本份問卷的目的是想了解上海電信地面局中30-35周歲員工群體目前的生活品質(zhì)和職業(yè)發(fā)展等相關(guān)狀況。這將為有關(guān)部門的決策、管理提出參考，對您及整個公司發(fā)展都有所收益。因此，敬盼您的詳細資料。

在答題前，請您仔細閱讀，切勿遺漏題目，答案沒有對錯之分，問卷采取無記名方式，并將作保密處理。

答題時請在答題卷相應(yīng)的選擇編號上打“√”或在空格內(nèi)填寫答題內(nèi)容，本問卷中的問題如非特別說明，皆為單選題。

非常期盼并感謝您的配合！

共青團上海市電信有限公司委員會

二○○五年九月

黨的*指出，堅決懲治和有效預(yù)防腐敗，關(guān)系著人心向背和黨的生死存亡，是黨必須抓好的重大政治任務(wù)。在當(dāng)今和今后一個時期，是電信企業(yè)轉(zhuǎn)型和全業(yè)務(wù)發(fā)展的攻堅階段，我們面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。黨組織是構(gòu)建和諧企業(yè)的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，對構(gòu)建和諧企業(yè)發(fā)揮著規(guī)范和督促作用。在實際工作中，如何保持清醒頭腦，增強憂患意識，從企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定的全局高度，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，積極實踐和諧企業(yè)的構(gòu)建，加強黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的落實，是促進企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的關(guān)鍵，筆者認為，可以從以下幾個方面入手：

一、黨風(fēng)廉政建設(shè)是構(gòu)建和諧企業(yè)的重要內(nèi)容

要把構(gòu)建和諧企業(yè)的任務(wù)落到實處，就必須高度重視黨的自身建設(shè)，堅定不移地反對腐敗，不斷提高拒腐防變和抵御風(fēng)險的能力。黨內(nèi)和企業(yè)上存在的消極腐敗現(xiàn)象，損害黨和企業(yè)的形象，損害員工的切身利益，給企業(yè)和諧與穩(wěn)定帶來嚴重影響。員工看企業(yè)是否和諧，不僅看黨的方針政策是否代表他們的根本利益，更直觀的是看黨員干部的作風(fēng)是否端正，是否為他們辦實事、辦好事。和諧企業(yè)并不是沒有矛盾的企業(yè)，改革涉及各方面利益的調(diào)整，必然會帶來一些矛盾，這要在企業(yè)的全面發(fā)展中把握和解決。由不正之風(fēng)和腐敗現(xiàn)象引發(fā)的矛盾，必須通過加強黨風(fēng)廉政建設(shè)來解決。近年來，一批嚴重侵害群眾切身利益的案件得到及時查處，取得了較好的企業(yè)效果。實踐證明，加強黨風(fēng)廉政建設(shè)有利于維護企業(yè)公平公正，消除企業(yè)不和諧因素。它是構(gòu)建和諧企業(yè)的題中應(yīng)有之義，是和諧企業(yè)建設(shè)的重要組成部分。

二、黨風(fēng)廉政建設(shè)是構(gòu)建和諧企業(yè)的重要途徑

同志指出：“我們要通過發(fā)展社會的生產(chǎn)力來不斷增強和諧社會建設(shè)的物質(zhì)基礎(chǔ)，通過發(fā)展民主政治來不斷加強和諧社會建設(shè)的政治保障，通過發(fā)展先進文化來不斷鞏固和諧社會建設(shè)的精神支撐。”黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作屬于上層建筑范疇，是物質(zhì)文明、政治文明和精神文明建設(shè)的重要促進力量，也是構(gòu)建和諧企業(yè)的一條重要渠道。從發(fā)展生產(chǎn)力的角度看，緊緊圍繞經(jīng)濟建設(shè)這個中心開展黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，及時發(fā)現(xiàn)和解決影響改革發(fā)展的突出問題，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，能夠促進經(jīng)濟持續(xù)快速健康發(fā)展，推動物質(zhì)文明建設(shè)不斷進步。從發(fā)展民主政治的角度看，抓住易于滋生腐敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點部位，通過深化改革、發(fā)展民主、強化監(jiān)督，用制度和法律規(guī)范權(quán)力的運行，有利于促進政治文明建設(shè)深入發(fā)展。從發(fā)展先進文化的角度看，黨風(fēng)政風(fēng)影響和帶動企業(yè)風(fēng)氣，只有通過加強教育和管理，堅定黨員干部的理想信念，提高黨員干部的道德修養(yǎng)水平和廉潔從政意識，才能促進全企業(yè)形成誠信友愛的風(fēng)氣，推動精神文明建設(shè)向前發(fā)展。這些年，我們嚴格執(zhí)行建設(shè)工程招標(biāo)投標(biāo)、競爭性選擇等制度，推行廠務(wù)公開等做法，并不斷在制度上、流程上進行了改進和規(guī)范，對于從源頭上防治腐敗、促進企業(yè)穩(wěn)定起了積極的作用。

