導(dǎo)語：咨詢公司咨詢部考核細(xì)則（制度）一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

蘇州陽光企業(yè)管理顧問有限公司遵義分公司

咨詢部考評細(xì)則（試行）

p1行政考評

咨詢部工作伙伴應(yīng)該嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，公司將對工作伙伴作全方位行政考評并對其作相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。

p2過程考評

1、門禁制度：工作伙伴每天離開公司需填寫出“客戶拜訪申請單”或“出門條”并知會(huì)部門經(jīng)理并得到認(rèn)可（他/她們不在時(shí)由人力資源部門認(rèn)可），工作外出而無出門申請時(shí)，每次罰款20.00元。

2、拜訪總結(jié)：工作伙伴返回公司后需填寫“咨詢部客戶拜訪記錄表”并由部門經(jīng)理或總經(jīng)理簽署。根據(jù)公司業(yè)務(wù)性質(zhì)規(guī)定，每位咨詢代表每日拜訪不低于5個(gè)有效客戶。人力資源部門將根據(jù)您完成該基本任務(wù)計(jì)算您的“個(gè)人績效獎(jiǎng)懲”狀況，我們規(guī)定：如果您沒有完成每天5個(gè)有效目標(biāo)的拜訪，我們將您進(jìn)行每少一個(gè)給予您5.00元罰款。當(dāng)然，如果您超額完成客戶拜訪，我們以會(huì)對您進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)辦法是：每多完成2家有效客戶拜訪，公司獎(jiǎng)勵(lì)10.00元。

3、電話銷售：如果您沒有出門拜訪您的客戶，那么您在公司應(yīng)該發(fā)展新的客戶資源而且打電話給他/她們，為此我們?yōu)槟O(shè)計(jì)了3小時(shí)有效的電話工作時(shí)間，在這個(gè)時(shí)間內(nèi)，您應(yīng)該可以完成50個(gè)客戶的拜訪，所以，我們將50個(gè)客戶/天作為您留在公司的工作任務(wù)，如果您沒有完成這個(gè)目標(biāo)，那么差一個(gè)我們將對您進(jìn)行每客戶0.5元的罰款。當(dāng)然，如果您超額完成任務(wù)，我們將給您每10個(gè)客戶10元獎(jiǎng)勵(lì)。

p4績效考評

為了鼓勵(lì)您對這些客戶做出卓越貢獻(xiàn)，我們將對您進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，獲得下列獎(jiǎng)勵(lì)任何一項(xiàng)者均有義務(wù)無條件完成對客戶的跟蹤服務(wù)。同時(shí)，員工因離職、辭退、免職時(shí)，自離開公司之日起停止享受一切待遇。

門票銷售提成比例：15%

會(huì)議銷售提成比例：

1、咨詢代表拜訪客戶或售出門票后，客戶參加或未參加會(huì)議即購買陽光公司會(huì)員時(shí)：20%

2、咨詢代表拜訪客戶或售出門票后，客戶參加或未參加會(huì)議，其后由咨詢代表借助第三方使得客戶成為陽光會(huì)員時(shí)：雙方各10%

3、咨詢代表拜訪客戶或售出門票后，因工作能力、時(shí)間等關(guān)系未跟蹤客戶，20天以內(nèi)第三方銷售人員通知并取得該咨詢代表的同意后，第三方通過自身努力單獨(dú)簽約客戶為會(huì)員時(shí)，原咨詢代表享受5%。第三方銷售人員享受15%。20天以后原咨詢代表均未與客戶保持聯(lián)系且未簽約客戶，第三方銷售人員有權(quán)在不通知其原咨詢代表的條件下直接從事與該客戶的簽約活動(dòng)，銷售所得獎(jiǎng)勵(lì)歸第三方全部擁有，即20%。針對該方法的評估以咨詢代表每日遞交的客戶拜訪信息表為準(zhǔn)。如果您只是通過電話聯(lián)系而未通過客戶拜訪信息表遞交，我們均視為您放棄這個(gè)客戶。

4、公司會(huì)員價(jià)格一律不降價(jià)，在特殊情況下咨詢代表可以以增加聽課人數(shù)進(jìn)行促銷，但增加的人數(shù)在2人以內(nèi)。公務(wù)員之家版權(quán)所有

