陶行知先生曾說(shuō)過(guò)“千教萬(wàn)教教人求真，千學(xué)萬(wàn)學(xué)學(xué)做真人”。幾年的教學(xué)生涯中，經(jīng)歷許多世事之后，才真正體會(huì)到“教人求真和學(xué)做真人”的重要性，一直以來(lái)也恪守做人誠(chéng)信的原則，給所教的學(xué)生一個(gè)良好的榜樣。但有時(shí)卻充滿(mǎn)困惑和不安。

一天放學(xué)，我和學(xué)生們一起把教室打掃好，環(huán)顧四周是否有遺漏。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)教室衛(wèi)生角有一塊手掌大的廢紙時(shí)，便叫值日生把它拾起扔進(jìn)垃圾箱。正巧這時(shí)五年級(jí)檢查的同學(xué)來(lái)了，見(jiàn)狀便說(shuō)是垃圾沒(méi)倒，要扣分。望著同學(xué)委屈的小臉，我便向這位同學(xué)說(shuō)明原因，并教育其做工作要講究方法，不要不分析情況就扣分。但出乎意料的是這位同學(xué)并不聽(tīng)解釋?zhuān)f(shuō)什么都要扣分，而且說(shuō)話(huà)極不禮貌，似乎他有了實(shí)權(quán)，老師在他眼中一文不值。

我此時(shí)有點(diǎn)氣了，便與他一起去看他已檢查過(guò)的班級(jí)是否都這樣好。但結(jié)果更加令我心里的火更大了。原因這些班級(jí)后面垃圾桶里，都裝滿(mǎn)了垃圾，看上去，該有一周沒(méi)倒了。而且其中有他自己的班級(jí)。于是，我批評(píng)到：“你這樣像一個(gè)合格的檢查隊(duì)員嗎？”也許是我當(dāng)時(shí)語(yǔ)氣傷人，也許這位同學(xué)覺(jué)得委屈，也許是他故意制造事端。他在許多同學(xué)面前大哭起來(lái)。我想他畢竟是個(gè)孩子，別想不開(kāi)，再出事就不好了，于是又安慰了他幾句。但說(shuō)實(shí)話(huà)：只因?yàn)樽约菏抢蠋?，面?duì)這樣一位學(xué)生我真的不情愿。

事過(guò)后，我?guī)缀醢堰@件事忘記了，但放學(xué)后，家長(zhǎng)打來(lái)電話(huà)，說(shuō)一定要到校長(zhǎng)面前告我。此時(shí)即使我有千萬(wàn)個(gè)理由，也不想趟這溝混水。做為老師，教書(shū)育人嗎？好說(shuō)不好聽(tīng)?！叭桃粫r(shí)風(fēng)平浪靜”，我買(mǎi)了水果，去那位學(xué)生家里“負(fù)荊請(qǐng)罪”了。于是大事化小了。

事情過(guò)去了，我也免去一場(chǎng)災(zāi)難，但心里也格外不安，不斷在反省自己的行為有無(wú)不當(dāng)之處。如果是自己行為“頂真”傷害了孩子，我是有責(zé)任的。但反過(guò)來(lái)又想：自己的行為似乎沒(méi)有過(guò)分，難道孩子做錯(cuò)了事，別班的老師就沒(méi)有教育的責(zé)任嗎？如果今天孩子連批評(píng)都承受不了，那么明天孩子還能干什么？造成今天孩子工作的隨意、馬虎，甚至不實(shí)事求是，我們的教育要負(fù)很大的責(zé)任，這是我們今天教育的失敗。在學(xué)校中，經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)有些班級(jí)在檢查的老師來(lái)前亂哄哄，一聽(tīng)到腳步聲就認(rèn)認(rèn)真真地做眼保健操，檢查老師一走，教室又重新竊竊私語(yǔ)。就像以上我談到的高年級(jí)學(xué)生，現(xiàn)在就學(xué)會(huì)了隱瞞，欺騙，利用職權(quán)。學(xué)校教育應(yīng)該是引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)真、善、美的，現(xiàn)在卻讓學(xué)生在有形無(wú)形中先學(xué)會(huì)了“上有政策，下有對(duì)策”，學(xué)會(huì)了如何應(yīng)付檢查。

