2011年即將過去，雖然我剛到特診科，但在主任和同事們的幫助和指導(dǎo)下，使我的工作很快上手，現(xiàn)將我一年來思想、工作、生活上總結(jié)如下：

1、思想上：我熱愛黨，具有堅定的政治立場，在大是大非問題上我能與黨中央保持一致，認真貫徹執(zhí)行黨的路線方針，認真學(xué)習(xí)鄧小平理論，以三個代表的思想鞭策自己。時刻牢記人民的利益為第一，能為每個患者解除痛苦是我們每個護理人員的神圣使命。積極向黨組織靠攏，今年光榮的加入了中國共產(chǎn)黨。

2、工作上：我安心工作，積極參加醫(yī)院和科室的理論學(xué)習(xí)和政治教育活動，并認真做好記錄，作為一名醫(yī)護人員，不應(yīng)該好高騖遠，要立足本職，專心工作，作到需患者所需，急患者所急。在工作中我從不遲到早退，值班時從不擅離崗位及外出不歸等。能全心全意為病員服務(wù)，對待病員我能像對待親人一樣，從不跟病員吵架。每一天上班，我能夠保持甜蜜的笑容，對軍、地方病員，我都一視同仁，不弄虛作假；對發(fā)生差錯和糾紛，從不欺瞞，積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報，從不接受患者吃請，不收紅包。

3、生活上：我對待病員真誠熱心，不嫌貧愛富、唯利是圖，生活作風(fēng)嚴肅，無對外不純潔交往，從不與地方不三、不四的人員交往。

今后的目標(biāo)：我決心進一步振奮精神，加強個人世界觀的改造，努力克服自己存在的問題，作到：

1、扎實抓好理論學(xué)習(xí)，保持政治上的堅定性。

2011年即將過去，雖然我剛到特診科，但在主任和同事們的幫助和指導(dǎo)下，使我的工作很快上手，現(xiàn)將我一年來思想、工作、生活上匯報如下：

1、思想上：我熱愛黨，具有堅定的政治立場，在大是大非問題上我能與黨中央保持一致，認真貫徹執(zhí)行黨的路線方針，認真學(xué)習(xí)鄧小平理論，以三個代表的思想鞭策自己。時刻牢記人民的利益為第一，能為每個患者解除痛苦是我們每個護理人員的神圣使命。積極向黨組織靠攏，今年光榮的加入了中國共產(chǎn)黨。

2、工作上：我安心工作，積極參加醫(yī)院和科室的理論學(xué)習(xí)和政治教育活動，并認真做好記錄，作為一名醫(yī)護人員，不應(yīng)該好高騖遠，要立足本職，專心工作，作到需患者所需，急患者所急。在工作中我從不遲到早退，值班時從不擅離崗位及外出不歸等。能全心全意為病員服務(wù)，對待病員我能像對待親人一樣，從不跟病員吵架。每一天上班，我能夠保持甜蜜的笑容，對軍、地方病員，我都一視同仁，不弄虛作假；對發(fā)生差錯和糾紛，從不欺瞞，積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報，從不接受患者吃請，不收紅包。

3、生活上：我對待病員真誠熱心，不嫌貧愛富、唯利是圖，生活作風(fēng)嚴肅，無對外不純潔交往，從不與地方不三、不四的人員交往。

今后的目標(biāo)：我決心進一步振奮精神，加強個人世界觀的改造，努力克服自己存在的問題，作到：

1、扎實抓好理論學(xué)習(xí)，保持政治上的堅定性。

1、思想上：我熱愛黨，具有堅定的政治立場，在大是大非問題上我能與黨中央保持一致，認真貫徹執(zhí)行黨的路線方針，認真學(xué)習(xí)鄧小平理論，以三個代表的思想鞭策自己。時刻牢記人民的利益為第一，能為每個患者解除痛苦是我們每個護理人員的神圣使命。積極向黨組織靠攏，今年光榮的加入了中國共產(chǎn)黨。

