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很高興,公司領(lǐng)導再一次給了自己與在座的諸位同事交流的機會。兩年前，自己在領(lǐng)導和同志們的支持下，走了上招待所所長工作崗位?；厥變赡陙砉ぷ鞯某蓴〉檬?，有過成功的鮮花，更有過失敗的教訓。兩年來，我實踐著自己曾經(jīng)許下的上任諾言，敬業(yè)工作，勤奮學習，科學經(jīng)營，絲毫不敢有任何懈怠，不敢辜負公司、站領(lǐng)導和同志們寄予我的重望。兩年來，我也有幸地得到了領(lǐng)導和同事們的關(guān)懷和幫助，借此機會，向關(guān)心、支持和幫助我的各位領(lǐng)導和同事們表示衷心地感謝。今天，我將圍繞自己一年來的工作情況述職如下：

一、基本情況和述職理由

我叫，歲，中共黨員，大專學歷，現(xiàn)任公司長途汽車站招待所所長。我們長途汽車站招待所成立于年月，先后經(jīng)歷了計劃經(jīng)濟和市場經(jīng)濟兩個時期，本所現(xiàn)有干部職工名，其中黨團員名，大專以上學歷名，人員平均年齡歲。今天，來參加述職，第一是可以利用這個機會向領(lǐng)導和同志們匯報一下自己的工作情況，整體反映一下我們招待所是如何在改革開放新形勢下開拓市場、服務顧客，取得效益的。第二自己是抱著學習的態(tài)度來述職，還可以與在座兄弟基層單位的同事展開交流，相互取長補短，正視困難，彌補不足，尋找差距。第三也是我們招待所的工作接受大家檢閱的機會，充分展示我們的改革發(fā)展歷程，迎接新的考驗，實現(xiàn)新的跨越。

二、工作情況

一年來，我們招待所以經(jīng)濟效益為中心，以市場為導向，以經(jīng)營為根本，以服務為手段，內(nèi)強素質(zhì)、外塑形，大膽創(chuàng)新經(jīng)營理念，努力克服招待所、賓館、住宿行業(yè)競爭日益激烈等諸多不利因素的影響，適時調(diào)整經(jīng)營思路和經(jīng)營策略，狠抓基礎(chǔ)管理，深化內(nèi)部改革，加大隊伍建設(shè)的力度，較好地完成了公司下達的各項任務。在經(jīng)營方式上初步實現(xiàn)了由探索經(jīng)營向?qū)I(yè)經(jīng)營的轉(zhuǎn)變；在管理機制上實現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變,在經(jīng)營效益上實現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤效益的轉(zhuǎn)變，取得了比較明顯的業(yè)績，創(chuàng)營業(yè)收入元。實現(xiàn)凈利潤元。我們的工作得到上級領(lǐng)導的肯定和認可，自己先后獲的等榮譽，招待所先后榮獲光榮稱號。

三、工作措施

我們的招待所總的來說，是迎難而上，逆水行舟。一方面改革開放后，各個青春運輸公司紛紛把招待所推向社會，參與市場競爭。一方面，招待所周圍由于靠近長途汽車站招待所，一批賓館飯店如雨后春筍般建立，部分同行采取不正當競爭的手段開黑店，強拉客，偷稅漏稅。同時我們招待所起步之初人員眾多、設(shè)施老化，在激烈的市場競爭中明顯處于劣勢。因此，在困難面前，自己沒有被困難所嚇倒，明知山有虎，偏向虎山行，上靠領(lǐng)導支持，下靠同志配合，攻堅克難，想方設(shè)法，多策并舉，完成任務。

1、以身作則，發(fā)揮帶頭作用

按照所長崗位職責，和班子其他成員搞好團結(jié)，嚴以律己，寬以待人，求大同存下異，注重發(fā)現(xiàn)每一個人員的閃光之處，充分調(diào)動大家工作的積極性和創(chuàng)造性。同時，注重自身學習，認真學習黨的十七屆四中、五中會議精神，學習法律法規(guī)，學習業(yè)務知識，刻苦鉆研市場營銷知識，為做好招待所工作打下堅實的思想基礎(chǔ)和知識基礎(chǔ)。

