網(wǎng)絡(luò)通信模塊的設(shè)計(jì)

網(wǎng)絡(luò)通信部分主要由2部分構(gòu)成：一部分為DSP端使用CCS3.3開發(fā)平臺(tái)以及DSP/BIOS環(huán)境下的NDK開發(fā)套件編輯完成；另一部分是PC端由VS2008調(diào)用MFCWinsocket網(wǎng)絡(luò)編程接口編輯完成。

（1）DSP端軟件設(shè)計(jì)①網(wǎng)絡(luò)開發(fā)包NDK雖然TI的集成開發(fā)工具CCS包含了嵌入式操作系統(tǒng)DSP/BIOS，能夠方便用戶進(jìn)行線程的調(diào)用，但是它并沒有集成網(wǎng)絡(luò)功能，因此系統(tǒng)如果需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)傳輸，必須重新開發(fā)網(wǎng)絡(luò)功能。為了解決網(wǎng)絡(luò)的傳輸?shù)膯栴}，TI公司推出了基于其C6000系列的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)工具包NDK（NetworkDeveloper’sGuide）。NDK主要包括實(shí)現(xiàn)TCP/IP協(xié)議棧的程序庫，由NETTOOL.LIB、STACK.LIB、OS.LIB、NETCTRL.LIB等模塊組成。②DSP端軟件執(zhí)行流程DSP端作為客戶機(jī)與服務(wù)器進(jìn)行通信的基礎(chǔ)是TCP/IP協(xié)議，所以必須對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和應(yīng)用需求作細(xì)致的設(shè)置。在以NDK為基礎(chǔ)的開發(fā)中，NDK提供了網(wǎng)絡(luò)控制模塊(NETCTRL．LIB)，該模塊是協(xié)議棧的配置、初始化和事件調(diào)度核心。網(wǎng)絡(luò)主要任務(wù)首先進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)協(xié)議棧的初始化，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)任務(wù)啟動(dòng)后，采集到的視頻數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)任務(wù)發(fā)送給客戶端，直到連接中斷。

（2）PC端軟件設(shè)計(jì)PC機(jī)作為客戶端，使用經(jīng)過封裝的MFCWinSock類使編程工作簡化。WindowsSocke的WSAAsyncSelect模型與CAsyncSocket類創(chuàng)建流類型套接字混合編程來建立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器。首先創(chuàng)建窗口句柄，然后調(diào)用socket()函數(shù)創(chuàng)建客戶端套接字，該函數(shù)的地址參數(shù)設(shè)置為AF_INET，用來表示本次設(shè)計(jì)使用TCP/IP協(xié)議套接字。版本類型參數(shù)設(shè)置為SOCK_STREAM代表指定產(chǎn)生流式套接字。在客戶端主程序創(chuàng)建了套接字之后調(diào)用connect()連接到服務(wù)器的10000端口，使用從connect（）返回的連接套接字與服務(wù)器端進(jìn)行通信，接收服務(wù)器端數(shù)據(jù)。

系統(tǒng)結(jié)果測試

首先在PC機(jī)上打開CCS開發(fā)環(huán)境，對(duì)DM642程序進(jìn)行編譯生成可執(zhí)行文件，然后通過XDS510USB仿真器下載到系統(tǒng)的SDRAM中開始執(zhí)行。此時(shí)運(yùn)行PC端程序，即彈出網(wǎng)絡(luò)視頻接收終端窗口，點(diǎn)擊connect-display，在該窗口中可以觀察到視頻。

