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身在油城譜新曲

——記長(zhǎng)江加油城站長(zhǎng)zqz

二oo二年*月*日，yd石油長(zhǎng)江加油城日銷(xiāo)量突破30噸大關(guān)，創(chuàng)建站以來(lái)歷史最高水平，成為yc市石油公司今年第二個(gè)日銷(xiāo)量突破30噸的加油站。長(zhǎng)江加油城位于“318”國(guó)道yc長(zhǎng)江公路大橋南岸，從該站的地理位置、自然環(huán)境看，無(wú)任何優(yōu)勢(shì)可言，一不靠集鎮(zhèn)，二無(wú)城市依托，更無(wú)固定市場(chǎng)，是什么使該站取得如此優(yōu)異的成績(jī)呢！深入該站，經(jīng)過(guò)與站內(nèi)部分員工的交談，我們得到了這樣一個(gè)答案：這個(gè)站有一位懂經(jīng)營(yíng)、善管理、能吃苦的好站長(zhǎng)，有一個(gè)互相關(guān)心、團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的員工集體。

站長(zhǎng)zqz，男，今年三十六歲，屬馬，中等身材，從他臉上看不到任何“精明商人”的表情，從他的言談舉止中，你會(huì)感到一種正在被當(dāng)今社會(huì)所推崇的品質(zhì)——誠(chéng)懇與誠(chéng)信。

新的崗位新的挑戰(zhàn)

一九九九年七月，原在長(zhǎng)陽(yáng)縣石油公司業(yè)務(wù)股工作的zqz，公司的一紙調(diào)令，領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)明扼要的談話(huà)后，他被調(diào)到了cy縣境內(nèi)的白氏坪加油站任站長(zhǎng)。從未接觸過(guò)零售工作的他，既感到高興又深感壓力不小。以前，他在公司主要負(fù)責(zé)油品采購(gòu)，只要疏通了相關(guān)的進(jìn)貨渠道，一年之內(nèi)有了一兩次價(jià)格大起大落的時(shí)機(jī)，進(jìn)貨及利潤(rùn)任務(wù)也就較為順利地完成了。但來(lái)到加油站，油要一升一升地賣(mài)，賣(mài)一升油只有幾角錢(qián)甚至幾分錢(qián)的利潤(rùn)。要完成銷(xiāo)量更要完成利潤(rùn)指標(biāo)，的確有不少困難。再加上自己沒(méi)有固定的客戶(hù)，事事都要從頭做起；而且孩子不到兩歲，自己遠(yuǎn)離家庭，心中也不免時(shí)常牽掛。望著戴上中國(guó)石化紅帽子、裝修一新的加油站，在工作上從不服輸?shù)膠qz暗暗在心里為自己鼓勁：一定要闖出一片新天地。

正當(dāng)zqz在白氏坪加油站的工作有了起色的時(shí)候，又是一紙調(diào)令，又是領(lǐng)導(dǎo)一番寄予期望的談話(huà)，他被調(diào)到了今天工作的長(zhǎng)江加油城。來(lái)到位于宜都縣境內(nèi)的新站，新站建設(shè)已接近尾聲。白氏坪加油站雖小，但好歹還在集鎮(zhèn)之上，過(guò)往的車(chē)輛也時(shí)常在集鎮(zhèn)停留。而長(zhǎng)江加油城背靠長(zhǎng)江，上有yc長(zhǎng)江公路大橋收費(fèi)站的阻隔，下有渝穗車(chē)流紅東公路的分流；油站前不著村后不著店，一方面讓人感覺(jué)到它的大，但更讓人感覺(jué)到它的空空落落。大站意味著更大的任務(wù)，更大的任務(wù)也就意味著更大的挑戰(zhàn)。

