論文摘要:隨著社會(huì)發(fā)展的需求，高校圖書(shū)館如何借鑒、吸納知識(shí)管理，如何將文獻(xiàn)服務(wù)工作向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型，建立與現(xiàn)代社會(huì)相適應(yīng)的管理模式，值得探討。

論文關(guān)鍵詞:知識(shí)管理高校圖書(shū)館圖書(shū)館管理

1高校圖書(shū)館知識(shí)管理的基本含義

知識(shí)管理的概念最早出現(xiàn)于英國(guó)圖書(shū)館學(xué)家布利斯1929年出版的《知識(shí)組織和科學(xué)的系統(tǒng)》一書(shū)中，在人類社會(huì)邁向知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的進(jìn)程中，“知識(shí)管理”在20世紀(jì)80年代，作為國(guó)際管理界一種新的管理理念，引起世界管理學(xué)家和企業(yè)家乃至政府管理部門的極大關(guān)注，特別是20世紀(jì)90年代以來(lái)，知識(shí)管理熱潮方興未艾，給經(jīng)濟(jì)、文化、教育各個(gè)領(lǐng)域帶來(lái)極大沖擊。我們這里提到的高校圖書(shū)館的知識(shí)管理，是一種符合新時(shí)期高校圖書(shū)館發(fā)展的全新的管理理念:即將知識(shí)管理理論與圖書(shū)館實(shí)際相結(jié)合的管理思想和方法。其最終目的:就是要通過(guò)對(duì)顯性知識(shí)和隱形知識(shí)的搜集、整理、存儲(chǔ)，最大限度地捕獲、挖掘、利用傳播知識(shí)，為讀者提供最有效的知識(shí)共享平臺(tái)與接口，以幫助讀者作出最好的決策，同時(shí)提升圖書(shū)館的形象，在為讀者提供知識(shí)服務(wù)的過(guò)程中促進(jìn)自身的發(fā)展。

2高校圖書(shū)館進(jìn)行知識(shí)管理的必要性

隨著高校圖書(shū)館數(shù)字化的步伐越來(lái)越快，引人知識(shí)管理提供知識(shí)服務(wù)是高校圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

1圖書(shū)館個(gè)性化在線知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵

個(gè)性化在線知識(shí)服務(wù)是個(gè)性化知識(shí)服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的結(jié)合。目前圖書(shū)情報(bào)界對(duì)個(gè)性化知識(shí)服務(wù)還沒(méi)有統(tǒng)一的概念，學(xué)術(shù)界許多學(xué)者根據(jù)自己的研究的領(lǐng)域提出了不同的名稱，如個(gè)性化定制知識(shí)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息智能檢索、個(gè)性化主動(dòng)知識(shí)服務(wù)、個(gè)性化知識(shí)服務(wù)、個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)信息推薦等等。關(guān)于個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的概念盡管各學(xué)者的表述不盡相同，但其核心是一致的。個(gè)性化知識(shí)服務(wù)是以用戶的需求為中心，在充分了解用戶需求的基礎(chǔ)上主動(dòng)提供有針對(duì)性的服務(wù)。具體說(shuō)來(lái)大致可以包括知識(shí)挖掘、知識(shí)組織、知識(shí)開(kāi)發(fā)、知識(shí)集成四個(gè)方面的內(nèi)容。筆者認(rèn)為；個(gè)性化在線知識(shí)服務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)為載體，將圖書(shū)館所具有的高度專業(yè)化的知識(shí)，在充分利用網(wǎng)絡(luò)知識(shí)挖掘、動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)交互等技術(shù)發(fā)現(xiàn)客戶知識(shí)需求的基礎(chǔ)上，對(duì)圖書(shū)館內(nèi)外收集、整理的知識(shí)與信息，進(jìn)行知識(shí)加工、重組與創(chuàng)新，并利用網(wǎng)絡(luò)信息推送功能，主動(dòng)幫助客戶獲取所需知識(shí)或者直接幫助客戶解決問(wèn)題。

2圖書(shū)館個(gè)性化在線知識(shí)服務(wù)的特點(diǎn)