三、黨風(fēng)廉政建設(shè)是構(gòu)建和諧企業(yè)的重要保障

**電信分公司黨委把思想政治工作擺在重要的位置，形成黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政共同負責(zé)，黨政工團齊抓共管的思想政治工作的新格局。一是健全了思想政治工作組織網(wǎng)絡(luò)。成立了**電信職工思想政治工作研究會理事會，由公司黨委書記擔(dān)任理事會會長，各單位各部門主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任理事。黨群辦公室作為日常事務(wù)辦事機構(gòu)，辦公室主任擔(dān)任理事會秘書長。各黨支部分別成立了思研小組，黨支部書記擔(dān)任思研小組組長。從組織上、制度上確保了思想政治工作的健全與完善。二是建立了“一崗雙責(zé)”制度。每年，黨委書記都與各黨支部書記簽訂思想政治工作責(zé)任狀，黨政一把手負起思想政治工作第一責(zé)任人的職責(zé)，各級領(lǐng)導(dǎo)明確任務(wù)，分工負責(zé)。各黨支部書記對本部門本單位思想政治工作負責(zé)，使思想政治工作量化到人頭，責(zé)任落實到崗位。三是思想政治工作常抓不懈。黨委積極探索思想政治工作新思路，發(fā)揮思研會在企業(yè)轉(zhuǎn)型中的突出作用，不斷加強了思研會的制度建設(shè)，做到十個有，即：有組織章程、有議事機構(gòu)、有辦事部門、有兼職辦事人員、年初有活動計劃、每個季度有一次思研活動、每年有思研論文、年終有思研活動檢查和總結(jié)表彰、對各級思研會表彰的企業(yè)思研成果有獎勵。思研會保持多年的**市優(yōu)秀思研會、江西電信優(yōu)秀思研會、江西省優(yōu)秀思研會稱號。四是開展思想政治理論工作研討。**年全市電信組織政工人員和廣大干部員工撰寫思想政治工作理論文章52篇，參加人員有從事管理崗位的領(lǐng)導(dǎo)干部，有長年工作在生產(chǎn)一線的普通員工，有多年參加思想理論研究的政工人員，有豐富生產(chǎn)經(jīng)驗的營維人員。他們從不同的角度，不同的側(cè)面，研究探討了企業(yè)的思想政治工作方法與策略。論文內(nèi)容有黨、團建設(shè)、先進性教育、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組、企業(yè)文化、團隊精神、經(jīng)營管理、人力資源管理、員工心態(tài)、員工素質(zhì)、員工忠誠度等方面。五是研究思研重點課題。公司印發(fā)了《**電信思想政治工作要點》，確定了重點思研課題是：圍繞企業(yè)轉(zhuǎn)型、精確化管理，如何增強思想政治工作的影響力；對企業(yè)轉(zhuǎn)型、精確化管理新形勢下的員工思想狀況調(diào)查與思考；圍繞公司“二次創(chuàng)業(yè)”戰(zhàn)略。如何營造“以和干事、以和謀事、以和共事”的良好氛圍；創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型班組等。五是評選了一批優(yōu)秀論文。對評選出的優(yōu)秀論文和調(diào)查報告，分別設(shè)立不同獎項給予鼓勵。六是聘用了政研骨干。為更好地組織骨干力量進行思想政治工作專題調(diào)研，撰寫一批質(zhì)量高的政研論文和調(diào)查報告，參加專題研討會，公司聘請8名政研骨干為特約研究員。

該公司思研會緊緊圍繞企業(yè)轉(zhuǎn)型，對企業(yè)在轉(zhuǎn)型和精確管理中所存在的突出矛盾，進行了重點研究和探討，積極推廣思研成果。一是針對如何發(fā)揮黨組織先進性課題，員工撰寫了論文《建立保持共產(chǎn)黨員先進性長效機制實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型》、《黨員先進性在企業(yè)基層工作的實踐與思考》等。黨委在**年開展了以黨支部為核心的“添力量、增光彩”主題教育活動，動員廣大黨員為企業(yè)轉(zhuǎn)型和精確化管理獻計獻策，為黨旗添光彩。營銷二支部制訂了“拓展‘玩便廬山’轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)”實施方案，在“五一”黃金周，全體黨員在黨支部的帶領(lǐng)下，分別來到廬山、**各旅游點宣傳黃頁業(yè)務(wù)。網(wǎng)絡(luò)三支部制訂了“**城域光纜層優(yōu)化”實施方案，黨員帶頭，深入城區(qū)調(diào)查摸底，全面完成了城域光纜遷移改造任務(wù)，有效地提高通信質(zhì)量。二是針對加強學(xué)習(xí)型班組建設(shè)，鑄就團隊精神，進行專題研究和探討。員工撰寫了調(diào)查報告《創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組：動力+能力+恒力》、《創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組提高勞務(wù)工綜合素質(zhì)》。公司對全國創(chuàng)新示范班組——向東班，采取虛擬團隊的方式，指導(dǎo)向東班的建設(shè)工作。向東班建設(shè)分為基礎(chǔ)建設(shè)、訪談?wù){(diào)研、建章立制、品牌宣傳推廣、持續(xù)改進五個階段進行。根據(jù)向東班的實際情況，吸納總結(jié)向東班的創(chuàng)新點的基礎(chǔ)上，制定了向東班創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組實施方案。向東班制定了班組愿景、班組格言，設(shè)立了員工心語欄、讀書心得欄板報，以共同的價值觀凝聚班組員工，形成了團結(jié)、友愛、和諧的班組文化氛圍。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為工作的出發(fā)點和立腳點，在服務(wù)中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中服務(wù)，先后創(chuàng)立了營銷派單制、制定“1+6”分析法、設(shè)立社區(qū)服務(wù)站、推出晚間值班制等，不斷提升客戶價值，實現(xiàn)了企業(yè)、社會價值雙豐收。先后榮獲全國模范職工小家、全國用戶滿意服務(wù)明星班組等稱號。目前，在向東班的影響下，**電信正在開展創(chuàng)建百個學(xué)習(xí)型班組的競賽活動。

