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縣通信分公司巾幗建功崗材料

一、基本情況

**縣通信分公司營(yíng)業(yè)中心，現(xiàn)有職工8人，其中女職工7人，平均年齡26歲，她們都具有中專(zhuān)及以上學(xué)歷，是一支年輕化、知識(shí)化的通信員工隊(duì)伍。營(yíng)業(yè)中心作為通信公司的綜合營(yíng)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，主要擔(dān)負(fù)縣城駐地辦理裝、移機(jī)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)信息業(yè)務(wù)、電報(bào)業(yè)務(wù)、各類(lèi)電話(huà)卡銷(xiāo)售及收繳電話(huà)費(fèi)業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)為全縣通信客戶(hù)提供各類(lèi)通信業(yè)務(wù)咨詢(xún)，是通信與客戶(hù)聯(lián)系的窗口與紐帶。幾年來(lái)，我們?cè)谏霞?jí)主管部門(mén)和各級(jí)婦聯(lián)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的有關(guān)要求，采取多種措施，狠抓爭(zhēng)創(chuàng)工作的落實(shí)，使?fàn)I業(yè)中心各項(xiàng)工作都有取得了很大成績(jī)，為廣大通信客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了通信客戶(hù)的一致好評(píng)。并先后被評(píng)為“市巾幗建功示范窗口”、“市青年文明號(hào)”、“市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”等市級(jí)以上榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。該中心有2名同志被縣婦聯(lián)授予巾幗建功崗位明星稱(chēng)號(hào)，有1名同志被團(tuán)市委、市通信局授予青年文明工作者。

二、創(chuàng)建情況

“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是推進(jìn)精神文明建設(shè)的有效途徑。創(chuàng)建對(duì)內(nèi)可凝聚人心，振奮精神，推動(dòng)工作不斷上新臺(tái)階，對(duì)外可為單位贏得良好社會(huì)聲譽(yù)。作為通信企業(yè)門(mén)面的營(yíng)業(yè)中心如何發(fā)揮“半邊天”作用，對(duì)于提升通信企業(yè)形象有著至關(guān)重要的影響。對(duì)此，局黨委高度重視營(yíng)業(yè)中心創(chuàng)建工作，并把創(chuàng)建以“巾幗文明示范崗”為主題的巾幗建功系統(tǒng)活動(dòng)作為思想政治工作和創(chuàng)建通信企業(yè)文化的一項(xiàng)重要內(nèi)容?；趯?duì)巾幗文明示范崗重要性的認(rèn)識(shí)，我們著眼于創(chuàng)，立足與爭(zhēng)，把“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)作為規(guī)范行為，提高素質(zhì)，塑造企業(yè)形象的一項(xiàng)重要舉措，列入了重要議事日程。

（一）、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織制度，夯實(shí)基礎(chǔ)，為爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)提供了強(qiáng)有力的保障

為使創(chuàng)建活動(dòng)規(guī)范化，按照巾幗文明示范崗條件和要求，我們首先從健全完善領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)入手，分別成立了巾幗文明示范崗創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組、婦委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)小組，婦女兒童領(lǐng)導(dǎo)小組，人口與計(jì)劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組，使中心每名同志都參與到創(chuàng)建活動(dòng)中去，從而調(diào)動(dòng)了大家的積極性和創(chuàng)造性。同時(shí)，為保證爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)順利進(jìn)行，根據(jù)巾幗創(chuàng)建活動(dòng)的意見(jiàn)精神，我們又制定了《營(yíng)業(yè)中心巾幗文明示范崗活動(dòng)爭(zhēng)創(chuàng)方案》，確立了創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃、目標(biāo)和措施，使整個(gè)活動(dòng)有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行。在此基礎(chǔ)上，為便于領(lǐng)導(dǎo)們了解情況，我們還加強(qiáng)了檔案管理，將創(chuàng)建方案、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、會(huì)議記錄、活動(dòng)資料、教育計(jì)劃、實(shí)施情況、兩個(gè)文明成果等分類(lèi)歸檔，健全了創(chuàng)建檔案。同時(shí)我們還加大了宣傳力度，在營(yíng)業(yè)廳懸掛了“文明示范崗”的創(chuàng)建標(biāo)志，設(shè)立創(chuàng)建信箱和創(chuàng)建監(jiān)督臺(tái)，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。通過(guò)這些措施，保證了巾幗文明示范崗的活動(dòng)有條不紊、扎實(shí)有效的開(kāi)展。