①個(gè)性化。個(gè)性化知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)是建立在了解用戶的個(gè)人需求，習(xí)慣、愛(ài)好和興趣基礎(chǔ)上，為其提供量身定制的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)。②主動(dòng)性。個(gè)性化在線知識(shí)服務(wù)要求圖書(shū)館積極主動(dòng)地分析用戶的需求，通過(guò)各種技術(shù)方式向用戶提供其可能需要的知識(shí)與服務(wù)，包括書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)、全文數(shù)據(jù)庫(kù)、文摘與索引數(shù)據(jù)庫(kù)、各類電子文本、各種資源鏈接及知識(shí)服務(wù)人員在線實(shí)時(shí)信息等。③智能化?，F(xiàn)代社會(huì)用戶類型復(fù)雜多樣，信息需求差異很大，個(gè)性化在線知識(shí)服務(wù)能根據(jù)用戶各自的個(gè)性化信息需求定制系統(tǒng)，用戶只需在圖書(shū)館上開(kāi)設(shè)個(gè)人賬戶，提出自己的信息需求或研究方向，系統(tǒng)就會(huì)為其提供定制的、滿足用戶需求的、經(jīng)過(guò)分析與加工的信息。④開(kāi)放性。圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)生的本質(zhì)區(qū)別之一就是利用網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性。圖書(shū)館與讀者的可以零距離接觸，用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館可以及時(shí)獲得所需的信息。開(kāi)放性也使圖書(shū)館服務(wù)超越了地域和時(shí)空限制。交互性。知識(shí)服務(wù)的過(guò)程通常是圖書(shū)館與用戶進(jìn)行持續(xù)交流溝通的過(guò)程，即交互過(guò)程，以達(dá)到用戶滿意的結(jié)果。

3個(gè)性化在線知識(shí)服務(wù)的服務(wù)模式

3.1個(gè)性化知識(shí)推送服務(wù)模式它主要是根據(jù)用戶事提交的的信息檢索要求，系統(tǒng)主動(dòng)地通過(guò)智能化服務(wù)器為用戶在網(wǎng)絡(luò)上搜集與課題研究有關(guān)的最新信息。同時(shí)系統(tǒng)將搜索到的資源信息通過(guò)智能與用戶的需求相匹配和比較，將用戶需要的信息通過(guò)對(duì)歷史信息庫(kù)檢索確定為新信息后，以全文、摘要、標(biāo)題URL等用戶喜歡的形式，通過(guò)主動(dòng)推送技術(shù)推送給用戶。個(gè)性化知識(shí)推送服務(wù)的最突出的特點(diǎn)就是在用戶輸入一次請(qǐng)求之后，就可定期地、不斷地接收到最新的所需知識(shí)和信息。目前個(gè)性化知識(shí)推送服務(wù)已成為在個(gè)性化知識(shí)服務(wù)中應(yīng)用最廣的一種在線服務(wù)模式。

摘要：圖書(shū)館知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)是圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)，本文對(duì)其知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)的主要內(nèi)容及其對(duì)策加以探討。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館知識(shí)管理知識(shí)服務(wù)

一、知識(shí)管理

知識(shí)管理是開(kāi)發(fā)知識(shí)價(jià)值的工具和保障，也是知識(shí)創(chuàng)新體系的內(nèi)在動(dòng)力。因而知識(shí)管理成為一種備受社會(huì)推崇的管理思潮。這種態(tài)勢(shì)鞏固了知識(shí)作為社會(huì)戰(zhàn)略資源的地位，增強(qiáng)了社會(huì)開(kāi)發(fā)利用知識(shí)的信心。知識(shí)管理不同于信息管理，信息管理是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，滿足組織要求，解決組織的環(huán)境問(wèn)題，從而對(duì)信息資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)、規(guī)劃、控制、集成、利用的一種戰(zhàn)略。從狹義上講，指對(duì)信息加以管理，信息是被管理的對(duì)象；廣義還包括與信息有關(guān)的人、機(jī)構(gòu)、設(shè)備、環(huán)境等。信息管理的目標(biāo)有效滿足信息需求，并通過(guò)資源的配置來(lái)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。而知識(shí)管理則是組織開(kāi)發(fā)必要的環(huán)境和條件來(lái)推動(dòng)社會(huì)知識(shí)的創(chuàng)造和傳播過(guò)程，通過(guò)知識(shí)共享，運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，知識(shí)管理是信息管理的延伸和發(fā)展，與信息管理相比，知識(shí)管理在管理對(duì)象、管理方式和技術(shù)以及管理目標(biāo)上均有所拓展和改進(jìn)。