2、工作上：我安心工作，積極參加醫(yī)院和科室的理論學(xué)習(xí)和政治教育活動，并認真做好記錄，作為一名醫(yī)護人員，不應(yīng)該好高騖遠，要立足本職，專心工作，作到需患者所需，急患者所急。在工作中我從不遲到早退，值班時從不擅離崗位及外出不歸等。能全心全意為病員服務(wù)，對待病員我能像對待親人一樣，從不跟病員吵架。每一天上班，我能夠保持甜蜜的笑容，對軍、地方病員，我都一視同仁，不弄虛作假；對發(fā)生差錯和糾紛，從不欺瞞，積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報，從不接受患者吃請，不收紅包。

3、生活上：我對待病員真誠熱心，不嫌貧愛富、唯利是圖，生活作風(fēng)嚴肅，無對外不純潔交往，從不與地方不三、不四的人員交往。

今后的目標(biāo)：我決心進一步振奮精神，加強個人世界觀的改造，努力克服自己存在的問題，作到：

1、扎實抓好理論學(xué)習(xí)，保持政治上的堅定性。

2、在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的關(guān)心和指導(dǎo)下，順利完成醫(yī)療護理工作任務(wù)，認真履行職責(zé)，愛崗敬業(yè)。

1、思想上：我熱愛黨，具有堅定的政治立場，在大是大非問題上我能與黨中央保持一致，認真貫徹執(zhí)行黨的路線方針，認真學(xué)習(xí)鄧小平理論，以三個代表的思想鞭策自己。時刻牢記人民的利益為第一，能為每個患者解除痛苦是我們每個護理人員的神圣使命。積極向黨組織靠攏，今年光榮的加入了中國共產(chǎn)黨。

2、工作上：我安心工作，積極參加醫(yī)院和科室的理論學(xué)習(xí)和政治教育活動，并認真做好記錄，作為一名醫(yī)護人員，不應(yīng)該好高騖遠，要立足本職，專心工作，作到需患者所需，急患者所急。在工作中我從不遲到早退，值班時從不擅離崗位及外出不歸等。能全心全意為病員服務(wù)，對待病員我能像對待親人一樣，從不跟病員吵架。每一天上班，我能夠保持甜蜜的笑容，對軍、地方病員，我都一視同仁，不弄虛作假；對發(fā)生差錯和糾紛，從不欺瞞，積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報，從不接受患者吃請，不收紅包。

3、生活上：我對待病員真誠熱心，不嫌貧愛富、唯利是圖，生活作風(fēng)嚴肅，無對外不純潔交往，從不與地方不三、不四的人員交往。

今后的目標(biāo)：我決心進一步振奮精神，加強個人世界觀的改造，努力克服自己存在的問題，作到：

1、扎實抓好理論學(xué)習(xí)，保持政治上的堅定性。

2、在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的關(guān)心和指導(dǎo)下，順利完成醫(yī)療護理工作任務(wù)，認真履行職責(zé)，愛崗敬業(yè)。