摘要隨著1999年我國實(shí)施了高等教育的擴(kuò)招政策，地方綜合性大學(xué)畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）質(zhì)量呈下滑趨勢，這是各個(gè)高校必須面對(duì)和急需解決的問題。本文從重視程度不夠，教學(xué)經(jīng)費(fèi)、資源不足，指導(dǎo)、管理體系不完善，過程管理不到位，評(píng)估工作過于形式化等幾個(gè)方面分析了影響畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）質(zhì)量的因素，并論述了畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）質(zhì)量監(jiān)控體系的構(gòu)成以及實(shí)施畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）質(zhì)量監(jiān)控過程中應(yīng)注意的問題。關(guān)鍵詞畢業(yè)論文畢業(yè)設(shè)計(jì)質(zhì)量監(jiān)控質(zhì)量1999年起我國實(shí)施了高等教育擴(kuò)招政策，短短幾年內(nèi)全國各高校學(xué)生數(shù)量有了很大的提高，尤其是地方綜合性大學(xué)，學(xué)生數(shù)量有了數(shù)倍的增長。通過高校擴(kuò)招，使得高校辦學(xué)效益明顯提高，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，推進(jìn)了高校體制改革，促進(jìn)了基礎(chǔ)教育的結(jié)構(gòu)調(diào)整。然而，由于高校擴(kuò)招，學(xué)校的辦學(xué)條件、生源質(zhì)量、教師素質(zhì)、學(xué)科與專業(yè)結(jié)構(gòu)以及管理制度等暴露出新的問題，影響了教學(xué)質(zhì)量［1］。本科生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）作為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，在提高學(xué)生實(shí)踐動(dòng)手能力、鍛煉學(xué)生科研能力和培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神等方面有著不可替代的作用。近年來，受各類因素的影響，地方綜合性大學(xué)畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的質(zhì)量也呈下滑趨勢因此，因此，必須構(gòu)建畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）質(zhì)量監(jiān)控體系，加強(qiáng)畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）教學(xué)環(huán)節(jié)的管理，不斷提高畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）質(zhì)量。一、構(gòu)建本科生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）質(zhì)量監(jiān)控體系的背景近年來,由于高等教育規(guī)模擴(kuò)大,師資、設(shè)備、實(shí)驗(yàn)室和圖書等教學(xué)資源緊張,畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）工作的組織管理有暴露出了越來越多的問題,致使畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）質(zhì)量呈下滑趨勢，很難達(dá)到人才培養(yǎng)目標(biāo)的要求。（一）重視程度不夠。目前各個(gè)高校都面對(duì)的非常嚴(yán)重的問題是：畢業(yè)生大部分的精力都投入到了找工作、考研、出國和各類資格考試的認(rèn)證中去，還有一些學(xué)生利用畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))教學(xué)時(shí)間補(bǔ)修其它課程來完成學(xué)分要求；教學(xué)單位也非常重視就業(yè)率和考研率，對(duì)學(xué)生是否高質(zhì)量地完成畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）工作也重視不夠”；畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）指導(dǎo)教師也忙于自己的學(xué)歷、職稱的提高，對(duì)學(xué)生無從顧及?？梢哉f對(duì)畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的重視程度不夠是不能提高畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）質(zhì)量的瓶頸因素。（二）教學(xué)經(jīng)費(fèi)、資源不足。雖然各個(gè)高校近年來不斷引進(jìn)師資，加強(qiáng)硬件建設(shè)，但是相對(duì)學(xué)生數(shù)量的驟增，教師、實(shí)驗(yàn)室等資源匱乏已經(jīng)是各個(gè)高校暴露得非常明顯的問題。一名教師指導(dǎo)十幾名學(xué)生，剛剛留校的助教就開始指導(dǎo)畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)），一個(gè)實(shí)驗(yàn)室容納幾十人等現(xiàn)象一直困擾著各個(gè)高校，如果這些問題不能解決，畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的質(zhì)量絕不可能提高。（三）指導(dǎo)、管理體系不完善。綜合性大學(xué)學(xué)科門類齊全，學(xué)生數(shù)量大，畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的方式多樣，學(xué)校采用籠統(tǒng)、粗放的方式管理畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)），沒有形成針不同專業(yè)的“多元化”畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）管理方案也是影響畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）質(zhì)量的一個(gè)重要因素。（四）過程管理工作不到位。學(xué)校各級(jí)部門，尤其是教學(xué)單位對(duì)畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）過程管理力度不夠，質(zhì)量監(jiān)控體系不健全，學(xué)生的畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的質(zhì)量，尤其是抄襲、代做等情況不能完全無法控制，也是各個(gè)高校出現(xiàn)的非常嚴(yán)重的問題。（五）評(píng)估工作過于形式化。很多高校針對(duì)畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的評(píng)估工作只局限于學(xué)校的層次，沒有形成校、院二級(jí)評(píng)估機(jī)制，而且評(píng)估工作和日常管理工作不能有效結(jié)合，不能真正發(fā)揮評(píng)估工作的真正作用。（六）選題、答辯環(huán)節(jié)的管理力度不夠。選題、答辯考核是否嚴(yán)格、公平和公正，對(duì)畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）有著強(qiáng)烈的導(dǎo)向作用。目前，各個(gè)高校非常重視選題、答辯環(huán)節(jié)的管理，但都沒有形成有效的機(jī)制，同時(shí)如何能更準(zhǔn)確、更規(guī)范評(píng)定出畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的成績也是各個(gè)高校需要進(jìn)一步加強(qiáng)的一項(xiàng)重要的工作。除了以上幾個(gè)方面，還有很多因素影響著本科生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的質(zhì)量。總之，抓好畢業(yè)論文（工作），不斷提高畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的質(zhì)量是一項(xiàng)系統(tǒng)工作，必須建立一套行之有效的質(zhì)量監(jiān)控體系，并逐漸完善它。[1][2][][]二、畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）質(zhì)量監(jiān)控體系的構(gòu)成［2］一個(gè)完善的畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）質(zhì)量監(jiān)控體系至少應(yīng)包括以下幾個(gè)部分：（一）畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）質(zhì)量監(jiān)控組織系統(tǒng)。要使畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）質(zhì)量監(jiān)控體系有效實(shí)施,首先要建立起層次分明、銜接緊密、職責(zé)清晰的質(zhì)量監(jiān)控的組織系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)通常由學(xué)校、學(xué)院、指導(dǎo)教師、學(xué)生四個(gè)層次組成。第一層次是學(xué)校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與管理機(jī)構(gòu),它主要包括校長、分管校長、校教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)、校教學(xué)督導(dǎo)組以及教務(wù)處等相關(guān)機(jī)構(gòu),起著決策指揮、管理執(zhí)行、監(jiān)督評(píng)價(jià)的功能，是教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的組織者和實(shí)施者；第二層次是學(xué)院教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與管理機(jī)構(gòu),在教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控過程中起主體作用；第三層次是指導(dǎo)教師,指導(dǎo)教師是教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的基礎(chǔ),是進(jìn)行具體的畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）指導(dǎo)、檢查、管理的主要執(zhí)行者；第四層次是學(xué)生,通過學(xué)生反饋學(xué)校教學(xué)和管理的質(zhì)量［3］。（二）畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）質(zhì)量監(jiān)控制度系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，必須建設(shè)和制定一套完整、科學(xué)、嚴(yán)密的規(guī)章制度，以明確各系統(tǒng)職能，規(guī)范工作程序，做到有章可循，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并形成自我完善與優(yōu)化的建設(shè)機(jī)制，使畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的質(zhì)量管理工作朝著制度化、規(guī)范化、科學(xué)化方向發(fā)展。學(xué)校應(yīng)根據(jù)教育規(guī)律、國家政策方針以及實(shí)際情況，制訂《畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）管理辦法》、《畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）撰寫規(guī)范》、《畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》、《畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）評(píng)估指標(biāo)體系》等文件以及一系列激勵(lì)制度和政策，而且學(xué)院也應(yīng)制定相應(yīng)的畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）相關(guān)管理文件，建立起一套較完整、科學(xué)的、符合教育教學(xué)規(guī)律的制度系統(tǒng)，涵蓋畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）管理中的各個(gè)環(huán)節(jié)，使畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）管理中有章可循，有的放矢。（三）畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）質(zhì)量監(jiān)控評(píng)價(jià)系統(tǒng)。教學(xué)評(píng)價(jià)具有判別、診斷和激勵(lì)功能，學(xué)校在畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）管理過程中應(yīng)堅(jiān)持“以評(píng)促改、以評(píng)促建、以評(píng)促管、評(píng)建結(jié)合、重在建設(shè)”的評(píng)價(jià)方針，制定評(píng)估指標(biāo)體系，并定期開展評(píng)估，充分發(fā)揮了評(píng)價(jià)功能，促進(jìn)了畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）質(zhì)量的不斷提高。（四）畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）質(zhì)量監(jiān)控反饋系統(tǒng)。畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）質(zhì)量信息是質(zhì)量監(jiān)控體系的重要組成部分。畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）質(zhì)量信息能否及時(shí)準(zhǔn)確地反饋，對(duì)于能否及時(shí)解決畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）工作中出現(xiàn)的問題，保證畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）質(zhì)量至關(guān)重要。畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）質(zhì)量信息可分為管理反饋信息、教師反饋信息、學(xué)生反饋信息。管理反饋信息來自于管理層，主要是學(xué)院級(jí)的畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）管理者；教師反饋信息來自教師；學(xué)生反饋信息來自學(xué)生。在畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）質(zhì)量全程監(jiān)控中，學(xué)校通過建立質(zhì)量反饋制度、開展階段式檢查(開題檢查、中期檢查、答辯檢查、存檔檢查)、建立多層次的反饋渠道等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并解決畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）過程中出現(xiàn)的各種問題。三、畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）質(zhì)量監(jiān)控體系實(shí)施中應(yīng)注意的問題畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）質(zhì)量監(jiān)控體系的構(gòu)建與實(shí)施是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，其中既涉及教育理論問題,又有實(shí)施中的可操作性問題。所以，在監(jiān)控體系構(gòu)建與實(shí)施中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。（一）加大宣傳力度，樹立全員質(zhì)量監(jiān)控意識(shí)。畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）環(huán)節(jié)涉及到學(xué)校中很多管理部門、絕大部分教師和一屆的學(xué)生，畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的質(zhì)量也直接受他們的影響。因此，必須加大宣傳力度，使全校各級(jí)管理人員、教師以及學(xué)生能夠正確認(rèn)識(shí)畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）在培養(yǎng)學(xué)生能力、提高學(xué)生綜合素質(zhì)方面的重要地位和作用，樹立全員質(zhì)量監(jiān)控意識(shí)，全校上下統(tǒng)一思想，為畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的質(zhì)量監(jiān)控建立一個(gè)良好的環(huán)境。（二）建立相應(yīng)的配套措施,保證質(zhì)量監(jiān)控正常運(yùn)作。要使質(zhì)量監(jiān)控正常運(yùn)作和實(shí)施，必須建立相應(yīng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、激勵(lì)機(jī)制等配套措施。建立質(zhì)量監(jiān)控的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，可以使質(zhì)量監(jiān)控能有的放矢；建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制有助于調(diào)動(dòng)廣大教師、學(xué)生和管理隊(duì)伍各方面積極性。另外，要優(yōu)化質(zhì)量監(jiān)控環(huán)節(jié)，提高監(jiān)控的自動(dòng)化程度，就必須充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、人工智能等現(xiàn)代高科技在監(jiān)控中的作用，使質(zhì)量監(jiān)控體系運(yùn)行方便快捷，真正成為畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）質(zhì)量的保障體系。（三）體現(xiàn)以人為本原則，不斷優(yōu)化質(zhì)量監(jiān)控體系。畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）質(zhì)量監(jiān)控的目的是保證完成畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）教學(xué)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）教學(xué)目標(biāo)，畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）質(zhì)量監(jiān)控不是對(duì)教學(xué)人員的監(jiān)控，而是對(duì)教學(xué)行為及教學(xué)管理行為的監(jiān)控。要充分體現(xiàn)以人為本的原則，重視全員質(zhì)量意識(shí)的提升。同時(shí)，應(yīng)該隨時(shí)掌握質(zhì)量監(jiān)控的實(shí)施過程，做到與時(shí)俱進(jìn)，不斷完善質(zhì)量監(jiān)控體系。（四）分階段實(shí)施，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量監(jiān)控的長效機(jī)制。質(zhì)量監(jiān)控體系應(yīng)能對(duì)畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）教學(xué)環(huán)節(jié)的全過程進(jìn)行監(jiān)控，做到事先監(jiān)控準(zhǔn)備過程，事中監(jiān)控實(shí)施過程，事后監(jiān)控整改過程，然后進(jìn)入下一循環(huán)的監(jiān)控過程，形成長效管理。總之，在畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）教學(xué)環(huán)節(jié)中建立科學(xué)、規(guī)范的質(zhì)量監(jiān)控與保障機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的全程質(zhì)量監(jiān)控和管理，能夠進(jìn)一步提高畢業(yè)生設(shè)計(jì)（論文）的質(zhì)量。全國各類高校的管理者應(yīng)該進(jìn)行深入、持續(xù)的創(chuàng)新，不斷優(yōu)化畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）質(zhì)量監(jiān)控體系，以不斷提高畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的質(zhì)量。參考文獻(xiàn)1.徐靜年，潘小帆．走高?？沙掷m(xù)發(fā)展之路——對(duì)高校擴(kuò)招與教學(xué)質(zhì)量的思考［J］．中國教育研究論叢，2005；3~42.蔡青.論地方教學(xué)型大學(xué)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的構(gòu)建與實(shí)踐［J］.黑龍江高教研究，2006；7：66~683.回春光.畢業(yè)設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)質(zhì)量監(jiān)控體系的研究與實(shí)踐［J］.中國冶金教育，2005；6：29~32

