人力資源已逐漸成為組織發(fā)展的“第一要素”。降低員工流失率,保留企業(yè)核心員工是人力資源管理者必須重點關(guān)注的事情。合理的流失率有利于企業(yè)保持活力,但如果流失率過高,企業(yè)將蒙受直接損失,并影響到企業(yè)工作的連續(xù)性、工作質(zhì)量和其他人員的穩(wěn)定性。

加強(qiáng)人員流失管理機(jī)制建設(shè)

1.健全跟蹤預(yù)警機(jī)制

跟蹤預(yù)警機(jī)制是指通過人員流失統(tǒng)計,實時掌握人員流失實況,當(dāng)達(dá)到“預(yù)警線”時,及時采取針對性的措施。

在建立預(yù)警機(jī)制時要注意三個關(guān)鍵點,一是統(tǒng)計時點設(shè)置。在正常情況下,統(tǒng)計時點為月末,一個月統(tǒng)計匯總一次即可。但在特殊或異常情況下,統(tǒng)計期限要縮短,時點前移。也可配套地使用異常情況上報機(jī)制。如將員工思想情緒異動、行為異動、流失動態(tài)增加、員工關(guān)系緊張等用工異常狀況納入及時上報范圍等。

二是預(yù)警線的設(shè)置。預(yù)警線設(shè)置要合理,可根據(jù)企業(yè)的往年平均流失、企業(yè)所在勞動力市場的平均流失率或企業(yè)管理要求來設(shè)定。預(yù)警線還可設(shè)定為同行業(yè)、單位間對比,對于加油站來說,可以增設(shè)超出同區(qū)域、同類型加油站的平均流失率為預(yù)警線。

感悟良多。平時忙忙碌碌，回首一年來的工作和生活。沒有太多的時間寫工作總結(jié)，年底了靜下心來總結(jié)今年工作中的得失，檢查自己的獲得成績和不足，為明年的工作做好安排和計劃。因此，本人就這一年的工作小結(jié)如下：

一、思想方面

自從進(jìn)入中石化，在單位領(lǐng)導(dǎo)和站長的精心培育下，通過自身不斷努力，無論思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得較大的收獲。思想上，堅持四項基本原則，擁護(hù)黨的各項方針政策，自覺遵守各項法律法規(guī)及加油站相關(guān)規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行上級按排的工作和任務(wù);學(xué)習(xí)上，認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，對油站各方面都深入了解，積極參加各種交流和培訓(xùn)，在此期間獲得中級工證書和省計量證。

二、工作方面

圍繞公司零管部的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項工作任務(wù)，總結(jié)以下三點經(jīng)驗：

1.認(rèn)真負(fù)責(zé)：不管什么行業(yè)，什么職位，我認(rèn)為做事做人都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做加油員更要如此，加油員對自己不認(rèn)真就是對公眾生命的不負(fù)責(zé)、對國家財產(chǎn)不負(fù)責(zé)。

××，是××銷售分公司××加油站經(jīng)理，1990年入伍，1993年入黨，1994年復(fù)員到××石油公司當(dāng)加油員。

在黨組織培養(yǎng)教育下，我不斷增強(qiáng)黨性觀念，認(rèn)真履行黨員義務(wù)，從一點一滴做起，努力把共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性體現(xiàn)到本職崗位上，把全心全意為人民服務(wù)的宗旨落實到為顧客“把槍”加油的每一個環(huán)節(jié)中。近十年來，我接待顧客數(shù)十萬人次，沒有發(fā)生一次爭吵；經(jīng)手的現(xiàn)金和油票價值數(shù)千萬元，沒有一筆差賬錯款；經(jīng)歷數(shù)十次油品價格變動，沒有借機(jī)撈取一分錢好處。當(dāng)加油員8年，我無數(shù)次為同志打替班，沒讓別人為我替過一個班；連續(xù)8年在付油亭里度除夕，顧客把我當(dāng)成好朋友、貼心人，進(jìn)站加油都愿意找我，使我的付油量不斷提升，2000年和2001年，連續(xù)兩年付油超千噸。我總結(jié)的“加油服務(wù)熱情一點兒、耐心一點兒、周到一點兒”，被××分公司命名為“××式服務(wù)法”，并作為××銷售公司的服務(wù)理念，在全系統(tǒng)推廣。雖然這些都是一名身為共產(chǎn)黨員的加油員應(yīng)該做的，但黨組織和群眾卻給了我很多榮譽(yù)，連續(xù)8年被省市公司評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，先后榮獲“全國服務(wù)滿意明星”、第二屆“中國石油十大杰出青年”、中國石油“十大加油狀元”、中國石油特等勞動模范和首批“中國石油鐵人獎?wù)隆钡葮s譽(yù)稱號。