本文作者：姜華馬紅王艷劉巖楊紅工作單位：中國醫(yī)科大學(xué)盛京醫(yī)院外科

應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)新問題,配合計算機中心,不斷完善解決外科門診量最多每天1200人,醫(yī)生不固定,每周110多個醫(yī)生輪流出診,10幾個護士每天要面對病人、新醫(yī)生,宣傳、指導(dǎo)新系統(tǒng)的運轉(zhuǎn),工作任務(wù)很繁重,比如電子病志的操作,年青醫(yī)生接受的快,每個區(qū)以新代老,幫助老醫(yī)生完成病志,加快了看病速度。門診的流動性,要求護士有耐心、服務(wù)態(tài)度要好。積極面對計算機故障,醫(yī)生、患者的不理解,患者樓上、樓下跑,交不上錢的報怨,剛開始,由于懂計算機的專家不懂醫(yī),系統(tǒng)出現(xiàn)許多笑話,如醫(yī)生出診排班,來的醫(yī)生沒名,沒來的醫(yī)生、專家、重名的醫(yī)生都出現(xiàn)在接口上,給早班帶來麻煩,有時添加30多個醫(yī)生要半個多小時,嚴重影響分診、掛號,我們提出問題,請計算機專家改進,現(xiàn)在開機就能看到當(dāng)天出診醫(yī)生,5分鐘完成。網(wǎng)絡(luò)時代,計算機系統(tǒng)有問題,醫(yī)院看病就出現(xiàn)混亂,每周一門診,大量患者涌人,掛號,收費、檢查排成了3條長龍,看病、抽血、彩超、X光等檢查做不了,罵聲、報怨聲一片,810、610自助機的出現(xiàn),病人用身份證可掛號、交費、打印結(jié)果自助完成,由人被計算機逼瘋變成計算機為人服務(wù)。

提高優(yōu)質(zhì)服務(wù),幫助弱勢群體完成就醫(yī)外科門診有特病、辦卡的中老年癌癥或慢性病患者、長年開藥治療,由于年紀(jì)大,腿腳不方便,習(xí)慣開處方,換新系統(tǒng)后,計算機開方,他們不適應(yīng),報怨沒有以前簡單,把煩惱發(fā)向醫(yī)護人員,我們要理解,和醫(yī)保辦配合,幫助特病患者順利開藥、診療。來自偏遠農(nóng)村的患者,對醫(yī)院本來就陌生,走一步問一步,對持卡消費,無檢查單,無病志本不理解,護士耐心解釋、指導(dǎo)病人看病流程,陪同交費、檢查,達到患者滿意。病人反映多增加值班人員,每層早晨有引導(dǎo)員,問事處,正確指導(dǎo)病人到各科室。

提倡預(yù)約掛號,合理安排時間,對醫(yī)生、患者有利從國外回來的醫(yī)生說,那里都是預(yù)約掛號,幾點來見醫(yī)生,準(zhǔn)確。每月20人,而國內(nèi)不同,醫(yī)生有的不固定換人,預(yù)約無效,乳腺科每天看100個病人,預(yù)約掛號沒按點來,著急加塞。提倡預(yù)約掛號,病人要批準(zhǔn)指定醫(yī)生、時間,護士幫助預(yù)約,達到醫(yī)患都滿意。如,乳腺科當(dāng)天號己滿,可預(yù)約明天以后的時間掛號,病人有選擇權(quán),看檢查單小手術(shù),下次再來也可預(yù)約。

對網(wǎng)絡(luò)突然出現(xiàn)意外,如何應(yīng)對由于系統(tǒng)不斷更新、升級,網(wǎng)絡(luò)死機、癱瘓,最長達1一3小時,護士要安撫醫(yī)生,安撫患者,先看結(jié)果,先做檢查,先處置。保障病人及時就醫(yī),家有事的病人,可勸其改日,或留電話,要安撫,理解病人,報很大希望來醫(yī)大看病,因網(wǎng)絡(luò)癱瘓沒實現(xiàn)。

合理使用叫號系統(tǒng),保證病人順暢就診外科每天1000多門診量,如果沒有叫號系統(tǒng),像以往靠護士把門將一片混亂,加塞、不排隊、走后門使醫(yī)生診室人滿為患。實行叫號系統(tǒng),計算機排隊,復(fù)診看結(jié)果刷條形碼,醫(yī)生控制看病人數(shù)和速度,保證了一醫(yī)一患。順暢就診。剛開始,不出聲,連續(xù)叫加多人,叫錯科室,順序經(jīng)常出錯,有的醫(yī)生看完病人忘叫號,有著急的全叫進,護士發(fā)現(xiàn)問題及時溝通,幫助叫號,或暫緩進診。