（二）、強(qiáng)化思想教育，深化內(nèi)涵建設(shè)，提高了女職工的整體素質(zhì)

“巾幗文明示范崗”的含金量高不高，關(guān)鍵在于女同志的道德素質(zhì)修養(yǎng)。為此，在開(kāi)展巾幗文明示范崗創(chuàng)建活動(dòng)中，我們把提高女職工整體素質(zhì)作為創(chuàng)建活動(dòng)重點(diǎn)。一是結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，從強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)入手，加大思想教育力度。我們認(rèn)真組織中心員工學(xué)習(xí)鄧小平建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義理論和總書(shū)記關(guān)于“三個(gè)代表”重要論述，以弘揚(yáng)“**精神”為契機(jī)，通過(guò)各種方式、方法和有效途徑進(jìn)行“三觀(guān)”、“三德”、“三個(gè)主義”、“四有”、“四自”教育，提高每個(gè)女職工的政治理論素質(zhì)和思想道德素質(zhì)。同時(shí)我們還開(kāi)展了形勢(shì)教育，提出了“誰(shuí)不愛(ài)崗誰(shuí)下崗，誰(shuí)不敬業(yè)誰(shuí)失業(yè)”的口號(hào)以及“雙全服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”，和“星級(jí)服務(wù)活動(dòng)”，形成了人人爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星，個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的良好氛圍。使女職工人人肩上有擔(dān)子，個(gè)個(gè)工作有壓力。把“敬業(yè)愛(ài)崗”這個(gè)口號(hào)轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。二是加強(qiáng)技術(shù)練兵，提高工作效率。為提高全中心的業(yè)務(wù)水平，我們利用班前班后，八小時(shí)以外的時(shí)間組織各種形式的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，今年以來(lái)，先后組織營(yíng)業(yè)員集體培訓(xùn)十多次，每次通過(guò)考核，個(gè)個(gè)成績(jī)良好。我們充分利用局開(kāi)辦的通信網(wǎng)絡(luò)學(xué)校，對(duì)計(jì)算機(jī)的基本操作，漢字輸入，業(yè)務(wù)流程操作進(jìn)行了全面的培訓(xùn)，使?fàn)I業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平有了大幅度的提高。在局里每次組織的業(yè)務(wù)比賽中，營(yíng)業(yè)中心的女職工個(gè)個(gè)不甘落后，成績(jī)均名列前茅。

（三）、結(jié)合爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，以創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化通信營(yíng)業(yè)廳為突破口，樹(shù)立**通信新形象

作為營(yíng)業(yè)部門(mén)既是通信企業(yè)經(jīng)營(yíng)通信業(yè)務(wù)，向通信用戶(hù)介紹業(yè)務(wù)、了解用戶(hù)需要，進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售的重要部門(mén)，又是直接為用戶(hù)服務(wù)的對(duì)外窗口，是通信局與廣大客戶(hù)聯(lián)系的紐帶。我們結(jié)合開(kāi)展“巾幗文明示范崗”的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，每個(gè)女職工從服務(wù)觀(guān)念上、思想上、行動(dòng)上緊緊圍繞服務(wù)開(kāi)展各項(xiàng)工作。首先我們注重了服務(wù)環(huán)境的改善，對(duì)營(yíng)業(yè)大廳實(shí)行了賓館化裝修，新配備了空調(diào)、飲水機(jī)、沙發(fā)等硬件設(shè)施，給客戶(hù)創(chuàng)造了一個(gè)舒心的營(yíng)業(yè)環(huán)境。更重要的是我們注重了服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的改善，在營(yíng)業(yè)大廳實(shí)行了“站立式”服務(wù)，設(shè)立了值班主任臺(tái)和業(yè)務(wù)咨詢(xún)臺(tái)，每年解答用戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)近3000人次。并在營(yíng)業(yè)中心采取“四多四讓”和“三聲”服務(wù)措施，即多講一句話(huà)，讓用戶(hù)少跑一趟路，多一點(diǎn)微笑，讓用戶(hù)感到一片溫暖，多一次查對(duì)，讓用戶(hù)少一分麻煩，多解釋一些業(yè)務(wù)，讓用戶(hù)少一些憂(yōu)慮，“三聲”：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲。實(shí)行服務(wù)規(guī)范化活動(dòng)，推行普通話(huà)服務(wù)，上崗坐姿端正，著裝統(tǒng)一，工號(hào)牌懸掛標(biāo)準(zhǔn)，努力營(yíng)造客戶(hù)“回家”的感覺(jué)，使“熱誠(chéng)待客戶(hù)，滿(mǎn)意在通信”成為大廳服務(wù)人員自覺(jué)的行動(dòng)。另外我們還實(shí)行了“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“全員服務(wù)”活動(dòng)，堅(jiān)持做到用戶(hù)來(lái)辦業(yè)務(wù)或打電話(huà)“不找第二人、不打第二次電話(huà)”，繼續(xù)開(kāi)展了"窗口服務(wù)零投訴"和“上門(mén)服務(wù)”活動(dòng)，主動(dòng)對(duì)縣城周邊20多戶(hù)老弱病殘的客戶(hù)，定期開(kāi)展上門(mén)服務(wù)活動(dòng)，主動(dòng)為他們排憂(yōu)解難，每年為他們做好事近100件，深受他們的喜愛(ài)。鑒于我們的愛(ài)崗敬業(yè)，很快得到了社會(huì)各界的認(rèn)可，**通信局的形象也得到了大幅度提高。公務(wù)員之家版權(quán)所有