1、圖書(shū)館知識(shí)管理的主要內(nèi)容。

（1）知識(shí)創(chuàng)新管理。發(fā)展圖書(shū)館學(xué)必須進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，因創(chuàng)新思維對(duì)圖書(shū)館學(xué)進(jìn)行學(xué)科更新和重建。數(shù)字圖書(shū)館根植于現(xiàn)代信息技術(shù)的土壤，是一種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的全新的圖書(shū)館形態(tài)，是有與傳統(tǒng)圖書(shū)館完全不同的理念追求，運(yùn)作方式和管理模式。要有效地從事數(shù)字圖書(shū)館實(shí)踐，必然要求相應(yīng)的理論指導(dǎo)。因此，在新的實(shí)踐基礎(chǔ)上開(kāi)展圖書(shū)館學(xué)研究，發(fā)展和創(chuàng)新圖書(shū)館學(xué)便成為數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)管理的重要內(nèi)容。盡管圖書(shū)館學(xué)作為一門科學(xué)已有一個(gè)多世紀(jì)的歷史，但其還未走向成熟。在當(dāng)前充滿變化的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，圖書(shū)館學(xué)面臨著學(xué)科更新和重建的艱巨任務(wù)。圖書(shū)館員立足于豐富多彩的數(shù)字圖書(shū)館實(shí)踐，通過(guò)捕捉，發(fā)現(xiàn)實(shí)踐中的問(wèn)題，對(duì)其加以創(chuàng)造性的研究，為發(fā)展和完善圖書(shū)館學(xué)理論體系增磚添瓦。從事知識(shí)創(chuàng)新是圖書(shū)館員在數(shù)字圖書(shū)館時(shí)代的重要使命。

“彩虹服務(wù)”和行為規(guī)范有獎(jiǎng)競(jìng)賽方案

一、競(jìng)賽名稱：“彩虹引領(lǐng)時(shí)尚，服務(wù)創(chuàng)造輝煌”有獎(jiǎng)競(jìng)賽

二、競(jìng)賽地點(diǎn)：勝利店四樓賣場(chǎng)

三、競(jìng)賽時(shí)間：6月下旬晚門店閉店之后。時(shí)間控制在一個(gè)半到兩個(gè)小時(shí)。

四、競(jìng)賽主題：以國(guó)美電器“彩虹服務(wù)”、“門店員工行為規(guī)范”為核心，圍繞國(guó)美企業(yè)文化和“門戶開(kāi)放”政策展開(kāi)的有獎(jiǎng)競(jìng)賽活動(dòng)。

五、參賽人員：主要針對(duì)所有門店員工

論文關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；圖書(shū)館讀者服務(wù)；知識(shí)單元服務(wù)；知識(shí)檢索；知識(shí)紐織