在鮮花和掌聲面前，我嚴(yán)格要求自己，努力做得更好。2002年8月以來，我先后到三個加油站任經(jīng)理，不論是偏僻小站，還是中心大站，我都把崗位變化當(dāng)做建功創(chuàng)業(yè)的新起點，努力爭當(dāng)有理想、有能力、有作為的加油站經(jīng)理，始終保持當(dāng)加油員時那么一股勁頭，那么一種精神，那么一種激情，做到立足崗位獻(xiàn)身中國石油的理想不變，熱情、耐心、周到為顧客服務(wù)的宗旨不變，勇于創(chuàng)新、追求卓越的目標(biāo)不變。做到心不離付油姐妹，身不離付油現(xiàn)場，手不離加油槍，與顧客保持零距離接觸，心與心溝通，三個加油站銷量都不斷攀升。其中，××加油站被中油股份公司評為“五星級加油站”和“百座紅旗加油站”，20*年銷量達(dá)到13856噸，再創(chuàng)歷史新高。下面我匯報幾點體會：

一、要像磁鐵一樣吸引顧客

被集團(tuán)公司評為“十大杰出青年”以后，××分公司確定我為“企業(yè)形象大使”，報紙、廣播、電視進(jìn)行廣泛宣傳，許多顧客原來不在長興站加油，聽了宣傳特意趕來排隊等我加油，被媒體稱為××商業(yè)服務(wù)業(yè)從未有過的“××現(xiàn)象”、“××效應(yīng)”，激勵我更加努力搞好加油服務(wù)。我調(diào)到珍珠加油站，20多個出租車客戶跟我到珍珠站加油；調(diào)到八道加油站，市公司把我持槍加油的照片做成巨幅廣告牌，豎在加油站大門口，又有30多個出租車客戶跟到八道站加油；××加油站原有出租車客戶246個，我去一個月就增加到310個。在“到處是油站，在哪都加油”的競爭環(huán)境下，一個普通加油員能受到顧客的喜歡，我感到莫大欣慰。我心里很清楚，這不是我個人的魅力，而是中國石油品牌有著巨大影響力和吸引力，沒有中油品牌的支撐，個人將一事無成。我作為一名共產(chǎn)黨員，按照黨章的要求，履行全心全意為人民服務(wù)的義務(wù)，得到顧客的認(rèn)可，說明群眾需要我們的親情服務(wù)。

隨著振興東北老工業(yè)基地戰(zhàn)略實施，一大批基建項目落戶××，拉動成品油需求不斷增長。作為加油站經(jīng)理，我千方百計捕捉信息，了解投資項目在××實施情況。20*年，××蒲石河發(fā)電站建設(shè)工程被吉林一家電力公司中標(biāo)。一天上午，我留意到一輛掛吉林牌照的小轎車駛[進(jìn)加油站，我主動與司機(jī)嘮家常、談安全，得知他們正是蒲石河發(fā)電站項目辦做前期工作的。我請他們留下電話，下午就找上門去，詳細(xì)介紹中國石油品牌和××加油站的服務(wù)情況，并陪同主管領(lǐng)導(dǎo)到幾個加油站實地考察，經(jīng)過多方比較，最終他們選擇××加油站定點加油，帶來可觀銷量。

回首一年來的工作和生活，感悟良多。平時忙忙碌碌，沒有太多的時間寫工作總結(jié)，年底了，靜下心來總結(jié)今年工作中的得失，檢查自己的獲得成績和不足，為明年的工作做好安排和計劃。因此，本人就這一年的工作小結(jié)如下：

