編者按：本文主要從引言；理論基礎(chǔ)評述；旅游后悔的行為表現(xiàn)實(shí)證分析；結(jié)論、管理借鑒及未來研究方向進(jìn)行論述。其中，主要包括：消費(fèi)者行為研究結(jié)果是市場拓展策略制定的基礎(chǔ)、后悔情緒可引發(fā)不滿和消費(fèi)轉(zhuǎn)移、旅游者行為作為消費(fèi)者行為研究的重要分支方向之一、后悔被定義為產(chǎn)生于認(rèn)知的消極情緒、國外心理學(xué)取向?qū)οM(fèi)者后悔心理的研究結(jié)論是不一而同的、當(dāng)消費(fèi)者購買后，后悔和滿意可能同時(shí)出現(xiàn)、研究設(shè)計(jì)及數(shù)據(jù)說明、采用統(tǒng)計(jì)分析軟件Matlab7.01對所得的數(shù)據(jù)進(jìn)行各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析并得出結(jié)論、因子分析、單因素方差分析、總體分析等，具體請?jiān)斠姟?/p>

[摘要]后悔是全面解釋消費(fèi)者滿意度和后續(xù)行為意圖的重要因素。本文首先梳理了消費(fèi)者后悔心理的研究成果，并提出了旅游者后悔心理的基本定義和成因。在此基礎(chǔ)上，對實(shí)證調(diào)查資料使用因子分析法總結(jié)出旅游后悔心理的后續(xù)行為表現(xiàn)為5類：采取相對激烈的對抗行為、通過網(wǎng)絡(luò)負(fù)面宣傳、向旅游管理機(jī)關(guān)投訴、斷絕該地旅游并影響親友和借鑒經(jīng)歷調(diào)整心態(tài)。單因素方差分析顯示：男性較女性更容易“采取相對激烈的對抗行為”、“通過網(wǎng)絡(luò)負(fù)面宣傳”及“向旅游管理機(jī)關(guān)投訴”方式表達(dá)自己的旅游后悔心理；個(gè)體所學(xué)科別的差異對采取這5種行為方式來表達(dá)旅游后悔心理沒有明顯的差異。本研究成果在一定程度上彌補(bǔ)了旅游后悔心理實(shí)證研究的不足，為旅游目的地經(jīng)營者有效疏導(dǎo)旅游后悔心理提供了戰(zhàn)略層面的參考。

[關(guān)鍵詞]旅游后悔心理；后續(xù)行為特征；因子分析；方差分析；認(rèn)知

1引言

消費(fèi)者行為研究結(jié)果是市場拓展策略制定的基礎(chǔ)。消費(fèi)者行為研究中所強(qiáng)調(diào)的消費(fèi)者動機(jī)、感知、期望、滿意度、感知價(jià)值等行為變量最終是為了更好地預(yù)測消費(fèi)者未來的行為意圖。消費(fèi)者后悔心理是消費(fèi)者對所使用或體驗(yàn)產(chǎn)品不滿的直接反應(yīng)，此種心理及其后續(xù)行為被認(rèn)為是全面理解消費(fèi)者對產(chǎn)品／服務(wù)的滿意度和解釋多種售后行為(例如在購買意愿、品牌轉(zhuǎn)換、投訴及口碑傳播)的重要因素。對消費(fèi)者而言，后悔情緒可引發(fā)不滿和消費(fèi)轉(zhuǎn)移，事實(shí)上，簡單的一個(gè)后悔期望就足以改變消費(fèi)者的后續(xù)購買行為。

旅游者行為作為消費(fèi)者行為研究的重要分支方向之一，其研究方法和范式上和消費(fèi)者行為研究有著密切的聯(lián)系。旅游活動的特殊性導(dǎo)致旅游者后續(xù)行為表現(xiàn)的多樣化。旅游者在旅游目的地有相關(guān)旅游體驗(yàn)后，其后悔心理所導(dǎo)致的后續(xù)行為表現(xiàn)對旅游目的地穩(wěn)定和發(fā)展客源意義重大。從學(xué)科研究角度看，國內(nèi)外從后悔心理角度對旅游者后續(xù)行為表現(xiàn)的研究尚顯缺乏。