1數(shù)字化營銷業(yè)務(wù)監(jiān)控體系建設(shè)的現(xiàn)實(shí)背景

當(dāng)前電力營銷服務(wù)工作面臨著來自政府、客戶以及自身多維度、全方位的需求，在數(shù)字化營銷業(yè)務(wù)監(jiān)控體系建設(shè)時(shí)需系統(tǒng)性地進(jìn)行梳理、整合與轉(zhuǎn)化。（1）基于泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的需要。泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)對(duì)建強(qiáng)數(shù)據(jù)中臺(tái)有極高的要求，當(dāng)前電力營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)仍不同程度上存在整體質(zhì)量不優(yōu)、存量數(shù)據(jù)不真、新增異常未絕等問題，數(shù)字化營銷業(yè)務(wù)監(jiān)控體系可有效推進(jìn)實(shí)現(xiàn)營銷全業(yè)務(wù)、全指標(biāo)、全過程的實(shí)時(shí)在線監(jiān)控、在線指揮和科學(xué)決策，為提升營銷專業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量、挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值提供了更好的平臺(tái)。（2）基于電力營銷改革發(fā)展的需要。集抄全覆蓋后，抄表、核算、賬務(wù)工作均實(shí)現(xiàn)了智能化，營銷管理重心向營銷指標(biāo)、環(huán)節(jié)異常管控轉(zhuǎn)移，原有管理模式、業(yè)務(wù)流程、崗位職責(zé)、制度標(biāo)準(zhǔn)等已無法滿足當(dāng)前工作需要，還存在監(jiān)控和稽查業(yè)務(wù)職責(zé)界線不清晰等問題，需全面調(diào)整、重組并建立一套數(shù)字化營銷業(yè)務(wù)監(jiān)控管理體系來滿足當(dāng)前工作需要。（3）基于更好地服務(wù)客戶的需要。隨著電力體制改革的深入推進(jìn)，電網(wǎng)企業(yè)客戶導(dǎo)向型特征愈發(fā)明顯，只有不斷根據(jù)客戶需求調(diào)整工作方向，才能在市場化競爭中立于不敗之地。隨著監(jiān)控體系建設(shè)深入推進(jìn)，在數(shù)據(jù)綜合應(yīng)用以及滿足客戶多元化智能用電等方面將不斷涌現(xiàn)新成果，營銷人力資源也實(shí)現(xiàn)釋放和重組，為提升整體營銷服務(wù)工作質(zhì)量、構(gòu)建“強(qiáng)前端、大后臺(tái)”的供電服務(wù)體系建設(shè)提供了強(qiáng)大的平臺(tái)支撐。

2數(shù)字化營銷業(yè)務(wù)監(jiān)控體系建設(shè)主要思路和做法

落實(shí)國網(wǎng)公司泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)“四個(gè)堅(jiān)持”原則要求，按照“業(yè)務(wù)監(jiān)控集約化、異常處理屬地化”原則，以“面向客戶、面向市場、面向真實(shí)性”為導(dǎo)向，實(shí)行“省級(jí)監(jiān)督、市級(jí)監(jiān)管、縣級(jí)監(jiān)控”分層分級(jí)系統(tǒng)化管理，從體系架構(gòu)、監(jiān)控職責(zé)、制度標(biāo)準(zhǔn)和工作機(jī)制4個(gè)方面構(gòu)建數(shù)字化營銷業(yè)務(wù)監(jiān)控體系，搭建企業(yè)中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)營銷全業(yè)務(wù)、全指標(biāo)、全過程實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)、高效在線監(jiān)控、在線指揮和科學(xué)決策。（1）重組體系架構(gòu)。堅(jiān)持以“職責(zé)清晰、業(yè)務(wù)融合、監(jiān)控智能”為目標(biāo)，以建強(qiáng)企業(yè)中臺(tái)為抓手完善營銷監(jiān)控體系。一方面，建立“省、市、縣”三級(jí)監(jiān)控體系完善業(yè)務(wù)中臺(tái)，省級(jí)管理層為省公司營銷部，實(shí)施層為省供電服務(wù)中心；市級(jí)管理層為市公司營銷部，實(shí)施層為客戶服務(wù)中心；縣級(jí)管理層為縣客戶服務(wù)中心、區(qū)（支）公司、分中心，實(shí)施層為業(yè)務(wù)監(jiān)控室（班），并配套完善相應(yīng)內(nèi)部機(jī)構(gòu)、班組和崗位設(shè)置。另一方面，部署構(gòu)建營銷智能運(yùn)營管控平臺(tái)完善數(shù)據(jù)中臺(tái)，國網(wǎng)湖南電力整合現(xiàn)有營銷業(yè)務(wù)相關(guān)系統(tǒng)功能，通過將基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、計(jì)量采集、遠(yuǎn)程費(fèi)控、線損管理、抄表催費(fèi)、電費(fèi)電價(jià)、反竊查違等營銷核心業(yè)務(wù)納入同一監(jiān)控平臺(tái)管控，建立統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型，有針對(duì)性地開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的接入與整合。（2）明晰監(jiān)控職責(zé)。按照“省級(jí)監(jiān)督、市級(jí)監(jiān)管、縣級(jí)監(jiān)控”原則分層分級(jí)系統(tǒng)化管理營銷業(yè)務(wù)監(jiān)控，省級(jí)負(fù)責(zé)對(duì)公司核心關(guān)鍵指標(biāo)與重大典型問題進(jìn)行監(jiān)控分析；市級(jí)主要負(fù)責(zé)供區(qū)營銷監(jiān)控業(yè)務(wù)的具體實(shí)施，對(duì)關(guān)鍵、突出問題展開監(jiān)控分析以及上級(jí)工單處置，落實(shí)閉環(huán)管理和考核等；縣級(jí)負(fù)責(zé)落實(shí)省、市級(jí)監(jiān)控的工作要求和異常閉環(huán)，整改本單位異常，對(duì)所屬站、班、所的工作質(zhì)量進(jìn)行閉環(huán)管控和評(píng)價(jià)等。（3）完善制度標(biāo)準(zhǔn)。一是編制《營銷業(yè)務(wù)監(jiān)控工作管理規(guī)范》，明確監(jiān)控工作的主要職責(zé)和內(nèi)容，固化“涉及內(nèi)部流程業(yè)務(wù)集約化管控、營銷業(yè)務(wù)異常屬地化處理”的管理模式；對(duì)營銷業(yè)務(wù)主要11個(gè)核心指標(biāo)、15個(gè)日常指標(biāo)、72個(gè)異常指標(biāo)的監(jiān)控工作進(jìn)行了省、市、縣三級(jí)分工和系統(tǒng)系統(tǒng)監(jiān)控。二是制定《營銷業(yè)務(wù)監(jiān)控作業(yè)指導(dǎo)書》，對(duì)159項(xiàng)異常的分析規(guī)則和分析模板進(jìn)行統(tǒng)一修編并納入系統(tǒng)管控，確保監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問題逐一閉環(huán)；強(qiáng)化培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化操作促進(jìn)監(jiān)控人員有效地熟悉系統(tǒng)、掌握分析方法，規(guī)范監(jiān)控工作，持續(xù)提升營銷運(yùn)營管控能力。（4）優(yōu)化工作機(jī)制。充分發(fā)揮營銷監(jiān)控的分析、指揮、調(diào)度作用，確保業(yè)務(wù)監(jiān)控、整改閉環(huán)、質(zhì)量考核“三到位”。一是建立監(jiān)控稽查橫向協(xié)同機(jī)制。厘清監(jiān)控、稽查職責(zé)界面，明確監(jiān)控班組負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程在線監(jiān)控、專項(xiàng)監(jiān)控，為稽查人員提供異常線索；稽查班組負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)控專業(yè)提供的異常問題和線索，開展現(xiàn)場稽查診斷，對(duì)監(jiān)控工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，形成互為補(bǔ)充、互為支撐、互為監(jiān)督的監(jiān)控稽查一體化合力，實(shí)現(xiàn)在線監(jiān)控、專項(xiàng)稽查、現(xiàn)場稽查“三位一體”運(yùn)作模式。二是構(gòu)建異常工單閉環(huán)管控機(jī)制。通過智能管控平臺(tái)，嚴(yán)格開展疑似問題分析，分層級(jí)觸發(fā)異常工單，實(shí)時(shí)跟蹤、督辦問題整改，形成監(jiān)控分析，工單派發(fā)，異線上督辦，閉環(huán)整改的全壽命管控機(jī)制，推動(dòng)營銷管控由事后控制向全過程實(shí)時(shí)化轉(zhuǎn)變。三是建立監(jiān)控工作質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制。從指標(biāo)達(dá)標(biāo)率、業(yè)務(wù)合格率、異常處理閉環(huán)率、派單合格率、異常工單抽檢合格率5個(gè)維度分層級(jí)、分單位、分專業(yè)開展工作評(píng)價(jià)，對(duì)營銷管理中存在的問題實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)行“日提醒、周管控、月評(píng)價(jià)”，對(duì)指標(biāo)落后單位定期進(jìn)行預(yù)警約談。

