導(dǎo)語：如何才能寫好一篇科員工作總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、明確責(zé)任目標(biāo)，做好后勤服務(wù)工作

綜合保障科全年工作緊緊圍繞綜合目標(biāo)管理責(zé)任書開展?？剖壹皶r(shí)對(duì)相關(guān)工作的完成情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，力求使后勤服務(wù)落實(shí)到位。具體完成了：

1.體系文件的梳理。根據(jù)二級(jí)醫(yī)院評(píng)審要求及院ISO9001:2015版體系文件管理要求完成了科室體系文件的制定、梳理工作。并借此機(jī)會(huì)，組織全科工作人員對(duì)本崗位的職責(zé)進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)，明確了工作職責(zé)范圍。此外還嚴(yán)格按照質(zhì)量控制考核要求對(duì)各班組的工作質(zhì)量進(jìn)行考核。

2.食堂食材的采購監(jiān)督和公開。自1月起，發(fā)揮伙食管理委員會(huì)作用，切實(shí)加強(qiáng)食品采購、驗(yàn)收等工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。組織伙食管理委員會(huì)成員對(duì)食品采購驗(yàn)收過程以及食材的質(zhì)量、價(jià)格進(jìn)行監(jiān)督，并將驗(yàn)收結(jié)果進(jìn)行公示。

3.完成了XXX開辦的相關(guān)準(zhǔn)備工作。實(shí)事求是、多方詢價(jià)后完成了西院區(qū)開辦物資費(fèi)用的申報(bào)工作，本著認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度多次組織相關(guān)人員對(duì)物資的參數(shù)進(jìn)行討論研究至定稿。

4.進(jìn)一做好固定資產(chǎn)管理工作。7月，我科組織開展了固定資產(chǎn)管理員培訓(xùn)，邀請(qǐng)了各部門負(fù)責(zé)人參加培訓(xùn)并進(jìn)行了考試；隨后我科出臺(tái)了《固定資產(chǎn)管理制度》。2014年我院固定資產(chǎn)管理工作通過了市局考核。

5.建立洗衣房臺(tái)帳，優(yōu)化洗衣程序。3月初，我科室對(duì)洗衣人員重新進(jìn)行了合理分工，根據(jù)《洗衣房醫(yī)院感染管理制度》實(shí)現(xiàn)了衣物分類浸泡、消毒，杜絕醫(yī)院交叉感染事件的發(fā)生，提高了洗滌質(zhì)量。

6.完成了東院區(qū)電增容工作。隨著醫(yī)院的發(fā)展，東院區(qū)變壓器難以滿足日常用電。在院的大力支持下，科室人員經(jīng)過不懈努力及時(shí)完成了任務(wù)。極大的保證了生產(chǎn)生活秩序正常進(jìn)行。

7.完成了1-10區(qū)塑鋼窗維修和11-20區(qū)候診椅加固工作。

8.完成了7-10區(qū)老年病房的改造工作。隨著醫(yī)院發(fā)展需要，科室員工實(shí)行輪流蹲點(diǎn)，監(jiān)督7-10區(qū)的病房內(nèi)部改造工程。最終在約定時(shí)間內(nèi)完成了此項(xiàng)工作。

二、及時(shí)完成臨時(shí)性任務(wù)

我科工作繁雜細(xì)瑣、臨時(shí)性強(qiáng)、突況多，除完成綜合目標(biāo)管理責(zé)任書的工作目標(biāo)外還完成的工作有：

1.水、電工程接入豬場。為了保障豬場改造工程的正常施工，我科加班加點(diǎn)，完成了豬場自來水管網(wǎng)及電路工程的招標(biāo)、施工落實(shí)工作。

2.做好了應(yīng)急病區(qū)開辦所需各項(xiàng)保障工作。及時(shí)配置應(yīng)急病區(qū)內(nèi)部所需各項(xiàng)生活設(shè)施設(shè)備，為應(yīng)急病區(qū)的正常開辦保駕護(hù)航。

3.21病區(qū)滅鼠。對(duì)病區(qū)周圍下水溝進(jìn)行了清理，堵塞下水管道缺口，拆吊頂投放滅鼠藥，減少鼠患，打造舒適的住院和工作環(huán)境。

4.著力打造節(jié)能型醫(yī)院，安全生產(chǎn)第一位。主張衣物晾曬為主，太陽能投入使用后，4個(gè)月洗衣、鍋爐節(jié)約機(jī)油近12萬元。緊抓安全生產(chǎn)不懈怠，擬定了《安全用電知識(shí)》對(duì)全院職工進(jìn)行了安全用電知識(shí)的宣傳，提高職工安全防范意識(shí)。

5.積極投入‘大干一百天’環(huán)境整治工作。共清理院內(nèi)外各類垃圾XX立方。對(duì)XX米的外圍墻墻角雜草、碎石進(jìn)行了清理，并鋪設(shè)了水泥地面XX平方。對(duì)豬場兩側(cè)附近居民傾倒的生活垃圾、建筑垃圾進(jìn)行了清運(yùn)，清運(yùn)工作量約為XX立方。土方回填約XX立方。對(duì)院外圍東面墻拐角處附近居民傾倒生活垃圾進(jìn)行了清理，砌成花壇，并新栽了苗木XX平方。院外道路平整土地約XX平方。并將環(huán)境整治工作作為長期工作任務(wù)保持至今。

6.全科員工以積極飽滿的情緒，積極響應(yīng)院舉辦的演講及讀書投稿活動(dòng)。并且在院舉辦的讀書投稿活動(dòng)中取得了第三名的成績。

7.食堂代表市局參加‘南京市職工烹飪大賽技能比賽’取得了集體第三名的好成績?？剖覇T工積極參加員工能力提升的培訓(xùn)，結(jié)束后分享了學(xué)習(xí)心得。

8.工療超市維修改造。為了保障工療超市的開辦，我科對(duì)超市內(nèi)部的墻面進(jìn)行了改造，并更換了照明、吊扇等設(shè)備。

三、存在的問題

回顧XXXX，通過大家的努力，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?；?jīng)過反思，我們的工作仍然存在不足，具體有：

1. 伙食方面還需要持續(xù)改進(jìn)。

2. 洗衣房存在收送被服不及時(shí)的情況。

3.對(duì)主要設(shè)施設(shè)備的維護(hù)沒有做好記錄工作。

4.存在與被服務(wù)部門溝通協(xié)調(diào)不到位的情況。

四、XXXX年工作計(jì)劃

為了主動(dòng)做好后勤服務(wù)工作，切實(shí)做到服務(wù)為大家，我科2014分別組織召開了工休座談會(huì)，綜合保障后勤工作暨護(hù)士長座談會(huì)，后勤機(jī)關(guān)座談會(huì)，物業(yè)公司、清晨康療座談會(huì)，特殊飲食座談會(huì)共5個(gè)會(huì)議。就綜合保障科今年以來的工作情況征詢參會(huì)代表對(duì)后勤工作的意見和建議。針對(duì)各代表提出的意見和建議又召開了科室會(huì)議，對(duì)問題進(jìn)行了討論和落實(shí)。據(jù)此我科室將XXXX年的工作重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：

1.在現(xiàn)有條件下提高飲食質(zhì)量。除了在色、香、味、營養(yǎng)搭配等方面的持續(xù)改進(jìn)外，還將緊跟醫(yī)院發(fā)展需要，逐步滿足老年病人對(duì)飲食的要求及早餐品種多樣化。

2.洗衣房做到被服的縫補(bǔ)和疊放工作。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在康療部門的配合下，擬增加洗衣人員，帶領(lǐng)參加康療的病員對(duì)干凈被服進(jìn)行縫補(bǔ)、疊放整齊后再送至病區(qū)。