[摘要]發(fā)表于2005年的長篇小說《后悔錄》是廣西文壇主將東西的又一力作，小說極具感染力和震撼力的不僅在于塑造了一個(gè)悲劇人物曾廣賢,還在于通過塑造眾多女性形象，來展示那個(gè)特殊時(shí)代人們的情感生活變遷，以及生活在禁欲時(shí)代和縱欲時(shí)代中的不同女性的抗?fàn)幣c困境。她們的存在，加劇了曾廣賢的悲劇性，推進(jìn)了故事情節(jié)的發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]東西；《后悔錄》；禁欲；縱欲；女性意識；抗?fàn)?/p>

桂西北文學(xué)的主將東西，其小說特別擅長描寫生活在社會底層的女性。無論是《沒有語言的生活》中的蔡玉珍，還是《耳光響亮》中的牛紅梅表現(xiàn)的都是在不同的困境中不斷掙扎的女性。2005年發(fā)表的長篇小說《后悔錄》，作者更是塑造了眾多的女性形象，通過對不同女性命運(yùn)的書寫來反映不同的歷史時(shí)期人們的情感生活和情感變遷。而這些女性都是和男主人公曾廣賢有著千絲萬縷的聯(lián)系，因?yàn)樗齻兊拇嬖?，推進(jìn)了故事的發(fā)展,使得曾廣賢的命運(yùn)顯得更具有悲劇色彩。

一、吳生:性別遮蔽時(shí)代的犧牲品

吳生，曾廣賢的母親，悲劇種子的播撒者，性別遮蔽時(shí)代的犧牲品。由于參加了一個(gè)學(xué)習(xí)班而導(dǎo)致性潔癖。從此不僅自己堅(jiān)持十年來過著禁欲生活，還用自己認(rèn)為高尚的思想來教育孩子，從而使曾廣賢接受了扭曲的性教育，導(dǎo)致曾廣賢對性充滿不潔感和恐懼感，并最后發(fā)展到縱欲時(shí)代的性無能。丈夫曾長風(fēng)因?yàn)樗摹案呱小倍虩o可忍，終于受不了性苦悶而背叛了她，因?yàn)闊o法忍受丈夫，決定與丈夫分居，搬到單位去住了。在單位里卻遭到了“領(lǐng)導(dǎo)”的騷擾，認(rèn)清了領(lǐng)導(dǎo)流氓的真面目。就在那一刻，支撐著吳生過了十年性禁閉的信念沒有了，領(lǐng)導(dǎo)的光輝形象沒有了，靈魂所依托的精神支柱也崩潰了，甚至自己努力了十年在孩子面前所樹立的“正面形象”也喪失了。她不愿意相信曾經(jīng)給她灌輸過革命純潔高尚思想的領(lǐng)導(dǎo)原來是如此虛偽，她不愿意相信自己所堅(jiān)信的世界是如此亂七八糟，她不愿意自己努力了十年在孩子面前所樹立的“正面形象”被自己“破壞了”。于是她無奈地選擇了死亡。

在那“不愛紅裝愛武裝”的年代，女性在尋求新的身份認(rèn)同感時(shí)不得不服從于國家、社會主流意識。女性和男性一樣響應(yīng)國家號召，工作和生活都是聽從國家所安排的分工方式和分配方式，只有這樣，女性才會被告知與男性是平等的。在很長的一段時(shí)期里，到處都彌漫著平均主義和禁欲氣息，而同時(shí)性與性別意識會不斷提醒人們差異、欲望、權(quán)利的存在，會使人們對既定的社會性別角色和國家至上觀念產(chǎn)生懷疑。因此，在國家至上、國家主義的規(guī)范下，個(gè)人的利益、興趣、欲望都在這種規(guī)范的要求下予以合法地拋棄。而將此發(fā)揮到極致的是“”。

在巍巍的蘇鐵山下，高高的新莊山旁，奔騰不息的金沙江畔，可愛的白衣天使們在為創(chuàng)國優(yōu)、迎冬旅日復(fù)一日年復(fù)一年默默奉獻(xiàn)著，為創(chuàng)優(yōu)出力，為西區(qū)爭輝，他們永不后悔。

白衣天使,多么神圣；而護(hù)理事業(yè)，卻又是那么平凡，那么普通，平凡的似路邊的一棵無名的小草，普通的似大海里的一滴水。但是，執(zhí)著的我，仍選擇了護(hù)理工作。因?yàn)樵谀巧袷サ墓ぷ鞣?，白色的燕尾帽里，它所蘊(yùn)藏的是溫情、是愛心、是責(zé)任……

