導(dǎo)語(yǔ)：鎮(zhèn)委開(kāi)展服務(wù)百姓活動(dòng)方案一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為充分發(fā)揮機(jī)關(guān)各站所、鎮(zhèn)直各單位在服務(wù)人民群眾、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境中的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用，為建設(shè)生態(tài)文明典范鎮(zhèn)，活力幸福新作出積極貢獻(xiàn)，現(xiàn)就在全鎮(zhèn)開(kāi)展“擦亮窗口服務(wù)百姓”活動(dòng)，提出如下指導(dǎo)意見(jiàn)。

一、目標(biāo)要求

緊緊圍繞“解放思想爭(zhēng)一流，為民服務(wù)樹(shù)形象”這一主題，以為民服務(wù)為宗旨，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為動(dòng)力，以“提升能力、提升標(biāo)準(zhǔn)、提升效率”為重點(diǎn)，牢固樹(shù)立“人人都是窗口，每名共產(chǎn)黨員都是一面旗幟”的思想，進(jìn)一步推進(jìn)全鎮(zhèn)機(jī)關(guān)站所和鎮(zhèn)直單位優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、細(xì)化服務(wù)措施、提高服務(wù)質(zhì)量，為全鎮(zhèn)群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效、便捷的服務(wù)。

二、活動(dòng)內(nèi)容

活動(dòng)的參與范圍包括全鎮(zhèn)機(jī)關(guān)站所、鎮(zhèn)直各單位。

（一）亮身份、亮承諾、亮形象。一是“亮身份”。窗口服務(wù)崗位黨員必須佩戴黨徽，工作人員佩帶工作證(牌)，并公開(kāi)工作人員姓名、職務(wù)、崗位職責(zé)等信息。在服務(wù)大廳等公共場(chǎng)所設(shè)置辦事指南，內(nèi)容包括具體承辦事項(xiàng)、辦事流程、完成時(shí)限、受理人員姓名、聯(lián)系方式等。二是“亮承諾”。各站所、各單位要根據(jù)崗位職責(zé)作出公開(kāi)承諾，承諾內(nèi)容要明確承諾事項(xiàng)、完成時(shí)限、服務(wù)態(tài)度等，承諾內(nèi)容與辦事指南一并公開(kāi)。設(shè)立服務(wù)監(jiān)督臺(tái)，公開(kāi)工作人員照片、姓名、職責(zé)等，方便群眾監(jiān)督。另外，結(jié)合各自實(shí)際，推出一批以工作人員命名的工作崗位，以此帶動(dòng)機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，提高黨員干部的主人翁意識(shí)。三是“亮形象”。設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗等，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。通過(guò)設(shè)立光榮榜、宣傳欄等多種方式，宣傳黨員在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、崗位奉獻(xiàn)中取得的優(yōu)秀業(yè)績(jī)，大力展示黨員的先鋒模范形象。

（二）創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、創(chuàng)行業(yè)一流業(yè)績(jī)。一是創(chuàng)群眾滿意窗口。積極推廣全程代辦服務(wù)、延時(shí)下班服務(wù)、提前預(yù)約服務(wù)、委托服務(wù)等模式，嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究”三項(xiàng)制度，提高辦事效能。二是創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。深化“機(jī)關(guān)服務(wù)品牌”、“黨員示范崗”、“巾幗文明崗”、“青年文明號(hào)”、“工人先鋒號(hào)”等服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，結(jié)合各自實(shí)際設(shè)計(jì)服務(wù)品牌理念，豐富品牌內(nèi)涵，提升品牌品質(zhì)，打造更多具有社會(huì)知名度、群眾滿意度高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。三是創(chuàng)行業(yè)一流業(yè)績(jī)。組織學(xué)習(xí)全縣“十佳紅旗手”和“十佳紅旗團(tuán)隊(duì)”的先進(jìn)事跡，激勵(lì)機(jī)關(guān)站所和鎮(zhèn)直單位黨員干部提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力，努力創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)。鎮(zhèn)教育實(shí)踐活動(dòng)辦公室組織推選“新建設(shè)十佳窗口單位”和“新建設(shè)十佳服務(wù)標(biāo)兵”，在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)表彰大會(huì)上進(jìn)行集中表彰。

