某同志于20*年3月份調(diào)到區(qū)信訪辦公室任主任，任職期間，他認(rèn)真履行職責(zé)，帶領(lǐng)信訪辦的全體同志，全面貫徹執(zhí)行黨的基本路線和各項方針政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會馬列主義、思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，能夠以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，解放思想、實事求是、與時俱進(jìn)，牢固樹立立黨為公、執(zhí)政為民思想，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢記“兩個務(wù)必”，堅持權(quán)為民所用，情為民所系，突出地完成了各項工作任務(wù)，為保持社會穩(wěn)定、構(gòu)筑和諧社會做出了貢獻(xiàn)。

一、熱情接訪真心實意為民辦事

信訪工作是一項復(fù)雜的綜合性工作，而且是做人的工作，既需要具備各方面的知識，包括了解政策、懂得法律等等，還要具備很強的處理問題的能力、控制局面的能力等等。信訪工作更是一項為人民群眾解難、為黨和政府分憂的工作，如果沒有熱愛黨、熱愛人民的心是做不好的。在工作中，某同志充分表現(xiàn)出了以對信訪工作的熱愛，在工作中求真務(wù)實，心里時時刻刻裝著人民群眾。兩年來，帶領(lǐng)全辦同志共接待受理群眾來信來訪5300件（人）次，對群眾反映的問題，力求做到件件有結(jié)果、事事有回音。對一些疑難案件，不推不拖。兩年來，親自下基層辦案78次，走訪上訪戶53人次，使3個信訪老戶徹底罷訴息訪。為了掌握不同時期群眾的信訪動態(tài)，把信訪問題解決在萌芽狀態(tài)，他還經(jīng)常深入到各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）及區(qū)直有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查研究，并及時向區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映重大信訪情況，為區(qū)委、區(qū)政府決策提供翔實的依據(jù)，受到全區(qū)干部群眾的一致好評。

二、克服困難狠抓基層基礎(chǔ)建設(shè)

為了更好地適應(yīng)新形勢下的信訪工作，某同志一到任，就狠抓了三項建設(shè)，均取得了有效成果。一是抓隊伍建設(shè)。信訪辦原有4名正式工作人員，還有3名正科級二線老干部，不能滿足新形勢下信訪工作的需要。某同志積極向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)反映、說明情況，在區(qū)里編制非常緊張的情況下，于20*年5月份為信訪辦配備了1名副主任、于20*年8月份為信訪辦增加了兩名得力的工作人員。在工作中，他率先垂范，帶領(lǐng)信訪辦的全體同志學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)知識，提高全辦人員政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，理論聯(lián)系實際，不斷提高全辦人員的接待、處訪水平，使信訪辦的工作效率大大提高，受到了群眾的好評。二是狠抓信訪工作網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。建立起了上至區(qū)委、區(qū)政府，下至村（社區(qū)）的橫向到邊、縱向到底的信訪工作網(wǎng)絡(luò)，為實現(xiàn)信訪小事不出村（社區(qū)），大事不出區(qū)的信訪工作目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。三是狠抓提高基層領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作的認(rèn)識。原來，有一些單位的主要領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作的認(rèn)識不高，缺乏大局意識、穩(wěn)定意識，面對這種形勢，某同志采取了帶著案件走訪的辦法，深入到基層，一個一個地、不厭其煩地、潛移默化地教育影響他們，到20*年初，全區(qū)14個簽狀黨委和21個被考核單位的領(lǐng)導(dǎo)均轉(zhuǎn)變了信訪工作作風(fēng)，20*年，各單位主要領(lǐng)導(dǎo)到區(qū)以上跟蹤處理信訪38次，有效地減少的赿級訪的發(fā)生，提高了結(jié)案息訪率。

三、立足長遠(yuǎn)建立健全有效機制

*同志*年出生,沈陽市*縣人,*年參加工作,*年入黨,先后畢業(yè)于沈陽*農(nóng)業(yè)專科學(xué)校、中央黨校函授學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理本科專業(yè),歷任*縣老*鄉(xiāng)司法助理、政法股長、黨委副書記,養(yǎng)士堡鄉(xiāng)鄉(xiāng)長,四方臺鎮(zhèn)鎮(zhèn)長、黨委書記,*縣人大常委會委員,2006年9月任*縣信訪局局長。2008年5月9日,因帶病連續(xù)工作,突發(fā)大面積腦出血,昏倒在工作崗位上,經(jīng)搶救無效,于5月10日不幸因公殉職,年僅43歲。

*同志在農(nóng)村基層工作了22年。作為一名基層領(lǐng)導(dǎo)干部,不管在鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)崗位,還是擔(dān)任信訪局長,他都始終牢記黨的宗旨,始終堅持為黨分憂、為民解難,始終做到奮力拼搏、苦干實干,始終堅持追求工作一流、群眾滿意。他用短暫而光輝的一生,在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績,贏得了廣大群眾的信賴和擁戴。其先進(jìn)事跡主要體現(xiàn)在以下五個方面:

一、*同志始終保持堅定的政治信念,充分體現(xiàn)了對黨無限忠誠、全身心為黨分憂的政治品質(zhì)

*同志有強烈的政治意識和大局意識,視黨的事業(yè)為自己的生命。他深知信訪工作的重要性,也深知做信訪工作有多么難。在黨最需要的關(guān)鍵時刻,他迎難而上,毫不推托地?fù)?dān)負(fù)起信訪局長的重任。他把接待上訪群眾、解決信訪問題與踐行黨的宗旨緊緊連在一起,以極端負(fù)責(zé)的精神忘我工作,直至生命的最后一刻,用生命詮釋了一位基層信訪干部的光榮使命。在短短一年零八個月里,他共接待群眾來訪3848人次,平均每天接待6至7人次,直接辦理重大疑難信訪案件107件,息訪104件。許多積壓多年的信訪難案在他手中得到終結(jié),許多久訪不息的矛盾在他手中得到化解。*縣信訪工作迅速躍上了新臺階,信訪形勢出現(xiàn)了新局面。