3數(shù)字化營銷業(yè)務(wù)監(jiān)控體系建設(shè)取得成效

營銷監(jiān)控作為傳統(tǒng)抄核收業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的產(chǎn)物，通過建設(shè)企業(yè)中臺(tái)構(gòu)建了營銷全業(yè)務(wù)、全指標(biāo)、全過程、全環(huán)節(jié)的監(jiān)控模式，監(jiān)控精準(zhǔn)度、完整度、規(guī)范度顯著提升，有效提高了營銷工作效率和過程管控質(zhì)量。（1）過程管控更加精細(xì)。完成營銷智能運(yùn)營管控平臺(tái)的開發(fā)建設(shè)，上線功能項(xiàng)570項(xiàng)，其中業(yè)務(wù)指標(biāo)466項(xiàng)，公共功能104項(xiàng)。不斷優(yōu)化、細(xì)化營銷業(yè)務(wù)監(jiān)控規(guī)則，擴(kuò)大監(jiān)控范圍，對(duì)各環(huán)節(jié)、各時(shí)限、各參數(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)、在線、精準(zhǔn)監(jiān)控分析，實(shí)現(xiàn)異常精準(zhǔn)定位、指標(biāo)按日監(jiān)控、異常工單線上流轉(zhuǎn)，提升監(jiān)控質(zhì)效。營銷關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)實(shí)現(xiàn)全程精益監(jiān)控，持續(xù)保持“量增費(fèi)清價(jià)優(yōu)損降”的發(fā)展勢頭，營銷管理真正實(shí)現(xiàn)結(jié)果管理到過程管控的轉(zhuǎn)變。（2）供電服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)。國網(wǎng)湖南電力圍繞“快、真、簡、新”4個(gè)關(guān)鍵方面，搭建營銷數(shù)據(jù)中臺(tái)，提升了數(shù)據(jù)共享和支撐能力，推動(dòng)全面實(shí)現(xiàn)了營銷業(yè)務(wù)集約化、異常管控精細(xì)化、問題處理實(shí)時(shí)化，現(xiàn)場一線人員傳統(tǒng)業(yè)務(wù)工作量大幅減少，工作重心向客戶服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提高與客戶互動(dòng)的積極性，現(xiàn)場作業(yè)效率和服務(wù)質(zhì)量顯著提升；進(jìn)一步縮短供電服務(wù)管理鏈條，推進(jìn)公司143個(gè)網(wǎng)格化供電服務(wù)站建設(shè)向縱深發(fā)展，全力支撐“貼近民生、服務(wù)民眾、落戶民居”的網(wǎng)格化綜合服務(wù)新模式。（3）資源配置更加優(yōu)化。建立健全組織體系，統(tǒng)一了市公司4類主要監(jiān)控班組的名稱及主要工作職責(zé)；進(jìn)一步優(yōu)化了人員配置，試點(diǎn)單位4類主要監(jiān)控班組精簡人員近30%；積極試行監(jiān)控業(yè)務(wù)再融合，下屬地市公司因地制宜，部分采取實(shí)施“抄核、賬務(wù)與費(fèi)控”等監(jiān)控工作一體化運(yùn)作模式，部分實(shí)施“費(fèi)控、采集與臺(tái)區(qū)線損”等監(jiān)控工作一體化運(yùn)作模式，監(jiān)控體系運(yùn)作呈現(xiàn)百花齊放的格局。（4）創(chuàng)新成果更加豐碩。一是成功申報(bào)國網(wǎng)營銷大數(shù)據(jù)“風(fēng)險(xiǎn)防控”基地，從電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防控等5個(gè)方向，開展風(fēng)險(xiǎn)防控體系研究。二是扎實(shí)開展大數(shù)據(jù)課題應(yīng)用研究，圍繞國網(wǎng)公司營銷大數(shù)據(jù)建設(shè)7個(gè)主題，組織推進(jìn)16項(xiàng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用創(chuàng)新任務(wù)，其中“電價(jià)執(zhí)行異常自動(dòng)識(shí)別技術(shù)”大數(shù)據(jù)課題獲評(píng)國網(wǎng)營銷優(yōu)秀大數(shù)據(jù)創(chuàng)新應(yīng)用。三是推進(jìn)大數(shù)據(jù)成果推廣應(yīng)用，完成“融合內(nèi)外部數(shù)據(jù)的專變客戶電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測”等10個(gè)大數(shù)據(jù)成果應(yīng)用開發(fā)，其中7項(xiàng)成果已在國網(wǎng)湖南電力大數(shù)據(jù)應(yīng)用商店。

摘要:財(cái)務(wù)管理是酒店管理公司重點(diǎn)工作內(nèi)容之一，是其管理的重要環(huán)節(jié)，酒店管理公司做好財(cái)務(wù)監(jiān)控工作，能夠提高自身管理水平。此外，財(cái)務(wù)監(jiān)控并不是嚴(yán)格把控所有財(cái)務(wù)工作，而是對(duì)財(cái)務(wù)工作進(jìn)行有針對(duì)的監(jiān)督，保證酒店管理公司財(cái)務(wù)管理的科學(xué)性，保證酒店管理公司得到發(fā)展。

關(guān)鍵詞:酒店管理公司;監(jiān)控體系;問題;對(duì)策

一、酒店管理公司監(jiān)控體系的問題

(一)內(nèi)部監(jiān)控機(jī)制尚未完善。目前，考核管理者的業(yè)績成為企業(yè)管理的依據(jù)，很少有公司對(duì)內(nèi)部控制進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，企業(yè)的財(cái)務(wù)監(jiān)控體系尚未完成，日常工作中也缺乏一定的考核機(jī)制，此外，國家的財(cái)務(wù)監(jiān)督制度也未能得到落實(shí)，部分酒店管理公司尚未制定相應(yīng)的財(cái)務(wù)監(jiān)控制度，更缺乏完善的內(nèi)部監(jiān)控體系，盡管這些年我國財(cái)務(wù)監(jiān)控水平得到顯著提升，但對(duì)于企業(yè)財(cái)務(wù)監(jiān)控的要求暫不明確，也缺乏系統(tǒng)的評(píng)價(jià)機(jī)制，酒店管理公司也沒有端正管理觀念，只注重企業(yè)的盈利情況而忽略財(cái)務(wù)體系的建立，監(jiān)控體系根基還未牢固。(二)沒有統(tǒng)一財(cái)務(wù)監(jiān)控規(guī)范。管理權(quán)限劃分不清是目前我國酒店管理公司需要面對(duì)的問題之一，尤其是集團(tuán)性質(zhì)的酒店管理公司，上屬酒店與下屬酒店之間財(cái)務(wù)管理方式存在差異，每部分都注重自身的利益，因此，不論是上屬酒店還是下屬酒店都強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)利益，如果面對(duì)個(gè)人利益和集體利益產(chǎn)生沖突的情況，他們通常會(huì)選擇個(gè)人利益。(三)沒有合理的財(cái)務(wù)監(jiān)控機(jī)構(gòu)。目前，大部分酒店管理公司的經(jīng)營權(quán)與所有權(quán)分離，管理工作呈現(xiàn)出委托人與人之間的控制關(guān)系，以及人與經(jīng)營活動(dòng)的控制關(guān)系，由此可見，企業(yè)財(cái)務(wù)監(jiān)督也隨著管理方式呈現(xiàn)多層次化。我國的酒店管理公司中，很少有企業(yè)將財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)和會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)分離，大部分酒店管理公司選擇讓員工根據(jù)工作安排區(qū)別工作內(nèi)容，部分酒店管理公司能夠意識(shí)到財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)與會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)分離的重要性，將其根據(jù)工作項(xiàng)目進(jìn)行分劃分，但這部分企業(yè)在目前的工作中，并未點(diǎn)明二者的具體職責(zé)，酒店管理公司依舊存在管理問題。隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的不斷發(fā)展，酒店管理公司的財(cái)務(wù)活動(dòng)以及會(huì)計(jì)工作也隨著發(fā)展而變得復(fù)雜，財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)混為一談不能適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)的分離工作，保證企業(yè)監(jiān)控機(jī)構(gòu)合理設(shè)置。(四)酒店財(cái)務(wù)管理人員素質(zhì)有限。財(cái)務(wù)工作者作為落實(shí)財(cái)務(wù)監(jiān)控工作的核心，自身的專業(yè)素質(zhì)直接影響到酒店管理公司的財(cái)務(wù)監(jiān)控工作效率，如若財(cái)務(wù)人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)低，政策更新不及時(shí)，可能影響到酒店管理公司的財(cái)務(wù)監(jiān)控工作，與此同時(shí)，企業(yè)缺乏對(duì)財(cái)務(wù)監(jiān)控的人員的調(diào)整，缺少相應(yīng)的財(cái)務(wù)工作管理制度條例，企業(yè)對(duì)員工的約束性若，導(dǎo)致員工素質(zhì)不達(dá)標(biāo)，酒店管理公司財(cái)務(wù)監(jiān)控工作順利開展。