內(nèi)訓(xùn)銷售提成比例：

1、咨詢代表單獨(dú)完成簽約客戶，咨詢代表提成10%。

2、非咨詢代表單獨(dú)完成簽約，而在第三方參與方能簽約時(shí)，雙方各提成5%。

企業(yè)顧問銷售提成比例：

由于企業(yè)顧問非一般銷售，當(dāng)客戶需要企業(yè)顧問是，咨詢代表即可將客戶轉(zhuǎn)交公司總經(jīng)理（董事長），由他/她們單獨(dú)完成簽約，這種情況下，咨詢代表提成1%，而且是一次性的。

p5服務(wù)考評

當(dāng)您完成了銷售以后，您應(yīng)該對您的客戶做出最完善的售后服務(wù)，售后服務(wù)包括但不限于客戶疑難問題咨詢、公司新政策傳達(dá)、組織對會(huì)員的培訓(xùn)、會(huì)場管理與服務(wù)、相關(guān)資料的送達(dá)、培訓(xùn)效果的追蹤總結(jié)與提驗(yàn)、客戶資料整理是否合乎公司要求等等。針對這種考評我們分兩部分進(jìn)行，一部分來自您的客戶對您的評價(jià)，公司將對您的客戶抽樣調(diào)查，考評分優(yōu)秀、良好、需要調(diào)整、不合格四種。第二部分來自您的直屬主管和更高領(lǐng)導(dǎo)對您的考評，考評分為優(yōu)秀、良好、需要調(diào)整、不合格四種。如果您其中一項(xiàng)不合格，公司除讓你限期整改以外，公司將對您處以100.00元的罰款，同樣，如果兩項(xiàng)考評均為優(yōu)秀，公司將給予100.00元作為獎(jiǎng)勵(lì)，目的在于希望您知道您的服務(wù)對公司來說是多么的重要。

p6團(tuán)隊(duì)考評

1、陽光公司歡迎有志之士加入，如果您能在不影像工作的同時(shí)通過您的努力不斷壯大公司團(tuán)隊(duì)，積極盡心向公司推薦相關(guān)人才加入公司并且成功為公司簽約客戶，這種情況下，您一定為培訓(xùn)您引薦的工作伙伴付出了辛勤的勞動(dòng)，公司將對您進(jìn)行增員獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)提成比例為您的工作伙伴的銷售業(yè)績的3%；同樣的道理，如果您工作伙伴在發(fā)展新的工作伙伴，您還可以享受到這個(gè)工作伙伴業(yè)績的2%。繼續(xù)往下公司不提供此項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。

2、作為一名優(yōu)秀的工作伙伴，您還應(yīng)該團(tuán)結(jié)您的周圍的工作伙伴，隨時(shí)與他們保持友好的關(guān)系，我們希望您有較高的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，對此我們將請您的工作伙伴對您進(jìn)行評價(jià)，結(jié)果分為合格、不合格。針對他/她們的評估，我們會(huì)與您單獨(dú)溝通，如情況屬實(shí)，我們將對您處以200.00元的罰款，當(dāng)然，如果有人故意與您為敵，在總經(jīng)理的裁決下，我們也有可能把這個(gè)懲罰給予與您為敵的人。

p7忠誠度考評

我們希望我們的工作伙伴都忠誠于公司，為了讓公司相信工作伙伴的忠誠度，公司將在您的績效獎(jiǎng)金中留存忠誠基金，該基金每月留存300.00元，直到合計(jì)3000.00元為止。因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)文化含量極高的企業(yè)，保留該基金的目的是希望您對公司忠誠并且希望您有律于您的行為，如果因?yàn)槟墓ぷ魇韬龌蚱渌蛟斐晒镜膿p失，公司將扣發(fā)您的全部基金或部分基金，如果您忠于職守，在您正常離開公司的時(shí)候，公司將按照基金總額120%比例發(fā)放給您。公務(wù)員之家版權(quán)所有

本細(xì)則由人力資源部制定，經(jīng)總經(jīng)理批示和董事長核準(zhǔn)后公布實(shí)施，修改亦同。

總經(jīng)理：敖吉鵬

人力資源部

2005年12月