào)不一致的局部行動(dòng)，自然效果不佳；由于采用“自上而下”的決策機(jī)制，在目標(biāo)最大化的激勵(lì)下，對于能增加政績的公共服務(wù)，呈現(xiàn)出一種較高的供給熱情。而人居環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施這樣沒有進(jìn)入地方官員政績考核體系的公共服務(wù)，即便農(nóng)民已經(jīng)有了需求，也很難提到地方政府的操作層面上來。

3、扶持措施不力，導(dǎo)致農(nóng)村污染治理的市場化機(jī)制難以建立。

我國對城市和規(guī)模以上的工業(yè)企業(yè)污染治理，制定了許多優(yōu)惠政策：如排污費(fèi)返還使用，城市污水處理廠建設(shè)時(shí)征地低價(jià)或無償、運(yùn)行中免稅免排污費(fèi)，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)污染治理設(shè)施建設(shè)還可以申請用財(cái)政資金對貸款貼息等。而對農(nóng)村各類環(huán)境污染治理，卻沒有類似政策。由于農(nóng)村污染治理的資金本來就匱乏，建立收費(fèi)機(jī)制困難，又缺少扶持政策，導(dǎo)致農(nóng)村污染治理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和運(yùn)營的市場機(jī)制難以建立。

4、治理模式不適，導(dǎo)致農(nóng)村污染治理效率不高。

農(nóng)村的三類環(huán)境污染，套用解決城市污染和規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)污染的主要手段——末端治理——都存在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)障礙。除了面源污染難以收集污染物外，其它類污染用末端治理常會(huì)出現(xiàn)既治不起，也治不凈的情況：規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)的污染治理由于其污染排放的集中性、污染物相對的單一性和企業(yè)經(jīng)營相對的大規(guī)模等特點(diǎn)，末端治理在多數(shù)情況下是適用的甚至惟一的。而農(nóng)村的生活污染、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)污染以及集約化畜禽養(yǎng)殖場污染，采用末端治理則會(huì)因?yàn)槲廴局卫碓O(shè)施建設(shè)和運(yùn)行的最小經(jīng)濟(jì)規(guī)模限制以及高折舊率限制而不可行。

農(nóng)村的三類環(huán)境污染問題

農(nóng)村環(huán)境作為城市生態(tài)系統(tǒng)的支持者一直是城市污染的消納方。近年來，我國在城市環(huán)境日益改善的同時(shí)，農(nóng)村污染問題卻越來越嚴(yán)重，在工業(yè)化、城鎮(zhèn)化程度較高的東部發(fā)達(dá)地區(qū)的農(nóng)村尤為突出。各種污染不僅威脅到了數(shù)億農(nóng)村人口的健康，甚至通過水、大氣污染和食品污染等渠道最終到城市人口。本文重點(diǎn)東部發(fā)達(dá)地區(qū)現(xiàn)代化進(jìn)程中的典型污染問題并提出未來在全國層面上的對策。

——編者

1、現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)生產(chǎn)造成的各類污染。

我國人多地少，土地資源的開發(fā)已接近極限，化肥、農(nóng)藥的施用成為提高土地產(chǎn)出水平的重要途徑，加之化肥、農(nóng)藥使用量大的蔬菜生產(chǎn)發(fā)展迅猛，使得我國已成為世界上使用化肥、農(nóng)藥數(shù)量最大的國家。

化肥年使用量4637萬噸，按播種面積，化肥使用量達(dá)40t/km2，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過發(fā)達(dá)國家為防止化肥對土壤和水體造成危害而設(shè)置的22.5t/km2的安全上限。而且，在化肥施用中還存在各種肥之間結(jié)構(gòu)不合理等現(xiàn)象。化肥利用率低、流失率高，不僅導(dǎo)致農(nóng)田土壤污染，還通過農(nóng)田徑流造成了對水體的有機(jī)污染、富營養(yǎng)化污染甚至地下水污染和空氣污染。目前，東部已有許多地區(qū)面源污染占污染負(fù)荷比例超過工業(yè)污染。

農(nóng)藥年使用量約130萬噸，只有約1/3能被作物吸收利用，大部分進(jìn)入了水體、土壤及農(nóng)產(chǎn)品中，使全國9.3萬km2耕地遭受了不同程度的污染，并直接威脅到人群健康。2002年對16個(gè)省會(huì)城市蔬菜批發(fā)市場的監(jiān)測表明,農(nóng)藥總檢出率為20%～60%,總超標(biāo)率為20%～45%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出發(fā)達(dá)國家的相應(yīng)檢出率。這兩類污染在很多地區(qū)還直接破壞農(nóng)業(yè)伴隨型生態(tài)系統(tǒng)，對魚類、兩棲類、水禽、獸類的生存造成巨大的威脅。化肥和農(nóng)藥已經(jīng)使我國東部地區(qū)的水環(huán)境污染從常規(guī)的點(diǎn)源污染物轉(zhuǎn)向面源與點(diǎn)源結(jié)合的復(fù)合污染。

由于大棚農(nóng)業(yè)的普及，地膜污染也在加劇。近20年來，我國的地膜用量和覆蓋面積已居世界首位。2003年地膜用量超過60萬噸，在發(fā)達(dá)地區(qū)尤甚。據(jù)浙江省環(huán)保局的調(diào)查，被調(diào)查區(qū)地膜平均殘留量為3.78t/km2，造成減產(chǎn)損失達(dá)到產(chǎn)值的1/5左右。

2、由于小城鎮(zhèn)和農(nóng)村聚居點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和環(huán)境管理滯后產(chǎn)生的生活污染。

小城鎮(zhèn)和農(nóng)村聚居點(diǎn)的生活污染物因?yàn)榛A(chǔ)設(shè)施和管制的缺失一般直接排入周邊環(huán)境中，造成嚴(yán)重的“臟亂差”現(xiàn)象：每年產(chǎn)生的約為1.2億噸的農(nóng)村生活垃圾幾乎全部露天堆放；每年產(chǎn)生的超過2500萬噸的農(nóng)村生活污水幾乎全部直排，使農(nóng)村聚居點(diǎn)周圍的環(huán)境質(zhì)量嚴(yán)重惡化。

尤其值得注意的是，在我國農(nóng)村現(xiàn)代化進(jìn)程較快的地區(qū)，這種基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和環(huán)境管理落后于經(jīng)濟(jì)和城鎮(zhèn)化發(fā)展水平的現(xiàn)象并沒有隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高而改善，其對人群健康的威脅在與日俱增。3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)布局不當(dāng)、治理不夠產(chǎn)生的污染。

受鄉(xiāng)村的深刻，工業(yè)化實(shí)際上是一種以低技術(shù)含量的粗放經(jīng)營為特征、以犧牲環(huán)境為代價(jià)的反積聚效應(yīng)的工業(yè)化，村村點(diǎn)火、戶戶冒煙，不僅造成污染治理困難，還導(dǎo)致污染危害直接。，我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)廢水COD和固體廢物等主要污染物排放量已占工業(yè)污染物排放總量的50%以上，而且鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)布局不合理，污染物處理率也顯著低于工業(yè)污染物平均處理率。

近些年來，在人口密集地區(qū)尤其發(fā)達(dá)地區(qū)，集約化畜禽養(yǎng)殖蓬勃。這些地區(qū)可資利用的環(huán)境容量?。]有足夠的耕地消納畜禽糞便，生產(chǎn)地點(diǎn)離人的聚居點(diǎn)近或者處于同一個(gè)水資源循環(huán)體系中），加之其規(guī)模和布局沒有得到有效控制，沒有注意避開人口聚居區(qū)和生態(tài)功能區(qū)，造成畜禽糞便還田的比例低、危害直接。同時(shí)，在污染排放強(qiáng)度上并不低于工業(yè)企業(yè)的集約化養(yǎng)殖場，其污染危害更加嚴(yán)重：不僅會(huì)帶來地表水的有機(jī)污染和富營養(yǎng)化污染以及大氣的惡臭污染甚至地下水污染，畜禽糞便中所含病原體也對人群健康造成了極大威脅。

篇2

同學(xué)們應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。

一、知道一些約定俗成的提法的含義

課本上經(jīng)常用一些固定的提法來說明某些現(xiàn)象，這些提法中的某些詞語由于已約定俗成，所以具有確定不變的含義，知道了這些提法的含義，就等于知道了隱含條件。

如“一物體在光滑面上運(yùn)動(dòng)……”，其中“光滑”的含義為不計(jì)摩擦，所以隱含條件為物體所受的摩擦力為零。

又如“一顆手榴彈在空中自由飛行……”，其中的“自由”的含義為手榴彈僅受重力作用，所以隱含條件為：手榴彈只受一個(gè)力－－重力。

二、掌握一些物理現(xiàn)象的出現(xiàn)條件

一定的物理現(xiàn)象的出現(xiàn)，是以具備一定的條件為前提的，當(dāng)知道什么條件具備時(shí)可出現(xiàn)什么現(xiàn)象后，一旦題目給出某種物理現(xiàn)象，馬上便可以找出相應(yīng)的隱含條件。

如“一個(gè)物體勻速運(yùn)動(dòng)……”，要出現(xiàn)這種現(xiàn)象，前提條件是物體必須不受力或受平衡力作用，所以隱含條件為：物體不受力或受的是平衡力。

再如，“一個(gè)物體漂浮在液面上……”，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的條件是物體所受浮力等于物重，所以隱含條件是物體受到液體的浮力等于物重。

三、擴(kuò)大知識(shí)面，記住一些有關(guān)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系

同學(xué)們的知識(shí)面宜寬不宜窄。即使是一些僅需了解的知識(shí)也應(yīng)給予足夠的重視，同時(shí)對有些物理量的某些數(shù)據(jù)（比如物質(zhì)的密度、比熱等）之間的“大斜關(guān)系也應(yīng)知道并記祝如“在照明電路中接了三盞燈……”，因?yàn)檎彰麟娐冯妷壕鶠?20V，且所有用電器除非特別聲明外，牼⒘?。犓噪[含條件為：三燈并聯(lián)，其電壓均為220V。

又如，“等質(zhì)量的鐵塊和鋁塊哪個(gè)體積大？”顯然，僅知道質(zhì)量無法判斷，還需知道密度，所以隱含條件為：鐵的密度大于鋁的密度。

四、熟練掌握概念和規(guī)律

物理概念和規(guī)律是在理論、實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上總結(jié)、發(fā)現(xiàn)的，具有一定的普遍意義，掌握了它們，就能找出其中的隱含條件。

如，“兩個(gè)用電器串聯(lián)在某一電路中……”，由串聯(lián)電路規(guī)律可知，電流強(qiáng)度處處相等，所以隱含條件為：流過兩燈的電流強(qiáng)度相等。

又如，“兩用電器并聯(lián)在某一電路中……”，很顯然，由并聯(lián)電路規(guī)律可知，隱含條件為，兩燈兩端電壓相等。

五、注意尋找一些物理量之間的外在關(guān)系

有些物理量，無任何內(nèi)在聯(lián)系，但人為附加一些條件后，便可使它們有一定的外在關(guān)系。找出這些關(guān)系，就找出了隱含條件。

篇3

摘要：本文闡述了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的特點(diǎn)以及拓展圖書館信息服務(wù)的對策及對其未來的展望。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，圖書館的信息服務(wù)方式發(fā)生了根本變化。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境圖書館信息服務(wù)

0引言

網(wǎng)絡(luò)化是20世紀(jì)末影響人類歷史進(jìn)程的最為重要的事件之一。正在建設(shè)中的信息高速公路和現(xiàn)在的因特網(wǎng)共同構(gòu)成了現(xiàn)代圖書館最主要的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使圖書館變成全球網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的電子化、虛擬化、數(shù)字化成為圖書館的發(fā)展方向。Internet將把圖書館推向聯(lián)機(jī)化和集成化以后的又一新階段，圖書館的業(yè)務(wù)操作、管理模式和服務(wù)方式都將發(fā)生深刻的變革，傳統(tǒng)的相對獨(dú)立的圖書館將承受著越來越大的壓力，最終將不得不在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中重新定位。

現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成使圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)受到嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，圖書館只有提供與時(shí)展相適應(yīng)的現(xiàn)代化信息服務(wù)，才能夠生存和發(fā)展。因此，圖書館應(yīng)適應(yīng)新環(huán)境的發(fā)展需要，拓展信息服務(wù)的新領(lǐng)域，以促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展。

1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)的特點(diǎn)

1.1服務(wù)要求集成化用戶對信息的需求不再只對單一的載體所含的信息感興趣，他們對信息的需求往往需要通過不同的途徑來得到滿足。用戶關(guān)心的不再是獲取信息的過程，而是對其獲取的結(jié)果感興趣，他們往往要求圖書館能夠圍繞他們關(guān)心的信息提供一系列信息資料，用戶對圖書館的評價(jià)，取決于圖書館能否提供他們所需的全方位信息。

1.2信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化這主要是由新的信息環(huán)境所決定的。一方面因特網(wǎng)、局域網(wǎng)的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)圖書館“面對面”、“一對一”的借閱方式,文獻(xiàn)傳遞的內(nèi)涵早已超越了單一的借借還還、影印復(fù)制，逐漸延伸到利用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)服務(wù)平臺(tái)來進(jìn)行文獻(xiàn)的索取或給予。另一方面，計(jì)算機(jī)和數(shù)據(jù)通訊業(yè)的迅速發(fā)展為圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)條件，許多圖書館已實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理，并通過建立各自的數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)信息資源數(shù)字化、信息傳輸網(wǎng)絡(luò)化，通過信息網(wǎng)絡(luò)使越來越多的用戶使用圖書館的在線服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)。

1.3服務(wù)手段現(xiàn)代化現(xiàn)代信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化特征明顯，計(jì)算機(jī)在信息服務(wù)中發(fā)揮了越來越重要的作用，傳統(tǒng)的信息服務(wù)方式逐漸被方便快捷的計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)上操作所取代，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)突顯示了其“無墻化”的特征，讀者更多地采取了遠(yuǎn)程終端訪問主機(jī)的方式進(jìn)行信息查詢，打破了傳統(tǒng)圖書館“面對面”的交流方式，節(jié)省了信息服務(wù)人員和讀者的時(shí)間和精力。

1.4信息需求個(gè)性化在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，面對全球范圍的信息交流以及每天涌現(xiàn)出的少量信息，用戶對信息的需求呈現(xiàn)個(gè)性化和針對性。隨著科技的高速發(fā)展，知識(shí)的創(chuàng)新與重組，用戶不再滿足于提供一般性的文獻(xiàn)服務(wù)，而需要提供解決問題的核心知識(shí)。這就要求圖書館的信息服務(wù)由“大眾化”的粗線條文獻(xiàn)服務(wù)逐步轉(zhuǎn)向“個(gè)性化”的知識(shí)服務(wù)。

1.5服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)化圖書館信息服務(wù)應(yīng)具有“廣、快、精、準(zhǔn)、新”等特點(diǎn)，要以高品質(zhì)的服務(wù)滿足社會(huì)用戶需求。只有這樣，才能吸引越來越多的用戶。

1.6服務(wù)范圍社會(huì)化信息服務(wù)社會(huì)化，主要指滿足社會(huì)化的用戶信息需求。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)加快了信息的傳遞、交流速度，上網(wǎng)成為人們喜愛的交流信息的方式，于是越來越多的信息投入網(wǎng)絡(luò)中交流。因此，圖書館擁有的信息量相對銳減。圖書館為了自己的生存和發(fā)展，必須從單一的、被動(dòng)的、傳統(tǒng)的、封閉的藏書樓中解放出來，明確走信息服務(wù)社會(huì)化之路，為廣大的信息用戶服務(wù)。

2網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)存在的問題

圖書館的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已初具規(guī)模，但目前圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)還存在不少問題，如上網(wǎng)人數(shù)少、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用高、有用信息少、網(wǎng)絡(luò)速度慢、軟件開發(fā)滯后以及版權(quán)和收費(fèi)問題等。更重要的是圖書館自身也存在較多值得改進(jìn)和變革的地方。

2.1Web服務(wù)分類是圖書館的強(qiáng)項(xiàng)，但在很多圖書館主頁上，這項(xiàng)功能體現(xiàn)不了。各種各樣Web服務(wù)項(xiàng)目排列雜亂，分類不清晰，服務(wù)術(shù)語無標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，對于同樣的服務(wù)項(xiàng)目，有時(shí)采用了完全不同的術(shù)語，而相同的術(shù)語有時(shí)卻代表了完全不同的服務(wù)內(nèi)容，很少考慮用戶的需求和使用便利。