3.對(duì)全院主要設(shè)施設(shè)備建立維護(hù)保養(yǎng)卡，做到維護(hù)工作有計(jì)劃、有記錄，實(shí)現(xiàn)全程跟蹤。

4.完成物業(yè)招標(biāo)工作。

5.做好西院區(qū)開辦的保障工作。在院領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署下，及時(shí)準(zhǔn)確的做好新院區(qū)開辦的物資配置、采購、驗(yàn)收和維護(hù)等保障工作。

6.車隊(duì)進(jìn)一出做好節(jié)能減耗工作，出臺(tái)相應(yīng)制度，完善對(duì)工作量、油耗及安全的考核工作。。

總之，我科室將在明年的工作中，加強(qiáng)與其他科室的溝通協(xié)調(diào)，發(fā)揮好綜合保障科的作用和功能，科室成員團(tuán)結(jié)一致，不求最好、但求更好，向著共同的目標(biāo)努力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，確保我院醫(yī)療、教學(xué)、建設(shè)工作繼續(xù)順利進(jìn)行。

篇2

一、20**年主要工作指標(biāo)完成情況。

1、醫(yī)療技術(shù)指標(biāo)：繼續(xù)保持了二級(jí)甲等醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)療事故、重大醫(yī)療差錯(cuò)為零。

2、績效考核完成情況：截止10月底，醫(yī)療收支結(jié)余782.44萬元，用度775.26萬元。

3、安全技術(shù)指標(biāo)：重大設(shè)備、交通、人身、火災(zāi)事故為零。

4、計(jì)劃生養(yǎng)指標(biāo)完成情況

(1)計(jì)劃生養(yǎng)率100％；

(2)活動(dòng)人口辦理簽訂合同率100％；

(3)人口與計(jì)劃生養(yǎng)培訓(xùn)率100％。

5、衛(wèi)生防疫指標(biāo)完成情況

(1)食品從業(yè)職員體檢率100％；

(2)“五苗”基礎(chǔ)免疫接種率達(dá)96％以上，兒童“五苗”基礎(chǔ)免疫覆蓋率100%；

(3)甲類傳染病終末消毒率和個(gè)案調(diào)查率均達(dá)100％；

(4)傳染病漏報(bào)率為0。

二、20**年主要工作落實(shí)情況

1、向內(nèi)加壓，采取剛性措施，確?？冃Э己四繕?biāo)的完成。

按照年初與公司簽訂的績效考核目標(biāo)責(zé)任書的要求，醫(yī)院今年要實(shí)現(xiàn)收支結(jié)余980萬，用度不突破950萬元。由于今年藥品及收費(fèi)大幅度降價(jià)、設(shè)備折舊、公司核減剛性用度等因素的影響，經(jīng)測算，醫(yī)院全年用度缺口在540萬元，為確保完成任務(wù)，醫(yī)院制定了六條剛性措施，增收結(jié)支，挖潛增效。通過全面推行全本錢核算，層層簽訂內(nèi)部經(jīng)濟(jì)承包責(zé)任書，將工作任務(wù)分解到科室，各科室再落實(shí)到人，千斤重?fù)?dān)人人挑。在全體職工的努力下，醫(yī)院預(yù)計(jì)將完成公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。

2、新住院大樓即將投進(jìn)使用。

目前新住院大樓的各項(xiàng)工作已進(jìn)行到驗(yàn)收階段，預(yù)計(jì)下月將正式投進(jìn)使用，醫(yī)院目前正在配合公司做好驗(yàn)收及設(shè)備調(diào)試工作，籌備各科室搬遷。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)，醫(yī)院治理水平得到進(jìn)步。

⑴堅(jiān)持行政查房和業(yè)務(wù)查房制度。

⑵進(jìn)一步完善了經(jīng)濟(jì)考核、工傷就醫(yī)、藥品使用、內(nèi)部治理等方面的治理制度。

⑶按章辦事，嚴(yán)格考核，賞罰分明，對(duì)未完成目標(biāo)任務(wù)的科室暫停獎(jiǎng)金發(fā)放、中層干部績效獎(jiǎng)。

⑷繼續(xù)開展“以病人為中心，以進(jìn)步醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院治理年活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院治理，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，進(jìn)步醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。

4、協(xié)助公司做好內(nèi)部醫(yī)保病人用度控制，確保公司醫(yī)保資金不突破；對(duì)公司關(guān)破單位工傷職工就醫(yī)用度結(jié)算嚴(yán)格按新辦法執(zhí)行；近期制訂了《總醫(yī)院離休干部就醫(yī)治理辦法》，進(jìn)一步規(guī)范離休病人就醫(yī)。

5、規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)行為，嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局核定的新醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)格執(zhí)行湖北省藥品掛網(wǎng)招標(biāo)采購，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，僅藥品降價(jià)一項(xiàng)，醫(yī)院就讓利125萬元，減輕了患者就醫(yī)的負(fù)擔(dān)。

6、狠抓醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。

⑴在醫(yī)療活動(dòng)中嚴(yán)格按照《病歷書寫

制度》、《三級(jí)醫(yī)生查房制度》、《會(huì)診制度》、《病例討論制度》等制度要求。

⑵通過開展病歷書寫競賽、十三項(xiàng)核心制度考試，進(jìn)步醫(yī)務(wù)職員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，防范醫(yī)療事故，杜盡醫(yī)療差錯(cuò)。

⑶院內(nèi)感染率嚴(yán)格控制在標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)。

7、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量。

⑴通過召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)視員座談會(huì)、發(fā)放醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問卷等形式，對(duì)存在的題目及時(shí)整改，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滿足率逐年進(jìn)步。

⑵繼續(xù)開展治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域貿(mào)易賄賂專項(xiàng)工作，通過多種方式，進(jìn)步廣大職工對(duì)治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域貿(mào)易賄賂的熟悉；對(duì)重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)職員進(jìn)行了全面的自查自糾，取得了成效。同時(shí)，在專項(xiàng)治理工作中，積極探索長效機(jī)制，不斷加強(qiáng)制度建設(shè)，為有效遏制貿(mào)易賄賂行為的發(fā)生提供制度保障。

8、繼續(xù)實(shí)行學(xué)科帶頭人、優(yōu)秀專業(yè)骨干崗位技術(shù)補(bǔ)助，今年對(duì)學(xué)科帶頭人、優(yōu)秀專業(yè)骨干崗位技術(shù)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行大幅進(jìn)步，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)廣大醫(yī)務(wù)職員奮發(fā)進(jìn)取的積極性；

9、成立殘疾人康復(fù)中心和體檢中心是公司今年為職工辦的九件實(shí)事之一。目前，康復(fù)專業(yè)職員培訓(xùn)已完成，待新住院樓搬遷完成后，醫(yī)院將正式組建康復(fù)中心和體檢中心。

10、加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站內(nèi)涵建設(shè)，強(qiáng)化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能，開展了集醫(yī)療預(yù)防、慢性病防治、健康教育、老年保健、衛(wèi)生防疫、計(jì)劃生養(yǎng)指導(dǎo)“六位一體”的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。在今年市局組織的考核驗(yàn)收中，銅花社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站榮獲“優(yōu)秀”稱號(hào)，其它三個(gè)衛(wèi)生服務(wù)站也順利通過了驗(yàn)收。

11、計(jì)劃生養(yǎng)、愛國衛(wèi)生和衛(wèi)生防疫工作按照上級(jí)有關(guān)部分的要求均考核達(dá)標(biāo)，全面完成了職業(yè)病的防治工作。