一、思想方面

自從進(jìn)入中石化，在單位領(lǐng)導(dǎo)和站長的精心培育下，通過自身不斷努力，無論思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得較大的收獲。思想上，堅持四項基本原則，擁護(hù)黨的各項方針政策，自覺遵守各項法律法規(guī)及加油站相關(guān)規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行上級按排的工作和任務(wù);學(xué)習(xí)上，認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，對油站各方面都深入了解，積極參加各種交流和培訓(xùn)，在此期間獲得中級工證書和省計量證。

二、工作方面

圍繞公司零管部的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項工作任務(wù)，總結(jié)以下三點經(jīng)驗：

1.認(rèn)真負(fù)責(zé)：不管什么行業(yè)，什么職位，我認(rèn)為做事做人都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做加油員更要如此，加油員對自己不認(rèn)真就是對公眾生命的不負(fù)責(zé)、對國家財產(chǎn)不負(fù)責(zé)。

理爭效益，優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄精品。在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和大力支持下，以強(qiáng)化內(nèi)部管理鑄造精品站為重點，以降本減費(fèi)為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的，二年來在我們?nèi)w員工的積極努力和緊密配合下，加油站在站容站貌，規(guī)范服務(wù)，以及員工素質(zhì)都有了較大的改善，綜合水平得到了全面提升。銷量也大幅度提升，我現(xiàn)將一年的工作匯報如下。

一、經(jīng)營情況

今年公司嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我站經(jīng)營提供了良好的保證，同時憑著中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上，酒泉加油站打動來來往往的每一位顧客，并能及時處理顧客提出的力所能及的問題，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系，如“加油為什么不能打手機(jī)”，“為什么200升油箱能加240升油”等問題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚(yáng)。截止11月底共完成了成品油18000噸，完成年計劃的。目前，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。

二、安全管理

1、站長在保證安全生產(chǎn)的平時，對我們進(jìn)行安全教育，強(qiáng)化我們的安全責(zé)任感，要求我們在做每一件事情前，先做到風(fēng)險識別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想，堅決落實加油站的各項安全制度，時刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實安全責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結(jié)合”，每天安全員在交班時要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。

2、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工，加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。

時光荏苒，20*年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨入一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算是經(jīng)歷了一段不平凡的考試和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢地提升自己的素質(zhì)與才能?；厥走^往，公司陪伴我超過了人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，在此我向公司領(lǐng)導(dǎo)及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加得心應(yīng)手，也因為有你們的幫助，圍繞公司的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律已，才能較好的完成各項工作任務(wù)。同時，也找出自身存在的不足與差距，從而更好的為今后的工作打好基礎(chǔ)。下面我就對這半年所做的工作今后的工作、思想做以下總結(jié)：

一、思想上

自從加入到xx加油站以來，本人明確要當(dāng)一名合格的員工，要積極投身到加油站的日常工作中，認(rèn)真履行加油員職責(zé)、認(rèn)真學(xué)習(xí)加油站各項規(guī)范，提高自己的業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)責(zé)任心和事業(yè)心，不斷提高自身素質(zhì)和目標(biāo)，樹立中國石油良好的企業(yè)形象。增強(qiáng)市場競爭能力，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，認(rèn)真落實規(guī)范服務(wù)、規(guī)范管理，腳踏實地的工作，以人為本，強(qiáng)化服務(wù)增效益，不斷完善自己，使自己成為合格的員工，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。

二、工作上

本人自從參加工作以來，先后從事過不同工作，不管走到哪里，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭當(dāng)行家里手。××年10月我開始了又一個新的起點，又一次的面臨著全新的挑戰(zhàn)。