論文摘要：知識(shí)管理要求利用出色的知識(shí)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新，這對(duì)于圖書(shū)館讀者服務(wù)工作具有重要的啟示價(jià)值。由于知識(shí)單元服務(wù)遠(yuǎn)強(qiáng)于文獻(xiàn)單元服務(wù)的突出優(yōu)勢(shì)，圖書(shū)館服務(wù)工作利用知識(shí)單元服務(wù)，能夠保證圖書(shū)館知識(shí)資源得到最大化最優(yōu)化的開(kāi)發(fā)和利用。文章從分析圖書(shū)館的文獻(xiàn)單元和知識(shí)單元服務(wù)的區(qū)別入手，運(yùn)用知識(shí)管理思想來(lái)探討圖書(shū)館知識(shí)單元服務(wù)的價(jià)值和意義，進(jìn)而以知識(shí)管理先進(jìn)理念為導(dǎo)向，提出構(gòu)建圖書(shū)館知識(shí)單元服務(wù)體系的一些策略和方法。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求知識(shí)管理模式的廣泛應(yīng)用，推動(dòng)知識(shí)、信息資源的組織、管理、控制與應(yīng)用等方面的工作重要性日益顯現(xiàn)出來(lái)。圖書(shū)館作為知識(shí)文化、信息資料管理主流性組織機(jī)構(gòu)，肩負(fù)著科學(xué)、高效地組織、處理知識(shí)、信息資源以便為讀者提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的使命，自然而然要引入知識(shí)管理的先進(jìn)思想、方法與機(jī)制，來(lái)提升圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源建設(shè)能力和讀者服務(wù)水平。而知識(shí)管理模式的介入對(duì)于圖書(shū)館工作體系來(lái)說(shuō)，其最大的價(jià)值莫過(guò)于體現(xiàn)在幫助圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)最終實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，發(fā)揮出其飛躍性推進(jìn)力的功效這一方面，即圖書(shū)館知識(shí)單元服務(wù)在知識(shí)管理背景下如何走進(jìn)讀者服務(wù)體系的現(xiàn)實(shí)里。但是如何從知識(shí)管理的視角來(lái)看待圖書(shū)館知識(shí)單元服務(wù)模式，以及怎樣有效運(yùn)用知識(shí)管理的相關(guān)理念、技術(shù)及手段，來(lái)推進(jìn)知識(shí)單元服務(wù)在圖書(shū)館的實(shí)施，很大程度上決定著圖書(shū)館信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)過(guò)渡的進(jìn)程和效率。

一圖書(shū)館的文獻(xiàn)單元與知識(shí)單元服務(wù)

隨著人們生活水平的不斷提高和IT技術(shù)尤其是網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，讀者的需求水平在水漲船高式地提高，其類型呈現(xiàn)出越來(lái)越個(gè)性化、多樣化的特點(diǎn)，并且其需求在不斷變化之中，而與此同時(shí)各類文獻(xiàn)信息、知識(shí)資源出于適應(yīng)不斷類型文獻(xiàn)讀者或者信息用戶的需求，每天差不多以驚人的速度地不斷產(chǎn)生、存貯、積累和增加，導(dǎo)致信息重復(fù)性、文獻(xiàn)同質(zhì)性、信息噪音干擾性大、知識(shí)有效性不足等問(wèn)題大量存在，迫切需要代表精細(xì)化、高效率服務(wù)水平的知識(shí)服務(wù)，來(lái)協(xié)助讀者用戶在茫茫的信息大海中，準(zhǔn)確、快速、有效地定位、尋覓到切合其需求的信息和知識(shí)點(diǎn)。圖書(shū)館知識(shí)單元服務(wù)作為最能精確表達(dá)和詮釋讀者用戶知識(shí)需求的服務(wù)形式，代表著圖書(shū)館服務(wù)未來(lái)的發(fā)展方向和潮流趨勢(shì)，是圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的核心內(nèi)容和主要環(huán)節(jié)。當(dāng)前圖書(shū)館為讀者提供的信息服務(wù)主要側(cè)重于文獻(xiàn)單元，以其文獻(xiàn)資料的物理載體為中心點(diǎn)來(lái)開(kāi)展相關(guān)工作的。換而言之，圖書(shū)館面向讀者對(duì)象是以信息資源的文獻(xiàn)單元為基礎(chǔ)，通過(guò)其載體的外在形式和屬性特征揭示和表述所產(chǎn)生的二次、三次文獻(xiàn)(如書(shū)目、文摘、索引、指南、綜述)，指向、定位于它們的母屬文獻(xiàn)資源即一次文獻(xiàn)，從中查找、檢索出符合讀者需求的信息、知識(shí)，這一服務(wù)過(guò)程實(shí)質(zhì)基本上只是對(duì)文獻(xiàn)單元的物理定位和查找途徑的提供，由于這一過(guò)程并沒(méi)有很好地立足于檢索邏輯的職能發(fā)揮，所以缺乏從真正意義上來(lái)考慮利用有效挖掘知識(shí)的方式，來(lái)切合讀者用戶的知識(shí)需求。而知識(shí)單元是深透于知識(shí)資源系統(tǒng)里最基本的結(jié)構(gòu)元素，相對(duì)于文獻(xiàn)單元更主要是強(qiáng)調(diào)文獻(xiàn)信息資源的內(nèi)容特征和知識(shí)結(jié)構(gòu)的追溯和查尋，檢索彈性度大、邏輯意義強(qiáng)，能夠真正表達(dá)出知識(shí)用戶需求的各個(gè)維面，所以圖書(shū)館服務(wù)基于知識(shí)單元可以有效滿足讀者各類個(gè)性化、動(dòng)態(tài)性、多樣性、創(chuàng)新式的需求。知識(shí)單元之所以勝于文獻(xiàn)單元主要?dú)w因于前者面向讀者知識(shí)需求的檢索彈性和擴(kuò)展空間優(yōu)勢(shì)要遠(yuǎn)強(qiáng)于后者，相對(duì)于文獻(xiàn)單元靜態(tài)、硬性、固定、機(jī)械的物理屬性特點(diǎn)，知識(shí)單元?jiǎng)t與讀者用戶的知識(shí)需求邏輯緊密聯(lián)系在一起，表現(xiàn)出動(dòng)態(tài)、彈性、自如、靈活的邏輯意義特征，這使得知識(shí)單元能在匹配讀者提問(wèn)的檢索標(biāo)尺上能自由地移動(dòng)，即它能大到指向整體圖書(shū)館文獻(xiàn)資源(當(dāng)然這種需求可能性不太大)，小則標(biāo)示至一篇文獻(xiàn)的某個(gè)詞組，或者某一信息的最細(xì)小部分，具有文獻(xiàn)單元無(wú)法做到的十分強(qiáng)大的實(shí)際意義。所謂“實(shí)際意義”，根據(jù)圖書(shū)館界知名學(xué)者王子舟先生的說(shuō)法，應(yīng)是指知識(shí)單元或是一個(gè)明確的語(yǔ)詞概念、一個(gè)具體觀點(diǎn)，或是一個(gè)科學(xué)定理、一個(gè)數(shù)學(xué)公式，或是一首歌曲中的某種旋律、一幅畫(huà)上的局部構(gòu)圖等，知識(shí)單元正是由于其精細(xì)分、微小化的本質(zhì)特性，能夠打破文獻(xiàn)單元的物理分割限制，迎合知識(shí)組織導(dǎo)向的相關(guān)原則，實(shí)現(xiàn)自由分割、流動(dòng)、組合，為讀者能帶來(lái)真正的個(gè)性化、多樣性、全面性的知識(shí)檢索服務(wù)。由此可以看出知識(shí)單元服務(wù)代表著圖書(shū)館服務(wù)的比較高度的水平，比較符合讀者知識(shí)檢索的要求和圖書(shū)館知識(shí)組織的理念，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)尤其是智能技術(shù)在信息檢索領(lǐng)域里研發(fā)和應(yīng)用方面的突破，它將是未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)圖書(shū)館服務(wù)工作領(lǐng)域里的一種理想模式。