新的思路新的機(jī)遇

二oo一年，中石化銷(xiāo)售系統(tǒng)經(jīng)過(guò)一年的網(wǎng)站建設(shè)，加油站數(shù)量驟然增加，零售工作也被提到了前所未有的高度。“得零售者得天下”，成為各級(jí)石化人的共識(shí)。

二oo一年*月××日，長(zhǎng)江加油城在公司領(lǐng)導(dǎo)的親自主持下隆重開(kāi)業(yè)了。面對(duì)彩旗烈烈，面對(duì)鮮花簇簇，zqz沒(méi)有感到一絲快慰。近半個(gè)月試營(yíng)業(yè)差強(qiáng)人意的結(jié)果，讓他更感肩頭的責(zé)任重大。該如何找到經(jīng)營(yíng)的突破口呢？經(jīng)過(guò)一個(gè)月的銷(xiāo)售實(shí)踐，zqz理出了一個(gè)全新的思路：找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，立足自身優(yōu)勢(shì)，推出特色服務(wù)，培植營(yíng)銷(xiāo)亮點(diǎn)。經(jīng)過(guò)與偶爾進(jìn)站加油的司機(jī)的攀談，他了解到，從該站經(jīng)過(guò)的車(chē)輛在“318”國(guó)道yd至cy境內(nèi)，最感頭疼的事是交通執(zhí)法部門(mén)的“關(guān)卡”難過(guò)；同時(shí)司機(jī)出門(mén)在外“跑得飛快，就怕車(chē)壞”也是一大困擾。針對(duì)后一種情況，zqz馬上推出“石化汽車(chē)醫(yī)院”這一服務(wù)品牌，與當(dāng)?shù)丶t花套鎮(zhèn)汽車(chē)維修配件一條街五個(gè)信譽(yù)較好、規(guī)模較大、技術(shù)過(guò)硬的維修配件廠(chǎng)（門(mén)市部）建立了松散聯(lián)營(yíng)體。對(duì)過(guò)往的車(chē)輛特別是長(zhǎng)途運(yùn)輸車(chē)輛，只要進(jìn)站加油，就會(huì)贈(zèng)送一張汽車(chē)維修服務(wù)優(yōu)惠卡，車(chē)輛一旦在紅花套境內(nèi)有了故障，就可進(jìn)入“汽車(chē)醫(yī)院”受到快捷、優(yōu)惠的“治療”。同時(shí)公開(kāi)承諾，車(chē)輛小故障半小時(shí)修好上路，大問(wèn)題不超過(guò)6小時(shí)，維修只收配件成本費(fèi)。這一品牌服務(wù)項(xiàng)目的出臺(tái)，使固定進(jìn)入該站加油的車(chē)輛逐月增加，實(shí)現(xiàn)了加油站與當(dāng)?shù)仄?chē)維修廠(chǎng)家的雙贏。

針對(duì)司機(jī)朋友提出的交通檢查“關(guān)卡”難過(guò)的問(wèn)題，zqz迎難而上，主動(dòng)與交警部門(mén)建立關(guān)系，以疏導(dǎo)駕駛員與交警執(zhí)法人員的關(guān)系，使車(chē)輛在該站東南兩個(gè)方向延伸的公路上能夠“一路順風(fēng)”。為實(shí)現(xiàn)為司機(jī)朋友排憂(yōu)解難、幫助車(chē)輛通關(guān)過(guò)卡的目標(biāo)，還發(fā)生了這樣兩個(gè)小故事。二oo一年一個(gè)寒冷的冬夜，已是凌晨一點(diǎn)多鐘，zqz服藥后好不容易剛剛?cè)胨?，一陣急促的敲門(mén)聲把他驚醒。站內(nèi)加油工帶著一位司機(jī)來(lái)到了他的寢室。原來(lái)，這位跑長(zhǎng)途的客運(yùn)司機(jī)的一個(gè)證件出車(chē)時(shí)遺忘在家里了，司機(jī)聽(tīng)說(shuō)該路段的交通檢查特別嚴(yán)格，因而擔(dān)心車(chē)輛被扣，所以請(qǐng)求zqz能為他引路，送他和車(chē)輛“過(guò)關(guān)”。身患重感的zqz二話(huà)沒(méi)說(shuō)，穿上棉衣就隨車(chē)出發(fā)了。送走該車(chē)回來(lái)，新的一天又開(kāi)始了。他強(qiáng)打精神，仍然堅(jiān)持了每天早晨必須開(kāi)展的“講評(píng)”活動(dòng)。當(dāng)然，這個(gè)“罪”沒(méi)有白受，這位司機(jī)后來(lái)改跑另一條長(zhǎng)途線(xiàn)路后，每次都要多跑6公里路，堅(jiān)持到zj加油城來(lái)加油。