*同志時刻把為黨分憂作為義不容辭的政治責(zé)任。他常說:“民之難即黨之憂,干部做工作不能怕困難、怕矛盾。共產(chǎn)黨的干部就是要為黨分憂,為民解難?！?004年,*縣300多名“”期間下放的老知青要求落實社會養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險。解決這類問題缺乏政策依據(jù),有關(guān)部門一時沒有找到妥善解決的辦法。老知青們先后多次赴省進(jìn)京集體上訪,成為影響該縣和諧發(fā)展的不穩(wěn)定因素。*同志任信訪局長后,多次聽取老知青們的訴求,到有關(guān)縣市實地調(diào)研借鑒做法,弄清辦理知青勞保、醫(yī)保的每一個環(huán)節(jié),多次請有關(guān)部門的主要領(lǐng)導(dǎo)到信訪局協(xié)商。在研究期間,老知青又赴省進(jìn)京上訪。為了接回上訪老知青,*同志多次往返做工作,有一次他犯了腰病,堅持與老知青們一起坐長途汽車回縣。經(jīng)過*同志的奔走、協(xié)調(diào),2008年1月終于使300多名老知青得到了每月適當(dāng)?shù)纳钛a貼。老知青們對此十分滿意,從此徹底息訪。*同志也與這些老知青建立起深厚感情，被他們稱為“兄弟局長”。劉玉蘭說:“民心是桿秤。領(lǐng)導(dǎo)干部只要真心實意為老百娃辦事,老百姓就會永遠(yuǎn)記住他！”

信訪工作一頭是黨的重托,一頭是群眾的期盼。*同志以強烈的黨性全力履行職責(zé),架起黨心民心緊緊相連的橋梁。*縣糧食系統(tǒng)有36名因公致殘的職工,多年來一直為解決傷殘金以強烈的黨性全力履行職而上訪。*同志上任后,用一個月時間逐戶了解情況,研究分析政策,提出了依據(jù)不同情況分別予以一定經(jīng)濟(jì)補償和困難補助的處理意見,這些傷殘職工十分滿意,稱贊*是務(wù)實愛民的好干部。當(dāng)看到71歲的傷殘職工馬仁權(quán)失去右腿、上肢因拄拐而腫脹，*同志就立刻協(xié)調(diào)縣民政局,為馬仁權(quán)解決了代步車,又聯(lián)系縣殘聯(lián),為他安裝了假肢。馬仁權(quán)老人逢人就夸:“潘局長比我親兄弟還想得周到,他真是共產(chǎn)黨培養(yǎng)的好干部!”

*同志*年出生，沈陽市*縣人，*年參加工作，*年入黨，先后畢業(yè)于沈陽*農(nóng)業(yè)?？茖W(xué)校、中央黨校函授學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理本科專業(yè)，歷任*縣老*鄉(xiāng)司法助理、政法股長、黨委副書記，養(yǎng)士堡鄉(xiāng)鄉(xiāng)長，四方臺鎮(zhèn)鎮(zhèn)長、黨委書記，*縣人大常委會委員，20**年9月任*縣信訪局局長。20**年5月9日，因帶病連續(xù)工作，突發(fā)大面積腦出血，昏倒在工作崗位上，經(jīng)搶救無效，于5月10日不幸因公殉職，年僅43歲。

*同志在農(nóng)村基層工作了22年。作為一名基層領(lǐng)導(dǎo)干部，不管在鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)崗位，還是擔(dān)任信訪局長，他都始終牢記黨的宗旨，始終堅持為黨分憂、為民解難，始終做到奮力拼搏、苦干實干，始終堅持追求工作一流、群眾滿意。他用短暫而光輝的一生，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績，贏得了廣大群眾的信賴和擁戴。其先進(jìn)事跡主要體現(xiàn)在以下五個方面:

一、*同志始終保持堅定的政治信念，充分體現(xiàn)了對黨無限忠誠、全身心為黨分憂的政治品質(zhì)

*同志有強烈的政治意識和大局意識，視黨的事業(yè)為自己的生命。他深知信訪工作的重要性，也深知做信訪工作有多么難。在黨最需要的關(guān)鍵時刻，他迎難而上，毫不推托地?fù)?dān)負(fù)起信訪局長的重任。他把接待上訪群眾、解決信訪問題與踐行黨的宗旨緊緊連在一起，以極端負(fù)責(zé)的精神忘我工作，直至生命的最后一刻，用生命詮釋了一位基層信訪干部的光榮使命。在短短一年零八個月里，他共接待群眾來訪3848人次，平均每天接待6至7人次，直接辦理重大疑難信訪案件1**件，息訪1**件。許多積壓多年的信訪難案在他手中得到終結(jié)，許多久訪不息的矛盾在他手中得到化解。*縣信訪工作迅速躍上了新臺階，信訪形勢出現(xiàn)了新局面。

*同志時刻把為黨分憂作為義不容辭的政治責(zé)任。他常說:“民之難即黨之憂，干部做工作不能怕困難、怕矛盾。共產(chǎn)黨的干部就是要為黨分憂，為民解難?！?0**年，*縣300多名“”期間下放的老知青要求落實社會養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險。解決這類問題缺乏政策依據(jù)，有關(guān)部門一時沒有找到妥善解決的辦法。老知青們先后多次赴省進(jìn)京集體上訪，成為影響該縣和諧發(fā)展的不穩(wěn)定因素。*同志任信訪局長后，多次聽取老知青們的訴求，到有關(guān)縣市實地調(diào)研借鑒做法，弄清辦理知青勞保、醫(yī)保的每一個環(huán)節(jié)，多次請有關(guān)部門的主要領(lǐng)導(dǎo)到信訪局協(xié)商。在研究期間，老知青又赴省進(jìn)京上訪。為了接回上訪老知青，*同志多次往返做工作，有一次他犯了腰病，堅持與老知青們一起坐長途汽車回縣。經(jīng)過*同志的奔走、協(xié)調(diào)，20**年1月終于使300多名老知青得到了每月適當(dāng)?shù)纳钛a貼。老知青們對此十分滿意，從此徹底息訪。*同志也與這些老知青建立起深厚感情，被他們稱為“兄弟局長”。劉玉蘭說:“民心是桿秤。領(lǐng)導(dǎo)干部只要真心實意為老百娃辦事，老百姓就會永遠(yuǎn)記住他！”