經(jīng)過(guò)這一案例之后，仔細(xì)分析它產(chǎn)生的原因有三。首先，它與教師自身的修養(yǎng)有深刻的聯(lián)系。如果當(dāng)時(shí)我能三思而后行，心平氣和的處理這件事，就可以縮小矛盾。其次，這也暴露了我們學(xué)校平時(shí)在對(duì)學(xué)生的養(yǎng)成教育方面存在著缺陷。學(xué)生沒(méi)能養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)，尤其是優(yōu)等生沒(méi)有起到良好的榜樣作用，老師眼中的優(yōu)生至少不是全面發(fā)展的優(yōu)等生。再次，從心理學(xué)角度分析，我們的學(xué)生的心理承受能力還很差，不能正確對(duì)待教師的批評(píng)，以及還不能正確分析在學(xué)習(xí)和生活中遇到的難題和打擊。

內(nèi)容提要：

現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)數(shù)學(xué)教育的價(jià)值、目標(biāo)、內(nèi)容以及學(xué)與教的方式產(chǎn)生了重大的影響。恰當(dāng)?shù)厥褂秒娀虒W(xué)手段是創(chuàng)設(shè)情境、激發(fā)學(xué)生情趣的最佳途徑，是激發(fā)課堂生命與活力的有效辦法，在現(xiàn)代數(shù)學(xué)課堂教學(xué)中，電化教學(xué)手段已經(jīng)成了最重要的輔助手段，它可以吸引學(xué)生積極主動(dòng)地去看、去想、去探求；它直觀、形象地特點(diǎn)，為學(xué)生提供了思維磨擦與碰撞的環(huán)境，它突破時(shí)空的特點(diǎn)為學(xué)生搭建了更為開(kāi)放的舞臺(tái)，對(duì)實(shí)現(xiàn)數(shù)學(xué)教學(xué)過(guò)程的立體化、最優(yōu)化、最終“活”化具有顯著作用。他為溝通學(xué)生與生活，學(xué)生與課堂，架起了一座五彩的橋梁。

關(guān)鍵詞：CAI學(xué)生課堂橋梁

正文：

現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)數(shù)學(xué)教育的價(jià)值、目標(biāo)、內(nèi)容以及學(xué)與教的方式產(chǎn)生了重大的影響。恰當(dāng)?shù)厥褂秒娀虒W(xué)手段是創(chuàng)設(shè)情境、激發(fā)學(xué)生情趣的最佳途徑，是激發(fā)課堂生命與活力的有效辦法，在現(xiàn)代數(shù)學(xué)課堂教學(xué)中，電化教學(xué)手段已經(jīng)成了最重要的輔助手段，它可以吸引學(xué)生積極主動(dòng)地去看、去想、去探求；它直觀、形象地特點(diǎn)，為學(xué)生提供了思維磨擦與碰撞的環(huán)境，它突破時(shí)空的特點(diǎn)為學(xué)生搭建了更為開(kāi)放的舞臺(tái)，對(duì)實(shí)現(xiàn)數(shù)學(xué)教學(xué)過(guò)程的立體化、最優(yōu)化、最終“活”化具有顯著作用。

一、CAI教學(xué)是吸引學(xué)生注意力的彩虹。

一、我國(guó)公共管理中溝通與互動(dòng)存在的問(wèn)題

1.存在的問(wèn)題。一是以政府為中心的公共管理理念、體制和運(yùn)作方式。目前，我國(guó)的公共管理是以國(guó)家為核心來(lái)運(yùn)作的，即政府是公共管理的實(shí)施者，公民是公共管理的接受者，這種由政府主導(dǎo)而公民被動(dòng)服從的公共管理局面并沒(méi)有太大的變化。二是我國(guó)社會(huì)資本存量多元并存、分布不均的總體狀況。社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，我國(guó)社會(huì)資本分布表現(xiàn)出明顯的不均衡特征，制約了公民社會(huì)現(xiàn)代公民參與意識(shí)的普遍發(fā)展，對(duì)我國(guó)公共管理中的溝通與互動(dòng)產(chǎn)生了極大的影響。三是參與型公共行政文化的缺失。我國(guó)是屬于服從型的公共行政文化，而參與型公共行政文化十分貧乏。參與型公共行政文化缺失的一個(gè)顯著結(jié)果就是公民主體意識(shí)薄弱，反過(guò)來(lái)它又造就公民行政文化貧瘩的土壤。