20**年工作計(jì)劃

主要目標(biāo)：貫徹學(xué)習(xí)十七大精神，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以新住院大樓啟用為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，進(jìn)步醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，改善服務(wù)態(tài)度，進(jìn)步服務(wù)水平。在公司“醫(yī)改繼續(xù)封閉運(yùn)行”的政策扶持下，加大資金投進(jìn)，進(jìn)一步改善醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境，重點(diǎn)抓好新門診樓的開工建設(shè)。繼續(xù)加強(qiáng)重點(diǎn)?？坪吞厣珜？平ㄔO(shè)，進(jìn)步醫(yī)療技術(shù)，爭創(chuàng)市級(jí)重點(diǎn)專科，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。

具體重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面的工作。

1、繼續(xù)開展醫(yī)院治理年活動(dòng)，從醫(yī)院治理、醫(yī)療質(zhì)量治理與持續(xù)改進(jìn)、醫(yī)療安全、醫(yī)院服務(wù)和醫(yī)院績效等方面進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作有新的進(jìn)步，進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量治理的各項(xiàng)措施，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量治理，確保醫(yī)療安全。加強(qiáng)醫(yī)療安全教育，努力將醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)降至最低。

2、抓好新住院大樓投進(jìn)使用后的各項(xiàng)治理工作。

新住院大樓即將投進(jìn)使用，醫(yī)院要做好新住院大樓的各項(xiàng)治理工作，制定和完善相關(guān)治理制度，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，要以新的治理理念和新的服務(wù)水平為職工家屬服好務(wù)。

3、抓好新門診大樓的開工建設(shè)。

新門診大樓的興建是醫(yī)院明年基建工作的重點(diǎn)，醫(yī)院相關(guān)科室要密切配合公司相關(guān)部分做好新門診大樓開工前的各項(xiàng)預(yù)備工作。明年醫(yī)院新購買的19畝土地要到位，建設(shè)醫(yī)院新食堂，完成太平間搬遷。

4、繼續(xù)加強(qiáng)重點(diǎn)專科建設(shè)，發(fā)揮特色專科的作用。加大新技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用，加大宣傳力度，爭創(chuàng)市級(jí)重點(diǎn)?？?。

篇3

與其他崗位相比，客服工作有點(diǎn)瑣碎。工作看似很簡單，有時(shí)也會(huì)有失誤，這就要求我們對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍。下面是小編為大家整理的關(guān)于客服專員個(gè)人工作總結(jié)范文，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

客服專員個(gè)人工作總結(jié)范文1--年7月，我正式升任皇庭璽園客服部主管，對(duì)于我個(gè)人來說是新的人生驛站。從一線員工不知不覺中就從事客服工作近四年，感慨頗深。雖然很多人不了解客服工作，認(rèn)為它只但是是接下電話、做下記錄這些無聊的事情罷了。其實(shí)不然，要做一位合格的、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握必須的溝通技巧，并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心，這一點(diǎn)我是深有體會(huì)。盡管客服工作很平凡，但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要主角，而且我相信隨著社會(huì)的逐步向高端水平的發(fā)展，勢必被多數(shù)人所看重。

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間--年工作即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了這半年中各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來，客服部始終貫穿著皇庭璽園前期物業(yè)管理工作的要求，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平。部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作的用心性和職責(zé)心得到大幅度提高。

本年度部門各項(xiàng)工作如下:

一、規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)員工職責(zé)心和主動(dòng)性。自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業(yè)知識(shí)參差不一:對(duì)物業(yè)管理的概念較模糊、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)較薄弱、工作主動(dòng)性和職責(zé)心不強(qiáng)。針對(duì)上述問題，本人制定了客服助理的具體職責(zé)和樣板房管理規(guī)定，明確了部門日常工作的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)其進(jìn)行了物業(yè)管理基礎(chǔ)的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。加強(qiáng)與員工的溝通，了解員工的內(nèi)心想法和要求，并針對(duì)不一樣的人員采取不一樣的方法激勵(lì)員工的工作用心性。目前，部門員工已經(jīng)從原先的被動(dòng)、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動(dòng)的、用心的工作狀態(tài)。

二、嚴(yán)抓客服人員的禮節(jié)禮貌，提高服務(wù)意識(shí)?？头渴欠?wù)中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，每日上崗前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢。加強(qiáng)客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細(xì)致”的服務(wù)思想，大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)。

三、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協(xié)助開發(fā)商銷售樓盤，嚴(yán)格按照開發(fā)商制定的日常接待流程進(jìn)行操作。

四、密切配合各部門的其他工作，做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致，并監(jiān)管了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租賃事宜。

--年工作計(jì)劃要點(diǎn)：

一、繼續(xù)加強(qiáng)客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)前期物業(yè)管理不一樣階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。

二、協(xié)助開發(fā)公司銷售樓盤，著手準(zhǔn)備前期物業(yè)管理的接管驗(yàn)收工作和入伙工作。

三、完善客服部制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

四、密切配合各部門的其他工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。

盡管本部門工作成績?cè)谡w上顯著提高，但仍存在一些問題:客服人員由于從事前期物業(yè)管理時(shí)光不長，整體的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和反饋。為了進(jìn)一步做好來年的工作，我部門全體員工將團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，為公司貢獻(xiàn)一份綿薄之力。

客服專員個(gè)人工作總結(jié)范文2時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20--年度工作即將結(jié)束，自入職--項(xiàng)目以來，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。一年以來，客服部圍繞--收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了--服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作用心性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。

本年度--收費(fèi)1220000元(截止到20--年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度--費(fèi)10000元;處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%;協(xié)調(diào)處理大型--保修維修10件，業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時(shí)率100%;受理日常報(bào)修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、推薦200余件。

一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面

(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工職責(zé)心和工作效率。

自加入--項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表此刻員工職責(zé)心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門職責(zé)制，明確了部門員工的職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作職責(zé)心。目前，部門員工工作用心性較高，由原先的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成此刻的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了--收費(fèi)水平。

本年度--費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年--費(fèi)收繳率60%)，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)用心性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi)，透過巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，透過增進(jìn)業(yè)主滿意，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是--服務(wù)水平的體現(xiàn)，--服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高--收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來一向未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫忙解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會(huì)因--無微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的用心性。第三，收費(fèi)工作績效化，透過激勵(lì)員工收費(fèi)用心性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一向是客服部難度最大的工作，員工收費(fèi)一向用心性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。

(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員持續(xù)良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自我的事情去對(duì)待。

(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。

6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員透過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，透過反饋信息及時(shí)為業(yè)主帶給服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件?？头f(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

透過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表此刻處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)--收費(fèi)績效增長水平不高。

從目前的收費(fèi)水平來看，同比本市75%的平均水平還有必須差距，主要問題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的用心性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)用心性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。

(三)部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工職責(zé)心和工作用心性受到必須影響。

(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。

在投訴處理、業(yè)主意見、推薦、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥。

三、20--年工作計(jì)劃要點(diǎn)

20--年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高--費(fèi)收費(fèi)水平，在09年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化，員工職責(zé)心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達(dá)85%左右。

(二)進(jìn)一步提高--收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率到達(dá)80%左右。

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、推薦。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧--年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

客服專員個(gè)人工作總結(jié)范文3時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲，我是6月30來到白象春華求是學(xué)校，承蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我是一個(gè)初出茅廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出“幼稚圓”的第一份工作，當(dāng)然也少不了我在這里工作的頭銜——市場專員，大專我學(xué)的是機(jī)電一體化專業(yè)，對(duì)于單位給我安排的市場營銷工作，剛開始我對(duì)于這份來之不易的工作真是有心拿的起，無心做的好，因?yàn)槲覜]有接觸過市場營銷這一塊專業(yè)，我都不知道做一些什么，做起來就相當(dāng)吃力。在我不解與困惑的同時(shí)，僅憑對(duì)市場工作的熱情，單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的成長倍感厚望，曾很多次找我談心，提供我在工作精神上結(jié)實(shí)的信心和動(dòng)力，伏案沉思這半年，我做一下簡單的總結(jié)。

