秘書在一天中，主要通過郵件和電話來幫老板溝通安排日程。每天，從客戶、內部團隊、公司PR、行政各處傳來的關于會議邀請、事務進展、辦公室消息等郵件總有一百多封，怎樣處理這些郵件呢？Samantha教給了我們如下郵件禮儀：

如果某人：

為你做了某事——確認并簡略感謝；

請你做某事——確定優(yōu)先程度，讓對方知道你會馬上著手，立即將此事放到任務列表上并設置鬧鐘提醒，給自己留出足夠的時間；

請你做的事你沒有做到——如果因為客觀原因確實無法完成，讓別人知道為什么，這個原因應該是有一定分量的，不要涉及無意義的細節(jié)。

如果你：

1概述

電子郵件作為Internet網信息交流方式為人們廣泛采用，隨信息技術的發(fā)展人們對視聽媒體信息交流有了更多的要求。目前，以電子郵件發(fā)送視、聽媒體信息采用2種方式實現(xiàn)：1.視、聽媒體以附件發(fā)送；2.視、聽媒體信息存放地址的超鏈接，通過超鏈接可以下載或點播觀看。以上方式不足的是：需求收發(fā)方郵箱都有大的附件空間；媒體信息私密性弱；郵件系統(tǒng)視、郵件系統(tǒng)視、聽功能集成度弱。

我們設計的視、聽郵件系統(tǒng)，實現(xiàn)了視聽收發(fā)功能的集成?？朔四壳半娮余]件系統(tǒng)發(fā)送視、聽媒體信息的不足。系統(tǒng)的基本工作模式是：在客戶端完成采集、編碼、加密媒體信息，通過網絡上傳媒體信息到郵件服務器和流媒體服務器。在郵件接收客戶端，通過帳號、口令到郵件服務器和流媒體服務器接收郵件，郵件中如有媒體信息的話直接點擊就可以通過流媒體服務器直接傳輸并在接收客戶端播放。該系統(tǒng)是我們提出的一種具有特定功能的郵件系統(tǒng)，系統(tǒng)已經設計實現(xiàn)，并已通過項目專家組的驗收。

2系統(tǒng)設計

2.1系統(tǒng)功能

系統(tǒng)建立在流媒體技術基礎上，具有在線觀看音、視頻信件的電子郵件系統(tǒng)，包括：客戶端、郵件服務器與媒體服務器三部分組成。郵件客戶端完成郵件編輯、音視頻數(shù)據(jù)采集、音視頻數(shù)據(jù)壓縮/加密，上傳至媒體服務器；媒體服務器存儲媒體數(shù)據(jù)并返回媒體訪問信息，發(fā)信端接收并處理媒體訪問信息，然后將信送至郵件服務器。

1、尋找賣家型

這種類型的詢盤人，正在尋找你所提供的產品（或類似的產品），他們正在執(zhí)行著采購計劃。他們也在為完成采購任務而奔忙。他的詢盤最大的特點是：目標明確（例如，有品名、要貨數(shù)量、交貨條款等），信息全面（例如，有公司名稱、地址、電話、傳真、聯(lián)系人等），詢問專業(yè)，問題詳盡。你的及時回復無疑是雪里送炭。對于這類詢盤要高度關注，及時、準確、全面、專業(yè)的答復和有競爭力的報盤是達成交易的關鍵。

2、準備入市型

這種類型的詢盤人，也許他在他所在的國家已經有經營經驗，但對你的產品還不夠了解；也許他的客戶已經到他這里詢盤；也許他已經知道通過進口你所提供的產品，可以獲得較好的利潤……?？偠灾麄円呀洔蕚浜湍阕錾猓€許多具體問題還須解決。他們是新手。在這類人的詢盤中，一般信息比較全面（例如，有公司名稱、地址、電話、傳真、聯(lián)系人等）。但你從所提問題的專業(yè)化程度，可以對其做出判斷。這類客戶是你的潛在客戶，他們需要你的培育。耐心、專業(yè)的回答和恰當?shù)馗櫍欣诓粩嗯囵B(yǎng)他對你的信任，不斷增強他和你做生意的信心。