中國石油是進(jìn)入了世界500強(qiáng)的企業(yè)，來到這里工作有種無比的自豪之感，剛?cè)肼毼覀兯行聠T工就接受了良好的崗前培訓(xùn)。在經(jīng)過短暫而又充實的培訓(xùn)后，我被分到了隸屬于中石油華南銷售分公司的xx加油站進(jìn)行實習(xí)工作，來到這里我并不感到孤單和無助。這里的人很樸實，因為有了他們的諄諄教誨，才有熟練的操作，因為有了他們耐心的指導(dǎo)，各種票據(jù)才寫得準(zhǔn)確無誤。加油員的工作條件很艱苦而且工作壓力很大。剛開始我有過困惑，有過迷茫，有過退卻，但在加油站同事們的相互關(guān)心和幫助下，我逐漸的投入到了我的工作中?，F(xiàn)在我已經(jīng)深深地明白我是一名中國石油的員工。每一個成功者都要從最基層做起，當(dāng)我加入到這個行業(yè)的時候我就要全心全意的去努力去做好我的本職工作。來到加油站實習(xí)的第一件事情就是學(xué)會加油，在加油的過程中需要注意的事項很多，當(dāng)然最主要的是一定要讓顧客滿意，我們企業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，因此顧客是我們的上帝，如何讓顧客高興而來，滿意而去，這就需要我們滿腔熱情地投入到工作中去，首先要面帶笑容地迎候顧客的到來，盡可能的為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。工作中的一個微笑，一句親切的話語，于人于己都是有益的。加油過程中，我也碰到過形形色色的客戶。怎么辦？那就是始終微笑著迎接。這樣就能將自己快樂的一面?zhèn)鬟f給客戶，讓客戶感到親切和溫暖。微笑是心靈的默契，微笑是距離的縮短，微笑是溫暖的傳承。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委，親愛的朋友們：

大家好!我叫XXX，來自中國石油**第二加油站，今天我為大家演講的題目是《沉舟側(cè)畔千帆競，百舸爭流濟(jì)滄?！?。

“紅梅”形容革命者的堅貞，“天平”詮釋執(zhí)法者的公正，“天使”代指醫(yī)生的圣潔，“紅燭”喻指教師的崇高，而今天站在這里的我，更為我的企業(yè)而驕傲，因為我是一名石油加油站一名工作人員，是為人民服務(wù)的忠實踐行者！

如果有人問我，什么是“為人民服務(wù)”？我可能無法很好的詮釋它。但是，當(dāng)我看到一個個到加油站的顧客，因為我們的熱情服務(wù)而綻放出的燦爛笑容；當(dāng)我看到一間間加油站在農(nóng)村小路上延伸;當(dāng)我看到企業(yè)的天空，因為我核算帳目的清楚，而飄起藍(lán)天白云，我才漸漸地明白，什么是“為人民服務(wù)”，什么是職業(yè)奉獻(xiàn)精神。

雖然中國石油是500強(qiáng)之首，但是社聘人員的工資卻很低，月工資收入只有一兩百元，但我對自己的理想還是有些憧憬。我覺得只要好好干，我的企業(yè)一定不會讓我失望的。然而剛開始，作為一名加油員在我腦海里覺得很簡單，但真正做起來還真不是那么簡單。

夏天站在加油島，悶熱難耐，冬天特別是下著雨的時候，又冷有累。水氣飄到身上變成冰，雖然工作時候穿著加油站制服，但是衣服比較單薄，長時間的站立工作，鐵打的身子也挺不住，就在這個時候，加油站的老員工張姨給我披了件大棉衣，并教我怎么工作才能科學(xué)細(xì)致，工作和做人道理是一樣的。我真的很開心。因為加油站有著這許多象張阿姨一樣關(guān)心我支持我鼓勵我進(jìn)取的好員工。雖然剛開始上班時，過年過節(jié)正式工人都發(fā)米面，可是作為社聘工卻什么也沒有，我心理在打退堂鼓。但是因為大家的鼓勵，我堅持了下來。

用真誠澆灌寶石之花

在演講之前，我想先搞一個小調(diào)查，在座的各位收看過韓劇《大長今》嗎？（停頓）那給你們留下深刻印象的是什么呢？（停頓）這個問題的答案很難統(tǒng)一，因為不同的人有不同的視角，不同的視角就有不同的感受。雖然由于工作原因，我沒能完整收看《大長今》，但女主角的一些話語，卻給我留下很深的印象，讓人感觸頗深。比如長今說，“從來就沒有秘方，食物里的誠意和汗水，就是秘方。”是呀，我們中國石油的寶石花之所以能夠盛開在三川五岳、大江南北，靠的不就是每一位員工真誠的呵護(hù)，辛勤汗水的澆灌嗎？而我，作為其中普普通通的一員，也在兢兢業(yè)業(yè)、竭我所能，為中國石油的發(fā)展壯大盡著微薄之力。

