導(dǎo)語(yǔ)：房務(wù)部年終工作總結(jié)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1、重要的接待和數(shù)據(jù)

09年我們圓滿地接待了省部班、高校班，高級(jí)專家理論班、正廳、副廳班等重要班次；并高規(guī)格的接待了原國(guó)家主席曾慶紅、政法委書(shū)記、國(guó)務(wù)委員劉延?xùn)|；成功地接待了美國(guó)喬治敦大學(xué)校長(zhǎng)、巴勒斯坦民族解放運(yùn)動(dòng)"法塔赫"干部考察團(tuán)等外事活動(dòng)。還順利地完成了09年春季開(kāi)學(xué)典禮（主會(huì)場(chǎng)）和秋季開(kāi)學(xué)典禮等工作。

09年，我院共接待了主體班xx個(gè)，xxxx人；委托班xx個(gè)，xxxx人；會(huì)議、團(tuán)隊(duì)x個(gè)，共xxx人；全年共接待總?cè)藬?shù)為xxxx人，人天次為xxxxx人；平均住房率為xx.21%；客房收入為xxx.xx萬(wàn)元左右。使用會(huì)場(chǎng)xxxx場(chǎng)；人數(shù)xxxx人；參xxx批，共xxxx人；展廳XXX次；洗衣房洗滌數(shù)量xxxxx件。

2、明確目標(biāo)，扎實(shí)工作

09年，我部按照X院長(zhǎng)在08年后勤工作總結(jié)大會(huì)上提出的和賓館X總經(jīng)理09年工作的總體思路，以及中心執(zhí)行總經(jīng)理X總的09工作指導(dǎo)思想的指導(dǎo)下；我部積極穩(wěn)步地開(kāi)展工作，如：今年的甲型H1N1流感流傳猖獗，房務(wù)部是人員最多的部門(mén)，我們明確了責(zé)任并落實(shí)到每一個(gè)人，做到各負(fù)其責(zé)，各司其職。將甲流防控知識(shí)對(duì)每一個(gè)員工進(jìn)行培訓(xùn)和宣傳，做到人人知曉，部門(mén)還了制定了相關(guān)的制度檢查表格和規(guī)程。并做到每天開(kāi)窗、開(kāi)門(mén)通風(fēng)，對(duì)學(xué)員房、教室、研討室、會(huì)議室、等公共場(chǎng)所使用后進(jìn)行消毒，并在每個(gè)學(xué)員房發(fā)放了溫馨提示，提供了溫度計(jì)、消毒棉花，到目前為止未發(fā)現(xiàn)一例甲流疑似病例。

為了提高服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)，我們對(duì)培訓(xùn)工作常抓不懈，每月以小組為單位開(kāi)展崗位培訓(xùn)，如：走姿、站姿、儀容儀表、會(huì)場(chǎng)服務(wù)、快速查房、客房衛(wèi)生清掃程序等業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。部門(mén)還經(jīng)常組織員工收看（怎樣成為一個(gè)好員工）的系列音像教學(xué)片。為了調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，我部開(kāi)展了各種活動(dòng)，如：托乒乓球比賽、服務(wù)質(zhì)量座談會(huì)等。并積極參與學(xué)院舉辦的建國(guó)六十周年紅歌歌詠比賽。對(duì)于重大接待和參觀，我們制定了《倒計(jì)時(shí)工作時(shí)間表》，逐項(xiàng)推進(jìn)，逐項(xiàng)消化，做到了接待前有預(yù)案，接待中有督促、檢查，接待后有總結(jié)和評(píng)比。每月堅(jiān)持評(píng)選先進(jìn)班組和先進(jìn)員工以及每季度評(píng)選星級(jí)員工制。為了增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，我們經(jīng)常會(huì)找一些優(yōu)秀員工和思想上有波動(dòng)的員工談心，從而了解員工的內(nèi)心活動(dòng)。對(duì)于家庭困難的員工我部組織家訪，關(guān)心他們的實(shí)際困難，問(wèn)寒問(wèn)暖，為他們排憂解難。為了勞逸結(jié)合，09年響應(yīng)中心領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召，我部基本完成了員工保6增8的休假政策。

3、克服困難，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)