我現(xiàn)任監(jiān)察審計部主任，我所分管的主要工作是工程、財務(wù)審計、監(jiān)察、紀檢工作和服務(wù)督察工作。一年來，我在上級業(yè)務(wù)部門、分公司領(lǐng)導(dǎo)和全體干部職工的大力支持下，能夠自覺堅持以鄧小平理論理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真貫徹黨的十六大以來的各項路線、方針、政策和分公司各項規(guī)章制度。按照中國電信BPR流程重組的工作標(biāo)準及要求，在內(nèi)部審計工作上，堅持以到位不越位、參與不決策，全面審計、突出重點為方針；以監(jiān)督評價企業(yè)資產(chǎn)安全性和會計信息真實性、審計督促整改有效性和為企業(yè)增收節(jié)資為重點；以客觀公正、嚴謹細致、廉潔自律、甘于奉獻、開拓創(chuàng)新的工作思路為原則，緊緊圍繞企業(yè)以經(jīng)營為中心開展審計工作，完成20*年工程審計項目100%的目標(biāo)要求。在紀檢監(jiān)察工作上，從今年九月份分公司機構(gòu)調(diào)整分管此項工作以來，按照中、省、市委關(guān)于黨風(fēng)廉政和反腐敗斗爭的部署和要求，利用一定時間閱讀文件、熟悉業(yè)務(wù)、進入角色，緊緊圍繞加快電信發(fā)展，堅持認識到位、領(lǐng)導(dǎo)到位、措施到位、工作力度到位的工作原則，在第四季度關(guān)鍵時期內(nèi)，迎接了省、市組織的各項檢查考核，使黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作出現(xiàn)了新成效。在服務(wù)督察工作上，在分公司的安排下，為及時妥善解決電信服務(wù)熱點、難點問題，組織擬寫了分公司電信服務(wù)質(zhì)量督察工作實施辦法，并在全區(qū)貫徹落實。

一、今年來，我在審計工作崗位上緊緊圍繞經(jīng)營、建設(shè)這個中心，以一個共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀干部的標(biāo)準嚴格要求自己，認真的抓好審計工作不放松，不論審計任務(wù)多難、任務(wù)多重，始終組織帶領(lǐng)審計人員，齊心協(xié)力，加班加點，保質(zhì)保量按時完成各項工程審計任務(wù)。一是共完成通信線路工程審計##項，審計通信線路建設(shè)資金**萬元，審減金額**萬元，審減率*，按年初計劃提前完成了通信線路工程審計任務(wù)，為分公司節(jié)約通信建設(shè)資金**余萬元，為守護好企業(yè)資產(chǎn)作好一名忠誠衛(wèi)士。二是積極配合省公司對*大街電信綜合大樓工程審計，審計金額**億元。由于配合到位，組織得力，責(zé)任落實，于20*年12月28日前全部完成了電信大樓的工程審計。三是認真審核審計分公司各類經(jīng)濟責(zé)任合同**份，審核合同資金***萬元。在經(jīng)濟合同審核中做到仔細審核，嚴格把關(guān)，杜絕一切經(jīng)濟合同不安全因素。四是20*年的各項資金審計、審核工作只所以完成的較出色，主要是審計部同志的勤奮工作，齊心協(xié)力和各相關(guān)部門的密切配合，特別是分公司各位領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，嚴格要求，大力支持和關(guān)懷，在各個方面給予了審計工作極大的方便，在這里我代表監(jiān)察審計部同志表示崇高敬意和衷心的感謝！

二、為使監(jiān)察審計工作質(zhì)量不斷提高完善。按照上市公司的要求，年初，及時組織制訂和修改完善了監(jiān)察審計工作制度，完善了工作計劃和實施方案；配合工程建設(shè)管理部門選擇招標(biāo)技術(shù)力量和施工力量強、內(nèi)部管理比較規(guī)范的工隊進行施工，以確保工程質(zhì)量、技術(shù)資料的完善；同時建議工程材料管理部門加強了對施工材料環(huán)節(jié)管理與規(guī)范，要求對施工前材料的領(lǐng)發(fā)必須按工程設(shè)計項目進行，對清退工程余料及拆舊材料，必須出具收據(jù)，并按規(guī)定做好財務(wù)處理，為更好的做好審計工作把好關(guān)。組織撰寫了題為《淺談現(xiàn)代電信企業(yè)經(jīng)濟效益審計》一篇，報省公司參評，受到好的評價。