2.2服務(wù)理念和服務(wù)內(nèi)容方面在服務(wù)理念上，仍延續(xù)了傳統(tǒng)圖書館信息服務(wù)以文獻(xiàn)為中心，將自己所獲得的信息按自己的專業(yè)理解排放在圖書館的網(wǎng)站上，沒有更多的為讀者考慮，沒有很好地兼顧他們查找和使用的方便、準(zhǔn)確與快捷。因此，加快信息資源的數(shù)字化建設(shè)，充實(shí)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的內(nèi)容，是當(dāng)務(wù)之急。

3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下拓展圖書館信息服務(wù)的對策

3.1提供個(gè)性化信息服務(wù)所謂個(gè)性化信息服務(wù)就是針對每個(gè)用戶的獨(dú)特信息需求進(jìn)行獨(dú)特的針對。在網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的今天，用戶獲取自己所需信息的難度急劇增加，用戶不可能僅僅依靠自己的力量從海量信息資源中獲取自己所需的有用信息。圖書館作為信息服務(wù)業(yè)的一個(gè)重要組成部分，，應(yīng)在了解用戶需求的基礎(chǔ)上，采用不同服務(wù)方式，提供不同服務(wù)內(nèi)容，為用戶提供專題性、特色性的個(gè)性化信息服務(wù)。如使用個(gè)性化網(wǎng)頁定制服務(wù)、信息主動(dòng)推送服務(wù)、圖書館個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)等。

3.2圖書館自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)，很大程度上依賴于現(xiàn)代化的技術(shù)手段。首先，就要實(shí)現(xiàn)圖書館內(nèi)務(wù)工作的自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化管理，工作人員可以實(shí)現(xiàn)館內(nèi)中外文獻(xiàn)資料的采購、編目、檢索、流通的自動(dòng)化，可以開展與其他圖書館聯(lián)機(jī)聯(lián)合編目，為資源共享、信息交流等工作創(chuàng)造有利條件。其次，建立圖書館現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)圖書館資源在網(wǎng)絡(luò)上的暢通傳輸。在這樣的系統(tǒng)下可以使一個(gè)個(gè)單個(gè)的圖書館用過有機(jī)的結(jié)合在一起，形成一個(gè)相互補(bǔ)充、相互協(xié)作的整體。

3.3利用圖書館網(wǎng)頁，開展各種形式的網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)①通過主頁，可以全方位展示圖書館的信息資源和服務(wù)功能，還可以通過OPAC（聯(lián)機(jī)公共檢索目錄系統(tǒng)）以及CALIS（中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)）來獲取其它館的館藏資源。②網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航。網(wǎng)絡(luò)信息繁多龐雜，圖書館工作人員應(yīng)結(jié)合本館的特點(diǎn)，對用戶常用的網(wǎng)絡(luò)信息和網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)進(jìn)行挖掘，并在圖書館網(wǎng)頁上按主題、學(xué)科對知識(shí)進(jìn)行分類與有效的管理，同時(shí)以超文本的方式為用戶提供鏈接。③開設(shè)網(wǎng)上課堂。用戶可以在遠(yuǎn)程通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入圖書館主頁，從而調(diào)出課間，進(jìn)入虛擬環(huán)境下學(xué)習(xí)。圖書館還可以通過博客等方式介紹電子資源的使用方法和檢索策略等。

3.4強(qiáng)化圖書館信息服務(wù)意識(shí)在信息高速發(fā)展的當(dāng)今社會(huì)，圖書館服務(wù)工作為適應(yīng)信息化社會(huì)的發(fā)展，要求圖書館員就必須更新觀念，改變那種被動(dòng)的等用戶上門才提供服務(wù)的意識(shí)，開展積極挖掘潛在用戶以及用戶潛在需求的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；要改變那種封閉、不重效益的觀念，樹立資源共建、共享、共知的服務(wù)觀念；要改變“以書為中心”重藏輕用，以館藏大小、藏書量多少來衡量圖書館服務(wù)功能的觀念，樹立把提供信息的能力，滿足用戶需求的程度以及用戶的滿意度來衡量圖書館館員服務(wù)能力的觀念。

4網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的發(fā)展趨勢

4.1搜索引擎和服務(wù)內(nèi)容深入化提供本站點(diǎn)功能強(qiáng)大的搜索引擎，供用戶檢索圖書館資源將是發(fā)展的必然趨勢。例如網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的用戶不僅要求圖書館提供圖書、期刊公共目錄數(shù)據(jù)庫，還要求能夠檢索到圖書的章節(jié)名稱，期刊的篇名目次信息等。要求信息服務(wù)不僅要能提供原始文獻(xiàn)信息，還需要向讀者提供經(jīng)過高度加工、綜合提煉成的深層次信息產(chǎn)品。

4.2加快圖書館網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)信息資源共享。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)不僅能大大加快整個(gè)社會(huì)的信息交流和傳遞速度，還能極大地拓展知識(shí)信息傳播的范圍和利用程度。因此，圖書館必須建立和完善自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)機(jī)采訪、聯(lián)機(jī)編目和聯(lián)機(jī)檢索。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下更要強(qiáng)調(diào)分工協(xié)調(diào)，資源與信息網(wǎng)上共享，使圖書館真正成為知識(shí)信息的檢索中心和咨詢中心。

4.3大力培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)人才在現(xiàn)如今信息飛快發(fā)展的時(shí)代，圖書館在不斷更新技術(shù)裝備的同時(shí)，更要積極引進(jìn)和培養(yǎng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)方面的人才，對本館的工作人員進(jìn)行知識(shí)的更新和充電以及相關(guān)培訓(xùn)。使圖書館的工作人員成為能夠駕馭計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等先進(jìn)信息加工處理技術(shù)，對信息能夠進(jìn)行加工、開發(fā)、維護(hù)的復(fù)合型人才。

5結(jié)束語

圖書館應(yīng)及時(shí)的分析用戶信息需求的特點(diǎn)，調(diào)整服務(wù)方式，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給圖書館的信息服務(wù)帶來了巨大的改變，也提出了更高、更新的要求。

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篇4

「摘要隨著外部環(huán)境變化的加劇，財(cái)務(wù)管理面臨的不確定性在不斷提高。文章介紹了動(dòng)態(tài)環(huán)境下的柔性戰(zhàn)略觀，進(jìn)而提出基于柔性思想的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素及其相互間的整合體系。

20世紀(jì)80年代以來，全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境帶給企業(yè)的深刻變化是：復(fù)雜、動(dòng)態(tài)與不確定性。我國企業(yè)不僅受到經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌與經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的雙重約束，還受到以信息技術(shù)為核心的知識(shí)經(jīng)濟(jì)浪潮的沖擊，這些都使企業(yè)所面臨的環(huán)境不確定性更為凸顯，同時(shí)也導(dǎo)致了價(jià)值轉(zhuǎn)移與范式轉(zhuǎn)變，由此帶來了產(chǎn)業(yè)升級(jí)、戰(zhàn)略變革與創(chuàng)新等問題。戰(zhàn)略作為協(xié)調(diào)企業(yè)與環(huán)境之間關(guān)系的有機(jī)系統(tǒng)，在企業(yè)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)必然會(huì)提出轉(zhuǎn)換或變革要求，以保持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。而財(cái)務(wù)戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略在財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域的延伸，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的資金支撐和關(guān)鍵后盾。因此，如何根據(jù)變化了的環(huán)境調(diào)整財(cái)務(wù)戰(zhàn)略，保持其與企業(yè)戰(zhàn)略的動(dòng)態(tài)一致，是企業(yè)財(cái)務(wù)管理首先要解決的問題。

一、企業(yè)柔性戰(zhàn)略觀的提出

隨著企業(yè)外部環(huán)境的不斷變化，不少學(xué)者開始關(guān)注環(huán)境、戰(zhàn)略與組織之間的關(guān)系問題。學(xué)者阿爾里奇（1979）、錢得勒（1962）、安得魯斯（1972）和查爾德（1972）等人認(rèn)為，環(huán)境是真實(shí)的，組織與環(huán)境是相互分離的，所有構(gòu)成戰(zhàn)略態(tài)勢的環(huán)境要素都獨(dú)立于觀察者。戰(zhàn)略制定者必須通過掃描客觀存在的環(huán)境以發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅，并找到與這一環(huán)境事實(shí)相匹配的最佳戰(zhàn)略方案，理性的分析過程是尋求特定環(huán)境態(tài)勢下最佳戰(zhàn)略方案的關(guān)鍵。為了應(yīng)對動(dòng)態(tài)變化的外部環(huán)境，企業(yè)需要謀求戰(zhàn)略變革和創(chuàng)新，原先用于制造業(yè)的柔性思想逐漸被應(yīng)用到了企業(yè)管理中。柔性（Flexibility）是指能夠?qū)ψ兏锘蛐虑闆r做出反應(yīng)或適應(yīng)的質(zhì)量。安索夫首先（Ansoff，1965）將柔性思想用于企業(yè)戰(zhàn)略管理，提出了柔性戰(zhàn)略觀點(diǎn)，認(rèn)為企業(yè)柔性包括內(nèi)部柔性和外部柔性。其中內(nèi)部柔性（internalflexibility）是指組織快速適應(yīng)環(huán)境要求的能力；外部柔性（externalflexibility）則是指組織能動(dòng)地影響環(huán)境的能力，它通過保護(hù)性（防御性）策略或開拓性（進(jìn)取性）策略來減少組織的脆弱性。劉益、李垣等（2005）認(rèn)為，柔性戰(zhàn)略不僅僅是一種適應(yīng)性戰(zhàn)略，它更強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造或利用變化?；蛘哒f，它是一種破壞舊的競爭優(yōu)勢并通過變化創(chuàng)造新的競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。阿克和馬什卡雷尼亞什（Aaker＆Mascarenhas，1984）提出了實(shí)現(xiàn)柔性戰(zhàn)略的方法（如多元化、投資于未經(jīng)充分利用的資產(chǎn)以及減少專用性承諾等）。桑切斯（Sanchez，1995）則結(jié)合資源理論和能力理論，認(rèn)為柔性戰(zhàn)略的成功實(shí)施依賴于兩方面，即企業(yè)可用資源的固有柔性（如備選資源的使用范圍、資源的轉(zhuǎn)換成本與轉(zhuǎn)換時(shí)間）以及企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)有資源解決實(shí)際問題的能力。綜合各位學(xué)者的觀點(diǎn)，筆者認(rèn)為，柔性戰(zhàn)略觀是指企業(yè)在面對不斷變化的競爭環(huán)境時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，通過運(yùn)用、整合或創(chuàng)造內(nèi)外部資源，對環(huán)境變化做出的能動(dòng)性反應(yīng)。理解柔性戰(zhàn)略觀必須注意以下幾個(gè)方面：

（一）柔性戰(zhàn)略關(guān)注環(huán)境的變化強(qiáng)調(diào)利用變化形成新的競爭優(yōu)勢，而不是僅僅適應(yīng)環(huán)境變化。

（二）柔性戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)的柔性是建立在穩(wěn)定性基礎(chǔ)上的韋克（Weick，1982）指出，絕對的柔性使組織不可能保持一致性和持續(xù)性的感覺，容易導(dǎo)致決策混亂。范漢姆（VanHam等，1987）強(qiáng)調(diào)，對于保持一致性和組織的控制能力而言，穩(wěn)定性是柔性的必要組成部分。因此，筆者在強(qiáng)調(diào)運(yùn)用柔性戰(zhàn)略的同時(shí)，并不是要否定傳統(tǒng)戰(zhàn)略的剛性和計(jì)劃性，它是剛性基礎(chǔ)上的發(fā)展。

（三）柔性資源與能力是實(shí)現(xiàn)柔性戰(zhàn)略的根本保證隨著外部環(huán)境的改變，企業(yè)必須有能力發(fā)現(xiàn)新資源并整合、配置它所擁有的各種資源以使資源發(fā)揮出更大的價(jià)值。

（四）柔性戰(zhàn)略依賴于企業(yè)的柔性系統(tǒng)企業(yè)柔性系統(tǒng)包括柔性的管理思想、柔性的組織和管理控制以及柔性的生產(chǎn)系統(tǒng)等，以確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二、柔性戰(zhàn)略觀下企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略思想的轉(zhuǎn)變——從剛性財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)向柔性財(cái)務(wù)

財(cái)務(wù)戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略管理思想在財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域的延伸和發(fā)展。傳統(tǒng)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略是建立在剛性戰(zhàn)略思想的基礎(chǔ)上的，認(rèn)為企業(yè)在理財(cái)活動(dòng)中必須嚴(yán)格遵循法律、法規(guī)和制度，以保持企業(yè)理財(cái)系統(tǒng)的有序性和穩(wěn)定性（鄧明然，2005）。然而，外部環(huán)境的變化不僅使企業(yè)戰(zhàn)略觀發(fā)生了變化，也對傳統(tǒng)的、相對靜態(tài)單一的剛性財(cái)務(wù)戰(zhàn)略思想提出了挑戰(zhàn)：一方面，外部環(huán)境中持續(xù)發(fā)生的、不可預(yù)測的變化要求公司財(cái)務(wù)戰(zhàn)略能作出快速的根本性調(diào)整；另一方面，企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略具有長期性、穩(wěn)定性特征，需要較長的動(dòng)態(tài)反應(yīng)時(shí)間，而且存在著很大的因果模糊性。為解決財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的長期穩(wěn)定性與環(huán)境變化的持續(xù)不可預(yù)測性之間的矛盾，需要實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的靜態(tài)思維方式向動(dòng)態(tài)思維方式的轉(zhuǎn)化，從傳統(tǒng)的以計(jì)劃預(yù)算為主的剛性財(cái)務(wù)向剛性基礎(chǔ)上的柔性財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)化。許多財(cái)務(wù)學(xué)者對此進(jìn)行了研究，如，王化成（1992）提出了在財(cái)務(wù)管理中必須遵循彈性原則，進(jìn)行了如何保持合理彈性的研究。鄧明然（2005）將柔性戰(zhàn)略觀點(diǎn)運(yùn)用到企業(yè)財(cái)務(wù)管理中，認(rèn)為以適應(yīng)性為主要特征的柔性同以穩(wěn)定性為主要特征的剛性同時(shí)存在于企業(yè)理財(cái)系統(tǒng)中，理財(cái)系統(tǒng)的柔性是保持理財(cái)系統(tǒng)動(dòng)態(tài)穩(wěn)定性的條件。趙華等（趙華等，2006；余海宗、何浩，2003）借助企業(yè)柔性戰(zhàn)略思維來解決財(cái)務(wù)戰(zhàn)略問題，正式提出了柔性財(cái)務(wù)戰(zhàn)略觀。

上述研究都從不同側(cè)面運(yùn)用了柔性思想去研究財(cái)務(wù)，解決了柔性財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的一些基本理論問題，但卻未能很好地確定財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的研究范圍并建立相應(yīng)的研究體系。與傳統(tǒng)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略體系一樣，柔性財(cái)務(wù)戰(zhàn)略體系也包括理財(cái)環(huán)境分析、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略目標(biāo)分解、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施與控制、戰(zhàn)略實(shí)施績效評估四個(gè)方面，但其戰(zhàn)略思想已經(jīng)有了很大的轉(zhuǎn)變。具體表現(xiàn)在：

（一）對待環(huán)境的態(tài)度轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理強(qiáng)調(diào)環(huán)境的重要性，主要是從環(huán)境的適應(yīng)性角度強(qiáng)調(diào)根據(jù)變化調(diào)整戰(zhàn)略；而柔性背景下的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略更關(guān)注戰(zhàn)略的能動(dòng)性，強(qiáng)調(diào)根據(jù)不同的環(huán)境設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略，運(yùn)用企業(yè)資源和能力持續(xù)性的適應(yīng)并利用環(huán)境。

（二）柔性財(cái)務(wù)戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略的靈活性在傳統(tǒng)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略中，戰(zhàn)略計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)，戰(zhàn)略的制定和實(shí)施主要通過不同層次的計(jì)劃來實(shí)現(xiàn)；而柔性戰(zhàn)略下的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略要根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化，通過實(shí)行彈性預(yù)算，推行滾動(dòng)計(jì)劃法和實(shí)行分權(quán)式管理等手段，隨時(shí)整合資源和提升能力，通過動(dòng)態(tài)的博弈來實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略。

（三）柔性戰(zhàn)略觀更注重價(jià)值鏈創(chuàng)新和價(jià)值管理，強(qiáng)調(diào)企業(yè)在整合利用企業(yè)內(nèi)外部資源和能力的基礎(chǔ)上，在更大范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值增值。