與司機(jī)交朋友，推心置服，以心換心，是贏得司機(jī)信任的關(guān)鍵。有一次，一位重慶籍車(chē)輛被加油站當(dāng)?shù)氐慕痪圩×?。zqz為了司機(jī)的利益，和一位半是兄弟半是友的交警執(zhí)法人員反復(fù)協(xié)商疏通，但軟泡硬磨，那位交警就是不放車(chē)，最后連打過(guò)去的電話(huà)也不接了。zqz一怒之下，砸了手機(jī)，誓言不辦好此事絕不罷休。經(jīng)過(guò)再三工作，重慶司機(jī)終于開(kāi)車(chē)上路了。臨行前，這位司機(jī)掏出一千元錢(qián)，說(shuō)是要給zqz賠一部手機(jī)。zqz淡淡一笑：手機(jī)是我自己砸的，與你無(wú)關(guān)。只要以后多帶幾臺(tái)車(chē)過(guò)來(lái)加油，我就心滿(mǎn)意足了。果然，沒(méi)過(guò)多久，這位司機(jī)帶來(lái)了12臺(tái)車(chē)固定在該站加油。

引來(lái)客戶(hù)不易，留住客戶(hù)更難。為了車(chē)輛能開(kāi)頭在該站加油，zqz帶著員工驅(qū)車(chē)近百公里在湘鄂邊界的“司機(jī)之家”發(fā)放宣傳單，登記客戶(hù)名單，邀請(qǐng)司機(jī)到“長(zhǎng)江”加油。為了加過(guò)油開(kāi)了頭的車(chē)輛能再次回頭成為固定客戶(hù)，他把抓好規(guī)范服務(wù)作為內(nèi)部管理的頭等工作來(lái)抓。從迎客進(jìn)站、車(chē)輛導(dǎo)引、文明用語(yǔ)、加油以外的附加服務(wù)——加水、洗車(chē)、敬茶倒水等，zqz不僅要求員工規(guī)范服務(wù)，而且只要有空閑就身體力行，率先垂范。

為了抓好內(nèi)部管理，zqz首先從改變分配辦法入手，打破平均分配的舊模式，實(shí)行分配“評(píng)議級(jí)差制”。即根據(jù)“規(guī)范服務(wù)、加油數(shù)量、勞動(dòng)紀(jì)律、設(shè)備維修、安全、客戶(hù)動(dòng)態(tài)”等八個(gè)方面進(jìn)行全員民主評(píng)議打分，根據(jù)站內(nèi)員工人數(shù)，每月按一級(jí)6人、二級(jí)8人分級(jí)發(fā)工資，末位2人作留崗試用處理，只發(fā)生活費(fèi)。分配辦法的改變極大地調(diào)動(dòng)了全站員工的工作積極性，也增強(qiáng)大家的工作責(zé)任感和危機(jī)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)等有了明顯變化。