信訪工作一頭是黨的重托，一頭是群眾的期盼。*同志以強烈的黨性全力履行職責(zé)，架起黨心民心緊緊相連的橋梁。*縣糧食系統(tǒng)有36名因公致殘的職工，多年來一直為解決傷殘金以強烈的黨性全力履行職而上訪。*同志上任后，用一個月時間逐戶了解情況，研究分析政策，提出了依據(jù)不同情況分別予以一定經(jīng)濟(jì)補償和困難補助的處理意見，這些傷殘職工十分滿意，稱贊*是務(wù)實愛民的好干部。當(dāng)看到71歲的傷殘職工馬仁權(quán)失去右腿、上肢因拄拐而腫脹，*同志就立刻協(xié)調(diào)縣民政局，為馬仁權(quán)解決了代步車，又聯(lián)系縣殘聯(lián)，為他安裝了假肢。馬仁權(quán)老人逢人就夸:“潘局長比我親兄弟還想得周到，他真是共產(chǎn)黨培養(yǎng)的好干部!”

今年，我接受組織委派，擔(dān)任了區(qū)信訪局局長。任職以來，我按照一名共產(chǎn)黨員和一名基層信訪領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，用一顆熱心，一顆愛心，一顆公心，架起黨和政府與群眾的“連心橋”。

幫助群眾是我的職責(zé)。干信訪，既沒錢，又沒權(quán)，只有“嘴巴甜”，有時候吃力還不討好，可是每當(dāng)我看到一封封求助的信件，一張張困惑的表情，一雙雙期盼的眼睛，我就深深體會到上訪群眾的難處，我時常在想，當(dāng)我在旅途中被深谷所阻，被河水所隔，多么希望眼前能有一座能使我順利到達(dá)彼岸的橋啊。信訪工作的一端是黨和政府，一端是廣大基層群眾，我和我的同事們所從事的事業(yè)不正是架設(shè)在黨和群眾心心向通的“連心橋”嗎？1999年，因光卡路，城東干道拓寬工程的需要，紅花街道先后有十幾個村民小組的土地被征收，20*多名村民“農(nóng)轉(zhuǎn)非”。當(dāng)時，由于諸多因素，農(nóng)轉(zhuǎn)非人員工作安置一時不能到位，被征地拆遷撤組后的村民，失去了生活來源，而市開發(fā)公司的生活補助款（每人每月120元）因故未能按時發(fā)放，為了穩(wěn)定群眾的情緒，防止矛盾激化，我們意識到老百姓是我們的衣食父母，為他們排憂解難不僅是維護(hù)一方社會穩(wěn)定的需要，也是基層信訪干部的天職，于是我們和紅花街道的同志組成工作小組主動到市城鎮(zhèn)開發(fā)總公司、市基礎(chǔ)開發(fā)公司、市拆遷辦等部門多次協(xié)調(diào)交涉，我們堅持白天跑單位，晚上到群眾家做安撫工作，心里就是想能夠把群眾的補助早日解決。果然，功夫不負(fù)有心人，在我們的磨功下，終于有了回報。市城鎮(zhèn)開發(fā)公司的何副總感動地說：“你們這種為群眾辦實事地精神，我非常敬佩，盡管公司資金緊缺，但是，我們克服困難，想想辦法，先安排付給你們一點款?！?月中旬，我們拿到了開發(fā)總公司拔下的款，立即發(fā)放給了群眾，確保了“國慶”、“中秋”兩大節(jié)日的穩(wěn)定。年底又結(jié)清了拖欠16個月的全部生活費。群眾笑了，村干部樂了，街道主要領(lǐng)導(dǎo)的心也放下了，我也高興了。同年，家住**區(qū)洋珠巷20號的居民魏安達(dá)的老伴在拆遷過渡期去世了，可當(dāng)時應(yīng)該由他老伴單位承擔(dān)的三分之一安置款還未交付。老魏多次到老伴單位交涉無果后，他走進(jìn)信訪局尋求幫助。我接待了魏安達(dá)，他講著講著淚水就下來了，在了解來訪者的特殊情況后，我到有關(guān)部門多次協(xié)調(diào)，最終解決了老魏的實際困難，使老魏順利地拿到了新居的鑰匙。老魏再一次走進(jìn)信訪局，流著眼淚說：“我這次流的是感激的淚，幸福的淚”。并且他還送來了一面錦旗。20*年的夏天，一位弱智殘疾母親和她的女兒趙云霞走進(jìn)了信訪局。原來趙云霞考進(jìn)了南京建筑工程學(xué)校，卻因家境過于貧困而無力交納5000元學(xué)費，面臨著失學(xué)。望著一位母親近乎絕望的神情和一個孩子渴望上學(xué)的目光，我知道可能因此耽誤的不是一個孩子的學(xué)業(yè)，而是一個面臨絕境家庭的全部希望。我隨即拿出錢包，先解決了母女兩人的燃眉之急。以后的幾天里，我又冒著酷暑到街道為這戶家庭協(xié)調(diào)辦理了低保，多次到建筑工程學(xué)校請求給予幫助，校方為我們這種精神所感動，校長說：“你們能這樣無私的幫助一個素不相識的困難學(xué)生，我們做為校方，更應(yīng)該給予關(guān)心和支持?！毙７阶罱K減免趙云霞入學(xué)費用，并免費向她發(fā)放在校期間的生活用品。后來趙云霞母女特地趕到信訪局，她們拉著我的手說：“余局長，你像我們的親人一樣啊”！家住箍桶巷的一位下崗女工，愛人單位效益不好，20多歲的殘疾兒子一直找不到工作。她來到了信訪局想給殘疾的兒子找個攤位，我在接訪后，為她的殘疾兒子找攤位就成了自己的一樁心事。經(jīng)過多次和有關(guān)部門協(xié)調(diào)，終于在夫子廟夜市為其聯(lián)系到一個攤位。我下崗的嫂子知道后，請求我把這個好機會讓給她，被我一口拒絕。面對家人的抱怨，我懇切地說：“這家生活太困難啦，我要幫他排憂解難，希望你能夠理解我?！?/p>