3、無事生非型

現(xiàn)在有很多在線交易市場或其他的貿易平臺，為了便于用戶查詢，他們都提供了一種組合查詢的功能。用戶使用這種功能，只要在他感興趣的產品后點擊選上，就可以給供方發(fā)去標準格式的詢盤郵件。這雖然是個好辦法，但給一些無事生非者也提供了方便，他們毫不費力地選擇后，你就可以收到他的一個很象樣的詢盤。這時，你是倍加關注，實際對方毫無興趣。對于這樣的詢盤（一般在郵件格式中都有說明它是來自什么網站），撰寫一封通用格式的電子郵件，表達你非常希望和他建立業(yè)務關系，并請他們更多地介紹他們自己的信息。將這樣的郵件發(fā)給對方，就會將這類人過濾出去，因為他們多不會回復你。

1關系營銷概述

關系營銷這一概念最早由LBeny于1983年首先提出，與一般的交易營銷不同的是關系營銷強調與顧客保持并發(fā)展良好的關系從而促進企業(yè)能夠從老顧客中獲得更高的銷售利潤。根據(jù)銷售漏斗理論，企業(yè)維護一個老顧客比一個新客戶的成本要低得多。因此關注維護老顧客關系的關系營銷，對于提高企業(yè)的收益率，具有很大的幫助。

2電子郵件營銷概述

E—mailDirectMarketing，簡稱EDM，中文為電子郵件營銷，是網絡營銷中一個重要的工具，一般EDM主要包括三個要素：客戶的許可、電子郵件為載體、為顧客提供有價值的信息。

2．1國內外EDM現(xiàn)狀

隨著網絡的普及，低廉的EDM逐漸成為了眾多企業(yè)網絡營銷首選工具?？v觀國內外的電子郵件應用，其地位在國內外卻有所不同。國外的EDM主要應用在維護老客戶的關系，進行二次銷售等有關關系營銷的領域。國外的電子郵件營銷通過給顧客發(fā)個性化郵件、對顧客推介其偏好的產品種類等方法來促進老顧客的再次購買。由于EDM的陳本低廉，所以國外電子營銷的投資收益率相當高。而國內的電子郵件則更主要應用于吸引新顧客。許多企業(yè)將EDM視為廣告載體，向顧客發(fā)放大量同質化推銷郵件，例如產品推介、優(yōu)惠信息等等，甚至許多企業(yè)沒有經過用戶的許可便大量發(fā)放垃圾郵件，破壞了國內的EDM環(huán)境，讓許多用戶對EDM產生厭惡，減弱了EDM的影響力。

提起電子郵件營銷（EDM），在營銷人士眼中，認為是前景無限；但在網民眼中，卻是不厭其煩。同樣的事物為什么會有截然不同的觀點的呢？

一、EDM現(xiàn)狀

要談EDM不可不談DM，DM是directmarketing的縮寫，通常的表現(xiàn)形式是雜志，郵件,因此現(xiàn)在的DM也表示為directmail.。作為營銷的一種形式，由于它排除了新聞文字干擾，并具有針對性強、投遞準確、信息攻勢猛烈、免費閱讀等優(yōu)勢，在美國廣告市場占有20%的份額。目前DM在國內可謂風起云涌，發(fā)展迅速，被大家所看好。EDM就是以互聯(lián)網在載體的DM，主要表現(xiàn)形式是電子郵件方式，內容分電子期刊中的廣告和純廣告形式。

那么為什么這么有前景的營銷方式會被大家所厭煩呢？稱為垃圾郵件呢？國家相關機構和一些企業(yè)對“垃圾郵件”的定義通常包含三個要素：1.未經允許的。2.不感興趣的。3.不可退定的。其實1和3兩個要素筆者覺得到是其次，主要問題是不被接受者感興趣，因此才會被不喜歡和拒絕。DM廣告是已精準而著稱，但如果廣告接受者不是其目標受眾，不但浪費了廣告費用，更違背了DM的宗旨及意義。

我們的郵箱每天都充斥著垃圾郵件，通常我們的郵件地址是被以下幾種形式收集的。第一，我們在網站上自己注冊,或者為了獲得獎品等自己主動留下的。這些地址被ICP所利用，或轉賣給他人。第二，程序自動收集的。通過特定的程序，自動的在網絡上收集郵件地址。幾百元幾百萬封郵件的電子郵件數(shù)據(jù)庫，通常就是這樣收集的。第三，電腦自動編制，窮舉組合。我們通常使用的郵件為門戶網站所提供的，他們域名是特定的，如，.而@前的名稱通常是自己中文名字全拼，簡拼，或英文名字，所以盡管對方不知道我們的郵件地址，但可以通過26個字母，10個數(shù)字排列出來。

