導(dǎo)語：接種門診三好一滿意指導(dǎo)方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為進一步加強我市預(yù)防接種門診規(guī)范化建設(shè)，著力解決服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)作風(fēng)方面存在的問題，切實提高預(yù)防接種服務(wù)質(zhì)量，樹立預(yù)防接種門診的良好形象，根據(jù)省衛(wèi)生廳開展“創(chuàng)建人民滿意的醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)”活動的有關(guān)要求，特制定方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以人民群眾滿意為目標(biāo)，加強行業(yè)監(jiān)管，著力提升預(yù)防接種服務(wù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，保障接種安全，努力構(gòu)建和諧接種服務(wù)關(guān)系和工作秩序，為群眾提供安全、有效、便捷的預(yù)防接種服務(wù)，為保障適齡兒童健康，促進社會和諧穩(wěn)定做出積極貢獻。

二、工作目標(biāo)

“三好一滿意”既是對衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，又是本次活動開展需要達到的目標(biāo)。

(一)服務(wù)好。以人為本，服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)流程簡潔明快，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明，努力實現(xiàn)服務(wù)零投訴。

(二)質(zhì)量好。各接種門診要以質(zhì)量為核心，依法執(zhí)業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行《預(yù)防接種工作規(guī)范》，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求履行職責(zé)，規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程執(zhí)行到位，確保預(yù)防接種安全有效，努力實現(xiàn)質(zhì)量零缺陷。

(三)醫(yī)德好。改進作風(fēng)，真情服務(wù)，廉潔自律，務(wù)實高效，認(rèn)真兌現(xiàn)社會服務(wù)承諾，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

(四)群眾滿意。各接種門診形象有新改善，群眾感受有新變化，社會、家長滿意度有較大幅度提高。

三、工作任務(wù)

(一)端正工作態(tài)度，增強服務(wù)意識

各接種門診要以服務(wù)群眾為宗旨，轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)真糾正服務(wù)態(tài)度不夠好、服務(wù)行為不規(guī)范、服務(wù)用語不文明、首問負責(zé)制落實不到位等問題，杜絕“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，耐心解答群眾提出的疑問，合理安排接種時間，不斷提高工作效率。

(二)加強科學(xué)管理，提高服務(wù)水平

各區(qū)市衛(wèi)生局要不斷加強接種門診綜合管理，優(yōu)化接種服務(wù)流程，切實解決疫苗公示不完整、便民服務(wù)設(shè)施不齊全、接種現(xiàn)場混亂等可能存在的問題，實行預(yù)約接種，合理分流接種對象。要充分利用預(yù)防接種信息平臺，推廣實施數(shù)字化管理，提高預(yù)防接種效率，延長開診時間，方便群眾。城區(qū)接種門診要求工作日全天開診，提供疫苗接種服務(wù)，每周五下午可集中辦理新生兒建證建卡及適齡兒童遷入遷出服務(wù)；鎮(zhèn)接種門診要求每周開診1次以上。

(三)規(guī)范接種行為，保證接種安全

各接種門診要嚴(yán)格執(zhí)行《預(yù)防接種工作規(guī)范》，堅持以受種者為中心，以質(zhì)量為核心，以安全為宗旨，認(rèn)真落實各項規(guī)章制度，特別是接種前的詢問、檢查、告知和“三查七對”等安全注射制度、留觀制度。要通過公示欄等多種方式宣傳安全管理制度，爭取群眾支持，確保群眾滿意。二類疫苗接種要嚴(yán)格遵循“知情、自愿、自費”原則，科學(xué)、合理、有序地開展，不得用二類疫苗替代第一類疫苗接種，禁止以“二類疫苗比一類疫苗免疫效果好、接種副反應(yīng)小”等為由有意推薦或暗示受種方使用二類疫苗。

(四)加強崗位培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)

各區(qū)市要按照逐級培訓(xùn)的原則，定期對接種門診工作人員進行業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，掀起一個比學(xué)習(xí)、比技能、比服務(wù)的熱潮，打造一支基礎(chǔ)扎實、業(yè)務(wù)熟練、技術(shù)過硬的預(yù)防接種隊伍。

四、實施步驟

第一階段(4月中旬-4月底)：宣傳動員階段。組織開展宣傳啟動工作，讓全市預(yù)防接種門診工作人員了解開展“三好一滿意”活動的重要意義和目的，充分調(diào)動廣大干部職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性，努力營造各級重視、全員參與的濃厚活動氛圍。

第二階段(5月初-12月底)：組織實施階段。以“服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)德好，群眾滿意””為目標(biāo)，以提高素質(zhì)、提高質(zhì)量、提高效率為主線，認(rèn)真梳理預(yù)防接種工作中的缺點和不足，找出差距，及時整改，實現(xiàn)接種門診整體素質(zhì)、服務(wù)能力和作風(fēng)建設(shè)水平大跨越。

第三階段(2012年1月)：總結(jié)表彰階段?？偨Y(jié)全年工作中的好經(jīng)驗、好做法，對在活動中涌現(xiàn)出的先進典型進行表彰獎勵，對工作開展不力的單位予以通報批評。

四、保障措施

(一)加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。各區(qū)市要加強對“三好一滿意”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，周密安排，切實將這次活動抓實、抓細、抓出成效。同時，要依托免疫預(yù)防領(lǐng)導(dǎo)小組和技術(shù)指導(dǎo)組等組織機構(gòu)，加強轄區(qū)免疫預(yù)防工作的領(lǐng)導(dǎo)與管理，建立目標(biāo)管理責(zé)任制，層層分解任務(wù)，落實工作責(zé)任，確保各項措施全面落實到位。

(二)加強宣傳，營造氛圍。各區(qū)市要采取有力措施加大預(yù)防接種宣傳力度，充分利用“4.25”全國計劃免疫宣傳日，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳活動，讓社會了解、群眾支持、全民參與，樹立接種門診的良好形象，夯實群眾基礎(chǔ)，為預(yù)防接種工作營造良好的社會氛圍。

(三)加大投入，保障免疫規(guī)劃工作經(jīng)費。各區(qū)市要按照《關(guān)于實施擴大國家免疫規(guī)劃的通知》和《省人民政府辦公廳關(guān)于進一步貫徹落實〈疫苗流通和預(yù)防接種管理條例〉的通知》要求，保障實施國家免疫規(guī)劃所需預(yù)防接種經(jīng)費，保證接種門診冷鏈正常運轉(zhuǎn)。

(四)加強督導(dǎo)檢查和評估。各區(qū)市要進一步加強對預(yù)防接種門診的技術(shù)指導(dǎo)和督導(dǎo)檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題，保障全市免疫預(yù)防工作的順利實施。