化解矛盾是我的目標(biāo)。年前，市委書記**在調(diào)研勞動和社會保障系統(tǒng)先進(jìn)性教育活動時強調(diào)，“解決老百姓最需要解決的問題，是黨員先進(jìn)性的首要體現(xiàn)，我們共產(chǎn)黨員就是要讓群眾說‘好’”。城市拆遷、農(nóng)村征地、企業(yè)改制等工作都關(guān)系到群眾的根本利益，信訪局首當(dāng)其沖成了群眾出怨氣的地方，有的上訪人說到氣頭上拍桌子、摔茶杯，謾罵信訪干部，個別人揚言自焚，還有些上訪人滯留接待場所至次日，甚至有人在信訪接待室小便、打針，把住院的親人丟在信訪場所。面對這些，我總能換位思考。我以理解的態(tài)度對待群眾，或當(dāng)場協(xié)調(diào)會辦，或耐心勸慰解釋。某工程征用集體土地期間，被拆遷農(nóng)民因補償問題與動遷單位發(fā)生矛盾。村民帶著生產(chǎn)工具堵住了進(jìn)村的道路，不讓動遷工作人員進(jìn)村，我聞訊后迅速趕到現(xiàn)場，迎接我的是一片嘈雜的質(zhì)問：“你信訪局長來能解決什么問題，到旁邊去?！泵鎸@樣場面，我仍然耐心的向他們宣傳法律法規(guī)和信訪條例，待村民們陸續(xù)回家后，我會同街道、村委會干部在村里挨家挨戶登門宣傳拆遷政策，并和動遷單位協(xié)調(diào)溝通。在上門走訪期間，許多村民見我們走東家跑西家，紛紛邀請我們到他們家里吃飯、喝茶，我都婉言謝絕說：“大家積極配合動遷，就是對我們最大的支持?！遍T東地區(qū)一期改造工程中有一個拆遷戶為了多得補償，向開發(fā)公司提出種種無理要求。在多次說服工作無效的情況下，開發(fā)公司向法院申請強制拆遷。看到強制拆遷通告后，該名拆遷戶不斷到區(qū)政府纏訪、鬧訪，甚至把汽油帶在身邊，揚言要自殺。此時，我考慮到這個案子雖然已經(jīng)進(jìn)入了司法程序，問題完全可以通過司法途徑解決，但古話說：金窩銀窩不如自己的草窩。他們面臨的是離開自己熟悉的生活環(huán)境和自己賴以生存的小屋，況且信訪工作的主要任務(wù)就是化解矛盾，維護(hù)社會穩(wěn)定。于是一方面我反復(fù)多次的接待該夫婦，不顧他們的謾罵威脅，耐心的勸導(dǎo)，宣傳法律政策，另一方面關(guān)心其生活，為其提供二手房信息，在政策的威懾下，在我們工作的感召下，該夫婦終于想通了，與開發(fā)公司簽訂了協(xié)議，一個潛在的不穩(wěn)定因素被消除了，至此，持續(xù)長達(dá)兩個多月的信訪疑難問題終于得到解決。

惠及百姓是我的追求。俗話說：“人不傷心不落淚，人無難處不上訪?！毙旁L局在群眾的心中是他們的家，是他們說話的地方。作為信訪干部所行使的職責(zé)就是“用真情擦干一雙雙流淚的眼睛，用真心撫慰一顆顆受創(chuàng)的心靈，用真愛舒展一張張欣慰的笑臉，用真誠彈出一曲曲和諧的琴聲。”幾年來，我和我的同事們?yōu)榱巳罕姡瑓f(xié)調(diào)解決了大量拆遷安置、征地補償、追討因施工造成房屋破壞補償款、幫助協(xié)調(diào)特困家庭子女減免學(xué)費、為殘疾人就業(yè)、特困家庭生活困難（包括為有特殊情況的家庭提前解決經(jīng)濟(jì)適用房）的等各種疑難問題；幫助群眾解決供電、接水問題；幫助居民疏通下水道，解決廁所、垃圾清運等老百姓吃喝拉撒的急事、難事、瑣事。當(dāng)看到上訪群眾在問題解決后轉(zhuǎn)憂為喜破涕為笑時，一切煩惱，疲倦被群眾的喜悅所代替，心中充滿說不出的欣慰。