三、在監(jiān)察審計部各項工作任務(wù)繁重的情況下，于10月初，積極認真的接待配合了中國電信集團公司審計組對分公司20*年至20*年度的財務(wù)管理、固定資產(chǎn)、損益及執(zhí)行國家財經(jīng)法規(guī)等項目的全面審計。在分公司財務(wù)部的大力支持配合下，對分公司的財務(wù)管理、財務(wù)收支的真實性、合法性、效益性和安全性進行了比較準確的評價和監(jiān)督，為規(guī)范上市企業(yè)財務(wù)起到了一定作用。

四、努力做好紀檢監(jiān)察工作。今年9月份，按BPR要求，紀檢監(jiān)察工作從黨群工作部接管到監(jiān)察審計部后，我和同志們一道，利用一切時間認真閱讀上級有關(guān)紀檢監(jiān)察文件，領(lǐng)會精神，盡快進入角色，投入工作。在黨群工作部對紀檢監(jiān)察工作作的較好的基礎(chǔ)上，接著于10月初，認真按照**市紀委、監(jiān)察局和省公司紀檢組要求，在分公司黨員干部范圍內(nèi)，開展了為期三個月的嚴明紀律、狠剎“四股歪風(fēng)”專項整治活動。首先組織下發(fā)了《關(guān)于貫徹中共渭南市紀委監(jiān)察局專項整治活動實施意見的通知》，同時轉(zhuǎn)發(fā)了省公司紀檢組[20*]6號文《關(guān)于嚴肅查處黨員和領(lǐng)導(dǎo)干部參與賭博的通知》。其次組織分公司本級34名副科級以上黨員干部參觀了市紀委監(jiān)察局舉辦的黨風(fēng)廉政建設(shè)書畫展；三是組織分公司38名副科級以上黨員管理干部，按照分公司紀委要求，對狠剎“四股歪風(fēng)”進行了自查自糾，通過抓專項整治活動，強化了黨內(nèi)監(jiān)督，提高了干部素質(zhì)。

五、按照集團公司、省公司的要求，積極組織監(jiān)察審計部有限的人力，按時按要求完成了兩項大的經(jīng)營、管理專項審計調(diào)查報告，受到上級業(yè)務(wù)部門的好評。一是于20*年3月份，按照集團公司、省公司《關(guān)于開展其他業(yè)務(wù)收支及小靈通銷售業(yè)務(wù)專項審計調(diào)查》的通知精神，認真組織審計人員學(xué)好文件，領(lǐng)會精神，有組織有計劃的積極開展專項審計調(diào)查工作。在分公司相關(guān)部門的密切配合下，對20*年與20*年度其他業(yè)務(wù)收支及全區(qū)**萬戶小靈通銷售收支管理情況進行了調(diào)查、對比、分析，特別是對小靈通市場發(fā)展?jié)摿Α⑿§`通業(yè)務(wù)的投資及收支回報時限、小靈通實物管理流程、小靈通市場營銷對策及方式等情況進行了綜合調(diào)查分析、論證，寫出了有價值的其他業(yè)務(wù)收入及小靈通管理銷售業(yè)務(wù)的專項審計調(diào)查報告。二是按照集團公司、省公司[20*]344號文件《關(guān)于開展采購集中管理的專項審計調(diào)查的通知》精神要求，在市分公司相關(guān)部門的配合下，對20*年6月1日至20*年5月31日期間，采購各項業(yè)務(wù)執(zhí)行情況進行專題調(diào)查。在調(diào)查時間緊、調(diào)研內(nèi)容多、技術(shù)難度大的情況下，能夠精心組織安排，在沒有求助外援的條件下，依靠審計部自身能力，加班加點的對采購組織架構(gòu)及管理制度執(zhí)行情況、對設(shè)備供應(yīng)商的組織、管理與評價體系建立與執(zhí)行情況、對開展采購集中管理、提高采購工作效率的情況、對采購的框架協(xié)議執(zhí)行情況及對采購的意見和建議等都作了詳實的分析、論證，按時按要求寫出《關(guān)于采購集中管理專項審計調(diào)查報告》，受到上級業(yè)務(wù)部門表揚。

20**年12月27日

一、20**年度工作總結(jié)：

（一）以“三個代表”的重要思想為指導(dǎo)，以學(xué)習(xí)宣傳貫徹《工會法》為契機，不斷提高工會工作的整體水平。

1、召開了一屆二次委員擴大會議，對去年全省的工會工作進行了總結(jié)和回顧，對今年工會的全年工作進行了部署。會上，省會與各市電信工會簽訂了20**年工作目標(biāo)責(zé)任書，將工作任務(wù)分解、量化，加強對基層工會進行目標(biāo)管理，確保全年任務(wù)的完成。省電信工會經(jīng)費審查委員會同時召開了會議，對去年全省工會財務(wù)情況和今年的財務(wù)預(yù)算進行了審核。