200X年即將過去，回顧這一年來我科在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”.以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)。我科全體醫(yī)務(wù)人員努力學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，使各級人員的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平都上了一個臺階。全科人員同心同德圓滿完成醫(yī)院下達的

各項工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：

一.加強科室管理

科室不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化的操作規(guī)程，全體人員嚴格按照標(biāo)準(zhǔn)化操作，并有嚴格的獎懲制度。

科室各種資料管理有條有序.資料完整。各項設(shè)備儀器均有專人負責(zé)保養(yǎng)并定期檢查。

二.努力鉆研業(yè)務(wù)

各位領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)家、同志們：

組織部和衛(wèi)生局聯(lián)合開展的全縣“衛(wèi)生系統(tǒng)專家結(jié)對服務(wù)企業(yè)家”活動從今天起正式啟動。在今天的啟動儀式上，縣委組織部的*部長將對這項工作提要求、作指示，我們衛(wèi)生部門將認真抓好貫徹落實。下面，我就這項活動的總體安排和主要內(nèi)容向大家作一介紹，并就衛(wèi)生部門如何搞好這項活動講幾點想法，供大家參考。

一、活動的指導(dǎo)思想和服務(wù)內(nèi)容

當(dāng)前，全國上下正在認真學(xué)習(xí)貫徹黨的*精神，為奪取全面建設(shè)小康社會新勝利、譜寫人民美好生活新篇章而努力奮斗，我縣廣大干群也在圍繞以經(jīng)濟建設(shè)這一中心，銳意進取，扎實苦干。衛(wèi)生行業(yè)作為社會事業(yè)型行業(yè)，不在經(jīng)濟建設(shè)的最前沿，如何服從、服務(wù)于這個中心，一直是我們積極思考、探索的一個問題。我們根據(jù)縣委、縣政府要求，立足自身職能，結(jié)合部門實際，開展“衛(wèi)生系統(tǒng)專家結(jié)對服務(wù)企業(yè)家”活動，目的是通過發(fā)揮衛(wèi)生系統(tǒng)專家在服務(wù)中心、服務(wù)發(fā)展中的保駕作用，為我縣企業(yè)家提供優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療保健服務(wù)，體現(xiàn)黨和政府對企業(yè)家的關(guān)心，同時引導(dǎo)衛(wèi)生系統(tǒng)廣大干部職工積極投身服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的大潮，為優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境作貢獻。

本次活動我縣在縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)院兩所二級醫(yī)院挑選了綜合素質(zhì)好、服務(wù)意識強、業(yè)務(wù)技術(shù)精湛具有副高級以上職稱的13名醫(yī)療專家，與我縣14家重點企業(yè)的18名企業(yè)家結(jié)成服務(wù)對子，采取定期、定點與隨時、隨地服務(wù)相結(jié)合的形式，為企業(yè)家提供針對性強的醫(yī)療保健服務(wù)。結(jié)對服務(wù)周期為三年，主要為企業(yè)家提供以下服務(wù)內(nèi)容：

1、提供診療優(yōu)惠待遇。向企業(yè)家發(fā)放“專家結(jié)對服務(wù)企業(yè)家”聯(lián)心卡。企業(yè)家持卡可在當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機構(gòu)享受最為便捷的系列優(yōu)先特診醫(yī)療保健服務(wù)，并在“聯(lián)心卡”上作出承諾。

