接待或拜訪是很多企業(yè)員工的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。在接待和拜訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到自己的形象，還關(guān)系到企業(yè)形象。所以，接待來訪的禮儀歷來都受到重視。

1．對(duì)來訪者，應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。對(duì)于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。

2．不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落了來訪者。

3．認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認(rèn)真傾聽。

4．對(duì)來訪者的意見和觀點(diǎn)為要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作，對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間后再聯(lián)系。

5．對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，迅速輸，不要讓來訪者等待，或再次來訪。

接待或拜訪是很多企業(yè)員工的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。在接待和拜訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到自己的形象，還關(guān)系到企業(yè)形象。所以，接待來訪的禮儀歷來都受到重視。

1．對(duì)來訪者，應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。對(duì)于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。

2．不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落了來訪者。

3．認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認(rèn)真傾聽。

4．對(duì)來訪者的意見和觀點(diǎn)為要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作，對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間后再聯(lián)系。

5．對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，迅速輸，不要讓來訪者等待，或再次來訪。

接待或拜訪是很多企業(yè)員工的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。在接待和拜訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到自己的形象，還關(guān)系到企業(yè)形象。所以，接待來訪的禮儀歷來都受到重視。

1．對(duì)來訪者，應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。對(duì)于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。

2．不能讓來訪者坐冷板凳。假如自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落了來訪者。

3．認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認(rèn)真傾聽。

4．對(duì)來訪者的意見和觀點(diǎn)為要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作，對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間后再聯(lián)系。

5．對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，迅速輸，不要讓來訪者等待，或再次來訪。

接待或拜訪是很多企業(yè)員工的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。在接待和拜訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到自己的形象，還關(guān)系到企業(yè)形象。所以，接待來訪的禮儀歷來都受到重視。

1．對(duì)來訪者，應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。對(duì)于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。

2．不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落了來訪者。

3．認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認(rèn)真傾聽。

4．對(duì)來訪者的意見和觀點(diǎn)為要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作，對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間后再聯(lián)系。

5．對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，迅速輸，不要讓來訪者等待，或再次來訪。

秘書人員必須根據(jù)來訪者的身份，確定接待的規(guī)格。接待規(guī)格是以陪同領(lǐng)導(dǎo)的角度而言的。接待規(guī)格過高，影響領(lǐng)導(dǎo)的正常工作；接待規(guī)格過低，影響上下左右的關(guān)系。所以，確定接待規(guī)格時(shí)應(yīng)慎重全面地考慮。

1.高格接待

即主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)派工作人員來了解情況，傳達(dá)意見，兄弟企業(yè)派人來商量要事等，需高格接待。

2.低格接待

即主要陪同人員比客人的職位要低的接待。如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或主管部門領(lǐng)導(dǎo)到基層視察，只能低格接待。

3.對(duì)等接待

為進(jìn)一步貫徹實(shí)施國務(wù)院《信訪條例》，規(guī)范來訪接待工作，提高接訪工作質(zhì)量和效率，根據(jù)《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市來訪接待工作的實(shí)際情況，現(xiàn)就來訪接待工作提出如下意見：

一、指導(dǎo)思想和工作原則

指導(dǎo)思想：以創(chuàng)新工作機(jī)制、規(guī)范工作程序、減少越級(jí)、重復(fù)上訪、提高工作質(zhì)量和效率為宗旨，進(jìn)一步規(guī)范來訪的接待、轉(zhuǎn)送、處理工作，提高服務(wù)水平，為社會(huì)穩(wěn)定和實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)率先”作出努力。

工作原則：堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則，依法、及時(shí)、就地解決問題；堅(jiān)持疏導(dǎo)和教育相結(jié)合的原則，預(yù)防和化解社會(huì)矛盾；堅(jiān)持公開、便民的原則，雙向規(guī)范來訪工作。

二、工作職責(zé)

接待國內(nèi)公民、法人或者其他組織以及境外人士向黨委、政府及其領(lǐng)導(dǎo)同志反映情況、提出建議、意見或者投訴請(qǐng)求的來訪。

一、工作目標(biāo)

按照屬地管理、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的信訪工作原則，對(duì)本部門產(chǎn)生的信訪問題認(rèn)真分析研究，做到“件件有著落，事事有回音”，努力把矛盾化解在基層，把問題解決在當(dāng)?shù)?。?shí)現(xiàn)本系統(tǒng)信訪數(shù)量下降，防止和減少集體上訪、非正常上訪和群體性事件的發(fā)生，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展。

二、領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪的范圍、時(shí)間及方式

（一）、接訪領(lǐng)導(dǎo)

局黨委書記、局長，黨委委員，企業(yè)聯(lián)社副主任等。

（二）、接訪方式

一、社區(qū)黨總支對(duì)已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的不予受理，但應(yīng)當(dāng)告知信訪人依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出。

二、信訪事項(xiàng)涉及行政機(jī)關(guān)或者其工作人員的，按照"屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)"的原則，直接轉(zhuǎn)送有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)，抄送上級(jí)信訪工作部門。

三、本社區(qū)收到信訪事項(xiàng)后，能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)是否受理的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)自收到信訪事項(xiàng)之日起15日內(nèi)書面告知信訪人。

四、社區(qū)不得將信訪人的檢舉、揭發(fā)材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)的人員或者單位。

五、辦理信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)恪盡職守、秉公辦事，查明事實(shí)、分清責(zé)任，宣傳法制、教育疏導(dǎo)，及時(shí)妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延，盡力做到把信訪事項(xiàng)解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)。

六、請(qǐng)求事實(shí)清楚符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的，予以支持；請(qǐng)求事由合理但缺乏法律依據(jù)的，應(yīng)當(dāng)對(duì)信訪人做好解釋工作；請(qǐng)求缺乏事實(shí)根據(jù)或者不符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的，不予支持。