一、歸納以下幾點(diǎn)：

1.一切從零開始，積極學(xué)習(xí)市場運(yùn)作有關(guān)方面的專業(yè)知識(shí)，努力做到專業(yè)知識(shí)程度向市場這方面發(fā)展;

2.積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作，做到工作上有問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決問題的方案，不懂就問，努力把工作做好;

3.工作于實(shí)際相符合，調(diào)研市場前景，并做好相應(yīng)的市場計(jì)劃;

4.分析市場需求，尋求招生市場關(guān)鍵在于哪，對(duì)市場的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握，并做好市場月報(bào)表;

5.在不斷的學(xué)習(xí)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高;

6.在每個(gè)月里設(shè)計(jì)好當(dāng)月招生廣告，如：廣告紙、調(diào)幅、寫真廣告等，并積極的投入到市場的運(yùn)作;

7.對(duì)于市場活動(dòng)，如講座、校外設(shè)點(diǎn)宣傳，能很好的做好市場活動(dòng)的策劃，并執(zhí)行;

8.“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”調(diào)研當(dāng)?shù)仄渌嘤?xùn)同行的有關(guān)動(dòng)態(tài)，分析效果，可行性時(shí)加以模仿;

二、部門工作總結(jié)

20--年6月30日，白象春華求是學(xué)校市場部門成立了，在將近半年時(shí)間內(nèi)，逐步開展市場工作，從什么都沒有的市場部，漸漸的在單位中成長，做到“市場工作先調(diào)查，其次匯報(bào)，接著計(jì)劃，再執(zhí)行，最后是總結(jié)提煉，”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。

在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的，因?yàn)榻衲甑恼猩鷺I(yè)績基本是和去年持平，對(duì)于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說，地理環(huán)境優(yōu)勢、學(xué)校師資都在我們之下，對(duì)手只有在項(xiàng)目學(xué)費(fèi)上往下調(diào)，這給我們的市場帶來一定的沖擊。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌瞿鞘且粋€(gè)必然性。

三、下面我對(duì)我們部門的工作做一下歸納

1.部門建設(shè)：部門剛剛啟動(dòng)，市場體系還不是很完整，可是開展市場工作人員嚴(yán)重不足;

2.部門人員培訓(xùn)：經(jīng)過大半年的打磨，并參加總部安排的有關(guān)市場業(yè)務(wù)規(guī)范及市場運(yùn)作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有很多次，已基本上掌握了市場招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。

由于部門人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。

3.部門工作數(shù)據(jù)分析：在工作上對(duì)于市場數(shù)據(jù)分析是非常不足的，因?yàn)槭袌稣猩褪俏覀兊墓ぷ?，如果學(xué)生來報(bào)名了，可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關(guān)的培訓(xùn)項(xiàng)目;

4.部門工作情況：工作沒有一個(gè)很明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃，市場人遠(yuǎn)沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣;

5.部門創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，業(yè)務(wù)能力還有待提高;

6.整頓單位內(nèi)部市場品牌資料，迎接總部考核;

7.以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標(biāo)，為此我對(duì)他們表示由衷的感謝。

客服專員個(gè)人工作總結(jié)范文4通過這一年的學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。特地感謝同事們對(duì)我的幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)：

作為一個(gè)客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。

客服所有的工作就是對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對(duì)產(chǎn)品的要求及認(rèn)識(shí)都不同。一切對(duì)于我來說，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng)，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。

在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗(yàn)，使我對(duì)客服體系工作流程的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高。自己通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展。

在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾方向努力：

1、學(xué)無止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。

我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用于指導(dǎo)自己工作實(shí)踐。

2.在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

3.不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作。

不管前面有多少艱難險(xiǎn)阻，只要我一刻也不放松對(duì)工作的熱愛和對(duì)目標(biāo)的追求，我就會(huì)敢于面對(duì)挑戰(zhàn)，并有決心在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作，盡職盡責(zé)的完成好本職工作。

客服專員個(gè)人工作總結(jié)范文5我于20--年2月28日正式在客服部工作，試用期三個(gè)月。

時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。

我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。

篇4

一、營造學(xué)習(xí)氛圍，加強(qiáng)教學(xué)研究

充分發(fā)揮教師的主觀能動(dòng)性，繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)《幼兒園指導(dǎo)綱要》，深入領(lǐng)會(huì)《綱要》精神，認(rèn)真鉆研《綜合活動(dòng)叢書》，分析、領(lǐng)悟教材內(nèi)涵，逐步培養(yǎng)駕馭教材的能力。我們?cè)趫@內(nèi)積極營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，定時(shí)定點(diǎn)開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和教科研學(xué)習(xí)，遵循互動(dòng)式原則，鼓勵(lì)教師主動(dòng)參與學(xué)習(xí)活動(dòng)，由原來的旁聽式學(xué)習(xí)變?yōu)榛?dòng)式學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)老師結(jié)合自己的實(shí)際工作，就討論的主題充分發(fā)表自己的見解，交流看法，最后形成共識(shí)。

鼓勵(lì)教師認(rèn)真鉆研《綜合活動(dòng)叢書》，分析、領(lǐng)悟教材內(nèi)涵，綜合考慮教學(xué)內(nèi)容在各個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)中的合理呈現(xiàn)。除此之外，我們積極為每一位教師創(chuàng)造各種培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，雖然外出參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不是人人均等，但外出學(xué)習(xí)的教師必須及時(shí)反饋所學(xué)經(jīng)驗(yàn)，利用介紹、照片、錄像等方法，讓教師們從中受到啟發(fā)，獲得感性和理性的認(rèn)識(shí)。

二、開展園本化培訓(xùn)

優(yōu)化備課方式。由教研組長組織，利用每周二下午集體備課，鼓勵(lì)教師分析教材，挖掘教材，根據(jù)幼兒的不同發(fā)展水平，設(shè)計(jì)不同的教學(xué)形式。針對(duì)不明確的，有異議的地方，分析教材，改變教學(xué)策略。以“抓骨干，帶一片”的工作策略，積極進(jìn)行課堂教學(xué)改革，積極創(chuàng)新，以榜樣、模范的教學(xué)行為帶動(dòng)幼兒園整體業(yè)務(wù)水平的提高。

園長深入教學(xué)一線，帶教促教，努力提高課堂教學(xué)水平。本學(xué)期，我兼小班音樂、美術(shù)兩節(jié)活動(dòng)。屠綱兼中班、大班四節(jié)美術(shù)活動(dòng)。在課堂中，通過和老師相互觀摩的形式，虛心聽取一線教師的評(píng)析、深刻解剖自己的教學(xué)行為，以優(yōu)質(zhì)的教學(xué)質(zhì)量帶動(dòng)全園的教學(xué)水平，幫助教師理清思路，學(xué)會(huì)聽課評(píng)課，學(xué)會(huì)歸納總結(jié)。

三、提高家長學(xué)校工作的質(zhì)量，增強(qiáng)良好社會(huì)效應(yīng)