為創(chuàng)優(yōu)出力，為我們的平凡和在平凡中的敬業(yè)所感動。是的，我們這個(gè)職業(yè)頭頂上沒有耀眼的光環(huán)，但我們自打進(jìn)了這個(gè)門，就一門心思撲在上面，因?yàn)槲覀兊睦蠋熢f，你們選擇了這一行，就選擇了奉獻(xiàn)。記得那是去年的夏天，我們接到一例重度農(nóng)藥中毒的病人，呼吸心跳已停止三分鐘，我們?nèi)迫藛T立即全力以赴奮力搶救，人工呼吸、胸外心臟按壓、洗胃、抽血、輸液、氣管插管、上呼吸機(jī)、監(jiān)護(hù)儀、導(dǎo)尿、靜注阿托平、可拉明、洛貝林、腎上腺素等等，終于病人的生命體征平穩(wěn)了，一看表我們已經(jīng)連續(xù)工作了10個(gè)小時(shí)，當(dāng)我們疲憊不堪的走出搶救室時(shí)，看到患者親人們感激的淚光，突然感覺所有的疲憊都化為烏有，畢竟最貴最美的是生命啊?。▉碜裕┻@就是我們天使的愛，天使的愛被寫在一個(gè)平凡的故事里，是天使的自豪，是天使的一種平凡的驕傲。

為創(chuàng)優(yōu)出力，我們不求什么，不為在工作上立不了頭功而苦惱，不為急救病人耗去我們的心神，耗去我們的休息時(shí)間而埋怨。只為小朋友叫我們“好阿姨”，老人們喚我們“親閨女”，一聲聲熱情的呼喚，發(fā)自那溫暖的心底，才是我們最大的安慰；更為在護(hù)理西區(qū)這片熱土而默默耕耘，為醫(yī)院爭光，更為西區(qū)這片生我養(yǎng)我的故土爭輝而無比榮幸！

為創(chuàng)優(yōu)出力，我們孜孜以求，開拓進(jìn)取，我們幾乎所有人都在做好本職工作的同時(shí)，克服種種困難，利用有限的業(yè)余時(shí)間不斷地充電。很多人都已在歷經(jīng)拼搏后完成了專科、本科學(xué)業(yè)，有的正向更高目標(biāo)邁進(jìn)。我們用全面的專業(yè)知識和嫻熟的技能配合著一次次搶救和手術(shù)，從死神手中奪回了生命；我們用全新的護(hù)理理念為病人及其家屬提供無微不至的人文關(guān)懷.....我們縱觀全局，知難而上，不懈追求，相信風(fēng)雨之后一定是美麗的彩虹。

為創(chuàng)優(yōu)出力，我們沒有白天、黑夜，沒有星期天、節(jié)假日，沒有掌聲，沒有鮮花，更沒有喝彩，我們常常不能按時(shí)下班......我們失去了春日里的花前月下，失去了冬夜里的相互依偎，失去了與孩子的嬉戲玩耍.....然而，這一切的一切，我們心甘情愿，無怨無悔。就像魯迅先生所說的：“雖直覺漸漸瘦弱，但覺快樂?！?/p>

編者按：本文主要從引言；理論基礎(chǔ)評述；旅游后悔的行為表現(xiàn)實(shí)證分析；結(jié)論、管理借鑒及未來研究方向進(jìn)行論述。其中，主要包括：消費(fèi)者行為研究結(jié)果是市場拓展策略制定的基礎(chǔ)、旅游者行為作為消費(fèi)者行為研究的重要分支方向之一、后悔被定義為產(chǎn)生于認(rèn)知的消極情緒、國外心理學(xué)取向?qū)οM(fèi)者后悔心理的研究結(jié)論是不一而同的、當(dāng)消費(fèi)者購買后，后悔和滿意可能同時(shí)出現(xiàn)、以消費(fèi)者認(rèn)知為主導(dǎo)的后悔心理必然能更好地預(yù)測消費(fèi)者后續(xù)的行為意圖和行為表現(xiàn)方式、研究設(shè)計(jì)及數(shù)據(jù)說明、因子分析、旅游后悔心理導(dǎo)致的3種后續(xù)行為特征和受調(diào)查者性別存在明顯的差異、旅游后悔心理導(dǎo)致的3種后續(xù)行為特征和受調(diào)查者性別存在明顯的差異、旅游目的地經(jīng)營者多從自身經(jīng)營利益考慮等，具體請?jiān)斠姟?/p>