二、酒店管理公司監(jiān)控體系相關(guān)對(duì)策研究

(一)加強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)算監(jiān)督，完善內(nèi)部監(jiān)控機(jī)制。首先，財(cái)務(wù)預(yù)算是企業(yè)財(cái)務(wù)管理的核心，酒店管理公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算的監(jiān)督，提高其控制力，保證財(cái)務(wù)預(yù)算被納入到財(cái)務(wù)監(jiān)督范圍內(nèi)，提高監(jiān)督有效性。此外，企業(yè)在開展監(jiān)督工作前，應(yīng)當(dāng)充分了解自身工作性質(zhì)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，確保財(cái)務(wù)預(yù)算的合理性，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督的控制力。其次，酒店財(cái)務(wù)公司也應(yīng)當(dāng)根據(jù)預(yù)算進(jìn)行相應(yīng)的考核，保證將企業(yè)利益與個(gè)人利益聯(lián)系在一起，當(dāng)財(cái)務(wù)預(yù)算年度終了，財(cái)務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)其財(cái)務(wù)情況進(jìn)行評(píng)定和考核，檢驗(yàn)企業(yè)的年度財(cái)務(wù)決算結(jié)果。此外，酒店管理公司在發(fā)現(xiàn)預(yù)算存在問題時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，確保下一年預(yù)算能夠符合實(shí)際。酒店管理公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際財(cái)務(wù)情況制定相應(yīng)的財(cái)務(wù)監(jiān)控制度，如若是集團(tuán)型酒店，更應(yīng)更新財(cái)務(wù)監(jiān)控理念，不斷提高監(jiān)控水平，提高對(duì)財(cái)務(wù)監(jiān)控的重視程度，保證企業(yè)能夠保證收益的同時(shí)穩(wěn)步前進(jìn)，提高其內(nèi)部控制能力。(二)加強(qiáng)財(cái)務(wù)決策管理，規(guī)范財(cái)務(wù)監(jiān)控內(nèi)容。首先，酒店管理公司應(yīng)當(dāng)提高對(duì)財(cái)務(wù)決策工作的重視程度，轉(zhuǎn)變酒店管理公司領(lǐng)導(dǎo)層的財(cái)務(wù)管理觀念，保證財(cái)務(wù)監(jiān)控工作能夠得到落實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)明確財(cái)務(wù)監(jiān)控工作要求，制定嚴(yán)格的工作規(guī)范，保證各部門相互協(xié)調(diào)工作，按照企業(yè)內(nèi)部要求落實(shí)工作，高效地完成財(cái)務(wù)預(yù)算決策工作。其次，企業(yè)應(yīng)當(dāng)規(guī)范財(cái)務(wù)決算紀(jì)律，確保信息真實(shí)有效，酒店管理公司應(yīng)當(dāng)貫徹落實(shí)國家頒布的法律法規(guī)、制度條例，及時(shí)更新從業(yè)人員的思想觀念，提高會(huì)計(jì)核算的工作效率，此外，酒店財(cái)務(wù)公司還要規(guī)范財(cái)務(wù)監(jiān)控的日常工作，避免出現(xiàn)賬外資產(chǎn)和賬外賬的情況，企業(yè)要不斷制定與實(shí)際經(jīng)營情況相符的會(huì)計(jì)管理制度，確保財(cái)務(wù)工作得到落實(shí)，保證財(cái)務(wù)工作人員不隱瞞重大財(cái)務(wù)事項(xiàng)，促進(jìn)財(cái)務(wù)信息透明。(三)加強(qiáng)財(cái)務(wù)審計(jì)管理，確保監(jiān)控機(jī)構(gòu)合理。首先，酒店管理公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)財(cái)務(wù)審計(jì)的工作重視程度，選擇資質(zhì)較高的會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)酒店管理公司的財(cái)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并且要加大審核力度，確保酒店管理公司能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)決策中出現(xiàn)的問題，根據(jù)問題進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。當(dāng)監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)違法、違背人為調(diào)節(jié)利潤的相關(guān)決策，應(yīng)當(dāng)立即調(diào)整，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行審計(jì)調(diào)查，保證企業(yè)運(yùn)營合理性。其次，酒店管理公司還要加強(qiáng)債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，要對(duì)自身的償債能力進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，保證債務(wù)規(guī)模在酒店管理公司的經(jīng)營情況允許范圍內(nèi)，如若發(fā)現(xiàn)負(fù)債率偏高，或者現(xiàn)金流量不足的子酒店，應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行投資控制，保證酒店的綜合競爭力不受到影響。(四)強(qiáng)化財(cái)務(wù)人員管理，提高監(jiān)控工作效率。財(cái)務(wù)人員作為酒店管理公司的監(jiān)控體系執(zhí)行者，是推動(dòng)酒店管理公司完善監(jiān)控體系的動(dòng)力，因此，酒店管理公司應(yīng)當(dāng)注重對(duì)財(cái)務(wù)人員的管理，提高其工作效率，保證監(jiān)控工作得到推進(jìn)。首先，酒店管理公司應(yīng)當(dāng)調(diào)整管理模式，在企業(yè)內(nèi)部推行會(huì)計(jì)任職委派制度，根據(jù)企業(yè)的運(yùn)營情況和管理情況及時(shí)調(diào)整財(cái)務(wù)人員的工作職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)人員的監(jiān)督和管理。此外，酒店管理公司也要不斷加強(qiáng)對(duì)總會(huì)計(jì)師的管理力度，確保日常會(huì)計(jì)評(píng)估機(jī)制得到完善，財(cái)務(wù)人員能夠按照要求履行自己的義務(wù)，提高工作效率。其次，酒店管理公司還要不斷提高財(cái)務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)，使其能夠不斷完善自己，提高工作專業(yè)度，提高財(cái)務(wù)工作質(zhì)量。酒店管理公司引導(dǎo)財(cái)務(wù)人員不斷更新法律法規(guī)，擁有較高的法律意識(shí)，此外，定期安排財(cái)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，還能使其具備較強(qiáng)的工作能力，確保工作的專業(yè)度，保證員工有一定的財(cái)務(wù)管理能力，能夠準(zhǔn)確預(yù)測企業(yè)可能出現(xiàn)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，并且根據(jù)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行一系列的方案準(zhǔn)備。

一、國庫集中支付監(jiān)控體系構(gòu)建的核心框架

1、外部監(jiān)督管理

外部監(jiān)督管理主要是指財(cái)政部門對(duì)實(shí)施國庫集中支付制度改革的預(yù)算單位和銀行,在財(cái)政資金支付中的合法性、合規(guī)性和真實(shí)性問題,綜合運(yùn)用多種核查方式,實(shí)行監(jiān)控管理,主要有以下幾方面的內(nèi)容。

(1)規(guī)范的工作程序。即在財(cái)政資金運(yùn)行過程中,按照系統(tǒng)預(yù)警→人工監(jiān)控→實(shí)時(shí)查詢→綜合核查→問題處理→信息披露→部門整改→跟蹤反饋的工作程序,完善財(cái)政資金支付事前審核、事中監(jiān)控、事后跟蹤反饋的監(jiān)控運(yùn)行機(jī)制,實(shí)時(shí)對(duì)預(yù)算單位和銀行在財(cái)政資金支付過程中發(fā)生的違規(guī)或不規(guī)范操作問題,進(jìn)行核查處理,防范和糾正預(yù)算執(zhí)行偏差。