2.問(wèn)題原因。一是社會(huì)環(huán)境變動(dòng)快速，政府機(jī)關(guān)經(jīng)常無(wú)法配合環(huán)境的需求，使社會(huì)大眾對(duì)政府產(chǎn)生不滿(mǎn)的響應(yīng)；二是政府機(jī)關(guān)不了解民眾對(duì)服務(wù)的期望，相關(guān)群體間缺乏有效的溝通；三是民眾期望太高不易達(dá)成，或受錯(cuò)誤資訊影響其判斷；四是公務(wù)人員對(duì)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)知及認(rèn)同程度有所不同；五是服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估尚不具有客觀評(píng)量的效標(biāo)加以衡量。

二、公共管理中溝通與互動(dòng)的要求與原則

1.要求。有形性：提供公共服務(wù)的設(shè)施定期保養(yǎng)與整備、供應(yīng)適當(dāng)與充足等。即實(shí)體設(shè)備定期維修與整備的數(shù)據(jù)須建文件，適時(shí)更新?lián)Q代?？煽啃裕汗残姓藛T作業(yè)應(yīng)兼具效能與效率、在約定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)等。即公共行政人員要有事先預(yù)防的觀念，執(zhí)行服務(wù)時(shí)第一次就把事情做對(duì)。反應(yīng)性：公共行政人員能立即回答民眾的問(wèn)題、提供快速服務(wù)、積極協(xié)助民眾解決問(wèn)題等。即要有系統(tǒng)導(dǎo)向的觀念，公共行政人員需清楚整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作，才能立即回答民眾問(wèn)題，不要有一問(wèn)三不知的情形。勝任性：公共行政人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能、改善質(zhì)量的能力等。即公共行政人員要有質(zhì)量管理的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并不斷持續(xù)改進(jìn)。禮貌性：公共行政人員的清潔和整齊儀表、禮貌應(yīng)對(duì)、親切回答等。即公共行政人員均能以民為尊，對(duì)民眾體貼、友善。信用性：公共行政人員的人格特質(zhì)是值得信賴(lài)的、積極與民眾互動(dòng)等。即公共行政人員對(duì)民眾做好質(zhì)量承諾，以追求更好的服務(wù)質(zhì)量。安全性：提供安全的工作環(huán)境、嚴(yán)防保密資料外流等。即所有公共行政人員均肩負(fù)民眾資料保密的責(zé)任。接近性：容易電話(huà)聯(lián)絡(luò)、較短等候時(shí)間、便利的服務(wù)作業(yè)時(shí)間等。即民眾容易且方便聯(lián)系到相關(guān)的公共行政人員。如落實(shí)民眾抱怨申訴處理渠道。溝通性：公共行政人員隨時(shí)與民眾溝通、傾聽(tīng)民眾意見(jiàn)等。即公共行政人員秉持民眾導(dǎo)向的理念，了解民眾意見(jiàn)以持續(xù)改進(jìn)。了解性：探知民眾需求與期望、提供個(gè)別服務(wù)等。即公共行政人員運(yùn)用品質(zhì)管理的方法探知民眾滿(mǎn)意程度，以提供良好的服務(wù)。

2.實(shí)施原則。公共管理中，實(shí)施良好的溝通與互動(dòng)，必須遵守下列五項(xiàng)原則：以客為尊：以民眾滿(mǎn)意為核心，民眾又分內(nèi)部民眾和外部民眾兩部分，其中內(nèi)部民眾指參與政府機(jī)關(guān)各項(xiàng)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)以及服務(wù)的相關(guān)部門(mén)或人員；外部民眾指政府機(jī)關(guān)服務(wù)的普通大眾。全員參與：全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)組織中的所有部門(mén)、所有人員均肩負(fù)著服務(wù)管理的責(zé)任，也享受產(chǎn)生高質(zhì)量服務(wù)所帶來(lái)的福利，這種伙伴關(guān)系(partnership)的建立，是實(shí)施全面服務(wù)管理的重要策略。事實(shí)管理：組織隨時(shí)搜集、處理與解讀有效信息，以持續(xù)改善質(zhì)量、滿(mǎn)足民眾需求。該信息包括內(nèi)部工作表現(xiàn)和外部民眾需求?？沙掷m(xù)改進(jìn)：分成兩部分，第一部分為政府機(jī)關(guān)內(nèi)部的持續(xù)性質(zhì)量改進(jìn)，如設(shè)計(jì)、制造、服務(wù)過(guò)程及人員、制度的不斷自我改進(jìn)，第二部分為不斷了解外部民眾的需求情形，推出新的服務(wù)形式。服務(wù)質(zhì)量承諾：全面服務(wù)管理的推動(dòng)，首重政府機(jī)關(guān)管理人員的認(rèn)同、全力推動(dòng)，營(yíng)造追求質(zhì)量氣氛，使所有人員齊心一致，共同為提升服務(wù)質(zhì)量努力。