崗位奉獻(xiàn)是我的義務(wù)。信訪工作崗位沒有鮮花簇?fù)淼臒崃?，也沒有英雄凱旋的輝煌。我和我的同事們每天面對的是投訴電話、人民來信、上訪群眾等形形色色的社會矛盾，這就是我的崗位，是我這位信訪局“首席接待員”必須腳踏實地去做的工作。在平時的工作中我是這樣想，為群眾多奉獻(xiàn)一點愛心，社會就會增添一份安寧，更能為黨贏得一片民心。8年來，在人手少，任務(wù)重的情況下，多次冒著酷暑，頂著嚴(yán)寒為上訪群眾奔波，經(jīng)常為勸返集訪群眾連續(xù)工作很長時間；經(jīng)常深入到拆遷現(xiàn)場，上門做群眾思想工作，雙休日、節(jié)假日加班工作更是常事；特別是在國家和省市重大活動期間，進(jìn)京帶人、會場值班、車站勸返以及赴京參加勸訪組工作。我始終堅守崗位，認(rèn)真工作。說句心里話，有時真的感覺累，很累，累的我無暇顧及丈夫和孩子。20*年8月，我愛人身患重病住進(jìn)醫(yī)院，同年就讀高三的女兒面臨著高考的挑戰(zhàn)，望著病榻上的丈夫和壓力沉重的女兒，我是多想有個假期，盡一盡做妻子和母親的義務(wù)啊?？僧?dāng)時是全市籌備“華商會”時期，信訪工作任務(wù)很重，信訪工作作為維護(hù)社會穩(wěn)定的第一盾牌，任務(wù)艱巨，于是我含著淚離開家門，踏上工作的征程。在丈夫四個多月的住院中，我把80多歲的老母親請到醫(yī)院來照顧丈夫，雖然丈夫的身體漸漸地好轉(zhuǎn)，女兒也考上了大學(xué)，而我則默默承受著對家人太多的歉疚。20*年以來，由于長期繁忙的工作，我的身體亮起了紅燈，醫(yī)生和家人要求我立即住院動手術(shù)，由于工作繁忙，總是一拖再拖，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)得知后，責(zé)令我盡快入院治療。就在我安排好局里工作，準(zhǔn)備入院手術(shù)之際，全市整治“三小車”工作全面展開了。我只好再次把定好的手術(shù)時間往后拖。全力以赴解決突發(fā)事件和棘手問題，確保了全區(qū)整治工作的順利進(jìn)行。20*年8月中旬，我入院做了手術(shù)，醫(yī)生囑咐我要休息三個月，此時，市信訪局疏理上訪老戶的任務(wù)下到各區(qū)，我只休息了40天就重新投入工作。國慶節(jié)期間，區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)和我及全局同志都沒有休息，梳理接待上訪老戶。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，我只做了一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該做的事情，我始終牢記：權(quán)力意味著責(zé)任，職務(wù)意味著奉獻(xiàn)。在今后的工作中，我將進(jìn)一步加強黨性鍛煉，積極投身到保持黨的先進(jìn)性教育活動中去，當(dāng)好黨和群眾“連心橋”上的鋪路石，護(hù)橋人。

同志在200*年的信訪工作中，堅持以鄧小平理論、黨的十六大精神和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅決貫徹執(zhí)行黨的基本路線、方針和政策，熱愛信訪工作，精通信訪業(yè)務(wù)，積極進(jìn)取，較好地完成了各項信訪工作任務(wù)。

一、認(rèn)真鉆研信訪業(yè)務(wù)知識，提高自身素質(zhì)。

認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大精神和“三個代表”的重要思想，自覺參加各類政治理論學(xué)習(xí)，嚴(yán)肅認(rèn)真地貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策，政治敏銳性強，關(guān)心群眾疾苦，腳踏實地做好信訪工作。在思想建設(shè)方面，狠抓自身道德品質(zhì)修養(yǎng)的提高，廉潔自律，忠于職守，具有良好的社會公德和職業(yè)道德。熱愛信訪工作，注重實踐，善于總結(jié)信訪工作經(jīng)驗，具有創(chuàng)新精神，精通信訪業(yè)務(wù)知識和相關(guān)工作的政策法規(guī)，積極做好信訪宣傳工作，撰寫信訪理論調(diào)研文章。充分發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，服從大局，克己奉公，扎實工作。

二、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，模范履行崗位職責(zé)。

工作中堅持原則，態(tài)度端正，勤奮敬業(yè)，恪盡職守，任勞任怨，充分發(fā)揮信訪工作功能，順利完成各項工作任務(wù)。在信訪工作實踐中，與同志們團(tuán)結(jié)一致，建立健全了一整套可行的信訪工作“六個一”、“五定”責(zé)任、滾動管理、重大信訪問題預(yù)報、“三訪”、排查處理重大信訪問題和積案、律師參與信訪、例會等制度；建立健全了市、鄉(xiāng)、村三級信訪工作網(wǎng)絡(luò)，有效化解了大量群眾反映的苗頭性、傾向性、群體性問題，群眾越級上訪得到有效控制；認(rèn)真落實信訪工作目標(biāo)管理制度，實現(xiàn)信訪工作各項指標(biāo)達(dá)標(biāo)；開展信訪工作創(chuàng)“五有”、“三無”活動，推動基層信訪工作建設(shè)；及時報告重大、緊急信訪信息，按時反饋上級交辦信訪案件的辦理情況；上為領(lǐng)導(dǎo)分憂，下為百姓解難，做到工作積極性高、主動性強，按章辦事，服務(wù)大局。

三、妥善處理信訪問題，切實維護(hù)社會穩(wěn)定。

眉縣教育局政秘股股長馬克瓊

馬克瓊，男，現(xiàn)年三十六歲，中國共產(chǎn)黨員，大學(xué)本科學(xué)歷，年參加工作，年加入中國共產(chǎn)黨，現(xiàn)任眉縣教育局政秘股股長，眉縣教育局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員，眉縣教育局信訪辦公室主任。該同志在信訪工作中，能積極實踐“三個代表”重要思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《信訪工作條例》，以維護(hù)系統(tǒng)穩(wěn)定大局為已任，開拓創(chuàng)新，扎實工作，默默無聞，在平凡的信訪工作崗位上取得了較大成績，教育局連續(xù)四年被評為縣信訪工作先進(jìn)單位，多次受到省、市教育部門好評。