三、柔性財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素及其整合

（一）柔性財(cái)務(wù)戰(zhàn)略及其構(gòu)成要素

柔性戰(zhàn)略觀不僅改變了企業(yè)的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略思想，也要求對財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素進(jìn)行調(diào)整或變革。劉益、李垣（2005）認(rèn)為，為適應(yīng)動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境需要，企業(yè)戰(zhàn)略的范圍必須包括競爭的各類因素，柔性戰(zhàn)略應(yīng)該包括組織柔性、資源柔性、能力柔性、生產(chǎn)柔性和文化柔性等五個(gè)方面。作為戰(zhàn)略思想的具體財(cái)務(wù)體現(xiàn)，財(cái)務(wù)戰(zhàn)略應(yīng)保持與企業(yè)戰(zhàn)略的動(dòng)態(tài)一致性。筆者根據(jù)上述柔性戰(zhàn)略內(nèi)涵的界定標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)為柔性財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素包括財(cái)務(wù)組織柔性、財(cái)務(wù)能力柔性、財(cái)務(wù)資源柔性以及財(cái)務(wù)活動(dòng)柔性四個(gè)方面：

1.財(cái)務(wù)組織柔性財(cái)務(wù)組織柔性包括組織結(jié)構(gòu)柔性和組織管理柔性。在柔性財(cái)務(wù)戰(zhàn)略中，財(cái)務(wù)組織機(jī)制不僅要滿足企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，還要適應(yīng)環(huán)境變化，以促使企業(yè)員工不斷提高素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的財(cái)務(wù)運(yùn)作能力。因此，組織結(jié)構(gòu)決不可能靜止不變，有效的財(cái)務(wù)組織柔性來源于組織內(nèi)部的要求、組織結(jié)構(gòu)的彈性、組織成員對變化的適應(yīng)性與組織外部的競爭狀況、組織價(jià)值觀和經(jīng)營理念、組織氛圍和群體和諧等方面。組織管理柔性是指財(cái)務(wù)組織對財(cái)務(wù)人員的管理及部門間溝通以適應(yīng)變化或超前行動(dòng)的管理制度、程序及方式方法所具有的靈活性。財(cái)務(wù)戰(zhàn)略柔性的程度及其有效性集中體現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換的高效益、高效率及組織創(chuàng)造性的提高上。

2.財(cái)務(wù)資源柔性財(cái)務(wù)資源柔性是指企業(yè)原有財(cái)務(wù)資源的轉(zhuǎn)化能力，某種財(cái)務(wù)資源的用途越寬泛，且其轉(zhuǎn)化成另一種資源的難度較小、時(shí)間較短時(shí)，該財(cái)務(wù)資源的柔性就越大。如，企業(yè)內(nèi)部保持較低比例的固定資產(chǎn)特別是專用性資產(chǎn)投資，通過提高企業(yè)資產(chǎn)的變化能力和周轉(zhuǎn)速度從而提高財(cái)務(wù)資源的柔性水平。再比如，在集群內(nèi)部，通過企業(yè)與集群企業(yè)的合作關(guān)系，使用轉(zhuǎn)包或接受訂單等方式，借助集群的生產(chǎn)能力虛擬出企業(yè)的生產(chǎn)能力，通過資源柔性提高企業(yè)的收益水平。因此，財(cái)務(wù)資源柔性是財(cái)務(wù)戰(zhàn)略成功實(shí)施的物質(zhì)基礎(chǔ)。

3.財(cái)務(wù)能力柔性財(cái)務(wù)能力柔性是指在變化環(huán)境下企業(yè)整合舊資源、發(fā)現(xiàn)新資源并有效組織財(cái)務(wù)資源應(yīng)對突發(fā)事件的能力。鄧明然（2005）認(rèn)為，柔性財(cái)務(wù)能力從低級(jí)到高級(jí)劃分為：緩沖能力、適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力。緩沖能力是企業(yè)理財(cái)系統(tǒng)具有的吸收或減少環(huán)境變化對系統(tǒng)影響的能力；適應(yīng)能力是企業(yè)理財(cái)系統(tǒng)具有的隨環(huán)境變化而快速適應(yīng)變化的能力；創(chuàng)新能力是企業(yè)理財(cái)系統(tǒng)具有的積極影響企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的能力。作為財(cái)務(wù)資源的人是保證財(cái)務(wù)能力柔性的主體，財(cái)務(wù)能力柔性則體現(xiàn)了企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施中的控制能力，是財(cái)務(wù)戰(zhàn)略成功實(shí)施的管理能力保證。

4.財(cái)務(wù)活動(dòng)柔性財(cái)務(wù)活動(dòng)柔性是柔性財(cái)務(wù)戰(zhàn)略得以實(shí)施并獲取成功的依托，因?yàn)槠髽I(yè)的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略柔性都是柔性組織運(yùn)用柔性資源和能力，通過財(cái)務(wù)活動(dòng)表現(xiàn)出來的。財(cái)務(wù)活動(dòng)柔性一般包括柔性籌資系統(tǒng)、柔性投資系統(tǒng)和柔性的營運(yùn)資金管理系統(tǒng)以及柔性分配系統(tǒng)。企業(yè)只有能籌集到企業(yè)發(fā)展所需要的資金，并合理地投放配置和使用資金以獲取最高的投資回報(bào)，才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化目標(biāo)。

在柔性財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的四大組成部分中，財(cái)務(wù)組織柔性、資源柔性和能力柔性是基礎(chǔ)，財(cái)務(wù)活動(dòng)柔性是整合前三種柔性基礎(chǔ)上的一種具體表現(xiàn)形式。柔性財(cái)務(wù)戰(zhàn)略實(shí)際上是企業(yè)柔性戰(zhàn)略在財(cái)務(wù)管理中的延伸，它以企業(yè)戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)環(huán)境分析為起點(diǎn)，通過財(cái)務(wù)活動(dòng)的組織，利用并整合企業(yè)的財(cái)務(wù)資源、財(cái)務(wù)能力和財(cái)務(wù)組織應(yīng)對環(huán)境變化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化目標(biāo)。與企業(yè)戰(zhàn)略相比，柔性財(cái)務(wù)戰(zhàn)略更多體現(xiàn)的是對外部環(huán)境變化的適應(yīng)和利用，而不是改變或制造環(huán)境。

（二）柔性財(cái)務(wù)戰(zhàn)略各要素間的整合

成功的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略需要依賴協(xié)調(diào)過程才能使戰(zhàn)略意圖得到實(shí)現(xiàn)。企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)造出一種和諧的環(huán)境，只有當(dāng)所希望的新戰(zhàn)略相匹配的資源、能力、組織、活動(dòng)等得到改變并達(dá)到彼此協(xié)調(diào)時(shí)，柔性財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施才有保證，財(cái)務(wù)活動(dòng)才能順利開展。柔性財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施過程實(shí)際上是企業(yè)選擇利用每一個(gè)要素，并將其組合起來建立一個(gè)不斷強(qiáng)化的柔性系統(tǒng)的過程（劉益、李垣等，2005）。在一個(gè)相對多變而復(fù)雜的非均衡環(huán)境中，柔性財(cái)務(wù)戰(zhàn)略各構(gòu)成要素及其關(guān)系具體如下（見下圖）：

從圖中可以看出，環(huán)境、戰(zhàn)略與企業(yè)財(cái)務(wù)組織、財(cái)務(wù)資源、財(cái)務(wù)能力之間是一個(gè)相互協(xié)調(diào)配合的體系。柔性財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的制定和實(shí)施應(yīng)根據(jù)環(huán)境的變化，在分析各要素特征的基礎(chǔ)上對各要素進(jìn)行有效整合，形成一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的有機(jī)系統(tǒng)。

1.柔性財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施，總是要求企業(yè)對財(cái)務(wù)資源和能力根據(jù)環(huán)境變化與目標(biāo)的要求做出相應(yīng)的整合和變動(dòng)。一方面，要求企業(yè)財(cái)務(wù)資源的配置從根據(jù)計(jì)劃分配資源轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭Y源本身的多用途和適應(yīng)性，如，企業(yè)內(nèi)部保持較低比例的固定資產(chǎn)特別是專用性資產(chǎn)投資，通過提高企業(yè)資產(chǎn)的變化能力和周轉(zhuǎn)速度來提高財(cái)務(wù)資源的柔性水平；另一方面，要求財(cái)務(wù)能力從原來單一的規(guī)范化、秩序化的計(jì)劃性管理轉(zhuǎn)變?yōu)殪`活、快速的集成化管理，實(shí)現(xiàn)管理方法和管理手段的多元化。在財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的形成過程中，除了要考慮財(cái)務(wù)資源或財(cái)務(wù)能力的單純影響外，還要注意它們之間的互動(dòng)影響，并按照新戰(zhàn)略及其實(shí)施要求對二者進(jìn)行重新整合，拓展財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的形成和戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可行路徑，為戰(zhàn)略措施提供更廣闊的可行區(qū)域和更合理的選擇標(biāo)準(zhǔn)。

2.柔性財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施是在高度復(fù)雜化并不斷變化的非均衡環(huán)境之中進(jìn)行的，人作為組織中最重要的資源，對戰(zhàn)略實(shí)施的有效性非常重要。因此，企業(yè)柔性財(cái)務(wù)系統(tǒng)中的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置以及人員素質(zhì)（包括價(jià)值觀和創(chuàng)新意識(shí)）與配備對財(cái)務(wù)系統(tǒng)管理和控制的有效性顯得格外突出和重要。

3.財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的成功實(shí)施需要通過相應(yīng)的財(cái)務(wù)活動(dòng)加以落實(shí)，財(cái)務(wù)活動(dòng)是實(shí)施財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)和土壤。一般來說，在企業(yè)不同的生命周期會(huì)經(jīng)歷快速擴(kuò)張型財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、穩(wěn)健發(fā)展型財(cái)務(wù)戰(zhàn)略以及防御收縮型財(cái)務(wù)戰(zhàn)略等，體現(xiàn)出不同的財(cái)務(wù)活動(dòng)特征。因此，如何根據(jù)企業(yè)所處的外部環(huán)境及擁有或可以整合的資源、能力和組織結(jié)構(gòu)實(shí)施戰(zhàn)略變革和創(chuàng)新，是財(cái)務(wù)活動(dòng)順利實(shí)施的前提。

篇5

摘要：全球經(jīng)濟(jì)失衡帶來了人民幣升值壓力，但是人民幣匯率變動(dòng)與貿(mào)易差額之間不存在因果關(guān)系單純的人民幣升值不會(huì)解決全球貿(mào)易失衡問題我國在進(jìn)行金融制摘要：全球經(jīng)濟(jì)失衡帶來了人民幣升值壓力，但是人民幣匯率變動(dòng)與貿(mào)易差額之間不存在因果關(guān)系＆#65377;單純的人民幣升值不會(huì)解決全球貿(mào)易失衡問題＆#65377;我國在進(jìn)行金融制度改革時(shí)，應(yīng)注重尋求最佳的政策組合，積極推進(jìn)匯率市場化形成機(jī)制＆#65377;

關(guān)鍵詞：全球經(jīng)濟(jì)失衡;人民幣升值;匯率形成機(jī)制一＆#65380;匯率調(diào)整義務(wù)的觸發(fā)機(jī)制：全球經(jīng)濟(jì)失衡2005年全球經(jīng)濟(jì)面臨嚴(yán)重失衡，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是美國經(jīng)常賬戶的巨額逆差，從2000年的4160億美元飚升至2005年的8065億美元;二是亞洲國家經(jīng)常賬戶大量順差，對美貿(mào)易順差，2005年達(dá)到了3500多億美元＆#65377;而美國的2005年對華貿(mào)易逆差達(dá)2016億美元，因此當(dāng)今世界的經(jīng)濟(jì)失衡與中美兩國高度相關(guān)＆#65377;中國匯率改革在這種形勢推動(dòng)下展開，2005年7月進(jìn)行人民幣匯率改革之路，確定以市場為基礎(chǔ)，參考一攬子貨幣有治理的浮動(dòng)匯率制度，以實(shí)現(xiàn)更加平衡的經(jīng)濟(jì)發(fā)展＆#65377;經(jīng)濟(jì)失衡美國方面原因：（1）儲(chǔ)蓄率下降是造成經(jīng)常賬戶逆差的主要原因，過度消費(fèi)＆#65380;儲(chǔ)蓄不足，吸收國外儲(chǔ)蓄以維持美國的經(jīng)濟(jì)增長，形成巨大的經(jīng)常賬戶赤字;（2）投資儲(chǔ)蓄戰(zhàn)略的變化，經(jīng)濟(jì)快速增長刺激了投資支出擴(kuò)張，收入與資產(chǎn)價(jià)值快速增長擴(kuò)大了消費(fèi)，減少了儲(chǔ)蓄，引起了儲(chǔ)蓄與投資狀況的關(guān)系惡化;（3）美國以貨幣資金為基礎(chǔ)的儲(chǔ)蓄戰(zhàn)略向以資產(chǎn)為基礎(chǔ)的儲(chǔ)蓄戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，促進(jìn)了經(jīng)常項(xiàng)目赤字?jǐn)U大與儲(chǔ)蓄率的下降＆#65377;中國的貿(mào)易順差不僅是匯率的問題，且包含其他多種成因：（1）對投資的過分依靠，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的主動(dòng)性弱;（2）對出口的過分依靠，國內(nèi)消費(fèi)需求不足，國民實(shí)際生活水平提高較慢;（3）缺乏可持續(xù)性，經(jīng)濟(jì)增長一直是靠高投入＆#65380;高能耗來維持，經(jīng)濟(jì)增長的效益與質(zhì)量較差，消費(fèi)增長慢，一直在生產(chǎn)的體內(nèi)循環(huán)＆#65377;而且非科學(xué)均衡的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式給我國帶來了如環(huán)境污染，資源浪費(fèi)等問題＆#65377;分析中美貿(mào)易失衡，發(fā)現(xiàn)美國的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)失衡所造成的全球經(jīng)濟(jì)失衡具有長期性，且取決于世界經(jīng)濟(jì)與貨幣制度的演進(jìn)趨向，中國崛起所產(chǎn)生的對于世界經(jīng)濟(jì)的沖擊具有短期性與非制度性的特征，因?yàn)槠鋵?shí)際上是世界經(jīng)濟(jì)制度的接受者而非領(lǐng)導(dǎo)者＆#65377;2006年基金組織提出解決世界不平衡問題的“聯(lián)合戰(zhàn)略”，要求美國壓縮財(cái)政赤字，增加國內(nèi)儲(chǔ)蓄，日本和歐元區(qū)加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長;亞洲新興市場國家和地區(qū)增加匯率的靈活性和擴(kuò)大國內(nèi)需求＆#65377;二＆#65380;內(nèi)生性的匯率調(diào)整義務(wù)（一）匯率正?；覈鈪R儲(chǔ)備的快速增長一定程度上影響外匯供求關(guān)系及匯率變動(dòng)，具有推動(dòng)本國貨幣匯率走強(qiáng)的效應(yīng)，但外匯儲(chǔ)備的增長是我國實(shí)行對外開放，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的結(jié)果，與匯率沒有必然的因果關(guān)系，而決定一國貨幣匯率的基礎(chǔ)是兩種貨幣購買力或兩國物價(jià)水平，即購買力平價(jià)理論＆#65377;我國經(jīng)濟(jì)的一個(gè)悖論是經(jīng)常賬戶順差與FDI持續(xù)流入的長期并存，表明本國儲(chǔ)蓄相對于投資是過剩的，即應(yīng)輸出儲(chǔ)蓄，同時(shí)吸引大量的FDI＆#65377;意味著在為其他國家的經(jīng)濟(jì)增長提供融資時(shí)又將國內(nèi)高收益率的投資機(jī)會(huì)提供給了國際資本＆#65377;RMB低估是一個(gè)重要原因，抑制了對進(jìn)口品消費(fèi)，增加對FDI誘惑＆#65377;RMB價(jià)值回歸，是實(shí)現(xiàn)以本國儲(chǔ)蓄為基礎(chǔ)發(fā)展經(jīng)濟(jì)，替代依靠外資發(fā)展經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵＆#65377;RMB相對低估源于美元的貶值，不是RMB匯率的主觀操縱，體現(xiàn)了釘住匯率機(jī)制的內(nèi)生性不足＆#65377;國際大循環(huán)中，匯率不僅是體現(xiàn)為直接的兩國關(guān)系，也間接反映一國貨幣在整個(gè)國際貨幣體系中的地位，從某種程度上講美元的貶值不應(yīng)是RMB貶值的免責(zé)理由＆#65377;隨著綜合國力的增強(qiáng)，中國在世界經(jīng)濟(jì)中的地位日益提升，宏觀經(jīng)濟(jì)政策的外部影響也越來越大，應(yīng)在糾正全球經(jīng)濟(jì)失衡的努力中承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)＆#65377;事實(shí)上我國的匯率改革也伴生著國際社會(huì)對我國政府央行維持名義匯率穩(wěn)定的可信度下降之風(fēng)險(xiǎn)＆#65377;RMB匯率的讓步，對世界經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定有積極的意義＆#65377;（二）匯率穩(wěn)定性《基金協(xié)定》賦予了成員國對于自己已確定的貨幣平價(jià)予以改變的權(quán)利，附錄C第6段規(guī)定：“成員國除非為了糾正或防止出現(xiàn)基本的不平衡，不應(yīng)提出改變其貨幣平價(jià)”＆#65377;成員國從事的影響外匯匯率的行為目的不是調(diào)節(jié)國際收支才是被答應(yīng)的＆#65377;但成員國建立平價(jià)制度要有共同的標(biāo)準(zhǔn)，不能以黃金或任何一種貨幣為實(shí)行或恢復(fù)外匯固定平價(jià)制度的共同標(biāo)準(zhǔn)＆#65377;成員國在改變平價(jià)制度外匯匯率等方面享有較大的自由，其唯一的約束條件是為了維持國際金融制度，非凡是匯率制度的穩(wěn)定＆#65377;另外賦予一個(gè)國家的貨幣作為國際貨幣制度中心貨幣的職能，勢必使該貨幣發(fā)行國取得優(yōu)于其他國家的地位，等于從法律上認(rèn)可了該國貨幣的特權(quán)及其與他國貨幣的不平等競爭，承認(rèn)了國際貨幣制度安排與一國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展＆#65380;金融政策聯(lián)系在一起，這不符合建立國際經(jīng)濟(jì)新秩序及各國平等發(fā)展的國際義務(wù)要求【1】＆#65377;美國早就堅(jiān)持國際社會(huì)所需要的并非穩(wěn)定的匯率制度，而是匯率的穩(wěn)定制度，它指出浮動(dòng)匯率可以是穩(wěn)定的，非凡是在匯率變動(dòng)和匯率危機(jī)頻繁發(fā)生的情形下更是如此＆#65377;三＆#65380;外生性的匯率調(diào)整義務(wù)（一）匯率調(diào)整與可持續(xù)發(fā)展匯率體現(xiàn)不同貨幣之間的比價(jià)同時(shí)還是一種經(jīng)濟(jì)杠桿，不但能改變我國經(jīng)濟(jì)與世界其他國家經(jīng)濟(jì)之間的關(guān)系，也影響國內(nèi)外價(jià)格從而影響經(jīng)濟(jì)增長的速度和質(zhì)量＆#65377;匯率低估有利于提高經(jīng)濟(jì)增長的速度，但不利于改善經(jīng)濟(jì)增長的質(zhì)量，匯率高估對經(jīng)濟(jì)增長的速度有抑制作用，但對經(jīng)濟(jì)增長質(zhì)量的改善有刺激作用＆#65377;所以匯率政策本質(zhì)上是短期的經(jīng)濟(jì)增長速度與長期的經(jīng)濟(jì)增長質(zhì)量之間進(jìn)行權(quán)衡，階段不同，匯率政策的選擇不同＆#65377;目前國內(nèi)資源相對于經(jīng)濟(jì)增長的需求已捉襟見肘，為解決經(jīng)濟(jì)發(fā)展的困境，需發(fā)揮匯率的杠桿作用，匯率改革的目標(biāo)是改善貿(mào)易條件，提高經(jīng)濟(jì)增長的可持續(xù)能力＆#65377;

