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這些年來，上級檢查也好，各種自查也好，所暴露的大問題沒有，可小問題也灼實存在，如核算上的差錯，內控中的問題，服務上的投訴，甚至有一些還履查履犯屢禁不止，常感茫然無奈。可是，今日有幸一讀《細節(jié)決定成敗》一書，自己頓覺，在蕓蕓眾生迷茫彷徨之中找到了奮斗的方向。

書中表述，所謂細節(jié)處理，就是要從自身工作的每一個環(huán)節(jié)、每一道流程著手，通過抓好過程，導致好的結果；通過評價結果，不斷改進過程，形成處理事務的良性循環(huán)。想過之后頗多感慨，回看今天我們身邊，大而化之、馬馬虎虎的毛病似乎仍然還是不絕于耳。而與“差不多”的觀念相應的，是人們都想做大事，而不愿意或者不屑于做好小事。汪中求先生在書中尖銳地點中要害：“蕓蕓眾生能做大事的實在太少，多數(shù)人的多數(shù)情況總還只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調的事，也許過于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基礎。”隨著經濟的發(fā)展，專業(yè)化程度越來越高，社會分工越來越細，也要求人們做事認真、精細，否則會影響整個社會體系的正常運轉。例如三株管理上的混亂和大肆鋪張浪費，凱瑪特高層管理者對小問題的熟視無睹和推諉扯皮，擁有百年基業(yè)的巴林銀行對違規(guī)的賬戶事權劃分的漠視，等等，終于使他們在市場的大海中翻船落馬，折戟沉沙！

由此看來，狠抓細節(jié)管理，刻不容緩。

我想首先，我們要做好服務規(guī)范和人力資源中的細節(jié)管理。注重服務的全過程，特別是要加強對各種客戶挖掘維護工作，做好細節(jié)服務文章。細節(jié)其實最能體現(xiàn)工行員工的服務素質和服務技巧，也最能讓客戶感受服務的優(yōu)劣。因此，讓客戶對工行的服務滿意，必須從服務的細節(jié)入手，站在客戶的角度審視和查找服務的薄弱環(huán)節(jié)，逐個問題、逐個細節(jié)加以持續(xù)改進，切實促進網點服務水平的不斷提升在細節(jié)上不斷磨練。還要重視產品的后續(xù)服務，使我們的金融產品更人性化、更有人情味，所謂“于細微處見精神”。同時對人員實行細化管理，經常進行思想上溝通交流，掌握行為動態(tài)管理，合理調整勞動組合，切實做到人崗匹配、人事相宜，不斷培養(yǎng)積聚人才。適應前臺綜合化、后臺集中化的改革，通過業(yè)務流程的再造和組織機構、操作流程的有效整合，挖掘潛力，促使人力資源的重新配置和員工結構的優(yōu)化，同時抓好執(zhí)行力的約束力的強化。強化員工崗位職責落實。促使網點人員自覺抓好各項規(guī)章制度的執(zhí)行、落實。強化員工溝通和激勵機制，獎罰分明切實提高員工嚴格執(zhí)章、嚴肅執(zhí)紀的意識。以人為本，塑造輝煌。

“千里之堤潰于蟻穴”。大量案例反復證明，一家銀行不論規(guī)模有多大、質量效益有多好，都有可能由于對某個環(huán)節(jié)、某個員工管理的疏漏而毀于一旦。因此，內控管理必須精細化。首先從小處著眼，從細節(jié)抓起，認真發(fā)現(xiàn)問題，積極落實整改，防范風險。作為一位網點營業(yè)經理，必須對自己分管專業(yè)、部門存在的薄弱環(huán)節(jié)和隱患漏洞必須做到心中有數(shù)，隨時發(fā)現(xiàn)問題，隨時想方設法解決問題，從細節(jié)抓起，把風險隱患消滅在萌芽狀態(tài)。對一些帶有苗頭性、傾向性的問題，要增強敏感性，采取針對性的風險預防措施，防止因預防不及時、不到位而釀成案件風險。當前特別需要對核算管理一體化改革的后續(xù)管理以及新興業(yè)務的風險防范要有提前預警機制。

總之，無論企業(yè)也好，人也好都應該有一個追求完美的心態(tài)，摒棄一切好高鶩遠、眼高手低的不切實際的空想和異念，勇于戰(zhàn)勝自己的惰性，以強烈的責任意識以堅忍不拔的毅力持之以恒地去工作，從自身做起，從一點一滴做起，善于做小事，善于深究細枝末節(jié)，把自己的工作做扎實、做到位，做出高水平，不折不扣地履行職責，認真勤勉地對待一切事情，盡職盡責，假以時日，相信到那時，無論何等高山峻嶺，都為我們所征服，何等豐功偉業(yè)都為所我們說笑爾。正如書中所說“生活的一切原本都是由細節(jié)構成的，如果一切歸于有序，決定成敗的必將是微若沙礫的細節(jié)，細節(jié)的競爭才是最終和最高的競爭層面”。讓我們以優(yōu)秀的細節(jié)管理去奠基輝煌的未來吧！