主持人是傳播者是和受傳播者之間的一座人物化的“橋梁”，它的根本任務(wù)就是通過(guò)發(fā)揮自身的傳播器官的作用，有效地傳達(dá)節(jié)目?jī)?nèi)容，以影響受眾的心理和行為。

不管是哪種類(lèi)型節(jié)目的主持人都離不開(kāi)說(shuō)話(huà)，因?yàn)檎f(shuō)話(huà)不僅是主持人表達(dá)節(jié)目?jī)?nèi)容最重要，最直接手段，而且也是反映主持人個(gè)性和才學(xué)的重要方面。

對(duì)于廣播主持人來(lái)說(shuō)，有聲語(yǔ)言是其表達(dá)節(jié)目?jī)?nèi)容的唯一手段，這不必多說(shuō)，但對(duì)于電視主持人來(lái)說(shuō)，有聲語(yǔ)言并不是與受眾的唯一溝通方式，因?yàn)橥ㄟ^(guò)電視畫(huà)面，主持人的眼神、表情、身姿、手勢(shì)、修飾等等都可能與節(jié)目?jī)?nèi)容產(chǎn)生關(guān)連，與受眾者更好的溝通。因此，非言語(yǔ)訊息的運(yùn)用，對(duì)電視主持人來(lái)說(shuō)是非常重要的。非言語(yǔ)訊息，別稱(chēng)為人體語(yǔ)言，身態(tài)語(yǔ)言，形體語(yǔ)言，行為語(yǔ)言等等，對(duì)于口頭語(yǔ)言來(lái)說(shuō)，上述這些稱(chēng)謂是轉(zhuǎn)意上的語(yǔ)言，就是說(shuō)它們并非真正意義上的語(yǔ)言，但又能起表意的語(yǔ)言作用。

行為科學(xué)家以及語(yǔ)言學(xué)家的研究成果表明，在人類(lèi)的溝通方法中，大多數(shù)是通過(guò)手勢(shì)、姿態(tài)、位置和距離來(lái)實(shí)現(xiàn)的，不論在辦公室、宴會(huì)上和電視上，只要有人活動(dòng)的地方都存在非言語(yǔ)訊息。并且人們還發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)基本溝通的姿態(tài)，在當(dāng)今世界是一致的，如高興時(shí)會(huì)發(fā)笑，悲傷或生氣時(shí)會(huì)皺眉或拉長(zhǎng)臉，點(diǎn)頭表示“是”或“肯定”，搖頭表示“不”或“否定”，招手表示“來(lái)”，擺手表示“去”等等。

但是，不同的文化背景，非言語(yǔ)部分也有差異，主持人作為一個(gè)活生生的人，在生活中被非言語(yǔ)訊息的普通性規(guī)律所支配，主持人作為大眾傳播者，他們使用的非言語(yǔ)訊息就要提煉，以達(dá)到明白、準(zhǔn)確的要求，并采用受眾能理解的通用姿態(tài)，而不用使人誤解或不恰當(dāng)?shù)淖藨B(tài)，這就要求電視主持人重視學(xué)習(xí)和掌握非言語(yǔ)溝通的知識(shí)和技巧。

至今，有關(guān)學(xué)者已發(fā)現(xiàn)并記錄了近百萬(wàn)種人體語(yǔ)言訊號(hào)，電視主持人并不是也不可能都去使用它們。人體語(yǔ)言使用的多寡，與經(jīng)濟(jì)、文化階層有關(guān)。一般地說(shuō)，經(jīng)濟(jì)、文化階層較高的人，能清楚地使用口頭或書(shū)面語(yǔ)言表達(dá)，較少使用人體語(yǔ)言；而經(jīng)濟(jì)、文化階層較低的人則較多的使用人體語(yǔ)言來(lái)表達(dá)意思，而電視主持人既不應(yīng)忽視非言語(yǔ)訊息的使用，而顯得刻板單調(diào)，又不應(yīng)手舞足蹈，過(guò)多使用非言語(yǔ)訊息而顯得層次低下，電視主持人注意的是那些經(jīng)常使用的非言語(yǔ)訊息，大體有下列數(shù)種：一、距離：這里的距離，主要是指主持人與被訪問(wèn)者、參與演播者以及現(xiàn)場(chǎng)觀眾等之間應(yīng)保持的適當(dāng)距離。