我來自xxx油站。從我幸運(yùn)地成為中油人的那天起，我從內(nèi)心深處就非常珍惜這份來之不易的工作機(jī)會。特別是穿上這身中國石油的工作服，一種自豪感就會油然而生，一種精神的力量就會暗暗激勵自己，一定要以辛勤的工作，熱忱的服務(wù)來贏得客戶，來為“中國石油”增光添彩，爭做一名優(yōu)秀的員工。原創(chuàng)：工作中，我深深地感到，做為一名加油員，心中只有事事處處裝著企業(yè)，時時刻刻想著自己代表“中國石油”的形象，才能更好地干好本職工作，為“中國石油”品牌爭光，為燦爛的“寶石花”添彩。

相對而言，高速公路上的大貨車較多，跑長途的較多，因此服務(wù)的司機(jī)朋友就可能更為辛苦，更為勞累，進(jìn)站加油時難免就會帶著情緒。這個時候，從細(xì)微之處著手，熱情地為他們提供方便，想客戶之所想，急客戶之所急，為他們排憂解難，提供力所能及的幫助，就顯得尤為重要。真誠服務(wù)，貼心服務(wù)，讓每一位司機(jī)朋友加完油后的心情變得愉悅起來，他們才可能留下一段美好的記憶，深刻地記住我們“中國石油”的服務(wù)。

今年夏天的一個晚上，天氣非常悶熱，一輛東風(fēng)小解放從高速直奔加油站而來，從我的經(jīng)驗中判斷，這輛車應(yīng)該是加0號柴油。我迅速跑上前引導(dǎo)車輛，可能是因為車速太快，司機(jī)踩了一下剎車，只聽見“嗵”的一聲響，一個輪胎爆了。司機(jī)下車心疼地摸著輪胎，隨口就是一句“國罵”，并嘟囔道：“真倒霉，不加油也就沒這倒霉事了?！毖酝庵?，好像爆輪胎都是加油站惹得禍。我看出司機(jī)的心情極為煩燥，沒有和司機(jī)計較，連忙跑過去安慰他不要著急，服務(wù)區(qū)有修理廠，可以很快修好。司機(jī)不耐煩地說：“輪胎爆了，加了油也走不了。你一個女孩子家，知道什么？”雖然司機(jī)的不通情理讓我感到非常委屈，但我還是能夠理解司機(jī)當(dāng)時的心情，就耐心地向他解釋：“師傅，油站里是不允許修車的。要不，我先給您加油，再找人幫你把車推到修理廠，好嗎？”司機(jī)看到我這么客氣、熱心，態(tài)度也緩和了很多。于是，我很快給司機(jī)加完油，然后找來站上的幾個員工，齊心協(xié)力幫司機(jī)把推到了站外的廣場上。怕他路不熟，我又一路小跑幫他叫來了修理工。車很快便修好了。司機(jī)開車走時又特意拐到我們加油站，對我說：“謝謝你了，小姑娘。中國石油的服務(wù)就像她的品牌一樣響亮。以后啊，我就來你們這兒定點加油了?！睕]過幾天，這位司機(jī)師傅真的又開著他那輛東風(fēng)小解放來了，而且從此以后，他就成了我們的常客。

細(xì)心、耐心、誠心，換來的是廣大司機(jī)朋友的開心。面對高速公路上四面八方、五湖四海的司機(jī)朋友，還要有一顆寬容之心、平和之心，才能做到正確對待工作中意想不到的事，才會用一顆執(zhí)著的真誠之心，去履行“干一行、愛一行”的承諾。

時光飛逝，歲月如梭，眨眼間在中油加油站就已經(jīng)度過了兩年多的時光，在中油這個大家庭中，我學(xué)到了很多校園中學(xué)不到知識和技能，也享受到了中油這個大家庭的溫暖，同時也感受到人情冷暖和酸甜苦辣，從而使自己逐步的成長起來。“為顧客提供全員、全面、全心全意的服務(wù)”這是我們中國石油的服務(wù)宗旨，也是我們加油站一線員工的服務(wù)準(zhǔn)則，我們?nèi)娜獾臑轭櫩吞峁┘?xì)致、周到的服務(wù)，盡可能的滿足顧客的合理要求。然而，我們時常還是會碰到各種素質(zhì)不高的司機(jī)的無理取鬧或說些不三不四的話而受屈。這使得我曾經(jīng)一度產(chǎn)生了我們?yōu)轭櫩吞峁┑娜娜獾姆?wù)是一種無用功，沒有客戶會受到感動而認(rèn)可的消極思想，甚至將“忍得客前氣，免得站中憂”作為座右銘來開導(dǎo)自己。隨著時間的推移和跟顧客接觸的深入，使的自己慢慢的改變了自己的消極想法，讓自己更加投入的做好為顧客的服務(wù)工作。

