導(dǎo)語：福彩管理環(huán)境和服務(wù)調(diào)查報(bào)告一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

近幾年在局黨委的高度重視、正確領(lǐng)導(dǎo)下，我市福利彩票系統(tǒng)全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，秉承“扶老、助殘、救孤、濟(jì)困、賑災(zāi)”的宗旨，立足本職，突出重點(diǎn)，注重加強(qiáng)站點(diǎn)建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加大宣傳力度，福利彩票事業(yè)取得了明顯的實(shí)績，彩票發(fā)行量保持持續(xù)快速增長勢頭。全市62個(gè)投注站，2010年年銷售額電腦票21.865.240元，即開票2.534.350元，開樂彩票898.745元。

成績的取得固然可喜，但我們清楚地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前福彩的發(fā)行銷售仍存在著問題：電腦票市場占有率相對薄弱。曾現(xiàn)負(fù)增長趨勢，通過對2009-2010年度彩票市場的電腦票銷售情況進(jìn)行對比，2010年福利彩票年度銷量總額下降11%，人均購票下降6.45%，雖然市場份額的差距逐漸在縮小。而與體彩同類型票種相比則呈現(xiàn)了負(fù)增長趨勢。但現(xiàn)在市場份額是否已經(jīng)達(dá)到了我們所期望的目標(biāo)？是否可以實(shí)現(xiàn)年度銷量總額增長10%的目標(biāo)？

一、現(xiàn)階段福彩投注站建設(shè)的主要問題

電腦彩票是福利彩票的主要品種，投注站是電腦福利彩票的銷售終端，這些終端既是福利彩票的發(fā)行窗口，也是發(fā)行工作的基礎(chǔ)。站點(diǎn)的整體建設(shè)水平與該地區(qū)的彩票銷售情況息息相關(guān)。通過省、市福彩中心多年的不懈努力，梅河口市市福利彩票投注站已經(jīng)成為一支有素質(zhì)、有技能的銷售隊(duì)伍。但是在管理過程中我們也不難發(fā)現(xiàn)仍然存在著幾點(diǎn)問題：

(一)老站點(diǎn)形象差

福利彩票發(fā)行初期設(shè)立的投注站，普遍存在著站點(diǎn)環(huán)境簡陋、缺乏硬件、形象差等問題。究其原因在于這類投注站的業(yè)主在設(shè)立初期對彩票市場的認(rèn)知及對市場變化的準(zhǔn)備不足，考慮的銷售空間不足，自身的形象建設(shè)、硬件配備的投入不足。這類站點(diǎn)通過幾年的銷售，積累了大量的售彩經(jīng)驗(yàn)，銷量保持長期相對穩(wěn)定，但缺乏上升空間。隨著彩票市場的發(fā)展，依靠原有售彩條件而不尋求差異化服務(wù)的站點(diǎn)，已經(jīng)順應(yīng)不了時(shí)代的要求。

(二)新增站點(diǎn)銷售水平不足

福利彩票發(fā)行中后期設(shè)立的投注站，由于發(fā)行機(jī)構(gòu)提高了對新增站點(diǎn)的形象建設(shè)要求，新增站點(diǎn)在設(shè)立時(shí)其地段、空間、硬件設(shè)施等必須符合一定標(biāo)準(zhǔn)，總體形象基本達(dá)標(biāo)。但是銷售員的銷售能力明顯不足，服務(wù)內(nèi)容僅局限于打票、兌獎(jiǎng)。窗口式、服務(wù)少是這類新增站點(diǎn)的普遍共性。

(三)兼營店銷售意識(shí)薄弱

梅河口市福彩自2009年年起提高對新增站點(diǎn)的布機(jī)要求，新增站點(diǎn)必須專營、專賣。而仍有部分在發(fā)行初期設(shè)立的投注站為兼營店，其中個(gè)別經(jīng)營者只把彩票銷售當(dāng)做“第二產(chǎn)業(yè)”，做多了算額外進(jìn)賬，做少了有其他營業(yè)額入賬，整體收入不成問題。彩票專營店強(qiáng)調(diào)良好的環(huán)境以及豐富的資料，這主要是服務(wù)于技術(shù)型彩民。而隨著我市彩市的日趨發(fā)展，技術(shù)型彩民逐漸成熟，這種兼營的彩票銷售模式，已滿足不了廣大彩民的需求。