2、著重抓了新修改的《工會法》學(xué)習(xí)、宣傳工作。年初，省會組織全省各基層工會參加了中華全國總工會舉辦的《工會法》知識競賽活動，全省6723人參加了此次競賽活動；12月，全省電信員工將參加安徽省總工會組織的“20**年度‘四五’普法學(xué)習(xí)考試”。

3、開展了安徽省電信公司員工思想狀況調(diào)查。省會會同省公司思想政治工作部在全省開展了員工思想狀況問卷調(diào)查活動。問卷調(diào)查的內(nèi)容包括員工對電信企業(yè)的改革和發(fā)展、對當(dāng)前中國電信和安徽電信面臨的競爭形勢和競爭環(huán)境、對電信對外服務(wù)以及企業(yè)**政治建設(shè)方面的看法等四個方面。全省主業(yè)的三級經(jīng)理及以下人員，參與了問卷調(diào)查，這次調(diào)查共發(fā)出問卷11**1份，收回有效問卷1**59份，有效問卷回收率為93%，經(jīng)過認真的統(tǒng)計，形成了書面調(diào)查報告。安徽電信實業(yè)集團公司同時也開展了這項活動，共發(fā)放問卷1664份，收回1609份，回收率達到96.7%；有效問卷1436份，形成了書面調(diào)查報告。

一、年度工作總結(jié)：

（一）以“三個代表”的重要思想為指導(dǎo)，以學(xué)習(xí)宣傳貫徹《工會法》為契機，不斷提高工會工作的整體水平。

1、召開了一屆二次委員擴大會議，對去年全省的工會工作進行了總結(jié)和回顧，對今年工會的全年工作進行了部署。會上，省會與各市電信工會簽訂了年工作目標(biāo)責(zé)任書，將工作任務(wù)分解、量化，加強對基層工會進行目標(biāo)管理，確保全年任務(wù)的完成。省電信工會經(jīng)費審查委員會同時召開了會議，對去年全省工會財務(wù)情況和今年的財務(wù)預(yù)算進行了審核。

2、著重抓了新修改的《工會法》學(xué)習(xí)、宣傳工作。年初，省會組織全省各基層工會參加了中華全國總工會舉辦的《工會法》知識競賽活動，全省6723人參加了此次競賽活動；月，全省電信員工將參加總工會組織的“年度‘四五’普法學(xué)習(xí)考試”。

3、開展了電信公司員工思想狀況調(diào)查。省會會同省公司思想政治工作部在全省開展了員工思想狀況問卷調(diào)查活動。問卷調(diào)查的內(nèi)容包括員工對電信企業(yè)的改革和發(fā)展、對當(dāng)前中國電信和電信面臨的競爭形勢和競爭環(huán)境、對電信對外服務(wù)以及企業(yè)民主政治建設(shè)方面的看法等四個方面。全省主業(yè)的三級經(jīng)理及以下人員，參與了問卷調(diào)查，這次調(diào)查共發(fā)出問卷11031份，收回有效問卷1025份，有效問卷回收率為3%，經(jīng)過認真的統(tǒng)計，形成了書面調(diào)查報告。電信實業(yè)集團公司同時也開展了這項活動，共發(fā)放問卷1664份，收回160份，回收率達到6.7%；有效問卷1436份，形成了書面調(diào)查報告。

（二）堅持平等協(xié)商、集體合同制度和職代會制度，以維護廣大員工合法權(quán)益為根本，不斷推進企業(yè)的民主政治建設(shè)。1、進一步規(guī)范全省電信系統(tǒng)集體合同簽訂工作。省會著重抓了《電信系統(tǒng)集體合同》（參考文本）和省公司人力資源部下發(fā)的《電信公司規(guī)范勞動合同管理的暫行規(guī)定》的貫徹，并結(jié)合當(dāng)前企業(yè)改革發(fā)展實際，按照省會的要求，各基層工會對原有的集體合同進行修改；同時，為加強勞動爭議調(diào)解工作，下發(fā)了《關(guān)于成立勞動爭議調(diào)解委員會的通知》，要求各基層單位建立勞動爭議調(diào)解組織。全省共有14個市分公司修改、續(xù)簽和重簽了《集體合同》，主實業(yè)共有48個單位成立了勞動爭議調(diào)解委員會。2、認真貫徹落實省公司黨組下發(fā)的《電信企業(yè)職工代表大會實施細則》。截止到月底，全省已有16個市電信分公司、1個直屬單位和實業(yè)公司的23個單位召開了職代會。各單位在召開職代會時，認真落實職代會的各項職權(quán)：聽取總經(jīng)理行政報告，審議通過員工收益分配辦法、獎懲辦法，企業(yè)年度財務(wù)預(yù)、決算，審議決定職工福利有關(guān)問題等，對《集體合同》的履約情況進行了審議，對領(lǐng)導(dǎo)干部進行了民主評議，并于會前向上級工會進行報告，會后上報《職工代表大會情況報告表》。3、加強了企務(wù)公開工作。根據(jù)去年省公司在全省開展的企務(wù)公開工作專項檢查的情況，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，對企務(wù)公開辦法進行了修改，下發(fā)了《電信公司企務(wù)公開工作實施辦法》。月中旬，在召開了“創(chuàng)建規(guī)范服務(wù)支局暨企務(wù)公開工作座談會”，會上三家分公司對企務(wù)公開工作進行了大會交流，會后下發(fā)了《電信公司企務(wù)公開工作監(jiān)督檢查考核細則》。