（二）匯率調(diào)整與國內(nèi)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整中國行業(yè)結(jié)構(gòu)失衡主要表現(xiàn)為創(chuàng)造外匯的制造業(yè)快速發(fā)展并成為帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的引擎，而不能創(chuàng)造外匯的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展相對滯后，而匯率實(shí)質(zhì)是貿(mào)易品與非貿(mào)易品的價(jià)值之比＆#65377;假如缺乏匯率價(jià)格杠桿的調(diào)節(jié)以及稅收＆#65380;用地等方面對制造業(yè)政策傾斜的糾正，制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的不平衡發(fā)展格局反映到外匯市場上是貿(mào)易順差與外匯儲(chǔ)備的增長＆#65377;進(jìn)入90年代中期后，新增就業(yè)機(jī)會(huì)多源于服務(wù)業(yè)，在兩者不平衡的格局下，服務(wù)業(yè)在吸納就業(yè)方面的能力受到了遏制，惡化了國內(nèi)消費(fèi)需求不足，同時(shí)通過就業(yè)方面作用傳導(dǎo)對于消費(fèi)能力產(chǎn)生了消極作用＆#65377;所以匯率調(diào)整有利于遏制經(jīng)濟(jì)過熱現(xiàn)象，有利于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，匯率適當(dāng)提高有助于服務(wù)業(yè)發(fā)展＆#65377;（三）匯率調(diào)整與貨幣政策獨(dú)立性1993年我國的匯率為5。762，RMB匯率處于市場高估的狀態(tài)，當(dāng)時(shí)出于對匯率穩(wěn)定的追求，使匯率作為政策工具的外部經(jīng)濟(jì)平衡作用基本缺失，也干擾了國內(nèi)貨幣政策的獨(dú)立性，負(fù)面效應(yīng)是：（1）央行調(diào)控貨幣供給量主動(dòng)性下降，實(shí)現(xiàn)貨幣政策目標(biāo)困難加大＆#65377;（2）以外匯占款為主渠道的基礎(chǔ)貨幣投放方式及收回再貸款的沖銷方式給國內(nèi)造成資金供給的結(jié)構(gòu)性失衡，給經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整帶來困難＆#65377;浮動(dòng)匯率制度有利于國際貨幣金融市場的發(fā)展：（1）可防止國際金融市場上大量游資對硬貨幣的沖擊;（2）可防止某些國家外匯儲(chǔ)備貨幣的流失，浮動(dòng)匯率制度下，國家是沒有義務(wù)在國際外匯市場上用外匯儲(chǔ)備貨幣去買進(jìn)被拋售的本國貨幣，不會(huì)出現(xiàn)國家外匯儲(chǔ)備貨幣大量流失＆#65377;1994—1997年從央行干預(yù)實(shí)證可看出由于體制原因，我國利率與匯率之間的關(guān)聯(lián)度并不大，沒有完善與健全的匯率與利率調(diào)節(jié)機(jī)制，成為利用利率手段調(diào)節(jié)貨幣市場進(jìn)而調(diào)節(jié)外匯市場的嚴(yán)重阻礙＆#65377;國內(nèi)短期資本流動(dòng)是政府最難控制的，尤其是在政策限制了匯率靈活性的場合，此問題解決須依靠于財(cái)會(huì)政策的緊縮和增長匯率的靈活性，須利率市場化與匯率的彈性化，真正實(shí)現(xiàn)利率變動(dòng)—資本流動(dòng)—匯率變動(dòng)的貨幣政策的傳導(dǎo)機(jī)制＆#65377;（四）匯率調(diào)整與金融全球化金融全球化的內(nèi)涵包括了靜態(tài)金融資本的國際流動(dòng)與動(dòng)態(tài)金融風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生效應(yīng)機(jī)制的同化＆#65377;全球化進(jìn)程中，要求各國盡量實(shí)現(xiàn)貨幣的自由流動(dòng)，但實(shí)現(xiàn)貨幣的自由匯兌需要一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，更重要的是國家要具有有效而靈活的調(diào)控國內(nèi)國際平衡的能力，涉及宏觀經(jīng)濟(jì)政策，合理的匯率機(jī)制是一個(gè)關(guān)鍵的因素，匯率的市場化更能體現(xiàn)實(shí)際的匯率趨向，應(yīng)建立RMB的實(shí)際匯率政策，以銀行與企業(yè)之間通過競價(jià)形成市場匯率為基礎(chǔ)建構(gòu)匯率形成機(jī)制＆#65377;固定匯率制與獨(dú)立的貨幣政策和資本的自由流動(dòng)不能同時(shí)實(shí)現(xiàn)，最多只能同時(shí)滿足兩個(gè)目標(biāo)，這就是所謂的三元悖論，而現(xiàn)實(shí)是這一矛盾已經(jīng)使很多國家放棄了單一的固定匯率制＆#65377;資本項(xiàng)目的自由化促進(jìn)儲(chǔ)備的更為有效的全球分配，有助于資本的最有效益的使用，激勵(lì)經(jīng)濟(jì)增長和福利實(shí)施＆#65377;因此我國應(yīng)加快匯率改革，完善人民幣匯率的形成機(jī)制，保持匯率在合理均衡水平上基本穩(wěn)定，有選擇分步驟放寬對資本交易活動(dòng)的限制＆#65377;基金協(xié)定一方面要求成員國實(shí)現(xiàn)貨幣的自由流動(dòng)，一方面又限制成員國的本國貨幣成為可自由使用的貨幣＆#65377;基金協(xié)定第30條（f）規(guī)定：“自由使用貨幣是指被基金指定的一成員國的貨幣……”由于可自由使用貨幣能從國際上載運(yùn)利潤回國，所以發(fā)行此種貨幣的國家集團(tuán)為了獲得壟斷利潤，是不愿意增加利益分享者的＆#65377;金融全球化為各國提供了一種可能，一成員國的貨幣在滿足了“在國際交往中被廣泛使用”和“在主要外匯市場上被廣泛交易”兩個(gè)條件，以獲得實(shí)際上的國際貨幣地位，以分享金融全球化的利益【2】＆#65377;結(jié)論：匯率不僅具有比價(jià)屬性，還有杠桿屬性＆#65377;人民幣匯率調(diào)整需滿足以下條件：（1）促進(jìn)國際收支自由流動(dòng)，滿足經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的需要;（2）保持國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展與物價(jià)的相對穩(wěn)定，對資本項(xiàng)目的適當(dāng)管制關(guān)注名義匯率的穩(wěn)定性;（3）保持國內(nèi)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的均衡性，增強(qiáng)發(fā)展的可持續(xù)能力＆#65377;

篇6

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；傳統(tǒng)商業(yè)；挑戰(zhàn)

Abstract:Withtherapiddevelopmentofmodernnetworkingtechnology,arevolutiontriggeredbytheE-commercewillstronglyimpactthetraditionalcommercialconceptandthepattern.Ithasalsobroughtanincreasingnumberofbusinessopportunities.E-commercetothetraditionalcommercialmarketingidea,managementpattern,pricingsystems,waysofdoingbusiness,logisticsanddistribution,policiesandregulationsandsooneachaspectallbringsthehugeinfluence,thetraditionaltradefaceswithafull-facechallenge.

Keywords:E-commerce;traditionalcommerce;challenge

21世紀(jì)是信息化的時(shí)代，第三產(chǎn)業(yè)在各國的比重不斷上升，特別是服務(wù)業(yè)，信息服務(wù)業(yè)已成為21世紀(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，這導(dǎo)致了電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展。在全球信息化的影響下，各國的電子商務(wù)不斷地改進(jìn)和完善，電子商務(wù)將成為21世紀(jì)人類信息世界的核心，也是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展方向，具有無法預(yù)測的增長前景。雖然目前還不能預(yù)測電子商務(wù)交易模式何時(shí)能成為主流模式，但電子商務(wù)的市場發(fā)展?jié)摿κ菬o窮的。一方面，潛在消費(fèi)者的發(fā)展速度驚人，到2005年底，全球因特網(wǎng)用戶已達(dá)11億之多。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）2006年1月17日在京“第17次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告”顯示，中國上網(wǎng)用戶總數(shù)為1.11億人，他們中的一部分已是電子商務(wù)的消費(fèi)者，而更多的則是這個(gè)快速發(fā)展市場的潛在消費(fèi)者。另一方面，電子商務(wù)交易額快速增長。據(jù)國際著名咨詢公司Forrester估計(jì)，2002年全球電子商務(wù)交易額大約為22935億美元，到2006年將可能達(dá)到12.8萬億美元，占全球零售額的18%，年均增長率在30%以上。中國的電子商務(wù)最近幾年發(fā)展迅猛，平均年增長率為40%?！暗诎藢弥袊鴩H電子商務(wù)大會(huì)”上的數(shù)據(jù)顯示，2004年電子商務(wù)的交易總額達(dá)到4400億元人民幣，2005年將激增至6200億元人民幣。上海市的交易總額到目前為止超過了700億元人民幣。當(dāng)今世界，除電子商務(wù)市場以外，其它任何市場都難有如此高的增長率，因此，其市場前景極為可觀。

電子商務(wù)的突飛猛進(jìn)是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然。電子商務(wù)的發(fā)展增加了交易機(jī)會(huì)，降低了交易成本，提高了交易效率，簡化了交易流程，改變了交易模式，帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)變革。傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易形態(tài)在電子商務(wù)的沖擊下，面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

1電子商務(wù)徹底改變了傳統(tǒng)商業(yè)的營銷理念

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)市場營銷必須充分利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，樹立全新的營銷理念。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)者已不再是被動(dòng)的接受者，他們善于自主地做出選擇。消費(fèi)者只要利用搜索引擎就可以找到符合自己要求的個(gè)性化產(chǎn)品。因此，企業(yè)要贏得市場，就必須根據(jù)消費(fèi)者的需求，設(shè)計(jì)特定的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)可以在網(wǎng)上建立銷售渠道，通過網(wǎng)頁接觸潛在的新顧客。通過網(wǎng)絡(luò)反饋的大量信息，可以了解消費(fèi)者的需求，從而使?fàn)I銷活動(dòng)更趨個(gè)性化。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)加快了市場從大規(guī)模向細(xì)分化的過渡，企業(yè)的規(guī)模不再是優(yōu)勢，小公司同樣可以擁有及時(shí)的、個(gè)性化的營銷優(yōu)勢。另外，網(wǎng)絡(luò)商業(yè)的營銷方向從單向變?yōu)榱嘶?dòng)。傳統(tǒng)的營銷手段如媒體廣告、展覽、產(chǎn)品目錄等只能提供單向的信息傳遞，消費(fèi)者常處于被動(dòng)的地位。而且營銷部門也因無法及時(shí)獲得消費(fèi)者的反饋信息而不能做出有效的調(diào)整，從而影響了企業(yè)的盈利。而計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)則可提供及時(shí)的互動(dòng)交流，企業(yè)可以隨時(shí)了解消費(fèi)者的興趣和問題，及時(shí)加以解決。這樣生產(chǎn)出來的產(chǎn)品更能反映市場的變化，當(dāng)然也更受消費(fèi)者的歡迎?？梢姡浞掷眠@種高度互動(dòng)性的新型網(wǎng)絡(luò)營銷方法，可以使?fàn)I銷管理者在市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到服務(wù)的一系列營銷環(huán)節(jié)中與消費(fèi)者保持密切的聯(lián)系。這種互動(dòng)的營銷手段更加以消費(fèi)者為中心，有時(shí)消費(fèi)者還可以參加生產(chǎn)的全過程，這樣的結(jié)果當(dāng)然是產(chǎn)生更符合消費(fèi)需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

2電子商務(wù)對傳統(tǒng)商業(yè)價(jià)格體系的沖擊

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)商業(yè)將會(huì)受到網(wǎng)絡(luò)銷售價(jià)格優(yōu)勢的沖擊。首先，通過網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)上商業(yè)一方面可以極低的成本獲取和眾多的信息，節(jié)約大量的時(shí)間和金錢以提高產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，集中精力改善內(nèi)部管理等，另一方面實(shí)現(xiàn)了物流、信息流和資金流的同步直達(dá)，實(shí)現(xiàn)少投入、低成本、高效率，有利于提高運(yùn)作效率和競爭能力。而傳統(tǒng)商業(yè)的生產(chǎn)、批發(fā)、倉儲(chǔ)、零售及進(jìn)、銷、調(diào)、存時(shí)間上依序繼起、空間上分層迂回的流轉(zhuǎn)程序和營銷模式，耗時(shí)費(fèi)力，成本高效率低；其次，電子商務(wù)要求企業(yè)的intranet和組織結(jié)構(gòu)與internet相配套，以便能夠?qū)λ蚕⑷f變的市場快速靈活地做出反應(yīng)。為此網(wǎng)上商業(yè)的管理者控制范圍擴(kuò)大，中間管理人員、輔助人員減少，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)越來越扁平化。而傳統(tǒng)零售商業(yè)管理層次多，對市場反應(yīng)速度慢，商品滯銷、庫存積壓、效益低下已成為傳統(tǒng)商業(yè)的普遍問題。