與垃圾郵件相對應的就是“許可郵件營銷”，顧名思義，“許可郵件營銷”就是接受者同意接受廣告形式的電子郵件。其郵件地址的收集形式具體也有三種，第一，用戶填寫的，我們在注冊會員或申請禮品的時候，會有兩個可選項，一個是愿意接受電子郵件廣告，另外是你所喜歡的行業(yè)或類別信息。如果同意了并選擇了，那么便可稱呼為“許可郵件營銷”。第二，被迫的許可。大家在申請郵箱的時候，“愿意接受其廣告”是必選項，如果你不同意，將不可能成功申請到郵箱，因此我們申請了郵箱也就等于默許了電子郵件廣告，比如申請三大門戶網站的免費郵箱。這樣一來，這種客戶的廣告價值就不大了，因為他的意愿是被迫的，甚至是虛假的。第三，在行業(yè)網站中注冊的郵件地址。這些用戶所接受的到EDM，雖然沒被允許，但是自己喜歡的，感興趣的。比如在旅游網站注冊，很明顯，是喜歡旅游的，因此會喜歡旅游方面的信息。當這個旅游網站發(fā)的旅游方面廣告，雖然注冊用戶沒同意，但至少不會不喜歡或拒絕。這種雖然不能稱“許可郵件營銷”，但也不能稱垃圾郵件，也具備廣告價值。

提起電子郵件營銷（EDM），在營銷人士眼中，認為是前景無限；但在網民眼中，卻是不厭其煩。同樣的事物為什么會有截然不同的觀點的呢？

一、EDM現(xiàn)狀

要談EDM不可不談DM，DM是directmarketing的縮寫，通常的表現(xiàn)形式是雜志，郵件,因此現(xiàn)在的DM也表示為directmail.。作為營銷的一種形式，由于它排除了新聞文字干擾，并具有針對性強、投遞準確、信息攻勢猛烈、免費閱讀等優(yōu)勢，在美國廣告市場占有20%的份額。目前DM在國內可謂風起云涌，發(fā)展迅速，被大家所看好。EDM就是以互聯(lián)網在載體的DM，主要表現(xiàn)形式是電子郵件方式，內容分電子期刊中的廣告和純廣告形式。

那么為什么這么有前景的營銷方式會被大家所厭煩呢？稱為垃圾郵件呢？國家相關機構和一些企業(yè)對“垃圾郵件”的定義通常包含三個要素：1.未經允許的。2.不感興趣的。3.不可退定的。其實1和3兩個要素筆者覺得到是其次，主要問題是不被接受者感興趣，因此才會被不喜歡和拒絕。DM廣告是已精準而著稱，但如果廣告接受者不是其目標受眾，不但浪費了廣告費用，更違背了DM的宗旨及意義。

我們的郵箱每天都充斥著垃圾郵件，通常我們的郵件地址是被以下幾種形式收集的。第一，我們在網站上自己注冊,或者為了獲得獎品等自己主動留下的。這些地址被ICP所利用，或轉賣給他人。第二，程序自動收集的。通過特定的程序，自動的在網絡上收集郵件地址。幾百元幾百萬封郵件的電子郵件數(shù)據(jù)庫，通常就是這樣收集的。第三，電腦自動編制，窮舉組合。我們通常使用的郵件為門戶網站所提供的，他們域名是特定的，如，.而@前的名稱通常是自己中文名字全拼，簡拼，或英文名字，所以盡管對方不知道我們的郵件地址，但可以通過26個字母，10個數(shù)字排列出來。