[摘要]后悔是全面解釋消費(fèi)者滿意度和后續(xù)行為意圖的重要因素。本文首先梳理了消費(fèi)者后悔心理的研究成果，并提出了旅游者后悔心理的基本定義和成因。在此基礎(chǔ)上，對實(shí)證調(diào)查資料使用因子分析法總結(jié)出旅游后悔心理的后續(xù)行為表現(xiàn)為5類：采取相對激烈的對抗行為、通過網(wǎng)絡(luò)負(fù)面宣傳、向旅游管理機(jī)關(guān)投訴、斷絕該地旅游并影響親友和借鑒經(jīng)歷調(diào)整心態(tài)。單因素方差分析顯示：男性較女性更容易“采取相對激烈的對抗行為”、“通過網(wǎng)絡(luò)負(fù)面宣傳”及“向旅游管理機(jī)關(guān)投訴”方式表達(dá)自己的旅游后悔心理；個(gè)體所學(xué)科別的差異對采取這5種行為方式來表達(dá)旅游后悔心理沒有明顯的差異。本研究成果在一定程度上彌補(bǔ)了旅游后悔心理實(shí)證研究的不足，為旅游目的地經(jīng)營者有效疏導(dǎo)旅游后悔心理提供了戰(zhàn)略層面的參考。

[關(guān)鍵詞]旅游后悔心理；后續(xù)行為特征；因子分析；方差分析；認(rèn)知

1引言

消費(fèi)者行為研究結(jié)果是市場拓展策略制定的基礎(chǔ)。消費(fèi)者行為研究中所強(qiáng)調(diào)的消費(fèi)者動機(jī)、感知、期望、滿意度、感知價(jià)值等行為變量最終是為了更好地預(yù)測消費(fèi)者未來的行為意圖。消費(fèi)者后悔心理是消費(fèi)者對所使用或體驗(yàn)產(chǎn)品不滿的直接反應(yīng)，此種心理及其后續(xù)行為被認(rèn)為是全面理解消費(fèi)者對產(chǎn)品／服務(wù)的滿意度和解釋多種售后行為(例如在購買意愿、品牌轉(zhuǎn)換、投訴及口碑傳播)的重要因素。對消費(fèi)者而言，后悔情緒可引發(fā)不滿和消費(fèi)轉(zhuǎn)移，事實(shí)上，簡單的一個(gè)后悔期望就足以改變消費(fèi)者的后續(xù)購買行為。

旅游者行為作為消費(fèi)者行為研究的重要分支方向之一，其研究方法和范式上和消費(fèi)者行為研究有著密切的聯(lián)系。旅游活動的特殊性導(dǎo)致旅游者后續(xù)行為表現(xiàn)的多樣化。旅游者在旅游目的地有相關(guān)旅游體驗(yàn)后，其后悔心理所導(dǎo)致的后續(xù)行為表現(xiàn)對旅游目的地穩(wěn)定和發(fā)展客源意義重大。從學(xué)科研究角度看，國內(nèi)外從后悔心理角度對旅游者后續(xù)行為表現(xiàn)的研究尚顯缺乏。

在巍巍的蘇鐵山下，高高的新莊山旁，奔騰不息的金沙江畔，可愛的白衣天使們在為創(chuàng)國優(yōu)、迎冬旅日復(fù)一日年復(fù)一年默默奉獻(xiàn)著，為創(chuàng)優(yōu)出力，為西區(qū)爭輝，他們永不后悔。

白衣天使,多么神圣；而護(hù)理事業(yè)，卻又是那么平凡，那么普通，平凡的似路邊的一棵無名的小草，普通的似大海里的一滴水。但是，執(zhí)著的我，仍選擇了護(hù)理工作。因?yàn)樵谀巧袷サ墓ぷ鞣铮咨难辔裁崩?，它所蘊(yùn)藏的是溫情、是愛心、是責(zé)任……