摘要信息溝通的重要性已成為管理者的共識(shí)。從分析影響員工績(jī)效的因素和信息溝通的重要性入手，歸納出信息溝通中可能出現(xiàn)的障礙并提出相應(yīng)的解決措施。

關(guān)鍵詞信息溝通員工績(jī)效

1引言

近些年來(lái)，不少研究者對(duì)如何提高員工績(jī)效進(jìn)行了大量的研究和探討，他們的研究主要集中在如何改進(jìn)績(jī)效考評(píng)方案，加強(qiáng)績(jī)效考核。然而大量的實(shí)踐證明，大部分企業(yè)的年終績(jī)效考核是流于形式，對(duì)提高員工績(jī)效毫無(wú)幫助。究其原因，我們認(rèn)為是溝通不夠?？?jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，其各個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣、相輔相成、缺一不可，而串聯(lián)起整個(gè)系統(tǒng)的工具就是貫穿始終的持續(xù)不斷的信息溝通，溝通才是整個(gè)鏈條上最重要的一環(huán)，研究統(tǒng)計(jì)表明，企業(yè)中的管理者在信息溝通方面用掉的時(shí)間占全部時(shí)間的50%~90%，而在有些企業(yè)還是最薄弱的一環(huán)。因此，本文探討了溝通在管理尤其是績(jī)效管理中的應(yīng)用，旨在為管理者總結(jié)有關(guān)信息溝通經(jīng)驗(yàn)，提高員工績(jī)效提供參考。

2溝通的作用

信息被認(rèn)為是現(xiàn)代文明的三大支柱之一?，F(xiàn)代社會(huì)中人們生活在信息的海洋里，天天與信息打交道，一刻也離不開(kāi)信息，信息把許多獨(dú)立的人、團(tuán)體、組織貫通起來(lái)使它們成為一個(gè)整體。隨著經(jīng)濟(jì)一體化的到來(lái)，信息傳遞加速，跨文化管理愈加復(fù)雜，在一個(gè)組織中，信息溝通有其不可或缺的存在價(jià)值。管理層與管理層、管理層與員工、員工與員工之間都需要溝通來(lái)掌握和傳播信息、交流思想。溝通的目標(biāo)是使接受者理解信息的含義。主管和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)各項(xiàng)指令，同事之間了解工作進(jìn)度，無(wú)論是上級(jí)與下級(jí)之間，還是同層之間，都要充分借助溝通的力量來(lái)保證工作協(xié)作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，使組織內(nèi)部成員之間互動(dòng)地把握自己與他人、與總體的動(dòng)態(tài)聯(lián)系，從而推動(dòng)組織的發(fā)展。沒(méi)有有效的信息溝通，就不利于協(xié)同工作，表達(dá)感情，就不利于分享信息，甚至就無(wú)法知道該做些什么。美國(guó)的未來(lái)學(xué)家約翰·奈比斯特曾說(shuō)：“未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)就在每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效競(jìng)爭(zhēng)”。因此，作為管理者，首要的任務(wù)之一就是加強(qiáng)信息溝通。

構(gòu)建和諧社會(huì)，中國(guó)古人以溝通處理分歧而追求和為貴，是一筆寶貴的思想文化遺產(chǎn)。本文擬對(duì)此作一發(fā)掘和探討。

相互依存重于分歧

沒(méi)有“不和”的現(xiàn)實(shí)，講“和為貴”就是一句廢話(huà)！它的提出，就是承認(rèn)差別、分歧、沖突的存在，但認(rèn)為有歧異的人應(yīng)該和睦相處而不是斗得死去活來(lái)。和為貴，直言之就是與分歧共存。