一、活動的指導(dǎo)思想和服務(wù)內(nèi)容

當(dāng)前，全國上下正在認真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，為奪取全面建設(shè)小康社會新勝利、譜寫人民美好生活新篇章而努力奮斗，我縣廣大干群也在圍繞以經(jīng)濟建設(shè)這一中心，銳意進取，扎實苦干。衛(wèi)生行業(yè)作為社會事業(yè)型行業(yè)，不在經(jīng)濟建設(shè)的最前沿，如何服從、服務(wù)于這個中心，一直是我們積極思考、探索的一個問題。我們根據(jù)縣委、縣政府要求，立足自身職能，結(jié)合部門實際，開展“衛(wèi)生系統(tǒng)專家結(jié)對服務(wù)企業(yè)家”活動，目的是通過發(fā)揮衛(wèi)生系統(tǒng)專家在服務(wù)中心、服務(wù)發(fā)展中的保駕作用，為我縣企業(yè)家提供優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療保健服務(wù)，體現(xiàn)黨和政府對企業(yè)家的關(guān)心，同時引導(dǎo)衛(wèi)生系統(tǒng)廣大干部職工積極投身服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的大潮，為優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境作貢獻。

本次活動我縣在縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)院兩所二級醫(yī)院挑選了綜合素質(zhì)好、服務(wù)意識強、業(yè)務(wù)技術(shù)精湛具有副高級以上職稱的13名醫(yī)療專家，與我縣14家重點企業(yè)的18名企業(yè)家結(jié)成服務(wù)對子，采取定期、定點與隨時、隨地服務(wù)相結(jié)合的形式，為企業(yè)家提供針對性強的醫(yī)療保健服務(wù)。結(jié)對服務(wù)周期為三年，主要為企業(yè)家提供以下服務(wù)內(nèi)容：

1、提供診療優(yōu)惠待遇。向企業(yè)家發(fā)放“專家結(jié)對服務(wù)企業(yè)家”聯(lián)心卡。企業(yè)家持卡可在當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機構(gòu)享受最為便捷的系列優(yōu)先特診醫(yī)療保健服務(wù)，并在“聯(lián)心卡”上作出承諾。

2、開展醫(yī)療保健服務(wù)。衛(wèi)生專家每月與所結(jié)對的企業(yè)家聯(lián)系一次，主動了解企業(yè)家的健康狀況和服務(wù)需求，并根據(jù)需要隨時為其提供咨詢、體檢、上門服務(wù)等醫(yī)療保健服務(wù)，根據(jù)企業(yè)家意愿建立個人健康檔案。

3、協(xié)助辦理診療手續(xù)。如企業(yè)家需在結(jié)對醫(yī)療專家所在的醫(yī)院住院檢查、治療或轉(zhuǎn)診到其他醫(yī)院的，醫(yī)療專家應(yīng)全力提供方便，主動幫助辦理相關(guān)手續(xù)。

各位領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)家、同志們：

組織部和衛(wèi)生局聯(lián)合開展的全縣“衛(wèi)生系統(tǒng)專家結(jié)對服務(wù)企業(yè)家”活動從今天起正式啟動。在今天的啟動儀式上，縣委組織部的*部長將對這項工作提要求、作指示，我們衛(wèi)生部門將認真抓好貫徹落實。下面，我就這項活動的總體安排和主要內(nèi)容向大家作一介紹，并就衛(wèi)生部門如何搞好這項活動講幾點想法，供大家參考。

一、活動的指導(dǎo)思想和服務(wù)內(nèi)容

當(dāng)前，全國上下正在認真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，為奪取全面建設(shè)小康社會新勝利、譜寫人民美好生活新篇章而努力奮斗，我縣廣大干群也在圍繞以經(jīng)濟建設(shè)這一中心，銳意進取，扎實苦干。衛(wèi)生行業(yè)作為社會事業(yè)型行業(yè)，不在經(jīng)濟建設(shè)的最前沿，如何服從、服務(wù)于這個中心，一直是我們積極思考、探索的一個問題。我們根據(jù)縣委、縣政府要求，立足自身職能，結(jié)合部門實際，開展“衛(wèi)生系統(tǒng)專家結(jié)對服務(wù)企業(yè)家”活動，目的是通過發(fā)揮衛(wèi)生系統(tǒng)專家在服務(wù)中心、服務(wù)發(fā)展中的保駕作用，為我縣企業(yè)家提供優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療保健服務(wù)，體現(xiàn)黨和政府對企業(yè)家的關(guān)心，同時引導(dǎo)衛(wèi)生系統(tǒng)廣大干部職工積極投身服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的大潮，為優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境作貢獻。

