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為切實做好長期信訪維穩(wěn)工作，確保我局各項工作順利開展，特制定本應急預案。

一、工作目標

主動了解重點信訪人員思想狀況，化解集體上訪事件，保證不到區(qū)、市集體上訪和堵塞公路、鐵路，不發(fā)生到省、進京等越級上訪事件，保持和諧穩(wěn)定局面。

二、具體措施

（一）加強領導，周密部署

首先成立信訪穩(wěn)定應急領導小組，由“一把手”對信訪維穩(wěn)工作負總責，將信訪維穩(wěn)工作納入單位年度工作目標考核重要內容。

其次做好信息收集和反饋工作。超前準備，統(tǒng)籌規(guī)劃，確保掌握穩(wěn)定工作最新動向，發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定苗頭立即采取果斷措施，并向區(qū)穩(wěn)定工作領導小組匯報。

（二）強化宣傳教育

對全局廣大干部職工進行法制宣傳活動。深入宣傳《社會治安管理條例》、《信訪條例》等法律法規(guī)，做好思想引導工作，理順情緒，化解矛盾，把問題化解在內部。同時做好重點上訪人員的思想教育工作，對其進行思想教育、法律和政策宣傳，有效化解矛盾，使其不參與各種情況的集體上訪。

（三）化解矛盾，堵住源頭

1、認真做好信訪接待工作，提高質量，化解矛盾在局內。進一步提高信訪工作質量，認真及時地處理好每一件職工群眾的來信、來電、來訪事件，合理合法的解決各種信訪問題，做到事事有回音、件件有答復，取得群眾的理解和支持，化解矛盾在局內，確保不發(fā)生越級上訪問題。

2、加強思想政治工作。有針對性的做好思想政治工作，化解矛盾，保持思想穩(wěn)定。同時做好困難退休職工的幫扶工作，拿出一定的資金和財物解決其困難，從源頭上減少信訪工作壓力。

（四）健全和完善“上下聯(lián)動、齊抓共管”信訪維穩(wěn)工作機制。

一是建立靈敏的信訪維穩(wěn)信息網(wǎng)絡，隨時做好信訪排查和信息反饋。二要建立快捷的信訪維穩(wěn)反應機制，各部門發(fā)現(xiàn)問題，快速反應，及時解決“苗頭”問題，把矛盾化解在萌芽之中，把問題處理在基層。三是真心實意為群眾謀利益，多為群眾做好事、辦實事、多辦事，凡是能夠辦到的事情，只要符合政策，主動辦好；不能辦到或不符合政策的事情，多向群眾作宣傳解釋，求得群眾的理解和支持。四是對于無理取鬧、惡意纏訪者，要堅決抵制，加強教育；對于違法亂紀者，要給予依法處理，決不能姑息遷就。