3電子商務(wù)對傳統(tǒng)商業(yè)的管理模式帶來的影響

電子商務(wù)的發(fā)展也對企業(yè)管理模式提出了挑戰(zhàn)，將從垂直型向扁平化轉(zhuǎn)變。在傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式下，信息交流主要是在上下級(jí)之間進(jìn)行，中層管理人員是基層和高層的關(guān)鍵紐帶，負(fù)責(zé)上傳下達(dá)，管理模式呈現(xiàn)為垂直型?，F(xiàn)代信息技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的使用使橫向和越級(jí)信息交流成為可能。借助網(wǎng)絡(luò)，高層可以隨時(shí)直接了解下面的情況，基層可以直接與高層對話，這就弱化了中間管理層的功能。而且，由于用計(jì)算機(jī)代替了人的監(jiān)督，管理者的控制范圍得到擴(kuò)大，可以管理更多的下屬。這樣，中間管理人員的地位就下降，甚至沒有存在的必要。組織機(jī)構(gòu)的層次將明顯減少，組織將越來越扁平化，以便企業(yè)能對變化的市場及時(shí)做出靈活的反應(yīng)。

4電子商務(wù)對傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營方式的挑戰(zhàn)

在電子商務(wù)產(chǎn)生之前，產(chǎn)銷分離型流通渠道被認(rèn)為是流通職能專門化的產(chǎn)物，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大進(jìn)步。但是，電子商務(wù)的出現(xiàn)，為買賣雙方在網(wǎng)上直接交易提供了現(xiàn)實(shí)可能性。于是，制造商和服務(wù)商與消費(fèi)者的距離大大縮短，傳統(tǒng)商業(yè)作為批發(fā)商和零售商的活動(dòng)空間隨之收縮。同樣，電子商務(wù)的引入也將取代批發(fā)環(huán)節(jié)而使生產(chǎn)者至少可以直接同零售商進(jìn)行交易。運(yùn)輸、儲(chǔ)備和整理等與批發(fā)伴生的業(yè)務(wù)也隨之發(fā)生整合。運(yùn)輸大都會(huì)獨(dú)立出來歸入專門的服務(wù)項(xiàng)目，整理則由于商品加工的深化而并入生產(chǎn)環(huán)節(jié)，而儲(chǔ)備隨著敏捷制造系統(tǒng)和對客戶需求的快速反應(yīng)系統(tǒng)的推廣而不斷萎縮。因此，電子商務(wù)的發(fā)展對批發(fā)商業(yè)的沖擊是致命的。此外，互聯(lián)網(wǎng)給消費(fèi)者提供了更多的便利和選擇權(quán)。消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)足不出戶便可購得天下之物，大大節(jié)約了購物時(shí)間。消費(fèi)者只要有聯(lián)網(wǎng)的電腦終端，其余所需的便是點(diǎn)動(dòng)鼠標(biāo)來進(jìn)行選擇，所以有人稱此為“點(diǎn)擊經(jīng)濟(jì)”。另外，消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)了解更多的商品信息，對商品進(jìn)行比較，從而有更多的選擇余地和購買機(jī)會(huì)。再有，就是在世界經(jīng)濟(jì)全球化的影響下，世界各國間經(jīng)濟(jì)聯(lián)系和相互依賴日益加深，全球成為一個(gè)“地球村”，再加之網(wǎng)絡(luò)的全球化，信息流動(dòng)加快，企業(yè)的廣告一旦上網(wǎng)便可行銷天下，對消費(fèi)者有統(tǒng)一的示范效應(yīng)。同時(shí)，一種消費(fèi)理念、消費(fèi)時(shí)尚也可以通過網(wǎng)絡(luò)在世界各地快速傳播，世界的消費(fèi)偏好有趨同的潮流。因此，如果傳統(tǒng)商業(yè)不改變其銷售經(jīng)營方式，使用電子商務(wù)技術(shù)的網(wǎng)上商業(yè)就會(huì)逐步蠶食傳統(tǒng)商業(yè)的領(lǐng)地。

5電子商務(wù)對傳統(tǒng)物流配送方式的沖擊

電子商務(wù)給傳統(tǒng)的物流配送觀念帶來了深刻的革命。傳統(tǒng)的物流配送企業(yè)需要置備大面積的倉庫，而電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化的虛擬企業(yè)將散置在各地的分屬不同所有者的倉庫通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連接起來，使之成為“虛擬倉庫”，進(jìn)行統(tǒng)一管理和調(diào)配使用，服務(wù)半徑和貨物集散空間放大了。這樣的企業(yè)在組織資源的速度、規(guī)模、效率和資源的合理配置方面都是傳統(tǒng)的物流配送所不可比擬的，相應(yīng)的物流觀念也是全新的。另外，傳統(tǒng)的物流配送過程是由多個(gè)業(yè)務(wù)流程組成的，受人為因素影響和時(shí)間影響很大。網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)整個(gè)過程的實(shí)時(shí)監(jiān)控和實(shí)時(shí)決策。新型的物流配送的業(yè)務(wù)流程都由網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連接，當(dāng)系統(tǒng)的任何一個(gè)神經(jīng)末端收到一個(gè)需求信息的時(shí)候，該系統(tǒng)都可以在極短的時(shí)間內(nèi)作出反應(yīng)，并可以擬定詳細(xì)的配送計(jì)劃，通知各環(huán)節(jié)開始工作，這一切工作都是由計(jì)算機(jī)根據(jù)人們事先設(shè)計(jì)好的程序自動(dòng)完成的。物流配送的持續(xù)時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下會(huì)大大縮短，對物流配送速度提出了更高的要求。在傳統(tǒng)的物流配送管理中，由于信息交流的限制，完成一個(gè)配送過程的時(shí)間比較長，但這個(gè)時(shí)間隨著網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的介入會(huì)變得越來越短，任何一個(gè)有關(guān)配送的信息和資源都會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)管理在幾秒鐘內(nèi)傳到有關(guān)環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的介入，簡化了物流配送過程。傳統(tǒng)物流配送整個(gè)環(huán)節(jié)極為煩瑣，在網(wǎng)絡(luò)化的新型物流配送中心里可以大大縮短這一過程。

6電子商務(wù)對傳統(tǒng)商業(yè)政策、法規(guī)的挑戰(zhàn)

傳統(tǒng)的政策、法規(guī)是適應(yīng)有紙貿(mào)易而建立起來的，它無法解決電子商務(wù)領(lǐng)域中產(chǎn)生的實(shí)際問題。電子商務(wù)立法是在電子商務(wù)領(lǐng)域確立起電子商務(wù)當(dāng)事人相互之間的行為規(guī)則，調(diào)整以電子信息為交易手段而形成的商務(wù)關(guān)系的規(guī)范體系。立法的任務(wù)是要解決電子商務(wù)領(lǐng)域中產(chǎn)生的實(shí)際問題，破除電子商務(wù)發(fā)展中遇到的法律障礙，建立符合國情的電子商務(wù)基本法律框架。我國電子商務(wù)立法需要解決的主要問題有：法律規(guī)則的缺陷，使得電子合同的合法性及其效力沒有法律依據(jù)；法律規(guī)則的模糊，現(xiàn)行規(guī)則對待數(shù)據(jù)電文的證據(jù)力及其執(zhí)行力存在不確定性，如何確定交易對方真實(shí)身份，確保通過互聯(lián)網(wǎng)交易信息的真實(shí)性、完整性和安全性，保護(hù)交易過程中涉及的個(gè)人數(shù)據(jù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、征稅等的合法性及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)；法律規(guī)則不協(xié)調(diào)，體現(xiàn)在合同成立的時(shí)間、地點(diǎn)上存在不同規(guī)定，從民事法律體系看，難以與紙介質(zhì)書面形式的其它法律相銜接，適用起來困難重重；爭端解決規(guī)則不明確，電子商務(wù)涉及到工商、稅務(wù)、銀行、海關(guān)、認(rèn)證管理等諸多部門，是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，各部門的管理職能往往融合在一起，如何確定各部門之間的相互關(guān)系，在發(fā)生爭端后合法、合理和公平地解決問題，對電子商務(wù)立法提出了新的要求。

此外，電子商務(wù)還在生產(chǎn)方式、勞動(dòng)關(guān)系、稅制、福利分配等方面對傳統(tǒng)商業(yè)帶來了很大的影響。

7結(jié)束語

總之，從電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展來看，與傳統(tǒng)商業(yè)相比，有許多新的特點(diǎn)。電子商務(wù)既是對傳統(tǒng)商業(yè)的一個(gè)挑戰(zhàn)，也給傳統(tǒng)商業(yè)帶來了飛躍?？梢钥隙?，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，商業(yè)領(lǐng)域?qū)⒊尸F(xiàn)出一片新景象。

參考文獻(xiàn)：

篇7

[論文摘要]互聯(lián)網(wǎng)的普及使越來越多的傳統(tǒng)經(jīng)銷商開始參與開展電子商務(wù)，許多傳統(tǒng)渠道管理的策略和手段在電子商務(wù)環(huán)境下難以有效地實(shí)施。網(wǎng)絡(luò)銷售、團(tuán)購等新的銷售渠道加劇了水平?jīng)_突、垂直沖突和多渠道沖突等渠道沖突的發(fā)生，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)銷售渠道布局的不合理及銷售商數(shù)量的失控導(dǎo)致渠道過度競爭，由此引發(fā)的價(jià)格戰(zhàn)削弱了渠道價(jià)格控制政策的效果。

隨著電子商務(wù)的普及，越來越多的傳統(tǒng)經(jīng)銷商開始涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，他們往往在經(jīng)營實(shí)體店鋪的同時(shí)開展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)。由于互聯(lián)網(wǎng)具有突破時(shí)間和空間的特性，這些經(jīng)銷商的網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)也不可避免地突破了原有的經(jīng)營地域，開始面向全國甚至國外開展業(yè)務(wù)。這使得許多生產(chǎn)廠商原有的渠道管理策略受到嚴(yán)重沖擊，很多傳統(tǒng)渠道管理的手段在電子商務(wù)日漸普及的今天面臨著新的挑戰(zhàn)。

一、電子商務(wù)的發(fā)展加劇了競爭性渠道沖突

渠道沖突是指由于渠道成員自發(fā)的行為很難取得協(xié)作的效果而發(fā)生于渠道成員之間的敵對。按照渠道沖突產(chǎn)生的原因，渠道沖突分為競爭性沖突和非競爭性沖突。

所謂非競爭性沖突是指渠道成員在目標(biāo)、角色、政策及利潤分配等方面存在不一致而引發(fā)的沖突。目前，渠道管理者傾向于在大分銷鏈中實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、功能化分工，任何渠道成員都不可能獨(dú)自完成渠道的所有功能，都需要依靠其他環(huán)節(jié)的功能，從而使得渠道成員之間產(chǎn)生相互依賴，因此渠道成員之間的非競爭性沖突并不突出。

競爭性沖突，是指兩個(gè)或多個(gè)渠道成員在同類或類似市場競爭時(shí)發(fā)生的沖突，按照參與競爭的渠道成員的關(guān)系類型，可以分為水平?jīng)_突、垂直沖突和多渠道沖突。這類沖突往往是渠道管理在渠道運(yùn)作的過程中無法事先預(yù)料的，需要渠道管理者及時(shí)識(shí)別并化解，也是渠道管理者在沖突管理中牽涉巨大精力的工作。

在傳統(tǒng)的營銷渠道中，競爭性渠道沖突通常由客戶劃分、地域問題、渠道成員的分工等因素引起，其典型現(xiàn)象如“串貨”。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務(wù)成為許多經(jīng)銷商的重要營銷手段，在營銷渠道的各個(gè)層次發(fā)展起來。但是電子商務(wù)跨越時(shí)間和空間的特點(diǎn)使得各級(jí)經(jīng)銷商在客戶劃分、地域控制等方面具備了突破原有渠道控制手段的機(jī)會(huì)，提高了競爭性渠道沖突發(fā)生的可能。

1.網(wǎng)上銷售加劇渠道中的水平?jīng)_突

水平?jīng)_突是指同一渠道中同一渠道層次的經(jīng)銷商之間的沖突。這類沖突通常由于不同的經(jīng)銷商對同一領(lǐng)域或地域的客戶爭奪引起，渠道管理者常用的管理策略是針對經(jīng)銷商進(jìn)行客戶劃分或地域限制，通過產(chǎn)品分類管理等手段實(shí)行限制性銷售。在傳統(tǒng)銷售渠道中，這樣的管理策略如果能得到有效執(zhí)行和監(jiān)督，會(huì)達(dá)到比較好的效果。即便如此，市場發(fā)展仍然常常造成新的沖突，據(jù)報(bào)道，某全國性特許經(jīng)營企業(yè)有40%以上的時(shí)間用來解決渠道中的水平?jīng)_突。

但是網(wǎng)上銷售的普及使得原有的管理策略失去其有效性，加劇了同層次銷售之間的沖突。

(1)網(wǎng)上跨地域銷售引發(fā)沖突

互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)24小時(shí)不落幕的全球運(yùn)作的商業(yè)平臺(tái)，網(wǎng)上銷售可以以遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)銷售的成本將業(yè)務(wù)開展到遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出自己活動(dòng)范圍的地區(qū)，特別是針對一些資金規(guī)模和人員規(guī)模都較小的零售商，通過網(wǎng)絡(luò)上的專業(yè)市場和銷售平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)銷售唾手可得。

根據(jù)筆者針對開展網(wǎng)上銷售的70家零售商的調(diào)查，有80%的訂單是來自于實(shí)體店鋪以外的地區(qū)，而幾乎所有參與調(diào)查的零售商均承認(rèn)他們已經(jīng)超出了上級(jí)經(jīng)銷商給他們劃定的銷售地區(qū)。網(wǎng)上存在較多的水貨銷售實(shí)際上就是一種大范圍的跨區(qū)銷售。

傳統(tǒng)銷售中，渠道管理者可以通過在產(chǎn)品外包裝加印標(biāo)識(shí)、根據(jù)產(chǎn)品代碼分地區(qū)供貨、對區(qū)域市場進(jìn)行明察暗訪等手段進(jìn)行控制和預(yù)防，但這些手段對網(wǎng)上銷售卻無能為力。

網(wǎng)上銷售采用的是虛擬店鋪方式，管理者無法從店鋪的商品中進(jìn)行取證，其次網(wǎng)上商店面向的是各地的訪問者，其客戶對象無法限定，同時(shí)網(wǎng)上商店的銷售往往通過第三方物流直接送達(dá)消費(fèi)者，管理者很難進(jìn)行訪查。

在這樣的銷售方式下，渠道管理者明知有跨地域銷售的存在，卻無法拿出有效的方法進(jìn)行遏制，給本地經(jīng)營的實(shí)體經(jīng)銷商帶來一定的沖擊，使得一些受到?jīng)_擊的實(shí)體經(jīng)銷商為了確保產(chǎn)品的銷量足以給自己帶來合理的收入，也不得不參與到網(wǎng)上銷售的行列中，形成了惡性循環(huán)。

(2)特殊商品通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入零售市場引發(fā)沖突

進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)銷售的特殊商品通常包括商場銷售產(chǎn)品的試用裝、贈(zèng)品等等。在傳統(tǒng)銷售渠道中，這些商品雖然也有進(jìn)入零售渠道的現(xiàn)象，但通過渠道管理者的監(jiān)控一般很難成規(guī)模公開銷售。

而這些商品一旦進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)零售領(lǐng)域，由于其銷售的隱匿性以及銷售成本的低廉，不僅容易逃脫管理者的追查，而且能夠吸引一批客戶，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的成規(guī)模的銷售，帶走一批有效客戶，從而給原有的經(jīng)銷商帶來沖擊，引發(fā)新的沖突。

2.網(wǎng)上團(tuán)購引發(fā)渠道中的垂直沖突

垂直沖突是指同一渠道中不同層次的成員之間的沖突，如制造商和零售商之間因渠道成本的分擔(dān)而產(chǎn)生的沖突，在傳統(tǒng)渠道管理中并不多見。

近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)形式的多樣化，網(wǎng)上團(tuán)購參與者日眾，并成為引發(fā)垂直沖突的一個(gè)常見因素。