與分歧共存的深層根基，是對(duì)相互依存重于分歧的認(rèn)識(shí)。三國(guó)后期，在曹魏、蜀漢稱(chēng)帝之后，孫權(quán)也將稱(chēng)帝。派人來(lái)蜀漢要求雙方以平等的皇帝名義交往，引起眾多蜀漢大臣的不滿(mǎn)，認(rèn)為承認(rèn)孫權(quán)為帝，就否定了蜀漢的正統(tǒng)地位。主張“顯明正義，絕其盟好”。諸葛亮是這樣說(shuō)服群臣的：

“權(quán)有僭逆之心久矣”，我們對(duì)此沒(méi)有計(jì)較，是為了求得他的援助。如果現(xiàn)在與之絕交，必然引起他深深的敵意。雙方發(fā)生沖突，只會(huì)對(duì)曹魏有利。如果與他維持和好，“我之北伐（曹魏），無(wú)東顧之憂(yōu)”，曹魏也不敢把對(duì)付孫權(quán)的軍隊(duì)，調(diào)過(guò)來(lái)進(jìn)攻我們，這好處就夠大了?！埃▽O）權(quán)僭（越）之罪，未宜明也。”

真是“如此諸葛方為亮”，只看他把相互依存重于分歧說(shuō)得多么簡(jiǎn)潔：依存的好處大于容忍分歧的麻煩；或者，破裂的后果比容忍分歧更為嚴(yán)重；兩者任有其一，或者兼而有之，都會(huì)決定與分歧共存——和為貴?？酌髡f(shuō)服了群臣，還派使者到東吳，出席孫權(quán)的稱(chēng)帝大典！結(jié)果是雙方重申盟約：“戮力一心，同討魏賊?！粲泻h，則吳伐之；若有害吳，則漢伐之?！眳鞘衤?lián)盟得到進(jìn)一步鞏固。①

主持人是傳播者是和受傳播者之間的一座人物化的“橋梁”，它的根本任務(wù)就是通過(guò)發(fā)揮自身的傳播器官的作用，有效地傳達(dá)節(jié)目?jī)?nèi)容，以影響受眾的心理和行為。

不管是哪種類(lèi)型節(jié)目的主持人都離不開(kāi)說(shuō)話(huà)，因?yàn)檎f(shuō)話(huà)不僅是主持人表達(dá)節(jié)目?jī)?nèi)容最重要，最直接手段，而且也是反映主持人個(gè)性和才學(xué)的重要方面。

對(duì)于廣播主持人來(lái)說(shuō)，有聲語(yǔ)言是其表達(dá)節(jié)目?jī)?nèi)容的唯一手段，這不必多說(shuō)，但對(duì)于電視主持人來(lái)說(shuō)，有聲語(yǔ)言并不是與受眾的唯一溝通方式，因?yàn)橥ㄟ^(guò)電視畫(huà)面，主持人的眼神、表情、身姿、手勢(shì)、修飾等等都可能與節(jié)目?jī)?nèi)容產(chǎn)生關(guān)連，與受眾者更好的溝通。因此，非言語(yǔ)訊息的運(yùn)用，對(duì)電視主持人來(lái)說(shuō)是非常重要的。非言語(yǔ)訊息，別稱(chēng)為人體語(yǔ)言，身態(tài)語(yǔ)言，形體語(yǔ)言，行為語(yǔ)言等等，對(duì)于口頭語(yǔ)言來(lái)說(shuō)，上述這些稱(chēng)謂是轉(zhuǎn)意上的語(yǔ)言，就是說(shuō)它們并非真正意義上的語(yǔ)言，但又能起表意的語(yǔ)言作用。

行為科學(xué)家以及語(yǔ)言學(xué)家的研究成果表明，在人類(lèi)的溝通方法中，大多數(shù)是通過(guò)手勢(shì)、姿態(tài)、位置和距離來(lái)實(shí)現(xiàn)的，不論在辦公室、宴會(huì)上和電視上，只要有人活動(dòng)的地方都存在非言語(yǔ)訊息。并且人們還發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)基本溝通的姿態(tài)，在當(dāng)今世界是一致的，如高興時(shí)會(huì)發(fā)笑，悲傷或生氣時(shí)會(huì)皺眉或拉長(zhǎng)臉，點(diǎn)頭表示“是”或“肯定”，搖頭表示“不”或“否定”，招手表示“來(lái)”，擺手表示“去”等等。