篇5

首先，對(duì)于我們剛出入社會(huì)的畢業(yè)生要面對(duì)的就是角色轉(zhuǎn)型。在學(xué)校，面對(duì)的是單純的學(xué)業(yè)課程，扮演的是一個(gè)被動(dòng)學(xué)于主動(dòng)學(xué)習(xí)的角色；出入社會(huì)，要面對(duì)的不僅是單純的理論知識(shí)，更多的是要將理論結(jié)合實(shí)際事物并加之實(shí)踐和接觸形形的社會(huì)交際關(guān)系網(wǎng)，要扮演的是一個(gè)主動(dòng)、活躍、踏實(shí)肯干的新人角色。結(jié)合三個(gè)月的工作經(jīng)歷，覺得自己在這個(gè)轉(zhuǎn)型的角色變換中做的還不夠好，確切的說是還保持著一個(gè)學(xué)生的風(fēng)貌，沒有成功邁出社會(huì)的第一步。就拿在工作環(huán)境內(nèi)和同事相處相融度來說，自己沒能很好的融入這個(gè)大家庭。這點(diǎn)上要給自己敲醒警鐘給予自嘲，結(jié)合現(xiàn)實(shí)和理想之間的差距異同修正自己的不足。給自己定下幾條原則或者說轉(zhuǎn)型實(shí)踐方向：

主動(dòng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)肯干、夯實(shí)專業(yè)基礎(chǔ)（相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)、熟悉和把握行業(yè)動(dòng)態(tài)以及公司相關(guān)固井外加劑產(chǎn)品）扮演好轉(zhuǎn)型之后的新角色。

有方向、有目的的改良自己性格上的缺陷（變內(nèi)向?yàn)橥庀?、開朗、活躍、沉穩(wěn)）相信這樣能為工作添色不少也可以為自己的人生多填充上一份精彩。

各擬制一份短期的人生（工作、生活）拓展計(jì)劃和一份長期人生（工作、生活）拓展計(jì)劃。消除自己在未來工作、生活上的迷茫和不知所措。

其次，古語云，在其位，謀其政。身處技術(shù)員崗位，一定要有扎實(shí)的相關(guān)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和開拓技術(shù)創(chuàng)新的思維觀念。入職的三個(gè)月期間，從起初的公司各項(xiàng)基本管理制度培訓(xùn)、固井基礎(chǔ)理論知識(shí)接觸、實(shí)驗(yàn)設(shè)備儀器操作與維護(hù)、公司固井外加劑產(chǎn)品認(rèn)知到前線的固井水泥漿體系、水泥漿性能參數(shù)與室內(nèi)模擬試驗(yàn)操作規(guī)程、固井工藝與工具、公司業(yè)務(wù)范圍和合作商等等一系列的固井相關(guān)事宜，自己正在從一張“固井白紙”慢慢的在謄寫成為一張“固井技術(shù)牛皮卷,也堅(jiān)信在一定的工作周期范圍內(nèi)自己可以讓這張”固井技術(shù)牛皮卷“愈演愈厚。結(jié)合自己在工作中的得與失、不足與優(yōu)勢，自己還應(yīng)在工作中不斷加深對(duì)公司固井外加劑產(chǎn)品的應(yīng)用范圍、固井水泥漿體系、水泥漿性能參數(shù)與室內(nèi)模擬試驗(yàn)操作規(guī)程、固井工藝與工具等一系列的板塊理解與學(xué)習(xí)掌握并能熟練應(yīng)對(duì)實(shí)際固井事宜中的一切復(fù)雜問題。有規(guī)劃、有方向、結(jié)合理論與實(shí)踐制定長短期的學(xué)習(xí)計(jì)劃：

多學(xué)多問、不懂就問、把握好一個(gè)新人的學(xué)習(xí)姿態(tài)。

扎實(shí)固井相關(guān)專業(yè)的理論知識(shí)以及將理論運(yùn)用到實(shí)際生產(chǎn)中的方式方法。

端正工作態(tài)度，實(shí)現(xiàn)完美轉(zhuǎn)型。只有實(shí)干、多干方能打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

最后，工作范圍內(nèi)接觸的業(yè)務(wù)與一個(gè)新人身份對(duì)公司管理發(fā)展的建議。三個(gè)月的時(shí)間，說長不長說短不短，在公司西北區(qū)域接觸的井次有TK862、TH12355、TK953H，有了對(duì)固井流程的簡單了解，從接到試驗(yàn)任務(wù)單、小樣實(shí)驗(yàn)摸索與試驗(yàn)要求參數(shù)的契合并撰寫小樣實(shí)驗(yàn)報(bào)告、井場配灰、半大樣實(shí)驗(yàn)并與試驗(yàn)要求參數(shù)契合及半大樣實(shí)驗(yàn)報(bào)告、井場配水、大樣實(shí)驗(yàn)并與試驗(yàn)要求參數(shù)契合及大樣實(shí)驗(yàn)報(bào)告、井場固井施工并記錄相關(guān)施工參數(shù)并簽收施工費(fèi)用單、施工結(jié)束后期的負(fù)責(zé)人工作總結(jié)并發(fā)予分管領(lǐng)導(dǎo)審閱、井次實(shí)驗(yàn)記錄歸檔、等待固井隊(duì)固井質(zhì)量驗(yàn)收并時(shí)刻與接洽人保持聯(lián)系、公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)固井質(zhì)量結(jié)果給予負(fù)責(zé)人考核相關(guān)事宜。

作為一個(gè)新人，針對(duì)公司的各項(xiàng)管理制度和公司發(fā)展建設(shè)的相關(guān)建議，本著新人該有的姿態(tài)和新人認(rèn)知上的局限性，在一些原則上的錯(cuò)誤建議還請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)海涵。

公司針對(duì)新人在固井基礎(chǔ)理論以及實(shí)際生產(chǎn)中的系統(tǒng)性培訓(xùn)培養(yǎng)機(jī)制有所欠缺，對(duì)于一個(gè)新人渴望快速成長的期盼，無異于奢望。

篇6

一思想方面：重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，積極參加局機(jī)關(guān)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件報(bào)告和輔導(dǎo)材料，通過深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。200，全國公務(wù)員共同天地6年在全國范圍開展了十六屆六中全會(huì)的理論學(xué)習(xí)，作為一名黨員，在學(xué)習(xí)過程中認(rèn)真按照支部的要求深入學(xué)習(xí)其內(nèi)容，掌握其精髓，把理論知識(shí)踐行到實(shí)際工作之中。

二工作方面：

認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。

月份前在供暖所辦公室工作，作為單位的窗口科室，一言一行都代表著單位的整體形象。因?yàn)槭欠?wù)部門，每天都會(huì)有部分群眾來訪，對(duì)待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶相送，一個(gè)滿意答復(fù)”，每次看著來訪的群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎？“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。

同時(shí)負(fù)責(zé)各類總結(jié)的撰寫，收集信息，及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參此文來源于文墨星河謀助手。月份借調(diào)到政工科，主要負(fù)責(zé)黨務(wù)這塊工作，記得剛踏進(jìn)這間屋子的時(shí)候，感覺挺微妙的，不絕于耳的鍵盤聲，每個(gè)人埋頭工作的熱情，深深的感染著我，心里暗暗的給自己鼓勁加油。工作角色的轉(zhuǎn)變，使自己意識(shí)到工作水平較其他的同志差距離還很大，為了縮短差距，自己定指標(biāo)下任務(wù)，堅(jiān)持每天學(xué)習(xí)，緊緊圍繞本職工作的特點(diǎn)，努力做到融匯貫通，現(xiàn)具體工作主要包括黨務(wù)方面的收發(fā)文撰寫黨務(wù)文章掌握全委黨員入黨積極分子轉(zhuǎn)正黨員基本情況，以及黨務(wù)其他方面的工作。在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢下對(duì)本職工作的要求，通過近段時(shí)間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，這兩個(gè)月共上報(bào)下發(fā)各類總結(jié)通知份。