與垃圾郵件相對應的就是“許可郵件營銷”，顧名思義，“許可郵件營銷”就是接受者同意接受廣告形式的電子郵件。其郵件地址的收集形式具體也有三種，第一，用戶填寫的，我們在注冊會員或申請禮品的時候，會有兩個可選項，一個是愿意接受電子郵件廣告，另外是你所喜歡的行業(yè)或類別信息。如果同意了并選擇了，那么便可稱呼為“許可郵件營銷”。第二，被迫的許可。大家在申請郵箱的時候，“愿意接受其廣告”是必選項，如果你不同意，將不可能成功申請到郵箱，因此我們申請了郵箱也就等于默許了電子郵件廣告，比如申請三大門戶網站的免費郵箱。這樣一來，這種客戶的廣告價值就不大了，因為他的意愿是被迫的，甚至是虛假的。第三，在行業(yè)網站中注冊的郵件地址。這些用戶所接受的到EDM，雖然沒被允許，但是自己喜歡的，感興趣的。比如在旅游網站注冊，很明顯，是喜歡旅游的，因此會喜歡旅游方面的信息。當這個旅游網站發(fā)的旅游方面廣告，雖然注冊用戶沒同意，但至少不會不喜歡或拒絕。這種雖然不能稱“許可郵件營銷”，但也不能稱垃圾郵件，也具備廣告價值。

近年來，在諸種電子通訊手段中跑出來一匹“黑馬”，它就是電子郵件。自打誕生以來，它的發(fā)展可謂突發(fā)飛進，日新月異。令人刮目相看。當前，它已經在商界得到了越來越廣泛的使用。

電子郵件，又稱電子函件或電子信函。它是利用電子計算機所組成的互聯(lián)網絡，向交往對象所發(fā)出的一種電子信件。使用電子郵件進行對外聯(lián)絡，不僅安全保密，節(jié)省時間，不受篇幅的限制，清晰度極高，而且還可以大大地降低通訊費用。

商界人士在使用電子郵件對外進行聯(lián)絡時，應當遵守的禮儀規(guī)范主要包括以下四個方面。

第一，電子郵件應當認真撰寫。向他人發(fā)送的電子郵件，一定要精心構思，認真撰寫。若是隨想隨寫，是既不尊重對方，也不尊重自己的。在撰寫電子郵件時，下更三點尤其必須注意。

一是主題要明確。一個電子郵件，大都只有一個主題，并且往往需要在前注明。若是將其歸納得當，收件人見到它便對整個電子郵件一目了然了。

二是語言要流暢。電子郵件要便于閱讀，就要以語言流暢為要。盡量別寫生僻字、異體字。引用數(shù)據(jù)、資料時，則最好標明出處，以便收件人核對。

電子郵件，又稱電子函件或電子信函。它是利用電子計算機所組成的互聯(lián)網絡，向交往對象所發(fā)出的一種電子信件。使用電子郵件進行對外聯(lián)絡，不僅安全保密，節(jié)省時間，不受篇幅的限制，清晰度極高，而且還可以大大地降低通訊費用。

商界人士在使用電子郵件對外進行聯(lián)絡時，應當遵守的禮儀規(guī)范主要包括以下四個方面。

第一，電子郵件應當認真撰寫。向他人發(fā)送的電子郵件，一定要精心構思，認真撰寫。若是隨想隨寫，是既不尊重對方，也不尊重自己的。在撰寫電子郵件時，下更三點尤其必須注意。

一是主題要明確。一個電子郵件，大都只有一個主題，并且往往需要在前注明。若是將其歸納得當，收件人見到它便對整個電子郵件一目了然了。

二是語言要流暢。電子郵件要便于閱讀，就要以語言流暢為要。盡量別寫生僻字、異體字。引用數(shù)據(jù)、資料時，則最好標明出處，以便收件人核對。

三是內容要簡潔。網上的時間極為寶貴，所以電子郵件的內容應當簡明扼要，愈短愈好。

摘要郵件過濾技術是反垃圾郵件的重要手段，本文提出了一種基于服務器端的垃圾郵件過濾系統(tǒng)，它采用改進的Bayes算法，將反映垃圾郵件的特征綜合在一起統(tǒng)稱為“屬性”，用這些“屬性”構成表示郵件特征的向量空間模型重點特征向量，避免了單純基于IP、信頭、信封過濾的規(guī)則性太強的缺點，降低將正常郵件判斷為垃圾郵件的風險。

關鍵詞電子郵件；垃圾郵件；郵件過濾

引言

中國互聯(lián)網信息中心2003年7月公布的《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，中國網民平均每周收到16.1封電子郵件，其中垃圾郵件就占據(jù)了8.9封，垃圾郵件的數(shù)量超過了正常郵件數(shù)量，并有進一步增長的趨勢，之所以造成垃圾郵件泛濫，是因為近幾年來寬帶網絡的快速發(fā)展、網絡通信成本的不斷下降以及硬件性能的提高并且成本不斷降低給垃圾郵件提供了很好的環(huán)境；電子郵件的易偽造性也是垃圾郵件泛濫的原因之一；還有現(xiàn)在對垃圾郵件，國家缺乏法律和規(guī)范的約束。雖然人們在技術和法律方面都進行不斷的努力，垃圾郵件已經得到了一定的控制，但是，在國內由于技術和立法還沒有達到一個足夠的程度，導致國家已經成為世界垃圾郵件的新源頭。