(四)福彩站點(diǎn)總體形象不一

由于缺乏統(tǒng)一的形象建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，在投注站的建設(shè)中存在總體形象不一致現(xiàn)象。主要體現(xiàn)在:門面設(shè)計(jì)、宣傳標(biāo)識(shí)、內(nèi)部布置等。我市現(xiàn)有在運(yùn)營的福彩投注站有62家，部分投注站存在標(biāo)識(shí)不明顯，裝修雜亂無章的現(xiàn)象，很大程度上影響了福利彩票的整體形象。如何建立一套統(tǒng)一的視覺體系和形象系統(tǒng)，是擺在我們面前的重要課題。

（五）投注站宣傳不到位

調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，各投注站的服務(wù)理念和市場開拓能力區(qū)別很大，雖然各個(gè)投注站都是下了很多心思，但福彩投注站宣傳明顯不足，宣傳口號(hào)缺乏新引力，宣傳內(nèi)容與體彩缺乏對比，宣傳版面面積小，設(shè)計(jì)圖像不突出等問題。

（六）時(shí)時(shí)彩開機(jī)率低

由于時(shí)時(shí)彩有其自身的彩票特性，比如很少有彩民在高頻游戲中會(huì)選擇機(jī)選，但研究號(hào)碼耗時(shí)較長，縮短開獎(jiǎng)時(shí)間間隔導(dǎo)致了彩民的流失。同時(shí)，彩民投注是否適應(yīng)開獎(jiǎng)?lì)l率增加，這是很多福彩時(shí)時(shí)彩開機(jī)率低的原因。我們必須是在對市場、技術(shù)、彩民、彩種等均進(jìn)行過研究和分析的基礎(chǔ)之上對時(shí)時(shí)彩的營銷策略做出改進(jìn)。

二、形象標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的建設(shè)情況

在新的形勢下，福利彩票要實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展，不斷提升品牌形象和核心競爭力是關(guān)鍵所在。如何對投注站“科學(xué)規(guī)劃、合理建設(shè)”，是發(fā)行部門工作中的重中之重。

自2009年起，福彩中心根據(jù)省福彩中心統(tǒng)一規(guī)劃要求及我市投注站形象建設(shè)的實(shí)際需要，對我市范圍內(nèi)的所有投注站實(shí)施形象標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，并將投注站的形象標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工程作為重點(diǎn)工作。

(一)踐行科學(xué)發(fā)展觀，做好投注站形象標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

1、嚴(yán)格制定建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

在規(guī)范化建設(shè)之初，市中心就對該項(xiàng)工作提出高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，要求投注站在建設(shè)時(shí)重點(diǎn)抓好形象配套建設(shè)，突出宣傳福利彩票的品牌形象和發(fā)行宗旨，以建設(shè)溫馨舒適的投注環(huán)境和歡樂祥和的休閑娛樂氛圍為具體目標(biāo)。投注站必須具備以下條件：福彩標(biāo)識(shí)、發(fā)行宗旨、開獎(jiǎng)公告、提示牌、銷售許可證五個(gè)基本要素；店招、標(biāo)準(zhǔn)銷售柜、形象背景墻、走勢圖、戶外開獎(jiǎng)公告五個(gè)基本視覺硬件；其中燈箱、公益墻可視投注站實(shí)際選擇安裝。

(二)投注站形象標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)取得初步成效

1、站點(diǎn)建設(shè)有序開展,社會(huì)反響良好

自我市全面實(shí)行電腦福利彩票投注站形象標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)以來，經(jīng)過高標(biāo)準(zhǔn)裝修的投注站在面貌上煥然一新，成為了市彩市一道亮麗的風(fēng)景線。通過配備宣傳欄、公益墻，使得更多的彩民朋友了解到公益金的使用情況，得到更多彩民朋友的認(rèn)可和支持。而且，市中心更以統(tǒng)一品牌宣傳為切入點(diǎn)，在各大報(bào)刊媒體大力宣傳本次形象標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，得到了空前的社會(huì)反響，促進(jìn)了福彩事業(yè)的健康發(fā)展，樹立了福彩良好的品牌形象。