為創(chuàng)優(yōu)出力，為我們的平凡和在平凡中的敬業(yè)所感動。是的，我們這個(gè)職業(yè)頭頂上沒有耀眼的光環(huán)，但我們自打進(jìn)了這個(gè)門，就一門心思撲在上面，因?yàn)槲覀兊睦蠋熢f，你們選擇了這一行，就選擇了奉獻(xiàn)。記得那是去年的夏天，我們接到一例重度農(nóng)藥中毒的病人，呼吸心跳已停止三分鐘，我們?nèi)迫藛T立即全力以赴奮力搶救，人工呼吸、胸外心臟按壓、洗胃、抽血、輸液、氣管插管、上呼吸機(jī)、監(jiān)護(hù)儀、導(dǎo)尿、靜注阿托平、可拉明、洛貝林、腎上腺素等等，終于病人的生命體征平穩(wěn)了，一看表我們已經(jīng)連續(xù)工作了10個(gè)小時(shí)，當(dāng)我們疲憊不堪的走出搶救室時(shí)，看到患者親人們感激的淚光，突然感覺所有的疲憊都化為烏有，畢竟最貴最美的是生命??！這就是我們天使的愛，天使的愛被寫在一個(gè)平凡的故事里，是天使的自豪，是天使的一種平凡的驕傲。公務(wù)員之家版權(quán)所有

為創(chuàng)優(yōu)出力，我們不求什么，不為在工作上立不了頭功而苦惱，不為急救病人耗去我們的心神，耗去我們的休息時(shí)間而埋怨。只為小朋友叫我們“好阿姨”，老人們喚我們“親閨女”，一聲聲熱情的呼喚，發(fā)自那溫暖的心底，才是我們最大的安慰；更為在護(hù)理西區(qū)這片熱土而默默耕耘，為醫(yī)院爭光，更為西區(qū)這片生我養(yǎng)我的故土爭輝而無比榮幸！公務(wù)員之家版權(quán)所有

為創(chuàng)優(yōu)出力，我們孜孜以求，開拓進(jìn)取，我們幾乎所有人都在做好本職工作的同時(shí)，克服種種困難，利用有限的業(yè)余時(shí)間不斷地充電。很多人都已在歷經(jīng)拼搏后完成了?？?、本科學(xué)業(yè)，有的正向更高目標(biāo)邁進(jìn)。我們用全面的專業(yè)知識和嫻熟的技能配合著一次次搶救和手術(shù)，從死神手中奪回了生命；我們用全新的護(hù)理理念為病人及其家屬提供無微不至的人文關(guān)懷.....我們縱觀全局，知難而上，不懈追求，相信風(fēng)雨之后一定是美麗的彩虹。

為創(chuàng)優(yōu)出力，我們沒有白天、黑夜，沒有星期天、節(jié)假日，沒有掌聲，沒有鮮花，更沒有喝彩，我們常常不能按時(shí)下班......我們失去了春日里的花前月下，失去了冬夜里的相互依偎，失去了與孩子的嬉戲玩耍.....然而，這一切的一切，我們心甘情愿，無怨無悔。就像魯迅先生所說的：“雖直覺漸漸瘦弱，但覺快樂?！?/p>

職業(yè)經(jīng)理人：觸網(wǎng)后悔了沒有？陳冀：新浪廣州公司首席代表，28歲

“選擇網(wǎng)絡(luò)公司時(shí)，一定要把自己當(dāng)作是風(fēng)險(xiǎn)投資商?！?/p>

天河北國貿(mào)大廈，廣州市最豪華的寫字樓，陳冀接受了采訪。

陳冀的氣質(zhì)穩(wěn)重踏實(shí)，這與他在家電行業(yè)從業(yè)多年有關(guān)。在來新浪前，陳冀在兩家著名跨國公司JVC和伊萊克斯呆過，主要負(fù)責(zé)銷售管理和市場推廣。

在傳統(tǒng)企業(yè)中做了五年，陳冀的看法是：中國許多行業(yè)都叫自己是朝陽行業(yè)，但實(shí)際上并不是這樣的，中國只有朝陽公司，沒有朝陽行業(yè)?；剡^頭來，大家總是將互聯(lián)網(wǎng)看作是一個(gè)高深莫測的東西，但事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)公司也只是一個(gè)生產(chǎn)產(chǎn)品的工廠，做產(chǎn)品也都是為了賣出去；投入了成本，一樣要有看得見的利潤。因此，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)并沒有根本的區(qū)別，區(qū)別在于人的觀念。