同時(shí)來到這個(gè)新集體，總的感覺“團(tuán)結(jié)，友愛，互助”是這個(gè)科室最大的特點(diǎn)，作為新同志的我，每天都會(huì)有這樣那樣的不懂，每名同志都會(huì)用心熱情的“知無不言，言無不盡”，在這樣的一個(gè)大集體中工作，我會(huì)更加倍努力工作，也許會(huì)有一些的辛苦，但人不常說嗎？辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì)鍛煉自己的能力；在辛苦中，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。，全國公務(wù)員共同天地

三存在不足

篇7

2019年度，財(cái)務(wù)科在省廳規(guī)劃財(cái)務(wù)處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，在院黨委班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，在相關(guān)科室的大力配合下，經(jīng)過財(cái)務(wù)科全體人員的共同努力，較好的完成了2019年度財(cái)務(wù)工作?，F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

一、認(rèn)真做好日常財(cái)務(wù)工作。

財(cái)務(wù)科的日常工作較繁瑣，我科人員能夠根據(jù)輕重緩急妥善處理各項(xiàng)工作，及時(shí)為各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供有力的資金支持和保障，滿足了各部門對(duì)財(cái)務(wù)科的工作要求。能夠做到日常工作有條不紊、條理清晰、賬實(shí)相符。從日常收款到資金支付，從原始發(fā)票的取得到填制幾張憑證，從憑證的裝訂和保存到會(huì)計(jì)報(bào)表的編制，都逐步達(dá)到了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,使我院會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。

門診、住院處作為我院的醫(yī)療收費(fèi)窗口，全年收款2500余萬元，代付醫(yī)保農(nóng)合及低保報(bào)銷1400余萬元，總共收付款金額達(dá)3900余萬元，未發(fā)生意外差錯(cuò)，未收到患者不滿意投訴。

二、2019年財(cái)務(wù)決算準(zhǔn)備工作。

財(cái)務(wù)決算工作是一項(xiàng)復(fù)雜而又緊迫的工作任務(wù)。財(cái)務(wù)科在人員少、任務(wù)急的條件下，全體財(cái)務(wù)人員加班加點(diǎn)，周末不休息，積極做好了財(cái)務(wù)決算準(zhǔn)備工作，由于我院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)財(cái)務(wù)管理的重視，在日常工作中自上而下的嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，全年預(yù)決算基本持平。

三、編制2019年財(cái)政預(yù)算工作

2018年9月，根據(jù)財(cái)政廳統(tǒng)一要求，編報(bào)2019年財(cái)政預(yù)算。為了預(yù)算編制準(zhǔn)確，財(cái)務(wù)科逐條核對(duì)人員工資信息，核對(duì)單位基礎(chǔ)信息，并提供我院的編制手冊(cè)、車輛信息、取暖費(fèi)發(fā)票、社保繳費(fèi)收據(jù)、新增人員錄用手續(xù)及工資審批表。對(duì)專項(xiàng)預(yù)算，財(cái)務(wù)科及時(shí)溝通總務(wù)科器械科等相關(guān)部門，形成專項(xiàng)申報(bào)材料，并逐項(xiàng)錄入省財(cái)政預(yù)算管理系統(tǒng)，上報(bào)省財(cái)政廳預(yù)算編審中心。為我院明年的運(yùn)行發(fā)展，提供了有力的資金保障。

四、加強(qiáng)往來資金管理

因我院為職工醫(yī)保、居民醫(yī)保、新農(nóng)合、低保定點(diǎn)醫(yī)院、傷殘軍人定點(diǎn)核算單位，加之日常采購等工作需要，個(gè)人及單位往來款項(xiàng)較多。財(cái)務(wù)科對(duì)往來款項(xiàng)進(jìn)行了重點(diǎn)核對(duì)，對(duì)多年的陳舊欠款進(jìn)行追查對(duì)賬，并及時(shí)和經(jīng)辦人溝通核對(duì)，理清債權(quán)債務(wù)關(guān)系，并督促經(jīng)辦人清理了大部分往來欠款。全年收回往來資金2600萬元。截止12月末有職工、醫(yī)保、農(nóng)合、低保等墊付應(yīng)收款443萬元。較2017年末應(yīng)收款621萬元，減少178萬元。

五、事業(yè)單位公車改革工作

2018年7月份，吉林省直非參公事業(yè)單位車改工作開始。財(cái)務(wù)科作為我院車改的牽頭部門積極配合車改工作，研究制定了我院的車改實(shí)施方案，上報(bào)省廳后得到省廳的批復(fù)認(rèn)可。隨即著手展開我院車改工作，在院辦劉志明的配合下對(duì)我院車輛及司機(jī)信息進(jìn)行核實(shí)登記，對(duì)車改節(jié)支率進(jìn)行測算，配合涉改車輛進(jìn)行封存等工作?，F(xiàn)各項(xiàng)工作都得以順利進(jìn)行。

六、機(jī)構(gòu)改革國有資產(chǎn)清查管理工作

10月份，我院收到省廳轉(zhuǎn)發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)構(gòu)改革中國有資產(chǎn)管理有關(guān)問題的通知》，要求對(duì)涉改部門和單位擬移交資產(chǎn)、保留資產(chǎn)等情況進(jìn)行全面清查核對(duì)、登記造冊(cè)及時(shí)辦理資產(chǎn)移交手續(xù)。財(cái)務(wù)科根據(jù)通知要求，積極組織清查資產(chǎn)，通知各科室欠款人員及時(shí)償還欠款，清理往來。核對(duì)庫存現(xiàn)金、銀行存款資金，確保賬實(shí)相符賬賬相符，為機(jī)構(gòu)改革順利進(jìn)行做好前期準(zhǔn)備工作。

七、會(huì)計(jì)核算平行記實(shí)施準(zhǔn)備工作

根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于批轉(zhuǎn)財(cái)政部權(quán)責(zé)發(fā)生制政府綜合財(cái)務(wù)報(bào)告制度改革方案的通知》要求，從2019年1月1日起在全國行政事業(yè)單位中執(zhí)行平行記賬法，即按照權(quán)責(zé)發(fā)生制、收付實(shí)現(xiàn)制分別記賬。今年9月份經(jīng)省廳轉(zhuǎn)換培訓(xùn)后，我科人員即著手實(shí)施準(zhǔn)備工作：1、開展資產(chǎn)清查工作，如實(shí)反映各類資產(chǎn)負(fù)債狀況，為規(guī)范初始確認(rèn)和后續(xù)計(jì)量奠定基礎(chǔ)。2、開展新舊會(huì)計(jì)制度銜接準(zhǔn)備工作，進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，提前做好科目轉(zhuǎn)換與財(cái)務(wù)調(diào)整，確保新舊會(huì)計(jì)制度的順利銜接和平穩(wěn)過度。

八、加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員專業(yè)培訓(xùn)

財(cái)務(wù)科人員結(jié)構(gòu)較年輕。在努力專研業(yè)務(wù)，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)的條件下，鼓勵(lì)科室人員自學(xué)專業(yè)知識(shí)，參加財(cái)務(wù)專業(yè)職稱統(tǒng)一考試。同時(shí)積極參加省財(cái)政廳、省民政廳組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，對(duì)重點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容，又派出2名同志參加專業(yè)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)。通過自學(xué)及院外培訓(xùn)，極大提高了我科財(cái)務(wù)人員的整體業(yè)務(wù)水平，財(cái)務(wù)工作也得到了顯著提高。

2019年的財(cái)務(wù)工作是在緊張忙碌中完成的，由于財(cái)務(wù)科新參加工作人員較多，工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，財(cái)務(wù)工作還有很多不足之處，需要在今后的工作中加強(qiáng)。