(2)明確的工作職責(zé)。即在財(cái)政資金運(yùn)行過程中,以財(cái)政國庫支付機(jī)構(gòu)為主體,借助現(xiàn)有的財(cái)政監(jiān)督力量,或發(fā)揮社會(huì)中介機(jī)構(gòu)的監(jiān)督作用,加強(qiáng)對(duì)單位預(yù)算執(zhí)行和銀行支付業(yè)務(wù)的監(jiān)督控制。

(3)適度的信息披露。即在財(cái)政資金運(yùn)行過程中,針對(duì)監(jiān)控核查發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)或不規(guī)范行為,通過規(guī)范的程序及時(shí)向預(yù)算單位和銀行進(jìn)行通報(bào),提出處理意見和建議,同時(shí)向主管部門和財(cái)政部門及銀行進(jìn)行通報(bào),并擇機(jī)采取不同的方式適度向社會(huì)披露,促進(jìn)預(yù)算單位和銀行加強(qiáng)內(nèi)部管理。

【摘要】高校教育在我國的普及率越來越高，大學(xué)生的數(shù)量也在顯著地增長。從目前的高校畢業(yè)生具體情況分析來看，相比于大學(xué)擴(kuò)招之前的高校畢業(yè)生質(zhì)量，現(xiàn)階段的高校畢業(yè)生在能力和專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備方面有了明顯的弱化。對(duì)這種現(xiàn)象進(jìn)行具體的分析發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)這樣的普遍現(xiàn)狀，一個(gè)很大的原因是高校畢業(yè)生的畢業(yè)考核質(zhì)量在下降。就現(xiàn)階段的高校畢業(yè)設(shè)計(jì)來看，不僅在創(chuàng)新方面的意識(shí)較為薄弱，在質(zhì)量控制方面的工作也不到位，所以高校畢業(yè)設(shè)計(jì)整體呈現(xiàn)了單一化、低質(zhì)量化的特點(diǎn)。為了對(duì)這種情況進(jìn)行積極的改善，對(duì)現(xiàn)行的高校畢業(yè)設(shè)計(jì)質(zhì)量監(jiān)控體系進(jìn)行改革和完善十分的必要?；诖耍透咝．厴I(yè)設(shè)計(jì)質(zhì)量監(jiān)控體系進(jìn)行實(shí)踐分析和討論。

【關(guān)鍵詞】高校畢業(yè)設(shè)計(jì);質(zhì)量監(jiān)控體系;實(shí)踐

畢業(yè)設(shè)計(jì)是高校畢業(yè)生綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)，其中既有其自己的個(gè)性化意識(shí)和創(chuàng)新思想，又有專業(yè)理論知識(shí)的應(yīng)用，可以說畢業(yè)設(shè)計(jì)是對(duì)學(xué)生高校學(xué)習(xí)的一個(gè)總結(jié)。就現(xiàn)階段的具體分析來看，高校的畢業(yè)設(shè)計(jì)要求對(duì)學(xué)生的具體學(xué)習(xí)狀況具有導(dǎo)向性，如果高校畢業(yè)設(shè)計(jì)的要求較低，那么學(xué)生在具體學(xué)習(xí)以及畢業(yè)設(shè)計(jì)當(dāng)中投入的精力會(huì)明顯的減少，這會(huì)影響到畢業(yè)設(shè)計(jì)的綜合質(zhì)量。為了更好的發(fā)揮畢業(yè)設(shè)計(jì)的導(dǎo)向性作用，對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)的質(zhì)量進(jìn)行全面的提高，同時(shí)也為了對(duì)學(xué)生進(jìn)行在校階段最后時(shí)光的綜合訓(xùn)練，構(gòu)建高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量監(jiān)控體系進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)的驗(yàn)收意義重大。所以討論高校畢業(yè)設(shè)計(jì)質(zhì)量監(jiān)控體系實(shí)踐工作現(xiàn)實(shí)意義重大。

一、高校畢業(yè)設(shè)計(jì)質(zhì)量監(jiān)控體系要素

高校畢業(yè)設(shè)計(jì)的質(zhì)量監(jiān)控體系要發(fā)揮作用，需要對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的工作進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，因此需要對(duì)體系當(dāng)中的各要素做充分的認(rèn)識(shí)。就現(xiàn)階段的研究來看，高校畢業(yè)設(shè)計(jì)質(zhì)量監(jiān)控體系當(dāng)中，要素主要有學(xué)校、導(dǎo)師和學(xué)生三個(gè)。（一）學(xué)校的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。首先在質(zhì)量監(jiān)控體系當(dāng)中，學(xué)校的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定是重要的要素。高校學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)的具體開展是以學(xué)校的畢業(yè)設(shè)計(jì)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的，學(xué)校的標(biāo)準(zhǔn)要求高，學(xué)生的相應(yīng)工作投入會(huì)增加，反之，學(xué)生的敷衍態(tài)度會(huì)更加的明顯。舉個(gè)例子，某高校在畢業(yè)設(shè)計(jì)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)中，明確的要求學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計(jì)作品要體現(xiàn)獨(dú)創(chuàng)性，一旦發(fā)現(xiàn)其抄襲，將直接拒絕畢業(yè)設(shè)計(jì)參與畢業(yè)考核。有了這樣的規(guī)定，該院校畢業(yè)作品的抄襲率會(huì)大幅度的下降，這對(duì)于學(xué)生的創(chuàng)新能力培養(yǎng)來講具有重要的意義。簡言之，目前的大部分學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計(jì)作品，其質(zhì)量都和學(xué)校的要求密不可分，當(dāng)要求比較嚴(yán)時(shí)，他們會(huì)投入較多的經(jīng)歷進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)，而如果學(xué)校要求比較寬松，其應(yīng)付的現(xiàn)象會(huì)明顯的增多。所以說高校畢業(yè)生的畢業(yè)作品質(zhì)量監(jiān)控，學(xué)校的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)具有重要的作用。（二）導(dǎo)師的質(zhì)量評(píng)價(jià)與控制。導(dǎo)師的質(zhì)量評(píng)價(jià)和控釋是畢業(yè)設(shè)計(jì)質(zhì)量監(jiān)控體系當(dāng)中的第二個(gè)重要因素。從目前的實(shí)際分析來看，大部分的畢業(yè)生對(duì)學(xué)校的畢業(yè)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和要求認(rèn)識(shí)是不到位的，他們認(rèn)為作品只要導(dǎo)師認(rèn)為沒問題，那么畢業(yè)便不會(huì)存在問題，所以在學(xué)生的眼中，老師的標(biāo)準(zhǔn)便是學(xué)校對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)的基本要求。因?yàn)閷W(xué)生有這樣的認(rèn)識(shí)，所以導(dǎo)師在具體工作的過程中，更要對(duì)學(xué)校的具體標(biāo)準(zhǔn)有清晰的認(rèn)識(shí)，這樣，其才能夠在學(xué)校要求的標(biāo)準(zhǔn)之上對(duì)學(xué)生的作品進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)和要求。有了導(dǎo)師的指導(dǎo)和要求，學(xué)生在畢業(yè)設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)和修改工作中會(huì)投入更多的精力，畢業(yè)設(shè)計(jì)作品的質(zhì)量會(huì)顯著的提升。簡言之，導(dǎo)致的質(zhì)量評(píng)價(jià)與控制對(duì)學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)的影響巨大，所以導(dǎo)師要做好質(zhì)量的監(jiān)督者和學(xué)生工作的指導(dǎo)者。（三）學(xué)生的自我要求。學(xué)生的自我要求是畢業(yè)設(shè)計(jì)質(zhì)量監(jiān)控體系當(dāng)中的第三個(gè)重要因素。就畢業(yè)設(shè)計(jì)的具體執(zhí)行來看，雖然學(xué)校有明確的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，導(dǎo)師也有自己的評(píng)價(jià)指標(biāo)，但是作品具體要怎么設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)到什么水準(zhǔn)，最根本的還是取決于學(xué)生自己。如果學(xué)生對(duì)自己的要求比較松，那么其設(shè)計(jì)可能僅僅是達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的允許范圍，而如果學(xué)生對(duì)自己的要求比較嚴(yán)格，其會(huì)整理思路，規(guī)劃完善的設(shè)計(jì)體系，最終設(shè)計(jì)出高于導(dǎo)師要求和學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)的高質(zhì)量作品。所以說，作品的質(zhì)量控制，最根本還是學(xué)生，要看其意愿是“想”還是“不想”。作為新時(shí)代的大學(xué)生，嚴(yán)于律己這是基本的要求，所以在具體教學(xué)中，老師幫助學(xué)生進(jìn)行自律的建設(shè)和自我要求的提高十分的必要。