（三）開(kāi)展單位自評(píng)、群眾測(cè)評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。一是單位自評(píng)。各站所、鎮(zhèn)直各單位邀請(qǐng)服務(wù)對(duì)象代表，每半年對(duì)各自站所、單位工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、工作效率等情況進(jìn)行一次考評(píng)，自查自糾，尋找不足。二是群眾測(cè)評(píng)。實(shí)行服務(wù)對(duì)象即時(shí)評(píng)價(jià)，在服務(wù)場(chǎng)所設(shè)置辦事評(píng)價(jià)箱和服務(wù)監(jiān)督卡，服務(wù)監(jiān)督卡包括評(píng)價(jià)時(shí)間、評(píng)價(jià)對(duì)象、具體問(wèn)題、評(píng)價(jià)等次等內(nèi)容，服務(wù)對(duì)象根據(jù)辦事情況對(duì)工作人員作出滿意、基本滿意、不滿意的評(píng)價(jià)。三是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。領(lǐng)導(dǎo)干部結(jié)合分管工作，每季度對(duì)窗口單位和干部職工進(jìn)行一次點(diǎn)評(píng)，將履行職責(zé)、兌現(xiàn)承諾、發(fā)揮作用情況作為點(diǎn)評(píng)的主要內(nèi)容，肯定成績(jī)，指出問(wèn)題和努力方向。綜合三項(xiàng)評(píng)議情況，將考評(píng)結(jié)果作為評(píng)先樹(shù)優(yōu)和年度考核等次評(píng)定的重要依據(jù)。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任。鎮(zhèn)教育實(shí)踐活動(dòng)辦公室明確窗口服務(wù)單位名單，統(tǒng)籌調(diào)度活動(dòng)開(kāi)展。各窗口單位要據(jù)實(shí)際情況，按照有利于提升窗口服務(wù)水平、有利于激發(fā)工作人員服務(wù)百姓熱情的原則，制定本部門(mén)開(kāi)展“擦亮窗口服務(wù)百姓”活動(dòng)的具體實(shí)施辦法。

（二）堅(jiān)持注重實(shí)效，防止形式主義。緊密聯(lián)系實(shí)際，把開(kāi)展“擦亮窗口服務(wù)百姓”活動(dòng)同加快發(fā)展、推動(dòng)27項(xiàng)重點(diǎn)工程、重點(diǎn)項(xiàng)目緊密結(jié)合起來(lái)，扎扎實(shí)實(shí)解決存在的問(wèn)題，不搞形式主義，不做表面文章，以實(shí)實(shí)在在的措施推動(dòng)機(jī)關(guān)站所和鎮(zhèn)直單位履職盡責(zé)創(chuàng)先進(jìn)、立足崗位爭(zhēng)優(yōu)秀。

（三）營(yíng)造濃厚氛圍，建立長(zhǎng)效機(jī)制。注重宣傳引導(dǎo)，大力推介先進(jìn)站所和單位的典型經(jīng)驗(yàn)，樹(shù)立標(biāo)桿，學(xué)習(xí)先進(jìn)。建立健全機(jī)關(guān)站所和黨員干部發(fā)揮作用的長(zhǎng)效機(jī)制，認(rèn)真解決突出問(wèn)題，優(yōu)化工作流程，完善管理制度，提高機(jī)關(guān)服務(wù)的科學(xué)化水平。

（四）堅(jiān)持分類(lèi)指導(dǎo)，搞好督促檢查。針對(duì)不同站所、單位的特點(diǎn)，實(shí)施分類(lèi)指導(dǎo)。采取召開(kāi)座談會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)檢查、隨機(jī)抽查、群眾評(píng)議等方式，加強(qiáng)對(duì)開(kāi)展“擦亮窗口服務(wù)百姓”活動(dòng)的具體指導(dǎo)和督促檢查，及時(shí)了解活動(dòng)進(jìn)展，總結(jié)交流工作經(jīng)驗(yàn)。對(duì)活動(dòng)成效明顯的，予以通報(bào)表?yè)P(yáng)；對(duì)活動(dòng)思想上不重視、工作上不得力的，及時(shí)提出批評(píng)、點(diǎn)出問(wèn)題，限期整改，確保“擦亮窗口服務(wù)百姓”活動(dòng)取得實(shí)效。