二運(yùn)用知識(shí)管理思想對(duì)于圖書(shū)館知識(shí)單元服務(wù)的管窺

摘要：隨著圖書(shū)館信息資源數(shù)字化、信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化、信息利用共享化的實(shí)現(xiàn)，用戶更加關(guān)注如何從繁雜的信息環(huán)境中獲取解決問(wèn)題所需的知識(shí)。圖書(shū)館只有實(shí)行知識(shí)服務(wù)，建立起知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)，才能保障其在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中的社會(huì)貢獻(xiàn)。在圖書(shū)館信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，分析了知識(shí)經(jīng)濟(jì)下圖書(shū)館實(shí)行知識(shí)服務(wù)的必要性；提出一個(gè)切實(shí)可行的知識(shí)服務(wù)模式——以內(nèi)部的知識(shí)共享機(jī)制為基礎(chǔ)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化，以分類化前臺(tái)參考咨詢服務(wù)、個(gè)性定制化知識(shí)服務(wù)等方式向用戶提供多層次、專業(yè)化知識(shí)服務(wù)。

關(guān)鍵詞：知識(shí)；服務(wù)；圖書(shū)館；模式

1現(xiàn)代圖書(shū)館實(shí)行知識(shí)服務(wù)的必要性

1.1知識(shí)服務(wù)是知識(shí)社會(huì)對(duì)圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)提出的新要求