處在“網(wǎng)”中央，陳冀自然對業(yè)界有一定的認(rèn)識。他認(rèn)為這個(gè)行業(yè)現(xiàn)在有許多“怪事”：第一“怪”是廣告打得怪。第二“怪”是人怪。網(wǎng)絡(luò)公司里有不少能人，但有很多卻是“南郭先生”。這種人不是觸網(wǎng)，而是觸電。第三“怪”是挖人手法怪。

一次作文指導(dǎo)課上。

師：生活中，有些什么事讓你們覺得后悔呢？大家可以交流交流。

生：一個(gè)大熱天，我撿到一張殘缺不全的一元錢，于是把它折了又折，最后到一個(gè)冷飲攤點(diǎn)上買了一支冰棍?，F(xiàn)在想來，真后悔。

……

生：我后悔離開爸爸、媽媽來到泰州實(shí)驗(yàn)學(xué)校上學(xué)。（注：泰州實(shí)驗(yàn)學(xué)校是一所九年制寄宿學(xué)校）

一言既出，大家都感到吃驚。我更是感到驚訝，一個(gè)平時(shí)挺懂事、挺認(rèn)真的孩子呀，居然說出了這樣的話，這可影響學(xué)校的聲譽(yù)呀！何況后面還有南京曉莊師院的實(shí)習(xí)老師聽課呢！真是個(gè)棘手的問題！

我今天演講的題目是《我不后悔每一天》

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

新年好！

伴著新年鞭炮的余聲、和著節(jié)日的喜氣、踏著春天的腳步，我們?nèi)f客源超市又迎來了充滿希望的一年，作為萬客源金桂路店的老員工，我也一步一步地成長起來了。我叫XXX，現(xiàn)年19歲，現(xiàn)在擔(dān)任金桂路店收銀課長一職，今天我來竟聘的職位是店長助理。

當(dāng)我躊躇滿志的走出學(xué)校大門，踏入社會參加工作的第一步就與萬客源結(jié)下了不解之緣。2003年的金秋十月、伴著萬客源金桂路店的開張鑼鼓和沖天的喜氣，我穿上了超市的紅背心成為萬客源的一名收銀員，望著身上的紅背心，我既興奮有緊張，但更多的是自豪和驕傲，同時(shí)也深感自己肩上責(zé)任的重大，雖然我是一名普通的收銀員，但我的一舉一動、一言一行，哪怕是一個(gè)眼神，都賦予了新的內(nèi)涵，它代表了企業(yè)的形象，是我們?nèi)f客源超市對外服務(wù)的窗口，當(dāng)我走上收銀臺，便暗下決心：一定要努力工作，做一名合格的優(yōu)秀的收銀員，不辜負(fù)公司的培育和領(lǐng)導(dǎo)的信任，不后悔每一天！

在收銀崗位上，我經(jīng)手的現(xiàn)金何止千萬，但沒有錯(cuò)過一分錢；夜班要下班了，只要有一個(gè)顧客沒有離店，我的收銀機(jī)就不會關(guān)，上班早幾分鐘，下班遲幾分鐘，便讓領(lǐng)導(dǎo)多放幾分心，當(dāng)收銀員沒有多久，我就被評為萬客源的“優(yōu)秀員工”，從總經(jīng)理手上接過了燙金的“榮譽(yù)證書”，這充分證明了我工作的每一天，我不留遺憾，沒有后悔。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

我叫xxx，現(xiàn)年20歲，現(xiàn)在擔(dān)任金桂路店收銀課長一職，今天我來竟聘的職位是店長助理。

當(dāng)我躊躇滿志的走出學(xué)校大門，踏入社會參加工作的第一步就與萬客源結(jié)下了不解之緣。20*年的金秋十月、伴著萬客源金桂路店的開張鑼鼓和沖天的喜氣，我穿上了超市的紅背心成為萬客源的一名收銀員，望著身上的紅背心，我既興奮有緊張，但更多的是自豪和驕傲，同時(shí)也深感自己肩上責(zé)任的重大，雖然我是一名普通的收銀員，但我的一舉一動、一言一行，哪怕是一個(gè)眼神，都賦予了新的內(nèi)涵，它代表了企業(yè)的形象，是我們?nèi)f客源超市對外服務(wù)的窗口，當(dāng)我走上收銀臺，便暗下決心：一定要努力工作，做一名合格的優(yōu)秀的收銀員，不辜負(fù)公司的培育和領(lǐng)導(dǎo)的信任，不后悔每一天！

