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渦陽縣交通局投訴受理中心工作暫行規(guī)定

第一章總則

第一條為規(guī)范投訴受理工作，保證投訴受理高效有序進(jìn)行，根據(jù)《安徽省行政效能投訴受理中心工作規(guī)則》、《渦陽縣經(jīng)濟(jì)效能建設(shè)110工作暫行規(guī)定》、《道路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量投訴管理規(guī)定》等法規(guī)文件精神，結(jié)合交通實(shí)際，制定本規(guī)定。

第二條投訴受理工作堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)和“快速、高效、公正、公平”的原則，堅(jiān)持做到有投必受、有受必理、有理必果、有果必復(fù)。

第二章受理范圍

第三條局投訴受理中心受理投訴的范圍主要有：

1、交通行政許可工作中，不按法定權(quán)限和程序履行職責(zé)，服務(wù)承諾不兌現(xiàn)等行為的投訴；

2、交通行政執(zhí)法中違法行政，濫用職權(quán)執(zhí)法不規(guī)范、不文明、作風(fēng)蠻橫粗暴等行為的投訴；

3、交通行政管理工作中辦事推諉拖拉，行政不作為，失職瀆職等行為的投訴；

4、利用職權(quán)吃拿卡要、以權(quán)謀么等行為的投訴；

5、在征費(fèi)管理中亂檢查、亂收費(fèi)、亂罰款等行為的投訴；

6、道路運(yùn)輸經(jīng)營、公路工程建設(shè)、招標(biāo)采購等經(jīng)濟(jì)活動違規(guī)行為的投訴；

7、其他違法違規(guī)違紀(jì)行為和上級規(guī)定的受理事項(xiàng)。

第四條信訪事件或不屬受理范圍的投訴件，按照信訪有關(guān)規(guī)定辦理。

第三章投訴受理

第五條局投訴中心接受上級轉(zhuǎn)辦投訴件（包括《行風(fēng)熱線》投訴），也可以通過電話、信函、來訪等形式直接接受投訴事件。

第六條投訴辦理的方式有移交有關(guān)單位辦理、跟蹤督辦和直接調(diào)查辦理。

有下列情形的投訴移交有關(guān)單位調(diào)查處理：

1、對執(zhí)法站隊(duì)一般工作人員有關(guān)問題的投訴；

2、對涉及局部、情節(jié)簡單的一般問題的投訴；

3、對屬于執(zhí)法機(jī)構(gòu)具體職責(zé)的管理問題，以及監(jiān)管的道路運(yùn)輸經(jīng)營和服務(wù)質(zhì)量、公路建設(shè)養(yǎng)護(hù)管理、規(guī)費(fèi)征稽有關(guān)問題的投訴；

4、上級指定或局領(lǐng)導(dǎo)批示移交辦理的投訴。

第七條局投訴受理中心直接調(diào)查以下投訴：

1、對局屬二級執(zhí)法機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和工作人員、站隊(duì)負(fù)責(zé)人有關(guān)問題的投訴；

2、對交通工作全局具有較大影響的投訴；

3、需要局跨部門協(xié)調(diào)的投訴；

4、上級指定或局領(lǐng)導(dǎo)交辦直接調(diào)查的投訴；

第八條按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，及時(shí)整理投訴內(nèi)容，報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)批示，及時(shí)辦理，并對投訴人、投訴內(nèi)容嚴(yán)格保密。

第四章調(diào)查處理

第九條有關(guān)單位接到移送投訴事件，由一把物負(fù)總責(zé)，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和具辦人員，認(rèn)真負(fù)責(zé)地進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，提出初步處理意見，實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。

第十條投訴辦理單位有權(quán)要求被投訴單位和人員提供與投訴事項(xiàng)有關(guān)的文件、資料、財(cái)務(wù)帳目及其他有關(guān)材料，詢問有關(guān)當(dāng)事人員，并就被投訴問題作出解釋和說明，有關(guān)單位和人員必須予以積極配合。

第十一條根據(jù)需要，局投訴中心可以抽調(diào)有關(guān)單位人員，成立調(diào)查組，并有權(quán)責(zé)成有關(guān)單位和人員趕赴投訴現(xiàn)場解決問題。

第十二條依法受理的投訴事件應(yīng)該在受理后十日內(nèi)辦結(jié)上報(bào)，市長熱線、行風(fēng)熱線投訴三至五日內(nèi)辦結(jié)，必要時(shí)經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)延長七日，辦結(jié)后五日內(nèi)答復(fù)投訴人辦理結(jié)果。

第十三條有關(guān)單位要建立健全投訴受理、調(diào)查、處理檔案，定期進(jìn)行分析總結(jié)，提高工作水平。

第五章責(zé)任追究

第十四條經(jīng)調(diào)查核實(shí)被投訴人行為確屬違法違紀(jì)的，對交通系統(tǒng)單位內(nèi)部人員，根據(jù)《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例（試行）》、《行政監(jiān)察法》、《渦陽縣機(jī)關(guān)工作人員交通責(zé)任追究辦法》等法規(guī)文件，酌情予建議或以效能告誡和黨紀(jì)、政紀(jì)處分，對交通管理相對人，依據(jù)行政法規(guī)和交通法規(guī)處理；對超出交通部門管理權(quán)限的，移交有關(guān)部門處理。

第十五條對辦理投訴事件工作不認(rèn)真、調(diào)查不細(xì)致及推諉拖延、敷衍了事、袒護(hù)包庇、整改不力等情形的，對有關(guān)單位下發(fā)《投訴事件辦理催辦單》，根據(jù)有關(guān)規(guī)定追究有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員的責(zé)任。

第六章本規(guī)定由局投訴中心負(fù)責(zé)解釋，本規(guī)定自之日起施行。