（四）、以豐富多彩的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)為載體，推動(dòng)“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)不斷深入

巾幗文明示范崗創(chuàng)建活動(dòng)包含了理論學(xué)習(xí)、時(shí)事教育、職業(yè)道德建設(shè)等多方面的內(nèi)容。只有將創(chuàng)建活動(dòng)融入到豐富多彩的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)、文體活動(dòng)和群眾性的社會(huì)公益活動(dòng)中，才具有更加旺盛的生命力。對(duì)此，在創(chuàng)建活動(dòng)中，我們根據(jù)中心青年女工思想活躍的特點(diǎn)，重點(diǎn)圍繞“五比比賽”的這一活動(dòng)目標(biāo)，一是從通信營(yíng)業(yè)中心工作出發(fā)，積極開(kāi)展“崗位多貢獻(xiàn)，本職立新功”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)及“美在家庭”活動(dòng)，提高了大家競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，有力地促進(jìn)了整體素質(zhì)的提高。二是積極開(kāi)展各類(lèi)文體活動(dòng),豐富職工的精神生活。各種健康有意的文體工作是爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的有效載體，她能使職工寓教于樂(lè)，陶冶情操，煥發(fā)出兩個(gè)文明建設(shè)的積極性。我們與縣文聯(lián)在通信營(yíng)業(yè)室組織了“慶五一”通信杯書(shū)畫(huà)展，與教委組織了“通信杯”作文比賽，參加了局里組織的莊戶(hù)劇團(tuán)到農(nóng)村巡回演出，還積極參加局里組織的慶“三八”女職工文化活動(dòng)，慶“五一”職工大聯(lián)歡，慶“七一”黨在我心中演講比賽、“攝影比賽”等文體娛樂(lè)活動(dòng)，受到了中心職工的普遍歡迎。三是積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，向社會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài)心。我們制定了春蕾計(jì)劃，積極參加縣里組織的救危扶貧、希望工程、捐資助學(xué)等社會(huì)公益活動(dòng)，共計(jì)捐款達(dá)3000多元。另外，堅(jiān)持每年組織職工進(jìn)行查體，建立職工健康檔案，同時(shí)到有特殊情況的家庭進(jìn)行慰問(wèn)，解除了職工的后顧之憂(yōu)，調(diào)動(dòng)了工作的積極性，促進(jìn)了各項(xiàng)工作任務(wù)的順利進(jìn)行。一年來(lái)，我們辦理各類(lèi)電話(huà)業(yè)務(wù)近2萬(wàn)筆，數(shù)據(jù)信息業(yè)務(wù)6000多筆，發(fā)送電報(bào)3000多份，銷(xiāo)售電話(huà)卡80余萬(wàn)元，收繳電話(huà)費(fèi)1500多萬(wàn)元，有力地促進(jìn)了全局兩個(gè)文明建設(shè)，為**縣經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。