但是，不同的文化背景，非言語(yǔ)部分也有差異，主持人作為一個(gè)活生生的人，在生活中被非言語(yǔ)訊息的普通性規(guī)律所支配，主持人作為大眾傳播者，他們使用的非言語(yǔ)訊息就要提煉，以達(dá)到明白、準(zhǔn)確的要求，并采用受眾能理解的通用姿態(tài)，而不用使人誤解或不恰當(dāng)?shù)淖藨B(tài)，這就要求電視主持人重視學(xué)習(xí)和掌握非言語(yǔ)溝通的知識(shí)和技巧。

至今，有關(guān)學(xué)者已發(fā)現(xiàn)并記錄了近百萬(wàn)種人體語(yǔ)言訊號(hào)，電視主持人并不是也不可能都去使用它們。人體語(yǔ)言使用的多寡，與經(jīng)濟(jì)、文化階層有關(guān)。一般地說(shuō)，經(jīng)濟(jì)、文化階層較高的人，能清楚地使用口頭或書(shū)面語(yǔ)言表達(dá)，較少使用人體語(yǔ)言；而經(jīng)濟(jì)、文化階層較低的人則較多的使用人體語(yǔ)言來(lái)表達(dá)意思，而電視主持人既不應(yīng)忽視非言語(yǔ)訊息的使用，而顯得刻板單調(diào)，又不應(yīng)手舞足蹈，過(guò)多使用非言語(yǔ)訊息而顯得層次低下，電視主持人注意的是那些經(jīng)常使用的非言語(yǔ)訊息，大體有下列數(shù)種：一、距離：這里的距離，主要是指主持人與被訪問(wèn)者、參與演播者以及現(xiàn)場(chǎng)觀眾等之間應(yīng)保持的適當(dāng)距離。

編者按：本文主要從溝通刻不容緩；“管理者”浮出水面；三層架構(gòu)進(jìn)行論述。其中，主要包括：部門(mén)之間分工不可能絕對(duì)明確、業(yè)務(wù)是一個(gè)完整的流程、部門(mén)羅列也會(huì)造成工作效率不高、對(duì)于財(cái)、物來(lái)說(shuō)，都具備有效的管理、一個(gè)小的環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)關(guān)系到整個(gè)定單的成敗、每個(gè)與銷(xiāo)售環(huán)節(jié)有關(guān)的人都盡力推卸自己的責(zé)任、有效的信息溝通非常復(fù)雜、提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的溝通效率，加強(qiáng)企業(yè)管理的新一代智能通信系統(tǒng)、消息層將目前存在的多種通訊方式進(jìn)行集成、控制層是整個(gè)架構(gòu)的核心，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)內(nèi)外任何一個(gè)溝通的有效控制等，具體請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)。

有一則笑話(huà)：一塊廣告牌被風(fēng)吹倒了，砸了6個(gè)人，其中5個(gè)是經(jīng)理，另外1個(gè)是副經(jīng)理。這個(gè)笑話(huà)是諷刺現(xiàn)在的經(jīng)理太多，不值錢(qián)。在管理學(xué)中有這樣一個(gè)定理——管理者所直接管理的人員的數(shù)量要控制在6個(gè)人以?xún)?nèi)，如果被管理者多于這個(gè)數(shù)字，會(huì)導(dǎo)致管理的漏洞。換句話(huà)說(shuō)超過(guò)6個(gè)人就不能及時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行管理。所以一般企業(yè)在多于6個(gè)人的情況下就會(huì)采取分級(jí)管理的模式，這也就是我們經(jīng)常看到的金字塔狀管理模式，每個(gè)中等以上規(guī)模的企業(yè)就會(huì)有大大小小不同的部門(mén)或者機(jī)構(gòu)，各負(fù)職責(zé)，管理的流程是層層匯報(bào)。這樣的機(jī)構(gòu)設(shè)置導(dǎo)致了各級(jí)管理人員的增加，經(jīng)理多也就不希奇了?？墒沁@種管理模式也有明顯的劣勢(shì)，首先是部門(mén)之間分工不可能絕對(duì)明確。因?yàn)椴块T(mén)的劃分更主要的是依照業(yè)務(wù)為根據(jù)的，業(yè)務(wù)是一個(gè)完整的流程，各個(gè)部門(mén)之間的職責(zé)肯定會(huì)有這樣或者那樣的重疊和缺漏。這樣在日常的工作中，如果出現(xiàn)問(wèn)題，責(zé)任不清是常見(jiàn)的事情。其次部門(mén)羅列也會(huì)造成工作效率不高，出現(xiàn)響應(yīng)時(shí)間滯后的現(xiàn)象，特別是在業(yè)務(wù)方面，應(yīng)該當(dāng)時(shí)決定的事情往往由于逐級(jí)匯報(bào)等繁瑣的程序錯(cuò)過(guò)了最好的商機(jī)，這在大型企業(yè)中是屢見(jiàn)不鮮的事情。那么管理界也就提出了扁平化管理的模式，就是在盡可能的情況下壓扁管理金字塔。很顯然，這種管理思路與前面所提的定理相駁，那我們深究其原因，就會(huì)發(fā)現(xiàn)定理所規(guī)定的管理范圍不是依據(jù)管理能力而言，而是根據(jù)了人們?nèi)粘９芾淼膶?shí)施經(jīng)驗(yàn)得到的。那么真正阻礙管理的是什么呢——直接原因是信息溝通的效率低下。