尋找21世紀(jì)圖書(shū)情報(bào)工作的突破口，應(yīng)該著眼于社會(huì)需要和自身功能優(yōu)勢(shì)。圖書(shū)館的基本目標(biāo)和任務(wù)就是組織知識(shí)并提供服務(wù)。作為“知識(shí)集散地”、“信息樞紐”、“情報(bào)中心”的圖書(shū)情報(bào)部門，應(yīng)順應(yīng)時(shí)展和社會(huì)要求，審時(shí)度勢(shì)，明智地選擇并適時(shí)地調(diào)整服務(wù)重心，使圖書(shū)情報(bào)這個(gè)“生長(zhǎng)著的有機(jī)體”深深根扎于現(xiàn)實(shí)社會(huì)，充滿活力地?fù)?dān)負(fù)起時(shí)代賦予的知識(shí)服務(wù)新使命。

1.2網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境對(duì)圖書(shū)館職能的挑戰(zhàn)

一、延邊州知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)業(yè)存在的問(wèn)題

知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)行業(yè)發(fā)展規(guī)模較小當(dāng)前，吉林省與延邊州當(dāng)前的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)業(yè)的總體規(guī)模較小，2010年延邊州知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)業(yè)法人單位的全年?duì)I業(yè)收入為1．3億元，其中主營(yíng)業(yè)務(wù)收入為0．9億元，相比較江浙一帶的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)行業(yè)，其營(yíng)業(yè)規(guī)模只有江浙地區(qū)的3%左右。當(dāng)前，如圖1所示，我國(guó)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)業(yè)仍然集中在北京、上海等一線發(fā)達(dá)地區(qū)，其中擁有法人單位超過(guò)100家的省份有北京、浙江、廣東、上海、江蘇、山東、遼寧和湖北，八省市占全國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)法人單位總數(shù)的79．2%。而吉林省整體的知識(shí)產(chǎn)權(quán)法人單位尚不足60家。當(dāng)前，吉林省和延邊州的專利申請(qǐng)整體受理量和授權(quán)量相對(duì)較少，吉林省在全國(guó)的專利申請(qǐng)數(shù)量中較為落后，與北京、江浙滬地區(qū)、珠三角地區(qū)相比，吉林省總體的專利申請(qǐng)受理量和授權(quán)量較少，尚不足上海地區(qū)的一半數(shù)量。吉林省的授權(quán)量成功率低，只有受理量的一半左右;同時(shí)，延邊州在吉林省內(nèi)的專利申請(qǐng)中也較為落后，雖然近幾年有所提高，相較于九十年代初期增長(zhǎng)近二十倍，授權(quán)量的成功率有所上升，但是延邊州仍然在全省屬于發(fā)展緩慢地區(qū)。根據(jù)圖4統(tǒng)計(jì)，延邊州各縣市專利申請(qǐng)數(shù)量發(fā)展不平衡，除了延吉市以外，其他縣市地區(qū)的專利申請(qǐng)數(shù)量相對(duì)較少。延邊州的專利申請(qǐng)受理量和授權(quán)量集中在發(fā)明、外觀設(shè)計(jì)這兩項(xiàng)中，雖然實(shí)用新型項(xiàng)的受理量較高，但是整體的授權(quán)量較低，導(dǎo)致延邊州整體的專利申請(qǐng)類型較為單一。2011年實(shí)用新型、外觀設(shè)計(jì)的專利申請(qǐng)成功率達(dá)到98%和89%，因?yàn)閷?shí)用新型與外觀設(shè)計(jì)的專利是簡(jiǎn)單審查制度，保護(hù)結(jié)構(gòu)、形狀、外觀、設(shè)計(jì)等，而具有創(chuàng)造性地發(fā)明專利申請(qǐng)成功率只停留在50%。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年延邊州大中型工業(yè)企業(yè)科技活動(dòng)人員數(shù)共有1192人，參加科技項(xiàng)目人員數(shù)918人，科技管理和服務(wù)人員數(shù)274人，延邊大學(xué)在校師生數(shù)25579人，而發(fā)明、實(shí)用新型、外觀設(shè)計(jì)項(xiàng)目受理量只有100項(xiàng)、218項(xiàng)、115項(xiàng)，發(fā)明的授權(quán)量?jī)H占受理量的一半。很多科技人員和在校師生對(duì)科學(xué)技術(shù)漠不關(guān)心，專注于科技成果評(píng)獎(jiǎng)和，缺乏對(duì)申請(qǐng)專利的重。