一、提高教學(xué)水平引發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣

要想使學(xué)生對教師所授課程真正感興趣，提高教與學(xué)的質(zhì)量，主要還是通過課堂教學(xué)來實現(xiàn)，因此課堂教學(xué)的藝術(shù)性就顯得更加重要。教師要不斷改進教法，增強學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。在《電信企業(yè)服務(wù)營銷》的教學(xué)過程中我們采用了多媒體課件教學(xué)、案例分析教學(xué)、學(xué)生表演教學(xué)、實踐教學(xué)等多種教學(xué)方法，讓絕大多數(shù)的學(xué)生都能在課堂上積極參與到教學(xué)活動中，并從中使自身的才能得以展示，從而增強了學(xué)生的自信心和學(xué)習(xí)的積極性。在講授“人員推銷”一節(jié)時，要求學(xué)生進行課堂模擬訓(xùn)練：每人扮演一名商品推銷員進行上門推銷。這引起了學(xué)生的強烈興趣，大家都認真準備，積極表演，雖然有些幼稚和模仿的痕跡，但可以從中看出學(xué)生內(nèi)心中積極向上的精神。這是一切學(xué)習(xí)的根本。

二、結(jié)合學(xué)生實際組織安排教學(xué)

（一）圍繞技能學(xué)習(xí)目標(biāo)制定教學(xué)計劃

針對《電信企業(yè)服務(wù)營銷》的課程特點，我們在每一章都確定了明確的技能實踐目標(biāo)和實現(xiàn)這一目標(biāo)的方法、措施。如：在學(xué)習(xí)完“服務(wù)購買行為”一章以后，學(xué)生要能夠運用所學(xué)知識進行分析消費者的購買行為以及產(chǎn)生購買行為的動機；“顧客關(guān)系保持”一章的技能實踐目標(biāo)是學(xué)生能夠建立顧客聯(lián)系卡，制定顧客關(guān)系保持策略。并在班級內(nèi)組建模擬企業(yè)、顧客小組，每一位同學(xué)既是企業(yè)員工，又是顧客，自行制定顧客關(guān)系保持策略，建立顧客聯(lián)系卡，每一位“員工”隨時與自己的“顧客”進行聯(lián)系、訪問，進而形成自己的顧客群，這一活動一直持續(xù)到本課程結(jié)束。既鍛煉了學(xué)生的技能，同時又培養(yǎng)了學(xué)生做是持之以恒的精神。

（二）根據(jù)技能學(xué)習(xí)要求安排教學(xué)內(nèi)容

隨著電信服務(wù)產(chǎn)品的增多、服務(wù)種類的不斷豐富，電信行業(yè)不良競爭事態(tài)的日益嚴重等。電信公司迫切需要在降低運營成本的基礎(chǔ)上不斷提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平，擴大盈利空間。首先，隨著電信業(yè)務(wù)的廣泛化，電信服務(wù)的內(nèi)涵和外延發(fā)生了很大變化，在電信業(yè)務(wù)分類的發(fā)展中，電信服務(wù)分類管理促進了電信業(yè)務(wù)的發(fā)展和提升，提高了用戶的使用評價。其次，電信服務(wù)的智能化，為電信服務(wù)分類管理提供了便捷，使服務(wù)管理理念和服務(wù)水平有了“質(zhì)”的發(fā)展，特別是網(wǎng)絡(luò)平臺的建立和拓展，更加方便了電信用戶，贏得了用戶的滿意和肯定。再次，電信服務(wù)分類管理是中國電信走出國門、面向世界的需要。隨著全球經(jīng)濟的一體化，電信業(yè)務(wù)分類的日益明確化、精細化，電信服務(wù)分類管理也有了突破性的發(fā)展，有效地提高了電信的運營效率和企業(yè)效益。因此，電信服務(wù)分類管理對電信的穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展具有積極的意義。