一、加強學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強了做好信訪工作的責(zé)任感。

馬克瓊同志能經(jīng)常性堅持學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《信訪工作條例》等信訪方面的法律法規(guī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了“三個代表”重要思想和總書記有關(guān)講話精神，明確了做好信訪工作的重大意義，進(jìn)一步增強了做好信訪工作的責(zé)任感。他經(jīng)常指導(dǎo)辦公室同志說：“信訪問題是社會矛盾的必然反映，絕大部分信訪問題都涉及群眾的切身利益，這就決定了信訪工作與社會穩(wěn)定之間有著密切的關(guān)系。同時，做好信訪工作就是實踐‘三個代表’重要思想、就是‘執(zhí)政為民’的具體體現(xiàn)，事關(guān)社會穩(wěn)定，事關(guān)黨群關(guān)系和干群關(guān)系，來不得半點馬虎?！彼鞒种贫ê屯晟屏诵旁L案件的登記、請示、督辦、回復(fù)、歸檔、統(tǒng)計制度和來訪人員的接待、記錄、督辦、答復(fù)等制度，進(jìn)一步規(guī)范了信訪工作程序和管理，確保了信訪案件“件件有著落，事事有結(jié)果”。

二、扎實工作，確保全年信訪工作順利進(jìn)展，取得實效。

⒈年初，親手起草下發(fā)了《眉縣教育局××年信訪工作要點》，《要點》對系統(tǒng)全年信訪工作進(jìn)行了全面安排和周密部署，對做好全年系統(tǒng)信訪工作提出了明確目標(biāo)和嚴(yán)格要求，要求各校長專干要牢固樹立政治意識、大局意識和責(zé)任意識，經(jīng)常過問信訪工作，隨時掌握本單位的信訪動態(tài)，定期分析研究，對存在的問題要及時徹底解決，最大限度地減少上訪，堅決杜絕越級上訪。

消防信訪工作是消防部隊的“窗口”，是密切聯(lián)系群眾的“橋梁”和“紐帶”，是了解社情民意的“前哨”，是維護(hù)社會穩(wěn)定、展示消防部隊形象的重要陣地。今年五月份公安機關(guān)開展集中處理群眾信訪問題活動以來，**志擔(dān)任了集中處理群眾心信訪協(xié)調(diào)小組成員，負(fù)責(zé)接待群眾信訪和上報信息工作。他全心投入于信訪工作中，在平凡的信訪接待崗位上默默的工作著，用那顆對黨無限忠誠、對人民無限熱愛的赤誠的心，維護(hù)著社會穩(wěn)定和消防部隊的形象。

信訪工作無小事，由于信訪接待遇到的人形形色色，層次不同，有懂法律政策、講道理的，也有不懂得法律政策，蠻不講理的，甚至還有文盲、精神病人。***深感信訪接待工作要求之高、難度之大。為了做好這項工作，他堅持學(xué)習(xí)黨的政策及各種法規(guī)規(guī)章，特別是國務(wù)院新修訂的《信訪條例》頒布后，他重點掌握信訪工作制度和工作程序，做到資料不離身，抽空就學(xué)，不斷的提高自身的綜合素質(zhì)。遇到不懂得問題就查閱資料或者虛心向他人請教，不恥下問，法律政策水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)提高的很快，解答問題準(zhǔn)確，處理問題適當(dāng)，接待工作十分出色。有一次，一位懂得一些法律知識的同志在和他談?wù)摵蟾锌恼f：“沒想到消防支隊的信訪接待員分析、解答問題這么深刻、透徹?！?/p>

“人民消防為人民”，這是***從事消防信訪工作一貫堅持的宗旨。在日常的信訪接待中，對待每一位上訪群眾，無論地位高低，他都一樣的熱情接待，堅持做到“四聲”，即來有迎聲，問有答聲，走有送聲，處理問題有回聲。把群眾反映的問題記清，把權(quán)利義務(wù)講清，把法律法規(guī)解釋清，是管轄內(nèi)的信訪及時辦理，不是管轄內(nèi)的信訪為群眾指明解決問題的途徑和方法，一不推，二不拖，既為群眾宣傳黨和國家的政策、法律，又切實為群眾解決實際問題，讓群眾感到親切、溫暖。

“踏實、守信、勤政、為民”是***一貫的信條。今年7月，有工農(nóng)區(qū)有幾戶居民來到消防支隊，稱20*年建消防支隊機關(guān)辦公樓時，動遷了他們的房屋，至今土地出讓金也沒有發(fā)放到他們手中。群眾情緒十分激動，非要讓消防支隊給個說法，否則要到市委上訪。***熱情接待了他們，認(rèn)真審閱他的信訪材料、耐心聽取他們的控訴后，發(fā)現(xiàn)他們反映不是由消防支隊來解決的。他一方面耐心的說服解釋，穩(wěn)定他們的情緒，另一方面，主動向支隊領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報，向有關(guān)部門進(jìn)行了咨詢，問題在市土地局方面，他又幫助聯(lián)系了土地局方面負(fù)責(zé)人同志，說明了事情緣由，土地局方面同意給予解決。事情解決后，上訪人專門來到消防支隊，對***千恩萬謝，艾春燕說：“這是我們應(yīng)該做的?！卑肽陙?，他接待和辦理的信訪做到了接待熱情，處理準(zhǔn)確，答復(fù)及時。許多有可能釀成集體訪、越級訪和影響穩(wěn)定的問題，都被解決在萌芽狀態(tài)，解決了群眾許許多多疑難問題，為維護(hù)社會的穩(wěn)定做出了突出的貢獻(xiàn)。

***對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，自覺遵守各項規(guī)章制度，堅持原則，依法辦事。每天處理的舉報信件，無論涉及誰，即便是自己的親戚、朋友，他也守口如瓶。所有舉報信件他只對支隊黨委和主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，其他人員，哪怕是本單位、本部門的同事也不走漏一點風(fēng)聲，領(lǐng)導(dǎo)和群眾對他都十分信賴。在工作中，他尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，樂于助人，無論是誰有什么難辦的事情，總是想方設(shè)法提供幫助，而自己的事情卻不愿告訴別人。***一個人工作在市里，愛人和孩子在外縣，愛人身體不好，孩子需要照料，生活的困難可想而知，但是，他從不向單位提要求、講條件。