(1)批發(fā)商與零售商的沖突

一些批發(fā)商為了在短期內(nèi)提高銷售額，獲得補(bǔ)貼、返點(diǎn)等渠道獎(jiǎng)勵(lì)，利用自己掌握的價(jià)格優(yōu)勢，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)接受團(tuán)購訂單，在互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量龐大的今天，網(wǎng)上團(tuán)購不僅能在短期內(nèi)成團(tuán)，而且銷售數(shù)量大，頻率高，并且參與者沒有地域限制，其結(jié)果已經(jīng)與常規(guī)的網(wǎng)上零售沒有區(qū)別，大量擠占了零售商的客戶來源和利潤空間，從而引發(fā)批發(fā)商與零售商的沖突。

在對嬰幼兒用品的網(wǎng)上銷售調(diào)查中，參與調(diào)查的30%零售商表示受到過上級(jí)批發(fā)商開展網(wǎng)上團(tuán)購的沖擊，甚至有個(gè)別零售商因此退出某些產(chǎn)品的銷售。

(2)制造商與經(jīng)銷商的沖突

網(wǎng)上團(tuán)購活動(dòng)也成為引發(fā)制造商與經(jīng)銷商沖突的導(dǎo)火索。對于制造商來說，參與網(wǎng)上團(tuán)購的消費(fèi)者來自不同地區(qū)，不僅破壞了制造商制定的渠道銷售框架，而且對于一些大宗商品的異地銷售使得部分經(jīng)銷商脫逃了應(yīng)承擔(dān)的服務(wù)義務(wù)，將部分渠道成本轉(zhuǎn)嫁到供應(yīng)商身上，從而遭到供應(yīng)商的抵制。

據(jù)報(bào)道，某品牌地板的上海經(jīng)銷商通過一網(wǎng)站舉辦團(tuán)購活動(dòng)，其規(guī)模之大甚至引來了周邊省份的消費(fèi)者，該地板采用包安裝銷售，異地銷售的地板只能由消費(fèi)者所在地經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。因團(tuán)購數(shù)量眾多，其他經(jīng)銷商紛紛拒絕安裝，廠家不得不出面解決，并取消了該經(jīng)銷商其后舉辦的團(tuán)購。3.網(wǎng)絡(luò)營銷引發(fā)了多渠道沖突

多渠道沖突是指渠道管理者建立了兩條或兩條以上的渠道向同一市場出售產(chǎn)品時(shí)，發(fā)生于這些渠道之間的沖突。

網(wǎng)絡(luò)營銷的最大特點(diǎn)在于以消費(fèi)者為導(dǎo)向，并且具有很好的互動(dòng)性，越來越多的企業(yè)把網(wǎng)絡(luò)營銷作為企業(yè)營銷活動(dòng)的重要組成部分。企業(yè)運(yùn)用諸如網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷、數(shù)據(jù)庫營銷等策略以較低的成本獲得了良好的營銷效果，在充分體會(huì)到網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢后，部分企業(yè)試圖通過互聯(lián)網(wǎng)建立一條新的銷售渠道，甚至是自己的直銷渠道。

然而，許多廠商在建立網(wǎng)絡(luò)營銷這條新的渠道時(shí)，缺乏對傳統(tǒng)渠道與網(wǎng)絡(luò)渠道的目標(biāo)客戶進(jìn)行差異性設(shè)定，渠道之間的產(chǎn)品趨同，新老渠道提供的服務(wù)缺乏各自的特色，客戶面對新老渠道感到困惑，無法做出符合自己需求的選擇，導(dǎo)致新老渠道之間產(chǎn)生客戶爭奪戰(zhàn)，采取敵對，進(jìn)而產(chǎn)生渠道惡性沖突。

在隱型眼鏡業(yè)曾發(fā)生過這樣的沖突，由于在網(wǎng)上訂購的價(jià)格僅為眼鏡行銷售的一半，越來越多的用戶轉(zhuǎn)向網(wǎng)上訂購，從而導(dǎo)致了傳統(tǒng)經(jīng)銷商的抵制。

有渠道管理者總是試圖建立完善的沖突管理機(jī)制，盡量避免出現(xiàn)“惡性”沖突，因此在建立網(wǎng)絡(luò)營銷渠道之前應(yīng)該仔細(xì)評估潛在的渠道沖突和風(fēng)險(xiǎn)，以減少多渠道沖突的發(fā)生。

二、電子商務(wù)的普及提高了渠道過度競爭的風(fēng)險(xiǎn)

一般情況下，廠商為了保持渠道的活躍性，都會(huì)主動(dòng)在渠道內(nèi)制造一定的競爭，這些競爭有助于刺激渠道成員拓展機(jī)會(huì)、提高服務(wù)水平，但是如果競爭過度，則不僅會(huì)傷害渠道中經(jīng)銷商的利益，也會(huì)對市場造成混亂。

1.網(wǎng)上零售商眾多導(dǎo)致渠道過度競爭

在傳統(tǒng)渠道管理中，渠道管理者為防止渠道的過度競爭，會(huì)對渠道的密度進(jìn)行嚴(yán)格的控制，即對渠道中的經(jīng)銷商或商的覆蓋網(wǎng)絡(luò)以市場覆蓋率、客戶覆蓋率等指標(biāo)進(jìn)行衡量，保持合理的分銷渠道。

而在網(wǎng)上零售領(lǐng)域，對多數(shù)渠道管理者來說目前缺乏有效的手段對覆蓋網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效的管理與控制，從理論上說，網(wǎng)上銷售的所能觸及和服務(wù)的目標(biāo)客戶是與公司的目標(biāo)客戶中的網(wǎng)民數(shù)量相同，無法運(yùn)用傳統(tǒng)的市場覆蓋率或客戶覆蓋率進(jìn)行考量，因此現(xiàn)階段多數(shù)渠道管理者對網(wǎng)上零售領(lǐng)域采取放任的態(tài)度，從而導(dǎo)致網(wǎng)上零售商眾多，渠道密度過大。

渠道密度過大引發(fā)的過度競爭給渠道和供應(yīng)商的利益帶來了損害，引發(fā)以下問題：

(1)擾亂市場秩序。一些網(wǎng)點(diǎn)為吸引更多的顧客，擅自降低零售價(jià)格，使其他專營的網(wǎng)點(diǎn)因利潤下降而不愿經(jīng)營該產(chǎn)品。

(2)影響服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)零售商良莠不齊，銷售地域較廣，對于一些需要較多服務(wù)的選購商品或特殊商品，這些零售商難以保證服務(wù)水平。

(3)影響廠商對市場的正確判斷。由于渠道密度過大，每個(gè)零售商都要保有一定的存貨，市場的真實(shí)需求在此過程中存在一定的放大，導(dǎo)致廠商對市場的判斷失真，相應(yīng)增加產(chǎn)量和庫存。

2.網(wǎng)上銷售渠道布局不合理導(dǎo)致渠道過度競爭

廠商布局渠道時(shí)需要對渠道內(nèi)各層次經(jīng)銷商的數(shù)量、職能、進(jìn)貨渠道、價(jià)格等進(jìn)行很好的協(xié)調(diào)，確保各經(jīng)銷商各司其職，避免發(fā)展成過度競爭。

目前的網(wǎng)上銷售渠道往往是自發(fā)形成的，缺乏事先的布局設(shè)計(jì)，各層次的經(jīng)銷商在網(wǎng)上銷售中都存在一定程度的不規(guī)范操作，廠商由于缺乏相應(yīng)的政策和手段又無法對其進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)，使得網(wǎng)上銷售中渠道沖突頻繁，發(fā)展成過度競爭。

三、電子商務(wù)的應(yīng)用削弱了渠道價(jià)格控制策略的效果

在渠道管理中，為維護(hù)產(chǎn)品銷售市場秩序、維持渠道成員穩(wěn)定的利潤率，供應(yīng)商明確規(guī)定其他渠道成員不得以低于或高于其制定的價(jià)格銷售產(chǎn)品，這種價(jià)格控制政策有利于市區(qū)到成員保持可觀的利潤，穩(wěn)定渠道體系，便于統(tǒng)一管理不同地區(qū)的產(chǎn)品銷售。然而價(jià)格控制策略在電子商務(wù)環(huán)境中經(jīng)常難以進(jìn)行有效的實(shí)施。

1.網(wǎng)上價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致市場價(jià)格失控

網(wǎng)上銷售特別是異地銷售由于難以通過服務(wù)來吸引客戶，而同一產(chǎn)品特別是一些快速消費(fèi)品在網(wǎng)絡(luò)上可能存在幾十上百個(gè)銷售商，在產(chǎn)品同質(zhì)化競爭如此激烈的情況下，一些銷售商只能打出價(jià)格牌來吸引客戶，在互聯(lián)網(wǎng)這樣一個(gè)信息充分透明的商業(yè)平臺(tái)上，一家銷售商的價(jià)格折扣對于其他同產(chǎn)品的銷售商的沖擊是顯而易見的，其他銷售商為了保住自己的客戶資源、實(shí)現(xiàn)銷售只能隨之給出相同的折扣，更有甚者給出更低的折扣，引發(fā)銷售價(jià)格戰(zhàn)，此時(shí)渠道的價(jià)格控制已經(jīng)形同虛設(shè)，銷售商的利潤率不斷下降。

很多消費(fèi)品網(wǎng)絡(luò)銷售商始終處于微利經(jīng)營狀態(tài)，其抗風(fēng)險(xiǎn)能力及自我發(fā)展能力不斷下降，銷售商退出渠道的機(jī)會(huì)成本很低，渠道成員處于不穩(wěn)定狀態(tài)，長此以往將影響廠商的利益和商品的銷售。

2.庫存的網(wǎng)絡(luò)傾銷瓦解價(jià)格控制政策

為保持渠道的通暢，即使渠道中的經(jīng)銷商很少主動(dòng)向廠商提出主動(dòng)進(jìn)貨，廠商也經(jīng)常采取壓貨的方法增加渠道的銷售量。一部分經(jīng)銷商為了獲得諸如返點(diǎn)等銷售獎(jiǎng)勵(lì)也會(huì)選擇主動(dòng)壓貨。如此一來，經(jīng)銷商為了在一段時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的銷售量，同時(shí)也為了降低經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)，不少經(jīng)銷商選擇有較大客戶基礎(chǔ)又與傳統(tǒng)渠道相對隔離的網(wǎng)絡(luò)作為庫存傾銷的平臺(tái)，以遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)渠道銷售的價(jià)格進(jìn)行庫存的銷售。

然而網(wǎng)絡(luò)的庫存傾銷所導(dǎo)致的價(jià)格的下降并非對其他渠道沒有影響，特別是一些數(shù)量較大的庫存的低價(jià)銷售，對于傳統(tǒng)渠道的出貨速度不可避免會(huì)產(chǎn)生影響，當(dāng)出貨速度出現(xiàn)大幅下降時(shí)，傳統(tǒng)渠道的銷售商也不得不進(jìn)行調(diào)價(jià)。

從短期看，價(jià)格控制政策效果的削弱只是損害了渠道內(nèi)的經(jīng)銷商，但從長期的考慮，必然對產(chǎn)品和品牌山生不良影響，最終損害到廠商的利益。

電子商務(wù)作為一種新型的商務(wù)平臺(tái)，具有成本低、地域廣、虛擬化等特點(diǎn)，各類廠商在利用它作為銷售渠道的有效補(bǔ)充的同時(shí)，應(yīng)充分了解它對現(xiàn)有渠道可能產(chǎn)生的影響，對渠道管理中的沖擊和挑戰(zhàn)有足夠的預(yù)期，積極制定預(yù)案，尋求有效地解決方案。

參考文獻(xiàn)：

篇8

調(diào)查、指導(dǎo)分三次（三節(jié)課）進(jìn)行。

第一次：給材料提煉論點(diǎn)。

材料：報(bào)載，湖北某地一青工到醫(yī)院看病，醫(yī)生診斷為“疝氣”，通知他住院動(dòng)手術(shù)。他拿到住院通知單將“疝”誤認(rèn)為“癌”，頓時(shí)失去了生活的勇氣，回家服毒自殺。

要求：獨(dú)立分析材料，確定論點(diǎn)，列出寫作提綱。

在學(xué)生思考15分鐘后對全班56人統(tǒng)計(jì)調(diào)查。①認(rèn)為青工因做事草率、粗心馬虎而造成死亡的有14人，占全班人數(shù)的25%。②認(rèn)為青工由于缺乏堅(jiān)定的生活信念和戰(zhàn)勝疾病的勇氣而死亡的有26人，占全班人數(shù)的47%。③有16人認(rèn)為無知是造成青工自殺的主要原因，占全班人數(shù)的28%。面對這種情況，教師先不急于評定哪種觀點(diǎn)對或錯(cuò)，而是引導(dǎo)學(xué)生深入思考：大家提出的造成青工輕生的三種原因中，究竟哪種是最根本的原因?經(jīng)啟發(fā)、研究、討論，多數(shù)人認(rèn)識(shí)到第三種觀點(diǎn)是正確的。通過剖析現(xiàn)象，抓住問題的本質(zhì)，從而確立知識(shí)是信念和力量的源泉的論點(diǎn)。這時(shí)學(xué)生列出寫作提綱，則是水到渠成的事了。

第二次：給材料選擇寫作角度。

材料：籠里養(yǎng)著兩只母雞，一只愛唱，一只喜靜。主人根據(jù)母雞下蛋之后報(bào)唱的現(xiàn)象，以為所有的蛋都是那只“唱雞”產(chǎn)的，因此很偏愛它，捉來的蟑螂也專門給它吃。但日子一久，秘密揭穿了，原來那只“唱雞”下蛋很少，而不叫的那只卻一天一個(gè)，且蛋剛落地就一聲不響地離開雞窩，由那只“唱雞”站在窩邊大喊大叫。

要求：聯(lián)系實(shí)際，選好角度，確立中心，列出提綱。

20分鐘后，全班學(xué)生都列好了提綱，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)調(diào)查。①從雞的角度立意，采用對比論證的方法，批評唱雞好講空話、不務(wù)實(shí)際、嘩眾取寵的壞作風(fēng)；提倡蛋雞忠于職守，任勞任怨，不計(jì)名利的工作態(tài)度。這部分學(xué)生共29人，占全班人數(shù)的518%。②從主人的角度立意，批評官僚主義的工作作風(fēng)，提倡領(lǐng)導(dǎo)干部深入實(shí)際，獎(jiǎng)懲合理，扶持正氣，搞好工作。這部分學(xué)生27人，占全班人數(shù)的482%。

教師小結(jié)調(diào)查情況：從上面兩個(gè)角度立意，都能有機(jī)地聯(lián)系實(shí)際，且有明確的中心。但就提供的材料分析，究竟從哪一個(gè)角度寫更能突出重點(diǎn)，聯(lián)系實(shí)際更緊密，更有現(xiàn)實(shí)意義?經(jīng)過思考，學(xué)生紛紛發(fā)表意見：從主人的角度寫，能較好地把握重點(diǎn)，聯(lián)系現(xiàn)實(shí)，因?yàn)轭愃啤俺u”和“蛋雞”的兩種人很多單位都有，肯定什么，否定什么，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。只要領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)改變，深入實(shí)際了解情況就會(huì)發(fā)現(xiàn)問題。

第三次：給一組材料，揭示蘊(yùn)含的道理。

材料：科學(xué)家發(fā)明創(chuàng)造的事例。牛頓見蘋果落地發(fā)現(xiàn)了萬有引力；瓦特見茶壺噴汽沖起壺蓋制成蒸汽機(jī)；阿基米德沐浴時(shí)發(fā)現(xiàn)浮力定律。