二、加強(qiáng)延邊州知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)業(yè)發(fā)展的對(duì)策建議

1完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)方式

當(dāng)前，從國(guó)際的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)業(yè)不僅僅是單純的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理工作，她可以衍生到各個(gè)相關(guān)領(lǐng)域，將知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)業(yè)與委托人的整體戰(zhàn)略發(fā)展相結(jié)合，需要將市場(chǎng)環(huán)境和發(fā)展決策與知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)業(yè)綜合起來(lái)進(jìn)行研究。延邊州知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)業(yè)的發(fā)展應(yīng)用，要求知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)綜合運(yùn)用多元化的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)業(yè)方法和管理方法，利用先進(jìn)的思想理念、法律意識(shí)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理方法進(jìn)行綜合決策，從委托人的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)和整體的利益進(jìn)行考慮，綜合委托人多方面的知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息資源和社會(huì)發(fā)展環(huán)境，從多角度和多層次對(duì)委托人的綜合知識(shí)產(chǎn)權(quán)狀況和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)戰(zhàn)略進(jìn)行總結(jié)，是延邊州知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)業(yè)未來(lái)的主要發(fā)展趨勢(shì)。

2增強(qiáng)委托人群體的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)意識(shí)

摘要：知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)為圖書(shū)館帶來(lái)前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，知識(shí)服務(wù)將成為21世紀(jì)圖書(shū)面向未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。圖書(shū)館迫切需要改變服務(wù)觀念，引進(jìn)先進(jìn)的管理理念，建立起知識(shí)服務(wù)技術(shù)平臺(tái)，從傳統(tǒng)的、被動(dòng)的信息服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榉蠒r(shí)代要求的、主動(dòng)的知識(shí)服務(wù)。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；知識(shí)；服務(wù)探析

Abstract：Alongwiththecomingofknowledgeeconomy，librariesarefacedwithunprecedentedopportunitiesandchallenges，soknowledgeservicewillbethestrategicchoiceforlibraryinthe21stcentury.Thelibraryurgentneedstochangetheserviceidea，introducestheadvancedmanagementidea，buildstheknowledgeservicetechnologyplatform，fromthetradition，thepassiveinformationservicetransformstomeetthetimerequirement，theinitiativeknowledgeservice.

Keywords：Library；Knowledge；ServiceAnalysis

21世紀(jì)是信息時(shí)代，其特征是知識(shí)成為主導(dǎo)資本，信息成為重要資源，知識(shí)的生產(chǎn)和再生產(chǎn)成為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的核心。作為知識(shí)寶庫(kù)的圖書(shū)館，其傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式已不能適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，滿足不了用戶日益擴(kuò)大的個(gè)性化的信息需求，其服務(wù)必將從傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息服務(wù)轉(zhuǎn)化為以知識(shí)選取與存儲(chǔ)、知識(shí)重組與再生產(chǎn)、知識(shí)配送與輸出為內(nèi)容的知識(shí)服務(wù)。

一、知識(shí)服務(wù)概述

摘要：文章論述了圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的特點(diǎn)，根據(jù)學(xué)校不同學(xué)歷層次、不同知識(shí)需求為切入點(diǎn)，嘗試性提出針對(duì)專家與學(xué)者、教師、學(xué)生3個(gè)服務(wù)群體分別開(kāi)展讀者個(gè)性化知識(shí)服務(wù)，并在其主要構(gòu)成要素的變化中，探討了在新形勢(shì)下圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)模式的構(gòu)建。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；個(gè)性化；知識(shí)服務(wù)；模式

高校圖書(shū)館服務(wù)不同于公共圖書(shū)館服務(wù)，主要由于高校圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象較為特殊，高校圖書(shū)館讀者主要集中于專家與學(xué)者、教師、學(xué)生3個(gè)服務(wù)群體。這3個(gè)主要的服務(wù)群體因其研究、教學(xué)、學(xué)習(xí)的性質(zhì)不同，從事的專業(yè)特點(diǎn)不同，導(dǎo)致高校圖書(shū)館在提供服務(wù)時(shí)不能局限于傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)，而要根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同需求，為他們分別提供個(gè)性化強(qiáng)、專業(yè)層次分明的文獻(xiàn)與信息服務(wù)——知識(shí)服務(wù)。筆者針對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)的特殊要求，嘗試性提出以高校圖書(shū)館原有服務(wù)模式為基礎(chǔ)構(gòu)建知識(shí)服務(wù)模式。