2019年重點(diǎn)完成以下工作：

1、嚴(yán)格采購管理，加強(qiáng)預(yù)算申請(qǐng)支出制度。

2、加強(qiáng)實(shí)物管理，定期盤點(diǎn)，資產(chǎn)轉(zhuǎn)移及時(shí)辦理手續(xù)

3、加強(qiáng)往來資金管理，及時(shí)清理往來欠款

篇8

一、課題研討和學(xué)習(xí)

我園圍繞《在幼兒園開展中國傳統(tǒng)節(jié)日教育的實(shí)踐與研究》《幼兒園低結(jié)構(gòu)材料游戲的探究與實(shí)施》《在建構(gòu)游戲活動(dòng)中提高幼兒自主能力學(xué)習(xí)的實(shí)踐與研究》3個(gè)課題開展一系列有關(guān)的研討、學(xué)習(xí)。本學(xué)期是課題的結(jié)題階段，各課題組圍繞課題開展研討活動(dòng)，主要是總結(jié)理論內(nèi)容、整理佐證材料、撰寫結(jié)題報(bào)告。并于6月份提交了課題的結(jié)題材料。

二、全園開展公開課觀摩、教研活動(dòng)

為了進(jìn)一步提高教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)，從3月28日—4月3日幼兒園開展了全園任課教師公開課觀摩活動(dòng)。同時(shí)我們也邀請(qǐng)了全市31所同盟園40多位老師參加聽課。本次活動(dòng)開課的內(nèi)容為本學(xué)期的遼師大版教材和繪本教學(xué)，選材范圍縮小了，那么如何把大家平時(shí)上過的活動(dòng)更加有趣新穎的展現(xiàn)出來，讓孩子更加快樂的參與，這無形增加了難度。

全園教師也為本次活動(dòng)做好充分準(zhǔn)備，自己做課件、寫教案……活動(dòng)中，教師運(yùn)用新的教育理念，豐富的教育實(shí)踐及生動(dòng)活潑的教學(xué)方式，為孩子們帶來了新的感受；運(yùn)用游戲、談話、實(shí)踐操作等多種方式，激發(fā)了幼兒學(xué)習(xí)的參與性和積極性，收到了良好效果。

活動(dòng)后，幼兒園開展了集體教研活動(dòng)?；顒?dòng)由副園長湯艷主持，她帶領(lǐng)大家在一段快閃中開始了本次教研活動(dòng)，意在向大家傳遞人人參與的最大效應(yīng)和團(tuán)隊(duì)的力量。第一環(huán)節(jié)回顧《指南》的部分內(nèi)容，第二環(huán)節(jié)上課老師進(jìn)行自評(píng)，第三環(huán)節(jié)參與聽課教師對(duì)每節(jié)活動(dòng)進(jìn)行了深入的分析，對(duì)執(zhí)教教師課堂上的精彩之處和不足地方每位老師都能暢所欲言，發(fā)表自己的見解，真正達(dá)到了互相學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短、共同提高的目的。這次活動(dòng)不光體現(xiàn)了教師的業(yè)務(wù)水平、風(fēng)格，更體現(xiàn)了教師之間團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。也極大地提高了教師教學(xué)活動(dòng)的組織能力，同時(shí)也促進(jìn)了幼兒園教師相互之間地學(xué)習(xí)與交流，為今后更好的開展教研教學(xué)活動(dòng)奠定了良好的基礎(chǔ)。

三、組織任課教師開展以中國傳統(tǒng)節(jié)日為主線的園本課程內(nèi)容的研討活動(dòng)

為促進(jìn)課程園本化的建設(shè)，把中華民族傳統(tǒng)節(jié)日融入到幼兒園五大領(lǐng)域教育教學(xué)中，我們4次組織任課教師積極開展園本課程的研討活動(dòng)。

活動(dòng)前教師們做好了充分的準(zhǔn)備：精心選擇、設(shè)計(jì)活動(dòng)，周詳安排主題的每個(gè)活動(dòng)及環(huán)節(jié)，還進(jìn)行了認(rèn)真的試教。有了活動(dòng)前的試教和修改。老師們?cè)诮萄兄懈佑凶孕牛@對(duì)園本課程的建設(shè)尤其重要。

四、教師參加教科研論文比賽

本學(xué)期，我園白梅、董紋溪、賈敬、黎麗、李華、馬洪艷、潘文文、裴庶、喬丹、張波、肇玉榮、周君共12位老師積極參加國家級(jí)論文評(píng)比，并獲獎(jiǎng)。裴庶撰寫的教育教學(xué)論文在國家級(jí)刊物上出版發(fā)表；董紋溪、黎麗、馬洪艷、朱雙4位老師撰寫的教育教學(xué)論文在省級(jí)刊物上出版發(fā)表。

五、教師基本功展示活動(dòng)

為了提高教師整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，全面提高我園幼教質(zhì)量，全力打造一支業(yè)務(wù)精湛的教師隊(duì)伍。本學(xué)期我園開展了教師立體衍紙制作、彩鉛畫、觀察記錄、小楷四項(xiàng)教師基本功。在衍紙、彩鉛畫的創(chuàng)作中，大家通過微信群開展教研交流活動(dòng)，提出可行性的建議，再開始構(gòu)思創(chuàng)作的內(nèi)容與選材，又通過微信群教研交流確定最后制作的內(nèi)容。教師利用自己的休息時(shí)間創(chuàng)作出每一件件精美的作品，大家看后都驚奇的稱贊到這些簡直是藝術(shù)品。如黎麗老師的立體衍紙埃菲爾鐵塔、彩鉛畫老虎；魏園園老師制作的鋼琴、李雪老師的線描畫等共40件作品。教師基本功訓(xùn)練是幼兒園一項(xiàng)常抓不懈的工作，這次比賽對(duì)提高教師專業(yè)素質(zhì)又是一次有力的推動(dòng)，切實(shí)提升了本園教師的基本功素養(yǎng)，提高了全體教師的專業(yè)能力和整體素質(zhì)，使全體教師真正認(rèn)識(shí)了“練基本功、強(qiáng)基本功”的內(nèi)涵及目的、意義，從而樹立“學(xué)高為師，身正為范”的良好意識(shí)。

六、開展讀書活動(dòng)

幼兒園為老師訂閱了《幼兒教育》《學(xué)前教育》《上海托幼》《早期教育》《兒童與健康》等報(bào)刊雜志，及時(shí)提供新《綱要》精神相應(yīng)的各種書籍，為教師提供學(xué)習(xí)的資源。通過這一活動(dòng)，促進(jìn)教師自覺學(xué)習(xí)有關(guān)幼兒教育書籍，豐富幼兒教育教學(xué)理論知識(shí)，更新教育觀念。

篇9

一、主要成績：

1、進(jìn)一步建立建全并執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，全方面提高醫(yī)療質(zhì)量，滿足病員群眾的醫(yī)療要求，并認(rèn)真學(xué)習(xí)了《病例處方書寫規(guī)范》、《醫(yī)療事故處理辦法》、《醫(yī)療法規(guī)》。規(guī)范了廣大醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療行為，教育大家學(xué)法、懂法、守法，依法保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，為我院安全醫(yī)療奠定了基礎(chǔ)。

2、加強(qiáng)各大臨床醫(yī)療質(zhì)量的檢查力度，并更好的落實(shí)臨床、醫(yī)療護(hù)理制度，全方面提高我院的診療水平。在張?jiān)洪L的督導(dǎo)下、陳副院長的指導(dǎo)與幫助下，多次開展院內(nèi)科室及醫(yī)護(hù)人員會(huì)議，布置臨床工作。為進(jìn)一步完成院領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作及任務(wù)，深入科室協(xié)調(diào)工作。就業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)醫(yī)療文書書寫等方面進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的檢查。通過平時(shí)的檢查使許多易于疏忽的問題得以解決。為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療安全，定時(shí)組織各科人員參加會(huì)議，就各科室存在或出現(xiàn)的弊端及醫(yī)療安全隱患，加以討論商量下一步的工作及防范措施，為臨床安全醫(yī)療提供了保障。