調(diào)動(dòng)員工的積極性有剛性管理的一面，但更要有柔情情感的一面。員工家里有了困難，zqz第一個(gè)站出來(lái)幫助；員工生了病，zqz聯(lián)系車(chē)輛跑醫(yī)院，請(qǐng)大夫安排治療，購(gòu)買(mǎi)營(yíng)養(yǎng)品探視。員工工作和精神狀態(tài)有了起伏，zqz利用休息時(shí)間與他（她）促膝談心；員工有了成績(jī)，講評(píng)會(huì)上zqz精神、物質(zhì)雙重獎(jiǎng)勵(lì)。因此，zqz成了員工心目中的“老大哥”，有了難事愿意先告訴他，有了好的經(jīng)營(yíng)主意就主動(dòng)給他講。全體員工以站為家，為了家的興旺，人人都成了業(yè)余營(yíng)銷(xiāo)員，每個(gè)員工手里都牽來(lái)過(guò)不少的固定客戶(hù)。有了一個(gè)好的帶頭人，有了一個(gè)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體，加油站銷(xiāo)量的穩(wěn)步上升也就是必然的事情了。二oo二年第三季度，加油站銷(xiāo)售油品近1900噸，比去年剛開(kāi)業(yè)時(shí)頭一個(gè)季度增加銷(xiāo)售近600噸；二○○二年八月份以來(lái)，日均銷(xiāo)售一直穩(wěn)定在二十噸以上。

新的成績(jī)新的追求

在已經(jīng)取得的成績(jī)面前，屬馬的zqz“不用揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”，又開(kāi)始了新追求。金秋十月，柑桔之鄉(xiāng)的hht鎮(zhèn)的桔子紅透了半邊天，國(guó)道兩側(cè)，擠滿(mǎn)了叫賣(mài)的桔農(nóng)。zqz以其敏銳的經(jīng)營(yíng)眼光，捕捉到又一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)亮點(diǎn)。他根據(jù)當(dāng)?shù)貎纱笸怃N(xiāo)農(nóng)產(chǎn)品——柑桔和無(wú)公害蔬菜，在站內(nèi)專(zhuān)門(mén)設(shè)立了貨物運(yùn)輸信息欄，定期及時(shí)地免費(fèi)為當(dāng)?shù)亟坜r(nóng)、菜農(nóng)貨物運(yùn)輸信息，并與hht片區(qū)其他加油站一起成立了司機(jī)俱樂(lè)部，把用戶(hù)、司機(jī)緊緊聯(lián)系在一起，建立司機(jī)、車(chē)輛、用戶(hù)和油品信息檔案，真正起到了為用戶(hù)增效，為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民創(chuàng)收，為加油站增量創(chuàng)效的互惠互利的紐帶作用，取得的良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

當(dāng)然，zqz也有遺憾。兒子4歲半了，一個(gè)月難得見(jiàn)上幾次面。兒子高燒住院，不能守候陪伴他，也只能打個(gè)電話(huà)安慰?jī)鹤印?ài)人在工商局上班，工作也挺忙的，但比起這位收入比自己低卻比自己忙得多的丈夫，妻子也只好獨(dú)自承擔(dān)著家庭的重?fù)?dān)。三年未回家過(guò)春節(jié)的zqz，對(duì)父母雙親也懷著深深的愧疚；拿著兒子的《幼兒手冊(cè)》，看著幼兒園老師：“希望爸爸媽媽多陪伴孩子”的評(píng)語(yǔ)，做父親的他只能在心里對(duì)兒子說(shuō)聲對(duì)不起，爸爸是一個(gè)不稱(chēng)職的爸爸。

但是，看著站內(nèi)川流不息、門(mén)庭若市的加油車(chē)輛，忙碌著的zqz站長(zhǎng)又放下了對(duì)家庭的牽掛。多次到五星級(jí)加油站參觀(guān)取經(jīng)的他，心中存有一個(gè)更高的追求：努力提高服務(wù)質(zhì)量，保持銷(xiāo)售成果，為爭(zhēng)創(chuàng)“四星”力創(chuàng)“五星”加油站而奮斗。