電信服務(wù)分類管理模式存在的問題

電信服務(wù)分類大多沿用業(yè)務(wù)分類、經(jīng)營分類等概念，以用戶為本的市場調(diào)查不足，對用戶的服務(wù)需求和服務(wù)訴求分析不到位，導(dǎo)致服務(wù)分類管理水平難以提高。一方面，電信強調(diào)客戶的滿意度、企業(yè)的效益。卻不能把用戶的真實訴求放在第一位，服務(wù)分類以企業(yè)的意志為主導(dǎo)，用戶意愿考慮較少。另一方面市場調(diào)查是服務(wù)分類管理科學(xué)化的前提，但實際操作中，太看重理論依據(jù)而忽略了實踐基礎(chǔ)，致使服務(wù)分類管理經(jīng)驗匱乏。服務(wù)分類應(yīng)統(tǒng)籌電信全局，兼顧企業(yè)運營與客戶需求。而實際操作中主要以電信業(yè)務(wù)、電信運營信息為參考，采用的分類方式單一，缺少科學(xué)性、系統(tǒng)性，服務(wù)分類結(jié)果無法滿足管理需求。而且由于各種原因，服務(wù)分類較為混亂、缺少細節(jié)的統(tǒng)一性和規(guī)范性，給服務(wù)管理帶來了很多不便。人才問題是企業(yè)發(fā)展的重要問題，一方面人才要有很強的理論基礎(chǔ)和創(chuàng)新思維，才能為電信服務(wù)分類管理提出有價值、有意義的建議和措施。另一方面人才要有一定的實踐經(jīng)驗，在實踐中豐富自己的理論知識，將電信服務(wù)分類管理的理念研究透徹、深入，這樣才能更好地執(zhí)行這種管理模式。但實際中這樣的人才難求，一方面高學(xué)歷的人才加入到這個團隊后，對實踐工作了解得不夠深入，不知道管理要從哪入手，認為市場調(diào)查等工作是苦差，工作起來缺少積極性。另一方面有實踐經(jīng)驗的人員理論知識不足，對工作的認識不充分，工作的積極性、創(chuàng)新性難以調(diào)動。不利于服務(wù)分類管理的開展。

電信服務(wù)分類管理的建議

服務(wù)管理的最終目的是提高服務(wù)質(zhì)量、提高用戶滿意度。因此，用戶的聲音必須得到重視。一方面市場調(diào)查方式要多樣化，比如網(wǎng)上調(diào)查、問卷調(diào)查等，切實了解用戶需求。另一方面對市場調(diào)查的結(jié)果要重視，對調(diào)查報告認真分析研究，結(jié)合用戶意見進行服務(wù)分類，以方便用戶的理解和使用，同時也方便了電信業(yè)務(wù)的宣傳。隨著電信行業(yè)競爭的日益激烈，我們要創(chuàng)新思維，不能等用戶上門來“找”服務(wù)，應(yīng)積極的、主動地為用戶考慮，站在用戶的角度，以我們對行業(yè)的熟悉程度，超前的為用戶設(shè)計好服務(wù)項目，做好服務(wù)分類，一切以人為本，以方便快捷為準。服務(wù)分類兼顧內(nèi)外因素，拓寬分析途徑，積極的解決企業(yè)發(fā)展中遇到的問題。人才是企業(yè)競爭的動力，電信能有今天的成就離不開眾多“電信人”的貢獻。在電信服務(wù)分類管理中，一方面要注重專業(yè)人才的吸收和培養(yǎng)。第一，為人才提供發(fā)展的平臺，讓人才在電信這個大家庭里充分實現(xiàn)自己的價值。第二，為人才提供進步、提升的條件，讓每個崗位的人才都看到企業(yè)的未來、個人的未來，讓他們真正融入到企業(yè)中來。另一方面注重內(nèi)部人員的培養(yǎng)，通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等方式提高電信員工的綜合素質(zhì)，使他們能在不同的崗位上有一樣的出色表現(xiàn)，能廣泛熟悉電信內(nèi)部每一個業(yè)務(wù)的運行。這樣才能更好地做好電信服務(wù)工作，才能更好地配合電信服務(wù)分類管理工作的進行。隨著科技的發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益成熟，電信服務(wù)類別的邊界也在逐漸模糊，面對龐大而又統(tǒng)一的服務(wù)體系，我們只有把服務(wù)分類管理做得更細致、更扎實，才能跟上電信業(yè)發(fā)展的腳步。同時，隨著電信服務(wù)業(yè)內(nèi)涵和外延的不斷擴展，電信服務(wù)管理對服務(wù)分類的標(biāo)準化、服務(wù)分類管理的規(guī)范化也提出了新的要求。因此，我們一方面要積極和市場結(jié)合起來，通過實踐進一步完善電信服務(wù)分類管理的模式。另一方面要努力擴充自己的知識層面，不斷提高自己的綜合能力，為電信服務(wù)分類管理提出創(chuàng)新的、有價值的建議，使電信服務(wù)分類管理的模式更規(guī)范化、科學(xué)化。

電信服務(wù)分類管理模式還處在探索、實踐的發(fā)展階段，對其中的每一個環(huán)節(jié)都要認真思考，仔細分析，反復(fù)實踐。確保管理程序的規(guī)范性和科學(xué)性。對于管理中的薄弱環(huán)節(jié)，要組織人員充分討論、認真分析，從內(nèi)外因素入手，強化服務(wù)分類管理的效率、效果，努力使企業(yè)的服務(wù)管理模式更加強大。實現(xiàn)電信服務(wù)的高效率、高水平。