垃圾郵件的泛濫會造成很多危害，不僅影響國家的政治穩(wěn)定、用戶的正常工作學習，還會影響網絡的安全性、穩(wěn)定性、高效性；占用網絡帶寬和存儲空間。所以對于垃圾郵件的防范及過濾技術的研究很有意義。

1研究現(xiàn)狀

提起電子郵件營銷（EDM），在營銷人士眼中，認為是前景無限；但在網民眼中，卻是不厭其煩。同樣的事物為什么會有截然不同的觀點的呢？

一、EDM現(xiàn)狀

要談EDM不可不談DM，DM是directmarketing的縮寫，通常的表現(xiàn)形式是雜志，郵件,因此現(xiàn)在的DM也表示為directmail.。作為營銷的一種形式，由于它排除了新聞文字干擾，并具有針對性強、投遞準確、信息攻勢猛烈、免費閱讀等優(yōu)勢，在美國廣告市場占有20%的份額。目前DM在國內可謂風起云涌，發(fā)展迅速，被大家所看好。EDM就是以互聯(lián)網在載體的DM，主要表現(xiàn)形式是電子郵件方式，內容分電子期刊中的廣告和純廣告形式。

那么為什么這么有前景的營銷方式會被大家所厭煩呢？稱為垃圾郵件呢？國家相關機構和一些企業(yè)對“垃圾郵件”的定義通常包含三個要素：1.未經允許的。2.不感興趣的。3.不可退定的。其實1和3兩個要素筆者覺得到是其次，主要問題是不被接受者感興趣，因此才會被不喜歡和拒絕。DM廣告是已精準而著稱，但如果廣告接受者不是其目標受眾，不但浪費了廣告費用，更違背了DM的宗旨及意義。

我們的郵箱每天都充斥著垃圾郵件，通常我們的郵件地址是被以下幾種形式收集的。第一，我們在網站上自己注冊,或者為了獲得獎品等自己主動留下的。這些地址被ICP所利用，或轉賣給他人。第二，程序自動收集的。通過特定的程序，自動的在網絡上收集郵件地址。幾百元幾百萬封郵件的電子郵件數(shù)據(jù)庫，通常就是這樣收集的。第三，電腦自動編制，窮舉組合。我們通常使用的郵件為門戶網站所提供的，他們域名是特定的，如，.而@前的名稱通常是自己中文名字全拼，簡拼，或英文名字，所以盡管對方不知道我們的郵件地址，但可以通過26個字母，10個數(shù)字排列出來。

與垃圾郵件相對應的就是“許可郵件營銷”，顧名思義，“許可郵件營銷”就是接受者同意接受廣告形式的電子郵件。其郵件地址的收集形式具體也有三種，第一，用戶填寫的，我們在注冊會員或申請禮品的時候，會有兩個可選項，一個是愿意接受電子郵件廣告，另外是你所喜歡的行業(yè)或類別信息。如果同意了并選擇了，那么便可稱呼為“許可郵件營銷”。第二，被迫的許可。大家在申請郵箱的時候，“愿意接受其廣告”是必選項，如果你不同意，將不可能成功申請到郵箱，因此我們申請了郵箱也就等于默許了電子郵件廣告，比如申請三大門戶網站的免費郵箱。這樣一來，這種客戶的廣告價值就不大了，因為他的意愿是被迫的，甚至是虛假的。第三，在行業(yè)網站中注冊的郵件地址。這些用戶所接受的到EDM，雖然沒被允許，但是自己喜歡的，感興趣的。比如在旅游網站注冊，很明顯，是喜歡旅游的，因此會喜歡旅游方面的信息。當這個旅游網站發(fā)的旅游方面廣告，雖然注冊用戶沒同意，但至少不會不喜歡或拒絕。這種雖然不能稱“許可郵件營銷”，但也不能稱垃圾郵件，也具備廣告價值。