要求：分析素材，揭示蘊(yùn)含的道理，擬出合適的題目。

為了啟發(fā)學(xué)生盡快找到分析材料的突破口，教師層層設(shè)問質(zhì)疑，引導(dǎo)學(xué)生積極思考：從現(xiàn)象看，這三件事都是偶然的發(fā)現(xiàn)，也許有人會(huì)說是三個(gè)科學(xué)家的機(jī)遇好，是不是其他人就沒有遇到類似的情況?經(jīng)過思考，學(xué)生認(rèn)為其他人同樣會(huì)遇到類似的現(xiàn)象。那么其他人為什么沒有發(fā)現(xiàn)這些規(guī)律呢?是因?yàn)榕ｎD好動(dòng)腦子，瓦特善于聯(lián)想，還是阿基米德聰明過人?討論結(jié)果，大家認(rèn)為不是因?yàn)檫@三個(gè)科學(xué)家智力特殊，聰明過人。三位科學(xué)家的偶然發(fā)現(xiàn)，究竟告訴我們什么道理呢?經(jīng)過再三思考，大部分學(xué)生認(rèn)識(shí)到：三位科學(xué)家遇到的自然現(xiàn)象一般人也常碰到，但并未引起注意，熟視無睹，自然無所發(fā)現(xiàn)了。這三位科學(xué)家由于長期思考、鉆研這幾方面的問題，當(dāng)上述現(xiàn)象出現(xiàn)時(shí)，他們深入思考、探求的大門被打開了，很快找到了問題的答案，發(fā)現(xiàn)了規(guī)律，因此，這些偶然發(fā)現(xiàn)是他們長期思考、探求的結(jié)果。教師再啟發(fā)學(xué)生用哲學(xué)原理認(rèn)識(shí)這個(gè)道理：必然性(科學(xué)家長期的研究探求)通過偶然性(機(jī)遇)來表現(xiàn)，在科學(xué)家偶然發(fā)明的背后存在著長期研究探求的必然性。兩者之間的關(guān)系是對立的統(tǒng)一。也有人這樣表述：科學(xué)發(fā)明離不開機(jī)遇，但機(jī)遇只屬于那些勤奮探索的有心人。

統(tǒng)計(jì)調(diào)查：①3人能完整準(zhǔn)確地表達(dá)，占5%；②28人能抓住主旨，基本表達(dá)清楚，占50%；③15人尚能理解，但表達(dá)不準(zhǔn)確，占27%；④10人理解不準(zhǔn)，表達(dá)錯(cuò)誤，占18%。統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，經(jīng)過前兩次有目的的訓(xùn)練和引導(dǎo)，從對單一材料的認(rèn)識(shí)到對一組材料的分析，學(xué)生的認(rèn)識(shí)能力有了提高，但多數(shù)學(xué)生的表達(dá)還不理想。

從擬題的情況看，95%的學(xué)生都能擬出較合適的題目，如：《蘋果·壺蓋及其他》《機(jī)遇與探求》《機(jī)遇只屬于有心人》《從科學(xué)家的偶然發(fā)現(xiàn)談起》《發(fā)明小議》《由科學(xué)家的發(fā)明想到的》等。

為了鞏固訓(xùn)練效果，達(dá)到觸類旁通的目的，教師讀了華山搶險(xiǎn)英雄集體的報(bào)道，要求學(xué)生討論所包含的道理。在分析了報(bào)道的內(nèi)容后，學(xué)生認(rèn)為：華山游人發(fā)生險(xiǎn)情是個(gè)偶然的事件，而第四軍醫(yī)大學(xué)的二百多名同學(xué)奮不顧身搶救游人的事跡則展現(xiàn)了20世紀(jì)80年代青年的精神面貌，表現(xiàn)了他們高度的社會(huì)責(zé)任感和把知識(shí)獻(xiàn)給人民的志向。這是他們在黨的教育下努力學(xué)習(xí)、不斷提高思想覺悟的結(jié)果。這種覺悟在華山游人發(fā)生險(xiǎn)情的偶然情況下得到了充分的表現(xiàn)。相反，那些蠅營狗茍、專為個(gè)人打算的利己主義者，即使遇到類似的險(xiǎn)情，也決不會(huì)表現(xiàn)出英雄行為。

篇9

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電子商務(wù)個(gè)性化需求的條件研究

作者：網(wǎng)友投稿文章出處：時(shí)間：2005-6-3

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電子商務(wù)個(gè)性化需求的條件研究

摘要：個(gè)性化需求已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展中一個(gè)重要的研究問題。本文從網(wǎng)站策略需求、產(chǎn)品策略需求研究個(gè)性化需求的內(nèi)在性，從生產(chǎn)模式、經(jīng)濟(jì)模式、經(jīng)營模式、價(jià)值模式的變化和相關(guān)案例，研究電子商務(wù)活動(dòng)的個(gè)性化需求的必然性，從而得出個(gè)性化需求條件形成之必然。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)，個(gè)性化服務(wù)，個(gè)性化產(chǎn)品，無差異產(chǎn)品

Abstract:Theindividualizationrequirementhasbecomeanimportantresearchquestionine-commercedevelopment.TheinherentindividualizationrequirementisstudiedfromtheserequirementsofWebsitetacticsandproducttactics,theinevitabilityofe-commerceactivity-basedindividualizationrequirementisstudiedfromsomerelatedcasesandthechangesofproductionmodel,economicmodel,managementmodelandvaluemodel,andthentogettheinevitabilityofformingtheindividualizationrequirementinthispaper.

Keywords:E-Commerce,individualizationservice,individualizationproduct,Non-divergenceproduct

0、引言

一場廣袤而深刻的變革已經(jīng)來臨，不算上個(gè)世紀(jì)中葉起就有先知先覺的學(xué)者、政治家和企業(yè)家們，現(xiàn)實(shí)生活中的每一個(gè)人在進(jìn)入新千年門檻時(shí)，都感覺到即將到來的震動(dòng)，盡管這新的時(shí)代才露端倪，不管我們它將它稱為什么：“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”、“新經(jīng)濟(jì)”也好，“數(shù)字革命”、“虛擬經(jīng)濟(jì)”也罷，或是“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)”、“信息經(jīng)濟(jì)”……我們知道它的主要來源是信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，使用者重新加入到生產(chǎn)中，通過因特網(wǎng)提供的企業(yè)與顧客即時(shí)雙向的交流通道，全球各地的顧客可隨時(shí)了解一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，獲得基于信息的服務(wù)，提出反饋意見，發(fā)出訂單乃至根據(jù)自己的要求參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。

從[1]中利用個(gè)性化服務(wù)成功的范例說明了網(wǎng)絡(luò)營銷個(gè)性化服務(wù)的成功之道和實(shí)施個(gè)性化服務(wù)的局限性，到[2]中傳統(tǒng)工業(yè)的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和管理等諸多方面闡述了前瞻性的理念所引入的個(gè)性化服務(wù)，到[3]中為了實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)從技術(shù)層面而提出的虛擬設(shè)計(jì)系統(tǒng)，它們各自從不同的角度或?qū)用娓嬖V了我們一個(gè)事實(shí)，基于電子商務(wù)的個(gè)性化服務(wù)已經(jīng)成為一種現(xiàn)實(shí)，一個(gè)重要的研究課題。因此，全面地研究電子商務(wù)的個(gè)性化需求，已經(jīng)成為一種必然，尤其是從個(gè)性化服務(wù)和產(chǎn)品的條件形成上研究，更能充分地理解和應(yīng)用個(gè)性化特色。

1、電子商務(wù)的個(gè)性化需求

電子商務(wù)的個(gè)性化需求包括個(gè)性化的服務(wù)和個(gè)性化的產(chǎn)品。

個(gè)性化服務(wù)是指商家根據(jù)每一位顧客的年齡、身份、職業(yè)、品味等個(gè)人特點(diǎn)，過去的購買行為和購買偏好等因素，因人而異的提供獨(dú)特的產(chǎn)品和針對。

在產(chǎn)品的表現(xiàn)上，產(chǎn)品的生命周期的各個(gè)階段，尤其是早期階段（包括概念設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、工藝規(guī)劃和制造階段），處理消費(fèi)者的個(gè)性化需求，吸引消費(fèi)者對新產(chǎn)品的注意力，可以幫助制造企業(yè)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)更加符合市場需求的產(chǎn)品。

2、電子商務(wù)中個(gè)性化需求的內(nèi)在性

當(dāng)人們把電子商務(wù)活動(dòng)說成是“鼠標(biāo)+水泥”模式時(shí)，不管這種說法在初期的理解上的褒義或貶義，但是，隨著時(shí)間的延續(xù)和電子商務(wù)的發(fā)展，“鼠標(biāo)+水泥”的確刻畫出電子商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)在性。

從電子商務(wù)活動(dòng)過程來看，“鼠標(biāo)”表示了客戶的屬性，即客戶利用鼠標(biāo)在網(wǎng)絡(luò)上對網(wǎng)站點(diǎn)擊的隨意或隨機(jī)性；“水泥”表示了網(wǎng)站的屬性，即，網(wǎng)站的吸引人之處，也就是如何利用個(gè)性化的服務(wù)和個(gè)性化的產(chǎn)品，有效地將潛在的客戶轉(zhuǎn)變成真正的客戶，將新客戶轉(zhuǎn)變成忠誠的客戶，轉(zhuǎn)變靠的就是“水泥”的“粘合”屬性。

2．1網(wǎng)站策略需求

網(wǎng)站策略是網(wǎng)絡(luò)營銷特有的策略。在網(wǎng)絡(luò)空間中，網(wǎng)站是企業(yè)最重要的標(biāo)志，在Internet上設(shè)立網(wǎng)站是企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)的基礎(chǔ)。網(wǎng)站不僅代表了企業(yè)自身的形象，而且也直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。通常，企業(yè)的網(wǎng)站策略主要是通過網(wǎng)站宣傳策略和網(wǎng)站設(shè)計(jì)策略來實(shí)現(xiàn)的。

網(wǎng)站宣傳可分為網(wǎng)絡(luò)渠道和傳統(tǒng)渠道兩大類。傳統(tǒng)渠道就是指借助于電視、廣播、報(bào)紙等傳統(tǒng)的媒體宣傳企業(yè)網(wǎng)站，這和傳統(tǒng)的廣告方式并沒有區(qū)別。另一種方式，則是借助于新興的網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳企業(yè)的網(wǎng)站，其目標(biāo)是設(shè)法使企業(yè)網(wǎng)站信息散布在眾多的網(wǎng)絡(luò)空間上，并建立從這些空間直接鏈接到企業(yè)網(wǎng)站的路徑。具體的方式就是采用網(wǎng)站登錄和建立鏈接。因此，網(wǎng)站的宣傳策略很難表現(xiàn)出網(wǎng)站本身的獨(dú)特個(gè)性化，更多的是需要網(wǎng)站設(shè)計(jì)策略的個(gè)性化。

網(wǎng)站設(shè)計(jì)是網(wǎng)站能否成功的關(guān)鍵，客戶登錄網(wǎng)站的首要目的就是要查閱相關(guān)的內(nèi)容，獲得相關(guān)的信息。因此，在網(wǎng)站設(shè)計(jì)過程中，在符合國際通行標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，滿足為客戶提供需要的內(nèi)容和快速反應(yīng)客戶的請求?？蛻粼谠L問站點(diǎn)時(shí)，關(guān)心的不是管理者的個(gè)人信息，也不是企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置，而是你能生產(chǎn)什么商品或提供什么服務(wù)，商品與服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格，以及售后服務(wù)等信息，因此，在以生產(chǎn)商品為核心的企業(yè)，產(chǎn)品應(yīng)成為整個(gè)站點(diǎn)建設(shè)的基本核心；在以提供服務(wù)為核心的企業(yè)，服務(wù)就成為建站的核心內(nèi)容。除了具體內(nèi)容表現(xiàn)外，網(wǎng)站上商品和服務(wù)項(xiàng)目放置的位置，隨著客戶訪問的頻次動(dòng)態(tài)調(diào)整，使客戶能更方便地獲取所需信息，體現(xiàn)出更多的個(gè)性化。

2．2產(chǎn)品策略需求

產(chǎn)品是傳統(tǒng)營銷組合理論中的核心，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤和再生產(chǎn)的保證。在“4Ps”向“4Cs”轉(zhuǎn)移的過程中，客戶占據(jù)了產(chǎn)品的中心的地位，但產(chǎn)品在營銷中的價(jià)值卻沒有降低。

在產(chǎn)品的各個(gè)層次（核心利益層次、基本產(chǎn)品層次、期望產(chǎn)品層次、附加產(chǎn)品層次、潛在產(chǎn)品層次）中，一方面，由于網(wǎng)絡(luò)市場所特有的虛擬性、與消費(fèi)者交流的及時(shí)互動(dòng)性和產(chǎn)品本身的不同特性，在網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品和傳統(tǒng)市場營銷中的產(chǎn)品有很大的不同。另一方面，由于消費(fèi)者需要的個(gè)性化、多樣化，使產(chǎn)品概念中的核心利益層次、基本產(chǎn)品層次和期望產(chǎn)品層次已經(jīng)不能滿足客戶的需要，附加產(chǎn)品層次和潛在產(chǎn)品日益成為企業(yè)獲得客戶的重要手段。

盡管網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷方式相比在信息渠道、交互性等方面具有不可比擬的優(yōu)勢，但同樣在產(chǎn)品不可觸摸、缺少人情味等方面也處于明顯的劣勢，所表現(xiàn)來的、最為明顯的就是產(chǎn)品的無差異化。所謂的無差異化產(chǎn)品是指適合在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行銷售的產(chǎn)品，而網(wǎng)絡(luò)市場是全球性的，產(chǎn)品在網(wǎng)上銷售將面對全球的消費(fèi)者，并且都是以數(shù)字化的信息向消費(fèi)者展示。

由于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品展示的無差異化，很容易造成網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的質(zhì)量不確定性。原因是：①客戶通過瀏覽接觸產(chǎn)品，而產(chǎn)品的數(shù)字化則使客戶對產(chǎn)品的了解無法像傳統(tǒng)般對產(chǎn)品進(jìn)行全面的了解，客戶只能從電子商務(wù)網(wǎng)站上了解到產(chǎn)品的價(jià)格、性能和大致的外觀等，無法真正了解產(chǎn)品的質(zhì)量，數(shù)字產(chǎn)品更是如此；②INTERNET上信息的真實(shí)程度，無法得到識(shí)別；③目前INTERNET不屬于任何組織管理，廠商并無法保證信息能夠完全的、不被惡意修改的傳遞到客戶手中，客戶對此產(chǎn)生懷疑態(tài)度；④大部分網(wǎng)站高額的維護(hù)費(fèi)用，形象包裝和廣告推廣費(fèi)用，網(wǎng)上商品的價(jià)格不具有明顯的競爭力，一些網(wǎng)站為了生存，采取低價(jià)策略，用假冒商品替代，價(jià)格不一致，導(dǎo)致“檸檬問題”。上述問題的產(chǎn)生，是網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的無差異化屬性，也是信息不對稱的結(jié)果?？朔@些問題的最有效途徑就是使客戶能夠?qū)Ξa(chǎn)品有差異化的體驗(yàn)，具體表現(xiàn)在無差異產(chǎn)品在不同商業(yè)運(yùn)作方式網(wǎng)站所附帶的增值不同，能夠?yàn)榭蛻籼峁┑娜缰Ц斗?wù)、物流配送、功能更多的后臺(tái)支持和網(wǎng)站功能及產(chǎn)品的相關(guān)信息服務(wù)。這也是產(chǎn)品策略個(gè)性化需求的因素。

3、企業(yè)經(jīng)營方式的個(gè)性化需求

回顧十?dāng)?shù)年來從工業(yè)經(jīng)濟(jì)到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)換過程，我們不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的經(jīng)營方式正在發(fā)生根本性的變化。大致可歸類總結(jié)為以下幾個(gè)方面：

3．1從大規(guī)模生產(chǎn)到敏捷制造

亞當(dāng)·斯密的勞動(dòng)分工理論造就了工業(yè)社會(huì)。專業(yè)化的生產(chǎn)提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，降低了單位成本，形成了規(guī)模經(jīng)濟(jì)。可以說，工業(yè)社會(huì)相對于農(nóng)業(yè)社會(huì)的特征優(yōu)勢就存在于大批量生產(chǎn)之中。然而，大批量生產(chǎn)并不是盡善盡美的：在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，生產(chǎn)者與使用者距離非常近，甚至是合一的，他可以制造出非常合乎使用者要求的東西。到了工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，分工越來越細(xì)。環(huán)節(jié)越來越多，生產(chǎn)者與使用者的距離越來越遠(yuǎn)，使用者的聲音常常由于過長的生產(chǎn)——銷售鏈而傳不到生產(chǎn)者的耳中。

從第5代市場營銷觀念的演進(jìn)，我們可以看到工業(yè)社會(huì)為克服生產(chǎn)者和消費(fèi)者的分離而做出的努力：從亨利·福特的生產(chǎn)觀念到產(chǎn)品觀念，從推銷觀念到市場營銷觀念及社會(huì)市場營銷觀念所做出的轉(zhuǎn)變。但由于科技手段或稱為時(shí)代的限制，此種分離只能在一定程序上得以緩和卻無法完全消除。