溝通刻不容緩

在當(dāng)前的中國(guó)企業(yè)中，對(duì)于財(cái)、物來(lái)說(shuō)，都具備有效的管理，但對(duì)于“人”的管理卻比較薄弱，因?yàn)橹袊?guó)人的個(gè)性就是“辦事程序喜歡變通”“礙于面子不愿意對(duì)別人發(fā)號(hào)施令”，這樣也給管理上帶來(lái)了很大的麻煩。舉個(gè)例子：企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常聽(tīng)到這樣的話(huà)，“這事沒(méi)辦成不怪我，我根本就不知道”“這事應(yīng)該他先干完通知我的，但他根本沒(méi)通知”“這事我早就想向你匯報(bào)，但你太忙了，所以就耽誤下來(lái)了”“這事三天就要干完呀，我以為不那么著急呢”“你是讓我干這事嗎，我還以為你讓我干那件事呢”。時(shí)間長(zhǎng)了，企業(yè)的管理層都面臨著這樣的問(wèn)題，每天早上起來(lái)就感覺(jué)有一堆事，心里想著“這事我得提醒提醒，不然他們?cè)撏恕薄澳羌乱膊恢M(jìn)展怎么樣了，得問(wèn)問(wèn)”，一天上班，光打電話(huà)就得花去大部分時(shí)間，到手的財(cái)務(wù)報(bào)告、業(yè)務(wù)報(bào)告反而沒(méi)有時(shí)間看了。而企業(yè)的普通員工呢，也因?yàn)椴块T(mén)之間的協(xié)調(diào)不暢、任務(wù)分配的不明晰、時(shí)間限制不固定，而產(chǎn)生了種種的抱怨。

不僅在企業(yè)內(nèi)部的管理中存在著信息溝通效率低下的問(wèn)題，在企業(yè)的一個(gè)業(yè)務(wù)鏈中也存在著同樣的問(wèn)題。比如我們非常熟悉的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中，會(huì)牽扯到客戶(hù)、銷(xiāo)售人員、售前人員、商務(wù)人員、財(cái)務(wù)人員、分銷(xiāo)伙伴以及決策人等多種角色的相互配合和制約。一個(gè)小的環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)關(guān)系到整個(gè)定單的成敗。執(zhí)行一套嚴(yán)格規(guī)范的管理體制可以使銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售員的一舉一動(dòng)了若指掌，但你越是認(rèn)真的執(zhí)行這種規(guī)范就越遠(yuǎn)離銷(xiāo)售員；而另一個(gè)極端是銷(xiāo)售經(jīng)理們，由于害怕挫傷銷(xiāo)售員的積極性而放任不管，十天半月也不和銷(xiāo)售員進(jìn)行交流，一到年底，才發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)大變，業(yè)績(jī)滑坡，于是組織突擊銷(xiāo)售活動(dòng)。最后企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)追查原因的時(shí)候，每個(gè)與銷(xiāo)售環(huán)節(jié)有關(guān)的人都盡力推卸自己的責(zé)任，以免“熱山芋”燙了自己的手，要趕快把它傳出去，結(jié)果大多是責(zé)任不清楚，各自推托與別人的溝通不夠。對(duì)于與銷(xiāo)售類(lèi)似的這種以業(yè)務(wù)為核心線索的信息鏈，彼此之間有效的及時(shí)溝通也是非常重要的。

“管理者”浮出水面