***就是把對黨的忠誠和人民的感情化作一顆愛心，在黨和消防部隊與人民群眾之間架起了一座“連心橋”，為人民群眾送上了一份溫暖，為社會安寧和經(jīng)濟(jì)建設(shè)獻(xiàn)出一份力量

XX同志于20*年3月份調(diào)到區(qū)信訪辦公室任主任，任職期間，他認(rèn)真履行職責(zé)，帶領(lǐng)信訪辦的全體同志，全面貫徹執(zhí)行黨的基本路線和各項方針政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會馬列主義、思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，能夠以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，解放思想、實事求是、與時俱進(jìn)，牢固樹立立黨為公、執(zhí)政為民思想，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢記“兩個務(wù)必”，堅持權(quán)為民所用，情為民所系，突出地完成了各項工作任務(wù)，為保持社會穩(wěn)定、構(gòu)筑和諧社會做出了貢獻(xiàn)。

一、熱情接訪真心實意為民辦事

信訪工作是一項復(fù)雜的綜合性工作，而且是做人的工作，既需要具備各方面的知識，包括了解政策、懂得法律等等，還要具備很強的處理問題的能力、控制局面的能力等等。信訪工作更是一項為人民群眾解難、為黨和政府分憂的工作，如果沒有熱愛黨、熱愛人民的心是做不好的。在工作中，XX同志充分表現(xiàn)出了以對信訪工作的熱愛，在工作中求真務(wù)實，心里時時刻刻裝著人民群眾。兩年來，帶領(lǐng)全辦同志共接待受理群眾來信來訪5300件（人）次，對群眾反映的問題，力求做到件件有結(jié)果、事事有回音。對一些疑難案件，不推不拖。兩年來，親自下基層辦案78次，走訪上訪戶53人次，使3個信訪老戶徹底罷訴息訪。為了掌握不同時期群眾的信訪動態(tài)，把信訪問題解決在萌芽狀態(tài)，他還經(jīng)常深入到各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）及區(qū)直有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查研究，并及時向區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映重大信訪情況，為區(qū)委、區(qū)政府決策提供翔實的依據(jù)，受到全區(qū)干部群眾的一致好評。

二、克服困難狠抓基層基礎(chǔ)建設(shè)

為了更好地適應(yīng)新形勢下的信訪工作，XX同志一到任，就狠抓了三項建設(shè)，均取得了有效成果。一是抓隊伍建設(shè)。信訪辦原有4名正式工作人員，還有3名正科級二線老干部，不能滿足新形勢下信訪工作的需要。XX同志積極向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)反映、說明情況，在區(qū)里編制非常緊張的情況下，于20*年5月份為信訪辦配備了1名副主任、于20*年8月份為信訪辦增加了兩名得力的工作人員。在工作中，他率先垂范，帶領(lǐng)信訪辦的全體同志學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)知識，提高全辦人員政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，理論聯(lián)系實際，不斷提高全辦人員的接待、處訪水平，使信訪辦的工作效率大大提高，受到了群眾的好評。二是狠抓信訪工作網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。建立起了上至區(qū)委、區(qū)政府，下至村（社區(qū)）的橫向到邊、縱向到底的信訪工作網(wǎng)絡(luò)，為實現(xiàn)信訪小事不出村（社區(qū)），大事不出區(qū)的信訪工作目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。三是狠抓提高基層領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作的認(rèn)識。原來，有一些單位的主要領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作的認(rèn)識不高，缺乏大局意識、穩(wěn)定意識，面對這種形勢，XX同志采取了帶著案件走訪的辦法，深入到基層，一個一個地、不厭其煩地、潛移默化地教育影響他們，到20*年初，全區(qū)14個簽狀黨委和21個被考核單位的領(lǐng)導(dǎo)均轉(zhuǎn)變了信訪工作作風(fēng)，20*年，各單位主要領(lǐng)導(dǎo)到區(qū)以上跟蹤處理信訪38次，有效地減少的赿級訪的發(fā)生，提高了結(jié)案息訪率。

三、立足長遠(yuǎn)建立健全有效機制

人民檢察院堅持把妥善處理涉檢信訪問題作為關(guān)注民生、服務(wù)大局、推進(jìn)檢察工作的切入點，創(chuàng)新工作機制，抓好源頭管控，實現(xiàn)了所有到檢察機關(guān)上訪的案件，件件依法辦，案案有結(jié)果。通過嚴(yán)抓制度落實，繼續(xù)保持赴省進(jìn)京涉檢“零上訪”的成果，無一起因處理不當(dāng)而引發(fā)的越級上訪案件。

一、領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，親自協(xié)調(diào)處理，著力于強化信訪處理工作力度

1.強化信訪處理工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。兩級院領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪處理工作，普遍成立了信訪處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把這項工作擺上了重要議事日程，經(jīng)常性地聽取信訪處理工作情況匯報，參與研究具體措施，協(xié)調(diào)部門間的分工與配合，形成了檢察長統(tǒng)一部署，分管副檢察長具體負(fù)責(zé)，控申部門牽頭處理，有關(guān)部門齊抓共管的工作格局。以全國涉法涉訴信訪工作座談會精神為指導(dǎo)，以息訴罷訪為目標(biāo)，制定詳細(xì)的實施方案，精心組織，強化“六定五包”責(zé)任的落實。在信訪處理工作中，檢察長通過親自接待來訪，親自研究案件，親自協(xié)調(diào)處理，提高信訪處理工作的實效。

2.堅持和完善檢察長接待日制度。積極探索和改進(jìn)檢察長接待日活動，不斷增強接待效果，把方便群眾來訪，提高信訪接待效率，提高信訪接待實效，作為控申工作的重心來抓。