二、高校畢業(yè)設(shè)計(jì)質(zhì)量監(jiān)控體系實(shí)踐存在的問題

摘要：農(nóng)產(chǎn)品是人類賴以生存發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ),加強(qiáng)文登區(qū)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全的建設(shè)是保證文登區(qū)安全生產(chǎn)工作的重要組成部分之一。在不斷完善縣域農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)控和建立質(zhì)量安全監(jiān)管體系過程中，更加深入保證農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全的技術(shù)創(chuàng)新和理論模式，必將推進(jìn)文登區(qū)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作再上新臺(tái)階。

關(guān)鍵詞：建立健全；農(nóng)產(chǎn)品；質(zhì)量；監(jiān)控；控制模式

建立健全縣域農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)控體系建設(shè)是全面建設(shè)小康社會(huì)，維護(hù)公眾健康安全，保障社會(huì)和諧穩(wěn)定的客觀需要。是增強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品的市場競爭力，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，促進(jìn)農(nóng)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然需求。

1創(chuàng)建農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全控制的意義

農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全問題關(guān)系著人民的健康和社會(huì)穩(wěn)定，也關(guān)系著文登區(qū)農(nóng)產(chǎn)品在市場上的競爭能力以及農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展。農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管涉及農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后，售前、售中、售后等各個(gè)重要環(huán)節(jié)。實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)與過程無間隙的全程監(jiān)控，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全的保障起到了至關(guān)重要的決定性作用。

2對(duì)文登區(qū)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全現(xiàn)狀的分析

一、引言

2012年初，教育部、文化部等多部門聯(lián)合頒布了教思政[2012]1號(hào)文件《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高校實(shí)踐育人工作的若干意見》，指出大學(xué)生成才既要堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，又離不開實(shí)踐學(xué)習(xí)，既要堅(jiān)持創(chuàng)新思維與社會(huì)實(shí)踐相統(tǒng)一，又離不開人民群眾的指導(dǎo)；要求全面落實(shí)本科專業(yè)類教學(xué)質(zhì)量國家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)實(shí)踐教學(xué)的基本要求，財(cái)務(wù)管理專業(yè)所屬的人文社會(huì)科學(xué)類本科專業(yè)應(yīng)制定不少于總學(xué)分（學(xué)時(shí)）15%的實(shí)踐教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)[1]。實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施以及全面質(zhì)量控制的開展，離不開實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量體系的建設(shè)和運(yùn)行，離不開實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督檢查和信息反饋?zhàn)芋w系的改革與完善。本科財(cái)務(wù)管理實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，以培養(yǎng)具有實(shí)踐、創(chuàng)新及社會(huì)適應(yīng)等能力的企業(yè)財(cái)務(wù)管理人才為主線，通過建立和完善監(jiān)督檢查子體系與信息反饋?zhàn)芋w系，對(duì)實(shí)踐教學(xué)的目標(biāo)、內(nèi)容、過程、成果等方面進(jìn)行監(jiān)督反饋，對(duì)教學(xué)管理過程進(jìn)行前饋控制、同期控制和反饋控制，及時(shí)解決實(shí)踐教學(xué)過程中出現(xiàn)的問題和不足，促使實(shí)踐教學(xué)體系有序、高效的運(yùn)轉(zhuǎn)，以實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)計(jì)劃所制定的教學(xué)整體目標(biāo)和分目標(biāo)[2]。本科財(cái)務(wù)管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系由監(jiān)督檢查子體系和信息反饋?zhàn)芋w系構(gòu)成，本文將從本科財(cái)務(wù)管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的構(gòu)建原則出發(fā)，探討本科財(cái)務(wù)管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的構(gòu)建。

二、本科財(cái)務(wù)管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的構(gòu)建原則

原則是本質(zhì)，是規(guī)則。實(shí)踐教學(xué)要想順利進(jìn)行，離不開原則的保障，質(zhì)量監(jiān)控體系的建立需要原則為其保駕護(hù)航。實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的構(gòu)建應(yīng)遵循目標(biāo)性、可行性、系統(tǒng)性、全面性、全員性和全程性等原則[3]，而每個(gè)子體系構(gòu)建的側(cè)重點(diǎn)又有所不同。

（一）目標(biāo)性

實(shí)踐教學(xué)不僅僅是一個(gè)教學(xué)過程，更是一個(gè)管理過程。構(gòu)建以教學(xué)目標(biāo)為導(dǎo)向、以學(xué)生為核心、以滿足相關(guān)利益方需求為標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，需要遵循目標(biāo)管理原則。

摘要：針對(duì)地方本科院校轉(zhuǎn)型發(fā)展的不斷推進(jìn)，結(jié)合應(yīng)用技術(shù)型人才培養(yǎng)特點(diǎn)，構(gòu)建了學(xué)分制下的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，闡述了該體系的實(shí)施情況，實(shí)踐證明教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系運(yùn)行效果良好。

關(guān)鍵詞：學(xué)分制；地方本科院校；教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系；導(dǎo)師制

隨著學(xué)校轉(zhuǎn)型發(fā)展的不斷深入，學(xué)校改革步伐不斷加快，地方本科院校的轉(zhuǎn)型發(fā)展要滿足產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要，明確人才培養(yǎng)目標(biāo)和定位，著力培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才。在學(xué)校向應(yīng)用型轉(zhuǎn)型發(fā)展背景下，構(gòu)建一套行之有效的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，推動(dòng)教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步上升，為學(xué)校有效推進(jìn)學(xué)分制的實(shí)行提供一定的質(zhì)量保證，對(duì)更好地保障學(xué)分制下人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有非常重要的意義。

一、學(xué)分制下我校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系構(gòu)建的思考

1.找準(zhǔn)辦學(xué)定位，及時(shí)革新人才培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)方案。學(xué)校的辦學(xué)定位是高校辦學(xué)的基礎(chǔ)與方向，科學(xué)而合理地找準(zhǔn)辦學(xué)定位是高校辦出特色，提高辦學(xué)質(zhì)量的前提，也是高校謀求自身發(fā)展和實(shí)現(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展的重要保證。我校在長期辦學(xué)積累過程中確定了辦學(xué)特色定位是高水平應(yīng)用技術(shù)型城建大學(xué)。人才培養(yǎng)定位是主要培養(yǎng)有一定理論基礎(chǔ)、掌握新技術(shù)、具備較強(qiáng)實(shí)踐能力和創(chuàng)新意識(shí)的高級(jí)應(yīng)用技術(shù)型人才。2.建立與學(xué)分制相輔相成的管理制度。若要保證學(xué)分制充分被運(yùn)用，必須保證有完善的管理制度，從而確保各項(xiàng)工作能夠按制度進(jìn)行。我校制定了本科生選課管理辦法等制度。（1）選課制。教師的教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的要素，只有推行科學(xué)的、系統(tǒng)的選課制，學(xué)分制才能在此基礎(chǔ)上實(shí)施，要在保證優(yōu)質(zhì)的前提下，設(shè)立數(shù)量豐富的課程，教師的選擇和學(xué)習(xí)內(nèi)容都由學(xué)生自己決定，學(xué)校認(rèn)真落實(shí)《教學(xué)質(zhì)量考評(píng)辦法》等制度，激發(fā)教師積極性，提高教學(xué)質(zhì)量。（2）導(dǎo)師制。為適應(yīng)高等教育改革和發(fā)展的需要，確立“以學(xué)生為中心”的教育教學(xué)理念，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力和實(shí)踐動(dòng)手能力，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，我校實(shí)行了本科生學(xué)業(yè)導(dǎo)師制，對(duì)學(xué)生進(jìn)行選課以及課程學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)，避免學(xué)生盲目進(jìn)行選課或避難趨易選課。（3）實(shí)行考教分離制度。在學(xué)分制下，由于選課和選教的自主，難免會(huì)出現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容和考試標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，使實(shí)行選課制的公平、公正性受到了影響，因此要推行考教分離制度。嚴(yán)格管理所有的考試，保證考試的嚴(yán)肅性、公平性；建立試題庫并定期更新；嚴(yán)格審查免修資格并認(rèn)真組織免修考試。3.以技能競賽為抓手，“以賽代考”，不斷提升學(xué)生技能水平。技能競賽活動(dòng)是激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、強(qiáng)化學(xué)生技能訓(xùn)練的手段，對(duì)培養(yǎng)應(yīng)用型人才具有重要意義。對(duì)于技能型要求比較高的課程，如《工程制圖》、《BIM技術(shù)與工程應(yīng)用》等可采用以賽代考的辦法進(jìn)行課程考核，以提升學(xué)生技能水平。