一、高校圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)

知識(shí)服務(wù)有別于傳統(tǒng)信息服務(wù)的特點(diǎn)之一，就是更加強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館應(yīng)為不同需求的讀者開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)。對(duì)高校圖書(shū)館而言，由于高校圖書(shū)館讀者的學(xué)歷層次、專業(yè)背景差異性較大，所以不同讀者的需求存在較大差異，因此高校圖書(shū)館必須將讀者個(gè)性化服務(wù)作為構(gòu)建知識(shí)服務(wù)模式的重點(diǎn)內(nèi)容。

所謂個(gè)性化服務(wù)是圖書(shū)館在與讀者的交互過(guò)程中，收集讀者的興趣、專業(yè)特長(zhǎng)、信息需求等信息，根據(jù)此信息為讀者傳遞所需信息和服務(wù)的過(guò)程。個(gè)性化知識(shí)服務(wù)是個(gè)性化服務(wù)與知識(shí)服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，個(gè)性化知識(shí)服務(wù)是圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容之一，個(gè)性化知識(shí)服務(wù)是圖書(shū)館以對(duì)原有信息或知識(shí)的搜集、組織、分析、重組后形成的知識(shí)為基礎(chǔ)，根據(jù)讀者的問(wèn)題和環(huán)境，融入讀者解決問(wèn)題的過(guò)程之中，提供有助于讀者個(gè)人的、有效力的支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)。因此，在高校圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化知識(shí)服務(wù)就是通過(guò)圖書(shū)館的服務(wù)工作滿足不同讀者在特定時(shí)期所需要的特定信息或知識(shí)的服務(wù)，有效支持讀者個(gè)人的知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新。

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái),知識(shí)已成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要資本和動(dòng)力,高校作為知識(shí)傳播和創(chuàng)造的場(chǎng)所,對(duì)其進(jìn)行知識(shí)管理尤為重要,而高校圖書(shū)館在知識(shí)創(chuàng)造和運(yùn)用中的作用非常重要。目前,圖書(shū)館已不僅僅是一個(gè)獲取信息的場(chǎng)所,也是人們交流信息和經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)和創(chuàng)造知識(shí)的最佳場(chǎng)所,其實(shí)質(zhì)是提供知識(shí)學(xué)習(xí)、知識(shí)創(chuàng)造的公共知識(shí)管理中心。知識(shí)管理成為圖書(shū)館管理中的熱門話題。

1圖書(shū)館隱性知識(shí)管理研究

1.1圖書(shū)館個(gè)人隱性知識(shí)管理

圖書(shū)館內(nèi)部員工個(gè)體擁有的隱性知識(shí)的主要特點(diǎn)是高度個(gè)體化、不易言傳和模仿,深植于員工個(gè)人的行動(dòng)與經(jīng)驗(yàn)之中,同時(shí),也深藏于員工個(gè)人價(jià)值觀念與心智模式之中。主要包括那些非正式的、難以明確表達(dá)的技能、技巧、經(jīng)驗(yàn)和訣竅等,這類隱性知識(shí)與個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、行為和工作內(nèi)容緊密相關(guān),是個(gè)人長(zhǎng)期積累和創(chuàng)造的結(jié)果。

1.2“社會(huì)化”

在圖書(shū)館隱性知識(shí)管理中就是館員及用戶通過(guò)觀察、模仿和練習(xí),共同體驗(yàn)和學(xué)到圖書(shū)館服務(wù)精神、職業(yè)道德、工作技能經(jīng)驗(yàn)等,館員觀察用戶接受服務(wù)的滿意程度、服務(wù)喜好傾向,開(kāi)展與用戶會(huì)話,館員協(xié)同工作,反思并提高服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)造出共有心智模式和技能之類的隱性知識(shí)的過(guò)程。