09年，房務(wù)部全年處于缺員狀態(tài)，人力資源明顯不夠。如：專家樓過(guò)去的五年來(lái)，只配置了3名服務(wù)人員，一旦住人無(wú)法開(kāi)展工作。在這種情況下，我們沒(méi)有等、靠、要，而是立足自身，解決問(wèn)題。從洗衣房、學(xué)員樓等崗位調(diào)配人員到專家樓幫忙。學(xué)員樓定編26人，現(xiàn)有員工24人，在辦班高峰期，經(jīng)常搶房。每人每天平均要清掃住客房18—19間，有的人上午清理房間衛(wèi)生要到十二點(diǎn)多才能下班。PA組某員工另有發(fā)展，眾所周知，PA組配置的是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，在人員未到位前，小組其它員工分擔(dān)了她的工作，毫無(wú)怨言。四樓多功能廳沒(méi)有人員編制，每月需從教學(xué)樓派人支援。在這種情況下，我們對(duì)四樓會(huì)場(chǎng)大膽地嘗試了創(chuàng)新，原定可容納126人的會(huì)場(chǎng)，由于正、副廳班、高校班及重慶第2期傳統(tǒng)教育培訓(xùn)班人數(shù)超過(guò)126人，重慶班多達(dá)145人，在四樓多功能廳開(kāi)、結(jié)班和教學(xué)必須加座位才能滿足需要，但要加課桌需要從別的區(qū)域搬過(guò)來(lái)，需要大量的人力和物力，大家群策群力，排除萬(wàn)難，利用中午休息時(shí)間加班把西餐桌加在后排，撤換下后排課桌，移動(dòng)到兩邊，比較合理地利用了空間，達(dá)到了良好的效果，滿足了教學(xué)要求。

特別是春季、秋季開(kāi)學(xué)典禮來(lái)臨之際和高校主要干部培訓(xùn)班等重要接待中，涌現(xiàn)了許多令人感動(dòng)的好人好事，在接待高校班的過(guò)程中，由于任務(wù)的特殊性，各方面信息相對(duì)滯后，導(dǎo)致反復(fù)進(jìn)房次數(shù)增多，在此期間共發(fā)放學(xué)習(xí)資料、食品、水果、鮮花、溫馨提示等物品及材料8526份，極大增加了員工的工作量，據(jù)統(tǒng)計(jì)在此次接待中人員加班累計(jì)278小時(shí)。會(huì)場(chǎng)使用也是無(wú)法預(yù)計(jì)的，經(jīng)常變化和增加。各崗位的領(lǐng)班在這段時(shí)間里放下家中年幼的孩子日夜奮戰(zhàn)在工作第一線；胡興昌和范運(yùn)祥兩位玻璃工哪里需要到哪里去，搬桌子、擦玻璃、洗地毯，揮汗如雨；負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)的兩位同志，在李部長(zhǎng)將在學(xué)院作報(bào)告的那天，由于前段時(shí)間加班頻繁，體力不支，都在打吊針，但還是堅(jiān)持地出色完成了任務(wù)。洗衣房的五位同志，有的被調(diào)往專家樓清掃房間衛(wèi)生，有的中午加班熨燙臺(tái)呢。她們嘴上沒(méi)有一句抱怨的話，默默無(wú)聞地工作著。這樣的好人好事還有很多很多，在這就不一一列舉，正是有這些重榮譽(yù)，講奉獻(xiàn)的員工隊(duì)伍，才能創(chuàng)造出房務(wù)部新的佳績(jī)。

4、總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)

在過(guò)去了的一年里，我們必須看到，我們工作中還存在著許多的不足之處。比如：服務(wù)工作上有脫節(jié)的現(xiàn)象，衛(wèi)生還有死角，參觀時(shí)的準(zhǔn)備工作不充分，高水平的接待還有待提高等問(wèn)題；都有待于我們今后工作之中去改正和完善，制定合理的改正措施?；仡欉^(guò)去，展望未來(lái)，任重而道遠(yuǎn)?？头坎咳w員工將繼續(xù)以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和敬業(yè)奉獻(xiàn)的主人翁精神，加倍努力學(xué)習(xí),勤奮工作,與時(shí)俱進(jìn)地把工作做得更好,為學(xué)院的建設(shè)和發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)，讓教學(xué)和后勤工作的“車之兩輪”跑得更快、“鳥(niǎo)之雙翼”飛得更高！