3、加強(qiáng)臨床業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及進(jìn)修工作，醫(yī)院xx年派出兩名同志分別進(jìn)修學(xué)習(xí)了口腔、耳鼻喉科，同時(shí)派出10余人次參加各類學(xué)術(shù)會(huì)議，為我院引進(jìn)新技術(shù)、新經(jīng)驗(yàn)拓展業(yè)務(wù)。回來后要求參加學(xué)術(shù)會(huì)議的人員將所學(xué)內(nèi)容整理打印成冊(cè)并裝訂入檔。通過講座形式傳授給每一個(gè)人，提高了我院醫(yī)療學(xué)習(xí)的風(fēng)氣，取得了良好的效果，達(dá)到了預(yù)期的學(xué)習(xí)目的。

4、定期參加一體化門診部會(huì)議，全年參加20余次門診部會(huì)議。對(duì)門診部醫(yī)療工作的開展及服務(wù)范圍作出了明確的規(guī)定。并對(duì)門診部多次檢查工作，將檢查所發(fā)現(xiàn)問題匯總，并打印成冊(cè)存入檔。將發(fā)現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)及醫(yī)療護(hù)理隱患做到進(jìn)一步防范。定時(shí)開展醫(yī)療知識(shí)講座，學(xué)習(xí)醫(yī)療文書及醫(yī)療法規(guī)取得了一定的效果。

5、時(shí)刻不忘首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格查巡房制度及科室會(huì)診制度沒有推諉病人的現(xiàn)象發(fā)生，特別是在搶救危重病人時(shí)全院醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)協(xié)作各自認(rèn)真履行職責(zé)，使每一位病人都得到了最好的救治。全年我院沒有因搶救病人不到位而引起醫(yī)療糾紛事情的發(fā)生。

6、醫(yī)務(wù)人員努力提高服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量，使來院就診病人抱著希望而來，滿意而歸。每一位醫(yī)務(wù)人員以方便病人為己任，急病人之所急，想病人之所想。全方面的方便病人。通過全院醫(yī)護(hù)人員兢兢業(yè)業(yè)及不懈努力，圓滿完成本年度工作。

7、在院內(nèi)各項(xiàng)急診搶救病人及手術(shù)人員方面，完善了搶救應(yīng)急小組及聽值班人員制度。醫(yī)護(hù)人員24小時(shí)保持通訊暢通就近聽值班，無一例病人因時(shí)間耽擱因素而耽擱救治現(xiàn)象的發(fā)生，并得到院領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可及病人的好評(píng)。

8、院內(nèi)成立了應(yīng)急預(yù)案小分隊(duì),有兩名醫(yī)師、4名護(hù)師及一名司機(jī)組成并多次參加辦事處及開發(fā)區(qū)安排的任務(wù)及應(yīng)急事故演習(xí)，并得到高新區(qū)及辦事處領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

二、 存在問題：

1、門診醫(yī)療工作繁瑣，既對(duì)內(nèi)又對(duì)外，工作千頭萬緒。常常不是我要做什么事，多半是要我做什么事，沒有時(shí)間靜下心來從長遠(yuǎn)打算及處理各項(xiàng)日常工作。

2、要進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及進(jìn)修學(xué)習(xí)，提高我院年輕醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平及工作能力。須輪流到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)行短期的培訓(xùn)及進(jìn)修學(xué)習(xí)。

3、個(gè)別科室及個(gè)人仍存在不思進(jìn)取做一天和尚撞一天鐘的想法，改善這種消極的態(tài)度是下一步的工作要點(diǎn)。

4、臨床護(hù)理等科室各項(xiàng)登記不夠及時(shí)、認(rèn)真仔細(xì)。針對(duì)此情況下一步將建全各項(xiàng)登記制度，杜絕人為因素的存在。

5、本年度制定目標(biāo)不夠明確，門診管理有疏漏，開展業(yè)務(wù)范圍較狹窄。下一步加強(qiáng)門診管理，制定工作目標(biāo)，拓展業(yè)務(wù)范圍，引進(jìn)新技術(shù)。

篇10

本月來，由于醫(yī)保收費(fèi)工作、市場體檢工作及病員數(shù)量的增加，客服部在人員沒有增加的情況下順利的完成了各項(xiàng)任務(wù)，確實(shí)辛苦了，大家加班加點(diǎn)，做出了不少的犧牲。

但是也存在著一些問題，現(xiàn)分析如下：

1、門診大廳客服人員過份注重填表過程，親手幫購買醫(yī)保的人員填寫表格，忽視了來院病人的接待工作，陷入了繁重的填表工作之中，未注意工作方法。我院開展醫(yī)保收費(fèi)工作的目的是擴(kuò)大醫(yī)院影響，利用此次收費(fèi)工作展現(xiàn)醫(yī)院形象。那么良好的形象、良好的服務(wù)就是我們的工作重點(diǎn)，要盡量做到服務(wù)好每一個(gè)來院的人員，展現(xiàn)好我院的待病人如親人的態(tài)度和服務(wù)，而不是親自幫來人填表，只有個(gè)別年老的病人我們才幫他代勞，所以準(zhǔn)備足夠的表格和筆，想辦法告知每一位來交費(fèi)的人員怎樣填表，怎樣交費(fèi)，交多少才是我們的重點(diǎn)，同時(shí)抓緊時(shí)間宣傳醫(yī)院的各種優(yōu)惠活動(dòng)及醫(yī)院的辦院宗旨，讓更多的人了解醫(yī)院，更多的是做好咨詢工作。

2、病房客服工作變動(dòng)時(shí)應(yīng)辦好交接工作，原有工作應(yīng)交待好接手人員，不至于因人員變動(dòng)原來的事情無人辦理，跟熊瞎子掰玉米一樣，掰一個(gè)丟一個(gè)，最后的結(jié)果仍是工作沒干好。工作沒有輕重之分，只有先后之分，安排好的工作在沒有人員接手之前或者領(lǐng)導(dǎo)指示停止之前都是要完成的，那么怎樣合理的安排時(shí)間，完成所有的工作任務(wù)就是我們要做的事。病房工作也應(yīng)做更多的調(diào)整，象一日清單的發(fā)放占用了太多的時(shí)間，應(yīng)改善工作方法，騰出時(shí)間來進(jìn)行其它服務(wù)。比如清單的解釋工作可以與滿意度調(diào)查工作結(jié)合起來進(jìn)行，帶病人檢查可以交接給相關(guān)科室的客服人員，不必等結(jié)果出來再結(jié)束服務(wù)等方面。

3、滿意度調(diào)查時(shí)主動(dòng)性不足，有完成任務(wù)的感覺;詢問不仔細(xì)，沒有詢問清楚相關(guān)事項(xiàng);有問題未及時(shí)與醫(yī)生護(hù)士溝通，也沒有及時(shí)匯報(bào)，未起到警示作用，也不利于醫(yī)生、護(hù)士改正工作中存在的缺點(diǎn)，同時(shí)易產(chǎn)生誤會(huì)，增加抵觸情緒。也不利于醫(yī)院管理。

4、醫(yī)保科對(duì)于醫(yī)生的考核還存在不足，對(duì)醫(yī)生要求不夠嚴(yán)格，要更多的進(jìn)行事前管理，多查病歷，指出問題。