[摘要]互聯(lián)網(wǎng)在現(xiàn)代傳播中的影響力越來越大,而中國農(nóng)村人口眾多,傳播媒介相對欠缺,這使得互聯(lián)網(wǎng)在農(nóng)村有較大的作為空間,發(fā)展農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)意義巨大而深遠。本文就互聯(lián)網(wǎng)在中國農(nóng)村的發(fā)展及存在的特性進行了初步探討。

[關(guān)鍵詞]：互聯(lián)網(wǎng)農(nóng)村；特性

一、互聯(lián)網(wǎng)在中國農(nóng)村發(fā)展現(xiàn)狀

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)于2009年1月13日的第23次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示:截至2008年底,中國網(wǎng)民規(guī)模達到2.98億人,比2007年增長8800萬人。其中,中國農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模達到8460萬人,較2007年增長3190萬,增長率超過60%。

對比2007年中國網(wǎng)民的城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu),2008年中國網(wǎng)民中鄉(xiāng)村人口所占比重不斷提升,互聯(lián)網(wǎng)正在不斷向農(nóng)村地區(qū)滲透。

農(nóng)村網(wǎng)民的迅速增長固然可喜,但農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)的普及仍遠遠不夠。與我國農(nóng)村人口遠多于城鎮(zhèn)人口的現(xiàn)狀相反,目前我國農(nóng)村網(wǎng)民只占了總網(wǎng)民的28.4%,而我國農(nóng)村人口卻占了總?cè)丝诘?5.1%。由此可見,我國農(nóng)村網(wǎng)民的發(fā)展空間很大,未來幾年內(nèi)仍將是我國網(wǎng)民增長的重要力量,農(nóng)村當(dāng)然也就會成為政府和電信、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)力的重要市場。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委，在座的各位同事，大家好！

首先，感謝州公司黨組、公司人力資源部能為我們提供展示個人才華和實現(xiàn)自我價值的機會。我叫xxx，退伍后就讀于云南省郵電學(xué)校，學(xué)習(xí)綜合電信專業(yè)，并于2002年畢業(yè)。來自麻栗坡縣電信分公司。今年25歲，共產(chǎn)黨員。我本人1996年參軍，2002年參加電信工作，干過線務(wù)員、營業(yè)員、營銷員、技術(shù)支撐助理等工作。2年多來，我從事過傳輸、數(shù)據(jù)、九七系統(tǒng)、寬帶調(diào)測、局域網(wǎng)、光纖城域網(wǎng)等維護工作。公務(wù)員之家版權(quán)所有

我今天來參加商業(yè)客戶部的競聘有三個優(yōu)勢：第一、我具有扎實的運行維護知識，有能力為商業(yè)客戶部工作提供優(yōu)越的技術(shù)支撐條件；第二、我具有較強的求知欲望和積極向上的進取精神。在工作之余，2003年參加南京郵電學(xué)院電子商務(wù)函授?？频膶W(xué)習(xí)，在實踐中邊學(xué)習(xí)邊運用，努力提高自己的專業(yè)理論知識和實踐能力；第三、我具有較好的文化修養(yǎng)和年輕優(yōu)勢，并且適應(yīng)能力強，能吃苦、敢于拼搏，有朝氣、有闖勁。以上的優(yōu)勢加上對電信企業(yè)強烈的使命感和責(zé)任心，促使我今天走上州公司的競職演講臺，來參與商業(yè)客戶部技術(shù)支撐經(jīng)理一職的競聘。

我先介紹一下以前的一些工作

寬帶調(diào)測安裝和維護，網(wǎng)吧維護、各單位局域網(wǎng)，光纖城域網(wǎng)維護和各單位話費包干、電腦的銷售安裝維護、ip超市安裝維護以及做一些業(yè)務(wù)技術(shù)方面的資料。當(dāng)時麻栗坡縣城adsl用戶有600多戶，一個人面對這么多用戶的維護工作，確實有些辛苦，但我始終把用戶的事放在第一位，把公司的“用戶至上，用心服務(wù)的”宗旨放在第一位，做好了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。

在競爭激烈的今天，價格戰(zhàn)加劇的今天，有一支強有力的技術(shù)支撐隊伍就可以減少客戶流失。前一段時間，聯(lián)通用低價格誘惑網(wǎng)吧想要把我們的客戶搶走，我們經(jīng)過走訪調(diào)查，大部份客戶對我們的人員是滿意的，服務(wù)是滿意的，不管是在休息時還是在晚上12：00，我做到了只要電話一到我就隨即到客戶的網(wǎng)吧，這樣客戶對我們就有了感情，有了感情作為基礎(chǔ)，開展工作也很順利，雖然面對的是低價格誘惑，但是所有的用戶還是選擇了我們電信的adsl及fttx＋lan；“大用戶絕對不能丟失，也不能讓用戶感覺我們的服務(wù)差”，這是在聯(lián)通介入網(wǎng)吧戰(zhàn)爭時，我首先給自己定的一個小小的目標(biāo)。