2、加大培訓力度，增強執(zhí)行能力

招待所是服務行業(yè)，員工的服務態(tài)度和水平非常重要，提高員工素質(zhì)勢在必行。服務中有一條金科玉律，那就是：只有服務態(tài)度好，處處為客人著想的員工，才能給企業(yè)帶來更多的知名度和美譽度。所以，我們從維護社會穩(wěn)定的責任感出發(fā)，加大對員工的學習培訓的力度，特別是中老年員工的培訓力度，不斷提高他們的服務水平和文明素質(zhì)，讓他們學有所長，盡快安排到需要的崗位上。

3、引入激勵機制，強化任務考核

明確各個部門、各個崗位工作責任，以崗定責、按月考核，將部門工作業(yè)績與部門總結(jié)表彰有機結(jié)合起來，提高一線職工、關(guān)鍵崗位獎金分配比例，按客房入住率、餐飲上座率及營業(yè)額來進行獎勵。制定相應的考核激勵措施，獎優(yōu)罰劣，鼓勵爭先創(chuàng)優(yōu)，充分調(diào)動全體員工工作的積極性和創(chuàng)造性。

4、提高服務水平，推行人性化服務

服務質(zhì)量是招待所能否生存發(fā)展的基礎(chǔ)。為此要求我們在服務工作中必需要在規(guī)范服務的基礎(chǔ)上為客人提供人性化、個性化、簡結(jié)化的精細服務。除此之外，還要培養(yǎng)員工主動的服務意識，規(guī)范的操作規(guī)程，友好的工作態(tài)度，細致的服務細節(jié)和快捷的服務效率，而且還要培養(yǎng)員工豐富的工作經(jīng)驗，靈活的處事方法，敏銳的觀察能力及良好的個人素質(zhì)，隨時為客人提供滿意加驚喜的服務。

5、堅持效益為先，提高市場競爭實力

積極參與市場競爭，建立完善營銷體系，開發(fā)潛在市場，向市場要效益，向市場要客源。為了提高市場競爭能力，作為國營旅店，我們一是在服務上統(tǒng)一服裝，規(guī)范言行，實行微笑服務、站立服務和全程服務，幫助顧客代買車票、代存物品、提供旅游指南等超值服務；二是改善硬件設(shè)施，提供必要的通訊、洗浴、娛樂等設(shè)施，保持房間一塵不染；三是實行掛牌營業(yè)，每個工作人員都有照片、編號等上墻公開，顧客不滿意可以隨時投訴；四是明碼收費，做到價格合理，童叟無欺。不欺客，不宰客，不做一錘子買賣，而追求永續(xù)經(jīng)營，讓客人住的安心、舒心和放心。凡是在我所住過的顧客有口皆碑，表示以后還來住，。招待所漸漸在那條街打出品牌，“回頭客”越來越多。

同時要堅持以人為本，營造家園文化，注意對員工在政治、工作、生活和學習等方面關(guān)心愛護，盡全力為員工謀大事、辦實事、做好事，如改進用工制度，理順用工關(guān)系，體現(xiàn)多勞多得、同工同酬的原則，保證員工的合法權(quán)益，提高工資福利待遇，改善生活條件，實現(xiàn)效益與工資福利的同步增長，讓員工得到實惠。

6、加強內(nèi)部管理，注意率先垂范

加大管理力度，制定并完善各項規(guī)章制度，用制度管理，無論新老職工在制度面前一律平等。通過嚴格的制度管理和經(jīng)營措施，要求大家增收節(jié)支，控制成本，并且在安全防范上警鐘長鳴，保持環(huán)境清潔，使顧客客至如歸。同時，自己身先士卒，以所為家，要求別人做到的自己首先做到，克服孩子小、老人需要照顧等家庭困難，早出晚歸，無私奉獻，廉潔奉公，時時處處為大家做出榜樣。

四、今后工作打算

首先，繼續(xù)打造學習型招待所，組織干部員工學習政治法律業(yè)務。其次，深化改革，積極推進招待所各項工作的分級量化管理，使管理工作邁向科學化、規(guī)范化、制度化，最終達到降低成本、節(jié)約費用、防損降虧的經(jīng)營目的。再次，不斷創(chuàng)新。推進住宿、餐廳菜肴、管理、培訓等各項工作的創(chuàng)新，務求使招待所工作在新的起點上里躍上一個新的臺階。