在收銀崗位上，我經(jīng)手的現(xiàn)金何止千萬，但沒有錯(cuò)過一分錢；夜班要下班了，只要有一個(gè)顧客沒有離店，我的收銀機(jī)就不會關(guān)，上班早幾分鐘，下班遲幾分鐘，便讓領(lǐng)導(dǎo)多放幾分心，當(dāng)收銀員沒有多久，我就被評為萬客源的“優(yōu)秀員工”，從總經(jīng)理手上接過了燙金的“榮譽(yù)證書”，這充分證明了我工作的每一天，我不留遺憾，沒有后悔。

從20*年起，我被升職為收銀課長，我的責(zé)任又多了，擔(dān)子更重了，每天晚上下班時(shí)分我都要去收銀清班，把錢收好鎖好，一天不落，風(fēng)雨無阻，做到忘我的工作，不讓每一天后悔，堅(jiān)持做好每天的五步曲：一是晨會必查、合理調(diào)度；二是督促手下、保障暢通；三是合理安排、提高效率；四是嚴(yán)格考核、獎勤罰懶；五是解決疑難、不斷改進(jìn)。

唱好上述五步曲，我的收銀課長的工作深受領(lǐng)導(dǎo)的贊賞和同志們的擁戴，至今我沒有出過一次人為責(zé)任事故，沒有遭到一次顧客的投訴，沒有出過任何錢帳差錯(cuò)，我個(gè)人的操心，換來的是讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓同志們舒心，我不后悔我的每一天！本文來自

一個(gè)月從不懂到懂，從跟師父到自己獨(dú)立，現(xiàn)在想想自己都不知不覺的熬過來了！今天下午人事部總監(jiān)與經(jīng)理還有經(jīng)理助理召集我們實(shí)習(xí)生開會，談我們的工作感受與生活問題，坐在那里我就在回想我的這一個(gè)月摘要部分，全文如下：

時(shí)間過的好快，不知不覺我們在這已經(jīng)熬過一個(gè)月了，記得剛來的時(shí)候，我們有太多的不滿接著是順從，既來之則安之，學(xué)會了慢慢適應(yīng)！

我們幾個(gè)在談的時(shí)候當(dāng)輪到我時(shí)，當(dāng)我把我的感受說出來時(shí)，說實(shí)話我心里是很不平衡，整天工作的很壓抑，沒有激情，然而孟助理針對我的感受又談了她的見解，她的一席話瞬時(shí)點(diǎn)亮了我，當(dāng)你無法改變這個(gè)環(huán)境的時(shí)候你就改變你自己，我們是堂堂大學(xué)生是不錯(cuò)，是社會就不承認(rèn)你是大學(xué)生怎么著，你是大學(xué)生那來的經(jīng)驗(yàn)讓人家用你，你不還得從零做起，所以心態(tài)很重要。

一個(gè)月從不懂到懂，從跟師父到自己獨(dú)立，現(xiàn)在想想自己都不知不覺的熬過來了！今天下午人事部總監(jiān)與經(jīng)理還有經(jīng)理助理召集我們實(shí)習(xí)生開會，談我們的工作感受與生活問題，坐在那里我就在回想我的這一個(gè)月，以前在學(xué)校早上八點(diǎn)上課，下午四點(diǎn)五十放學(xué)，吃飯逛街玩，而如今工作了，生活也成定性的了。

一個(gè)月來我單單是工作，可以說是混日子吧！還是沒有從我的工作中找到樂趣，發(fā)現(xiàn)我好機(jī)械化！經(jīng)理有一次給我談話問我后悔不后悔我的選擇，我說后悔過，但是那是在學(xué)校的時(shí)候我后悔我的選擇，現(xiàn)在走進(jìn)工作崗位，去實(shí)踐過之后我不后悔了。

記得他第一次就教導(dǎo)我們幾個(gè)要擺正心態(tài)，從學(xué)習(xí)中成長，從小事做起！那次很令我感動，我有一個(gè)工作沒有做到位，他就親手教我，尤其他那句話說的很好:細(xì)節(jié)做不到何來管理！他還鼓勵我繼續(xù)學(xué)習(xí)英語，堅(jiān)持做下去總有成功的那一天。