但在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，使用者重新加入到生產(chǎn)中，通過因特網(wǎng)提供的企業(yè)與顧客即時(shí)雙向的交流通道，全球各地的顧客可隨時(shí)了解一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，獲得基于信息的服務(wù)，提出反饋意見，發(fā)出訂單乃至根據(jù)自己的要求參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。這樣，企業(yè)的產(chǎn)品雖然可能由于顧客的個(gè)性化定制而各不相同，但是由于網(wǎng)絡(luò)的作用，而仍然享有大批量生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)——即所謂“敏捷制造”。生產(chǎn)者和消費(fèi)者因?yàn)楣I(yè)革命而離異，現(xiàn)在卻由于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的敏捷制造而破鏡重圓，融合了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代生產(chǎn)制作的優(yōu)點(diǎn)，敏捷制造使得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)品不僅享有更低的成本，而且因此貼近顧客需求。借著信息技術(shù)，使用者和生產(chǎn)者已經(jīng)合二為一了。

如果要以兩個(gè)人（其人名也恰巧是公司名）來形象的說明這一轉(zhuǎn)變，則最好的選擇是“從福特（FORD）到戴爾（DELL），正如享利·福特首倡了大規(guī)模生產(chǎn)并成為其代表一樣。戴爾卻是敏捷制造或曰大規(guī)模個(gè)性化定制（Masscustomization）的先驅(qū)和典型。

3．2從商品經(jīng)濟(jì)到服務(wù)經(jīng)濟(jì)

工業(yè)經(jīng)濟(jì)向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)重心的角色轉(zhuǎn)換。20世紀(jì)80年代經(jīng)貿(mào)組織成員國凈增的6500萬個(gè)工作崗位中，95%都是由服務(wù)業(yè)提供的。美國企業(yè)家保羅·霍肯在《下一代經(jīng)濟(jì)》中提出：信息經(jīng)濟(jì)的對立面是特質(zhì)經(jīng)濟(jì)。每一項(xiàng)勞動(dòng)，每一件產(chǎn)品都包含物質(zhì)和信息兩部分，如果物質(zhì)部分占了很大的比重，就是物質(zhì)經(jīng)濟(jì)——即傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)；那么，如果信息部分占的比重大，就是信息經(jīng)濟(jì)——即下一代經(jīng)濟(jì)。信息經(jīng)濟(jì)是“智能”占主導(dǎo)地位的服務(wù)型經(jīng)濟(jì)。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的服務(wù)性工作，與工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的服務(wù)性工作不同，后者只限于生產(chǎn)輔助（如配送設(shè)施，銀行等）和個(gè)人服務(wù)（如商業(yè)零售、家政服務(wù)等），而前者先包含4個(gè)層面：①個(gè)性化服務(wù)；②商業(yè)服務(wù)；③交通運(yùn)輸、通信和公用事業(yè)等方面的服務(wù)；④信息、教育、衛(wèi)生研究和政府部門的服務(wù)。這些部門的中心任務(wù)是創(chuàng)造、處理和分配信息，其中前3個(gè)層面在工業(yè)社會(huì)也會(huì)有涉及，但對社會(huì)的發(fā)展最有決定意義的正是第四個(gè)層面服務(wù)的增加。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)之間在產(chǎn)品質(zhì)量和成本方面的競爭將漸漸退出歷史舞臺(tái)，競爭焦點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到服務(wù)質(zhì)量上。IBM公司表示，該公司不是在從事電腦制造，而是在提供滿足客戶需求的服務(wù)。微軟公司總裁比爾蓋茨說過，今后微軟80%的利潤將來自產(chǎn)品銷售后的各種升級(jí)換代和維護(hù)咨詢等服務(wù)，只有20%的利潤是來自產(chǎn)品本身。自20世紀(jì)80年代以來，世界服務(wù)貿(mào)易異軍突起，發(fā)展迅猛，目前的經(jīng)營額已超過全球貿(mào)易總額的1/5。

3．3從實(shí)體經(jīng)營到虛擬經(jīng)營

虛擬化這一嶄新的企業(yè)組織和經(jīng)營方式，似乎以超光速的步伐向我們走來，一經(jīng)出現(xiàn)就迅速在全球開花。虛擬化正為世界經(jīng)濟(jì)提供一個(gè)全新的、倍增的拓展空間。其實(shí)，虛擬化經(jīng)營說到底也是一種通過專業(yè)化生產(chǎn)提高效率的行為，類似這種行為早就存在于勞動(dòng)分工出現(xiàn)后的人類歷史中。但是由于交易成本，信息溝通等問題，導(dǎo)致輔助專業(yè)勞動(dòng)無法社會(huì)化?，F(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，使得這種輔助勞動(dòng)大規(guī)范社會(huì)化成為可能，也是目前為止最有可能提供個(gè)性化電子商務(wù)的模式。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)從兩個(gè)方面引發(fā)了虛擬化經(jīng)營的出現(xiàn)：首先，國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)虛擬化經(jīng)營提供了物質(zhì)基礎(chǔ)，使得企業(yè)在有限的資源條件下，為取得競爭中的最大優(yōu)勢，可以僅保留其核心的功能，而將其他功能通過各種方式（如聯(lián)合、委托、外包）借助外部的資源力量進(jìn)行整合來實(shí)現(xiàn)。其次，市場情況和競爭方式的新特點(diǎn)，形成了對虛擬化經(jīng)營的內(nèi)在需求。瞬息萬變的市場和服務(wù)競爭的取勝條件，要求企業(yè)必須具備靈敏的反應(yīng)能力和富有彈性的動(dòng)態(tài)組織結(jié)構(gòu)，即需要建立虛擬企業(yè)。

虛擬企業(yè)一般有以下幾個(gè)特點(diǎn)：企業(yè)界定模糊；信息共享、彼此信賴；專業(yè)人員地位強(qiáng)化；虛擬經(jīng)理的出現(xiàn)。應(yīng)客戶要求，改變產(chǎn)品或服務(wù)的彈性大，由此帶來虛擬企業(yè)的如下優(yōu)勢：有利于技術(shù)開發(fā)，有利于客戶關(guān)系管理方式開拓市場，有利于共同籌資，有利精簡結(jié)構(gòu)，有利于專業(yè)化生產(chǎn)，有利于多元化經(jīng)營。

3．4從價(jià)值鏈到價(jià)值網(wǎng)

由以上關(guān)于虛擬企及其合作和未來組織特點(diǎn)可以看到：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，是傳統(tǒng)價(jià)值鏈重新構(gòu)造的時(shí)代。工業(yè)時(shí)代企業(yè)賴以創(chuàng)造和建立競爭優(yōu)勢的，由基本活動(dòng)（內(nèi)部后勤——生產(chǎn)作業(yè)——外部后勤——市場和銷售——服務(wù)）和輔助活動(dòng)（采購——技術(shù)開發(fā)——人力資源的管理——企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施）組成的，已在企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)化了的一條價(jià)值鏈，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，將由虛擬化經(jīng)營，更加專門的分工與合作和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)所代替。在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中，自由職業(yè)者將增多，企業(yè)、團(tuán)隊(duì)乃至個(gè)人是一個(gè)個(gè)的節(jié)點(diǎn)或核心，承擔(dān)著相當(dāng)于傳統(tǒng)價(jià)值鏈上某一個(gè)或幾個(gè)環(huán)節(jié)的更加專業(yè)化的核心業(yè)務(wù)，其價(jià)值將由他客戶聯(lián)系的多少，親疏和服務(wù)的滿意程度來決定。只有采取這種方式，個(gè)性化服務(wù)在電子商務(wù)中的開展才能面對最小的阻力，以最靈敏的狀態(tài)一一面對“新經(jīng)濟(jì)”下的多樣客戶。

4、成功案例簡單分析

電子商務(wù)個(gè)性化的產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù)以滿足個(gè)性化的需求的成功案例或許更能說明問題。

4．1案例1

滿足個(gè)性化需求在電子商務(wù)活動(dòng)中的成功者一定得談?wù)凱C零售業(yè)的巨頭——Dell公司。Dell公司是由其創(chuàng)始人MichaelDell于1983年在其德克薩斯州的大學(xué)宿舍創(chuàng)辦的，現(xiàn)在Dell公司年銷售額可達(dá)180億美元，共PC機(jī)的銷售量已經(jīng)超過了老牌的電腦巨IBM.、Hewlett-Packard和Compaq。Dell公司之所以取得如此大的成就，是與其獨(dú)特的經(jīng)營模式是分不開的。電腦銷售，一般是通過商進(jìn)行的，而Dell公司卻采取一種直銷模式即“按用戶訂單裝配電腦”的模式。用戶可以通過電話和互聯(lián)網(wǎng)將自己所需的電腦組合、配置、型號(hào)等資料告知Dell公司，Dell公司就按用戶的要求定制出用戶所需的電腦，從客戶訂貨到送貨時(shí)間不超過36小時(shí)。此外，Dell公司還為其最好的客戶創(chuàng)建了1500個(gè)個(gè)性化主頁，使得他們可以直接獲得公司的許多信息資料。Dell的個(gè)人電腦單機(jī)銷售額年增長率為70%以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過整個(gè)行業(yè)的平均增長率（11%）。

4．2案例2

如果說Dell是把一個(gè)新興的科技產(chǎn)業(yè)帶入個(gè)性化的大潮的話，那么Amazon就是把一個(gè)承續(xù)上千年的書籍銷售也帶入這場大潮。

Amazon是一個(gè)虛擬的網(wǎng)上書店，它沒有自己的店面，而是在網(wǎng)上進(jìn)行在線銷售。它提供高質(zhì)量的綜合節(jié)目數(shù)據(jù)庫和檢索系統(tǒng)，用戶可以在網(wǎng)上查詢有關(guān)圖書的信息。如果用戶認(rèn)為需要購買的話，可以把選擇的書放在虛擬購書籃，最后查看購書籃中的商品，選擇合適的服務(wù)方式并提交訂單，那么讀者所選購的書在幾天后就可以送到家門上了。Amazon書店還提供了完善的售后服務(wù)，例如，讀者可以在拿到實(shí)質(zhì)的30天內(nèi)，將完好無損的書和Music退回Amazon。Amazon將原價(jià)退款。當(dāng)然Amazon的成功還不止源于此，如果一位顧客在購買一本書，下次他再次訪問，映入眼簾的首先是這顧客的名字和歡迎的字樣；Amazon使用推薦軟件對他曾經(jīng)購買過的書以及該讀者對其他書的評價(jià)進(jìn)行分析后，將向讀者推薦他可能喜歡的新書，只要用鼠標(biāo)點(diǎn)一下，就可以買到該書了；Amazon能對顧客購買過的東西進(jìn)行自動(dòng)分析，然后因人而異地提出合適的建議。讀者的信息將被再次保存。這樣顧客下次來時(shí)就能更容易買到想要的書。

4．3案例3

如果說Dell和畢盡是銷售有形的商品的話，那么前程無憂網(wǎng)就是地地道道的“人販子”了。因?yàn)槿巳硕际遣煌模敲催@個(gè)“人販子”的生意就是徹徹底底的個(gè)性化，為買家量身訂做的了。

前程無憂網(wǎng)目前是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的最大招聘網(wǎng)站，就北京地區(qū)而言，其網(wǎng)站收入占據(jù)了總收入的50%以上；他們的另一塊王牌就是前程周刊，這份由前程無憂自辦的報(bào)紙?jiān)谖錆h，西安、成都等內(nèi)地城市有很大的影響力。其實(shí)，前程無憂所做的很簡單，人才來找它，用人單位也來找它，它只要把各方面的資料整合后再搬上平臺(tái)，本來沒什么可個(gè)性的，但因人才這種特殊的商品，使得前程無憂網(wǎng)在個(gè)性化服務(wù)方面就更加前程無憂了。

前程無憂網(wǎng)在2000年底就已經(jīng)達(dá)到收支平衡，2001年收入達(dá)1.6億，預(yù)計(jì)2002度可以突破2.7億大關(guān)。就在本文成文前，本人收到來自前程無憂網(wǎng)的一封電子郵件，信中提醒我在其網(wǎng)站上注冊的個(gè)人簡歷已經(jīng)半年沒有更新了，并建議我為了保證簡歷的實(shí)效性立即更新。前程無憂網(wǎng)就是這樣做到對客戶貼身服務(wù)。

5、結(jié)束語

由以上三個(gè)案例可以看出成功的個(gè)性化服務(wù)的電子商務(wù)化企業(yè)，無不是在其組織結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品組成上具有極強(qiáng)的敏捷性，要想在電子商務(wù)個(gè)性化的舞臺(tái)上有施展空間的話，除了應(yīng)意識(shí)到滿足個(gè)性化需求的趨勢外，更應(yīng)該理解滿足個(gè)性化的動(dòng)因和必然性。

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[5]吳叔平著，電子商務(wù)的價(jià)值鏈與贏利模式，上海遠(yuǎn)東出版社，2000。

篇10

天津市少兒館和廈門市少兒館針對少年兒童的心理特征，在網(wǎng)站上特設(shè)置了“心理咨詢室”，為廣大少兒讀者提供心理咨詢服務(wù)。一些少兒館利用留言板開展的信息咨詢服務(wù)，吸引眾多讀者的參與。個(gè)性化服務(wù)特色初顯。所調(diào)查的少兒館都在網(wǎng)站上建立了與少兒閱讀需求有關(guān)的網(wǎng)站鏈接，指引讀者查找所需信息。廣州少兒館建設(shè)的“廣州記憶（青少年版）”特色數(shù)據(jù)庫，分別從“粵語典故、廣東童謠、民間傳說、地名趣談、名勝古跡”等12個(gè)專題展示廣州的嶺南特色文化，深受少兒讀者的歡迎。重慶市少兒館建設(shè)的“留守兒童信息資源數(shù)據(jù)庫”為農(nóng)村留守兒童課外閱讀提供了充足的資源，為關(guān)愛留守兒童的社會(huì)人士適時(shí)了解最新留守兒童信息提供了方便。開始重視Lib2.0服務(wù)。31%的少兒館開通了博客、微博，滿足了讀者互動(dòng)交流的需要。重慶市少兒館、廈門市少兒館在新浪網(wǎng)上注冊了官方微博，并把它放在圖書館主頁上，讀者點(diǎn)擊圖書館微博，可獲取圖書館的各種信息。上海少兒館在網(wǎng)站上建立了“博文”欄目，收集、組織少兒讀者的博文，讓讀者欣賞少兒讀者撰寫的博文。

少兒館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)存在的問題

盡管所調(diào)查的少兒館開展了不同內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，但其存在的問題依然突出，主要表現(xiàn)在：（1）網(wǎng)站建設(shè)問題。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有的少兒館沒有建立網(wǎng)站。部分少兒館網(wǎng)站維護(hù)不到位，網(wǎng)站內(nèi)容更新不及時(shí)。有些網(wǎng)頁欄目設(shè)置結(jié)構(gòu)不合理，層次設(shè)置太多、鏈接數(shù)量過多，不方便讀者使用。網(wǎng)頁打不開、網(wǎng)頁不穩(wěn)定的情況時(shí)有發(fā)生。（2）數(shù)字資源檢索問題。雖然所調(diào)查的少兒館都提供了豐富的數(shù)字資源服務(wù)，但特色資源尤其是自建特色資源太少，沒有充分挖掘當(dāng)?shù)氐奈幕厣Y源，建立符合少兒閱讀特點(diǎn)的特色資源數(shù)據(jù)庫。大多數(shù)少兒館引進(jìn)商業(yè)數(shù)據(jù)庫，跨庫異構(gòu)資源檢索服務(wù)沒有開展。（3）網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)問題。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)少兒館網(wǎng)站以留言板方式開展異步參考咨詢服務(wù)，沒有一家少兒館以同步方式提供咨詢服務(wù)，聯(lián)合參考咨詢服務(wù)還處于空白狀態(tài)。許多少兒館沒有建立FAQ供讀者查詢，幫助讀者找到問題的答案。（4）網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航服務(wù)質(zhì)量問題。調(diào)查表明，大部分少兒館只是把網(wǎng)址依次羅列在一起，專題性、特色性不明顯，沒有從學(xué)科的角度有針對性地向少兒讀者推介適合少兒讀者閱讀的網(wǎng)站。（5）個(gè)性化服務(wù)問題。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，上海少兒館、重慶市少兒館、沈陽市少兒館、廈門市少兒館以博客、微博的形式，使少兒讀者實(shí)現(xiàn)互動(dòng)交流，但沒有一家少兒館開展了RSS信息推送服務(wù)。有些少兒館新書推薦相對滯后，不能及時(shí)推出新書通報(bào)，還有的鏈接已經(jīng)無法訪問。