本次活動我縣在縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)院兩所二級醫(yī)院挑選了綜合素質(zhì)好、服務(wù)意識強、業(yè)務(wù)技術(shù)精湛具有副高級以上職稱的13名醫(yī)療專家，與我縣14家重點企業(yè)的18名企業(yè)家結(jié)成服務(wù)對子，采取定期、定點與隨時、隨地服務(wù)相結(jié)合的形式，為企業(yè)家提供針對性強的醫(yī)療保健服務(wù)。結(jié)對服務(wù)周期為三年，主要為企業(yè)家提供以下服務(wù)內(nèi)容：

1、提供診療優(yōu)惠待遇。向企業(yè)家發(fā)放“專家結(jié)對服務(wù)企業(yè)家”聯(lián)心卡。企業(yè)家持卡可在當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機構(gòu)享受最為便捷的系列優(yōu)先特診醫(yī)療保健服務(wù)，并在“聯(lián)心卡”上作出承諾。

各位領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)家、同志們：

組織部和衛(wèi)生局聯(lián)合開展的全縣“衛(wèi)生系統(tǒng)專家結(jié)對服務(wù)企業(yè)家”活動從今天起正式啟動。在今天的啟動儀式上，縣委組織部的*部長將對這項工作提要求、作指示，我們衛(wèi)生部門將認真抓好貫徹落實。下面，我就這項活動的總體安排和主要內(nèi)容向大家作一介紹，并就衛(wèi)生部門如何搞好這項活動講幾點想法，供大家參考。

一、活動的指導(dǎo)思想和服務(wù)內(nèi)容

當(dāng)前，全國上下正在認真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，為奪取全面建設(shè)小康社會新勝利、譜寫人民美好生活新篇章而努力奮斗，我縣廣大干群也在圍繞以經(jīng)濟建設(shè)這一中心，銳意進取，扎實苦干。衛(wèi)生行業(yè)作為社會事業(yè)型行業(yè)，不在經(jīng)濟建設(shè)的最前沿，如何服從、服務(wù)于這個中心，一直是我們積極思考、探索的一個問題。我們根據(jù)縣委、縣政府要求，立足自身職能，結(jié)合部門實際，開展“衛(wèi)生系統(tǒng)專家結(jié)對服務(wù)企業(yè)家”活動，目的是通過發(fā)揮衛(wèi)生系統(tǒng)專家在服務(wù)中心、服務(wù)發(fā)展中的保駕作用，為我縣企業(yè)家提供優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療保健服務(wù)，體現(xiàn)黨和政府對企業(yè)家的關(guān)心，同時引導(dǎo)衛(wèi)生系統(tǒng)廣大干部職工積極投身服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的大潮，為優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境作貢獻。

本次活動我縣在縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)院兩所二級醫(yī)院挑選了綜合素質(zhì)好、服務(wù)意識強、業(yè)務(wù)技術(shù)精湛具有副高級以上職稱的13名醫(yī)療專家，與我縣14家重點企業(yè)的18名企業(yè)家結(jié)成服務(wù)對子，采取定期、定點與隨時、隨地服務(wù)相結(jié)合的形式，為企業(yè)家提供針對性強的醫(yī)療保健服務(wù)。結(jié)對服務(wù)周期為三年，主要為企業(yè)家提供以下服務(wù)內(nèi)容：

1、提供診療優(yōu)惠待遇。向企業(yè)家發(fā)放“專家結(jié)對服務(wù)企業(yè)家”聯(lián)心卡。企業(yè)家持卡可在當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機構(gòu)享受最為便捷的系列優(yōu)先特診醫(yī)療保健服務(wù)，并在“聯(lián)心卡”上作出承諾。