2、站點(diǎn)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，市場占有率逐步提高

根據(jù)2011年第一季度梅河口市電腦彩票市場占有情況顯示，在福彩發(fā)行機(jī)構(gòu)和投注站的共同努力下，福利彩票電腦票銷量有了明顯的改觀，市場占有比重越來越大，建設(shè)成果逐漸顯現(xiàn)。

通過本次形象標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，銷售員素質(zhì)也有了較大的提高，投注站也嘗到了形象標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)給站點(diǎn)銷售帶來的豐厚成果。個(gè)別未登記參加改建的投注站紛紛主動(dòng)報(bào)名，部分兼營店更是以形象標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為契機(jī)，打消以往猶豫不決的觀望態(tài)度，積極配合，取消了其他兼營項(xiàng)目，切實(shí)實(shí)行轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)型后的投注站銷量有了明顯的上升，個(gè)別站點(diǎn)的上升比率甚至超過了15%，收入明顯多于未轉(zhuǎn)型前。事實(shí)證明專業(yè)化經(jīng)營、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的新福彩投注站能夠適應(yīng)激烈的市場競爭。

三、開拓思路，摸索投注站形象標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)新路

在同質(zhì)競爭中，很多競爭優(yōu)勢是經(jīng)常被競爭對手效仿的，據(jù)悉體彩也將在去年對投注站實(shí)行形象化改造，如何從新的競爭模式中脫穎而出？這就需要我們必須立足“科學(xué)發(fā)展觀”，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的工作思路，不斷摸索、創(chuàng)新投注站的標(biāo)準(zhǔn)形象化建設(shè)之路，進(jìn)而保證福彩事業(yè)長久、穩(wěn)固發(fā)展。

（一）借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，逐步將兼營轉(zhuǎn)向?qū)I

高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的專營店建設(shè)，是促進(jìn)銷量持續(xù)快速增長的有效途徑。通過對轉(zhuǎn)型后的兼營店進(jìn)一步管理發(fā)現(xiàn)：實(shí)行專營專賣的投注站相比之前的兼營店，經(jīng)營業(yè)務(wù)相對較單一，人員工作量相對較小，銷售員有更多的時(shí)間和精力引導(dǎo)群眾合理購彩，宣傳福彩的公益性和慈善性；實(shí)行專賣專營，投注站各種經(jīng)營設(shè)施能夠充分展示，方便群眾購買彩票，有利于進(jìn)一步擴(kuò)大彩民群體。目前我市仍有一部分投注站是兼營店，對于專營專賣持觀望態(tài)度，更有部分專營店，迫于銷售壓力等原因，有轉(zhuǎn)向兼營的趨勢。對于此類站點(diǎn)存在著一定的管理難度。

（二）施行電腦福利彩票投注站年檢年審制度

投注站年檢年審制度，是市福彩中心依據(jù)站點(diǎn)管理規(guī)定按年度根據(jù)投注站提交的年檢材料，對與投注站登記事項(xiàng)有關(guān)的情況進(jìn)行定期檢查的監(jiān)督管理制度。各投注站必須依據(jù)相關(guān)程序，向市福彩中心提交材料，參加年度檢查，檢查合格才能繼續(xù)經(jīng)營。

投注站年檢年審制度是規(guī)范行業(yè)行為準(zhǔn)則的需求，是整體提高管理水平、站點(diǎn)素質(zhì)的管理手段。以往的投注站管理規(guī)定，在一定程度上起到了規(guī)范站點(diǎn)經(jīng)營的作用，使發(fā)行部門在執(zhí)行管理職能時(shí)有據(jù)可依。但往往是在投注站出現(xiàn)問題時(shí)才起到作用，尤其對投注站存在的銷售隱患很難發(fā)現(xiàn)及整治，極大限制了發(fā)行部門對投注站執(zhí)行管理的力度。施行投注站年檢年審制度，對站點(diǎn)銷售、技能、服務(wù)、設(shè)施、安全情況、違規(guī)情況等各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行檢查，合格才能繼續(xù)經(jīng)營，不合格則要限期整改，甚至撤消其銷售資格。年檢年審制度的落實(shí)對投注站起到了行為約束作用，提高了整體的管理水平。