年月25日下午，我站核算員陳秀金突然闌尾炎發(fā)作，整個人疼的臉色發(fā)青，我們立即準(zhǔn)備送她去醫(yī)院，就在我們在路邊著急的等出租車的時候，一位老客戶驅(qū)車經(jīng)過時看到了，立刻停下車來，問明原因后，幫我們一起將她送至醫(yī)院，并十分幫忙掛號，拿藥水等等，直至安置妥當(dāng)后才離去。同時在其住院期間，有很多顧客紛紛打電話來慰問?？吹竭@一切，我覺得十分的感動，在感動之余，我發(fā)覺自己原來的想法是多么的片面，多么的錯誤。是的，在我們面對的客戶群體中是有那么些自以為是，以自我為中心的人，但那畢竟只是少數(shù)，絕大多數(shù)的客戶還是認(rèn)可了我們的服務(wù)，在內(nèi)心里把我們當(dāng)作了他們的朋友，而不只是單純的商家和客戶的關(guān)系。小陳之所以能得到這么多客戶的關(guān)心和認(rèn)可，也正是因為她在日常工作中，一如既往的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供便利的服務(wù)。

在拜金主義流行的今天，有多少人為了些許的金錢利益出賣自己的道德和人品，然而在年10月2日這天卻給我留下了深刻的難忘的印象。

這天是我們加油站開始推行便利店集中收銀的第二天，由于集中收銀是剛開始推行，全體員工對之操作均都還不熟練，既要加油，又要開加油小票，還要給發(fā)嘮叨的客戶解釋及防止跑單等意外情況的發(fā)生，使的大家忙的不亦樂乎。在高峰期時，現(xiàn)場加油車輛多，加油員在給97799這部老客戶車加油后，開具加油小票讓其到便利店伏款。這時因為現(xiàn)場較忙，加油員在開小票時，寫字比較潦草，將700元寫得象100元，直接導(dǎo)致了，收銀員在根據(jù)小票收款時，就只跟該客戶收款為100元。該客戶在付了100元后，又笑嘻嘻的對收銀員說：“我今天在你這才加了次油，不用跑車就賺了600元，怎么樣不錯吧?！笔浙y員不信，他便讓收銀員對加油小票認(rèn)真看看，就知道了。結(jié)果收銀員根據(jù)收銀小票上的升數(shù)重新計算了后，才發(fā)現(xiàn)應(yīng)收款應(yīng)為700元而不是100元。這樣在通過變相的提醒了收銀員在根據(jù)小票收款時要注意看升數(shù)和金額是否一致后，就將剩余的600元交齊了。正是因為我們的真誠服務(wù)讓顧客從內(nèi)心里將我們當(dāng)作了朋友，他才會通過這樣善意的方式來提醒我們，而不是去占這小.便宜。

在加油站工作的日子里，有苦也有甜，但是在客戶與我們的真情互動中讓我們感覺到更多的是快樂和友情，讓我們?yōu)轭櫩吞峁┑姆?wù)得到了充分的肯定，就象許三多說的那樣，這是一件非常有意義的事。

世間只有公道，付出總有回報。我相信只要我們確實的落實公司的“為顧客提供全員、全面、全過程、全心全意”的服務(wù)，為顧客提供我們真情服務(wù)，那么我們就一定能得到顧客發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可，就能為維護(hù)和發(fā)揚(yáng)中國石油的品牌形象貢獻(xiàn)出自己的一份力量，實現(xiàn)我們“創(chuàng)造和諧”的承諾，從而促進(jìn)加油站乃至公司的發(fā)展。