編者按：本文主要從目標(biāo)任務(wù)；接訪程序；工作要求；組織領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行講述。其中，主要包括：領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪是重視改善民生、維護(hù)群眾合法權(quán)益的重要舉措，是堅(jiān)持黨的群眾路線、密切聯(lián)系群眾的具體體現(xiàn)，是正確處理人民內(nèi)部矛盾、提高黨的執(zhí)政能力的重要形式、鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩級(jí)黨委、政府及其工作部門的信訪工作機(jī)構(gòu)、各委局的信訪部門要定期安排領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日，并通過廣播、電視、報(bào)紙等新聞媒體和宣傳櫥窗、政府網(wǎng)站、來訪接待場(chǎng)所公示牌等形式向社會(huì)宣傳公示、黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接待來訪地點(diǎn)一般應(yīng)安排在各級(jí)各部門群眾來訪接待室、按照屬地管理，誰主管、誰負(fù)責(zé)的要求，對(duì)群眾反映的問題實(shí)行接待協(xié)調(diào)責(zé)任制，對(duì)自己分管分包的案件切實(shí)做到“五包”、領(lǐng)導(dǎo)干部接訪的重點(diǎn)要定位在解決問題上，努力在案結(jié)事了、息訴息訪、群眾滿意上下功夫、縣黨政主要領(lǐng)導(dǎo)每月接訪不少于1天，其他黨政班子成員采取輪流方式接待群眾來訪、領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪要帶著責(zé)任和感情聽取來訪群眾的訴求、群工部門（信訪局）負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪的組織實(shí)施和接訪案件的督查督辦、要把領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪與深入開展矛盾糾紛排查化解工作結(jié)合起來、各級(jí)黨委、政府和各部門要高度重視領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪工作、群工部（信訪局）負(fù)責(zé)督查各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和本級(jí)黨委、政府部門領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪情況、各級(jí)各部門要充分利用新聞媒體，加大對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部定期公開接訪工作的宣傳力度等，具體材料請(qǐng)?jiān)斠姡?/p>

為認(rèn)真貫徹黨的十七大和十七屆三中全會(huì)精神，落實(shí)《中共中央、國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的意見》、中央處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪的意見》和省處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪的實(shí)施辦法》和市聯(lián)席辦《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪的實(shí)施辦法》要求，規(guī)范黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪工作，結(jié)合我縣實(shí)際，制定本辦法。

一、目標(biāo)任務(wù)

領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪是重視改善民生、維護(hù)群眾合法權(quán)益的重要舉措，是堅(jiān)持黨的群眾路線、密切聯(lián)系群眾的具體體現(xiàn)，是正確處理人民內(nèi)部矛盾、提高黨的執(zhí)政能力的重要形式，對(duì)于堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民，促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)，具有十分重要的意義。領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪要以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部在解決信訪問題中的主導(dǎo)作用，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)、穩(wěn)定是第一責(zé)任”的意識(shí)，促進(jìn)信訪問題在基層得到及時(shí)妥善解決。各級(jí)黨委、政府及其工作部門要普遍建立公開透明、規(guī)范有序，方便群眾、科學(xué)高效的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪工作機(jī)制，切實(shí)形成各級(jí)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭、其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員落實(shí)一崗雙責(zé)，把信訪工作與經(jīng)濟(jì)發(fā)展同部署、同檢查、同考核的工作新格局，全面提高科學(xué)執(zhí)政、民主執(zhí)政、依法執(zhí)政的水平，促進(jìn)全縣社會(huì)和諧穩(wěn)定。

二、接訪程序

（一）公示。縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩級(jí)黨委、政府及其工作部門的信訪工作機(jī)構(gòu)、各委局的信訪部門要定期安排領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日，并通過廣播、電視、報(bào)紙等新聞媒體和宣傳櫥窗、政府網(wǎng)站、來訪接待場(chǎng)所公示牌等形式向社會(huì)宣傳公示。公示內(nèi)容包括：領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)、分管工作、接訪時(shí)間和地點(diǎn)、陪同接訪部門、聯(lián)系電話等。領(lǐng)導(dǎo)接訪日程安排表由信訪部門提出意見，黨委、政府辦公室統(tǒng)一協(xié)調(diào)確定。領(lǐng)導(dǎo)接訪日程安排表公示后一般不得調(diào)整，確有特殊情況需調(diào)整的，須經(jīng)本單位或本部門主要負(fù)責(zé)同志同意，并及時(shí)將調(diào)整情況向社會(huì)公示。

為維護(hù)來訪群眾合法權(quán)益，規(guī)范來訪接待工作，提高工作效率和質(zhì)量，根據(jù)《信訪條例》和有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合來訪接待工作實(shí)際，制定本規(guī)則。

一、工作職責(zé)和受理范圍

按照《信訪條理》規(guī)定和市委、市政府信訪辦要求，局信訪辦負(fù)責(zé)接待全市公民、法人或其他組織及市直水利系統(tǒng)干部、職工、家屬，向上級(jí)或本局領(lǐng)導(dǎo)同志反映情況，提出建議、意見或者投訴請(qǐng)求的來訪。交辦、轉(zhuǎn)送、督辦來訪事項(xiàng)，協(xié)調(diào)處理來訪問題，綜合分析來訪信息，開展調(diào)查研究，及時(shí)、準(zhǔn)確地向上級(jí)及其領(lǐng)導(dǎo)同志反映重要的來訪情況，向有關(guān)部門或局屬二級(jí)單位通報(bào)群眾來訪及來訪事項(xiàng)的處理情況，提出完善政策和改進(jìn)工作的建議。

二、工作原則

堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則；

堅(jiān)持依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則；