二、河南城建學(xué)院教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系

[摘要]目的為了使手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量有所提高，在TQM（全面質(zhì)量管理）為理論指導(dǎo)下，構(gòu)建起高效、規(guī)范、合理的護(hù)理質(zhì)量的監(jiān)控體系與管理方法。方法2015年8月～2017年8月，在本院就診的90例手術(shù)患者作為研究對(duì)象，隨機(jī)將其分為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組。對(duì)試驗(yàn)組進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控和管理，對(duì)照組不進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控和管理外，對(duì)所有手術(shù)患者都進(jìn)行正常的護(hù)理配合。最終對(duì)手術(shù)室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)溝通態(tài)度，工作積極能力，護(hù)理文書管理，環(huán)境管理，護(hù)理安全等五項(xiàng)指標(biāo)滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。結(jié)果通過手術(shù)前后兩組對(duì)五項(xiàng)指標(biāo)的比較其結(jié)果是手術(shù)后均優(yōu)于手術(shù)前，且差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。通過對(duì)比實(shí)驗(yàn)組的結(jié)果均高于對(duì)照組，兩組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論通過建立與完善手術(shù)室護(hù)理監(jiān)控與管理，督促每一名醫(yī)護(hù)人員有更高的積極性，有助于推動(dòng)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的改善，使各種不良事件的發(fā)生率大大降低，效果顯著，值得推廣使用。

[關(guān)鍵詞]護(hù)理質(zhì)量；監(jiān)控體系；管理方法；手術(shù)室

在各大醫(yī)院的臨床科室中手術(shù)室屬于其重要的一部分，不僅僅外科手術(shù)要在此實(shí)施，更多的是對(duì)于危急的重癥患者搶救[1]，手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量和管理質(zhì)量會(huì)通過手術(shù)的成效直接關(guān)系到患者的身體甚至是生命。對(duì)于手術(shù)室護(hù)理人員來說要有較強(qiáng)的專業(yè)性，要面對(duì)較大的技術(shù)難度、很高的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。為了降低過程風(fēng)險(xiǎn)，減少過程漏洞以及避免護(hù)理事故，需要提高手術(shù)室護(hù)理管理質(zhì)量，這樣才能更加安全、高效的為患者服務(wù)[2]。近些年來，人們對(duì)于醫(yī)療服務(wù)水平有了越來越高的需求，醫(yī)院手術(shù)室的醫(yī)療管理的核心逐漸轉(zhuǎn)變成了護(hù)理質(zhì)量管理[3]。針對(duì)提高手術(shù)室的護(hù)理質(zhì)量，要以TQM（全面質(zhì)量管理）為理論指導(dǎo)[4]，以建立完善的質(zhì)量控制文件體系和人員組織體系為前提，以可實(shí)際的貫徹實(shí)施為目標(biāo)，通過合理高效的制度和科學(xué)規(guī)范的管理章程約束參與手術(shù)過程的護(hù)理人員，最終完善科學(xué)、合理、高效、的手術(shù)室護(hù)理監(jiān)控和管理標(biāo)準(zhǔn)體系[5]。自我院手術(shù)室建立起護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控體系和管理體系以來，通過實(shí)施和監(jiān)控手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量，結(jié)果如下。

1資料與方法

1.1一般資料。選擇2015年8月～2017年8月，在本院就診的90例手術(shù)患者作為研究對(duì)象，其中男41例，女49例，年齡21～70歲，平均（43.5±7.5）歲。對(duì)于調(diào)查對(duì)象選擇的準(zhǔn)則是要求患者住院時(shí)間一周及以上，患者手術(shù)后意識(shí)清楚，并且愿意合作參與調(diào)查。隨機(jī)將其分為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組（該分組已通過本院倫理委員會(huì)批準(zhǔn)）。其中實(shí)驗(yàn)組中手術(shù)患者46例，對(duì)照組中手術(shù)患者44例。所有患者都進(jìn)行常規(guī)的護(hù)理配合。實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組的患者在其性別、年齡、病況等一般情況方面比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。1.2方法。本研究中試驗(yàn)組進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控和管理，對(duì)照組不進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控和管理，過程主要包括以下四個(gè)階段：（1）初始計(jì)劃階段：首先要求正副護(hù)士長討論在已有條件下依據(jù)科室實(shí)際的人力、物力資源等情況建立其質(zhì)量管理小組，該小組要求從事手術(shù)過程的護(hù)理人員在其工作崗位上，依據(jù)本院基礎(chǔ)的策略和規(guī)定，發(fā)現(xiàn)過程中已有的問題，以便質(zhì)量監(jiān)控的改進(jìn)，更為了提高經(jīng)濟(jì)效益以及治療恢復(fù)效果，將質(zhì)量監(jiān)控管理方案運(yùn)用到實(shí)際過程中的管理小組?？剖抑谐闪⒌馁|(zhì)量管理小組，主要目的是全方面的監(jiān)控和管理手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量。由正副護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)核心負(fù)責(zé)管理，管理的內(nèi)容有構(gòu)建組織的準(zhǔn)則、小組之間的協(xié)調(diào)合作、統(tǒng)籌各處的工作細(xì)節(jié)以及各小組的實(shí)際任務(wù)分派等。質(zhì)量監(jiān)控組長由四位?？平M長擔(dān)任，其余手術(shù)室成員都屬質(zhì)量監(jiān)控組成員。設(shè)立專項(xiàng)小組?？剖中g(shù)組、文件管理組、環(huán)境質(zhì)量組、隔離消毒組，要求各個(gè)小組各司其職，協(xié)調(diào)配合。（2）方案實(shí)施階段：在實(shí)施手術(shù)室護(hù)理監(jiān)控管理方案期間，專科組的護(hù)理人員依據(jù)手術(shù)實(shí)際現(xiàn)場情況實(shí)施對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)；文件管理組要求成員對(duì)一系列關(guān)于手術(shù)核查表、術(shù)中護(hù)理記錄器、械清點(diǎn)登記等手術(shù)中及術(shù)后文件有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)[6]；環(huán)境質(zhì)量組要制定出各種醫(yī)療儀器的圖文并茂的操作流程，對(duì)儀器的使用及使用后的清潔對(duì)儀器的維護(hù)都要有嚴(yán)格的規(guī)范；消毒隔離組要求擬定出一系列對(duì)于人員管理、感染性手術(shù)的處理及防護(hù)用品的使用、抗菌藥物使用、無菌物品使用、消毒劑管理和消毒滅菌效果監(jiān)測、潔凈手術(shù)部管理等方案，創(chuàng)造手術(shù)室無菌環(huán)境。不同小組的分配是為了盡可能的讓每位護(hù)理人員都養(yǎng)成維護(hù)好手術(shù)室良好環(huán)境的意識(shí)。（3）檢查階段：每天各個(gè)小組護(hù)理人員檢查本小組負(fù)責(zé)相關(guān)區(qū)域，要定期抽查手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量，組長每周要不定期檢查，質(zhì)量控制小組成員每日督察[7]，并做好考核記錄，更要及時(shí)的發(fā)現(xiàn)檢查中的困難及缺陷。整合不同手術(shù)室存在的問題后集中討論，尋找問題發(fā)生原因并積極協(xié)助該組改善。最終將考核的所得進(jìn)行評(píng)分放入個(gè)人檔案，作為評(píng)優(yōu)、評(píng)模等的依據(jù)。（4）最終總結(jié)階段：根據(jù)各小組檢查結(jié)果，各小組要探討，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題盡早分析和歸納總結(jié)。通過小組探討及合作等方法獲得來自不同人員的意見和建議，找到最優(yōu)異實(shí)施性強(qiáng)的手術(shù)室護(hù)理監(jiān)控和管理的改進(jìn)措施，建立規(guī)范的手術(shù)室護(hù)理監(jiān)控和管理體系，保障各組工作都能夠更讓患者更滿意的完成。1.3觀察指標(biāo)。采用問卷的方式對(duì)手術(shù)后恢復(fù)4～10d的患者進(jìn)行調(diào)查，依據(jù)《手術(shù)室護(hù)理服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷》，對(duì)手術(shù)室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)溝通態(tài)度，工作積極能力，護(hù)理文書管理，環(huán)境管理，護(hù)理安全等五項(xiàng)指標(biāo)滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，每項(xiàng)最高分?jǐn)?shù)為20分，得分越高，表明其監(jiān)控和管理質(zhì)量越好[8]。1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理本研究的數(shù)據(jù)資料采用SPSS13.0軟件包進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。計(jì)量資料以（x±s）表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料以百分比表示，采用χ2檢驗(yàn)，P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果