神六飛天問蒼穹，舉國歡暢豪氣沖。不久前，神舟六號載人飛船的成功發(fā)射，順利返回，令國人歡騰雀躍、無比振奮，一種民族自豪感油然而生，激動的心情至今不能平靜。今天，當(dāng)我走上演講臺，站在熠熠生輝的寶石花下，又一種自豪不由涌上心頭，因為，我是中國石油人---世界50強(qiáng)企業(yè)，中國第一利潤大戶的一名員工。

我來自xxx。從事加油員工作之前，我在高速公路服務(wù)區(qū)辦公室做后勤保管工作，雖然離服務(wù)區(qū)加油站僅一步之遙，但對油站的具體工作卻是一知半解。到上班的那一天，一位熟識的中油領(lǐng)導(dǎo)語重心長對我說：油站的工作可不是你想象的那么容易，在這里，夏天，最能“感受”太陽的熱情；冬季，最能“領(lǐng)教”北風(fēng)的無情。一年四季除了能感受大自然外“親密”外，每天還必須“聆聽”高速公路上的“車水馬龍奏鳴曲”。當(dāng)時我還有點不屑一顧，不就是當(dāng)一名加油員嗎？原創(chuàng)：有什么難的，大小報表我都做過，難道加油槍比那密密麻麻的數(shù)字還難對付嗎？等我真正走上了工作崗位，才真正體會到油站生活的酸甜苦辣，切切實實感受到了生活百態(tài)。

一年多的油站生活，要說沒有后悔過、迷茫過，那是假話。但在不斷感受到人間冷暖，體會到工作、做人不易的同時，我在中油這個大家庭也得到了鍛煉，體驗到了人間的真情。有一句話說得好：生活有沒有滋味，看您會不會品味！同樣的事情，不同的人以不同的眼光看待，以不同的心情感受，其結(jié)果就可能截然相反。這一年多的工作，雖然每一天都很平凡，但還是有一些人、一些事，讓我在這種平凡的工作中，體會到了許多不平凡的真情，學(xué)到了更多做人的道理，明白了許多工作的意義。

剛上班時，我最怕值夜班。每天晚上看著滿天星斗，一分一秒熬到東方泛起魚肚白，心里真不是個滋味。特別是冬天，想著別人都在暖暖的被窩里酣然入夢，自己還在瑟瑟寒風(fēng)中為司機(jī)加油，有一種說不出的不平與難受，有時真想甩手不干了。但想到公司的厚望，領(lǐng)導(dǎo)親切的關(guān)懷，想到同事間的友愛和幫助，還是一步一步的堅持了下來，尤其是在經(jīng)歷過一件小事之后，徹底改變了我對上夜班的態(tài)度。

記得那是在一個忙碌的冬天的凌晨，一輛客車和一輛貨車為了加油的順序爭吵起來，在我們?nèi)齻€當(dāng)班人員的勸解下才得以平息。勸完架，加完油，看著兩位滿臉疲憊的司機(jī)匆匆登車離去，消失在茫茫夜色中，不知怎得，我竟默默地流起了淚來。高速公路上來來往往穿梭的大小車司機(jī)，不正和自己一樣在黑夜中堅守著自己的崗位，掙著那些用汗水甚至是血水換來的養(yǎng)家錢嗎。天下熙熙，皆為小康；天下攘攘，皆為和諧。師傅們從事的工作比我們更辛苦，更危險，不但要長期遠(yuǎn)離親人，還要常年在人生地疏的地方奔波忙碌，這份辛苦錢、養(yǎng)家錢掙的是何等的不易！想著想著，不由為天下所有上夜班的人感動起來。試想，如果沒有夜班人的辛勤工作，世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度就可能緩慢許多。值好每一個夜班，更好更周到的為司機(jī)們服務(wù)，讓他們在消除旅途勞頓的同時，體會到我們中國石油的一絲溫暖、一份溫馨；讓我們中油的良好信譽(yù)，隨著這南來北往的車流傳遍每一個角落，就成了我的一個心愿。

我們在加油站工作每一位員工，不僅要全心全意地為顧客服務(wù)，更需要有隨時隨地為顧客排憂解難的準(zhǔn)備，因為我們面對的服務(wù)對象是常年漂泊在外，心理又承受著極度壓力的長途司機(jī)。