投注站年檢年審制度是彩票市場發(fā)展階段的需要。梅河口市福利彩票經(jīng)過多年發(fā)展，建立了62多個(gè)電腦票站點(diǎn)，已形成規(guī)模化、專業(yè)化的經(jīng)營?，F(xiàn)階段彩票投注站的銷售管理工作已從發(fā)行初期的“委托管理”、“自發(fā)經(jīng)營”等粗放型管理模式向?qū)I(yè)的制度化管理模式過渡。從以往契約式到以年檢年審加契約式的管理，并輔以必要的培訓(xùn)，是推進(jìn)規(guī)范化管理、專業(yè)化經(jīng)營，是福彩健康持續(xù)發(fā)展的保證。

形象標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不僅僅是口號(hào)也不僅僅是落實(shí)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵還在于建設(shè)的規(guī)范化、建設(shè)的指導(dǎo)以及行為規(guī)范的監(jiān)督上。而投注站年檢年審制度的真正意義也在與此。另一方面，投注站需要通過年檢年審，就必須按照形象標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求來規(guī)范銷售行為，也就是說只有較好的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)才是通過年檢年審的保障。兩者相互影響，環(huán)環(huán)相扣。只有通過對兩者的持續(xù)推進(jìn)，逐年完善，投注站的銷售行為才能不斷改善，不斷進(jìn)步?？梢哉f，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、年檢年審兩者并舉是發(fā)展到一定時(shí)期打破行業(yè)再發(fā)展瓶頸有效的管理措施。

四、強(qiáng)化競爭意識(shí)，推進(jìn)我市福彩發(fā)展

投注站作為市場銷售的一線，其市場開拓和一線銷售直接影響到福彩整體事業(yè)的前行和發(fā)展。我們隨機(jī)選擇了30家市區(qū)福彩投注站，對綜合素質(zhì)、專項(xiàng)素質(zhì)、經(jīng)營意識(shí)、精力投入、經(jīng)營地理位置等方面進(jìn)行了問卷調(diào)查，歷時(shí)15天，我們收回問卷26份，其中有效問卷23份，通過對數(shù)據(jù)的匯總分析，我們發(fā)現(xiàn)所有選擇中，地理位置對投注站的銷售產(chǎn)生影響是占據(jù)了主流，占所有問卷的79%，精力投入對投注站銷售影響占27%，個(gè)人綜合素質(zhì)影響14%，經(jīng)營意識(shí)更低，只占到8%。

彩票競爭如此激烈的今天，投注站的經(jīng)營已經(jīng)不僅僅是賣彩票那么簡單了，簡單化的經(jīng)營必將被市場淘汰，順應(yīng)市場的發(fā)展要有充分的競爭意識(shí)，要有較強(qiáng)的市場自主開發(fā)和投注站經(jīng)營能力。要實(shí)現(xiàn)我市福利彩票年銷量總額提高10%以上的目標(biāo)，重點(diǎn)放在市場培養(yǎng)和自身市場的開發(fā)上。自身市場開發(fā)的實(shí)施與否、成功與否直接關(guān)系到投注站的生存與發(fā)展。目前梅河口市的投注站無論是在數(shù)量上，還是在科學(xué)分布上都比較完美。

眾多投注站的單體銷售不僅會(huì)影響到個(gè)體的生存與發(fā)展，更會(huì)直接對國家的公益、福彩事業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生最直接的影響。我們相信，在福彩事業(yè)飛速發(fā)展的今天，投注站的發(fā)展會(huì)緊隨時(shí)展的步伐，不斷提升自身的各類意識(shí)和素質(zhì)，創(chuàng)造和引進(jìn)各類成功的管理經(jīng)驗(yàn)，成為全新的、成功的營銷一線。