3.將檢察長接待日制度和下訪巡訪制度相結(jié)合。把工作重點放在基層，放在涉檢信訪問題多的地方，及時解決了一些信訪難點熱點問題。

二、加強機制建設(shè)，規(guī)范基礎(chǔ)工作，著力于增強信訪處理工作的能力

為貫徹落實州黨委六大措施，切實加強信訪工作，市明確提出了構(gòu)建大信訪格局的工作思路，并圍繞大信訪格局的創(chuàng)建狠抓落實，創(chuàng)新了領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制，信訪工作形成了黨委政府高度重視，各部門綜合治理，信訪部門積極主動，市、鄉(xiāng)、村三級信訪網(wǎng)絡(luò)高效運轉(zhuǎn)的大信訪工作格局，逐步扭轉(zhuǎn)了市信訪工作“人多、量大、無序”和集體訪多、越級訪多、重訪多的“三多”局面，為市改革、發(fā)展、穩(wěn)定創(chuàng)造了有利的環(huán)境。

一、創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)體制，加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)

⒈調(diào)整充實了信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員，由市委書記任組長，市長任第一付組長，市委付書記、紀(jì)檢委書記任常務(wù)付組長，市委常委、政法委書記、市人大一名付主任、市政府一名付市長、政協(xié)一名付主席任付組長，各有關(guān)部門一把手為成員的市信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了黨委、人大、政府、政協(xié)四套班子齊抓共管信訪工作的合力，充分顯示了市“大信訪”工作格局的特色。今年是市人大、政協(xié)參與信訪工作力度最大的一年。人大副主任丁漢元同志在國道改造期間，一直坐陣指揮，避免了大量的因征地拆遷、補償?shù)葐栴}的集體越級上訪事件的發(fā)生。在天泉大道征地拆遷做前期準(zhǔn)備工作時，良種場因征地補償問題大面積上訪，人大副主任陳福貴同志帶領(lǐng)多名工作人員，深入良種場上訪群眾家中展開政治思想攻勢，宣傳解釋政策法規(guī)，做通上訪群眾的思想工作。

⒉堅持“一把手”工程。市信訪工作取得了可喜的成績，關(guān)鍵在于市四套班子領(lǐng)導(dǎo)和各部門、各單位領(lǐng)導(dǎo)對做好信訪工作認(rèn)識到位、措施到位。始終把信訪工作放在一個大局中去認(rèn)識，把它作為一個部門、作為一把手、作為各級黨政領(lǐng)導(dǎo)的主要工作去抓，以積極姿態(tài)構(gòu)建市大信訪工作格局，進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系，及時化解了各種社會矛盾，創(chuàng)造了安定團(tuán)結(jié)的社會政治局面。特別是將解決廣大群眾反映的熱點、難點信訪問題做為市黨政干部改進(jìn)工作作風(fēng)，狠抓落實的重要組成部分，作為實踐“三個代表”的生動體現(xiàn)。

信訪工作說到底是一把手的工作，今年是市委政府主要領(lǐng)導(dǎo)召集信訪工作會議最多，下發(fā)文件最多，抓信訪工作力度最大的一個時期。市委專門召開常委會議研究信訪工作，聽取工作匯報，解決重大疑難信訪問題，召開全市信訪工作現(xiàn)場會，推廣信訪工作經(jīng)驗。市委書記閆科培在新年后第一周就針對城郊辦事處群眾反映的熱點、難點問題調(diào)查研究，并就解決辦法做了具體的指示，到基層視察工作時，每到一處都要詢問信訪案件辦理情況，每逢重大會議都要強調(diào)和部署信訪工作。到基層調(diào)研不忘過問群眾上訪情況，對信訪局呈報的信息和情況反映明確批示，重大案件親自督辦，如城郊辦四個村組多戶種植大棚菜的村民要求和老戶享受同等待遇的問題，閆書記親自安排查處工作，督辦落實情況。市長馬巨清親自閱批群眾來信，主動接待集體來訪群眾，對反映的重大問題，立即召開專題信訪案件協(xié)調(diào)會，安排調(diào)查工作，督辦查處情況，每周一的市長碰頭會上，專門聽取信訪工作匯報，對發(fā)生的重大案件，指定分管副市長限期解決，對一些重大疑難案件，親自帶頭處理。如三工路石油二分公司路段沿路經(jīng)營門面房的個體戶反映拆遷補償?shù)膯栴}和城郊南五工一村建設(shè)商業(yè)門面房用地問題，馬市長親臨現(xiàn)場專題研究，使群眾上訪反映的問題迅速得到了解決。市上制定了嚴(yán)格的信訪責(zé)任追究制，四套班子各副職領(lǐng)導(dǎo)按分管口子包案處理信訪問題，在實際解決信訪問題中，親臨現(xiàn)場拍板定案，使全市重大疑難案件得到徹底解決。市領(lǐng)導(dǎo)從自身做起，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處和各部門領(lǐng)導(dǎo)抓信訪工作樹立了典范。

⒊賦予信訪部門權(quán)力，樹立信訪部門的權(quán)威。市委決定市信訪局的局長由市政府副秘書長兼任，代表市委、市政府協(xié)調(diào)處理信訪問題，同時，經(jīng)市委、市人民政府研究下發(fā)了《關(guān)于貫徹〈中共回族自治州委員會回族自治州人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強信訪工作的意見〉的實施意見》，決定信訪局為黨委政府直接領(lǐng)導(dǎo)下的處理來信來訪的綜合性職能部門，賦予信訪部門交辦權(quán)、查處權(quán)、裁決權(quán)、干預(yù)權(quán)、協(xié)調(diào)權(quán)、批評建議權(quán)，信訪工作實行“一票否決制”，極大地樹立了信訪部門的權(quán)威。